如何用 5 个“为什么”有效地解决任何问题
揭开大多数问题的 5 个问题
顾 名 思 义 ， 使 用 5 个 “ 为 什 么 ” 技 巧 ， 你 就 必 须 问 出 5 个
问 题 。
很 简 单 ， 对 吧 ？ 每 当 你 面 临 一 个 问 题 的 时 候 ， 问 问 自 己
是 什 么 导 致 了 当 前 的 结 果 。 然 后 ， 重 复 问 5 次 ， 直 到 你 找
到 其 根 本 原 因 。
5 个 “ 为 什 么 ” 的 技 巧 并 不 复 杂 ， 但 你 仍 然 需 要 时 间 去 适
应 。 如 果 你 和 大 多 数 人 一 样 ， 在 解 决 问 题 时 ， 倾 向 于 急 着
找 到 解 决 方 案 。 那 么 在 每 次 面 对 问 题 时 ， 应 用 这 个 技 巧 ，
先 向 自 己 提 一 个 问 题 。
它 还 可 以 用 于 任 何 小 事 情 ， 比 如 堵 车 。 在 这 种 情 况 下 ，
你 的 第 一 个 问 题 应 该 是 问 自 己 为 什 么 没 有 避 开 交 通 ， 然 后
不 断 深 入 。 简 单 的 说 ， 就 是 对 所 有 问 题 都 先 提 出 一 份 质 疑 ，
然 后 在 承 接 上 个 问 题 的 基 础 上 添 加 更 多 的 问 题 ， 直 到 你 默
认 提 出 了 5 个 问 题 或 找 出 了 根 本 原 因 。
最 终 ， 你 就 会 知 道 什 么 时 候 该 问 5 个 为 什 么 ， 并 迅 速 找
出 大 多 数 问 题 的 根 源 。 当 然 ， 你 也 不 会 总 是 一 个 人 工 作 。
当 你 面 对 不 熟 悉 的 话 题 时 ， 最 好 与 团 队 一 起 进 行 头 脑 风 暴
来 寻 找 答 案 。
例 如 ， 如 果 你 正 在 为 自 己 的 企 业 复 盘 一 场 失 败 营 销 活 动
的 阻 碍 点 — — 你 可 以 与 你 的 营 销 团 队 一 起 来 寻 找 解 决 方 案 。
作 为 一 名 企 业 主 ， 你 会 身 兼 数 职 ， 所 以 不 可 能 独 自 找 到 大
多 数 问 题 的 根 源 。
如何有效地提出这 5 个问题
在 你 开 始 问 5 个 “ 为 什 么 ” 之 前 ， 你 需 要 准 备 好 得 到 最 好
的 结 果 。 下 面 是 解 决 现 实 问 题 的 流 程 :
1 .获取正确的资源
你 不 知 道 自 己 不 知 道 什 么 。 因 此 ， 在 解 决 问 题 之 前 ， 你
需 要 通 过 书 籍 和 在 线 资 源 收 集 信 息 。 这 样 可 以 养 成 你 在 不
熟 悉 的 话 题 上 进 行 研 究 的 习 惯 。
换 句 话 说 ， 如 果 你 不 做 好 准 备 ， 你 就 会 把 自 己 局 限 在 一
个 可 能 无 效 的 根 源 上 。
你 也 可 以 和 在 某 些 领 域 有 专 长 的 人 在 一 起 。 通 过 这 种 方
式 ， 你 就 可 以 和 你 的 团 队 一 起 找 出 问 题 的 根 源 。
你 在 这 里 的 目 标 是 ， 不 要 对 你 正 在 处 理 的 问 题 感 到 太 过
舒 适 ； 并 且 避 免 回 答 你 不 确 定 的 问 题 ， 因 为 你 最 终 很 可 能
会 得 到 一 个 不 好 的 结 果 。
2.理解问题
在 你 解 决 任 何 问 题 之 前 ， 知 道 你 在 解 决 哪 个 问 题 是 很 重
要 的 。 这 将 帮 助 你 避 免 找 到 一 个 毫 不 相 关 的 根 本 原 因 。
通 过 理 解 你 的 问 题 ，你 也 可 以 避 免 与 团 队 合 作 时 的 混 乱 。
例 如 ， 在 团 队 中 工 作 时 ， 通 常 很 容 易 假 设 每 个 人 都 在 处 理
相 同 的 问 题 。 但 情 况 并 非 总 是 如 此 ， 这 可 能 会 导 致 你 和 团
队 在 努 力 解 决 两 个 不 同 的 问 题 。
3 .问你的前 5 个问题
一 旦 你 花 了 足 够 的 时 间 准 备 ， 问 出 你 的 第 一 个 问 题 。 不
过 相 较 于 快 速 给 出 答 案 ， 不 如 集 思 广 益 ， 看 看 哪 个 答 案 最
有 价 值 。 由 于 你 提 出 的 每 个 问 题 都 取 决 于 之 前 那 个 问 题 的
结 果 ， 所 以 要 给 出 最 有 意 义 的 答 案 。
这 里 的 经 验 法 则 是 ， 不 断 地 询 问 ， 直 到 找 到 潜 在 的 根 本
原 因 。 通 常 ， 5 个 或 更 少 的 问 题 就 足 以 解 决 最 常 见 的 问 题 。
但 是 ， 不 要 局 限 于 只 问 5 个 问 题 。
相 反 ， 继 续 问 ， 直 到 你 问 不 出 来 或 找 到 了 根 源 为 止 。
4 .找到你的根本原因
使 用 5 个 “ 为 什 么 ” 框 架 的 主 要 目 标 是 找 到 问 题 的 根 源 。
它 也 可 以 用 于 解 决 一 些 高 级 别 的 问 题 ， 以 便 你 可 以 在 前
候 跟 踪 进 度 。 通 过 解 决 高 层 次 的 问 题 ， 你 甚 至 可 以 在 解 决
问 题 的 根 源 之 前 就 把 问 题 解 决 了 。
行之有效的策略
了 解 了 5 个 “ 为 什 么 ” 的 框 架 ， 让 我 们 来 看 一 个 现 实 版 的
例 子 。 这 里 做 一 个 举 例 ， 当 你 解 决 现 实 世 界 中 的 问 题 时 ，
你 可 以 用 它 作 为 模 板 :
问 题 :在 过 去 的 三 个 月 里 ，雇 主 一 直 没 有 给 我 打 电 话 让 我
去 面 试
问 题 1 :为 什 么 我 的 简 历 没 有 被 雇 主 注 意 到 ？
因为它太普通了，没有显示出你申请职位需要的任何特殊技能？
问 题 2 :为 什 么 我 的 简 历 太 普 通 了 ？
因为我希望它能吸引更多的职业岗位。
问 题 3 :为 什 么 我 想 申 请 更 多 的 职 业 岗 位 ？
因为我想增加被录用的机会。
问 题 4 :为 什 么 申 请 不 同 的 职 业 岗 位 会 增 加 我 被 录 用 的
几 率 ？
因为这样我就不会把自己限制在某一特定职业的空缺职位上。
问 题 5 :为 什 么 我 要 把 自 己 限 制 在 空 缺 职 位 上 ？
因为对我的职业有很高的要求。
在 这 种 情 况 下 ， 你 会 停 在 问 题 5， 因 为 你 已 经 找 到 了 潜
在 的 根 本 原 因 。
由 于 你 的 行 业 竞 争 激 烈 ， 你 的 简 历 需 要 脱 颖 而 出 。 你 认
为 雇 主 会 雇 佣 谁 ，是 各 行 各 业 的 高 手 还 是 他 们 行 业 的 专 家 ？
每 当 你 处 理 一 个 问 题 时 ， 花 点 时 间 集 思 广 益 ， 找 出 最 好
的 问 题 。 因 为 它 会 影 响 你 最 终 得 到 的 根 本 原 因 的 质 量 。
使用这种技术的潜在缺点
除 了 解 决 简 单 的 问 题 外 ， 它 还 有 其 他 5 个 不 足 之 处 :
1 .无法复制的结果
你 不 可 能 复 制 同 样 的 结 果 。 想 想 看 ， 你 创 造 的 是 自 己 的
问 题 ， 并 以 一 种 独 特 的 方 式 去 回 答 它 们 。 没 有 人 能 够 在 很
大 程 度 上 复 制 你 的 结 果 。
这 意 味 着 即 使 两 个 团 队 在 同 一 个 环 境 中 工 作 ， 也 会 得 到
两 个 不 同 的 答 案 。
2 .受现有知识的限制
如 前 所 述 ， 在 解 决 未 知 问 题 时 收 集 足 够 的 信 息 。 问 题 是
你 并 不 总 是 有 最 好 的 知 识 储 备 可 用 。 正 因 为 如 此 ， 你 会 限
制 自 己 回 答 问 题 的 质 量 。
如 果 你 曾 经 面 对 过 一 个 未 知 的 话 题 ， 不 妨 尝 试 一 种 不 同
的 解 决 问 题 的 方 法 。
3 .关注单一的根本原因
使 用 5 个 “ 为 什 么 ” 的 主 要 目 的 是 找 出 一 个 单 一 的 根 本 原
因 。 但 并 非 所 有 问 题 都 只 有 单 一 的 解 决 方 案 。 例 如 ， 营 销
活 动 可 以 有 最 好 、 一 般 和 最 坏 的 情 况 。
这 些 限 制 并 不 意 味 着 5 个 为 什 么 是 一 个 不 好 的 技 巧 。 相
反 ， 他 们 让 你 知 道 如 何 更 有 效 地 使 用 这 项 技 术 。
不要依赖一种方法来解决问题
正 如 你 所 看 到 的 ， 5 个 为 什 么 并 不 复 杂 ， 但 是 要 正 确 地
执 行 它 们 需 要 付 出 很 大 的 努 力 。 如 果 处 理 得 当 ， 它 可 以 帮
助 你 找 到 大 多 数 常 见 问 题 的 罪 魁 祸 首 。 问 题 是 这 种 技 术 并
不 适 用 于 所 有 的 情 况 。
5 个 “ 为 什 么 ” 对 改 进 流 程 和 解 决 简 单 问 题 最 有 效 。 但 在
处 理 复 杂 问 题 时 ， 它 就 显 得 有 些 力 不 从 心 了 。 这 就 是 为 什
么 你 需 要 知 道 其 他 选 择 的 原 因 。
例 如 ， 一 个 公 司 的 客 户 留 存 率 可 能 是 由 于 几 个 因 素 。 在
这 种 情 况 下 ，你 应 该 选 择 一 种 更 适 合 解 决 复 杂 问 题 的 技 术 。
确 定 你 当 前 所 面 临 的 问 题 ，知 道 哪 些 技 术 对 你 的 帮 助 最 大 。
不 过 ， 5 个 “ 为 什 么 ” 基 本 上 适 用 于 每 个 人 都 面 临 的 简 单
问 题 。 因 此 ， 在 采 用 其 他 技 术 之 前 ， 一 定 要 先 掌 握 这 项 技
术 。 如 果 它 解 决 不 了 ， 再 做 切 换
成为解决问题的人
想 象 一 下 你 去 解 决 大 多 数 人 都 会 放 弃 的 问 题 。
人 们 会 看 着 你 ， 觉 得 你 知 道 至 少 1000 种 可 以 解 决 问 题
的 方 法 。 然 而 可 能 你 只 会 这 一 种 。
你 现 在 使 用 的 是 一 个 经 过 验 证 的 系 统 ， 它 能 让 你 的 生 活
和 工 作 更 容 易 。
如 果 你 不 相 信 你 能 做 到 ， 那 你 就 错 了 。 每 个 人 都 有 解 决
问 题 的 能 力 ， 只 是 需 要 练 习 。 当 你 下 次 遇 到 问 题 时 ， 先 提
问 自 己 一 个 问 题 。
然 后 ， 继 续 做 同 样 的 事 情 ， 直 到 你 对 每 个 问 题 都 提 出 了
几 个 问 题 ， 就 像 一 棵 大 树 的 枝 干 一 样 不 断 伸 展 ， 最 后 集 合
起 来 就 是 你 找 到 的 根 本 原 因 ， 然 后 针 对 性 的 进 行 解 决 。 虽
然 你 不 可 能 一 夜 之 间 掌 握 5 个 “ 为 什 么 ” 的 技 巧 。 但 是 ， 经
过 足 够 的 练 习 ， 以 后 你 会 很 自 然 的 使 用 它 。
