这种事，
不必领导交代
上海思潮市场咨询有限公司
Please don’t just do what I tell
you!
Do What Needs to Be Done.
1
Ch1 续论：企业的终极期望
The Ultimate
Expectation
� 你绝对不需要任何人的许可，才能把工
作做得很棒。
� 时下领导要找的人：能够主动积极做事
的人。
� 要「一直」把工作做好。
坦白说，很难做到「一直」，
但是要勉励自己要「时常」做
好工作。
2
员工必须做到的事
� 服务顾客
� 解決问题
� 协助同事
� 提出节省成本的建议
� 开发构想或改进流程
这五件事是不分部门及职
位的，每位员工皆应做
到。
3
Ch2: 这种事，不必领导交代
，
该做的事就去做
� 公司聘用你来做好工作，但更重要的是
，聘用你随时去思考，运用你的判断力
，以组织利益为前提采取行动。
� 在你想对现有工作流程寻求改变之前，
必须先努力了解现有工作流程，以及这
样做的原因。
每一项的流程或政策的制定都有其时
空背景因素，建议寻求改变时不应对
前人多所批评，而是就事论事提出因
时空变化而需改善的企划案。 4
Ch3: 简单策略和方法
� 如何开始采取行动
5
思考-该做哪些事情？ (1)
� 增加工作的困难度：
多担待一些责任，自愿帮助別人。主动
积极扩展自己职责。
� 想想事情能怎样改善：
別以为要做好既有工作，只有一种正确
方法。別以为沒有人在意，怎样把事情
作得更好。
小心并非指将作复
杂化。
6
� 让自己在职场中获得小气鬼的封号：
如果随时留意，有什么节省成本的构想
，那么对领导来说，就是更有价值的员
工。
� 提出笨问题也沒关系：
质疑既有的做事方法，询问接下工作之
前发生什么事，之后又是怎样情況。
� 小心：別光会抱怨。
思考-该做哪些事情？ (2)
有时答案就在问题中，
要学会找出真正的问题
所在。 7
思考-该做哪些事情？ (3)
� 把需求转变成机会：
学会判断顾客的需求，问自己怎样才能
满足顾客需求。学会判断组织需求，想
想怎样才能用有创造力的方式，解決组
织的需求。
★面对需求，试着找出三种方法来解决。
★多问「如果….. ，那怎么办？」
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准备-把自己的功课做好
(1)
� 把不知道的事先学会：
在试图说服別人前，把自己不了解处先
行弄懂。
� 收集个人资料：
不管作何职务，都可以进行简单研究，
测试一下自己构想，收集好资料，以便
支持要提出的横构想建议。
多面向地问自己几次，若
是被人问倒，表示自己对
该案了解得不够透彻。
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� 开发选择方案，制定行动计划
最好的计划会把不同选择方案列入考虑
，并主张一项最符合情境的行动方针。
思考为了达成目标，该进行的最佳解决
方案，而且连执行上的细节都要想清
楚。
� 把计划可能出现的破绽一一击破
「小地方才容易出大纰漏」
准备-把自己的功课做好
(2)
不要忽略芝麻小
节, 有时失败处就
在于过于轻忽小节
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准备-把自己的功课做好
(3)
� 体识到「別人不会关心你的构想」
环顾四周并界定出有哪些事情该做后，要求大
家帮忙，并感谢其协助。让同事认为你的构想
，也是「他们的构想」。
� 小心：別打乱职场规则
工作时別说闲话、搞派系、也別耍诡计。在职
场与人分享咨询时，请自问「这是真的吗？」
「这样好吗？」「这样做有必要吗？」
世界上最厉害的
武器就是「嘴巴
」
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行动-与众不同,就从现在起
(0)
� 尽可能跟随体制，让事情順利完成。
� 若想跨级报告需先检视自己动机，是为
公司利益着想而不是为了个人功绩或利
益。
12
� 大胆发言，创造影响力
开会时，请扮演一位主动积极的与会者
，可以用摘要、计时、追查已获同意的
议题帮助大家发言。
� 自愿担负难度较高的工作
作一位让別人尊敬的人，勇敢接受挑战
并让事情完成。
行动-与众不同,就从现在起
(1)
有意见即需主动发言，在会中
充分讨论；经会中决议后，即
依照决议配合执行，不要会后
放马后炮影响其他人员士气。 13
� 以创意迎接挑战
当专注在「做不到」的事情上，就沒
办法把事情做好—so,专心做好该做的
事。
� 以积极正面的态度看待问题
� 起身行动
行动-与众不同,就从现在起
(2)
即使受到主管的指
責, 都应 以正面态度
看待并积极改进
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� 小心：为自己的行动﹙和不采取行动﹚
负责
★ 让自己成为评估本身工作的最严苛批判者→
禁得起验证
ex：在交办任务提案前，先把期中进度报告
交
给领导→这样就能判断领导的回应与考
量
正式提案前依据其考量作修正及回应
★说到做到，作出承诺就要负责。
行动-与众不同,就从现在起
(3)
主动回报进度,
不要等到主管问
。
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� 这是主要关键，可区別出自己究竟是只
会提出问题和构想，还是能解決问题并
根据构想和机会行动。
坚持到底-不要轻易放弃
(0)
16
� 当构想遭到阻碍时，修正计划再出发
� 员工要先做好准备，挑战最佳时机找领
导谈，以达到最好的成效。
→大家都希望別人尊重自己的时间。
� 当阻碍产生时，要坚持到底
作一位勇于接受挑战的人
☆ 专注在如期完成该做好的事情上，不
要把心 思放在为何无法如期完工。
坚持到底-不要轻易放弃
(1)
17
� 以不同的方法做同样的事
要说服不同的人，就要用不同的方法。
� 学着喜欢作那些別人讨厌做的事
� 小心：避免「怪罪游戏」
大多数员工只把领导要求的事情做好。当问题
发生后，员工很快就把问题丟給领导，服从领
导意见，或按照公司政策去做。还有人在行动
被质疑时，常把问题怪罪到別人身上，有时甚
至怪到顾客身上，这样不但无法改善现况，产
生的负面能量还会让情況更加恶化。
坚持到底-不要轻易放弃
(2)
18
Ch4. 工作上的常见通病
让我们退缩的事
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恐惧 (1)
� 「我可能会犯错」
大家都怕失败，不过成功的人学会把恐
惧转化为采取行动。
� 「该做的事做起来并不容易」
如果容易做，老早就有人做了。有构想
时与同事讨论一下-列清单-做调查-简要
企划案-交給主管-依裁示修正內容。
将困难的工作细分成容易执行的小任务
。
若这个瓶颈现阶段不去
面对,未來还是会碰到。
若这个功课沒有学会,上
帝绝对会在各个层面让
你面对同样的情境及问
题。
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恐惧 (2)
� 「我担心会被开除！」
比开除更恐怖的事，你可能失去对生活
的控制，觉得自己被困在讨厌的工作里
。
★不想让別人不满意你的工作表现，最好
的做法就是—主动积极地确定，自己做
的是符合上司、部门和公司的需求，同
时也具有重要性。
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挫折﹙1﹚
� 「我无权这么做！」
最好的权利并不是正式的职权，而是个
人从过往成功获得的权力，以及个人影
响別人把事情完成的那种能力。
★上司的行动其实是回应员工先前的作为
表现。
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� 「我没有技能！」
� 在目前职务上，就能培养出大多数
的技能，从个人效能和人际关系能力
，到专精技术和团队沟通能力。
挫折﹙2﹚
若没有某方面的技能，自己要想
办法去培养，找相关书籍或课程
，而不要等公司花钱做训练。唯
有自己准备好，才能承担较多的
责任与挑战。
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失败﹙1﹚
� 「我曾主动提案，但却犯下错误！」
� 从错误中学习。对于别人建议，不
必样样都做到。
� 「有人阻挠我！」
� 对于他人怀疑和反对的理由，应该
做善意的解释。将其建议列入计划中
，将其忧虑尽量减至最少。
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Ch5 结论
� 如何得到终极奖励
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重新发掘自己的潜力﹙1﹚
� 领导指派工作给你，评量你的工作绩效
，但更重要的是，要怎么做是掌握在自
己个人手中，构想和行动只有靠自己决
定。→表现自己，创造影响力。
� 多跟那些支持你、鼓励你的人在一起，
多跟你尊敬、渴望向其学习的人共处。
也可以设定一个学习
对象，以其为学习标
杆。
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重新发掘自己的潜力﹙2﹚
� 做一位行动者—从自己开始做起。
� 当一位说话算话，值得信赖的人。不用
上司一连串的提醒或不断地要求，自动
自发地把事情做好。
� 不要被困境难倒，自己能支配困境，可
以掌控自己的命运。
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大家辛苦了!
作个尽职又尽责的上班族, 确实
不容易, 以下的祷告辞或许可以
勉励一下自己….试试看! 28
古爱尔兰祷告辞﹙1﹚
� 运用时间去工作 这是成功的代价
� 费点时间去思索 这是力量的源泉
� 花点时间去游戏 这是青春永驻的秘密
� 抽出时间来阅读 这是智慧的基础
� 分出时间来对人友好 这是通往快乐的大道
� 要点时间来梦想 使你挟泰山以超北海
� 找出时间去爱人和被爱 这是上苍的恩典
� 寻点时间放眼四顾 这是通往无私的快捷方
式
� 用些时间放声大笑 这是灵魂的音乐
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面对不一定最难受
� 得到不一定能长久
� 失去不一定不再有
� 转身不一定最软弱
� 别急着说别无选择
� 别以为世上只有对与错
� 许多事情的答案都不是只有一个
古爱尔兰祷告辞﹙2﹚
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古爱尔兰祷告辞﹙3﹚
所以我们永远有路可以走
你能找个理由难过
也一定能找到快乐
懂得放心的人找到轻松 ^-
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