员 工 辅 导
人力资源本部
员工辅导的含义
针对员工的某个问题花费一定的时间进行一对一（单独）的沟通，找出问题的原因和解决方法，是由问题导致的直接结果。
何时需要辅导
员工连续出现工作表现问题时
当你与员工发生矛盾时
--工作分配不合理
--领导风格问题
辅导要点：一对一的沟通
人多会增加员工的心理压力，使员工过分紧张，产生自我保护的心理
我们要达到的目的
找出员工不悦、工作表现欠佳的原因
找出解决问题的方法
避免将来再次出现类似的问题。
进行辅导的地点
远离顾客，不要在顾客面前批评你的员工
其它的员工不要在场，那会使你的员工自卑
一个安静的地方，没有噪声和其它干挠
辅导的六步曲
一、陈述目的
--直接切入主题，陈述你的目的
--闲聊只能增加员工的焦虑
辅导的六步曲
二、描述问题
--描述问题时应以你观察到的行为为主
--不要草率的下结论
辅导的六步曲
三、聆听
--注意聆听，努力用积极的方式探讨问题
--尝试从员工的观点理解问题
辅导的六步曲
四、就问题达成共识
--双方对问题达成了共识
辅导的六步曲
五、让员工参与制定解决问题的办法
--员工更愿意选择他或她能实现的解决方案
--员工的承诺
辅导的六步曲
六、由员工进行总结
--让员工描述一下将要完成的事项
--共同的期望
--双方必须就将要采取的措施，以及完成的时间达成
共识
角色扮演
在卖场中如何处理与员工的冲突
控制你的自然反应
保持镇静，友善和积极的态度
通情达理
避免现场冲突
建成议稍后与有关人员谈话，进行辅导
结束
