三级管理者任职资格行为标准
各级管理者的领导与管理能力的提高是提升公司核心竞争力的关键。各级管
理者必须不断对照任职资格标准来修炼自己的行为，提升公司的整体核心竞争力，
促进公司的持续与稳定发展。
任职资格标准是任职者取得高绩效的关键行为的提炼，它指引任职者高效率
去获取成功，因此管理者任职资格标准是评价管理者任职状况的基准。
对中基层管理者任职状况评价的核心要求为：身体力行、事必躬亲、严格执
行、有效监控、诚信服从，中基层管理者必须具有强烈的绩效导向，紧紧围绕提
高公司核心竞争力这一目标，严谨做实。
经过认真讨论，对基层管理者任职资格的具体评价标准规定如下：
一、评价要素
参考权重
任务管理 40
团队建设 15
流程执行 15
资源有效利用 15
职业素养与工作态度 15
二、评价标准细则
任务管理
1、制定合理的目标与计划：部门目标的制定是依据上级目标及本部门工作
现状，体现对上级目标的分解与对本部门工作的牵引；工作计划符合SMART原
则并设有监控点。
关键行为：
① 根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确
各项工作任务要求和改进方向。
① 根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑
资源成本，以使其得到有效合理的利用。
① 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工
作方法和活动。
① 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的
环节，并设计相应的监控点及防范措施。
2、组织实施工作计划： 按计划要求及本部门资源状况分解工作任务，对下
属进行相应的事先指导与工作辅导，协调所需资源、激发员工热情，确保工作任
务高效完成。
关键行为：
① 明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡量标准，并以承诺的方式加
以记录和保存。
① 指导团队成员制定相应的个人工作计划，为下属提供相应的情况分析、
资料、信息等，进行事先指导，确保下属具备明确的工作思路。
① 按工作目标的要求，合理分配工作资源，组织各种资源及时到位，对未
到位的原因立即查清，并提出相应的补救措施，必要时上报主管及相关
人员。
① 认真听取员工对工作实施的意见和建议，正确实施正向牵引，激发员工
工作热情，提高工作参与度，确保工作士气。
3、指导和控制工作计划的实施：按工作计划及所做出的承诺及时检查、评
估工作进展情况，对下属工作及时进行有效指导，对存在问题及时协调解决。
关键行为
① 根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项
工作结果，并及时汇报。
① 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指
导。
① 找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时上报
主管及所影响的接口部门。
① 在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并
提供协助，促成问题的解决。
4、绩效改进：按照本部门工作职责及目前工作任务要求，分析和总结工作
中存在的问题，从提高组织效率和工作有效性出发，提出切实可行的改进目标并
具体实施，促进工作绩效的不断改进。
关键行为：
① 根据工作目标的实际完成情况及周边部门的反馈，分析工作中存在的问
题，确定明确的部门工作改进目标，制定相应的改进计划。
① 结合部门实际情况，与相关人员商议，制定可操作的改进措施并确保执
行，不断提高组织效率和工作有效性。
①定期对部门工作改进情况进行评估、检查， 对有关的改进措施及时充实
调整，以达到所要求的绩效。
团队建设：
1、氛围营造：以公司核心价值观为导向，以身做则，在部门内倡导积极向
上的工作氛围，树正气，敢于承担责任、相互负责、勇于自我批判，以有利于工
作开展为基准，协调部门工作。
关键行为：
① 及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并通过自身言行在管理工作
中（特别是对员工的考核、评价及奖励方面）予以强化；
① ①在团队中树立正气，敢于承担责任、善于倾听他人意见与批评，相互
负责，不捂盖子，不怕揭短； 对部门问题敢于陈述已见，并善于引导、
听取、整合不同意见，共同推动管理进步；
① 倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾。
① 当下属工作中有切实需要或遇到困难时，应主动提供相关信息和援助。
在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺
2、干部培养：积极主动的营造员工成长的环境，创造人才脱颖而出的氛围，
根据部门岗位要求及员工发展潜力，指导下属不断提高任职能力，以高度的责任
感培养、推荐干部；通过梯队建设激发团队活力，改进团队绩效。
关键行为：
① 明确公司选拔和甄别干部的标准，以高度的责任感培养、选拔、推荐干
部，干部推荐要不以个人好恶出发，严格按照任职资格标准要求，做好
部门内干部梯队建设。
① 营造良好的学习氛围，培育学习型组织，主动推进员工培训；并注意在
工作中言传身教、及时辅导，必要时合理授权，在实践中进行锻炼。
① 根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点，与下属一起商定其个人发
展目标和培训方法、改进措施。
① 对下属的改进提高情况进行例行化检查、评估，就改进效果提出建设性
的反馈意见，培养下属效果显著。
3、有效沟通：在部门内组织和推动双向沟通的定期进行，使沟通在部门内
形成制度，提高员工工作的明确性，促进部门工作效率的提高。
关键行为：
① 建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、
责任、职权及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心；
① 明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思
想动态的基本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个
阶段的不足提出改进措施，体现对员工工作的正向牵引。
① 对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；明确有必要进
行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法，与各层骨干员工建
立非正式的业务朋友关系。
① 通过耐心细致的工作，帮助员工正确面对挫折和失败，在工作中以积极
的心态接受优胜劣汰的事实。
4、创造、培育和维持良好的外部工作关系：以公司利益为重，强化整体观
念，与相关业务部门建立通畅的沟通渠道，积极主动地协调部门关系，达成工作
目标。
关键行为：
① 主动考虑本部门工作对接口部门的影响，建立例行化的信息通报方式，
及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。
① 打破部门壁垒，从全流程最佳去理解本部门责任，积极主动的了解、理
解相关部门的要求，并在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地予以
答复；
① 积极响应与处理相关部门提出的配合要求和改进建议，及时反馈结果，
不断评估服务质量，组织和保证对相关部门的业务支持； 必要时向相关
人员求助。
积极暴露有关问题，推动相关部门工作。
流程执行
1、流程执行：结合部门实际，与相关人员一同学习、理解所使用的流程，
及时监控流程的执行情况，确保与本部门有关的业务流程得到正确的贯彻实施。
关键行为：
① 与相关人员一同讨论、学习与本部门业务有关的流程，并特别注意与相
关部门的接口程序，确保对流程的正确理解；
① 给流程使用者提供准确、清楚、全面的培训和指导；
① 对与本部门相关的业务流程的运作情况进行及时的监控，确保业务流程
得以正确的贯彻实施。
2、内部优化：对流程的运作情况进行及时的评估，对不足部分应结合本部
门实际情况与相关人员一同制定相应的实施细则，对流程中存在的问题及时向主
管及相关部门申报，以期进行合理优化。
关键行为：
① 结合本部门实际工作需要，对大流程运作中未覆盖到的部分与相关人员
一同制定相应的补充规定与实施细则；
① 对本部门工作中的成功经验与习惯，及时以规则的形式加以固化；对本
部门规则的运作情况及时评估并合理的方式进行优化。
① 对大流程中存在的问题及时进行讨论，提出修改和完善的建议，向主管
及相关部门及时提供反馈信息；
资源的有效利用
1、建立、保持、维护工作环境 ：根据工作需要和相应的资源状况，充分考
虑效率与成本并兼顾未来发展，建立工作环境包括硬件设备的配置与管理工具的
开发等；对其运作情况进行及时评估与优化，保证工作需要。
关键行为：
① 根据公司的规定和业务需要、并适当考虑发展，按公司的有关工作程序
建立、优化工作环境，使硬件设备的配置与管理工具的开发、使用利于
工作的开展和工作效率的提高。
① 工作环境的建立与优化要充分考虑成本与预算，确保现有工作环境资源
的充分利用。
① 根据公司的规定和国家的相关法律条例（如：消防、环保等），充分考
虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度，确保
公司资产不受损失并得到有效利用。
① 经常巡视检查工作场所以保证相应制度的有效实施，按照要求和程序监
督下属正确使用和维护办公仪器设备，督促下属准确记录和上报不符合
要求的工作环境和不按程序操作的情况，督促相关人员即时改善工作场
所。
2、文档管理： 重视部门知识环境的管理，采用文档、手册、经验案例等适
当形式保证工作技能的积累继承，避免类似工作性质的员工犯类似错误。
关键行为：
① 以制度的形式保证日常工作文档建立的规范性，明确文档种类、规范格
式与具体责任，定期检查，确保工作经验的持续积累。
① 对工作中的成功经验与失败教训要及时进行总结，建立案例库并不断予
以充实。
① 鼓励、组织部门员工定期对工作进行总结，重点分析工作失误的原因，
适时交流有关信息，以利资源共享与相互启发，促进信息增值。
3、信息的搜集与提供：根据相关部门的需求，搜集、选择并处理所需信息，
按所需格式及时予以提供，以利于相关部门进行决策参考。
关键行为：
① 明确上级主管和相关部门所需的信息及相关要求，在允许的范围内搜集
并准确记录。
① 分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关，按要求的格
式在商定的时限内向有关部门提供所需信息并归档。
① 确保信息的安全和保密。
① 当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。
职业素养与工作态度
1、职业素养：要不断提升与自己任职岗位相适应的职业素质与技能，不断
修炼自己的人际理解与管理能力；增强工作的责任意识与服务意识，以职业化的
标准严格规范自己的行为；
关键行为：
① 严格自律、以身做则，严格执行公司的各项政策与流程规定； 能身体力
行地贯彻公司文化与各项制度要求，以模范的行为表现影响员工，在员
工中起模范带头作用，做员工表率；
① 团结同事，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓励他人提出
批评和不同意见，善于团结不同意见的人甚至是反对过自己的人，去共
同实现公司目标。
① 以职业化的标准严格规范自己的行为；遵守社会道德和同业的职业道德，
不损公利已，保守公司机密，不传播不利于公司的言论；生活作风自律，
自觉塑造个人形象、维护公司形象；
2、工作态度：以公司利益为重，热爱本职工作，身体力行地贯彻公司文化
与各项制度要求，保持积极心态，不断学习、进取，以模范的行为表现影响员工。
关键行为：
① 有较强的责任意识与服务意识，以结果为导向，脚踏实地、一丝不苟地
做好本职工作； 坚持原则，勇于承担责任。
① 热爱本职工作，在工作中始终保持积极向上的精神状态，以积极的心态
面对压力、困难和挫折。
① 不断进行自我批判和自我超越，不断进取。
