專題報告：五五法
一、何謂五五法？
IE 七大基礎手法之中的五五法分別為，5W1H 和 5WHY 所組合成，
故稱為「五五法」。
五五法的使用目的：為利用詢問的方式來發掘改善的構想，使人學
習並且熟悉有系統的詢問技巧，一方面用來協助人員挖掘出問題的真
正根源所在；另一方面則讓人能尋找出可能改善的途徑。
針對目前的企業而言，不斷的改善是讓企業持續成長的不二法門，而
在改善的過程當中可藉由部分失敗的原因當作一次的學習，也是一個
寶貴的經驗。但是如何快速的找出改善的部分和原因成為所有企業共
同的目標，而「五五法」在此層面可以發揮出極大的功效，利用 5W1H
法來明確問題；利用 5WHY 法快速尋求問題的原因和可能解決的方式，
這樣的作法替許多的管理者省去了不少的時間，「五五法」也成為了
改善的常用手法之ㄧ。
二、「五五法」的 5W1H 法：
5W1H 又可稱為 5 × 5 何法；或是質疑創意法。
所謂的 5W 是指：
▲ WHERE 何處，在什麼地方，空間。
▲ WHEN 何時，在什麼時候，時間。
▲ WHAT 何者，是什麼東西 / 事，生產對象。
▲ WHO 何人，是什麼人做，生產主體。
▲ WHY 為何，為什麼如此。
因為這 5 個字母的開頭均為“ W ”所以稱為“ 5W ”
而 1H 是指：
▲ HOW 如何，用什麼方法。
5W1H 法可以使原本籠統而抽象的問題，更加具有系統性即循序漸進
的邏輯性，進而提高個人在問題解決的具體能力。不過，5W1H 法雖
然能使問題快速而有效率的被掌握及據此以作為選擇及決定之參考，
卻沒有提供解決問題的功用，所以必須依照情況另外研究及討論面對
問題時所採取的對策。
5W1H 的架構：
5W1H 法的原則表：
根據 5W1H 法所找到的問題，可以依照四個主要的方向去探討可能改
善的途徑，但是改善時心中必須抱持著「目前的方式絕非僅有的並且
不是最好的，一定還有更好的方式」的態度，唯有如此企業才能不斷
的改進，不斷的獲得更高的競爭力。
▲ 剔除：許多操作可能是不必要的，只是延續著使用 而沒有察覺，
此時，剔除掉是最好的方向。
▲ 合併：將兩種以上的動作嘗試結合在一起是為合併，二個操作
合併可以省掉搬運、檢驗、存放等動作。如果二個操作不易合
併時，應儘可能將搬運合併在操作中。
▲ 重排：評估改變次序、地點及人員的可能性，這些改變可能引
發出刪除和合併的靈感。
▲ 簡化：在刪除、合併及變更操作等檢討後，研究「如何做」來
達到簡化的目的。
三、「五五法」的 5WHY 法：
5WHY 法就是要不斷的問為什麼，不斷的詢問原因並且從中尋求解決
的方式，簡單來說，就是要抱持著「打破沙鍋問到底」的精神。當然，
5WHY 法並非一定要詢問 5 次，5WHY 只是一種統稱。
5WHY 的使用原則(舉例說明)：
WHY 不同層次的問題 對應層次的對策
為什麼地板很滑？ 因為車間地面上有一
攤油漬。
灑上木屑防滑
為什麼地板有油漬？ 因為機器漏油。 修理機器
為什麼機器會漏油？ 因為墊圈容易磨損老
化。
更換墊圈
為什麼容易磨損老化？ 因為用較低的價格購
買的品質較差的墊圈。
改變採購策略
為什麼買較差的墊圈？ 因為採購部門希望節
省成本的方式來採購。
改變採購部門的價
格策略
四、「五五法」的實用說明：
舉例：
現況如何 為什麼 能否改善 怎麼改善
對象
What
生產什麼
為什麼要生
產這種產品
能不能生產
別的產品
到底應該生
產什麼
目的
Why
什麼目的
為什麼要這
樣做
有沒有別的
目的
應該是什麼
目的
場所
Where
在哪兒做
為什麼在那
兒做
是否能做別
處做
應該在什麼
地方做
時間順序
When
什麼時候要
做
為什麼要那
時候做
能不能其它
時間做
應該在什麼
時間做
誰做
Who
誰來做
為什麼那個
人做
能不能叫別
人做
應該由誰來
做
怎麼做
How
怎麼做
為什麼要這
樣做
有沒有別的
方式
決定要怎麼
做
