EMa川尽心尽力?以帮助。H:一家气代能持续地拥有一个品牌的产仙，这对于一个品脯'他命力的延续，在义非常重大。更i童安的足，兀论1哪-个顾客.Æ论在Ilt界任何'个ffJF哀，JL要买f路Ml戎莹的行李箱，这个时!路易威登在我国市场营销策略研究客的名字便会被传送到巳黎的厂flLl^1只J口朱元贵该厂的行李箱都附.(f--把特别的防盗锁，何一个颇有:都有-个j属于向己的专用?有问，绝不会有其他顾客的需剧与他相同。这样，只要有一把钥匙，就叮以开启他所有路扮成登行李稍。先近的时1客关系管理系统的?主~1喊登~Li代传入一一一帕特『仅此.成野，在售后服务|二，创始件的推行J"购物者档案簿"的服务绝扣，把每-价购物持的个人资料在iè.Vl梢，以便能史干'i针对怜的搞好尽泞尽美的售后服务，从而) /二创~H"个件化产管‘i服务"的历史新纪元。这种售后服务理念任路易成夺公司延rt王今，时至今El.路易成ft公司已经i卫队1.路易威登在我国市场营销策略不11";jvFH折"( m逅策略i联系。通过深入拉掘过1;的销售f数据.~多次向空抛掷实验及紫外线l爆刷实验。就路易戚盘从1992年ill入'1'国斤始，易戚仓能够掌握客户的偏好并评估潜在连-个拉链的耐用程度也要进行反复川:A宦做仰很成功.11也不通过传统的批发、南求。合实革命，拉链~反豆被斤含5000次。岑售形式寻找代理商，员~"'，.(正且他商场设2，路易威登在中国市场营销中存在 ，\:i品质的服务白，柜台.1而是采取自己设立的制J'-I接销售的不足作为一个|战界狞侈品领头11，1牌，它的的方式，始终咯持将专尖川。作为唯-销11}针对巾同:元的训币i)f)]i让相对精成功除了向度关注11;产品质吐外，还千i就~泊。的斗易成{}极其强调精的投制..Ié论l弱，对于111，牌}J~1:ì.i于J'11r’, 是他们刮品质的服务。LV有'1主|非常详是生产力-面还是针'jt;.Jjl函，所行的产品占ß路丛1戎{~针对'1:11叫"i~元，b场调t，n)) 尽的门常的顾客服务规范和1标准，儿?汹栓在欧洲生产，采用毒，自衍f咆模式，先足址相对薄弱上要体现在-f儿个打丽。第.了销供服务的各个方面。这套规范从发地料，然后7拿到I作在制作，时把产品运2没钉成、工完今针对中|可tliJ扬的，li场调报d顾客商求入手提供M'乙、服务并不断~f:到专尖的销1号。j兰~~;.1是Ilt界有无数人疯狂研部门。Jt对小国的市场的研究分析数据M赛期望。地捧路扬威梭，但它JFJ阳111乃.是小心翼L~来源r路易成稳集141法同总部的相独特的视觉和1'，;1j.主J忍受翼。对Jt专卖川的数I此行严格拉制。路易关t/动部门，这就-，'ïJ卖会导敛对中间rljJ:元作为个奢侈AA牌.JJ了传递品牌形成登Jlt入巾网Ili场20年J.总共Jf了201，1息的部分"失真不能准确地挖!\ïlll\ ’1’ 象和保抖品牌借来的1'.’I:r fIí央内涵.LV多家}，1;.Jt进入中间的战恨你-脚点M均|同!ln动m~甘苦的产品'而求:第二:flJ~是l为此投入J11=恬大的资源.只Jfi/:所有客hf，l级酬的，勿庸宦疑.这l]l的客人比较，!J?;II，截止20川年，路扮成鲁大小华|兴专人在任何LV々失J，可行牛"/ríJ的视觉和1*lfJi端.11'以保证lli场环境的!1JUII忡。业从'H't'/叫I泛的"级!lî场分析ì~ilf J仪{义夫感受.LV对j斗~'ì足;刷刷窗陈列|非常\'’[i 整合ff销沟通策附为10人不到的1~1队.I'ÎJ时在大小华rx所tJ且，个球所1J1，lil的)，Ii外蜘Jì守公iJJ占11婆豆挟从'Pi'ff'íclf，1的源头一副川.flJ创刊号中处的地位相对较低。1，)Jt他儿个翁侈AJl川]二题。来川统.lj:K活36m牛lIr占合的h;ifllJ环节.1耳到俏1号终端.~再MJ战号主部始终柳树fl七，较之1工作销音~f 论是在规梭，则.体米i)H:~总体统'.Q'J.\j~ rtl法|刊iI员价为即!客捉1)飞蚊虫f(~"，'，~平11服务，这也纯费投入还是公"j战赂!正而剖l--t:能钉足总闭l元}说.(I[是H体的|陈列和)，1;内陈设会j丘路劫l或合'iHf~i'问~"'，败的贝格。"够的重视:第咒:li*易威Q作为'个!'PF附给何个的较大的创意?;~fliJ。优质的客户服务顷级品牌忽视了互联同之'f&，'，牌的传销价恪策略而路易威ü之所以能够屹句:150多和作用。没有很好的融介lf联网资源来.ilt:(E LV行米，作为我5侈品牌，必须恪年不倒，其中-个重要的成功秘诀就足力行品牌的推广以放借助瓦联网资源进行陈ti--tAZI的定价.价作:为Uj水k斗不三打折求为将员的颇有营j在-种"家庭"的感觉。市场的分析。代表，并通过非常规的传播手段.让用户叫以为得户提供永久的保养服务，AA牌的针对中国市场产品线宽度相对狭窄潜移默化地接受Ah牌.$，解品牌的内涵，产品可以代代相传..x论什么时候你把产相对狭骂骂的产品线宽度主要体现在简而Jf之，就是i1:顾客接受奢侈品牌高价品拿来修理养护，专卖店都是JJí无旁贷地 •理观察·总第479期
•m ~'II/r~#. 表1各大奢侈品膊市场调研力量对比(搬据截止2011每10月)为极富人群，ÎJ领，商业礼品采购的特点，选择产品线时叫向两头侧韵，即增加小件总部级市场部门个大中华|又，!r场部门大rld扣区高级I!i场大'I'{在'以一般市场品牌数个数人员人民产品的同时，也要增加刮端产品、限挝纪Louis Vuitton 9 89 念产品的比例。i大|为小件''ít价低的产品受Gucci 3 2 16 132 税率影响不大，而尚端客户对价格也不敏Chanel 3 2 23 143 感，Iw]时最大小!到奢侈品消费的中fnJ阶以Rolex 4 3 19 174 倾向于同外旅游购物的特点，在元苦，全球Dior 2 2 14 163 Henne2 s 2 12 118 服务体系的基础1:.增加小同国内门)，1;特供产川线的比例，剌激该群体在同内消费血r1r1i面。第门前J路扮成瓷的商品乞服务体制机制不健仓的频率。针对巾网r\i场以馈赠只j门的的奢为II:Ú'~揣高价产品。虽然路易威登的主1至m路扮成登在中l叫，Ii场服务体制4直是侈占1，消费比例较大的悄况，增加可作商、11'.货11标群为极富人讲，某次中内收入者也、\1'.界记州之处。这i抚跟路易威登在'\.同业礼品类的产品线比例。有，'íÚ一应部分。但;二Fllìíj整个中国dJ场绩高速发展牙|起管理服务方面跟不七有加强，rh~部管理和l推1'，提高危机消费热情相对较高.，fj巾国消费额最大圳关，同时也足路易威命内部服务体制不饱管理的能力分的群体足'1'气丰收入1'1领阶12:g脱Hh戚致含有关。行先，由农2IIf知，作为路扬威孩针对仿日商品泛滥的悄况，加大打，Ji作中国的产1ill口J以远当征小1牛倾斜，适、与在社t界范|园内的第?大，li场，路扬威噎没力度，;1靠叶飞个"牌的)Jf，t是远远不够降低价格，拓展产品线宽度以其抓住这有积极1:动增加l其服务机构，增强其服务的。IIJ以和政府、煤体、l，iHJ'、顾客←赳向部分消费在。.(1:消费心网1t:对此进行'11体系。Jt次，路易成ft:没有建IL起"套适合传、进行维以行动1r，甘假'，'/产品，利用i去导.将it培育)J忠实客户。月二t:L1'I:世界传巾图市场特点的服务体系。对服务流和，服体米维护Jilt牌的专行性和，';1.，仰的形象.I，;J侈品行、11'.茸争Ii趋激烈的人环境r.从这务人员及服务质世考评等-系列规市制度时，相关部门~仔细研究巾同当地的政策个右l而来说将会ill~步促ill路易威登的好不够泊晰和l完善，对F服务人员锁敛薪酬法规，注意tli场动|问，对f川牌臼有的知发M.第-二，的1j"中国风"式的;m扬威w.~评体系不够共体，不能有效激励服务人识产仪ill行动态的保护，越兔II~次陀，现|创产品。虽然路扮成登一贯树、工的品牌形象民的积极性等。这吨方面都很深刻地体现标~且4陪同站被抢1t的现象。'.要ítJUJ是流行时尚.M是如果能将"中|叫风"的元出路易戚载在服务机制体制方面的欠缺。对消费者ill行白饨，对企叶hl气在i挂行的饿素llJ:行恰当的融合，设计州一类"中国风"极行动附加公众曝光度.1*17'1日商品?在问表2路易威登在中国的服务机构增长式的产品.1l1l么这不仪仅能抓住史多阶层得剑限制。针对'\，罔国内的消费升级和l年示意图(单位:个)的中国消费莉-同时也会增强踹扬威主盖在轻消费在比例荫的特点，扩太宣传渠边，-级服务1级服务f级服务小罔I\iJ:元的求和Jj)年份 利用词端电视频道、机场、网络展开宣化。机构机构机构在中|可，\T场的品牌管理不够严中国Ilí场的SK-H事f中11]'以作为前午1992 4 8 梢，推广方式和1危机处离不够灵活4 1996 8 之络。|生l此--定要未雨绸缪的illlï完7茸的2000 4 8 20川年6JJ .针对被仿罚和假日问危机公关机制，伯格其他行业的危机管理2 5 10 2∞4 题，路易威曾在大连连打22起官司索赔经驹，以应对瞬息万变的小|哥I\ï场。Ho-t2008 2 5 10 1100)j, 1叫时.(E其他各大城tlJ也相继开'B!从其它行收，如向端化妆品、~~大、媒体2011 2 5 10 始人规模维护肉标权行动。这是路劫威号李等行收创造危机IiT理的人才，以提高兴沂(1 ill入中间I\J场以来第-次大规模的过3.路易威登在中国市场的发展建议千i效地处理突发'MI二的能力。行~fl:权行动。们是找们从反而不难.f1':1\, 川流入拉掘小|吗，IJ场消费Ií数缸，加强服务.增加衍拍力度完开..路扮成登在巾|同纯i:t近20年的Ili古迹发展钉效影响购买决策行1句沟通机制为何IT节今11才开始，臣、识剑币'lt进行大钊'~'l门前路扮成登r\í场调。f)J世相。:路易戚üJ~l钉服务刷泣的基础t-., 圳似的统权lJ'QJ?这li'ij然1'1''-1'1叫企业存欢对i部剧.1:些依靠尖叫统'报告.;(、I品JlIIl建ÌJ.赳-套适{'j-I t I罔tlJ场特点的服务体" 111寨"的作风影响，但是亚多的却是自拔1'1身有:)川江~1ft号JJII蚀的悄说.ill议对现行系，用)JIl对服务质忱的特拉)JJ主.在原{j忻射11\路易戚~Mr品牌11:Jl[!的忽视。其数据月1做深入分析。11]参J!U快消川尤其足定期考评、阳't以j容等监控服务质挝二f段次，路扮成11:樵J"{且式上~"'，-ti;ì、j的经营推内端化妆川公l-iJ的分析模糊和m去，加强的~j1:. JË)Ul)(.j'顾客illlif-l访和]调研。j'，没-H充分手IJ川、气今发达的I[ij天l叫资源1\0统，研究能力，应心-套属n各扮戚:'fHI发现服务过和.I'I'.(f{t的问题II-t业[1坚决纷], .iltU作销推('，所以在o起的奢侈品品牌己的关J-顾客行为、态度、动i;jt、特性和l偏!&JE. ，可以j跑过战ill服务流机、附加服务质}'l.争r，~各扬威{t(的Jt"ι也正在4点点l也好等力'，(ti(白'个系统的标架。这样才能深ht考评与虽L~'生济收绩的H关系私u吏、对/lji被掩t击。M:后，路扮成台没有述证完善的入地了解路易戚守在巾国的顾客群体行*人员实行明确的奖惩制应c攻占服务。i生危机应对机制.缺乏相应的危机处理部川为和个圳特点。通过完萍和1'1JI~顾客数据服务体系应飞强调与顾客的'ùi}J.休1).;服和人才，以~j二在2008年深圳h-象城~~库系统米辨别鼓手f价值客户，了解顾客的务都是通过顾客参与来即11'完成的。t7倾扮成赞"质i缸J"才i件小处Hli被梢的地心里和市求，从而里好的).;顾客H民务。客1])9J的过程就是双方获得价值和利益的位班îJt影响f路易威主量的品牌形象，战符合中同市场的产品线选择过程。顾客在互动的过程中得到便捷、满意后还是路易戚在大巾华南阪总监来自来针对同内奢侈品商税率的问题，以及的服务。公司不但从中能更深入了解顾客中同解决此次危机。目前在国内门店消费奢侈品的群体主要需求，还能使公司获更多信息。曾理观察，2012每8月下旬刊
Mana cmcnt Obscr\'cr四I识、新经验。每年都要指定学习15门，制定落实H党委巾心组学习计划。j在i兰领导班f成员参)JII各类k题的1吨级。f修班，开阔视野、旦新知识、转变到念。领导Jj)lJ-成员创年约舍|斗己分悦'的工作，撰写调研文固有企业学习型党组织建设的章，深入研究分析企业而|怖的形势，密切关注宏观!给济政策和市场11;应变化，提出思考与实践积极j也别手IJ化角1(.各种网难风院的措施，努口于建华力增强向身谋划发展、推动发版、优化发(凤凰出版传媒集团江苏省出版印刷物资公司，江苏南京210037) 展的能力。公IIJ党委还把学习型党组织也设与党的"气会一谍"组织生活、F:a创先丁子忧活摘要g党的十七届四中金会提出了建设学习型政党的重大战略任务.作为国有企动有机约合起来，采川j1-.党讯、1听报告、外业的党组织嘈承担着为企业改革发展提供有力思想政治保证和精神动力的重要职责，能:1\参观学主J、个人自学、小组ìJ论等各种否将企业党组织建设成学习型党组织，不仅关系着党在固有企业中政治优势的发挥，而形式，及时.111置党内各种学习研动，提高且关恿着企业自身的学习型组织建设，关系着企业科学发展的进程.本文结合自己的国党员的政治采质，增强党员的rtl织观念和l有企业工作实际，对学习型党组织建设问题谈几点认识。大[，ÌJ意识。深入开展了牙，当"干ï.H党支部"关键词:十七届四中全会企止改革学习型党组织思考与实践(领导班fH、党员队伍好、工作机制好、工作、IIdJlflt-f、群众反映þf)和党员"五情头"(借头学习提高、仿-头争创1:1'锁、带头服务群众、带头边草守挝、借头'JM局正气)1.学习型党组织建设是提高企业党1þ:、|州HJ二学习咆党组织的rt设，关键i'1~沂'展了党员示范i勾活动，tt合格共产党员~1，牌k岗，发挥示iQ;作用。对先建科学化水平，提升党员干部素质的必由是要址'步提高本企业觉且特别是党员进党支部、优秀共产党员、优秀党务t作之路领导干部的rm论水子和1综fTAE店，侦广火者ill行词'比表彰。在"七一"jtl划生fj.币i[l臼rìíjIE (E全党兴起的学斗型党组织党};~、党L必i领导干部能紧E跟民H妥开展以树正气、讲党性、做衣率为主题建设，是党也管理模式的-种创新，对罔伐'始终保持一种积极rt'J1工I'~J学习状态，的系列活动。大大激励了党员-1三部示范表有企业来说，是提高企业党的建设科学化并苦于将学;.)成果转化沟促进企、Ir.发展斗工作m平n党员先锋模范作用的发J束，他们水平的一个实际步骤和重要推拙，是提升的精书11413力，突出党员和党员干部在企业立足本职，任劳任怨，另挑flJ:扣，能打破党员干部东I茧的必由之路。内部的先锋悦范带头形象民持i)1:5 1: ,t-l: , 仗。现和公司关键部门的土豆负AZ人和|关党的础设科学化，1Jî的一条就是把m:品行、作表二名，立足岗位，创先争优，~思想现论建设作为党的似水j!设阶终放l识尽页，不辱使命。江)j、省:J\I饭印刷物资键岗位的把关人基本部Etl共产党员担任，一吨艰院的挑战任务，都变rl])与产党员来在首位.提向全党马克思上义水平。在当公司党委，作为凤凰H'~版传媒集|牙|所届全fC!兰;，0近儿年，随着数字:H版物的发展，国代中国，就是要坚件以马克思列宁上义、资f公"J的党组织，1丑绕集|羽立委担J出的家刘教南Iì材料的管控、学生自然人数的减毛泽东思想、邓小平王理论和"=气个代农"重打造创新型文化领军企巾的战略|斗标，响少等，公，iJl营纸怅、Ik务急市I~1集国内部要思想为指导，深入贯彻格实科学发展应集I~.I党委加强学习jç'J.党组织主~设，创建向集团外部拓展。公司成立了社会纸张收现，提高运JTJ科学理论改造t;ru世界和客思想性1<11队.争'做研究性领导的口召，要务部i门，-m以青年党员J-Jur-J、Ik务员挑观世界的能力，使党的朋论和实践始终体求:血bi领导|二部带头学;.)" 1 11斗中、?也社会起了[11.帆，他们不何11吃芹，敢丁'别I~IJ，i(f于现I时代性、把加规律性、白F创Jfí:二义JlIl论和|不|析涌现的各种新}!、新生11J1二作，f史公，，1社会纸张、IIt务衍í1t付伴都以jhg个多亿!'I(J1塞皮大III{，\伫斤，只J公μJ(的转J旦此外，1tfqI视顾客的投诉的处坦和分发展创F了不俗的、IIt蚊。}~J;~f部和共产析。!硕赛投诉，虽然止人感觉不愉快，但千I参考文献:nJ能是反向公司在那-:J;.k:没钉做好的d[1]马剑.一个颠覆时尚的经典品牌[1].世界党员的灾HI~呈现，对公"，J的战lîé，ßIJ新、快文化2011(09)速发!眨且也到了III!较析;丰梁作用。项Hut盟的1，"1息，是非常有价们的。顾客[ 21高峰.谁在消费奢侈品[1].华人世界.2011投诉等f~吁E~J;.诉公司从顾客f(J应对价2.学习型党组织建设是企业自身学习(06) 型建设、提高核心竞争力的关键值足如何也义的，以及认为公"J没有提供[3]朱..路易威登在中国的媒介传播之道lfil们企业作为i1î场经济'1'(I/~.-个经应有价俏的Jlll由。顾客投诉i叫l吁J以甜俏i以助J公叫riJ l [1 J.商场现代化.2011(16).找L山1:\战1坎进l、.俨飞济!在元，它的基本功能JV'.i社会提供有效[ 4]韩冬.LV品牌的背后一一小议奢侈品品牌的商品和|服务，在我国经济发展巾发挥t顾客的反位创馈IH边丑议J并丰依据i这主些i始且议{做战出变的传播[1J.电影评介.2011(09).导作用，成为支撑国家经济大国的骨干和|化时，应该L让t二颐客匆知I:Ì道芷1并f丰-尹以J撼必趴i谢自t射.当顾[ 5]张亚.大品牌的小伎俩[Jl.企业科技与发栋梁。随;?t'哥王旦;理论界对彼斜?毛育学习客:发现他们(1己被公司视为积极的参与展.2011(07).型组织E型论的普遍认同学习也组织"与者时，他们会以更高的热情给予这种关系[61Louis vuiLlon(hardcover) "企业再造"已经成为现代管理的两大主更多的投资，从而成为忠诚顾客。.[1]. Rozzi 1 i Inli . 管理观察·总第479期
