高效团队的建设与管理
2010
团队的作用
1、效率：1+1 > 2
2、质量：团队完成的质量通常强于成员的
平均表现。
3、效果: 完成个人所不能完成的任务。
课程目的： 了解与建立真正的团队
掌握有效的管理技能
做一个优秀的管理者
三个臭皮匠,抵个诸葛亮
猛 虎
VS
狼 群
团队与个体
工作个体
工作团队
个人目标
个人绩效
个体化、自我
随机的或不同的
团队和个人目标
集体和个人绩效
个体的和共同的
相互补充的
目标
协同配合
责任
技能
双赢
战斗的堡垒
团队行为曲线
工作群体
潜在的团队
真正的团队
(心行合一,团结合作)
表现出色的团队
伪团队
团队绩效
工作表现
(内耗)
实际形成的四种团队
任务导向
A
D
C
B
人际导向
A、B、C、D四种不同的团队的特点
“用人如人”
“用人如器”
团队建设管理原则：确定团队规模
有限成员：
控制在12人以内，一般是7人以内。
应该思考与回答的问题：
贡献：“我凭什么在这个单位拿工资？”
职责：“我在这个单位负责什么？
我做到了吗?”
价值驱动
高效团队的9个特征
外部支持
一致的承 诺
开放的沟 通
相关的技 能
相互的信 任
有效的结构与制度
分享成果
恰当的领 导
清晰的目 标
建设与管理体系
修炼：系统思考
高效团队建设管理原则1：清晰的共同目标
1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）
2、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。
3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。
4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
5、方便确定事情的轻重缓急，把握重点
6、通过对目标的细化、量化和流程化，能实现科学有效的评估。
“南辕北辙”的警示
“为了生存而奔跑”
目标——正确决策源自4个前提：
1、成员素质高
2、情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见
3、大方向必须选择正确，基于核心竞争力
4、思路必须清晰，多方案选择——打开选择的空间
克服四个心理障碍：
1、从众心理
2、个人权威
3、一团和气
4、意气之争
我们的决策知觉总正确吗？ 测试一下
修
炼
：
心
智
模
式
知觉特性
知觉特性
知觉特性
知觉特性
知觉特性
知觉特性
“横看成岭恻成峰，远近高低各不同”
不同视角；
不同价值；
不同情境；
不同心态；
不同经历；
……
同一事情
观点不一
小例子：大干加巧干 大干加23干
眼见不为实
眼见不为实
跳出微观，看宏观。领导的战略视野。
高效团队建设管理原则：对目标的一致承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面
明确
力所能及
共识、双赢
未来潜力
修
炼
：
共
同
愿
景
自驱力
外驱力
激励
团队建设的选人原则2：知人善用
1、责任意识强
2、知识、技能
3、人际相容性
4、情绪稳定性
识别人才4个避免：
1、晕轮效应——一俊遮百丑
2、首因效应
3、近因效应
4、投射效应
责任心
可培养吗？
识人之道：
——且慢下手
——曾国藩识人
注意识别“老鹰”与“鸭子”：
鸟类——相似——不同 。
老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。 在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。
如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。
选择人格好的员工——启示：一根火柴棒
一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。
要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。
要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。
一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：
1、无法自我控制的情绪；2、顽固不化的个性；
3、不经理智判断的决策；4、狭隘无情的心胸。
高效团队建设管理原则2：相关的技能
高效团队存在的基础
团队成员之间的技能要有互补性
团队内部要互相学习彼此的技能
创造学习型组织
工作意愿
A
D
C
B
工作能力
关键在于利用优点：
利用“优点”，而不是克服“缺点”——事半功倍
认识“弱点”，避免犯错误
思考：人无完人，
你的下属的优缺点是什么？
高效团队建设管理原则：相关的技能
团队技能：
（1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能；
（2）分析、解决问题以及做出决策的能力；
（3）处理人际关系的能力。
团队建设管理原则：分配角色
团 队 角 色
领导者：激励队员、对外联系、协调
探索者：提出新思想、新创意
评价者：对成员的建议分析和评价
执行者：高效率地实现组织目标
沟通者：良好的人际关系，善于沟通
控制者：检查具体细节，力争完美
专 家：了解很多细节
综合者：记录与综合，做团队计划
个人偏好
团队角色
各尽其能
高效团队建设管理原则3：周全的行动计划
计划的层次
计划工作的内容：5W1H＋2L
思考：自己给部门人员是如何布置工作的？计划要素的阐述？
高层
中层
基层
长期战略
计划
短期作业
计划
高效团队建设管理原则：行动计划
即使随时都能做的事情,
也要制定行动计划!
ABC法则：
A今天必须做；
B今天应该做；
C今天可以做。
“贪多必定嚼不烂 ”！！
•可每天记录或补充计划“备忘”！
高效团队建设管理原则：协调进度
团队项目任务
决定任务的顺序
任务的实施开展
检查进度
组
织
资
源
重点
环节
一般环节
专人负责，
避免多头管理：
—“长裤变短裤”
把握重点
关注细节
高效团队建设管理原则4：恰当的领导
团队领导的特质
善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义
3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平
4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍
5.为团队中的其他成员创造机会，激励他们
“圣人”的标准？
恰当的领导——领导艺术：
一、以身作则
二、开放的沟通
三、有效的激励
四、相互信任
五、有效监督
六、科学决策
七、精于授权
八、善于用人
中央的要求：
政治上靠得住
工作上有本事
作风上过得硬
人民群众信得过
一位同事的培训与管理心得：
1、对自己一定要有一个客观的评价； 2、对肩负的职责一定要有充分的认识； 3、对管理对象和内外部环境一定要有深入
的了解； 4、做领导首先一定要做领导的事； 5、建立一套行之有效的管理方法； 6、突出重点，抓大放小； 7、虚心学习，学以致用； 8、加强沟通，增进友谊。
高效团队建设管理原则：
恰当的领导——以身作则
“身教重于言教”、“喊破嗓子不如做出样子”
——管理者的办事方式、效率与风格；
承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。
对组织与员工负责——知识、能力与爱心的展示。
现实调研：员工忠诚度低下的领导原因
1、要求员工做到的，领导自己不能以身作则。
2、看不到事物发展的规律，目光相对比较短浅。
3、识人、用人的能力不强，不善于借助外力完善企业的运作流程。
4、满足于原有的经验．不善于学习新知识。
高效团队建设管理原则：
恰当的领导——开放的沟通
• 创造一个便于沟通的环境；
• 利用先进的交流工具；
• 端正沟通态度，坦诚交流，不
意气用事；
• 团队领导带头。
建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。
沟通与协调是管理者的重要技能之一！
高效团队建设管理原则：
恰当的领导——开放的沟通
口能言之，身能行之，国宝也；
口不能言，身能行之，国器也；
口能言之，身不能行，国用也；
口言善，身行恶，国妖也。
治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。
－－荀子
真实的表露：口头语言、肢体语言
有“沟”需“通”——沟通
1、要正确对待差异
2、先沟通后认同
3、认同人与认同事相结合
4、先认同别人，后别人认同你
5、要善于倾听，换位思考
沟通目的与方式的协调统一：
“认同人与认同事”
沟通：听的艺术 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大後想要当甚么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！我还要回来！”。 解读:你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术” 1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
高效团队建设管理原则：
恰当的领导——团队激励
自我实现
尊重需要
感情上的需要
安全需要
生理需要
由低到高发展
找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。
激励讲求
增量：
给糖哲学
11、工作能发挥自己的才能
2
10、个人有发展前途
自我实现的需要
9、工作成绩能被承认
8、工作有意义
4
7、社会地位高
尊重需要
6、领导办事公道
5、人际关系好
4、工作轻松
3
3、工作稳定
安全需要
2、住房条件好
1
1、工资奖金高
生理需要
位次
需要的具体内容
需要分类
54
评模范、先进
9
60
休假
8
61
有价值的奖品
7
70
提升
6
73
公费旅游、疗养
5
74
评较高的职称
4
82
奖金
3
95
优先分房
2
96
调工资
1
激励效果
奖励措施
等级
不同奖励措施的激励效果
管理寓言： 能力与待遇
主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到自己背的和骡一样多，很气，说：“人们给骡吃的食物比我多一倍，却让我和它背一样重的货物。”
走了一段路后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走一段路后，驴更不行了，主人又把货物移去一部分。最后，驴只背很少的一部分才能勉强跟得上，这时，骡对驴说：“你现在还会认为我多吃一倍的食物不应该吗？”
做一名明智的“主人”，讲求“公平”，不要“反激励”
激励的五个结合：
1、先我后他，两个主体的结合
2、先心后智，两个任务的结合
3、先激后励，两个阶段的结合
4、先正后负，两个方面的结合
5、先分后合，两个重点的结合
感情凝聚，功效无穷——“赵子龙单骑救阿斗”
积极的自我心态：
——夕阳无限好，只是近黄昏 （李清照）
——但得夕阳无限好，何必惆怅近黄昏 （朱自清）
激励要及时
——思科“即时奖”
——IBM “金香蕉奖”
关怀激励
激励并不一定需要花费金钱
院士工作大会：温总理的鞠躬
高效团队建设管理原则：
恰当的领导——培养相互信任精神
表明你既为自己也为他人、社会的利益工作
用语言和行动来支持自己的团队
表明指导你决策的基本价值观是一贯的
开诚布公；公平
成功归于下属
倾听、保密
表现出你的才能
吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。”
信任——囚徒困境的启示 局部优势决策？
甲5年 乙5年
甲10年 乙释放
甲释放 乙10年
甲乙罚款500元
甲不交代 甲交代
乙不交代 乙交代
解读：在与其他企业打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的两难境地，这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，没有起码的信任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的，如果没有诚意或者太过贪婪，就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。 选团队成员时，彼此信任、相互支持至关重要。
高效团队建设管理原则：
恰当的领导——培养相互信任精神
期望与成就
——心态影响观点，
观点影响信任。
“先做人，后做事” “立德、立功、立名”
●负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听；
●“一人传虚，万人传实”，适度避嫌是必要的。
帮助管理者构建信任的6条建议：
1、通过向团队成员解释有关决策和政策，使他们知晓：能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点和不足。
2、支持下属：对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见与建议。
3、尊重下属：真正授权，认真倾听他们的想法。
4、公正无偏：在绩效评估时客观、公正、公平。
5、易于预测：根据客观信息,准确预测事情发展,并及早行动,未雨绸缪。
6、展示能力：展示工作技术、办事能力和良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。
高效团队建设管理原则：
恰当的领导——科学授权
1、细分责任——工作任务
明确（1）下属应达到的预期目标
（2）下属应负责从事的活动范围与责任
（3）检验工作的标准
2、授予权力
3、监督检查
警示：“种了下级的地，荒了领导的田”
诸葛亮；
“夙兴夜寐，罚二十以上，皆亲揽之”？
授权之处理事情必须回答的问题：
什么事情必须亲自处理？
什么事情可以委托出去？
什么事情必须马上完成？
什么事情可以晚些完成？
——克服不愿授权的心态
相信身边有人才
人才养用相结合
培育人才：
人们总是随着完
成他们的任务得
到自我发展。
“下属成功之日，便是你辉煌之时”
领导风格的演变——领导生命周期理论：
命令式
说服式
参与式
授权式
领导采取何种形态与被领导者的成熟度有关。所谓成熟度是指被领导者的技术业务水平和责任心、自我控制能力等的发展程度。
成熟度的变化
授权——我只管3个人 美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前，一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他：“前线战势紧急，您怎么还有心情在这里打球啊？”艾森豪威尔说：“我不忙，我只管3个人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟，喏，在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威尔手下有百万大军。 解读：作为老板，作为职业经理人，你的企业可能有300人、3000人，问题是：你管几个人？你只能管几个人呢？如果你明白授权是必须的和必要的，那么，你就会清楚你只能管几个人。
古为今用——用人、授权：
汉高祖刘邦得天下后，在洛阳宫大宴群臣，总结成功之道时，他坦诚己见：“运筹帷幄之中、决胜于千里之外，我不如张良；善用人才，治理国家、安抚百姓、为军队提供补充，我不如萧何；率百万之众，战必胜、攻必取，我不如韩信。
此三人，皆人中豪杰，为我所用，是我取得天下的得力助手。而项羽逞其匹夫之勇，刚愎自用，根本不懂用人之道。他连自己的亚父范增都容不得，更不用说善用贤者，这就是项羽自取灭亡的深刻教训。”
高效团队建设原则：
恰当的领导——有效监督
监督三步骤：
1、确立计划和控制标准；
2、评定活动成效
3、纠正错误手段，消除偏差
寓言：“亡羊补牢”的启示；
对决策错误要预防“破墙修补”心理
团队绩效评价：
严防搭便车惰性
领导的宽容是
一种智慧；
批评的艺术：3句
提高影响力的2大方式：硬权与软权
1、搭配使用
2、软权力的来源——人格魅力：
个性人格、品德、业务专长、管理专长、学历、经验、关系资源。
不要脱离群众
刚柔相济，以柔为主——时代的要求
“立德、立功、立名”
寓言：佛塔上的老鼠
高效团队建设管理原则5：有效的组织结构
结构服务于目标，精干精简；
不同技能的成员的角色定位；
有利于团队和个人的学习；
明确个人责任和组织责任；
培养团队成员的责任感和信心。
组织结构合理的重要性：
“一头狮子率领的一群羊能打败一只羊率领的一群
狮子”
结构与战略的匹配
“三个和尚”
的2个故事
高效团队建设管理原则6：制度建设
“管理者无一例外都是‘最能干’的人，几乎门门技术拔尖，似乎只有这样才能让人信服。其实，这实在是既失败又无奈的事。”
怎么办？
1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。
2、“小老板管事，大老板管人”——立制度，定规矩。
3、一个制度再好，执行力度有问题，还是推行不了——这是管理问题的根源所在！！！
4、管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。
用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度
高效团队建设管理原则6：制度建设
海尔“赛马”制 1、要有赛场，即为人才提供合适的岗位；
2、要有跑道，引导有序竞争；
3、制定比赛规则，建立一套较为科学的绩效考核和奖惩评估操作系统。
不同的制度，不同的风气：七僧分粥的故事
抓阄-选德高之人-分粥委员会-轮流分粥
制度要服务战略：不为制度而制度——“不拉马的士兵”
高效团队建设管理原则7：
价值驱动 ——创造团队协作文化
创造团队协作文化：自我管理团队是指一定数量的员工的集合。他们可以根据授权，做出某些工作决定。有时他们可以在很少监督的情况下，自主招聘，分发奖金或增加工资、奖惩、解聘或采取其他传统上由监督者决定的行动。
团结就是力量。
培养团队协作精神。
团体对个体的影响。
“V型大雁飞行的道理”
修炼：团队学习
通过仪式、奖惩制度等建立
文化示例之一：
中科院研究生院 北京大学
爱国
进步
民主
科学
东亚铭
文化示例之二：
清华大学 北京师范大学
团队协作文化:提高内部公共关系的途径
提高所有成员共同目标与利益的意识；
培养集体风尚，使员工产生自豪感；
协助协调领导者与职工的关系；
领导作风：民主型——众志成城，亲如一家。
引导员工互相关心爱护，以诚相待，相互尊重；
帮助建立健全各项管理制度；
借助文体活动来联系与培养先进的群体意识；
管理人员及时沟通协调。
拓展训练
团队建设拓展训练图片：
团队
高效团队建设管理原则8：外部的支持
目标分享
让外部认同
不断沟通
吸收创新想法
管理者提供的支持：
1、明确团队的目标
2、给予一定的资源
3、提供可靠的信息
4、不断培训与教育
5、定期的信息反馈
6、技术与方法的指导
“你所拥有的比你想象的多得多！”——外部支持
“理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。”
高效团队建设管理原则9：分享成果
明确工作的成果是什么
根据个体的贡献进行评估和激励
以群体为基础进行绩效评估
分享团队成果
管理者
不要
独享成果
高效团队建设管理备注1：有效会议
会议不良现象
1、某人大话连篇，喋喋不休；
2、在某个问题上滞留时间过长；
3、逃避问题，闪烁其辞；
4、在不同的议题间跳来跳去，每个问题都没有彻底解决；
5、不是把注意力放在个人观点上，而是对个人的攻击上；
6、上次会议布置的任务没完成，以致影响了团队的下一步进展。
高效团队建设管理备注1：有效会议
1、抛开一切头衔，每人都是重要成员，发言不按资历年龄排序；
2、会前酝酿，言谈紧扣主题。如果离题，立即回归；
3、准备一份议程表，严格执行时间安排；
4、做出决定得到一致的同意，尽量让所有成员支持最终决策；
5、轮流发言，避免接头接耳；
6、鼓励不同意见。
高效团队建设管理备注2：时间管理
典型的时间使用误区与对策：
代接、事后回复、集中电话
5、无端电话干扰
预约会客；站立会客；限时面谈
4、不速之客的干扰
迅速反应，马上行动
3、拖延
学会拒绝
2、不好意思拒绝他人托付
确立计划，目标排序
1、工作没有计划
时间管理
典型的时间使用误区与对策
10、与上下级间缺乏协调
9、“事必躬亲”
8、交通堵塞
7、文件过多
6、会议过多、过长
有效沟通
授权、监督
计算好提前量
授权、及时处理
有效会议
“一只铁桶的空间”
！！！
好团队带来快乐和幸福
好团队带来效率与成果
谢谢大家！
希望能给大家带来一点收获
