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合作经济与科技 2005. 3s
CO-OPERATIVEECONOMYSSCIENCE
以人为本
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浅谈管理者如何沟通
回文 /朱灵博
这两个尺度实现的条件是物质和精神的高度
文明，二者缺一不可。“物”的尺度也就是经济
尺度，可以用商品，货币，财富加以确定和量化
的尺度，把经济效益作为主体价值要求的首要
目标，把人类关系简化还原为商品货币关系，
把占有财富和金钱作为社会价值的主要标志，
把单纯最求经济效益看做社会进步的主要手
段。
市场经济机制运行的结果是物质财富极
大丰富，因为基于自身经济利益的驱动，使每
个人都为追逐自身利益最大化而不断努力，社
会财富由此得到迅速的增长，长期困扰我们的
物质资料不足与短缺问题，将被抛到身后，人
们充分的享受到了现代物质文明的成果。但是
物质生活的丰富，并不意味着社会的进步，如
果我们不主动的创造与市场经济想匹配的精
神文明，那么市场经济的发展与物质资料的丰
富不但不能提高人们的精神境界，反而会因为
人们过多的关心与物质世界的关系，导致人与
人之间非物质生活方面关系的淡漠，人变得以
利益、金钱为中心，精神世界里存在的“空洞”，
是不可能由物质生活的丰富来弥补的。
市场经济使人类物质文化在过去 200 多
年中发生的深刻变化远甚于人类 5000 年，社
会财富快速增长，生产力高度发展，但市场经
济制度下贫富差别扩大，社会矛盾激化，成千
上万弱势者生计堪忧，精神文明建设举步为
艰，出现了极端的精神失落、颓废、委靡。~
而合作制及其原则所高扬的民主、平等及
其诚信、公有精神，能够有效地弥补市场经济
的“制度缺陷”，以公平交易二次返利等原则增
加弱势群体收入，缩小贫富差别，缓解社会矛
盾，所以，合作制及其原则成为市场经济制度
框架下不可或缺的补充部分，是市场经济国家
比较倚重的一种制度原则。
合作社是商品经济的产物，也是人类社会
发展到一定历史阶段的必然产物。合作社的
人，是社会中的人；合作社是社会的结社。合作
社作为一种文化形态和特殊经营机制，是一定
社会文明事业发展的一个重要组成部分。马克
思在 l869 年 7 月 6 日关于土地所有制的发言
中说：“在英国，私有者在农业中已经不再是一
种必然性了”；但“由于社会的必然性，在合作
制成为势在必行的地方就出现了工厂。由于谁
也不能单独生产出任何东西，于是就使得合作
制成为一种社会必然性。”
合作社强调尊重、民主、平等、自由发展。
它的存在和发展强调以人为中心，每个社员都
有着平等地位、鼓励成员的自由个性发展，更
为重要的是它为弱者提供了生存和发展的机
会。合作社是以团结和社会责任为价值取向而
运行的企业，它们关注其成员及其社会，为社
会更加公正和更加尊重人类的价值做出贡
献。回
“沟通”恐怕是现在最流行的词语之
一了。不论是学界领袖还是公司职员，无
论是达官贵族还是市井商民，很容易脱口
而出的就是“这个人怎么这么难沟通！”
抑或是“都是沟通惹的祸”。在 MBA的学
习中接触最多的人就是管理者和领导
者。通过仔细的观察很容易发现，大家都
觉得沟通，尤其是组织中的沟通是一个难
题。
一、企业管理者进行沟通的案例
下面通过一则故事了理解一下企业
的沟通问题。在一家五十多人的小公司 A
里，该公司的最大特点是一年除了年终董
事长召开一次总结会议以外，从来不开其
他的总结类型会议。而在年终的总结会
上，不过是董事长一人的演讲会，大谈过
去、现在和将来，和员工关心的事情相去
甚远。这样的情况也许对于那些长期进
行“会战”的人来说可谓向往已久，但是对
于这个公司的职员来说，就像被关进一个
黑匣子中，听不到一点需要的消息。长此
以往，公司自然而然形成了几个小团体，
这几个小团体的核心人物都是和领导走
得比较近的几个基层职员，只要他们从领
导的房间走出来，马上就有人围上去，打
听最近的消息。等到第二天公司就开始
传出“现在公司现金吃紧，没钱了！”、“这
个月工资恐怕延迟了！”、“要取消年终奖
了！”等等的消息。一直以来这些信息似乎
无关痛痒，但是最近还是出了一件意外的
事。销售部的小张和商务部的老王发生了
摩擦，不久之后公司就传出“有人秘报老
王贪污”的消息，有一天老总真得请老王
到办公室谈话，接着就传出“老总要解聘
老王”的消息，大家每天都窃窃私语讨论
这件事情，结果老王忍无可忍，另谋他
就。商务部告急，老总才发现事情到了不
可挽回的地步。
二、企业案例的分析
其实这是一个很典型的非正式组织
威胁正式组织正常运营的案例。在每个正
式组织中，只要两个人以上，就可能存在
非正式组织。由于非正式组织成员是由于
兴趣、爱好、性格、宗教等相同才集结在一
起的一群人，所以他们传播消息的特点
是：途径多、速度快、了解内幕。而且这样
的组织很团结，步调口径一致。当非正式
组织被利用而导致和正式组织的目标不
一致时，会给正式组织带来意想不到的伤
害。对于怎样处理一个公司内存在的非正
式组织，一直有不同的看法。有的人认为
应该镇压，不给他们留出喘息余地；有的
人认为听之任之，不予理睬。
而正确的观点应该是采用正确的沟
通方法，加以正确的引导，让非正式组织
为正式组织服务。因为镇压非正式组织的
努力是费时、费力且没有成效的，并且还
会影响到组织成员无法集中于主要的任
务。听之任之就是案例中A公司的做法，
结果事与愿违，给组织造成了本可以避免
的损失。所以，成功的管理者必须对非正
式组织加以培养，阻止它成为假消息和流
言的传播工具。而管理者培养、规范非正
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以人为本
信息的
传 递
思想
发送者 接受者
接收 理解译码
反馈
噪音A A
甲 甲
编码阿 阿 阿 阿 阿
信息传递模型
式组织的办法就是走出办公室。这样，才
能增加与员工们面对面接触的机会，才能
真正的了解员工的真实想法和事情的真
相，从而找出解决管理中难题的答案。
从案例中还可以看出，导致 A公司
流言盛行的主要原因之一是正式沟通渠
道不畅通，不能为员工提供足够的信息。
员工为了获得足够的信息，就会采取自己
的方式进行搜寻。
在现实生活中，大多数管理者已经意
识到信息不足可能导致的不良后果，并且
加以预防。但是特别需要提醒的是信息
超负荷与信息不足同样对组织沟通具有
破坏性。超负荷的结果导致了工作的低
效率和挫折感，使员工们感到被抛到了组
织的人际信息网络传递的后面。例如，一
个公司开会过于频繁，一方面减小了将有
用信息及时传递到位的可能性，另一方面
给公司造成人力资源的浪费。但是通过
一定的训练，再加上自身的经验，各阶层
的管理者将学会估计大多数下属的需要，
保证所有指令性信息以及其他的相关背
景信息都传达到位。
除了考虑到信息超额和信息不足的
问题以外，管理者还要考虑到沟通的本质
含义。即沟通是对信息的理解，而不仅仅
是对信息的传递。根据信息传递模型（图
l 所示）可以看出，在信息传递的过程中，
不但要考虑到信息发布者、信息传递渠
道、信息接受者价值观、教育、经历、道德、
宗教、理解能力的不同，还要考虑到传递
过程中的噪音。在现实生活中每个沟通
过程一定存在一定程度的噪音，例如：物
理噪音、当时心情、双方关系等。解决传
递不准确的主要方法就是进行反馈，并且
对传递过程进行重复，尽量使双方达到信
息一致。
三、管理沟通的方式
管理者在组织实施过程中主要可以
采用以下几种沟通方式：发布指示、会议
制度、个别谈话。
（一）发布指示沟通方式。发布指示是
组织领导者在进行正式沟通中多采用的
方式，这种方式属于自上而下的单向沟
通，具有强制性。在这样的沟通过程中管
理者必须注意，指示的内容必须准确、清
晰、简洁。采用这种方式后最好进行反
馈，否则会出现事与愿违、盲目执行的情
况，造成不可挽回的损失。（见图）
（二）会议制度沟通方式。会议是群体
或组织中相互交流意见的一种形式，它是
一种常见的组织沟通方式。会议又可以
根据采用的沟通手段不同分为：面对面会
议、电话会议、视频会议、电子会议等方
式。会议是我们采用的最普通的沟通方
式，也是存在问题最多的沟通方式。所以
作为一名管理者必须考虑到怎样才能使
会议效率和效果达到满意。
通过调查，影响会议效果的主要因素
有：会议目的不明确、会议持续时间太长、
简单问题复杂化、会议主持难以控制局
面、与会者过于健谈（尤其是有上下多级
进行的会议中，如果最高领导者过于健谈
会导致会议形式化，没有实际意义，并且
容易打消下层人员的积极性）。会议目的
不明确是非常普遍的一个问题。在很多
公司领导经常召集员工开会，而且会议几
乎都是临时通知，我可以给大家描述一下
这种会议的情况：员工带一个笔记本、一
支笔懒洋洋的坐在会议桌前，互相打听今
天要开什么内容的会议。等到会议开到
半场了才知道这个会议是如何杜绝行政
人员浪费的，和自己部门根本无关，心情
更是不好，一边看手表，一边想着怎么处
理耽搁的工作。会议一结束时毫无结果，
大家无奈而气愤的走出去吃中午饭。我
想这样的描述绝对不夸张，因为我们中很
多人每天都要面对这样没有目的的会
议。这样的会议本身就是一种浪费。那么
怎样才能将会议开出效果呢？有效会议
的策略是：不搞形式主义，明确会议的目
的和目标、提前分发会议备忘录、选择合
适的与会者、主持人能够控制好局面。
（三）个别谈话沟通方式。个别谈话是
指在组织内或组织外，人们利用正式的或
非正式的形式，同下属或同级人员进行面
对面交谈、征求意见的一种沟通形式。面
谈既体现出管理者亲切，而且如果管理者
采用的方式、时机恰当，可以了解到真实
的信息。
个别谈话必须考虑到以下五个方面
内容：（l）目的性：参与面谈的一方应有明
确的目的性；（2）计划性：与谁谈、谈什么、
如何谈、何时谈要预先计划好；（3）控制
性：面谈主动一方应具有控制能力；（4）双
向性：不要单方的说教，注意双向沟通的
采用；（5）即时性：要求双方即时对面谈内
容做出反应。进行有效的个别谈话最忌讳
的是带有个人偏见、先入为主以及惯性思
维。除注意上述情况以外，是否会倾听是
一个管理者能否进行良好的沟通的最重
要的特质。
众所周知，一个有效的管理者将自己
44%的时间用在沟通上，可见沟通对于一
个管理者的重要性。通过上面的介绍，我
想您一定对组织内的沟通方法有了一定
的了解，不过理论不等于实践，管理是否
有效，是否成功，更在于将理论与实际工
作结合起来，才能事半功倍。最后给我们
即将成为成功人士的管理者们几条建议：
＠正确的认识组织内沟通的重要性；
＠采用多种方式来获得足够的信息；
＠沟通前一定要有准备并且有明确
的目的；
＠采用合适的方式进行沟通；
＠沟通一定要有诚意；
＠尽量采用横向、平行沟通方式；
＠提倡采用直接沟通、双向沟通和口
头沟通；
＠设计固定的沟通渠道，形成沟通常
规，并且及时检查、更新。回
