大市场、大品牌、
大企业、大网络
从传统商业向
现代流通转变
电话订货、网上
配货、电子结算、
现代物流
方
向
企业创新发展
思路
理
念
模
式
经得起
市场开
放后的
考验 目
标
2
各位领导，您思考过下列问题吗？
销售公司如何提升现代物流水平，
实现一个“转变”， 四个“大”宏伟战略目标？
企业物流面临怎样的时代挑战、经济环境？
企业是否已树立了正确的物流观念来指导企业物流运作？
是否清楚了解商业企业物流的作业构成和技术手段？
复杂的系统工程，如何驾驭？如何起步 ？
3
商业企业物流规划实务
2003年11月18日 北京
4
如何提升现代物流水平
技术
资金、装备
商业企业
物流价值要素
功能
组织
产品
资金
网络
市场
信息
企业文化
资源
服务
物流过程
思维-理念
……
质量控制
成本
管理
规划
企业运转
5
观念创新
物流觉悟提高
技术、方法、管理。。。
知识更新
体制与组织
人才与文化建设
如何提升现代物流水平
流程重组
规划与实践
关 键
知识更新
物流觉悟提高
观念创新
战略定位
新经济模式、服务需求升级、
变化加速、不进则亡
垄断经营、平稳发展、
前瞻性的战略目标、
资源优势、管理基础、
管理基础、物流人才、
目标定位、总体规划、
网建基础、后发优势
人才、经验、市场、
配送网络、分拣线、
仓库、车队、设备、
资金、流通加工、
信息处理……
营销环境、交通状况、
人口分布、法律道德、
消费水平、消费习惯
外部环境
企业特色
物流资源
地区特点
行业环境
物流规划
物流规划－企业和环境的对话、对接并付诸实施
企业外部经济环境是什么？
8
新时期诞生的经济模式
市场经济
快乐经济
互联网经济
高科技经济
虚拟经济
知识经济
网络经济
新经济
泡沫经济
物流经济
全球经济
人类社会进入全新的社会形态
人类社会经济模式进入转型期
服务经济
眼球经济
……
美女经济
信息经济
信息化社会
服务化社会
人类社会进入了
信息时代、服务时代、新经济时代
唯一不变的是变化
人的观念与价值观不断更新
管理理念不断创新
信息爆炸，竞争加剧，企业资源重组
求真务实、发展与创新是时代的主题
10
以创新的理念为主导
以网络化为载体
以信息化为基础
以知识化为动力
开放式经济
竞争式、高速扩张、低成本的经济
虚拟经济
新经济发展的特点
11
经济模式转型： 信息型经济
物质型经济 知识型经济
服务型经济
世界经济的特征： 全球化、网络化、信息化、虚拟化
经济发展知识化与知识经济的形成
信息与知识取代资本在国民经济中占主导地位
成为国家最基本的生产要素
成为社会和企业重要的战略资源和核心财富
l 社会资源配置以智力资源、无形资产为第一要素
l 社会以知识产品和服务为消费主体
新经济时代发展的特点
12
l 资产的投入无形化
l 经济决策知识化
l 是以隐性资源为驱动力的经济
l 是以软世界统治硬世界的经济
l 以知识和创新作为企业发展的动力
软世界
无形的世界－信息、知识、媒体、软件、服务……
硬世界
真实的世界－原子、物质、资产、装备、卷烟……
显性资源
—人、财、物
……
隐性资源
—知识、理念、
技术、信息、
规程、经验、
企业文化、
市场 ……
13
市场需求的多样性与多变性
新的市场时代
生产者导向转化为消费者需求导向
多样化：品种、规格、花色、包装……
多变性
质量
服务
个性化
企业必须与时俱进，更新观念，充分掌握信息，及
时把握时机，迅速响应，赢得市场和客户
14
指导新经济的基本法则
1.摩尔法则（Moore’s law)
2.吉尔德法则（Gilder’s law)
3.麦特卡尔夫法则 (Metcalfe’s law)
4.知识更新，周期缩短
5.无限的能力与机会
6.良性循环带来收益递增
7.注意力经济
8.价格永恒降低
9.自我管制经济带来消费者的天堂
10.不创新则灭亡
11.快吃慢、旧吃新
12.实虚必合
15
传统经济 新经济
战略选择偏好 一体化战略（并购、自主研
发、全资公司等）
基于合作和竞争的网络战略（外包、
特许、集团、战略联盟等）
企业博弈行为 零和非合作博弈 非零和合作博弈
企业竞争战略 低成本；差别化；集中化 竞争＋合作
市场行为 规模经济和范围经济 精益灵捷
竞争优势 成本领先优势；差别化优势 柔性、灵活性、开发性
竞争优势的范围 企业的职能层次 公司高级层次
竞争优势来源 基于价格或终端产品—市场
矩阵的优势
基于知识与信息的核心竞争能力
市场组织 垄断企业 基于知识的寡头垄断和联盟或联盟网络
认知模式 连续性的 间断性的想象力层级，打破常规
经济规律 报酬递减 报酬递增
传统经济与新经济下的企业战略内涵比较
16
新时期诞生的经济模式对企业发展的影响
l 企业组织边界模糊化
l 企业交易的直接化
l 企业组织的扁平化、虚拟化
l 服务的在线化
l 企业规模的原子化
烟草行业环境是什么？
18
行业优势和物流基础
• 中国烟草对国民经济和地方经济发展贡献重大，地位举足轻重
• 专卖体制保护
垄断经营，全国统一市场，市场占有率和价格水平的控制。
• 平稳发展 创利税：2002年，1400多亿
至今年九月，接近1300亿，同比增加160多亿
• 高层领导对企业物流向深层次发展的决心和信心
前瞻性的战略思路
• 资源优势
• 管理基础
• 网建基础
“以我为主、由我调控、归我管理” 的卷烟销售网络已初步建
成
19
烟草行业销售网建与现代物流发展战略
l 向国际标准靠拢，努力打造中国烟草服务品牌形象
l 为中国烟草应对国际化的竞争而努力
l 经得起市场开放后的考验
l 实现由传统商业向现代流通的转变
l 大市场、大品牌、大企业、大网络
l 规模化、专业化、信息化、高效化
“优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理” 体
系
l 全国统一的大市场要求必须有全国统一的网络
网目、网线、网片最后再形成网络
全省考虑，最后向全国统一的网络发展
l 模式转换和手段更新
20
l 统一的新业务模式:
电话订货、网上配货、电子结算、现代物流
先实现集中配送，流程、程序、制度、组织、管理标准统一
l 统一的业务流程：
三流畅通，四流汇通，商、物、资金、信息四流统一
l 统一的合理布局，统一的大平台
商流、物流和资金流三流实现无缝对接
l 整体联动：
省市联动，重点城市联动，各省内联动
l 整体推进：
先地级市，再县城和交通比较方便的地区，最后山区
21
l 一年时间，大部分省要达到整体联动的水平
l 三年时间，建成现代化的、功能完善的全国统一、
分级管理、规范有序的卷烟销售网络
高起点、高目标
高速度、高难度
22
面临的问题
l 面临市场放开后的危机
l 物流资源利用率低，尤其是隐形资源的发掘程度欠缺
l 对现代物流的深层次理解不足， 对物流的认识仍停留
在“仓储＋配货＋运输”的层面
l 各自为政、重复建设，各地物流建设发展不平衡，地
区间差异大
l 管理模式与现代物流的要求差距较大，较难适应经济
转型加速的形势
23
烟草行业现代物流工作基本思路思路
l 物流的信息化工作投入不少，成效不大，离国家局
物流发展战略目标有较大差距
l 较高的物流成本，阻碍了企业经济效益的进一步的
提高和竞争优势的发挥
l 专业化物流队伍的培养和建设不足，并存在误区
l 网络营销模式领先，物流水平滞后，成了网建木桶
上那块最短的木板
24
物流成了网建木桶上那块最短的木板
l 营销方式的变革，网建成效显著：
官商 坐商 行商 服务商
各自为阵 上门取货 送货上门
访销一体 访销分离
l 电子商务
电子商务
销售网建
商
流物
流
如何理解现代物流？
以满足客户的期望为中心
传统物流 以效率为中心
26
物流有“物”和“流”两个基本要
素
“物” 一切可进行物理性位置移动的物质资
料
（有形、无形），具有实体特性，位移特性
“流” 物的时空转移
属性包括：流体、载体、流向、流量、流程
传统物流的主要功能是保管＋运输
物流的概念
27
现代物流基本理念——
一切以满足客户需求，开发客户需求和创造客户
价值为基本出发点和终结目标，这就是物流。
7R原则：
在恰当的时间
恰当的地点
以及恰当的条件
把恰当的商品
以恰当的成本
和恰当的方式
送到恰当的消费者手中
现代物流追求的是这七个恰当
客户服务
28
特征 传统物流 现代物流
物流服务
特点
各种物流功能相对孤立
无物流中心
不能控制整个物流链
限于地区物流服务
短期行为
以客户为中心的物流服务项目
专业化物流被普遍接受和采用
采用物流/配送中心
物流链的全面管理
提供个性化物流服务
与客户的长期合作
物流服务
侧重
价格竞争
提供标准服务
以降低总物资成本为目标
增值物流服务
为顾客提供“量身定做”的特殊服务
物流信息
技术
局部单项IT技术应用
企业数据库资源重视不足
实时信息系统
与利益关系者的电子商务联系
CRM、电话订货、网上配货、电子结算
半/自动分拣、仓库、GPS/GIS…
存货管理系统
物流管理 有限的现代化管理
全面质量管理
时间基础管理
数据资源管理
业务过程管理
传统物流与现代物流特征比较
29
物流在经济生活中的位置
社
会
政治
经济
文化
生产
流通
消费
经
济
三个空间
所有权
空间
时间
空间
场所
空间
填补生产与消费之间空间的
经济功能
流
通
商流
物流
30
从企业的角度看物流
供应商 工厂 销售公司 零售户
回收物流
采购物流 生产物流 销售物流
顾客
31
卷烟工业企业
卷烟工业企业
卷烟工业企业
商 业 企 业
零 售 户
零 售 户
零 售 户
烟草行业现代物流工作基本思路思路
销 售 物 流
32
物流业务的广泛性
l 运输业
铁道、汽车
远洋、沿海、
内河船运
航空、管道
l 集装箱联运业
l 仓库业
l 储运业
l 托运业
l 货代业
起重装卸业
快递业
拆船业
拆车业
集装箱租赁业
托盘联营业
配送业
第三/四方物流业
物流软件业
物流咨询设计业
33
构成现代物流系统的功能要素
运输
保管
物流
装卸、搬运
包装
流通
加工
物流信
息处理
物流
网络
配送
回送、废弃物
物流管理
在库管理
34
配送
搬运
仓
储
包
装
运输
装卸
物流功能
流体
流
量
流
向
载体
流程
物流过程
……
其它价值要素
35
人才
流
资金
流
管
理
流
物
流
商流
监管
流
企业运转
通道
载
运
工
具
基础
设施
网络
信息
流
36
资 源
显 性 隐性
人、财、物
（仓库、运输工
具、设备 ……）
理念、技术、信息、
规程、经验、市场
……
37
物流系统如此复杂，从何下手
如何控制复杂性
l KISS—Keep It Simple and Stupid
l 7 +/- 2
l 系统方法
l 多视角透视
l 20：80
l 。。。
？
38
不同视角，不同着眼点
规划、方法、技术、 资金结算、
要素、功能、性能、成本
发挥个人才智、有发展前途
服务、诚信、价格、
效率、服务项目
经济环境、运行机制、管理模式、
投资、利润、组织结构、日程表、
增强信心、成就感
公众形象、知名度、信任、
品牌、公司文化
经济效益、社会效益、
发展前景、可持续发展
支持力度
国际先进
行业领先
管理/技术人员：
企业主管：
客户：
公众：
政府：
国内一流
销售企业现代物流规划
首先，强调一个物流理念
物流运作
在二个层面上进行
管理＋信息
作业系统
虚拟
层
实体
层
物流作业---实体层
信息处理、管理流程---虚拟层
42
二个层面的物流规划侧重点不同
实体层－物流作业链流程重组
减少环节，环环相扣，无缝对接，
高速流动，降低成本，优质服务
虚拟层－根据重组后的物流作业流程:
1. 规划信息流程
2. 设计数据库－－重中之重
3. 充分考虑各子系统之间的接口
数据的一致性
数据共享
结构开放、可扩充、易修改
4. 管理机构和模式的设计
物流与企业运转要素之间的关系
44
l完整的不可分割的体系
l目标：面向消费者，为流通服务
物流
监管流
信息流
高品质服务
物流与企业运转要素之间的关系
资金流
商流
人才流
流 通
管理流
45
物流与商流的关系
l 物流伴随商流发生，与商流密不可分，是商流的附属
功能，起止点和流向与商流一致
l 物流要实现与商流的分离，其实质是物流作业层的分
离，在物流信息处理层和管理层，二者应为一体
l 由于商流采用“网建”模式和电子商务后，效率明显提
高，而物流要进行实体的时空转移，环节繁复，难以
“电子化”，因此要借助现代信息技术，实现信息化，
“脱离”商流，专业化管理，到达流通总成本的最优化
46
物流
电子结算
商流
搬运
保管
运输
包装
库存管理
流通加工
条码
现代装备
市场
品牌
服务 网络营销
特许 连锁网上采购
电话订货
计算机网络
数据库
电子商务
客户关系管理系统
信息技术
物流与商流的关系
物流链管理
47
l 各流为流通服务，流通为消费者服务
l 商流是物流的需求和动力
l 为消费者服务的主体和客体，是人
l 一线工作人员和后台管理人员是物流的核心
l 三分技术，七分管理，管理推动各流高效运转
l 商流、物流、资金流、信息流互为前提，各流汇通，无缝对接
l 信息流是联系其它流的纽带和粘合剂，起到融会贯通的作用，
伴随管理流、商流、物流、监管流、资金流产生的实体属性载
体，起到收集、传输、加工（计算、分类、汇总、比选等）、
输出、辅助管理人员了解动态、分析决策等作用
物流与其它要素之间的关系
48
信 息 流
物 流 信 息
商 流 信 息
资 金 流 信 息
物
流
数
量
物
流
地
区
物
价
信
息
货
源
信
息
物
流
费
用
市
场
信
息
资
金
信
息
合
同
信
息
结
算
信
息
信息流是纽带和粘合剂
49
实 物 流
信息流与物流的融合
总公司
省公司
卷烟厂
入
库
进
货
验
收
存
放
捡
取
出
货
检
查
包
装
出
货
配
送
销
售
网
络进货
管理
库存
管理
捡货作业
规划
出货
管理
帐务
管理
进货调控
订单资料
出货指示
烟草行业现代物流工作基本思路思路
信 息 流
营销理念 现代物流信息网络
物流规划实务
51
战略目标：社会、经济、环境平衡
满足需求 留住用户
用户满意
相互关系服 务 企业形象
独特性 功能 效率 服务质量价格 品牌 文化 互利 快乐协作 可靠 响应
+ +
物流规划的目标框架
52
物流规划的实质
l 企业和环境的对话、对接、平衡，并付诸实施
l 获取、整合内、外各种资源，形成竞争能力
l 分析企业活动的价值生成环节
l 吃透国家烟草局物流战略总体思路
l 深刻理解现代物流理念
l 结合行业特点、企业特点、地区特点，系统思考
l 目标定位，突出重点，找准切入口，分阶段实施
53
用 专业化物流运作 外协 特许经营 会员制 等方式稳步
扩展物流价值链范围
以快捷和个性化增值服务为特色，以时间消灭空间迅速扩
大时域和地域区辐射范围，实现“大市场、大品牌、大企业、
大网络”的战略目标
以变求胜，以新求胜，以快求胜
配送中心 配销中心战略转移
提高企业的健壮性：头脑发达、四肢强壮
烟草物流基本理念——做大、做精、做强
54
重营销、轻物流
重硬件、轻软件
重技术、轻管理
重有形资源、轻隐形资源
重实施、轻规划
重局部建设、轻整体联动
需要消除的物流理念误区
55
物流系统的规划是在现有物流结构和内外物流
环境下，改造结构、优化系统。
现
状
分
析
找
准
切
入
点
明明
确确
范范
围围
、、
目目
标标
定定
位位
评评
估估，，
方方
案案
优优
化化
物流规划设计步骤
现代物流规划流程
实实
施施
提提
出出
方方
案案
56
卷烟销售企业现代物流规划的切入点
l 在统筹规划的基础上，
先搞集中配货、送货，
建设现代化
经营型配送中心
现代化销售型配送中
心
（配销中心）
基础工作
省市联网
（物流中心）
全国联网
l 以此为切入点，
然后向两头扩充
推动
延扩
57
切入点－重点规划现代化综合集成销售型配送中心
l 集管理流、商流、物流、监管流、资金流、信息流
于一体，无缝衔接
l 以计算机网络与信息技术为基础、
l 以销售经营为目的，
l 以集中配送为手段
l 实现集中仓储、精细分拣、统一运输
l 以进一步降低卷烟物流成本，减少库存商品资金占
用，降低交易费用为目的
l 少花钱、多办事
58
现代化经营型配送中心目标
l 合理的规划、科学的设计和先进的管理
l 集中仓储、精细分拣、统一运输、规模化的物流配
送体系
l 为进一步降低卷烟物流成本，减少库存商品资金占
用，降低交易费用，实现大市场、大网络、规模化
经营、整体联动打好坚实基础
59
配送的概念
接近市场、接近客户，快速反应能力。接近市场、接近客户，快速反应能力。
完成最后一个物流节点到用户的物质空间
移动在经济合理区域范围内，根据用户需求，
对物品进行拣选、加工、包装、组配等作业，
并按时送达指定地点的物流活动。
60
主要三项功能：
l 储存功能
l 流转功能
l 信息功能和交易功能
接受生产厂家等供货商大批量小品种的货物，
按照需求者的订货需求，迅速、准确、低成本、高
效率地将商品配送到需求场所的物流节点。
应符合：为特定用户服务；配送功能健全；完
善的信息网络；多品种、小批量；
配送中心－以配送为主，存储为辅。
61
配送圈(半径）：配送中心服务范围，
其大小与配送中心数量、顾客服务距离、
配送成本相关。
配送中心与仓库的差异：配送中心可以
看成是流通型仓库，其功能，设计，空间
多样化需求能力等方面与保管型仓库存在
差异。
62
配送中心的主要作业活动
拣选
分货
流通加工
保管
配送
库存控制
订单处理
信息处理
客户管理
63
现代配送中心特性
反应快速化
功能集成化
服务系列化
作业规范化
目标系统化
手段现代化
组织网络化
经营市场化
信息电子化
64
反应快速化
物流服务提供者对上游、下游的物流、配送需
求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送
间隔越来越短
功能集成化
现代物流着重于将物流与供应链的其他环节进
行集成，包括：物流渠道与商流渠道集成、物流渠
道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造
环节的集成等
65
服务系列化
除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务
外，现代物流服务还应向上、下扩展，提供增值服
务
作业规范化
强调功能、作业流程、作业、动作的标准化与
程式化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核
的动作
66
目标系统化
从系统的角度统筹规划一个公司整体的各种物流活动，
不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。
手段现代化
使用先进的技术设备与管理为销售提供服务，生产、流
通、销售规模越大、范围越广，物流技术、设备及管理越现
代化。计算机技术、通讯技术、机电一体化技术、GPS（全球
卫星定位系统）、GIS、卫星通讯、射频识别装置（RF）、条
码技术、机器人，实现自动化、机械化、信息化和智能化。
67
组织网络化
产品提供快速、全方位的物流支持，完善、健
全的物流网络体系，网络上点与点之间的物流活动
保持系统性、一致性，保证整个物流网络有最优的
库存总水平及库存分布，运输与配送快速、机动。
经营市场化
采用市场机制，以"服务一成本"的最佳配合为
总目标。物流专业化已经占到主流，物流组织实行
严格的经济核算。
68
信息电子化
计算机信息技术的应用，现代物流过程的
可见性明显憎加，物流过程中库存积压、延期交
货、送货不及时、库存与运输不可控制等风险大
大降低，加强了供应商、销售公司、零售商在组
织物流过程中的协调和配合以及对物流过程的控
制。
69
配送中心的作业内容
作业系统的设计
配送中心的设计
配送中心作业系统化考虑的要点
70
A. 配送中心的作业内容
现场作业 事务作业
B. 作业系统设计
明确作业内容 分析物流量
依所得数据决定作业方法、作业程序及器
材与设备；再决定具体内容：机械设备费用、
所需人员、布局设计及信息系统支持内容。
71
C. 把握物流量
确认数据 明确限制条件
D. 设计高效率的作业系统
商品拣货备货 储位管理
保管场所管理
仓库内导入双重处理系统
布局设计（避免忽视地面处理、库门数量、
站台高度等细节的考虑）
72
E. 配送中心的规模
确定物流服务水平
确定商品管理点数
确定不同品牌卷烟的库存率
物流量计算
装卸搬运作业场所面积
总场所面积
73
中心内建筑的配置
作业场所的配置
机械设备的配置
布局原则
综合性原则 流动性原则
距离最短原则 弹性原则
空间利用原则 管理简单化原则
安全与舒适原则
74
标准规范
l 物流配送系统质量管理标准规范。
包括：物流配送工作质量标准；订货工作质量标准；存
储与保管工作质量标准；采购工作质量标准，装卸搬运工作
质量标准；流通加工工作质量标准；分拣工作质量标准；配
货工作质量标准；运输工作质量标准；物流配送服务质量标
准；商品使用价值的保持程度衡量标准；流通加工对商品质
量的提高程度衡量标准；顾客需求满足程度衡量标准；物流
配送工作质量标准。
l 物流配送系统绩效评价标准规范。
包括：成本评价标准；客户服务评价标准；资产评价标
准；生产率评价标准；综合评价标准。
l 物流配送系统软件标准规范。
包括：软件基本功能标准；软件性能标准；数据输入标
准；数据输出标准；数据接口标准。
75
综合考核指标
1．科学性。以物流理论和标准规范制定理论为基础，借鉴国
外先进经验，采用实证分析与规范分析相结合、定量分析与定性
分析相结合的研究方法，符合物流科学和物流行业发展的内在规
律，充分保障本标准规范的科学性。
2．系统性。物流配送标准规范体系涵盖物流配送所涉及的各
相关领域，标准规范适用与行业内外的接轨，与其它物流环节协
调一致。
3．实用性。结合烟草行业销售商品的特殊性和专卖机制，考
虑方案的具体细节，力求能够在企业中实际应用，并产生相应的
社会效益和经济效益。
4．可扩展性。物流配送标准规范体系充分考虑未来物流发展的
趋势，力求为将来物流新理念、新技术的发展留有扩展空间。
讨论一些企业战略的问题
77
战略目标定位
高起点、高水平、高速度、高效益
企业性质定位
管理结构定位
市场定位
78
企业性质定位
以创新的理念提升企业水平
采用现代物流中的新理念、新模式，
物流要素与企业条件的新组合，
服务于物流经济活动中的新型企业
79
l 智力密集型企业
头脑公司
智力/知识型
有远见、理念超前、以充沛的动力落实设想
对未来大胆设想、无梦不富、梦想成真
l 学习型企业
以知识和创新作为企业发展的动力
观念开放、博采众长
随机应变、动态发展
与时俱进
企业性质定位
80
l 优势企业
善于识别和发挥企业优势
永远与众不同
敢于打破常规
善于扬长避短
企业性质定位
81
管理结构定位
l 管理组织提升
l 物流整合
l 物流管理
部门分割
功能综合
资源整合
以信息为基础的一体化
内部整合：功能，管理，组织
外部整合：部分，总体，联动
质量管理
成本管理
标准化管理
协作管理
通道管理 ……
82
市场定位
服务方向定位：
以原有烟草销售公司物流配送服务项目为基础， 逐步效益
化，一体化，信息化，增加增值服务，个性化服务
原有服务项目：
卷烟销售：配送、仓储，运输，装卸，监管控制……
基本服务项目：
按客户要求， 即时，准确，可靠将卷烟送达零售户
增值服务项目：
“量体裁衣”、为客户定制个性化特色服务活动——质量
控制检查、条码粘贴、RFID、GPS/GIS等技术支持、提供采购信
息及咨询服务、商品促销、店铺商品陈列、现代营销技能的提
升……
83
个性化物流服务模式
企业对特殊户
物流链内部
企业对户一般户
企业对VIP户
84
物流服务定量化目标体系
储货库存服务率
订货周期
交货日期
订货单位
交货频度
紧急发货
保持物流质量
信息服务
进货条件
退货的承诺。。。
85
物流服务质量目标
速度
效率
品质
价格
即时响应
抱怨处理
透明度
简单化
可跟踪
高效JIT
特色创新
可回溯
86
以信息化、网络化为龙头
l 物流网
充分利用原有硬、软件基础，以“渠道畅通化”
，“管理直接化”为目标，对物流过程链进行优化
重组
l 信息网
以数据库为基础，内部：SCM 供应链管理
外部：CRM 客户关系管理
以企业网为中心，拨号网和互联网为支撑
l 以信息流为系统要素的纽带、协调器和黏合剂
87
目标：
推进企业现代化，提高企业经济效益和竞争力
企业信息化
信息技术
—基础
信息
—战略资源
人
—主题
组织模式
—依托
信息化的内涵
30% 70%三分技术、七分管理
88物流管理
信息系统
物流过程
输出
输入
控制 管理决策
输入原始 信息
以物流信息系统为支持平台
数据库
89
运输
搬运
装卸
管
理
控
制
包装
信息
处理
配送
拣选
数据库
配送
搬运
管
理
控
制
包装
运输
装卸
以数据库为企业的核心资源
传统数据处理
90
物流信息基础平台
信息网络 信息装备
物流信息平台
组织与制度支持
CRM\SCM分拣平台
仓储平台 运输平台
91
投资策略
92
投资策略
同成本、高服务
低成本、同服务
中成本、中服务
高成本、高服务
投资
收
益
服务水平
成
本
常规战略 最
优
战
略
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市场空间
T
要求物流系统灵活性、开放性
易扩充、易修改、有弹性
物流需求
物
流
服
务
T
需求的变化
适应变化能力
94
物流技术发展
要求战略规划、系统结构前瞻性、
高起点、高水平
T
采用新技术的可能性
95
结束语
96
谢谢各位
97
…
………….
98
99
10
0
