2/27/2022
公共公共关关系工作系工作
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本章目本章目录录
第一节 公共关系工作类型
第二节 公共关系的工作内容
第三节 公共关系工作的基本原则
第四节 公共关系伦理与法律
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本章概要本章概要
公共关系工作的类型可分为三种：技术专家、传播专家、
策划专家。
营利性组织的公共关系工作主要有以下十项：塑造形象、
资讯服务、产品宣传与召回、投资者关系、金融关系、
社区关系、员工关系、举办特别活动、公共事务、处理
问题等。非营利性组织如政府、军队、学校的公关工作
略有不同。
公共关系工作必须遵循以下六大原则：老板之上、全员公
关、两面提示、双向传播、互惠互利、开拓创新。
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本章概要本章概要
社会责任是公共关系的伦理基础，社会责任导向
与现代公共关系的发展几乎是同步的，公共关系
可以分为企业公众责任(CSR1)，环境恶化和议题
管理(CSR2)，企业社会公正(CSR3)，企业社会
动机(CSR4)四个发展阶段。
公共关系与法律有着不同的传播逻辑。
核心概念
工作类型 工作内容 工作原则 社会责任 职业道德法律
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第一节第一节 公共关系工作的类型公共关系工作的类型
技术层次
策略层次
战略层次
技术公共关系
策略公共关系
战略公共关系
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战略公共关系
定义：战略公共关系属于咨询策划型的高层公共
关系工作，它是站在经营决策的高度，为组织发
展出谋划策、指点迷津，相当于一个组织的“外
脑”。
工作内容：战略咨询服务
工作能力要求：研究能力，咨询能力，决策能力
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策略公共关系
定义：传播创意型中层公共关系工作，它是站在管
理执行的角度，为了实现某一个时期的某一个具
体目标，提出一系列具有创意的活动方案和传播
策略。
工作任务：策略创意和执行
工作能力要求：创意能力，传播能力，执行能力
等
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技术公共关系：
定义：服务接待型的初级公共关系工作，它是站
在具体操作的层面，与各种相关的公共关系对象
打交道。
工作任务：建立关系网络，整合关系资源
工作能力要求：人际沟通能力，摄影摄像能力，
计算机操作能力等
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公关部总监 Director of PR
招聘企业： 盘古氏国际大酒店有限责任公司
所属行业： 旅游·酒店·餐饮服务
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职位要求：
Job Requirements:
* Minimum 3 years experience in
similar position with international
hotel.
* Excellent contact with media and
strong management skills.
* Work actively and close cooperation
with the media network.
* Fluency in spoken and written
English.
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公共关系主管
中国水电建设集团国际工程有限公司 (工作地点：
北京)
学历要求：本科以上 | 工作经验：3-5年 | 公司
规模：100-499人
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一、招聘岗位：公共关系主管，1名
1、工作职责
（1）负责公司外事团组来访及出访的接待安排
协商和具体计划制定；
（2）负责公司外事团组来访的具体接待工作，
包括机场接机、安排酒店入住、安排商务会谈、
陪同旅游参观、安排商务宴请等工作；
（3）负责规划公司年度外联方案，并开展日常
外联与公关工作。
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2、任职资格
（1）30岁以下，男女不限，男身高米以
上，女身高米以上，本科以上文化程度，
普通话标准，形象、气质佳，遵纪守法，品行端
正，勤勉敬业，工作严谨，有良好的政治和职业
素养；
（2）具备良好的英语或法语能力，有服务经验
和礼仪知识，有较强的亲和力和语言表达能力；
（3）诚实守信，吃苦耐劳，有较强的事业心、
进取心和责任感；
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（4）有5年以上企业办公室接待、星级酒店接待
相关工作经验者优先，有外宾接待经验优先；
（5）具备较强的沟通及协调能力，优秀的书面
写作和口头表达能力；
（6）具备良好的独立工作能力，敬业精神和团
队协作意识；
（7）身体健康,能适应和承受履行岗位职责所要
求的劳动强度和工作压力。
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实实例之例之 招聘招聘岗岗位要求位要求
广西海生药业有限公司招聘公关客服人员
因公司业务扩张需要，特诚邀符合以下“三心二意”条件
的高素质、高品质、高绩效的“三高”人才加盟：
三心即“上进心、责任心和细心”
二意即“意志坚定，能吃苦耐劳；意气飞扬、精神振
奋，具亲和力”
公关/客服人员：
1、工作内容：
代表公司与客户进行沟通联系，关键客户档案建立与
维护管理，受理客户的投诉与咨询、投诉处理与回访；拓
展合作单位，建立新的合作渠道；公司日常接待、商务应
酬以及对外各项事务的处理等工作。
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4、任职要求：
大专以上学历，女性，市场营销、公共关系
等相关专业毕业，符合公司“三心二意”基本条件，
口齿伶俐、思维敏捷，善于沟通，细致耐心，普
通话标准，形象气质较佳，性格开朗，善于交际
和接待应酬；能熟练使用电脑办公软件。
5、待遇：700——2500元/月
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成都星座影视传媒有限公司招聘旅游基金会员公
共关系工作人员
职位描述/要求
（专业不限）
负责联系、销售世界旅游摄影发起股权中国的募
集工作
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上海瑞宣公共关系咨询有限公司招聘实习生
职位描述/要求
学习能力强，思维活跃，热爱生活，热爱工作
勤奋诚实，踏实向上，有责任心，具备团队合作精神
有一定文字功能，写作能力佳
有地面活动、路演、促销活动等现场执行经验者优先考虑
具有亲和力，良好的沟通能力，接受与表达能力强
热爱上网，喜欢新鲜事物，熟悉BBS论坛发帖
有较多可支配的空余时间（每周至少3天以上）
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第二第二节节 公共公共关关系工作的内容系工作的内容
营利性组织的公共关系工作
塑造形象
资讯服务
产品宣传（行销沟通 ）与召回
投资者关系（股东沟通 ）
金融关系
社区关系
员工关系
举办特别活动
公共事务（政府关系 ）
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非营利性组织的公共关系工作
政府
军队
大学
社会团体和宗教性团体
个人和娱乐宣传
行业协会、专业和文化团体
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第三第三节节 公共公共关关系工作的基本原系工作的基本原则则
老板至上原则
公共关系始于最高管理层
全员公关原则
一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职
公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖
于组织各部门和全体员工的配合和参与。
两面提示原则
社会组织在对外宣传时要做到“好事要留名，
坏事要讲清”。
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双向传播原则
将公众的信息采集进来，用于组织的经营决策；
将组织的信息传播出去，在社会上形成有利组织的舆
论，从而达到树立形象的目的。
互惠互利原则
真诚地对待公众和给公众以实际的利益。
开拓创新原则
公关人员要努力通过不断的创新活动去解决自身面临
的新问题。
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第四节第四节 公共关系与社会责任公共关系与社会责任
一、社会责任观的演变
从企业社会责任的发展角度来看，公共关系可以分为四个
发展阶段：
企业公众责任
(CSR1)
环境恶化和议题管
理(CSR2)
企业社会公正
(CSR3)
企业社会动机
(CSR4)
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企企业业社会社会责责任任观观
企业公众责任(CSR1)
公众责任概念的真正发展是在1900年代
初期到1930年，这一时期正是现代公共
关系诞生期。
“公众责任”的概念是指——企业不仅要对
企业主的利益负责还要对社会的发展负
责。
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议题管理阶段（CSR2）
1970年代，CSR的概念继续发展为CSR2。
CSR2提出了“环境恶化”的问题。
从CSR1到CSR2的过渡是对日益模糊的公共
关系概念的澄清,CSR1和CSR2二者有很大不
同：CSR1只是质疑公司是否应承担社会责任，
而CSR2已经开始研究如何去承担的问题。
CSR2更加强调公司与社会关系的具体管理。
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企企业业社会社会责责任任观观
企业社会公正(CSR3)
八十年代，弗雷德里克又为责任增加了
价值观和伦理的概念，提出一个“企业
社会公正”的概念,它是对双向对称公共
关系模式的支持，弗雷德里克在后来一
本书中又提出，CSR3应该发展为
CSR4，但是他并没有对此命名。
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企业社会动机（CSR4）
公共关系不仅应该有效而正确地管理组织与其
环境的关系，还应该将公司纳入同一个社会有
机体当中,就主要的社会问题而言，企业必须具
有处理社会问题的能力，特别是要知道应该如
何去做。
公共关系应该帮助组织和社区恢复和保持失去
多年的社区感,传播技术的高度发达导致一个新
的全球社区的出现，公共关系应该为全球社区
做出贡献。
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公共公共关关系的社会系的社会责责任任
一般而言，企业应担负的社会责任有两种：
一种是企业本身运作所产生的问题，对
于这些问题企业责无旁贷地需要负责。
另一种社会责任与企业本身没有直接的
关系，但是如果企业主动协助解决这些
问题，将有助于品牌塑造，提供企业进
一步成长的机会。
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公共公共关关系系职业职业道德道德
国际商业传播者协会职业道德准则：
……
这些原则是必不可少的：
职业的传播是合法的。
职业的传播是讲究职业道德的。
职业的传播是趣味高雅的。
确认这些原则，国际商业传播者协会的会员将
从事不仅是合法的也是讲究职业道德的，并且对于文化价
值和信仰是敏感的传播；
从事真实的、准确地和公正的传播，有利于促进相互的尊
重和了解。
坚持商业传播者协会关于职业传播者职业道德准则下列条
款。
……
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法律与公共法律与公共关关系系实实践践
性
公共关系和法律的相关性
•首先，就公共关系活动而言，必然要受到法
律规范的限制和规定。
•其次，就法律活动而言，公共关系可能成为
一个“民意法庭”，在影响舆论、赢得和解、
甚至法律事件的结果上，都有重大的影响。
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公共关系和法律的相异公共关系和法律的相异
首先，二者的信息处理策略不同
法律强调的是必须做哪些事情，法律对权利和
义务的规定，而公关强调的是某些事情应该怎
样做，怎样通过“说真话、做善事”来“塑美
形”。
其次，二者的信息处理方式不同
从法律的角度讲，诉讼程序中，一个组织机构
在上法庭之前，遵循的原则是“缓”、“被动
”
从公关的角度讲，则主张对危机事件迅速反应，
在事件发生的第一时间告诉大众他们渴望了解
的事实，以争取化被动为主动，变危机为转机。
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公共公共关关系中的法律知系中的法律知识识
公共关系人员应该了解和掌握相关的法律知识，
主要包括：
《宪法》
《知识产权法》
《反不正当竞争法》
《广告法》
《消费者权益保护法》
《合同法》
……
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诉讼诉讼公共公共关关系系
企业遭遇诉讼的时候需要处理好“企业——
媒体——法院”之间的三角关系，我们将其
简称为CMC关系。在处理诉讼危机的过程
中，企业应当秉持媒体的视角，引导媒体
和公共舆论正确看待诉讼中的企业和法院
正在审理的案件，乃至间接影响诉讼。也
就是说，法律公关的内核就是媒体，就是
公共舆论的视角。
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案例案例讨论讨论 “ “会会说话说话的熊宝宝的熊宝宝””
案例介绍
“熊宝宝公司”是美国俄亥俄州哥伦布市的
一家玩具制造商。它的一项特殊产品是“
福瑞迪熊”，只要按一下背上的一个按钮，
它就会说出事先录好的十种讯息。这家
公司在创立之初，很注重产品宣传。但
现在它已是全国知名的大公司，所以，
希望扩大它的公关活动范围，不再局限
于产品宣传。
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案例任务
该公司现在聘请你担任它的公关副
总裁，并要求你就本章所介绍的公
司公关的十项主要工作（即公司名
誉的保护与加强、资讯服务、产品
宣传、投资者关系、金融关系、社
区关系、员工关系、举行特别活动、
公共事务和处理问题）的每一项提
出企划案。
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案例讨论
你会提出怎么样的企划案呢？
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思考思考练习练习
公共关系工作主要有哪三种类型？
列举营利性组织的十项公共关系工作
公共关系工作必须遵循哪些基本原则？
如何理解公共关系与社会责任的关系？
公共关系职业道德表现在哪些方面？
公共关系和法律的关系是什么？在处理诉讼案件时，有
何差异？
