13 八月 2021
优秀管理者的高效沟通
目录
第一讲：原理篇
有效沟通的知识与原理
第二讲：策略篇
第三讲 方法篇
与上级领导有效的沟通
与下级员工有效沟通的方法
第一讲 有效沟通的知识与原理
一、有效沟通的重要知识
二、有效沟通的原理原则
三、有效沟通的三大关键
沟：
通：
一、沟通的重要知识
1、沟通的概念
2、沟通漏斗
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动的20%
沟通的重要性
“管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。
研究表明：
管理就是沟通、沟通再沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议，
最优秀的计划，不通过沟通都无
法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯
企业管理过去是沟通，现在
是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
3、沟通对于管理者的重要性
上级
下级
中层相关部门 外部客户
沟通的原理图
沟通
甲方
沟通
乙方
解码（接收） 编码（反馈）
沟通渠道
二、沟通的原理图
人际沟通
为完成组织目标，唤起对方
，将讯息传递给目标人群而
作的信息交流
1、沟通的二大主要类别
管理沟通
信息中增加了 等内容，
分享彼此感情、消除误会、
增进了解。
2、沟通管理的两大关注点！
1
4
A、沟通管理要关注有效性
行动 2
3
B 沟通管理要聚焦目的性
1
4环境的影响
性格的差异
地位的影响
障碍 2
3
时间的压力
3 沟通障碍分析
1
2
3
三、有效沟通的关键
——实现双向信息交流的闭环
沟通
环节
2
倾听要设计——如何设计？
1、 准备倾听：
LOREM4、理解对方的信息
2、发出倾听信号：
3：倾听时要互动：
按照倾听技巧
5、确认你的理解是否正确
（依照有效沟通五步法之确认需求）
倾听六大技巧
LOREM
04 不乱插话：让对方产生讲话的兴趣
LOREM
02恰当提问题：让对方产生
讲话的兴趣
01专注：目光要接触，神态要专注
03忘我：交流时最好不要用“我”
06缓情绪：不咆哮，用威严
LOREM 05 集中精神：产生讲话的兴趣
1
2
3
问
望
闻
倾听“三大诀窍”
有效
倾听
2
1. 语言表达能力不佳或欠缺层次不清，观点不明；
逻辑混乱，没有条理；
啰嗦重复，模棱两可；
词不达意，表述不清。
2、表达
如何表达
02
01
03
真诚实在，
让对方听得进
分析利弊，
让对方听得合理
适当恭维，
让对方听得乐意
3、反 馈
这
样
比
较
好
三、用人而异的沟通策略
130
130
0
0 65
表现型（孔雀）
果断型（老虎） 分析型（猫头鹰）
温柔型（绵羊）
1） 自我测试
猫头鹰型
特点：典型是做事非常有方法：仔细、
合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。
优点：
不足：
2）应对技巧
描述：做什么事都比较 ，
喜欢独立、冒险，经常要做决策
不喜欢对事情
优点：
不足：
老虎型
描述：人属于行事稳健，不夸张，
强调事实。有礼貌、 温顺
优点：
不足：
绵羊型
孔雀型
特点：热心急切、激情洋溢、善于表现
和表达，期望 密切 关系的建立。
优点：
不足：
第二讲、如何与上级有效沟通
一、与上级有效沟通的原则
二、上级与下级的认识差异
三、与上级有效沟通的“125”法
坦诚、主动
详细、随时
尊重、理解
胆
一、如何与上级有效沟通的原则
期待
没必要
公
司
及
上
级
的
期
待
下
级
认
识
差距差距
二、向上级沟通汇报的最大误区
——认识差距
你的上司怎么看你？七条建议
三、有效与上级领导沟通汇报
（125法）
1、一个核心
2、二种心态
3、五种方法
站在领导的角度去理解领导，
才能使你们更加融合！
1、一个核心：
2、二个心态
3、五种方法
与上级沟通
汇报
“5字诀”
快
简
构
礼
专
要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，
不能再多了。
要诀：提炼关键词，别把
PPT当Word，喋喋不休，
没有重点。
要诀：1、自己要成为专家，
我是专业的，别人怎么提问，
我都能给出最专业的回答。
2、准备详细和充分
要诀：不卑不亢，谦虚有
礼，学会赞美
要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；
给我1分钟，我有1分钟的讲法；给
我1小时，我有1小时的讲法。
四类上级的模型的沟通
支
持
行
为
控制行为（低） （高）
（高）
参与型 监督型
授权型 专制型
第二讲、如何下级有效沟通
1、与下级有效沟通的原则
2、认识90后员工的特质
3、避免错误的领导方式
4、用90员工能接受的方式沟通
一、与下级沟通的目标原则
伟大来源于小人物
非正式场合多交流
多激励少训斥
鼓励与支持并用
培养成为工作能手
多面性
专业能力不强，
缺乏经验
受教育程度高
二、认识90员工的特质
38
01用过来人的方式教导90后
02 强行组织参加集体活动
03 老拿梦想说事
04不尊重90后的时间观念
05用人唯亲
06因叛逆而采取强势管理
三、避免错误的领导方式
39
四、用90员工能接受的方式沟通
40
01 指自己好慌张我好方
02吃土
03糊
04扩列
05狗带
066666
07欧洲人
08吃藕
1
、
你
了
解
90
后
的
语
言
体
系
吗
？
2 用语言塑造“自己人” 的形象
“别人都说90后工作不上心，但你们今天的
表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表，
而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还很细。
非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动
的内容，你们来组织，我配合，好吗？！”
3、让90后员工能畅所欲言
营造安全
的环境
43
4、你真的会巧妙的“附和”员工吗
—融合关系的法宝
6种
附和
44
5、怎样表示“安慰”？
情况一
情绪差
发牢骚
01 员工心情欠佳，发牢骚时
情况二
有阻力
遇困难
02 面临工作难题或客户久攻不下
情况三
与你诉说
失败经历
03 与你讲诉失败经历时
45
