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深圳路创企业管理咨询有限公司
IE 七大手法
五五法
IE七大手法
七大手法
人机法 五五法
动改法
流程法
抽查法
双手法 防错法
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课程提纲
一、五五法概述
二、五五法十大法则
一、五五法概述
1.手法名称 5W1H法又称55法,又称质疑创意法,简称五五法。
2.目的 熟习有系统的质问的技巧,以发掘出问题的真正根源所在以及可能
的创造改善途径。
3.意义 5W1H是一个探讨问题质疑的技巧,是告诉我们最好要问5次以上才好,
才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的打破砂锅问到底之精神。
4.应用特征 改善的前提---发现问题---怀疑的态度。怀疑为改善之母，怀疑
应是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。5WIH是一种找寻问题之
根源及寻求改善的系统化的质问工具。防止疏漏了某些值得去改善的地方。
5.功用 :5WIH功力无限大，可适用于任何行业不同地点的任何工作上。对某
些特别的问题可使用某些特定的质疑的方法就可以了。
5W1H概述
What-完成了什么？
Where-在何处做？
When-何时做？
Who-由谁做？
How-如何做？
有无其它更好的工作？
有无其它更合适的地方？
有无其它更合适的时间？
有无其它更合适的人？
有无其它更合适的方法？
Why
|
为什么
要做？
在此处做？
在此时做？
要此人做？
要这样做？
以下列出如何以科学化处理态度,依5W1H对每一问题逐一检讨:
(一).What(什么)
1).改善对象是什么? 2).改善的目的是什么?
3).做什么?
(二).Where(何处)
1).在何处做? 2).是否在别处做的效率较好?
3).发生在何处? 4).作业者或作业的地点是否适当?
(三).When(何时)
1).可否改变时间`顺序? 2).可否改变作业发生之时刻`时期或时间?
3).何时做最好?
5W1H解读
(四).Who(谁)
1).是否可找其他人来做? 2).有谁可以做的更好?
3).人的组合或工作分担恰当否?
4).作业者之间或作业者与机器`工具间之关系有重新检讨的必要?
(五).Why(为何)
1).将所有的事物先怀疑多次,再作深入的研究.
2).把其它4W1H用Why来质问`检讨,并找出最好的改善方案.
3).为何要如此做? 4).为何要用目前的机器`人来做这种工作?
(六).How(如何)
1).如何使方法`手段更简单? 2).情形到底如何?
3).如何使作业方法简化,以减少劳力`降低成本?
4).要如何来做?
5W1H解读
5W 2H 问 题 效 果
What 什么事 为什么这样做? 作业的排除
Why
(目的)
必要性
这项作业消失了有何影响? 作业的简化
有没有别的办法?
Where
哪里(场
所)
为什么在这里做?
集中一处或改变地点会怎样? 制程,步骤的变更
When
何时(顺
序)
为什么这个时候做? (结合)
什么时候做才合理? (交换)
Who
谁做(作
业员)
为什么由他来做?
集中一齐做,或改变方式会怎样?
How
如何做
(手段)
为什么这样做? 作业的简化
没有别的方法吗?
How
many
成本 要投入多少财力做?可以更省吗? 合理化
5W 2H 列表
案例：树上有十只鸟,开枪打死一只,还有剩只？
老师问:"树上有十只鸟,开枪打死一只,还剩几只"
学生反问:"是无声手枪或是别的无声的枪吗?"
"不是"
枪声有多大“？
80~100分贝"
那就是说会震的耳朵疼``？
是"
在这个城市里打鸟犯不犯法？
不犯
您确定那只鸟真的被打死啦？
确定
老师已经不耐烦了“托,你告诉我还几只就行了,ok。
ok,树上的鸟里有没有聋子？
没有
边上还有没有其他的树,树上还有没有其他的鸟
没有
有没有残疾的或饿的飞不动的鸟
没有
算不算怀孕肚子里的小鸟
不算
找鸟的人眼有没有花?保证是十只?
没有花,就十只
老师已经满脑门是汗,且下课铃响,但学生继续问
"有没有傻的不怕死的?
都怕死
会不会枪打死两只？
不会
所有的鸟都可以自由活动吗?
完全可以
如果您的回答没有骗人,"学生满怀信心的说,"打死的鸟
要是挂在树上没掉下来,那么就剩一只,如果掉下来,就一
只不剩"
老师当场晕倒.
• “为什么机器停了?”
• “因为超负荷﹐保险丝断了。”
• “为什么超负荷运转?”
• “因为轴承部分的润滑不够。”
• “为什么润滑不够?”
• “因为润滑泵汲不上油来。”
• “为什么汲不上油来?”
• “因为油泵磨损﹐松动了。”
• “为什么磨损了?”
• “因为没有安装过滤器﹐混进了铁屑。”
• “为什么不安装过滤器?”
• “为了降低成本。”
五五法案例一：
严格分析所记录的全部事实。采用提问技术对所记录的全部事实逐项提问。
对步骤3的“操作”进行提问
问：完成了什么？是否必要？（What）
答：选取比需要稍长的橡皮管。该操作为保证需要所必须。
问：为什么？
答：怕在柜台上量时不够长，故必须选择稍长的橡皮管。
问：有无其它更好的办法？
答：可能有，假如能够储存各种不同长度的管子。
问：何处做？（即在什么地方锯）（Where）
答：在柜台上。
五五法案例二：
问：为何在此处（柜台）上锯？
答：因为锯子在附近，柜台上有固定尺，柜台平面可作锯切台用。
问：有无其它更合适之处？
答：如能在存放管子的铁架处锯，则可以节省来回的行走。
问：何时做？（什么时候锯的）（When）
答：在整个发料工作进行一半时锯，即大约走了35m之后。
问：为何要此时锯？
答：因为要走到后面铁架取橡皮管及A处取锯子，然后才能放到柜台
上锯。
问：有无其它更合适的时间锯？
答：似可在最初于铁架处取管子时锯，或事先锯好最常用的各种尺
寸的管子。
五五法案例二：
问：由谁做？（由什么人来锯）（Who）
答：由发料员锯。
问：为何要发料员锯？
答：仓库没有其他人。
问：有无其他更合适的人锯？
答：如果由具有锯切经验的专人来锯可能更好。
问：如何做？（他是如何锯的）（How）
答：用左手握住管子，以大拇指按住锯切的地方作为锯切点。
问：为何要如此锯？
答：因为在锯切的过程中，并无其它专用夹具。
问：有无其它更合适的办法？
答：如果使用一个简单的夹具夹住管子，则既可保持平整的锯缝，又
不锯伤手指。
五五法案例二：
课程提纲
一、五五法概述
二、五五法十大法则
在运用5W1H质问法后, 我们已分析得到问题所在, 以及改善的
基本方法. 但这还是不够的, 应该有一些协助我们产生创意的
方法或技巧. 这些方法、技巧可归纳成下例10项法则.
产生创意的思考法则:
(1) 相反法则 (6) 更换法则
(2) 并图法则 (7) 替代法则
(3) 大小法则 (8) 模仿法则
(4) 例外法则 (9) 水平法则
(5) 集合法则 (10) 定数法则
二、五五法十大法则
将现行的方式逆向倒过来做, 将会变得如何呢?
里面调换, 上下颠倒, 职务互换,作业次序反转, 由左至
右改变由右至左.
一、相反法则:
五五法十大法则
除了原因与结果外, 大部分的事物都有相反的一面. 所以
从相反的立场来加以思考, 往往能获得很多有用的创意. 有关
相反的自问很多, 例如:
以否定来代替肯定, 会产生什么结果?
与其相反的东西是什么?
改变方向如何?
上下颠倒时会怎样?
五五法十大法则
身体的紫罗兰：你能
在叶子中间找到三个
隐藏的侧面人像吗？
视觉游戏--“身体的紫罗兰”
将每一基本部分分解出来,
再尝试别种组合的方式, 是否
会有意想不到的效果呢?
将不同的人组合成一个小
组工作效果如何?
衣服及饰件如何搭配, 才
是最美观?
将意义、色彩、运动、听
觉、嗅觉、形式加以分解, 再
重组, 又会如何？
二、并图法则:
五五法十大法则
改变尺寸、形状等的大小, 看
看影响会变得如何呢?改为更大时的
范畴有加与乘, 缩小时则是减及除,
根据这种原则, 可以产生很多创意.
若是添加些什么, 去掉些什么,
或是加长、减短、增高、减低、变
大、变小是否能有所不同呢?
可否将部分或全部做得小些? 而不影
响品质或价格? 并且可增加效率. 这
项目是否太大? 体积是否过于庞大?
是否太重?是否可以重新塑造?
三、大小法则:
五五法十大法则
将经常发生的事物与偶然发
生的事物做区别. 将偶然发生的
状况加以例外管理原则来控制即
可. 而不要将经常发生的事物也
用相同的管理方式来管理.
四、例外法则
五五法十大法则
尝试将不同的单元事物结合在一起, 是否可以增加用户的功用及
效果?可以把那些创意结合在一起? 将目的结合如何?把各种物质结
合在一起如何?能与哪一种材料结合?改成合金如何?
登山者所考虑的原则是背负的东西希望愈轻愈好,所必需携带
的东西以应付各种野外事件的需求是愈多愈好. 因此, 在此种相互
冲突的矛盾情况的下, 必须将许多专门用途的工具,
例如: 开罐器、小刀、锯子、开瓶器、锉刀、剪刀等等必须用品,
设法将的结合在一起(瑞士军刀),以达到上述二个相互矛盾的目标.此
种“集合”的东西一般来讲, 对不经常发生的事情是个很好的改善
方式。
五、集合法则
五五法十大法则
将顺序加以更换, 效果是否会较好呢?它的后面应该加上
什么.
若是将形式改变, 顺序更动, 日程变更, 原因和结果改
换的话, 将会有不同的见解.
六、更换法测
右
转
五五法十大法则
考虑用别的方式来替代现有
的方式, 会有什么样的结果呢?
人、物、机器、方式的替代
可以吗?
呆、废料可否加以利用呢?
能否用较便宜的、较简单的
代用品呢?
寻找发挥相同机能的代用品。
七、替代法则
五五法十大法则
模仿是创造的最佳触媒, 籍
着参考现有的东西加以思考, 很
容易引发新的创意出来.
什么和此相仿? 难道不能
借用其他的意见吗?过去没有和
此相仿的东西吗?难道不能有所
效法吗? 足球是橄榄球的另一
翻版.
八、模仿法则
五五法十大法则
发挥自己的联想力, 考虑由水平的
方向去思考, 突破传统及习惯上的束缚.
例: 由象鼻山去联想
传统垂直思考方式 : 象鼻山桂林最
美的山 登山 山顶 熔岩山
创新水平思考方式 :象鼻山 漓江
水 清凉爽口甘醇爽口的漓泉纯生
我爽，天下爽张惠妹
九、水平法则
五五法十大法则
将经常发生的事物制度化, 可以
产生许多简化的效果及提高效率.
例 : 麦当劳快餐店 菜单都固定没
有变化, 只有几项可供选择
中国餐馆 待者必须趋前 ---
- 待候点菜
十、定数法则
采用定数的法则, 可以提高效率, 所以在同一单位的面积的下,
我们可以知道麦当劳快餐店所服务的客户人数远多于传统式的
中国餐馆的服务人数.
因此, 将可变与不可变的事物区分处理, 可获得良好的结果.
五五法十大法则
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