领导与信任
领导之本意
领
表示与头有关。本义:脖子
领子,衣领 [collar;neckband]
要领 [outline;main point]。如:
提纲挈领
统领,居上领导指挥 [lead]
带领;引导 [lead;guide]
治理 [administer]
接受, 受取 [receive]
导
形声。从寸,道声。“寸”与“手”意思相
近。本义:以手牵引,引导
同本义 [lead;guide] 导,引也。《说文》
教导 [instruct;teach]
疏通 [dredge]
启发,开导 [inspire]
向导,引路人 [guide]
又如:导首(前导;领头);前导(领头人)
Lead: To show the way to by going in advance; 带领
To guide or direct in a course：指引
Leader: One that leads or guides
Leadership:The position or office of a leader: 领导领导者的地位或职务
;
Capacity or ability to lead:领导的才能或能力;
A group of leaders:一群领导者
什么是领导力
(What Is Leadership?)
领导力
影响群体实现目
标的能力
领导力是一种影响过程；领导者是人，他通过行动鼓励一群人朝向一个共同
的目标前进(Leadership is an influence process; therefore, leaders are people who, by their
actions, encourage a group of people to move toward a common or shared goal. )
领导者是一个个体，领导力是该个体发挥的作用(A leader is an individual and
leadership is the function that the individual performs. )
组织内拥有职权的人常称作领导，但正式的领导可能并没有领导力。事实上，
非正式的或自发产生的领导能够表现领导力，即使他们没有正式的领导职位
(Individuals who have authority are often referred to as leaders, regardless of how
they act in their jobs. But just because someone is supposed to be a formal leader in
an organization, he or she may or may not exercise leadership. In fact, informal or
emergent leaders can exhibit leadership even though they do not hold formal
leadership positions.)
领导与管理
(Leadership and Management)
管理
利用正式职务所赋予的权威
来获得组织成员的遵从
管理是处理复杂的事务（科特勒）
做出正式计划，设计组织结构，检视结果
管理由实施领导制定的战略与愿景，协调与配置人员以
及处理日常问题
领导是应对各种变化
领导者通过发展愿景建立方向，然后将这种愿景传达给
人们，并激发他们克服障碍
管理和领导力二者都提升组织有效性，大多数公司是
过度管理且领导不足
管理：将事情做对(Do the things right)
领导：做对的事情(Do the right things)
你怎么看？领导力只是CEO的事情吗？
《首先，打破一切常规》.
领导力研究轨迹
特质理论
行为理论
权变理论
情境理论
LMX理论
领导者
新魅力理论
俄亥俄研究
管理方格
密执安研究
路径目标
北欧研究
交易型领导
变革型领导
愿景领导
参与模型
权变关系
综合－替代
下属关系
下属－任务
－组织
特质理论(Trait Theories)
领导特质领导特质((Leadership Traits):Leadership Traits):
•• 进取和精力进取和精力((Ambition and energy)Ambition and energy)
•• 领导意愿领导意愿（（The desire to leadThe desire to lead））
•• 诚实和正直诚实和正直((Honesty and integrity)Honesty and integrity)
•• 自信自信（（Self-confidenceSelf-confidence））
•• 智慧智慧（（IntelligenceIntelligence））
•• 与工作相关的知识与工作相关的知识((Job-relevant Job-relevant
knowledge)knowledge)
领导的特质理论
通过人格、社会、体质、智力特
征来把领导者和非领导者区别开
来的理论
领导者是天生的吗？
特质理论(Trait Theories)
局限（局限（LimitationsLimitations））::
•• 没有在所有情境中都能预测领导力的普遍特质没有在所有情境中都能预测领导力的普遍特质（（No universal traits No universal traits
that predict leadership in all situationsthat predict leadership in all situations））..
•• 特质在特质在““弱弱””的情境中比在的情境中比在““强强””的情境中更好地预测行为的情境中更好地预测行为
((Traits predict behavior better in “weak” than “strong” Traits predict behavior better in “weak” than “strong”
situations.)situations.)
•• 对特质和领导力之间的因果关系没有明确的证据对特质和领导力之间的因果关系没有明确的证据（（Unclear Unclear
evidence of the cause and effect of relationship of leadership and evidence of the cause and effect of relationship of leadership and
.））
•• 仅能预测表象而不能对有效的和无效的领导者作出区分仅能预测表象而不能对有效的和无效的领导者作出区分（（Better Better
predictor of the appearance of leadership than distinguishing predictor of the appearance of leadership than distinguishing
effective and ineffective leaderseffective and ineffective leaders））..
行为理论(Behavioral Theories)
领导的行为理论
主张具体的行为能够区分领导者
和非领导者的理论
•• 特质理论特质理论::
领导力是天生的，不是造就的领导力是天生的，不是造就的
•• 行为理论行为理论::
领导力是可以训练出来的领导力是可以训练出来的..
俄亥俄周立大学的研究
(Ohio State Studies)
结构维度
领导者愿意界定和建构自
己与下属的角色以达成目
标的程度
关怀维度
领导者关心下属的看法与
情感，愿意建立相互信任
的工作关系的程度
密执安大学的研究
(University of Michigan Studies)
员工导向的领导者
重视人际关系，会考虑到
下属的需要
生产导向的领导者
主要强调的是工作的任务和技
术事项
管理方格理论
(The Managerial Grid)
E X H I B I T 11-1
9×9的矩阵组成81
种管理类型
关心生产
关
心
人
员
斯堪的纳维亚学者的研究
(Scandinavian Studies)
发展导向的领导者
更看重实验，寻求新
的观点，产生并实现
变化
寻求新观点寻求新观点
SeekingSeeking
New IdeasNew Ideas
进行实验进行实验
GeneratingGenerating
ExperimentsExperiments
促进变革促进变革
PromotingPromoting
ChangeChange
发展导向
权变理论：费德勒模型
(Contingency Theories: Fiedler’s Model)
费德勒权变模型
有效的群体绩效取决于与下属
相互作用的领导者的风格以及
情境对领导者控制程度的匹配
最难共事者问卷
（LPC)
用于测量个体是任务取向还
是关系取向的工具
费德勒模型：确定情境
(Fiedler’s Model: Defining the Situation)
领导者－成员关系
领导者对下属信任、
信赖和尊重的程度
任务结构
工作任务的程序化程度
职位权力
领导者拥有的权力变量
（包括聘用、解雇、训导、
晋升、加薪）的影响程度
E X H I B I T 11-2
费德勒模型的发现
(Findings from Fiedler Model)
匹配思想
认知资源理论
(Cognitive Resource Theory)
研究支持（Research
Support）:
• 低智力水平的领导者在高压力情境下
比高智力水平的领导者表现好（Less
intelligent individuals perform
better in leadership roles under
high stress than do more
intelligent individuals）。
• 较少经验的领导者在低压力情境下比
较多经验的领导者表现好（Less
experienced people perform better
in leadership roles under low
stress than do more experienced
people）.
认知资源理论
压力能对领导情境产生影
响，但是领导者的经验和
智力水平能够减少这种影
响
赫塞和布兰查德的情境理论
(Hersey and Blanchard’s Situational Leadership Theory)
领导情境理论
（SLT）
一种重视下属的
权变理论
有能力又愿意干 放手去做
有能力但不愿干 支持与参与
无能力但想干 高任务导向
无能力且不愿干 清晰、具体的指导
下属特点 领导行为
领导-成员交换理论
(Leader–Member Exchange Theory)
领导-成员交换（LMX）理论
领导和少部分下属建立了特殊的关系，这部分圈内人的绩效较高，流失率较小，对上司的
满意度也较高。
领导-成员交换理论
(Leader-Member Exchange Theory)
E X H I B I T 11-3
个人兼容性，个人兼容性，
和和//或下属高能力或下属高能力 领导者领导者
下属下属
AA
下属下属
BB
下属下属
CC
圈内人
下属下属
DD
下属下属
EE
下属下属
FF
局外人
信任 多互动
正式关系
路径-目标理论(Path-Goal Theory)
路径-目标理论
领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保他们各
自的目标和群体或组织的总体目标保持一致
目标-路径理论
E X H I B I T 11-4
结果领导行为
下属因素
环境因素
领导者-参与模型
(Leader-Participation Model)
领导者-参与模型
该理论提供了根据不同情境类型而遵循的一系列规则，以确定参与决策的类
型和程度
信任：领导的基础
(Trust: The Foundation of Leadership)
E X H I B I T 12-1
信任：对于别人不
会以投机取巧的方
式行事的积极期望。
正直
能力 一贯性
忠诚 开放性
信任与领导
Trust and Leadership
领导力领导力
LeadershipLeadership
信任与正直信任与正直
（（TRUSTTRUST
andand
INTEGRITYINTEGRITY））
信任的三种类型
（Three Types of Trust）
基于威慑的信任：惧怕信任破坏
会遭到报复而建立起来的的信任
基于知识的信任：基于由过去交往史形成
的行为可预见性建立的信任。
基于认同的信任：建立在对对方意图的理解
和对对方需要和渴求的欣赏基础上的信任。
领导意义的形成者：言语组织问题
(Leaders as Shapers of Meaning: Framing
Issues)
领导者用言语组织（选择性的包括或
去掉一些事实）来影响他人对现实的
看待和解释。
(Leaders use framing (selectively
including or excluding facts) to
influence how others see and
interpret reality.)
言语组织：用言语来影响意思
表达的一种方式。
魅力领导
(Charismatic Leadership)
关键特征 ：
（Key Characteristics）
1. 远见和表述清晰性 (Vision and
articulation)
2. 愿意承担个人风险(Personal
risk)
3. 对环境的敏感性(Environmental
sensitivity)
4. 对下属需要的敏感性
(Sensitivity to follower
needs)
5. 不循规蹈矩的行为
(Unconventional behavior)
魅力领导：当下属观察到某些行
为时，会把它们归因为伟人式的
或杰出的领导能力
魅力型领导的关键特征：
Key Characteristics of Charismatic Leaders
E X H I B I T 12-2
交易型领导与变革型领导
(Transactional and Transformational Leadership)
• 权变奖励
（Contingent Reward）
• 通过例外管理（主动）
（Management by
Exception ，active)
• 通过例外管理（被动）
（Management by
Exception ，passive)
• 自由放任（Laissez-Faire）
• 领袖魅力
（Charisma）
• 感召力
（Inspiration）
• 智力刺激 （Intellectual
Stimulation）
• 个别化关怀
（Individual Consideration）
交易型领导：通过明确角色和任务要求
来指导或激励下属向着既定的目标活动
变革型领导：拥有魅力，给予
下属个别化关怀和智力刺激
交易型领导的特点
(Characteristics of Transactional Leaders)
E X H I B I T 12-3a
交易型领导
权变奖励：努力与奖励相互交换原则，良好绩效是奖励的前提，承认成就。
通过例外管理（主动）：监督、发现不符合规范与标准的行为，把它们改正为正确行为。
通过例外管理（被动）：只有在没达到标准时才干预行为。
自由放任：放弃决策，回避责任。
变革型领导的特点
(Characteristics of Transformational Leaders)
E X H I B I T 12-3b
变革型领导
领袖魅力：提供远见和使命感，逐步灌输荣誉感，赢得尊重与信任。
感召力：传达高期望，使用各种方式强调努力，以简单明了的方式表达重要意图。
智力刺激：鼓励智力，理性活动和周到细致的问题解决活动。
个别化关怀：关怀每一个人，针对每个人的不同情况给予培训，指导和建议。
愿景领导理论
(Visionary Leadership)
愿景的特性
(Qualities of a Vision:)
• 以价值为中心的灵感
(Inspiration that is value-
centered)
• 是可实现的
(Is realizable)
• 能唤起优质的想象
(Evokes superior imagery)
• 表述清晰
(Well-articulated)
愿景领导：为一个组织或组织
单元创建并清晰传达现实的、
可信的、有吸引力的组织未来
愿景的能力。
愿景型领导的品质：
(Qualities of a Visionary Leader)
• 有能力对他人解释愿景。
(Has the ability to explain
the vision to others.)
• 用自己的行为表达愿景 。
(Uses own behavior to
express the vision.)
• 能够将愿景拓展到不同的领
导情境中。
(Is able to extend the vision
to different leadership
contexts.)
情绪智力和领导有效性
(Emotional Intelligence and Leadership Effectiveness)
情绪智力的要素(Elements of
Emotional Intelligence）：
• 自我意识（Self-awareness）
• 自我管理（Self-management）
• 自我激励（Self-motivation）
• 移情能力（Empathy）
• 社会技能（Social skills）
当代管理者角色：提供团队领导力
(Contemporary Leadership Roles: Providing Team Leadership)
团队领导角色
（Team Leadership Roles）:
• 充当与外界支持者之间的联
系纽带（Act as liaisons with
external constituencies.）
• 充当调解纷争者（Serve as
troubleshooters.）
• 管理冲突（Manage conflict.）
当代领导者角色：辅导
(Contemporary Leadership Roles: Mentoring)
指导活动（Mentoring
Activities）:
• 清楚呈现想法（Present ideas
clearly）
• 仔细聆听（Listen well）
• 移情关注（Empathize）
• 经验共享（Share
experiences）
• 扮演角色榜样（Act as role
model）
• 共享联系资源（Share
contacts）
• 提供行政指导（Provide
political guidance）
辅导者：职位较高的职员，帮
助和支持经验不够丰富的职员
（被指导者）。
黑带
资深
当代领导者角色：自我领导
(Contemporary Leadership Roles: Self-Leadership)
创造自我领导者（Creating self
leaders）:
• 树立自我领导的榜样（Model self-
leadership.）
• 鼓励员工自己设定目标
（Encourage employees to create
self-set goals.）
• 鼓励进行自我奖励（Encourage the
use of self-rewards.）
• 创造积极的思维模式（Create
positive thought patterns.）
• 创造自我领导的氛围（Create a
climate of self-leadership.）
• 鼓励自我批评（Encourage self-
criticism.）
自我领导：个体用以控制
自身行为的一系列过程。
行动（Actions）:
• 设法引导员工的态度和行为向积极方向转
变（Work to positively change the
attitudes and behaviors of employees.）
• 从事对社会有助益的行为（Engage in
socially constructive behaviors.）
• 不滥用权利或使用不道德的方式达到目的
（Do not abuse power or use improper
means to attain goals.）
道德领导理论（Moral Leadership）
领导的归因理论
(Leadership as an Attribution)
认为领导具有的品质
(Qualities attributed to
leaders):
• 领导者聪明，好交际，有很强的口头表
达能力；雄心勃勃，通情达理，工作
勤勉。(Leaders are intelligent,
outgoing, have strong verbal skills,
are aggressive, understanding, and
industrious.）
• 有效的领导者被认为做决定前后一致，
毫不动摇。(Effective leaders are
perceived as consistent and
unwavering in their decisions.）
• 有效的领导者看起来就象是一个领导者。
（Effective leaders project the
appearance of being a leader.）
领导的归因理论：认为
领导仅仅是人们对其他
个体进行的归因。
发现和创造有效的领导者
(Finding and Creating Effective Leaders)
挑选（Selection）
审视工作的特定要求（Review specific requirements for the job.）
使用测验来鉴别与领导有关联的人格特质，测查自我监控能力和情绪智力（Use
tests that identify personal traits associated with leadership, measure self-
monitoring, and assess emotional intelligence.）
进行面试决定候选人和工作的匹配程度（Conduct personal interviews to
determine candidate’s fit with the job.）
培训（Training）
认识到不是所有人都是可以培训到同样程度的（Recognize the all people are not
equally trainable.）
教给员工成为有效的领导者所必需的能力（Teach skills that are necessary for
employees to become effective leaders.）
给予行为的培训以增加成长中的魅力型员工的发展潜力（Provide behavioral
training to increase the development potential of nascent charismatic
employees.）
修订的权变变量
（Contingency Variables in the Revised）
E X H I B I T 11-5
领导的替代因素和无效因素
(Substitutes and Neutralizers for Leadership)
E X H I B I T 12-5
特点 关系导向领导 任务导向领导
个体
•经验/培训
•专业化
•不关心奖惩
工作
•高结构化任务
•提供自身反馈
•内在满意
组织
•明确的正式目标
•严格的规章与程序
•凝聚力高的工作群体
•无影响
•替代
•抵消
•无影响
•无影响
•替代
•无影响
•无影响
•替代
•替代
•替代
•抵消
•替代
•替代
•无影响
•替代
•替代
•替代
