这种事，
不必领导交代
上海思潮市场咨询有限公司
Please don’t just do what I tell you!
Do What Needs to Be Done.
Ch1 续论：企业的终极期望
The Ultimate Expectation
• 你绝对不需要任何人的许可，才能把工作
做得很棒。
• 时下领导要找的人：能够主动积极做事的
人。
• 要「一直」把工作做好。
坦白说，很难做到「一直」，
但是要勉励自己要「时常」做
好工作。
员工必须做到的事
• 服务顾客
• 解決问题
• 协助同事
• 提出节省成本的建议
• 开发构想或改进流程
这五件事是不分部门及职
位的，每位员工皆应做到。
Ch2:这种事，不必领导交代，
该做的事就去做
• 公司聘用你来做好工作，但更重要的是，
聘用你随时去思考，运用你的判断力，以
组织利益为前提采取行动。
• 在你想对现有工作流程寻求改变之前，必
须先努力了解现有工作流程，以及这样做
的原因。
每一项的流程或政策的制定都有其时
空背景因素，建议寻求改变时不应对
前人多所批评，而是就事论事提出因
时空变化而需改善的企划案。
Ch3:简单策略和方法
• 如何开始采取行动
思考-该做哪些事情？ (1)
• 增加工作的困难度：
多担待一些责任，自愿帮助別人。主动积
极扩展自己职责。
• 想想事情能怎样改善：
別以为要做好既有工作，只有一种正确方
法。別以为沒有人在意，怎样把事情作得
更好。
小心并非指将作复
杂化。
• 让自己在职场中获得小气鬼的封号：
如果随时留意，有什么节省成本的构想，
那么对领导来说，就是更有价值的员工。
• 提出笨问题也沒关系：
质疑既有的做事方法，询问接下工作之
前发生什么事，之后又是怎样情況。
• 小心：別光会抱怨。
思考-该做哪些事情？ (2)
有时答案就在问题中，
要学会找出真正的问题
所在。
思考-该做哪些事情？ (3)
• 把需求转变成机会：
学会判断顾客的需求，问自己怎样才能满
足顾客需求。学会判断组织需求，想想怎
样才能用有创造力的方式，解決组织的需
求。
★面对需求，试着找出三种方法来解决。
★多问「如果….. ，那怎么办？」
准备-把自己的功课做好 (1)
• 把不知道的事先学会：
在试图说服別人前，把自己不了解处先行
弄懂。
• 收集个人资料：
不管作何职务，都可以进行简单研究，测
试一下自己构想，收集好资料，以便支持
要提出的横构想建议。
多面向地问自己几次，若
是被人问倒，表示自己对
该案了解得不够透彻。
• 开发选择方案，制定行动计划
最好的计划会把不同选择方案列入考虑，
并主张一项最符合情境的行动方针。思考
为了达成目标，该进行的最佳解决方案，
而且连执行上的细节都要想清楚。
• 把计划可能出现的破绽一一击破
「小地方才容易出大纰漏」
准备-把自己的功课做好 (2)
不要忽略芝麻小
节, 有时失败处就
在于过于轻忽小节
准备-把自己的功课做好 (3)
• 体识到「別人不会关心你的构想」
环顾四周并界定出有哪些事情该做后，要求大家
帮忙，并感谢其协助。让同事认为你的构想，也
是「他们的构想」。
• 小心：別打乱职场规则
工作时別说闲话、搞派系、也別耍诡计。在职场
与人分享咨询时，请自问「这是真的吗？」「这
样好吗？」「这样做有必要吗？」
世界上最厉害的
武器就是「嘴巴
」
行动-与众不同,就从现在起
(0)
• 尽可能跟随体制，让事情順利完成。
• 若想跨级报告需先检视自己动机，是为公
司利益着想而不是为了个人功绩或利益。
• 大胆发言，创造影响力
开会时，请扮演一位主动积极的与会者，
可以用摘要、计时、追查已获同意的议题
帮助大家发言。
• 自愿担负难度较高的工作
作一位让別人尊敬的人，勇敢接受挑战并
让事情完成。
行动-与众不同,就从现在起
(1)
有意见即需主动发言，在会中
充分讨论；经会中决议后，即
依照决议配合执行，不要会后
放马后炮影响其他人员士气。
• 以创意迎接挑战
当专注在「做不到」的事情上，就沒办法
把事情做好—so,专心做好该做的事。
• 以积极正面的态度看待问题
• 起身行动
行动-与众不同,就从现在起
(2)
即使受到主管的指責,
都应 以正面态度看
待并积极改进
• 小心：为自己的行动﹙和不采取行动﹚
负责
★ 让自己成为评估本身工作的最严苛批判者→
禁得起验证
ex：在交办任务提案前，先把期中进度报告交
给领导→这样就能判断领导的回应与考量
正式提案前依据其考量作修正及回应
★说到做到，作出承诺就要负责。
行动-与众不同,就从现在起
(3)
主动回报进度,
不要等到主管问。
• 这是主要关键，可区別出自己究竟是只会
提出问题和构想，还是能解決问题并根据
构想和机会行动。
坚持到底-不要轻易放弃 (0)
• 当构想遭到阻碍时，修正计划再出发
• 员工要先做好准备，挑战最佳时机找领导
谈，以达到最好的成效。
→大家都希望別人尊重自己的时间。
• 当阻碍产生时，要坚持到底
作一位勇于接受挑战的人
☆ 专注在如期完成该做好的事情上，不要
把心 思放在为何无法如期完工。
坚持到底-不要轻易放弃 (1)
• 以不同的方法做同样的事
要说服不同的人，就要用不同的方法。
• 学着喜欢作那些別人讨厌做的事
• 小心：避免「怪罪游戏」
大多数员工只把领导要求的事情做好。当问题发
生后，员工很快就把问题丟給领导，服从领导意
见，或按照公司政策去做。还有人在行动被质疑
时，常把问题怪罪到別人身上，有时甚至怪到顾
客身上，这样不但无法改善现况，产生的负面能
量还会让情況更加恶化。
坚持到底-不要轻易放弃 (2)
Ch4. 工作上的常见通病
让我们退缩的事
恐惧 (1)
• 「我可能会犯错」
大家都怕失败，不过成功的人学会把恐惧
转化为采取行动。
• 「该做的事做起来并不容易」
如果容易做，老早就有人做了。有构想时
与同事讨论一下-列清单-做调查-简要企划
案-交給主管-依裁示修正內容。
将困难的工作细分成容易执行的小任务。
若这个瓶颈现阶段不去
面对,未來还是会碰到。
若这个功课沒有学会,上
帝绝对会在各个层面让
你面对同样的情境及问
题。
恐惧 (2)
• 「我担心会被开除！」
比开除更恐怖的事，你可能失去对生活的
控制，觉得自己被困在讨厌的工作里。
★不想让別人不满意你的工作表现，最好的
做法就是—主动积极地确定，自己做的是
符合上司、部门和公司的需求，同时也具
有重要性。
挫折﹙1﹚
• 「我无权这么做！」
最好的权利并不是正式的职权，而是个人
从过往成功获得的权力，以及个人影响別
人把事情完成的那种能力。
★上司的行动其实是回应员工先前的作为表
现。
• 「我没有技能！」
• 在目前职务上，就能培养出大多数的技能，
从个人效能和人际关系能力，到专精技术
和团队沟通能力。
挫折﹙2﹚
若没有某方面的技能，自己要想
办法去培养，找相关书籍或课程，
而不要等公司花钱做训练。唯有
自己准备好，才能承担较多的责
任与挑战。
失败﹙1﹚
• 「我曾主动提案，但却犯下错误！」
• 从错误中学习。对于别人建议，不必样
样都做到。
• 「有人阻挠我！」
• 对于他人怀疑和反对的理由，应该做善意
的解释。将其建议列入计划中，将其忧虑
尽量减至最少。
Ch5 结论
• 如何得到终极奖励
重新发掘自己的潜力﹙1﹚
• 领导指派工作给你，评量你的工作绩效，
但更重要的是，要怎么做是掌握在自己个
人手中，构想和行动只有靠自己决定。→
表现自己，创造影响力。
• 多跟那些支持你、鼓励你的人在一起，多
跟你尊敬、渴望向其学习的人共处。
也可以设定一个学习
对象，以其为学习标
杆。
重新发掘自己的潜力﹙2﹚
• 做一位行动者—从自己开始做起。
• 当一位说话算话，值得信赖的人。不用上
司一连串的提醒或不断地要求，自动自发
地把事情做好。
• 不要被困境难倒，自己能支配困境，可以
掌控自己的命运。
大家辛苦了!
作个尽职又尽责的上班族, 确实不容易,
以下的祷告辞或许可以勉励一下自己….
试试看!
古爱尔兰祷告辞﹙1﹚
• 运用时间去工作 这是成功的代价
• 费点时间去思索 这是力量的源泉
• 花点时间去游戏 这是青春永驻的秘密
• 抽出时间来阅读 这是智慧的基础
• 分出时间来对人友好 这是通往快乐的大道
• 要点时间来梦想 使你挟泰山以超北海
• 找出时间去爱人和被爱 这是上苍的恩典
• 寻点时间放眼四顾 这是通往无私的快捷方式
• 用些时间放声大笑 这是灵魂的音乐
面对不一定最难受
• 得到不一定能长久
• 失去不一定不再有
• 转身不一定最软弱
• 别急着说别无选择
• 别以为世上只有对与错
• 许多事情的答案都不是只有一个
古爱尔兰祷告辞﹙2﹚
古爱尔兰祷告辞﹙3﹚
所以我们永远有路可以走
你能找个理由难过
也一定能找到快乐
懂得放心的人找到轻松 ^-^
