继续教育
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观察思考
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&作者单位：美商上海精群管理咨询有限公司
【责任编辑：吴志勇】
我们想从一个企业培训机构的角度将这些年来我们为企
业设计培训体系及培训的经验与大家分享。
思考，在选择之前
在交流如何选择培训之前，有以下这些问题，希望大家一
起来思考：
%$ 为什么要做培训，培训的目标如何&
!$ 我们企业将来需要哪种管理人才&
#$ 我们企业现存在主要问题是什么，哪些是可以通过培
训来解决的&
’$ 我们企业有没有对现有的岗位职能进行评估与分析，
岗位要求与实际表现之间差距如何&
培训要求是培训内容选择的主要依据
做完了上述思考，培训内容选择已经界定了一半，因为培
训需要是了解培训内容选择的主要依据。其次，培训内容设计
既要从企业实际出发，追求可操作性，又要考虑企业及社会资
源有效合理运用，比如，我们在进行培训课程设计的时候，要考
虑这样一些因素：企业文化、行业特征、市场位置、员工发展与
企业发展的需求、现存的主要问题等等。
总之，培训内容要围绕培训目标展开，做以有针对性、实效
性和前瞻性。
培训形式是为培训内容服务的
培训效果的好坏与选择适当培训形式是密不可分的。技能
训练的课程尽可能采用演练、互动的方式，理念的课程尽可能
寓教于乐，生动鲜活，如企业
里的故事、成功案例、音乐等
手段来体现，培训形式差异
是专业机构与传统的教育方
式之间区别的明显特征，也
是企业愿意支付昂贵培训费
用来追求培训结果的主要原
因。
更重要的选择——— 培训
机构的选择
对培训而言，除了内容
设计与形式选择之外，还有
一个更重要的选择培训机构
的选择，而不是单纯讲师个
人的选择。因为培训机构需
对受训单位培训的全过程以
及培训结果负责，而讲师个
人行为就较难保证上述的这
些。因此，这里将如何选择培
训机构的几点原则与大家交
流如下：
%$ 调研培训机构的规模
以及以往培训经验及成功案
例；
!$ 了解培训机构提供培
训服务的流程；
#$ 了解培训机构的特色
课程是哪些；
’$ 索取培训课程提纲，
看其课程设计能力及针对性
如何；
($ 在保证同等培训质量的前提下，横向比较价格。
“如何选择培训”是企业培训工作的开始，仅仅是一个认知
的过程。真正从培训中受益，还需要通过培训体系的建立，严格
贯彻系统化的培训实施，才能为我们企业带来有价值的收益。
【责任编辑：吴志勇】
)六 * 建立员工能力改善及行为发展计划
员工能力发展规划过程包括了解能力发展的需求、选择能
力发展的目标、了解员工和公司为达成目标所必须采取的行动、
确定如何衡量迈向目标应有的进步，并建立能力发展时间表。
员工能力发展有四种方式可以运用：正式教育计划、评估、
工作经验及人际关系。
%$ 正式教育计划 ) +,-./0 1234/56,7 8-,9-/.:*。是依据专为
员工设计的培训体系进行内训或外训的进修计划。
!$ 评估 );::1:.175 * 是提供员工有关其行为、沟通方式或
技能等信息并加以回馈，用来了解有哪些员工具备管理潜能并
衡量其优缺点、决策过程等。可采用心理测验、评鉴中心
);::1::.175 <1751- *、绩效评估及三百六十度回馈系统等。除了
提供评估信息回馈给员工外，亦需提供建议及培训，让员工能
更正其缺失，并有效运用已习得的技能。根据评估信息及现有
的能力发展机会，可以发展出引领员工自我进步的行动计划。
#$ 工作经验 ) =,> 1?81-61741 *。大多数的员工能力发展都是
经由工作经验产生，包括在工作上所面对的人际关系、问题、需
要、职务以及其它种种有关工作方面的特性。
要使员工本身的工作成功，员工必须要设法延伸他们的技
能，亦即要学习新技能、用新方法来运用所拥有的技能与知识，
并设法累积新的经验。
’$ 人际关系 )@10/56,7:A68 *。透过和更有经验的组织成员互
动，员工可以发展技能、增加他们对公司与顾客的了解。
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