高效能人士的七个习惯
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主干vs.主管
目录
第一部分 个人成功：从依赖到独立
习惯一：积极主动－个人愿景的原则
习惯二：以终为始－自我领导的原则
习惯三：要事第一－自我管理的原则
第二部分 公众的成功：从独立到互赖
习惯四：双赢思维－人际领导的原则
习惯五：知彼解己－将心比心交流的原则
习惯六：统合综效－创造性合作的原则
第三部分 全面观照生命
习惯七：不断更新－平衡的自我更新的原则
第一部分
个人的成功：从依赖到独立
公众成功
1
积极主动
个人成功
2
以终为始
7
不断更新
互利
独立
依赖
3
要事第一
双赢思维
4
知彼解己
5
统合综效
6
习惯一： 积极主动
－－个人愿景的原则
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思维定义
思维是什么？
不是实际的事物
是对事物的诠释或理论
行为与态度的根本
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你看到的光波，听到的是声波
过去在哪里？未来在哪里？
思维的影响
人的言行
有色眼镜
直觉
思维与品格
思维与品格是息息相关的
“什么样的人有什么样的思维”
本性不改，思维也难以转换
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Personality
个人魅力
Characters
个人品格
冰山理论
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思维与习惯
品格决定思维
思维决定行动
行动决定习惯
习惯决定命运
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成长的三个层次（依赖-独立-互利）
依赖：围绕“你”这个思维
—（幼年的经历）需要你照顾我，事情若有差错，我便怪罪你，你要对我的成败负责。（靠别人来完成愿望）
独立：着眼于“我”的思维
— 我可以独立自主对自己负责，我可以自由选择。（靠自己打天下）
互利：从“我们”的思维出发
—我们可以自主、合作、统合综效，共同开创伟大的前程。
（群策群力达到成功）
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思维逐步由依赖转向独立转向互利
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社会眼中的“我”
你又错了！
你总是不进步
你是一个养尊处优的人
我不能信任你！
你真能吃！
我们不知道究竟如何做才好，因为我们无形当中成为了环境的配角
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检验思想情绪及行为
能超越经验及现实的视野思考
明辩对与错，及遵循正直
不受外力影响的行动
自觉
想象力
良知
独立意识
四种人类天赋潜能
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想像力－－诸葛亮三个锦囊
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允许外面的影响（情绪、感受、或环境）
来控制他们的回应（反应）
消极被动行为
刺激
受制于人
回应（反应）
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主动积极的人会用最适宜的价值观来选择，他们智慧地运用刺激及回应（反应）的空间、扩展了选择的自由。
主动积极行为
（自觉）自我意识 想象力 良知 独立意志
刺激
回应（反应）
用价值观做
自由的选择
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在美国买报纸，黑人态度不好，我为什么因为他怎么对我，来决定我的反应
巴甫洛夫于19世纪末至本世纪初对狗的消化过程进行研究中发现了条件反射现象，由此开始了著名的条件反射实验研究。
铃声（CS）反复与食物（US）相匹配，从而使狗学会对铃声建立条件反射的过程，称为条件作用的获得
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选择的自由
人的最大幸福，就是我们有一个可以思想的大脑
我们的大脑告诉我们一个真理：
我们有选择的自由！
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对人生起作用的3种重要的因素
经验的价值
来自遭遇和体验
创造的价值
来自个人的努力和独创
态度的价值
来自面对环境挑战的反应
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言语态度对照表
消极被动
●我已无能为力
●我就是这样一个人
●他使我怒不可遏
●他们不会接受的
●我被迫……
●我不能
●我必须
●如果
积极主动
●试试看有没有其他可能性
●我可以选择不同的作风
●我可以控制自己的情绪
●我可以想出有效的表达方式
●我能选择恰当的回应
●我选择
●我情愿
●我打算……
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一个学生出去见客户，听不了我的课
自己做选择
我们的言语经常暴露我们的思维，所以不要说我办不到
主动积极的人具有的三种特质：
一、依价值观来回应
二、为他们自己的行为负责
三、重点放在影响范围上
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关注范围
影响范围
一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情
影响范围
一个人的关注范围包含所有
他或她关心的事件在内。
关注范围
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主动积极的焦点
被动消极的焦点
影响圈与关注圈
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积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 获得更多的资源
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1－前面的故事说明（野田圣子，安东尼 罗彬）积极的心态能激发人的热情，帮助我们持续成功
2—口加上2笔，不一样的结果
3－发现问题，找解决方案，愿意与同事合作，主动争取更多的资源
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消极心态为什么使人不能成功
♂令我们丧失机会
♂令我们的希望破灭
♂限制我们潜能的发挥
♂消耗掉我们90%的精力
♂令我们失道寡助
♂令我们不能充分享受人生
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机会来了，会怀疑自己，机会往往隐藏在危机中
埋怨，推卸责任，没有责任感，没有信心，失去对前途的希望
自己没有成功的欲望，限制我们的潜能
怀疑，否定，不去做，消耗时间、精力
每次接触到消极心态的人，都让你很沮丧，慢慢朋友越来越少
人生像航程，晕船，没有希望没有方向，没有办法享受人生，人生总是处于痛苦中
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学会接纳责任：
当我们指责或责怪别人时，实际我们采取的是消极被动。我们只专注于别人的弱点及缺陷，而放弃属于自己权利的思想、感受与行动。
但如果我们能培养主动积极的习惯，就不会让别人的弱点和缺陷影响我们的决定，我们将依据自己的价值观，目的及远景做选择而不受制于人。
“不是对方做出什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己。”-Stephen
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成功学的始祖希尔曾说过：
心态决定了人生的成败！
1．我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。
2．我们怎样对待别人，别人就怎能样对待我们。
3．我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任务其它因素都要重要。
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希尔告诉人们，要想成功，首先应该认识你的隐形护身符。我们每人都佩着隐形护身符，护身符的一面刻着PMA（积极的心态），一面刻着NMA（消极的心态）。
这块隐形护身符具有两种尺人的力量：它既能吸引财富、成功、快乐和健康，又能排斥这些东西，夺走生活中的一切。这两种力量的第一种是PMA，它可以使人登峰造极，而第二种力量是NMA，它使人终身陷在谷底，即使爬到巅峰，也会被它拖下来。
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我有必定成功公式；
做事先做人；
过去不等于未来;
是的我准备好了；
作为企业管理者
应该具备的四种心态
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大部分新晋管理者走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？
我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？
第一种心态：
我有必定成功公式
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查德威克，卡塔林娜海峡（案例）
优秀的销售人员，100个电话，90个没通，最后10个有机会
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成功人士的成功公式
爱迪生曾经说过“天才就是99％汗水加上1%的灵感”
邱吉尔在哈佛大学演讲中说道“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃”
霍利菲尔德曾经说：“在受到对手猛烈重击的情况下，倒下是一种解脱，或者说是一种诱惑。每当这时候，我就在心里对自己叫喊：挺住，再坚持一下，再坚持一下！因为只有我不倒下，才有取胜的可能。”
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美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式！
安东尼.罗宾
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第二种心态
做 事 先 做 人
你们在工作中希望跟什么样的人合作呢？
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问题：喜欢跟什么样的人相处
新进入企业，往往想埋头苦干，别人的事不要过多的关注
但在企业中，是很多人需要合作才能完成一项任务
所以必须具备做事先做人的以下5点，才有可能在工作中取得成功
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勇于承担责任
具有团队精神
善于学习
有向心力
了解组织与他人的需要
新晋管理者在进入企业的时候会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其它人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考虑的标准绝大部分集中在以下几点：
做事先做人
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责任：责任感会让你获得更多的认同和影响力，获得更多的经验，完成工作是完成自己的责任
团队：除了自己的工作，要多关注其它的人，关注团队的工作进程
学习：学校毕业不是学习的结束，只是学习环境变了，学习生涯并没变（活到老，学到老），不断学习新的知识，才能跟上变化，尽快变成业务高手，像老板、老师傅、上司多请教，只有多学习，才能够迅速成长
向心力：不能没有团队，自己是一滴水，正因为有了大海才不会干枯
组织需要：很多人非常优秀，但在企业中确感觉发挥不出来，有哪些才干并不重要，而是企业需要你的才干，你拥有哪些
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企业新晋管理者还会有另一种极端的心态——我很优秀，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。
第三种心态
过去不等于未来
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成功人士的过去
过去的他（她） 成功的他（她）
海伦 看不见听不见的残疾人 世界知名作家
世界残疾人的精神领袖
吕蒙 被人叽为吴下阿蒙 白衣过江，打败关羽的名将
勾践 亡国的国君
成功的复仇者
里根 二流演员 美国总统
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成功人士的过去（案例）
一名女婴因高发烧差点丧命。她虽幸免于难，但发烧给她留下了后遗症—— 她再也看不见、听不见。因为听不见，她想讲话也变得很困难。
那么这样一个在19个月时就既盲又聋的孩子，是如何成长为享誉世界的作家和演说家的呢？
高烧将她与外界隔开，使她失去了视力和声音。她仿佛置身在黑暗的牢笼中无法摆脱。
万幸的是海伦并不是个轻易认输的人。不久她就开始利用其它的感官来探查这个世界了。她跟着母亲，拉着母亲的衣角，形影不离。她去触摸，去嗅各种她碰到的物品。她模仿别人的动作且很快就能自己做一些事情，例如挤牛奶或揉面。她甚至学会*摸别人的脸或衣服来识别对方。她还能*闻不同的植物和触摸地面来辨别自己在花园的位置。
七岁的时候她发明了60多种不同的手势，*此得以和家里人交流。比如她若想要面包，就会做出切面包和涂黄油的动作。想要冰淇淋时她会用手裹住自己装出发抖的样子。
海伦在这方面非比一般，她绝顶的聪明又相当敏感。通过努力她对这个陌生且迷惑的世界有了一些知识。但她仍有一些有足。
海伦五岁时开始意识到她与别人不同。她发现家里的其他人不用象她那样做手势而是用嘴交谈。有时她站在两人中间触摸他们的嘴唇。她不知道他们在说什么，而她自己不能发出带有含义的声音。她想讲话，可无论费多大的劲儿也无法使别人明白自己。这使她异常懊恼以至于常常在屋子里乱跑乱撞，灰心地又踢又喊。
随着年龄的增长她的怒气越为越大。她变得狂野不驯。倘若她得不到想要的东西就会大发脾气直到家人顺从。她惯用的手段包括抓别人盘里的食物以及将易碎的东西猛扔在地。有一次她甚至将母亲锁在厨房里。这样一来就得想个办法了。于是，在她快到七岁生日时，家里便雇了一名家庭教师 —— 安尼·沙利文。
安尼悉心地教授海伦，特别是她感兴趣的东西。这样海伦变得温和了而且很快学会了用布莱叶盲文朗读和写作。*用手指接触说话人的嘴唇去感受运动和震动，她又学会了触唇意识。这种方法被称作泰德马，是一种很少有人掌握的技能。她也学会了讲话，这对失聪的人来说是个巨大的成就。
海伦证明了自己是个出色的学者，1904年她以优异的成绩从拉德克利夫学院毕业。她有惊人的注意力和记忆力，同时她还具有不达目的誓不罢休的毅力。上大学时她就写了《我的生命》。这使她取得了巨大的成功从而有能力为自己购买一套住房。
她周游全国，不断地举行讲座。她的事迹为许多人著书立说而且还上演了关于她的生平的戏剧和电影。最终她声名显赫，应邀出国并受到外国大学和国王授予的荣誉。1932年，她成为英国皇家国立盲人学院的副校长。
1968年她去世后，一个以她的名字命名的组织建立起来，该组织旨在与发展中国家存在的失明缺陷做斗争。如今这所机构，“国际海伦·凯勒”，是海外向盲人提供帮助的最大组织之一。
很多人也有这样的一种心态，没我做不了的事，公司应满足我的要求，其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功，同样财富去的你如果失败了，也并不代表你将来不会成功，邓小平的三起三落。
“士别三日，当刮目相看”故事。
吕蒙。三国时东吴的大将军，英勇善战，深受器重。16岁参军，没有读过什么书。鲁术很看不起他，认为吕蒙只是一介莽夫，因为很多人说他，连他自己也认为自己较笨，头脑不行，有一次，孙权派他去守一个战地，临行前，孙权叮嘱要他多读一些书，还年青，多读一些兵书等，读得多进步快。但是吕蒙说我平时带兵打战那么忙，那有时间去读书。孙权听了他的话以后就批评他，说你这样想是不对的，你看我平时主管国家大事，很忙，我都要抽出时间来读书，而且收获很大，汉朝的汉光武在带兵打战时都时常读书，你为什么不能呢？吕蒙听了以后觉得渐愧，在以后的带兵生涯中很发奋，他读遍了诗书，语文，战法战策等如饥如渴的学习，功夫不负有心人，他的官也越当越大，后来还当了边将军和巡令。
鲁术代替周渝去守边疆时，路过吕蒙驻地，一位副将说去见见他，叫鲁术不要怠慢他，鲁术也想知道吕蒙为什么当官来得那么快，。在吕蒙晏请鲁术时，谈到说大都督与关公相邻是如何应对关公的，鲁术说这个再说吧，言下意就是不想说，也许不知道如何说，或是想不了了之。
那吕蒙就非常正色的说，这样可不行，虽然吴 连朋，关系很好，但是关公是一个怎样的人，大家都知，你怎么会没的准备呢，在这里我倒是有一些想法，与你分享一下。于是提出五条计策，而且每一条计策都非常精妙，全面深刻的分析了当前的形势，并帮鲁术作了一些设想，鲁术听了之后又惊又喜，于是起身走到吕蒙身边，拍拍吕蒙说，真没想到，你进步那么快，我以前认为你只是一介莽夫，现在看来，你的常识非常广。远非当年的阿蒙了，吕蒙也笑到说“士别三日，当刮目相看”，从始两人成了好朋友经常相谈，两人后来终成一代名将。
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第四种心态
是的，我已经准备好了
企业新人常常还会有这样的心态——在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。
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服务只有一次机会，去吃饭，吃出苍蝇
如果一旦放松，形成习惯，期望宽松和照顾，
比尔盖茨说“微软离破产永远只有18个月 ”－－百度30天
任正非“华为的冬天”
永远有紧迫感
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“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”
“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”
“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”
“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”
“我已准备好要全心全力地服务我的客户”
“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”
“我已准备好在某一个领域要成为专家”
“不以新人、弱者的姿态自居”
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习惯二：以终为始
——自我领导的原则
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公众成功
1
积极主动
个人成功
2
以终为始
7
不断更新
互利
独立
依赖
3
要事第一
双赢思维
4
知彼解己
5
统合综效
6
我们是发现而不是发明自己的人生使命
每个人的生命只有一次，所以必须对自己的生命负责，找到生命的意义和价值，这就要彻底检讨自己真正的理想，人生的终极目标。
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太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。 身外之物和内在力量相比，便显得微不足道。
以终为始
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以终为始的含义
以人生基本原则为核心
确定自己的努力方向
整理自己的价值观
确定自己的需要和追求点
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以终为始
－－所有事物都要经过两次创造
第一次的创造－－心智
第二次的创造－－实际
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××建筑－－创办企业－－上台演讲－－做衣服
××订立使命－－我们的影响圈就会不断扩大
××使命不要有托付心态（只知遵循家庭、社会或环境所赋予的使命前进，深怕不顺从别人的要求便会失去爱，因而必须靠别人来肯定自我价值）
我们做任何事都是先在心中构思，然后付诸实现。正因如此，认定使命才显得如此重要。
以建筑为例，在拿起工具建造之前，必须先有详尽的设计图；而绘出设计图之前，须先在脑海中构思每一细节。有了设计图，然后有施工计划，这样按部就班，才能完成建筑。假使设计稍有缺失，弥补起来，可能就事倍功半。设计蓝图代表愿景，整个建筑过程均以它为准绳，因此宁可事先追求尽善尽美，以免亡羊补牢。
创办企业也是同样道理。要想经营成功，必须先确定产品或服务可达到的营运目标，然后综合资金、研究发展、生产作业、行销、人事、厂房设备等方面资源，朝愿景努力前进。许多企业都败在事先规划不周，以致资金不足，或对市场认识不清。
教养子女也要有使命。想调教出既懂事又有责任感的子女，日常与子女相处时，就得谨守这个使命，不可做出相违背的举动。
先构思而后行动的原则适用范围极广。比方出门旅行，要先决定目的地与路线；上台演讲，应先预备讲稿；做衣服，要先设计款式。明白这个道理，把订定使命看得与行为本身同样重要，影响圈就会日渐扩大。
不过，“使命”不见得都是有意识的产物。有些人自我意识薄弱，只知遵循家庭、社会或环境所赋予的使命前进。这类使命多半出于个人主观好恶，不符合客观原则。它之所以被接受，乃由于有些人依赖心过重，深怕不顺从别人的要求便会失去爱，因而必须靠别人来肯定自我价值。
学习要点：
我必须把握我自己的生活
我必须知道自己到底要什么
我必须明确自己的为人处世的标准
我必须学会自己管理自己
调整我们的心态
明确我们的追求
有效利用我们的时间
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许多人埋头苦干(主动积极)，却不知所为何来，到
头来发现追求成功的阶梯搭错了边，却为时已晚，因
此，我们要务必掌握真正的目标，确定自己的核心价
值。
核心价值（CoreValues）是：
你认为生命中最重要，真正想做的事
是自我实现和个人成就的基础
比如:你觉得诚实、爱情对你而言最重要，它就是你的核心价值
核心价值
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确定你的核心价值
我们是发现而不是发明自己的人生使命
你的生活重心是什么？
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你的生活重心是什么？
一、以配偶为重心
二、以家庭为重心
三、以金钱为重心
四、以工作为重心
五、以名利为重心
六、以享乐为重心
七、以敌人或朋友为重心
八、以自我为重心
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婚姻可说是最亲密持久、最美好可贵的人际关系，因此以丈夫或妻子为生活重心，再自然不过了。
××托付心态
以配偶为重心的婚姻关系，多半发生情感过度依赖的问题。太过于重视婚姻，会使人的情感异常脆弱，经不起些许打击，甚至无法面对如新生儿降临或经济窘迫等变化。婚姻会带来更多的责任与压力，一般人通常根据以往所受的教养来应付。然而两个背景不同的人，思想必定有差异，于是乎理财、教养子女、婆家或岳家的问题，都会引起争执。若再加上其中一方情感难以独立，这桩婚姻便岌岌可危。如果我们一方面在情感上依赖对方，一方面又与对方有所突击，就极易陷入爱恨交织、进退失据的矛盾中。为了保护自己，便更加退缩及排斥对方。于是，冷嘲热讽代替了真实的感受，感情用事的结果是失去了方向、智慧与力量。纵使表面似乎保住了安全感，实则不然。
结论：
以原则为重心的人：
• 将个人情绪与其它可以影响环境的因素分开；
• 在评估各种变通方案后再做主动积极的选择
根据原则所做的决定，能提高自我价值，获得
更高的安全感、人生方向、智慧和力量。
选择您的生活重心
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原则是恒久不变，不像其他重心依靠的是善变的人或物。
所以原则值得信赖，更可以增加安全感。
同时它是理智而非感情用事的
××配偶也许会与你离婚，再亲密的朋友也可能离你而去。
但原则助处顺境而不迷失方向，处逆境冷静发挥智慧，正确判断；不为外力所动，勇往直前。
以原则为生活重心，可说是统合了其他重心而自成一格。
不同的反应
以原则为重心
不论最后选择赴音乐会或是加班，都不足为奇，只不过基本上拥有原则的人所做的抉择会有以下几个特征：
第一，这是主动而非被动的决定。
第二，这是经过全盘考虑所得的结论，不是一时冲动。
第三，根据原则所做的决定，能提高自我的价值。
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××注重原则的人会保持冷静客观的态度，不受情绪或其他因素干扰。然后从整体的角度——包括工作需要、家庭需要、其他相关因素，以及不同的决定可能造成的结果——加以考虑，经过深思熟虑，才做出正确的抉择。
××上面
××决不是为了报复他人而决定加班，与真心为企业福祉着想而加班，结果虽相同，意义却大相径庭。
此外，若平时已与老板及妻子建立良好的互赖关系，此时不难向他们解释如此决定的缘由，而且也会获得体谅。使你可以心安理得，无所牵挂。
总而言之，以原则为生活重心的人，见解不同凡响，思想行为也自成一格。由于拥有坚实的内在，其所获得的高度安全感、人生方向、智慧与力量，使其能享有积极主动而充实的一生。
使命宣言
使命宣言
是非常有力的文件，它表达了你个人对目标的认知及人生的意义；它成为你决策及行为表现的宪法。
个人使命宣言的益处：
鼓励你更深入地思考你的人生；
协助你检视你内在最深层的思想及感受；
澄清什么对你最重要；扩展你的视野。
将自己选择的价值观及目的牢记心中；
提供方向及价值；
协助你每天朝长期的目标来进展。
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使命宣言范例
决不放弃诚信原则。
未听取正反双方意见，不妄下断语。
征求他人意见。
保护不在场的人。
诚恳但立场坚定。
每年掌握一种新技能。
今天计划明天的工作。
抓紧等待的时间。
态度积极，保持幽默。
生活与工作有条不紊。
别怕犯错——怕的是不能记取教训。
协助属下成功。
多请教别人。
珍惜现在。
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一位企业中的主管
对你工作/生活最重要的人
助你成功或阻你成功的人
没有他们的同意，你无法成功
一句话：只有他们满意你才成功的人
在我们的工作和生活中他们都将是谁？
发现你的利益相关人
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确定角色与目标、撰写人生剧本
人生在世，扮演着各式
各样的角色：为人父母、妻
子、丈夫、员工、亲友等，
同时也意味着要担负不同的
责任。如何兼顾全局，就成
了巨大的考验。
因此在撰写个人使命宣言
时，最好分成不同的角色考
虑，一一订立目标。
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人生在世，扮演着各式各样的角色：为人父母、妻子、丈夫、主管、职员、亲友，同时也担负不同的责任。因此，在追求圆满人生的过程中，如何兼顾全局，就成了最大的考验。顾此失彼，在所难免；因小失大，更是司空见惯。
考虑到这一点，在撰写使命宣言时，不妨分开不同的角色领域，一一订立目标。在事业上，你可能扮演业务员、管理人员、产品开发人员的角色。在生活中，你或许是妻子、母亲、丈夫、邻居、朋友。其余政治、信仰方面的种种角色，也都各有不同的期待与价值标准。
以下是达成使命的重要角色（范例）
丈夫---妻子是我一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。
父亲---我要帮助子女体验乐趣无穷的人生
儿子与兄弟---我不忘父母养育之恩，兄弟手足之情，随时对他们伸出援助之手。
邻居---我要发挥仁慈之心来对待他人
激励人心者---我是激发团队优异表现的触媒
学者---我要每天不断学习，求取新知。
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明确自己的角色，错位会产生压力
我该做什么
我该怎么做
我是谁
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愿景、使命、目标
愿景
回答：公司要成为一个什么样的企业？指导战略和组织的发展
使命
回答：公司为什么存在？ 为组织内所有决策提供前提
目标
回答：公司在限定的时间段，要达到怎样的具体经营目标，包括经济价值、利益相关者和非财务目标
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企业的使命、愿景和目标都是人们在一定的历史环境下提出的，特别是企业的使命常常伴随着创业者的梦想而产生，因此，在企业的发展过程中必然面临着环境的检验和企业相关主体价值观变化的考验。
好的企业使命可以长时间地为企业所用，但长时间不变的企业使命未必是好的使命。这里, 企业的使命和愿景同样要随着人们价值观的变化和时代的发展被赋予新的内涵，甚至被不断修改和完善。
同时，企业的使命、愿景和目标应当被认真执行，否则，它们将成为形式主义东西影响企业的发展。（见讲义图)
使命举例
产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报－松下
产业报国－长虹
敬业报国 追求卓越－海尔
我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富．－惠普
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澳大利亚大使馆，卫兵，使命是最好的激励方式（我代表了中国）
管理者同样需要使命宣言
需要明确自己的角色和定位
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刚才讲了企业，企业中的管理者需要明确自己的角色和定位
需要知道管理到底是什么，对自己意味着什么
如果谈管理者的角色，必须谈谈我们说话的大背景
体会：
许多管理者是因为业务技术好而被提拔或者招聘来的
这些技术性的干部最大的特点是上手能力强
因此也产生了一个严重的挑战：
心理定位和行为定位
我是谁？
我该做什么？
我该怎么做？
彼德定律的现象
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彼得定律：干部考核，干部梯队建设
国内的管理方法，第三梯队的建设，挂职下放
人力资源系统：干部管理考核发展系统
三个基本问题
我是谁？
我该做什么？
我该怎么做？
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回家，你的角色，对母亲说：我是主管，
此时此刻，角色，学习，此时此地此人
老师：刺激
学员：吸收，开放，交流（错误：我可是博士，你可不要在这里乱讲）
97年长回家看看
现代企业管理者在
市场环境中的工作特点
任务重
独立性
内容杂
线头多
问题乱
资源少
变化快
意外多
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我不干了，社会主意都市场经济，到哪都一样
这是你逃不掉都
你必须面对他
业务好，到哪都一样，想当大业务是好事
如果
让我们仔细地思考一下：
我们有没有找个时间，坐下来想一想我们自己的角色，定位，职责，生活。。。
在生活中，我们是谁？
在工作中，我们又是谁？
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*
时间浪费，精力浪费，都是由于角色不清
自我认知循环图
环境
行为
能力
身份
信念
价值
５个阶段的单循环
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*
我是谁？
我？
我？
页眉
*
管理者的定位：我是谁？
岗位决定思考的出发点
从岗位出发把握全局
从岗位出发理解业务流程
从岗位出发处理人际关系
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*
总裁层
经理层
主管层
页眉
*
什么是该做的事？
我是谁？
我应该做哪些事？
列出哪些事是我们份内的事：
谁来判定什么是我该做的事?
如何判定什么是我最应该做的事情?
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*
什么是“把该做的事做好”?
什么叫把事做好？
做好的标准是什么？
谁来规定做事的标准？
如果我们自己认为做好了，而别人认为没有做好怎么办？
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*
管理者的选择：
忙碌是一种选择
无序的工作也是一种选择
心态是一种选择
方法也是一种选择
选择是我们每天必须面对的挑战
选择也是看一个管理者能力和修养水平的标识
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*
我该怎么做？
找最简单的方法
找最有效的方法
找最省力的方法
追求最准确的目标
完成最该完成的任务
准确把握帅，将，兵的关系
快速准确地做事得到效率，做该做的事得到效果
用更高的速度做更多的事替代不了做该做的事
管理的效果与效率
一个主管或经理应该如何工作
管理自己的角色
搞清楚自己的位置和角色
搞清楚自己的公司和老板
搞清楚自己的任务和目标
管理自己的思路
搞清楚方向和原则
搞清楚全局与具体的关系
搞清楚轻重缓急
搞清楚风险和底线
管理自己的处事方法
搞清楚自己的习惯
搞清楚自己的弱点和优点
搞清楚细节与步骤
管理自己的团队
五种级别的管理者
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*
澳使馆的卫兵
超一流企业卖什么
三流企业卖力气
二流企业卖产品
一流企业卖技术
超一流企业卖标准（或文化）
超一流管理者做什么
三流管理者自己做事
二流管理者带人做事
一流管理者让人做事
超一流管理者让人思考（价值观的领导）
超一流管理什么
三流管下级（靠职权）；
二流管同事（非正式领导，个人影响力）；
一流管上级（准确定位，艺术）；
超一流管自己
三个基本问题
我是谁？
我该做什么？
我该怎么做？
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*
管理者做事的核心原则是管理好自己的时间
习惯三：要事第一
－－自我管理的原则
有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。
由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。
重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。
——歌德(Goethe)，德国诗人
公众成功
1
积极主动
个人成功
2
以终为始
7
不断更新
互利
独立
依赖
3
要事第一
双赢思维
4
知彼解己
5
统合综效
6
请先用几分钟的时间简短回答以下两个问题，这对你培养习惯三将是非常重要的。
有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重大的正面影响，可是却迟迟没有去做?
在事业上有哪件事会产生类似的效果?
习惯三：要事第一(put first things first)
这个习惯落实了前两个习惯，要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。
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*
我们过一会儿再讨论这两个问题的答案。现在先步入正题——
如果我们不能有意识地专注于重要的事情，便等于无意识地甘于浪费时间在不重要的事上。
所谓重要的事情是指你个人觉得有价值及对你的使命、价值观、及对优先目标具有贡献的活动，会使你的生命更丰富、更有意义的事，但是这些事情多数是不急迫的。
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*
独立意志：有效管理的先决条件
葛雷()所著《成功的共通性》(The Common Denominator of Success)一文，深获我心。终其一生，葛雷都在寻找所有成功者共通的秘诀。最后他发现，勤奋、运气或灵活的手腕虽很重要，却非关键，惟有掌握重点才是成功的不二法门。他说：
成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。
强烈的进取心可使人勉为其难，排除不急之务的牵绊。
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*
四代时间管理理论的演进
第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力。
第二代理论强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要。
第三代是目前正流行、讲求优先顺序的观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订定实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。
页眉
*
现在，又有第四代理论出现。与以往截然不同之处在于，它根本否定“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。
第四代时间管理
与以往截然不同之处在于，它根本否定“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。
与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。
页眉
*
现在，又有第四代理论出现。
紧急与重要
根据新一代个人管理理论，将耗费时间的事务依据急迫性与重要性分为四类。
急迫性是指必须立即处理，比方电话铃响了，尽管你正忙得焦头烂额，也不得不放下手边工作去接听。一般说来接电话总要优先于你的私人工作。
急迫之事通常都显而易见，推拖不得；也可能较讨好、有趣，却不一定很重要。
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*
紧急与重要
重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。一般人往往对燃眉之急立即反应，对当务之急却不尽然，所以更需要自制力与主动精神，急所当急。
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*
I+重要性
MI
MII
MIII
MIV
U+紧迫性
I+ U+
I+ U—
I— U+
I— U—
工具：区分时间的重要性和紧迫性
重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。
紧迫的事：此刻不做就会给我们带来麻烦的事情。
紧迫的事情不一定是重要的事情。
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*
紧急
重要
不重要
防患未然
改进产能
建立人际关系
发掘新机会
规划、休闲
繁琐的工作
某些信件
某些电话
浪费时间之事
有趣的活动
‘重要’与‘紧要’之区别
危机
急迫的问题
有期限压力的计划
不速之客
某些电话
某些信件与报告
某些会议
必要而不重要的事
受欢迎的活动
不紧急
页眉
*
紧急
重要
不重要
偏重第一类事务，结果
压力
精疲力竭
危机处理
忙于收拾残局
不紧急
页眉
*
第一类事务既急迫又重要，人生在世，无法避免。
危机处理专家或有截稿压力的文字工作者，更是经常与之为伍。
如果只专注于这类活动，终有被问题淹没的一天。
他们惟一的逃避之道，便是做些无关紧要的活动(第四类)，至于急迫而不重要或重要而不紧迫的事便被抛诸脑后。
偏重第三类事务，结果
短视近利
危机处理
被视为巧言令色
轻视目标与计划
缺乏自制力，怪罪他人
人际关系浮泛，甚至破裂
紧急
重要
不重要
不紧急
页眉
*
也有人把大部分时间，浪费在急迫但不重要(第三类)的事务上，误以为愈急迫就愈重要。其实，急迫之事往往对别人而非对自己很重要。
紧急
重要
不重要
不紧急
偏重第四类事务，结果
全无责任感
工作不保
依赖他人或社会机构维生
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*
只重视第三、四类事务的人，拥有的并非有意义、负责任的人生。
懂得舍弃这两类无关紧要之事，对第一类要务也尽量节制，以投注更多时间于重要但眼前尚不急迫之事(第二类)，才是个人管理之论。
紧急
重要
不重要
不紧急
偏重第二类事务，结果
有远见，有理想
平衡
纪律
自制
少有危机
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*
第二类事务包括建立人际关系、撰写使命宣言、规划长期目标、防患于未然等等。人人都知道这些事很重要，却因尚未迫在眉睫，反而避重就轻。
相反地，真正有效能的人，急所当急、不轻易放过机会并防患于未然。尽管也会有燃眉之急，但总设法降至最低。
正确地做事得到效率
用更高的速度做更多的事替代不了做正确的事
做正确的事得到效果
我的理想与我的现实：为什么做不到？
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*
勇敢说不
时间管理故事
页眉
*
如果可以，就放录像
时间管理的重点
认清角色，确立目标，分清工作的轻重缓急
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*
个人管理四步骤
确定角色
选择目标
安排进度
逐日调整
页眉
*
个人管理四步骤－－确定角色
首先，写下个人认为重要的角色。假若以往不曾认真考虑这个问题，就把这时闪过脑际的角色逐一写下。
除了“个人”以外，父母、儿女、职员、老师……凡是你愿意定期投入时间精力的，都可以纳入其中。
不必想得太严肃，仿佛立下终身职志，只须考虑未来一周中应该扮演的角色即可。
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*
个人管理四步骤－－确定角色
一、个人发展
二、妻子
三、母亲
四、房地产推销员
五、主日学老师
六、交响乐团董事
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*
个人管理四步骤－－选择目标
其次，为每个角色订定未来1周欲达成的2至3个重要成果，列入目标栏中
这些短期目标应与使命宣言中的终极目标有所关联，至少有一部分如此。
即使不曾写过使命宣言，也可以自己设想每一角色及重要目标。
在未来1周的目标中，务必有一些真正重要但不急迫之事。
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*
个人管理四步骤－－安排进度
根据上面所列目标，安排未来7天的行程。
比方说，目标之一是完成个人使命宣言初稿，那么不妨在周日抽出连续2个小时完成此事。通常星期日(或一周中对你最有意义或最特殊的一天)，正是思考如何提升自我及规划一周行事的最佳时刻。
再比方，锻炼身体是你的目标，那么不妨安排3至4天，每天运动1小时。
有些目标可能必须在办公时间完成，有些得在全家共聚一堂时实现。
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*
个人管理四步骤－－安排进度
每个目标都可当做某一天的第一要务，更理想的是当做特殊的约会，全力以赴。
对本年度或1个月内已定的约会则一一检讨，凡是符合个人目标的加以保留，否则便取消或更改时间。
左下角的方格是“精益求精”栏，提醒你定期就身体、心智、精神、社会情感四个层面，来检讨追求人生目标后的情况。
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*
个人管理四步骤－－安排进度
经过一番规划，这张“一周行事历”中，居然还留有不少空白。
足以应付突发事件，调整工作日程，建立人际关系，或偷得浮生半日闲。
由于一切都在个人掌握之中，便无须瞻前顾后。
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*
个人管理四步骤－－逐日调整
每天早晨依据行事历，安排一天的大小事务。
第三代理论强调的逐日计划行事，在此可以派上用场，使事情井然有序，不致因小失大。
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*
从以上的实例，你是否已心领神会这种做法的可贵之处?依据我个人的心得，以及许多人受益的情形，我深信这种做法确实不同凡响。
５０／３０／２０方程式
“被动”性的工作（５０％）
是指沿用旧的方法去处理的工作﹕每天的例行任务。
“主动”性的工作（３０％）
是指针对旧的工作﹑任务﹐使用改变了的做法﹐谋求更佳成绩。
“突破”性的工作（２０％）
包括任何惯性工作之外的职业行为。
页眉
*
和尚的故事
学习要点：
我必须把握我自己的生活
我必须知道自己到底要什么
我必须明确自己的为人处世的标准
我必须学会自己管理自己
调整我们的心态
明确我们的追求
有效利用我们的时间
页眉
*
第三部分 公众的成功：从独立走向互利
公众成功
1
积极主动
个人成功
2
以终为始
7
不断更新
互利
独立
依赖
3
要事第一
双赢思维
4
知彼解己
5
统合综效
6
习惯四：双赢思维
－－人际领导的原则
页眉
*
我们与谁双赢
企业与客户，员工与企业，员工与员工，人与家庭
公众成功
1
积极主动
个人成功
2
以终为始
7
不断更新
互利
独立
依赖
3
要事第一
双赢思维
4
知彼解己
5
统合综效
6
友谊不可缺少信任，信任不可缺少诚信。
― 英国字典编纂家约翰生
双方利益的最大化
双赢是
双赢不是
勇气的举动
理解 + 耐心
互利的合作
品德为基础
想象力 + 创造.
个人一时一事的得失
为讨别人欢心而忍让
轻而易举
独立的竞争
操作技巧为基础
一蹴而就
什么是双赢？
页眉
*
除了双赢以外还有没有交易
双赢思维
双赢的思维是寻求互利，双方都对决定感到满意并决定致力于计划的实施。（而不是妥协）
双赢的人具有三种品格是：正直、成熟、富足的心态。
页眉
*
一种有勇气的努力，不是扮演：“好人”
是达到互赖的人际关系，不是每次都办得到的
是一种以富足心态为基础的生活哲理，不是一种操纵技巧
是以品格为基础的人际交流，不是以做人技巧为基础的思维模式
如何做到双赢思维？
1.培养双赢的品格
双赢思维的人具有3种品格:
正直:正直的人忠于他们的感受、价值观及承诺
成熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受
富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人可以分享
页眉
*
勇气与体谅
·低勇气及低体谅？
·低勇气但高体谅？
·高勇气但低体谅？
·高勇气及高体谅？
输/赢
损己利人
赢/输
损人利己
双赢
利人利己
输/输
两败俱伤
低
体谅
勇气
高
高
页眉
*
理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。
凹面镜
凸面镜
理解的境界
页眉
*
双赢的具体体现…………沟通…………知己解彼
由独立走向互利
在互利关系中，人人都是领导者，同样企求发挥更多的影响力，但最成功的领导应建立在利人利己的基础上。
你的安全感来自于内在的心态而非外部的世界
相互比较引发出赢\输剧本
----- Stepen
页眉
*
习惯五：知己知彼
－－将心比心的原则
公众成功
1
积极主动
个人成功
2
以终为始
7
不断更新
互利
独立
依赖
3
要事第一
双赢思维
4
知彼解己
5
统合综效
6
心灵世界自有其理，非理智所能企及。
― 法国哲学家、数学家及物理学家巴斯卡（Pascal )
沟通的实质
第一步 了解自己
第二步 了解别人
第三步 让别人了解自己
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*
首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
沟通的定义
沟通的定义：在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。
页眉
*
世界著名沟通大师班得勒说过：在与人交流的过程中，你不是在给他一些信息，就是在影响他。
沟通的关键
沟通的关键在于思维的转换
你同意了？
你说得对
页眉
*
看录像－－巧克力
有效沟通的8点启示
1.有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛
2.沟通的方式不能一成不变
3.应给别人一些空间
4.沟通的意义决定于对方的回应
5.不要假设
6.直接对话，坦而言之
7.有共同信念或共同价值是到达良好沟通效果的保证
8.坚持找出新的解决方法
页眉
*
正面动机与深层需要
理解层次
精神（我与世界的关系－－最高层次）
身份（我是一个怎样的人）
信念、价值（事情应该怎样，什么最重要）
能力（有些什么不同的选择）
行为（怎样的做法）
环境（其他的人、事、物、时、地－－最低层次）
深层需要
页眉
*
动机和情绪不会错，只是没有效果。有些时候﹐一个人选择了错误（没有效果）的行为﹐得不到理想的效果﹐也就是未能满足那份正面运动机而已。
例如我们访问一位朋友周先生。
问﹕“周先生﹐今年你有什么愿望﹖”
答﹕“我希望生意做多一倍﹐赚多点钱。”（环境的层次）
问﹕“‘生意做多一倍﹐赚多点钱’可以给你什么﹖有什么重要呢﹖”
答﹕“那我会买一幢房子﹐换一辆更大的车了。”（行为的层次）
问﹕“‘买一幢房子﹐换一辆更大的车’可以给你什么﹖有什么重要呢﹖”
答﹕“那样﹐我的家人便可以过得更开心了。”（能力的层次）
问﹕“‘家人过得更开心’可以给你什么﹖有什么重要呢﹖”
答﹕“那样﹐我会觉得我尽了责任﹐感到有成就﹐有满足感了。”（信念﹑价值的层次）
问﹕“‘尽了责任﹐有成就﹐有满足感’可以给你什么﹖有什么重要呢﹖”
答﹕“那样﹐我便会觉得我的我生是成功快乐的。”（身份的层次）
（精神层次在这个例子中不重要﹐故此省略了。）
周先生现在每天忙事情﹐是为了“生意做多一倍﹐赚多点钱”﹐为的是“买一幢房子﹐换一辆更大的车”﹔这些为的是“他的家我可以过得更开心”。
这三个层次（环境﹑行为和能力）﹐都是发生在周先生的身体之外的事。
“家人可以过得更开心”能够给周先生“觉得尽了责任﹐感到有成就﹐有满足感”﹐而这又使周先生“觉得我的人生是成功快乐的”。这两个层次（信念﹑价值和身份）都是周先生内心的事﹐也即他内心的一些需要。
每个人的行为﹐归根到底﹐都是为了满足他的内心的一些需要。这些需要﹐是在信念﹑价值或更高的层次的﹐称为“深层需要”。一个人的信念﹑价值观和规条也就是指理解层次中的信念﹑价值层次﹐控制了我们对人生中每一件事的看法和反应﹐因而思想和行为﹐而且绝大部分在潜意识的层面运作。而背后更深层的﹐还有身份这个层次。“身份”决定了一个人在他的人生里是一个怎样的人﹐这是每一个人的最深层。所有的BVR﹐只不过是为了实现和肯定“我是怎样的一个人”这个身份﹐完全在潜意识的控制下运作。一个人的潜意识﹐总是在努力地实现和肯定他的身份﹐不会有伤害他的意图﹐所以﹐所有因为他的BVR而产生的动机﹐对他当时来说﹐都是正面意图的﹐所以称为“正面动机”﹐而“正面动机”就是为了满足一些“深层需要”。
将心比心倾听
人人都希望被了解，也觅于表达自己，却疏于倾听。
一般人聆听的目的是为了作出最妥贴的反应，根本不是想了解对方。
因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。
“噢，我完全了解你的感受，我也有过类似的经历，是这样的… … ”这类反应经常出现在日常交谈中。
人们总是依本身的经验来解释别人的行为，把自己的眼镜强加在别人身上，却又怪罪他人“不了解我”。
页眉
*
有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来不肯听我说话。”
我间：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？"
“对啊。”
我再次强调，他依然不觉得自己有何不对。我只好明说：“难道要了解一个人，不是你‘听’他‘说’，而是他听你说？"
他愣了一下，好～会儿才恍然大悟：“噢，没错！可是，我是过来人，很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话？"
这位父亲确实完全不明白儿子的心事，他只用自己的观点去揣度旁人的世界，无怪乎打不进别人的心。事实上大部分人都是如此自以为是。
忽视听
假装听
选择听
注意听/全神贯注
将心比心倾听
聆听的层次
页眉
*
“聆听”也有层次之分。
层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风。
其次是“虚应故事”, “嗯• • 一是的• • 一对对对… … ”略有反应，其实心不在焉。
第三是“选择性的听”，只听合自己口味的。
第四是“专注的听”，每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。
层次最高的则是：“将心比心倾听”，一般人很少办得到。
将心比心倾听与同情
将心比心倾听，出发点是为了了解而非为了反应
将心比心也不代表赞同，而是指深入认识另一个体的感情与理智世界
页眉
*
某些沟通技巧强调“主动式”或“回馈式”的聆听― 以复述对方的话表示确实听到，将心比心倾听却有所不同。
前者仍脱离不了为反应、为控制、为操纵而聆听，有时甚至对说话者是一种侮辱。
至于将心比心倾听，出发点是为了了解而非为了反应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。
将心比心和同情有些差别，同情掺杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一分同情，但却易养成对方的依赖心。
将心比心也不代表赞同，而是指深入认识另一个体的感情与理智世界。
将心比心倾听不只是理解个别的词句而已。
将心比心倾听
肢体 55%
声音 38%
词句 7%
页眉
*
将心比心倾听不只是理解个别的词句而已。
据专家估计，人际沟通仅有十分之一透过语句来进行，三成取决于语调与声音，其余六成则得靠胶体语言。
所以了解式的倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵决体会。
如此倾听效果宏大，不但可获取最正确的资讯，还有助于感情存款的增加。
因为，毕竟单方面的努力须为另一方所接受与认可，感情才会擎长。
若被误会为别有用心，反而会降低感情帐户内的余额。
心理空气
不过，为人设想必须承担相当大的风险
敞开自我不设防，的确易受伤害、易受影响，这是无可奈何的两难
要想影响别人，就得受人影响
正因如此，前面的几个习惯涉及到个人修养的工夫就显得特别重要
修养到家才能把持住自己，享有内心的平静与抵御外力的力量
页眉
*
人与人之间沟通需要心理空气，没有心理空气，我们无法生存，无法交流
没有使命宣言
没有原则
没有体谅与勇气（双赢）
是不可能的
开处方前先诊断
先诊断再开处方，是所有专业人员的工作信条，医生如此，业务人员又何尝不是如此
医生不先查出病因，如何对症下药？业务人员不先了解客户的状况、需要与考虑，如何说服客户购买产品？
所以说，假如你不相信诊断，就不会相信处方。
推己及人的四种反应
一、价值判断
对旁人的意见只有接受或不接受。
二、追根究底
依自己的价值观探查别人隐私。
三、好为人师
以自己的经验提供忠告。
四、想当然
根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
页眉
*
我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向
价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人无法开诚布公
适时扮演知音
有时候，不待旁人开导，只要能畅所欲言，已足以令人厘清问题，甚至找到答案。
心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。
但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。
有时甚至不必形诸言语，仅仅一分心意就足以感动对方。
页眉
*
我相信有人会批评，这种倾听方式太耗费时间。起初的确如此，可是一旦进入状况就会如鱼得水。正如医师不能托辞太忙就不经诊断而下处方，沟通也需要投资时间。
记得有一次在夏威夷海边写稿，突然刮来一阵强风，把稿纸吹得四下乱飞，使我方寸大乱。
早知如此，只要挪出十秒钟把窗子关好，就不致如此狼狈，真是欲速则不达。
人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加感情存折的数字。倾听使人茅塞顿开，原来人与人之间的差距如此悬殊，而观念歧异又支配着人际关系。同一幅画像，甲看是一位少妇，乙看却是老抠。有人唯利是图，有人爱情至上，有人理智，有人重情… … 不论个别差异多大，人人都以为自己代表了一切。
我们就是在充满歧异的环境中共同生活与工作，应该如何捐弃成见，为彼此的利益而合作呢？秘诀就在本章强调的修养：知彼解己。
沟通的实质
第一步 了解自己
第二步 了解别人
第三步 让别人了解自己
页眉
*
习惯六：统合综效
－－创造性合作的原则
页眉
*
在保持主动积极的心态的前提下，在明确自己的人生使命和角色的情况后，在保持双赢的心态下，如何找出创造性的第三种解决方案是非常重要的
公众成功
1
积极主动
个人成功
2
以终为始
7
不断更新
互利
独立
依赖
3
要事第一
双赢思维
4
知彼解己
5
统合综效
6
力量往往来自差异性,而非相似之处 。
创造性合作
页眉
*
英国前首相邱吉尔（Sir Winston Churchill ）衔命领导全英抵抗轴心国侵略时曾说，他这一生都在为这一刻作准备。本书以上的各项准则也仿佛都在为这一章作准备。
统合综效（synergy ）是人类最了不起的能耐，也是前五项准则的整体表现与真正考验。
唯有兼具人类四种特有天赋、利人利己的动机及设身处地的沟通技巧，才能达到统合综效的最高境界。
统合综效不但可创造奇迹，－开辟前所未有的新夭地，也能激发人类最大潜能，即使面对人生再大的挑战都不足惧。
统合综效的观念源自一种自然现象：全体大于部分的总和。
有些不同种的植物生长在一起，根部会互相缠绕，土质因而改善，植物也比单独生长时更为茂盛。
两块木头所能承受的力量大于个别承受力的总和，两种药物并用的疗效也可能大于分开使用之和；这说明一加一等于三，甚至更多。
但是自然界的原理应用于人类社会，并非万无一失。
统合综效，也就是集体创新，最令人不安的正是，创造的结果吉凶难卜。
冒险、探索与创新的精神必须以高度安全感为后盾。不入虎穴，焉得虎子。
唯有肯放弃眼前安适环境的勇者，才能开疆辟土，迈向新境界。
基本原则
主要思维
主要流程
整体大于个别的总和
珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案
团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果
应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方案的统合综效结果
以统合综效为基础来发掘第三变通方案
创造性合作原则
页眉
*
统合综效
问题
或
机会
统合综效
双赢思维为基础
结果
—— 统合综效模式 ——
页眉
*
统合综效－创造性的合作
红木虽然根部系统很浅，但紧密地长在一起。它们的根相互交错从而防止主干在狂风到来时倒塌。
善于学习他人的智慧，珍惜彼此之间的差异，1+1>2的创造性合作会使工作和生活产生更高的效能。
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当运用双赢思维的时候，我们用开放的胸襟来沟通，当我们运用创造性合作来统合时，我们面对问题、了解需求并共同寻求一个第三变通方案来满足需求。
当整体大于个别的总和(1+1>2)，当两个人合起来产出的结果大于两个人个人的产出时，集思广益就产生了。
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统合综效
结果导向，正面统合
研究、探索、寻求多元化展望来替代个人的思维
合作的
取得共识
值得努力且效能最高
一种过程
统合综效不是：
一种全面自由的脑力激荡
完全接受别人的意见
赢\输的竞争
团队思考(受同事压力而放弃)
容易的
只是一种谈判的技巧
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统合综效的障碍
防卫心理
不信任
怕丢面子---
自负
自私
主观
奉承
以自我为中心
偏见
经验--------
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珍惜差异
创造性合作的本质是珍惜差异，珍惜差异能让发现及产出远大于个人所能做出的结果。
学会创造第三变通方案
偏见
容忍
接受
价值观
的共存
庆祝我们的差异
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由于接近年底了，很多款都需要收回来。和一家单位约好下星期一去拿一笔款。他如期去后对方却说没有，他心头一下子就无名火起。但这仅仅是几秒时间，他很快就提醒自己：我是来收钱的，不是来吵架的。
问到：“ 究竟是什么原因拿不到呢？我可不可以帮助你？”
对方回答：“ 要审发票、提货单、税票等。”
又说：“ 这几样，我上星期已全部给到你们了。你说今天可以搞掂，我才来的。是不是审批有什么困难？”
对方有点不好意思了，说：“ 那你等一下，资料在经理那里，我去问问。”
事情就这样搞掂了。
尊重差异
与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。
自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏颇，其实这才是画地为牢。
人格MATRIX
喜欢思考
周密细致
表现稳定
拘谨犹豫
追求完美
行动力差
感情不太外露
野心勃勃
自信
喜欢指挥他人
有紧迫感
给人压力
意志强
活泼
喜欢表现
善于自我推销
喜欢有趣的事物
外向
任性
对人敏感
富有同情心
有耐心
注重他人感受
性格温和顺从
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人格MATRIX
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创造第三变通方案
第三变通方案是一个通过双赢思维让所有人感到满意的合作解决对策,当你寻求第三变通方案时,记住:
大家持续沟通,知道彼此发现一个大家都满意的对策
以真诚的了解的意图去倾听,不要回应
表达你对情境的感受及看法
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立即行动
一、回想一位经常与你意见不合的人，有哪些方式可使彼此从歧见中找出第三条路。不妨请对方提供意见，并珍惜这不同的声音。
二、把令你不满者的名单列出，试想如果你有足够的安全感与容人雅量，他们的不同见解是否有可取之处？
三、在哪一种状况下，你必须借重团体的力量？这需要哪些条件配合？应该如何培养这些条件？
四、下一次与人冲突或意见相左时，设法了解对方的立场背景，是否有什么顾虑？以富创意、互惠的方式消解这些顾虑。
第四部分 全面观照生命
习惯七：不断更新
－－平衡的自我更新的原则
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公众成功
1
积极主动
个人成功
2
以终为始
7
不断更新
互利
独立
依赖
3
要事第一
双赢思维
4
知彼解己
5
统合综效
6
伟大的成就往往源自微不足道的小事每念及此，我总认为世上没有小事
― 前美国众议员暨广告业者巴登（Bruce Barton )
不断更新
锯用久了会变钝，锯齿不再能锯断木头。
人也需要不断从生理、心智、心灵、社交\情感四个方面提高自己并平衡发展，才能更好地加强所有习惯的有效性，以百倍的信心迎接工作和生活的挑战。
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不断更新的4方面
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假使你在森林中看到一名伐木工人，为了砍一棵树已辛苦工作五小时，筋疲力竭却进展有限，你当然会建议他：“何不暂停几分钟，把锯子磨得更利？"
对方却回答：“我没空，锯树都来不及，哪有时间磨锯子！"
“工欲善其事，必先利其器”的观念，磨练自己，从身体、精神、心智与待人处事等四个层面，增进个人产能，累积其他修养的本钱。
磨练自己是指以均衡明智的方式，经常从上述四方面训练自我。这种修养工夫完全得靠自己，旁人无法越姐代危，它属于前文提到的重要而不紧急的事。
人生最值得的投资就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。
生理(身体)更新:
我们通过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体，包括：
掌握自己的健康现状
例行的运动
持续适合自己的运动
一以蔬菜、水果、谷类等饮食为主（健康食品）
用正向方法来舒缓压力
得到好的睡眠和休息
良好的生活习惯对健康有长期的贡献
不断更新的4方面
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锻炼身体也就是维持健康― 吃营养的食物，充分休息，以及定期运动。运动对保健极其重要，可惜经常被忽略。因为我们从不认为运动是当急要务，因循磋跄，等到身体状况恶化，为时已晚。
许多人都宣称抽不出时间运动。其实每周拨三至六小时，或每日挪出半小时并不困难，但是对每星期其余一百多小时却贡献良深，绝对值得投资。
运动不需特定的器材、到健身房健身或打网球固然是运动，在家里照样能活动筋骨。好的运动可以增进耐力、弹性与力气。
“耐力”指心脏血管将血液送达全身的效率。心脏本身也是由肌肉组成，不过心肌得靠运动其他肌肉（尤其是腿肌）来锻炼。
心灵(精神)更新
心灵活动提升启发我们，它帮助我们发现及了解我们的使命及目标。
它强化我们对使命及价值观的认同。包括：
创造、检视及改善你的使命宣言
看、听、观察自然世界
阅读文学巨著（能独特地解释不变真理的作品就是巨著）
读自传（这些伟人是心灵价值上的良好示范）
欣赏音乐及艺术（伟大的音乐及艺术是心灵价值最纯洁的表现）
建立正直的人格
培养丰富的个人生活
不断更新的4方面
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陶冶精神可培养我们掌握人生方向的能力，与准则二― 确立目标密切相关。
精神是人的核心，代表价值体系，极为隐私又极端重要。每个人提升精神层次的方式各自不同。举例来说，我每日颂读圣经，祈祷沉思，因为圣经代表我的价值体系。有些人受到伟大的文学作品或音乐所感动；有些人则选择接近大自然。
心智更新：
当例行活动变得一成不变或缺乏挑战时,我们的心智会变得迟钝,学习新事物能使我们更进步,由不断挑战的心智中,我们发现自己增加了解决和面对问题的能力。包括：
读书（书能开放和扩展心智）、写日记
培养嗜好（许多嗜好可以刺激脑力，放松及成就自我）
收集名人名言录（伟大人物的情操可以振奋我们的心智）
持续进修（对心智帮助巨大）
倾听令人振奋的音乐（许多作曲家的经典作品可以陶冶心智）
写诗或写作（能够以独特的方式表达自我）
不断更新的4方面
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一旦离开学校，许多人就不再认真学习― 从不阅读严肃的书籍，从不在工作之外求知，从不分析思考，也不努力写作，徒然把时间浪费在看电视上。
根据调查，多数家庭每周看电视长达三十五至四十五小时，与工作时数不相上下，甚至比上课的时间还久。电视具有最强大的社会教化力量，观众无形中被荧光幕上的价值观洗脑，影响力可谓无所不在。
选择电视节目必须具备掌握重点的智慧，以辨别最符合本身价值观与目标的节目。
我家每周看电视维持在七小时左右，平均每天一小时。我们曾举行家庭会议，讨论看电视的利弊，最后一致同意看电视成瘾或沉迷于肥皂剧是一种病态。
有些电视节目固然寓教于乐，但也不乏浪费时间，甚至产生副作用的烂节目，必须慎加选择。
教育才是砒砺心智的正途。借重外来的教育与训练，不失为继续求知的良策，但操之在我的人更懂得如何把握机会自我教育。
自我教育的最佳方式，莫过于养成阅读文学名著的习惯，进而师法伟人。我极力推荐大家由月读一书开始，然后进步到两周一书，甚至每周一书。“不读书跟不识字没有两样。”好的杂志与图书也值得一读。
写作是砒砺自我的另一有效途径。记下个人的心得、经历、思想，可借以厘清思路，增进思考能力；撰写思想深刻的信函也同样有益。组织与规划则是与准则二、三相关的心智成长法。
有句话说：“运筹于帷握之中，决胜于千里之外。”以上三方面的磨练是个人求胜之门。我建议读者，每日身体力行一小时，而且终身不渝。
社交\情感更新
与新人接触及深化现有的人际关系让我们强化社交面向,在别人的情感帐户上存款，可以发展社交\情感面向，包括：
参加聚会、保持沟通、倾听了解、当你的情感帐户发生提款时诚挚的道歉
建立新的友谊，开放自我以及扩大友谊的范围
珍惜人际关系的差异，寻求集思广益的机会
从事创意活动及服务，协助他人提高自觉及对别人的体贴、关心
培养家庭关系，包括所有的亲人（兄弟、姐妹、父母、祖父母等）
不断更新的4方面
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因为社会与情感生活互为表里，情感主要来自人际关系，也多半反映在人际关系上。因此不须多费心，只要在日常交往中多加练习即可。以关系密切的人为例，不论是配偶子女，或同事亲朋，由于必须经常接触，难免意见相左。我眼中的少妇，可能却是你眼里的老她。
化解歧见的第一步是实践准则四，向对方提议继续沟通，直到获得双方满意的结果为止，通常一般人都会接受这种建议。其次应用准则五，先聆听对方的意见，但不是为了回应，而是想更深入的了解对方；直到可以正确复述对方的观念，才算大功告成。接着准确的表达自己，最后再集思广益，寻找第三条路。
准则四、五、六的成功关键不在理智，而在感情，在厚实的安全感。而安全感来自内在，不假外求，外界权势荣誉均不足恃。
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至于增进内在安全感的方式，包括：坚守原则，肯定自我；与人为善，相信人生不止输赢两种抉择，还有双方都是赢家的第三种可能性；乐于奉献，服务人群；燃烧自己，照亮别人。如果把工作当作一种奉献，再平凡的职业也会显得不同凡响。
每日持续改变才能不断更新
更新是一种原则及过程，它让我们在向上的螺旋中成长、改变、不断进步。
更新是人生的历程，我们因例行的小步骤进展，有时，甚至因为思维的改变而前进一大步，其他时候，我们也许因与每天的挑战奋斗而略走下坡路。
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大多数人很了解自己的弱点及薄弱意志，他们对这些弱点觉得很不舒服，而且特别希望改进。
但是，转型不需要突然的进行和大的改变，而是一天一天的积累、渐渐的改变。
学习型组织的五项修炼
五项修炼是指学习型组织的五项新技能的组合，被管理学界称为学习型组织的圣吉模型。
自我超越
心智模式
共同愿景
团队学习
系统思考
五项修炼
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职业习惯是有力的学习过程，当你不断使用的时候，你便开始走进一条持续发展的完整人生之路。
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我们最为担心的不是我们弱小，我们所真正担心的是我们的强大，不可匹敌；事实上我们最为害怕的不是我们面临的黑暗，而是我们面临的光明。
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公众成功
1
积极主动
个人成功
2
以终为始
7
不断更新
互利
独立
依赖
3
要事第一
双赢思维
4
知彼解己
5
统合综效
6
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主干vs.主管
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你看到的光波，听到的是声波
过去在哪里？未来在哪里？
思维的影响
人的言行
有色眼镜
直觉
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思维逐步由依赖转向独立转向互利
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想像力－－诸葛亮三个锦囊
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在美国买报纸，黑人态度不好，我为什么因为他怎么对我，来决定我的反应
巴甫洛夫于19世纪末至本世纪初对狗的消化过程进行研究中发现了条件反射现象，由此开始了著名的条件反射实验研究。
铃声（CS）反复与食物（US）相匹配，从而使狗学会对铃声建立条件反射的过程，称为条件作用的获得
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一个学生出去见客户，听不了我的课
自己做选择
我们的言语经常暴露我们的思维，所以不要说我办不到
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1－前面的故事说明（野田圣子，安东尼 罗彬）积极的心态能激发人的热情，帮助我们持续成功
2—口加上2笔，不一样的结果
3－发现问题，找解决方案，愿意与同事合作，主动争取更多的资源
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机会来了，会怀疑自己，机会往往隐藏在危机中
埋怨，推卸责任，没有责任感，没有信心，失去对前途的希望
自己没有成功的欲望，限制我们的潜能
怀疑，否定，不去做，消耗时间、精力
每次接触到消极心态的人，都让你很沮丧，慢慢朋友越来越少
人生像航程，晕船，没有希望没有方向，没有办法享受人生，人生总是处于痛苦中
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希尔告诉人们，要想成功，首先应该认识你的隐形护身符。我们每人都佩着隐形护身符，护身符的一面刻着PMA（积极的心态），一面刻着NMA（消极的心态）。
这块隐形护身符具有两种尺人的力量：它既能吸引财富、成功、快乐和健康，又能排斥这些东西，夺走生活中的一切。这两种力量的第一种是PMA，它可以使人登峰造极，而第二种力量是NMA，它使人终身陷在谷底，即使爬到巅峰，也会被它拖下来。
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查德威克，卡塔林娜海峡（案例）
优秀的销售人员，100个电话，90个没通，最后10个有机会
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问题：喜欢跟什么样的人相处
新进入企业，往往想埋头苦干，别人的事不要过多的关注
但在企业中，是很多人需要合作才能完成一项任务
所以必须具备做事先做人的以下5点，才有可能在工作中取得成功
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责任：责任感会让你获得更多的认同和影响力，获得更多的经验，完成工作是完成自己的责任
团队：除了自己的工作，要多关注其它的人，关注团队的工作进程
学习：学校毕业不是学习的结束，只是学习环境变了，学习生涯并没变（活到老，学到老），不断学习新的知识，才能跟上变化，尽快变成业务高手，像老板、老师傅、上司多请教，只有多学习，才能够迅速成长
向心力：不能没有团队，自己是一滴水，正因为有了大海才不会干枯
组织需要：很多人非常优秀，但在企业中确感觉发挥不出来，有哪些才干并不重要，而是企业需要你的才干，你拥有哪些
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成功人士的过去（案例）
一名女婴因高发烧差点丧命。她虽幸免于难，但发烧给她留下了后遗症—— 她再也看不见、听不见。因为听不见，她想讲话也变得很困难。
那么这样一个在19个月时就既盲又聋的孩子，是如何成长为享誉世界的作家和演说家的呢？
高烧将她与外界隔开，使她失去了视力和声音。她仿佛置身在黑暗的牢笼中无法摆脱。
万幸的是海伦并不是个轻易认输的人。不久她就开始利用其它的感官来探查这个世界了。她跟着母亲，拉着母亲的衣角，形影不离。她去触摸，去嗅各种她碰到的物品。她模仿别人的动作且很快就能自己做一些事情，例如挤牛奶或揉面。她甚至学会*摸别人的脸或衣服来识别对方。她还能*闻不同的植物和触摸地面来辨别自己在花园的位置。
七岁的时候她发明了60多种不同的手势，*此得以和家里人交流。比如她若想要面包，就会做出切面包和涂黄油的动作。想要冰淇淋时她会用手裹住自己装出发抖的样子。
海伦在这方面非比一般，她绝顶的聪明又相当敏感。通过努力她对这个陌生且迷惑的世界有了一些知识。但她仍有一些有足。
海伦五岁时开始意识到她与别人不同。她发现家里的其他人不用象她那样做手势而是用嘴交谈。有时她站在两人中间触摸他们的嘴唇。她不知道他们在说什么，而她自己不能发出带有含义的声音。她想讲话，可无论费多大的劲儿也无法使别人明白自己。这使她异常懊恼以至于常常在屋子里乱跑乱撞，灰心地又踢又喊。
随着年龄的增长她的怒气越为越大。她变得狂野不驯。倘若她得不到想要的东西就会大发脾气直到家人顺从。她惯用的手段包括抓别人盘里的食物以及将易碎的东西猛扔在地。有一次她甚至将母亲锁在厨房里。这样一来就得想个办法了。于是，在她快到七岁生日时，家里便雇了一名家庭教师 —— 安尼·沙利文。
安尼悉心地教授海伦，特别是她感兴趣的东西。这样海伦变得温和了而且很快学会了用布莱叶盲文朗读和写作。*用手指接触说话人的嘴唇去感受运动和震动，她又学会了触唇意识。这种方法被称作泰德马，是一种很少有人掌握的技能。她也学会了讲话，这对失聪的人来说是个巨大的成就。
海伦证明了自己是个出色的学者，1904年她以优异的成绩从拉德克利夫学院毕业。她有惊人的注意力和记忆力，同时她还具有不达目的誓不罢休的毅力。上大学时她就写了《我的生命》。这使她取得了巨大的成功从而有能力为自己购买一套住房。
她周游全国，不断地举行讲座。她的事迹为许多人著书立说而且还上演了关于她的生平的戏剧和电影。最终她声名显赫，应邀出国并受到外国大学和国王授予的荣誉。1932年，她成为英国皇家国立盲人学院的副校长。
1968年她去世后，一个以她的名字命名的组织建立起来，该组织旨在与发展中国家存在的失明缺陷做斗争。如今这所机构，“国际海伦·凯勒”，是海外向盲人提供帮助的最大组织之一。
很多人也有这样的一种心态，没我做不了的事，公司应满足我的要求，其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功，同样财富去的你如果失败了，也并不代表你将来不会成功，邓小平的三起三落。
“士别三日，当刮目相看”故事。
吕蒙。三国时东吴的大将军，英勇善战，深受器重。16岁参军，没有读过什么书。鲁术很看不起他，认为吕蒙只是一介莽夫，因为很多人说他，连他自己也认为自己较笨，头脑不行，有一次，孙权派他去守一个战地，临行前，孙权叮嘱要他多读一些书，还年青，多读一些兵书等，读得多进步快。但是吕蒙说我平时带兵打战那么忙，那有时间去读书。孙权听了他的话以后就批评他，说你这样想是不对的，你看我平时主管国家大事，很忙，我都要抽出时间来读书，而且收获很大，汉朝的汉光武在带兵打战时都时常读书，你为什么不能呢？吕蒙听了以后觉得渐愧，在以后的带兵生涯中很发奋，他读遍了诗书，语文，战法战策等如饥如渴的学习，功夫不负有心人，他的官也越当越大，后来还当了边将军和巡令。
鲁术代替周渝去守边疆时，路过吕蒙驻地，一位副将说去见见他，叫鲁术不要怠慢他，鲁术也想知道吕蒙为什么当官来得那么快，。在吕蒙晏请鲁术时，谈到说大都督与关公相邻是如何应对关公的，鲁术说这个再说吧，言下意就是不想说，也许不知道如何说，或是想不了了之。
那吕蒙就非常正色的说，这样可不行，虽然吴 连朋，关系很好，但是关公是一个怎样的人，大家都知，你怎么会没的准备呢，在这里我倒是有一些想法，与你分享一下。于是提出五条计策，而且每一条计策都非常精妙，全面深刻的分析了当前的形势，并帮鲁术作了一些设想，鲁术听了之后又惊又喜，于是起身走到吕蒙身边，拍拍吕蒙说，真没想到，你进步那么快，我以前认为你只是一介莽夫，现在看来，你的常识非常广。远非当年的阿蒙了，吕蒙也笑到说“士别三日，当刮目相看”，从始两人成了好朋友经常相谈，两人后来终成一代名将。
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服务只有一次机会，去吃饭，吃出苍蝇
如果一旦放松，形成习惯，期望宽松和照顾，
比尔盖茨说“微软离破产永远只有18个月 ”－－百度30天
任正非“华为的冬天”
永远有紧迫感
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太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。 身外之物和内在力量相比，便显得微不足道。
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××建筑－－创办企业－－上台演讲－－做衣服
××订立使命－－我们的影响圈就会不断扩大
××使命不要有托付心态（只知遵循家庭、社会或环境所赋予的使命前进，深怕不顺从别人的要求便会失去爱，因而必须靠别人来肯定自我价值）
我们做任何事都是先在心中构思，然后付诸实现。正因如此，认定使命才显得如此重要。
以建筑为例，在拿起工具建造之前，必须先有详尽的设计图；而绘出设计图之前，须先在脑海中构思每一细节。有了设计图，然后有施工计划，这样按部就班，才能完成建筑。假使设计稍有缺失，弥补起来，可能就事倍功半。设计蓝图代表愿景，整个建筑过程均以它为准绳，因此宁可事先追求尽善尽美，以免亡羊补牢。
创办企业也是同样道理。要想经营成功，必须先确定产品或服务可达到的营运目标，然后综合资金、研究发展、生产作业、行销、人事、厂房设备等方面资源，朝愿景努力前进。许多企业都败在事先规划不周，以致资金不足，或对市场认识不清。
教养子女也要有使命。想调教出既懂事又有责任感的子女，日常与子女相处时，就得谨守这个使命，不可做出相违背的举动。
先构思而后行动的原则适用范围极广。比方出门旅行，要先决定目的地与路线；上台演讲，应先预备讲稿；做衣服，要先设计款式。明白这个道理，把订定使命看得与行为本身同样重要，影响圈就会日渐扩大。
不过，“使命”不见得都是有意识的产物。有些人自我意识薄弱，只知遵循家庭、社会或环境所赋予的使命前进。这类使命多半出于个人主观好恶，不符合客观原则。它之所以被接受，乃由于有些人依赖心过重，深怕不顺从别人的要求便会失去爱，因而必须靠别人来肯定自我价值。
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确定你的核心价值
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婚姻可说是最亲密持久、最美好可贵的人际关系，因此以丈夫或妻子为生活重心，再自然不过了。
××托付心态
以配偶为重心的婚姻关系，多半发生情感过度依赖的问题。太过于重视婚姻，会使人的情感异常脆弱，经不起些许打击，甚至无法面对如新生儿降临或经济窘迫等变化。婚姻会带来更多的责任与压力，一般人通常根据以往所受的教养来应付。然而两个背景不同的人，思想必定有差异，于是乎理财、教养子女、婆家或岳家的问题，都会引起争执。若再加上其中一方情感难以独立，这桩婚姻便岌岌可危。如果我们一方面在情感上依赖对方，一方面又与对方有所突击，就极易陷入爱恨交织、进退失据的矛盾中。为了保护自己，便更加退缩及排斥对方。于是，冷嘲热讽代替了真实的感受，感情用事的结果是失去了方向、智慧与力量。纵使表面似乎保住了安全感，实则不然。
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原则是恒久不变，不像其他重心依靠的是善变的人或物。
所以原则值得信赖，更可以增加安全感。
同时它是理智而非感情用事的
××配偶也许会与你离婚，再亲密的朋友也可能离你而去。
但原则助处顺境而不迷失方向，处逆境冷静发挥智慧，正确判断；不为外力所动，勇往直前。
以原则为生活重心，可说是统合了其他重心而自成一格。
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××注重原则的人会保持冷静客观的态度，不受情绪或其他因素干扰。然后从整体的角度——包括工作需要、家庭需要、其他相关因素，以及不同的决定可能造成的结果——加以考虑，经过深思熟虑，才做出正确的抉择。
××上面
××决不是为了报复他人而决定加班，与真心为企业福祉着想而加班，结果虽相同，意义却大相径庭。
此外，若平时已与老板及妻子建立良好的互赖关系，此时不难向他们解释如此决定的缘由，而且也会获得体谅。使你可以心安理得，无所牵挂。
总而言之，以原则为生活重心的人，见解不同凡响，思想行为也自成一格。由于拥有坚实的内在，其所获得的高度安全感、人生方向、智慧与力量，使其能享有积极主动而充实的一生。
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一位企业中的主管
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人生在世，扮演着各式各样的角色：为人父母、妻子、丈夫、主管、职员、亲友，同时也担负不同的责任。因此，在追求圆满人生的过程中，如何兼顾全局，就成了最大的考验。顾此失彼，在所难免；因小失大，更是司空见惯。
考虑到这一点，在撰写使命宣言时，不妨分开不同的角色领域，一一订立目标。在事业上，你可能扮演业务员、管理人员、产品开发人员的角色。在生活中，你或许是妻子、母亲、丈夫、邻居、朋友。其余政治、信仰方面的种种角色，也都各有不同的期待与价值标准。
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企业的使命、愿景和目标都是人们在一定的历史环境下提出的，特别是企业的使命常常伴随着创业者的梦想而产生，因此，在企业的发展过程中必然面临着环境的检验和企业相关主体价值观变化的考验。
好的企业使命可以长时间地为企业所用，但长时间不变的企业使命未必是好的使命。这里, 企业的使命和愿景同样要随着人们价值观的变化和时代的发展被赋予新的内涵，甚至被不断修改和完善。
同时，企业的使命、愿景和目标应当被认真执行，否则，它们将成为形式主义东西影响企业的发展。（见讲义图)
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澳大利亚大使馆，卫兵，使命是最好的激励方式（我代表了中国）
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刚才讲了企业，企业中的管理者需要明确自己的角色和定位
需要知道管理到底是什么，对自己意味着什么
如果谈管理者的角色，必须谈谈我们说话的大背景
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彼得定律：干部考核，干部梯队建设
国内的管理方法，第三梯队的建设，挂职下放
人力资源系统：干部管理考核发展系统
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回家，你的角色，对母亲说：我是主管，
此时此刻，角色，学习，此时此地此人
老师：刺激
学员：吸收，开放，交流（错误：我可是博士，你可不要在这里乱讲）
97年长回家看看
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我不干了，社会主意都市场经济，到哪都一样
这是你逃不掉都
你必须面对他
业务好，到哪都一样，想当大业务是好事
如果
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时间浪费，精力浪费，都是由于角色不清
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澳使馆的卫兵
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管理者做事的核心原则是管理好自己的时间
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我们过一会儿再讨论这两个问题的答案。现在先步入正题——
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现在，又有第四代理论出现。与以往截然不同之处在于，它根本否定“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。
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现在，又有第四代理论出现。
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第一类事务既急迫又重要，人生在世，无法避免。
危机处理专家或有截稿压力的文字工作者，更是经常与之为伍。
如果只专注于这类活动，终有被问题淹没的一天。
他们惟一的逃避之道，便是做些无关紧要的活动(第四类)，至于急迫而不重要或重要而不紧迫的事便被抛诸脑后。
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也有人把大部分时间，浪费在急迫但不重要(第三类)的事务上，误以为愈急迫就愈重要。其实，急迫之事往往对别人而非对自己很重要。
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只重视第三、四类事务的人，拥有的并非有意义、负责任的人生。
懂得舍弃这两类无关紧要之事，对第一类要务也尽量节制，以投注更多时间于重要但眼前尚不急迫之事(第二类)，才是个人管理之论。
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第二类事务包括建立人际关系、撰写使命宣言、规划长期目标、防患于未然等等。人人都知道这些事很重要，却因尚未迫在眉睫，反而避重就轻。
相反地，真正有效能的人，急所当急、不轻易放过机会并防患于未然。尽管也会有燃眉之急，但总设法降至最低。
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勇敢说不
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如果可以，就放录像
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从以上的实例，你是否已心领神会这种做法的可贵之处?依据我个人的心得，以及许多人受益的情形，我深信这种做法确实不同凡响。
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和尚的故事
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我们与谁双赢
企业与客户，员工与企业，员工与员工，人与家庭
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除了双赢以外还有没有交易
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一种有勇气的努力，不是扮演：“好人”
是达到互赖的人际关系，不是每次都办得到的
是一种以富足心态为基础的生活哲理，不是一种操纵技巧
是以品格为基础的人际交流，不是以做人技巧为基础的思维模式
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双赢的具体体现…………沟通…………知己解彼
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首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
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世界著名沟通大师班得勒说过：在与人交流的过程中，你不是在给他一些信息，就是在影响他。
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看录像－－巧克力
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动机和情绪不会错，只是没有效果。有些时候﹐一个人选择了错误（没有效果）的行为﹐得不到理想的效果﹐也就是未能满足那份正面运动机而已。
例如我们访问一位朋友周先生。
问﹕“周先生﹐今年你有什么愿望﹖”
答﹕“我希望生意做多一倍﹐赚多点钱。”（环境的层次）
问﹕“‘生意做多一倍﹐赚多点钱’可以给你什么﹖有什么重要呢﹖”
答﹕“那我会买一幢房子﹐换一辆更大的车了。”（行为的层次）
问﹕“‘买一幢房子﹐换一辆更大的车’可以给你什么﹖有什么重要呢﹖”
答﹕“那样﹐我的家人便可以过得更开心了。”（能力的层次）
问﹕“‘家人过得更开心’可以给你什么﹖有什么重要呢﹖”
答﹕“那样﹐我会觉得我尽了责任﹐感到有成就﹐有满足感了。”（信念﹑价值的层次）
问﹕“‘尽了责任﹐有成就﹐有满足感’可以给你什么﹖有什么重要呢﹖”
答﹕“那样﹐我便会觉得我的我生是成功快乐的。”（身份的层次）
（精神层次在这个例子中不重要﹐故此省略了。）
周先生现在每天忙事情﹐是为了“生意做多一倍﹐赚多点钱”﹐为的是“买一幢房子﹐换一辆更大的车”﹔这些为的是“他的家我可以过得更开心”。
这三个层次（环境﹑行为和能力）﹐都是发生在周先生的身体之外的事。
“家人可以过得更开心”能够给周先生“觉得尽了责任﹐感到有成就﹐有满足感”﹐而这又使周先生“觉得我的人生是成功快乐的”。这两个层次（信念﹑价值和身份）都是周先生内心的事﹐也即他内心的一些需要。
每个人的行为﹐归根到底﹐都是为了满足他的内心的一些需要。这些需要﹐是在信念﹑价值或更高的层次的﹐称为“深层需要”。一个人的信念﹑价值观和规条也就是指理解层次中的信念﹑价值层次﹐控制了我们对人生中每一件事的看法和反应﹐因而思想和行为﹐而且绝大部分在潜意识的层面运作。而背后更深层的﹐还有身份这个层次。“身份”决定了一个人在他的人生里是一个怎样的人﹐这是每一个人的最深层。所有的BVR﹐只不过是为了实现和肯定“我是怎样的一个人”这个身份﹐完全在潜意识的控制下运作。一个人的潜意识﹐总是在努力地实现和肯定他的身份﹐不会有伤害他的意图﹐所以﹐所有因为他的BVR而产生的动机﹐对他当时来说﹐都是正面意图的﹐所以称为“正面动机”﹐而“正面动机”就是为了满足一些“深层需要”。
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有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来不肯听我说话。”
我间：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？"
“对啊。”
我再次强调，他依然不觉得自己有何不对。我只好明说：“难道要了解一个人，不是你‘听’他‘说’，而是他听你说？"
他愣了一下，好～会儿才恍然大悟：“噢，没错！可是，我是过来人，很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话？"
这位父亲确实完全不明白儿子的心事，他只用自己的观点去揣度旁人的世界，无怪乎打不进别人的心。事实上大部分人都是如此自以为是。
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“聆听”也有层次之分。
层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风。
其次是“虚应故事”, “嗯• • 一是的• • 一对对对… … ”略有反应，其实心不在焉。
第三是“选择性的听”，只听合自己口味的。
第四是“专注的听”，每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。
层次最高的则是：“将心比心倾听”，一般人很少办得到。
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某些沟通技巧强调“主动式”或“回馈式”的聆听― 以复述对方的话表示确实听到，将心比心倾听却有所不同。
前者仍脱离不了为反应、为控制、为操纵而聆听，有时甚至对说话者是一种侮辱。
至于将心比心倾听，出发点是为了了解而非为了反应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。
将心比心和同情有些差别，同情掺杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一分同情，但却易养成对方的依赖心。
将心比心也不代表赞同，而是指深入认识另一个体的感情与理智世界。
将心比心倾听不只是理解个别的词句而已。
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将心比心倾听不只是理解个别的词句而已。
据专家估计，人际沟通仅有十分之一透过语句来进行，三成取决于语调与声音，其余六成则得靠胶体语言。
所以了解式的倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵决体会。
如此倾听效果宏大，不但可获取最正确的资讯，还有助于感情存款的增加。
因为，毕竟单方面的努力须为另一方所接受与认可，感情才会擎长。
若被误会为别有用心，反而会降低感情帐户内的余额。
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人与人之间沟通需要心理空气，没有心理空气，我们无法生存，无法交流
没有使命宣言
没有原则
没有体谅与勇气（双赢）
是不可能的
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我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向
价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人无法开诚布公
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我相信有人会批评，这种倾听方式太耗费时间。起初的确如此，可是一旦进入状况就会如鱼得水。正如医师不能托辞太忙就不经诊断而下处方，沟通也需要投资时间。
记得有一次在夏威夷海边写稿，突然刮来一阵强风，把稿纸吹得四下乱飞，使我方寸大乱。
早知如此，只要挪出十秒钟把窗子关好，就不致如此狼狈，真是欲速则不达。
人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加感情存折的数字。倾听使人茅塞顿开，原来人与人之间的差距如此悬殊，而观念歧异又支配着人际关系。同一幅画像，甲看是一位少妇，乙看却是老抠。有人唯利是图，有人爱情至上，有人理智，有人重情… … 不论个别差异多大，人人都以为自己代表了一切。
我们就是在充满歧异的环境中共同生活与工作，应该如何捐弃成见，为彼此的利益而合作呢？秘诀就在本章强调的修养：知彼解己。
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在保持主动积极的心态的前提下，在明确自己的人生使命和角色的情况后，在保持双赢的心态下，如何找出创造性的第三种解决方案是非常重要的
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英国前首相邱吉尔（Sir Winston Churchill ）衔命领导全英抵抗轴心国侵略时曾说，他这一生都在为这一刻作准备。本书以上的各项准则也仿佛都在为这一章作准备。
统合综效（synergy ）是人类最了不起的能耐，也是前五项准则的整体表现与真正考验。
唯有兼具人类四种特有天赋、利人利己的动机及设身处地的沟通技巧，才能达到统合综效的最高境界。
统合综效不但可创造奇迹，－开辟前所未有的新夭地，也能激发人类最大潜能，即使面对人生再大的挑战都不足惧。
统合综效的观念源自一种自然现象：全体大于部分的总和。
有些不同种的植物生长在一起，根部会互相缠绕，土质因而改善，植物也比单独生长时更为茂盛。
两块木头所能承受的力量大于个别承受力的总和，两种药物并用的疗效也可能大于分开使用之和；这说明一加一等于三，甚至更多。
但是自然界的原理应用于人类社会，并非万无一失。
统合综效，也就是集体创新，最令人不安的正是，创造的结果吉凶难卜。
冒险、探索与创新的精神必须以高度安全感为后盾。不入虎穴，焉得虎子。
唯有肯放弃眼前安适环境的勇者，才能开疆辟土，迈向新境界。
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由于接近年底了，很多款都需要收回来。和一家单位约好下星期一去拿一笔款。他如期去后对方却说没有，他心头一下子就无名火起。但这仅仅是几秒时间，他很快就提醒自己：我是来收钱的，不是来吵架的。
问到：“ 究竟是什么原因拿不到呢？我可不可以帮助你？”
对方回答：“ 要审发票、提货单、税票等。”
又说：“ 这几样，我上星期已全部给到你们了。你说今天可以搞掂，我才来的。是不是审批有什么困难？”
对方有点不好意思了，说：“ 那你等一下，资料在经理那里，我去问问。”
事情就这样搞掂了。
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假使你在森林中看到一名伐木工人，为了砍一棵树已辛苦工作五小时，筋疲力竭却进展有限，你当然会建议他：“何不暂停几分钟，把锯子磨得更利？"
对方却回答：“我没空，锯树都来不及，哪有时间磨锯子！"
“工欲善其事，必先利其器”的观念，磨练自己，从身体、精神、心智与待人处事等四个层面，增进个人产能，累积其他修养的本钱。
磨练自己是指以均衡明智的方式，经常从上述四方面训练自我。这种修养工夫完全得靠自己，旁人无法越姐代危，它属于前文提到的重要而不紧急的事。
人生最值得的投资就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。
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锻炼身体也就是维持健康― 吃营养的食物，充分休息，以及定期运动。运动对保健极其重要，可惜经常被忽略。因为我们从不认为运动是当急要务，因循磋跄，等到身体状况恶化，为时已晚。
许多人都宣称抽不出时间运动。其实每周拨三至六小时，或每日挪出半小时并不困难，但是对每星期其余一百多小时却贡献良深，绝对值得投资。
运动不需特定的器材、到健身房健身或打网球固然是运动，在家里照样能活动筋骨。好的运动可以增进耐力、弹性与力气。
“耐力”指心脏血管将血液送达全身的效率。心脏本身也是由肌肉组成，不过心肌得靠运动其他肌肉（尤其是腿肌）来锻炼。
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陶冶精神可培养我们掌握人生方向的能力，与准则二― 确立目标密切相关。
精神是人的核心，代表价值体系，极为隐私又极端重要。每个人提升精神层次的方式各自不同。举例来说，我每日颂读圣经，祈祷沉思，因为圣经代表我的价值体系。有些人受到伟大的文学作品或音乐所感动；有些人则选择接近大自然。
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一旦离开学校，许多人就不再认真学习― 从不阅读严肃的书籍，从不在工作之外求知，从不分析思考，也不努力写作，徒然把时间浪费在看电视上。
根据调查，多数家庭每周看电视长达三十五至四十五小时，与工作时数不相上下，甚至比上课的时间还久。电视具有最强大的社会教化力量，观众无形中被荧光幕上的价值观洗脑，影响力可谓无所不在。
选择电视节目必须具备掌握重点的智慧，以辨别最符合本身价值观与目标的节目。
我家每周看电视维持在七小时左右，平均每天一小时。我们曾举行家庭会议，讨论看电视的利弊，最后一致同意看电视成瘾或沉迷于肥皂剧是一种病态。
有些电视节目固然寓教于乐，但也不乏浪费时间，甚至产生副作用的烂节目，必须慎加选择。
教育才是砒砺心智的正途。借重外来的教育与训练，不失为继续求知的良策，但操之在我的人更懂得如何把握机会自我教育。
自我教育的最佳方式，莫过于养成阅读文学名著的习惯，进而师法伟人。我极力推荐大家由月读一书开始，然后进步到两周一书，甚至每周一书。“不读书跟不识字没有两样。”好的杂志与图书也值得一读。
写作是砒砺自我的另一有效途径。记下个人的心得、经历、思想，可借以厘清思路，增进思考能力；撰写思想深刻的信函也同样有益。组织与规划则是与准则二、三相关的心智成长法。
有句话说：“运筹于帷握之中，决胜于千里之外。”以上三方面的磨练是个人求胜之门。我建议读者，每日身体力行一小时，而且终身不渝。
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因为社会与情感生活互为表里，情感主要来自人际关系，也多半反映在人际关系上。因此不须多费心，只要在日常交往中多加练习即可。以关系密切的人为例，不论是配偶子女，或同事亲朋，由于必须经常接触，难免意见相左。我眼中的少妇，可能却是你眼里的老她。
化解歧见的第一步是实践准则四，向对方提议继续沟通，直到获得双方满意的结果为止，通常一般人都会接受这种建议。其次应用准则五，先聆听对方的意见，但不是为了回应，而是想更深入的了解对方；直到可以正确复述对方的观念，才算大功告成。接着准确的表达自己，最后再集思广益，寻找第三条路。
准则四、五、六的成功关键不在理智，而在感情，在厚实的安全感。而安全感来自内在，不假外求，外界权势荣誉均不足恃。
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至于增进内在安全感的方式，包括：坚守原则，肯定自我；与人为善，相信人生不止输赢两种抉择，还有双方都是赢家的第三种可能性；乐于奉献，服务人群；燃烧自己，照亮别人。如果把工作当作一种奉献，再平凡的职业也会显得不同凡响。
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大多数人很了解自己的弱点及薄弱意志，他们对这些弱点觉得很不舒服，而且特别希望改进。
但是，转型不需要突然的进行和大的改变，而是一天一天的积累、渐渐的改变。
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