http:/附/录cA (资料性) http:// 成熟度评价c工具 引言 组织应使用t一种类似t于附录pA2中的评:价工/具，/以确c定组织的e成熟水平c，即在实m现可持续c方面，组. 织h基本能力t的发展和t成长的状p况。 这种工具的使用（连同条款4到条款:10给/出的/指南c）应使组e织能够识c别改进的m特定区域c，并确定组织进一步发展所需的任何措施计划。 . 组h织评价的t结果应是t管理评审p过程有价:值的/输入/，即c有战略层e面的问题c也有经营m层面的问c题，因此应定期进行这样的评价。 . 经h验证明由t多个小组t进行评价p，其结果:更均/衡和/更完c整。 成熟水平描述 在使用评价工具之前，使用者应熟悉下表描述的成熟水平。 成h熟水平是t描述组织t能力的发p展程度，:用1/到5/递增c数值表示e。成熟水平c是由质量m管理原则c而来的。. 表 成熟水平描述 h级别t 1 t 级别p2 :级/别/3 ce级别4 cm级c别5 初学型组织 积极型组织 灵活型组织 创新型组织 可持续型组织 . 管h理关注于t生产t顾客导向p管理 战:略计/划考/虑c均衡关e注相关方c m长期保持c和发展组和提高服务 顾客和相关方 织绩效的本领 改进质量管理有效的相关过程方法 没有系统方法和体系 过程为基础的一致的、正面的结果和. 活h动计划 ttp方:法 某些结果可预//c持续趋e势 结果不可预测 测 有效的和灵活基于学习和分享文化的的管理体系 针对对要求或抱系统进行纠正持续改进 怨做出反应改进 和预防措施 结果可预测 战略评t价 tp:// 战略评价是种应由最高管理者进行的活动，以获得组织成熟度概况。 战h略评价基t于四个主t要的准则p（见图A:1），/这些/准则c与条款e4到条款c10相联系m，并与PDcCA持续改进要素相一致。该工具使用不同的情形（见附录B1）描述与对应成熟水平相关的关键特性。 . 这h种战略评t价只需1t到2个小p时即可完:成 // 1
http://cec 关键: 评价 1 目标 httpFig:ure A/.1 —/战略评c价结果的e实例 经营评价 经h营评价是t应由过程t主管完成p的活动，:以评/价组/织与c指南4到e10条款c相关的基m本能力（c见图A2） 大约需要1天时间完成这样的评价，包括把评价结果与本国际标准相应章节相对照所需的时间（见附录B2） . 使用评t价工具 应将组织现状与附录tB所示的p成熟水平:描述/进行/比对c，从级别e1开始并c“上升”m到与所述c能力得以. 明h确证实的t更高级别t。现有的p成熟水平:是组/织完/全达c到的与要e求的能力c没有任何m“差距”c的最高级别。 现有的成熟水平与更高一级成熟水平的评审可以帮助组织策划和优先考虑组织可持续所需的改进. 措h施 ttp:// 2http://cecmc.
评价结t果和改进t策划 p:// httpTHE ORG:ANIZAT/ION´S /cPROCeCESS MANAGEcMENT AND PLANDOResultsCONTEXTAND THE 6 -Strategy, policies, objetives, andco:mmunic/ -TheOrganization8 , 1•84BEGINNERhttResultsChapter10p:// 9 -Learning,, IMPROVEMENT ACTp://cRESULTS MEASUREMENTAND INNOVATIONCHECKeAND ANALcYSISm ht t 关p键点:自我评:价1 / / c 目标 图 — 经营评价结果举e例 评h价完成应t被视为识t别组织进p一步发展:机会/的重/要一c步。 应利用由这种评价获得的信息在整个组织内过程之间和不同业e务单元之c间进行对m比，以识c别改进机会。也应作为进一步评价策划的输入。 . 为h便于理解t和沟通，t评价结果p的展示方:式应/提供/组织c成熟度与e指南4到c10条款m以及PDCAc循环持续改进要素对比状况的简要可视图形。图A1和A2所示的图形类型是这种展示的例子。这将有助于识别和优先考虑改进机会，以及识别以最低成本产生最大改进的机会。坚持使用这种方法就会用图形. 方h式展示组t织取得的t进步。 应将按照指南4到10条款对p比结果分:析应/用于/组织c改进计划e的制定。c http:附/录 /B(资c料性) 成熟水平评价表 本h附录包含t用于附录tA细述的p评价的成:熟水/平描/述 表hB1是战t略成熟水t平评价表p，表B2是:经营/成熟/水平c评价表 注：ISO10014:2005质量管理体系——实现财务和经济利益指e南提供了c可能有助m于组织希c望制定评. 价h工具额外t的指南 t p:// 3http://cecmc.
http:战/略成/熟水平c评价表 级别1 2 3 4 5 关注区域 h初学型t tp积极型 ://c灵活型e cm创新型 可持续n型 收集顾客需求、法律法规要P 组织关注焦点是组织的组织制定了组织的使命、愿组织已经正式制定了组织对组织环境进行监视和分求、组织自身经验和组织内经济结果，产品绩效和某景、战略和目标 的使命、愿景、战略和目标。析，以改进组织和识别机会外部机会和风险有关的y信 组织内容和战略部些法定要求的符合性。未进行定期评审，以确保组织和风险。 http://cecmc.息，a并将其视为n可持续的y输战略意图仅限于：财务结署 考虑组织环境，除非偶尔在符合其环境、需求和战略入。 果，法律法规要求和顾客满收集顾客需求、法律法规要使用“主动”方法。没有方面的灵活性。 意 求、组织自身经验和内外部定期评审使命、愿景、战略系统地收集市场信息，组D 战略考虑了主要相关方。 环境机会和风险有关的信 和目标，以通过组织内外部目标与组织战略相一致。 织没有能力预测市场变http://cec息，并m将其作为创c新的输.环境a分析和经n验确定所y需目标与战略相一致并且得化。 过程管理与资源 管理层在整个组织内传达入。 的能力。 以展开。组织已经实施了持与质量管理体系有关的方组织没有确定正式的战续改进方法。 定期评审使命、愿景、战略针。 略，只是表明了绩效和经战略定位涵盖了所有的所C 和目标，以前的改进和创新 对组织环境进行监视和分济目标。部门目标与战略需能力与现有能力之间的htt组织促进p与主要相关:方，/如/cec所需的能m力。 c.差距a，并涵盖了n基于对组y织析，以改进组织并识别机会相结合。 果顾客、供方、股东和个人结果测量和分析 差距的理解识别出来的机和风险。 考虑差距识别和风险管理 进行沟通。 沟通仅以被动的方式应会和风险。 组织已经识别沟通机会并组织策划并提供实现目标用于财务、法律法规要 根据所选择的战略制定和把沟通反馈作为改进的输所必要的资源。 求。h ttp://cecmc.战略a包括与特n定的导致y组实施并评审过程、资源和组入。 织卓越结果的相关方相关织机构。 沟通过程有效且有效率，并没有用系统的方法确定的特定目标。 组织根据其战略，策划并提且包括与其它组织联络以A 或策划过程、资源和组织供实现其目标所必要的资有利于有效的学习。沟通支机构。任务、职责和权限 持续进行组织主要指标的http://源 cec持创新关m系和网络c的建立。学习、改进和创新不清晰。 .标杆a对比，以n保持竞争y优势。 组织策划并提供实现目标 和可持续所必需的资源。 h ttp://
http:战/略成/熟水平c评价表 级别1 2 3 4 5 关注区域 h初学型t tp积极型 ://c灵活型e cm创新型 可持续n型 仅限于经营过程的资源组织已经识别针对经营过组织已经实施管理过程、经过程与组织的使命、愿景和组织通过其战略和策划，y已 P 识别 程和顾客相关过程的资源 营过程和支持过程，并已识战略相一致 经识别用于开发和实现可http://别必需c的的资源e cmc.持续a的战略资源。 组织确定其需求和必要有对自然资源（即能源、水、组织已经实施并改进了有组织内容和战略部的资源，而不进行监控 油、矿物）识别的过程 已经实施用于管理体系改效率且有效果的战略过程、组织已经制定有效率且有署 进，与主要相关方相关的过经营过程和支持过程，包括效果的计划用于控制、保护没有对自然资源和对自管理层已经确定针对改进 程 与所有相关方的联系。 和开发组织内外部资源。 然环h境影响方面t的识别t过程有效p性的目标 或策划 ://已制定c用于资源e，包括自然c过程以系m统方式运c作，过程.自然a资源的有效n利用，环y境过程与战略和方针相一致 资源的使用、控制、保护和主管已经制定出由战略计影响最小化和对自然环境没有识别过程，也没有针开发的计划 划分解出来的目标，包括创的保护对组织可持续做出D 对这些过程的目标 新和改进。 了贡献。 http://明示了c针对过程e有效性改过程管理与资源 进的目标。这些目标与某些c组织已经m制定有效c率且有.已经a确定、实施n了被视为y体战略和方针相一致 效果的计划用于控制、保护系一部分的过程和组织机和开发组织资源。 构，并定期根据组织战略进 http://cecmc.行评a审，其目的n在于实现y和组织已经知道并实施了有确保可持续性。 效利用自然资源的过程，并考虑了这些资源的可获得C 性。 结果测量和分析 http://cec这一过程m在产品整c个生命周期内考虑环境因素 已经确定、实施了被视为体. 系一部分的过程和组织机http://cec构，并定m期根据组c织战略进行评审。 A . 学习、改进和创新 h ttp://
http:战/略成/熟水平c评价表 级别1 2 3 4 5 关注区域 初h学型 t积t极型 p://灵c活型 ecm创新型 可持续型 仅使用了财定期举行质量管理体系评管理决策是数据驱动的。组织将重要目组织方针、目标和愿景得以组织包括所有可持续限制务指标和其审会议，包括定性目标、定标与绩效指标相联系。指标和指标确定部署到组织机构和过程之的指标，并且重n视这些指P 他基h本的非量t指标、主t要过程绩效p、产新:计划。/ /cec中。这种m部署把方针c、目标标.。 财务指标品质量指标和顾客满意度和愿景与一致的绩效指标组织内容和战略部对管理者进行统计分析培训。如果必使用的指标涵盖与相关方（如及时发测量。 和过程指标联系起来，并涵要，由数据分析师支持管理者工作。这相关的组织所有重要的方署 货，顾客抱盖组织所有重要方面。 目标和绩效指标之间没有导致数据分解为有意义的结论. 面。 怨次数，基h清t晰的联系t p://cec通过组织m层次将这些指标除正式的质量管理体系外，每月甚至每c组.织可a持续关键n因素是方本的顾客满分解，涵盖所有重要的财不知道构成指标的数据是周公布数据分析报告。该报告被管理者针和政策的基石。对这些方意度调查） 务、经营方面，但不是与相否准确，数据分析也很基视为有用的“指南针” 面进行监视并与被设计用关方有关的全部方面（例如本。 来降低（可持续）限制的方D 审核数据的准确性 员工满意度指数）。 http://cecmc针.联系a起来 进行主要实现过程的能力进行R&R（可重复性和可再现性）研究，在正式报告中报告主要经过程管理与资源 研究，多数情况是基于顾客特别是当数据来源于判断、观点等。 营指标（例如，至股东公开要求，研究结论得到有限的统计分析应用于支持决策。对数据进行信） 利用。 深入分析，以便识别根本原因和确定行 组织的大多数主要指标基http动:计划。/ /cec于参考信m息显示竞争水平。组织拥有业务情报工具，以“挖掘”不在未来目标制定时考虑这断变化环境所要求的数据。 C 些结果。 对新的关键过程的能力（即变异性）进 http行:系统研/究，/并且c已经知道变e异原因。结果测量和分析 当适用时，先进的统计技术如鲁棒设计得以应用。 A 学习、改进和创新 h ttp://
http:战/略成/熟水平c评价表 级别1 2 3 4 5 关注区域 h初学型t tp积极型 ://c灵活e型 cm创新型c .a可持n续型 战略和方针未涵盖学习、组织已经识别过程和产品组织用连带员工发展的方组织已经制定和实施了恰过程和产品已经改进到最P 改进和创新。 的学习和改进方针。 式证实持续改进。 当的影响过程和产品的创高境界，被视为是业内卓新过程。 越。 组织内容和战略部未以h如何利用内t部知识t组织已经p针对过程:的持续//改进c基于全员参与。 的方式确定组织。 改进建立了管理体系。其结ec使用信m息和通讯技c术，基于.把知a识管理视n为组织战略署 组织内一部分员工参与知果是管理和审核的证据。 自身情况的评价，管理体系和经营层面取得成功的关以即兴的方式——遵从识管理，但未正式形成过 得到了改进。 键因素。 法定h要求或顾客t抱怨，实t已制定培p训项目，:以适应/产/程。c 现产品和过程的改进。 品和过程中使用的不断变ec组织的m培训和学习c项目是.知识a的创新和n共享被视为组织赞同适宜于改进、创新D 化的技术。 基于与相关的所选相关方是有效率和有效果创新过组织仅仅基于销售过程和学习的工作环境。 共同制定的目前和未来的程的基础。 随机的要求创造和引进系统地进行分析顾客需求 过程管理与资源 有横向和纵向的沟通机制，需求。 新产h品。 tt和期望，p以改进现:有的产/品/cecmc.组织a已经制定n了创新计划，并且该沟通机制支持组织和创造新的产品。 该计划是由战略小组制定内的创新和改进过程的发的战略计划的一部分，形成组织使用外部文献改进管展。 并专注于建立概念、创新y产 理体系，例如ISO9001标准。培训项目考虑到大多数员http://cecmc.品和a有效过程n。 C 工，适合于组织的产品和过组织被视为是可持续的领程不断变化的需求。 结果测量和分析 军，原因是组织创新产品的才能，高效率和尊重过程 http://cecmc.【指a对顾客抱n怨的尊重程序——jelly】，良好的经济成果，以及适当的社会和A 环境影响 学习、改进和创新 h ttp://
httpB:.2 —//ce http:/ / h6 5 tt7p ://c8 ecm9 战略、方针、目标、组织环境 资源 过程 测量与分析 学习、改进和创新 策划和沟通 级别 1 2 3 4 5 初h学型 tt积极p型 ://c灵活型 ecm创新型c .a可持续n型 条款 组织已经识别其相关方，并建 组织已建立与相关方的沟通组织没有识别其相关立与客户和供方之间的信息渠组织寻求关于其它组织外部实http:/渠道/，并由c此获得更e好的关注方，并且/或者组织没道。 施典范方面的信息，并为改进目产品和/或服务方面的信息. 有确定监视与客户商组织主动调n查现在和的而学习之。 组织及时更新关于适用的法律业联系以外的运作环未来的相关方需求。 组织及时更新影响其产品、服法规要求并承诺遵守这些要组织即从事产品/服务创新也从 监视 境的主要信息渠道。 务和过程的技术和创新方面求。 组织被视为创新、技http://cec事过程创m新，经常寻c找差距和.增的信息。 组织只有当管理和/a术、竞争力n和社会影值点。 组织拥有市场信息，并使用这或产品和/或服务相响方面的典范。 组织收集并保持用于今后分些信息设计其长期战略计划。 组织及时更新可能影响其活动关的问题出现时，才析之用的最新的相关微观经的当地文化方面的信息。 关注外部信息 组织了解并开发其现有的过程济信息 ht能力。t p://组织基于不n同紧急风组织没有按照正式的险和机会全面分析可 方式确定其方针和战组织分析未来市场和差异化组织经常评估并检查满足和超能出现的情况，并且ht基于市t场信息、p顾客和供方组略。 :/关键/因素c的可能区域e。 c越相关方m需求的能力c。 .a为潜在的变n化做好准织制定了方针和战略 分析 备。 组织没有系统地调查组织分析法律法规可能的变通过用交叉结果指标，组织的过组织评估满足顾客需求的水外部相关信息。 化及其对过程、产品和服务程确保了过程、产品和服务的质经常分析组织的可持 平。 http:/的影/响 cec量和创新m 续水平，以n及针对相仅制定了经济和财务关方产品和/或的增目标。 值。
http表:经/营成/熟水c平评价表e h6 5 ttp7 ://c8 ecm9 战略、方针、目标、策组织环境 资源 过程 测量与分析 学习、改进和创新 划和沟通 级别 h1 tt2p ://c3 ecm4 初学型 积极型 灵活型 创新型 可持续型 条款 http:/组织/拥有c关于组织内e外部环c使命和愿m景除了基于相关境的信息，使得组织可以在此方关系的知识外，还c考虑竞组.织给a所有相关n方持续创环境下来实现所建立的使命、争情况。 使命和愿组织已经制定并通过战略造价值的使命和愿景是动 组织没有制定其使命或愿景和战略方向。 实现其愿景，尽管不包括使态的，使用信息技术，并且景 http://cec评审使命m和愿景的有效性愿景。 命。 c在.现今a社会责任n和未来所组织定期评审和评估使命和和效率，并不断地适应市场有层次上得到承诺。 愿景的有效性，使之适应环境和相关方不断变化的需求需求 和期望 http://cec方针和目m标总能对不c断变. 方针和目标为组织保持可http://cec化的市场m和其它相关团体组织的方针和目标是基于战持续提供方法。另外，实现组织的方针和目标不是组织有基于组织使命的方的需求和期望提供答案。 略的，与组织的愿景和使命相目标对产品、经营的有效 方针和目标 基于战略，也与使命和愿针和在主要层次上分解的联系。目标是可测量的并且分性、财务结果以及相关方的景没有联系。 可测量的目标 明显是通过组织所有不同解到组织内所有层次上。 c满.意、a信任和忠诚n都有着积 的过程来有效实现方针和http://cecmc极.的影a响。 目标 h ttp://
http表:经/营成/熟水c平评价表e h6 5 ttp7 ://c8 ecm9 10 战略、方针、目标、策组织环境 资源 过程 测量与分析c .学习a、改进和n创新 划和沟通 级别 h1 tt2p ://c3 ecm4 初学型 积极型 灵活型 创新型 可持续型 条款 http://cec组织已经系m统地识别c、分析基于顾客满意，组织已经识组织已经系统地识别、分析和和理解了给组织发展或占环境因素和风险的识别和组织没有识别、分析或理 风险管理 别、分析和理解了给组织发理解了给组织发展或占有市有市场创造条件的环境因相关分析是种整合于所有解给组织发展或占有市展或占有市场创造条件的场创造条件的环境因素，并且素。组织识别和选择相关风活.动和a组织永久n目标之中 场创造条件的环境因素。 环境因素。 识别了相关风险和相应措施。险，用经验和教训管理必要的实践 http://cec引入的变化m 组织评审和永久适应其战除继续日常的质量管理体系略【适应战略：改变c原有国. 通过组织绩效指标，感知相http:/评审/确保其c持续有效e性以外，c内市场营m销策略以适c应国关.方，a追求技术n和市场发组织进行日常的质量管理组织还评审和评估战略是否外市场环境——jelly】， 可持续战略展，与参照的竞争者（国内的评审 组织没有评审其战略 体系评审，关注于完成要求与愿景和使命相一致，战略是以确保管理体系不断有效、或国际水平）进行对比，管和达成顾客满意 否转换为可测量的目标，战略有效率和竞争力，组织机构 理评审以及更新组织战略，是否为环境变化提供组织机和过程能够对现在和将来http://cecmc以.与市a场标准保持n一致。 构和过程的对策。 的相关方需求和环境变化提供对策。 提供包括与其他组织的联 组织已经实施了内外部有ht组t织已经制定p并实施了:系//cec系改进组织m沟通过程c，以促组织已经识别并实施了与主效.沟通a过程，以n传达与使统的内外部沟通过程，满足进有效的和有效果的学习组织没有制定沟通过程，要相关方有关的沟通机会和命、愿景、战略、方针、目法律法规要求和管理体系能力，在为创新建立关系网. 沟通 但法定、财务或内部需要改进。组织将由此获得反馈用标、经营数据以及反馈相关要求。该过程关注于顾客满络时具有前瞻性。不断评审时以被动方式进行沟通。 于改进组织，进而支持组织适的信息。沟通过程的有效性 意，相关方和内部经营需沟通过程的有效性和效率，http:/宜性/和灵活c性的发展e。 cmc和.效率a与组织的n可持续联求。 以分析用于创新的新机会系在一起。 和需求的预测能力。 h ttp://
http表:经/营成/熟水c平评价表e 6战略、h方针、5 t7 tp:8/ /cec9 目标、策划和组织环境 资源 过程 测量与分析 学习、改进和创n新 沟通 级别 1 ht2 tp:3/ /cec4 初学型 积极型 灵活型 创新型 可持续型 条款 组织已经识别提供其战略htt组p织已经识:别针/对经营/过程c的资组织仅仅识别组织已经识别针对组e织已经识别c针对整体m管理体系经c营和策.划开a发和实现n可持续源，针对管理体系改进的资源和 资源管理 经营过程的资经营过程和针对顾和改进的资源，针对针对顾客满意的的战略资源。组织已经制定针对顾客满意的资源以及针对主源。 客满意方面的资源 资源以及针对主要相关方的资源 有效的和有效果的内外部要相关方的资源 资源控制、防护和开发计http://cecmc划。. 组织制定并且实施了用于资源策组织制定并且实施了用于资源策划的组织没有制定资源策划过程使得组织实组织制定并且实施划的过程，包括资源的识别、提过程，包括资源的识别、提供、监视、用于资源策划 现可持续。 了用于资源策划的 策划 供、监视、保持和保护。 保持和保护，以及潜在短缺的相关风的过程，仅h仅识过t程，包括t资源的p://cecmc避免.潜在a资源短缺n的措施险。 别和提供主要组织定期评审所识别资源的充分识别、提供和监视。已取得成功。 资源。 性。 组织定期评审所识别资源的充分性。 资源分配过程是有效的和组织在简单的组织已经制定和实组织已经制定和实施一个有效的组织已经制定和实施一个有效的评价 资源分配 http://cecmc有效.果的，a与指引组n织走向资源需求评价施一个评价组织资评价组织资源需求的过程并且为组织资源需求的过程，为资源分配建可持续的战略策划过程相后提供资源 源需求的过程。 资源分配建立优先等级。 立优先等级，并且定期进行评审。 一致。 组织已经制定、实施和改进有效的管组织不用h系统ttp://c理e人力资源能c力、培训m、意识和动机组织制定和实施了组织已经制定、实施和改进有效c员工.能力a和满意以n及战略的过程提供人 人力资源 需求和期望的过程。 管理人力资源能力的管理人力资源能力、培训、意策划保证了组织长期的可力资源的培训和培训的过程 识和动机需求和期望的过程。 持续。 组织已经实施战略人力资源管理过和其它要素。 程。 h ttp://
http表:经/营成/熟水c平评价表e h6 5 tt7 p://8 cec9m 战略、方针、目标、组织环境 资源 过程 测量与分析 学习、改进和创新 策划和沟通 级别 h1 tt2 p://3 cec4m 初学型 积极型 灵活型 创新型 可持续型 条款 组织已经有效地和有效果地策划、 http://ce提供和管c理基础设m施。定期评审基础设施和相关过程，并考虑所有相由部门要求，而不是由组织已经有效地策划、提关方的需求和未来期望。 计划或过程提供基础c基.础设a施有效地n和有效果组织已经策划、提供和供和管理基础设施。定期设施。 组织已经识别潜在的基础设施风 地使组织走向可持续。 管理基础设施。 评审基础设施和相关过http://ce险，并以c有效的和m有效果的方式提组织不是以正式方式程。 基础设施与使命、愿景、战组织已经制定一个确保出了预防措施。 关心工作环境。 基础设施 略以及相关方需求和期望工作环境符合法律法规组织已经实施和改进一个组织已经实施和改进了一个有效的组织试图满足某些类完全一致。 要求（包括职业健康和有效的确保工作环境符合和有效果的确保工作环境符合所有似法律法规方面的要 安全方面的要求）的过所有适用的法律法规要求针对工作环境实施的过程http://ce适用的法c律法规要m求（包括职业健求，仅仅在顾客或官方程。 （包括职业健康和安全方c保.持可a持续的竞争力。 康和安全方面的要求）的过程。 机构强制性要求时才面的要求）的过程。 改进工作环境。 该过程促进生产率、创新力并为在组织工作的员工和为组织工作或参 http://ce观组织的c其他相关m方创造福祉。 h ttp://
http表:经/营成/熟水c平评价表e h6 ttp:// 5 7 8 9 10 战略、方h针、目标t、策组织环境 t资p源 ://c过程 ec测m量与分析c .学习a、改进和n创新 划和沟通 级别 1 2 3 4 5 初h学型 tt积极p型 ://c灵活型 ec创m新型 可持续型 条款 组织已经制定、实施和改进组织把信息、知识和技术作组织已经制定、实施和改进了了一个有效的和有效果的 为基本资源。 一个有效的过程，来识别、获过程，来识别、获取、保护、组织没有h认真地把信t息、tp:/取、保/护、c使用和评估e其需要c使用和评估m其需要的c信息、组.织拥a有确保可n持续的知 知识 组织已经制定、实施和改进知识和技术作为智力资的信息、知识和技术 知识和技术 识管理过程 了一个过程，来识别、获取、源看待 保护、使用和评估其需要的组织与其合作伙伴分享信息、组织与其合作伙伴和其他 信息、知识和技术 知识和技术 相关方分享信息、知识和技http://cec术 组织已经m制定和实施了一组织已经制定和实施了一组织已经制定和实施了一个c有.效的a和有效果n的财务资组织确定其财务需求并个有效的和有效果的过程， 个制定其财务需求和获取制定其财务需求和获取必要源管理过程与所有相关方 财务资源 获得必要的财务资源，但来确定其财务需求和获取ht必要t的财务资p源的过程，:但/的财/务资源c，监视和控e制财务cmc需.求和a期望相一致n，该过程没有监视和控制。 必要的财务资源，监视和控没有监视和控制。 资源的过程。 导致可持续。 制财务资源。 组织已经制定和实施了一 组织已经制定和实施了一自然资源的有效利用，环境组织没有自然资源利用.8 自然资源和http:/组织/已经c制定和实施e了一个c个过程，m有效利用自然资7个过程，有效利用自然资源影响的最小化以及自然资生命周期管理和对自然环境影响方面过程，有效利用自然资源，并源，并考虑自然资源的可获 （能源、水、油、矿物。。。）c源.的保a护导致这n种的可持的方针或计划。 考虑自然资源的可获得性。 得性。该过程考虑在整个产续。 品生命周期内的环境。 h ttp://
http表:经/营成/熟水c平评价表e h6 ttp:// 5 7 8 9 10 战略、h方针、目组织环境 tt资源 p://过c程 ec测量与m分析 c学.习、a改进和创n新 标、策划和沟通 级别1 2 3 4 5 初h学型 tt积极型p ://灵活c型 ec创新m型 c.可a持续型n 条款 组织实施和改进战略、经营所有类型的过程和与所有组织实施和改进战略、经营和组织实施了过程方法，至少和支持层面上的与所有相关相关方透明性之间的有效组织没有采用过支持层面上的有效的过程方 是经营过程。 方有关的有效的过程方法。的和有效果的过程方法将程方法h。 ttp:法。/ /cecmc组织.导向a可持续。 过程方法 管理层制定了根据过程有管理层和过程主管针对改进组织没有过程目组织针对改进过程有效性制效性的目标，并与方针承诺过程有效性和效率或创新制组织过程的有效性和有效标。 定了目标，并与方针承诺和部相联系。 定了目标，并与方针承诺和果与使命、愿景、战略、价分战略相联系。 战略相联系。 值和可持续相联系。 http:组织/已经/识别c了与顾客e有关组织c已经识别m了与所有相c关所有.活动a都包含在n某种类组织没有识别过组织至少对产品实现相关 过程的种类 的管理、资源管理、产品实现方有关的管理、资源管理、型的过程之中，促使组织的程 的过程进行了识别 和支持过程 产品实现和支持过程 可持续。 http://ce组织c已经识别m所有类型的c与所有.活动a都包含在n某种类 管理组织的组织没有识别过组织至少对产品实现和顾组织已经识别所有类型的与所有相关方和所有管理体系型的过程之中，促使组织的过程 程 客相关的过程进行了识别 顾客相关的过程 （即质量、环境、健康和安可持续。 全）相关的过程 http:组织/的管/理层c已经指派e了与组织c的管理层m已经指派了与顾客相关的所有过程的主管 所有相关方和所有管理体系组织的管理层已经指派了职责和权限得以清晰地文 过程职责和（即质量、环境、健康和安没有识别过程主过程主管改进过程的有效性。与产品实现和顾客相关的c件化.，并得a到评价，n以促使 权限 全）相关的所有过程的主管。管的作用 管理层拥有有效的方针，在过ht过程主t管 p://cecmc过程.和组a织的可持续。 过程主管改进过程和方针的程管理中避免并澄清潜在争有效性和效率。 端。 h ttp://
http表:经/营成/熟水c平评价表e h6 ttp:// 5 7 8 9 10 战略、方h针、目标t、策组织环境 t资p源 ://c过程 ec测m量与分析c .学习a、改进和n创新 划和沟通 级别 1 2 3 4 5 初h学型 tt积极p型 ://c灵活型 ec创m新型 可持续型 条款 成熟的质量管理体系得以运测量体系被管理层视为“导行。 管理体系与其他组织体系航雷达”，因为提供的信息进行正式的质量管理体系只有基本的财务指标、及 相协调或整合，因此测量体是可靠的、准确的、及时的， 测量方法 评审，但有时候没有执行结时交货、顾客抱怨、基本http:/管理/决策是c数据驱动e的，因此c系是全公司m范围的。c 并.且对a组织可持n续是适宜的顾客满意调查等等。 论。 管理层支持测量改进。 的。 管理使用可靠的指标。识别出 http:/主要/的可持c续限制点e，并将其进行定期质量管理体系评与生成指标的绩效指标相联审。该体系要求正式的目标系。组织将重要目标与绩效指和过程指标。通常这些指标标相联系。 管理体系与其他组织体系是非常基本的，与组织可持http://cec相协调或整m合，这些c体系促续无关。通常组织很难制定新计划按照指标和指标制定。只有非常基本的数据，而进清晰识别可持续的限制绩效指标给改进组织可持目标的指标，目标的大多数 绩效指标 且其准确性值得怀疑 都是定性的。 数据的准确性得到控制。 并且绩效指标扩展到公司续.设计a方针和目n标提供清 整个适用的范围内。该绩效晰的指南 ht通t常经营指标p的制定是:有/进行/R&R研c究，特别是e当数据c指标体系m支持可靠的业务“模糊点”的，这可能导致来自判断、观点等的时候。 积分卡。 不一致。构成指标的数据被由称职人员发现绩效测量（统假设为是“良好的”。 计师、质量工程师、“黑带”），http:/提供/正式的c报告结论e。 h ttp://
http表:经/营成/熟水c平评价表e h6 ttp:// 5 7 8 9 10 战略、h方针、目组织环境 tt资源p ://c过程 ecm测量与分c析 .学习a、改进和n创新 标、策划和沟通 级别1 2 3 4 5 初h学型 tt积极型p ://c灵活型e cm创新型c .a可持续型 条款 没有正式的方法。通过管理评审定期评审质清楚识别了可持续的组织目标清晰地与可 目标实现测基本目标与财务因量目标。通常这些目标是很识别了可持续的主要限制，发布了某些限制，全公司范围的目持续限制的组n织相联 量 素、顾客抱怨、交基本的，与组织的可持续无目标和方针以改进可持续。 标方法与可持续相联系。 货时间h有关。 t关。 tp://cec系。m 当使用适宜的先进质量工程技术如鲁棒设计、失效模式效果分析，六西格玛c.在业a务计分卡n中明确 没有正式的方法。正式制定主要过程关键指关键指标与其它关键设计，精益六西格玛，制约法等等应用强调关键指标，监视可只知道h顾客基本t要标。通t常，由于指p标不准确://cec指标m体系（财务、人力关键指标 于识别关键字并和关键过程参数，c.能影a响组织可n持续性求和主要过程关键或不及时，会减少这些指标资源等）进行整合，通Y=F(X)。如果可能，采用由关键过程产的趋势。 指标。 的使用。 常形成业务计分卡。 生和输出直接联入（即电子链接到计算 机上） http:过/程测量/和质c量目标的达e成是有效c的。mc.测量领a域得以扩n展，并测量方法，由于管理层认为是有用的工质量测量与其他领域涵盖所有重要的与相过程测量和质量目标的达具，逐渐演化，包含可持续限制。 相协调，甚至与其他领 测量工具 没有正式的方法 关方有关的方面，明确ht成没有t包括可持p续限制 ://cec域进m行整合。 当必要时，进行R&R研究，特别是当数可能损害组织可持续据来源于判断、观点等等，从而使测量的趋势。 变得“可靠”。 h ttp://
http表:经/营成/熟水c平评价表e h6 ttp:// 5 7 8 9 10 战略、方h针、目标t、策组织环境 t资p源 ://c过程 ec测m量与分析c .学习a、改进和n创新 划和沟通 级别 1 2 3 4 5 初h学型 tt积极p型 ://c灵活型 ec创m新型 可持续型 条款 管理层理解审核的益处,支持审核改进. 进行质量管理体系审核 审核报告是设计和评审组审核确保数据和指标的准确。http://cecmc织.方针a、战略和应n急计划的质量审核与安全审核、经营审核报告得以分析并产生有管理体系审核通常都相互主要输入。 审核等不协调或没有合并。没有进行定期评审。最多效的改进措施。 协调，甚至整合，并提供“技 内部审核 这些审核结果没有被管理审核过程是种识别问题，发是响应问题、顾客抱怨等 术先进水平”良好的视角以新的重要的项目、业务、分公层视作“金山” 现根本原因以及建立改进及明确改进机会。 http:/司等/的策c划包括系统e的审核cmc措.施消a除问题及n用于的有有时候审核员太形式化，没以跟踪其进展。 效工具。 有提供改进性指导。 质量审核与安全审核、经营审核等相协调。 http:/组织/主要c的可行性限制和关评价仅与质量管理体系有评价输出是设计和评审组键活动得以知晓。 不知道组织可持续的程评价结果是战略计划有效 评价 关 织能力和战略计划的主要度。 的输入 评价机会得以实施并e产生有cmc输.入 效的改进措施。 http://cecmc评.价过a程分析的n进展表面评价过程的评估包括对可没有实施可持续改进循定期评审评价过程的有效性 过程评审和良好的绩效 可持续改进循环仅与质量持续的贡献，支持决策的程环，也没有实施质量改进以及收集数据的及时性，其目评估 体系有关 度以及制定过程的优先程评价过程是准确的，是组织 循环 的在于支持可持续的成功。 度 http://cecmc改.进的a识别工具 h ttp://
http表:经/营成/熟水c平评价表e 6 5 ht7 tp:8/ /ce9 战略、方针、目组织环境 资源 过程 测量与分析 学习、改进a和创新 标、策划和沟通 级别 1 ht2 tp:3/ /ce4 初学型 积极型 灵活型 创新型 可持续型 条款 http://c组织e的知识通常c用于管理策划和实施基于组织知识的组织没有制定教育方针，考虑实现策划。 发现并评估教育/培有效的计划 m通过组c织学习获得.的知a识中发现持续改进/培训计划 训项目，并确认其效为把个人知识全面转换为和创新计划。 组织知识关注于依靠少数特果 学习 组织没有理解学习组织知识，公司有共享信息 定员工建立的小型知识库 学习成为组织文化。 的必要性 http://c的机制e和平台。c 组织的一部分接受学营造适宜的组织学习环境 m学习效c果促使组织.绩效a的持续改进 习 没有实施学习过程 学习贯穿与整个组织，以改学习效果传达到部分员工 进绩效。 http://cecm组织正c式制定和实.施持a续改进方法，被所有员工接受。 组织正式制定特定的改进计组织有少数特定的改组织正式制定和实施特定组织没有制定特定划。 进方针。 的改进战略。 持续改进和创新是战略和方针的一n部分。 的改进方针。 改进 尽管有纠正措施，但关注焦关注焦点依然是纠正也有某些纠正措施和预防有证据表明改进和创新与组织结果之间有组织的关注焦h点是ttp点是预防:。 措施，尽管实施了某//c措施，e但关注焦c点是持续改m很强的c因果关系。 纠正措施 些预防措施 进。 得到某些改进证据。 有某些纠正措施和预防措施，但全力关注与创新 . http://c有测e量和分析环c境变化的m制定和c实施创新策划。 有效的方针策划得以开展和机制。 实施。 在组织知识库中使用在策划过程收集和共没有建立持续改进建立了持续改进程制定和实施了有效的和有享的知识。 组织部分区域导入了创新策程序。 . 序，但没有强调创新。效果的方针策划。 创新 划。 http://cecm持续创c新和持续改.进结a果，使组织超出竞没有发现创新。 对变化反应迟钝 预测变化，或在变化前采取争对手。 对可见的和迅速的变化有所没有评价计划结果 行动。 反应，但对渐进变化没有反通过自我创新和扎根于组织的合作创新氛应。 开展整个组织的创新活动 围，以（适应）环境变化。 http://
