组织与组织环境
Organization and Environment
学习目标
一、组织的含义
二、组织环境分析
三、组织的社会责任
四、组织的管理伦理
一、什么是组织
1、组织的定义：
是人们有意识地形成的各种职务或职位的系统。
要点：
（1）组织是由各种职务或职位所形成的系统。
（2）组织系统是人们为了实现某一个目标而有意识地形成的。
An organization is a deliberate arrangement of people to accomplish some specific purpose.
组织是管理的载体
美国管理学家卡斯特和罗森茨韦克给组织下的定义是：
1、一个属于广泛环境的分系统，并包括，
2、怀有目的而为目标奋斗的人们。
3、一个技术分系统—人们使用的知识、技术、装备和设施。
4、一个结构分系统—人们在一起进行整体活动。
5、一个社会心理分系统—处于社会关系中的人们。
6、一个管理分系统—负责协调各分系统，并计划与控制全面的活动。
输入
输出
转换
人
材料
资金
信息
产品/服务
利润/损失
雇员成长
顾客满意
反馈
技术
管理
结构
简化的系统模型
MG2-50
外部环境
封闭系统
系统与外部环境
之间没有交换
系统是确定的
开放系统
系统与外部环境之间
是相互作用的
系统的结构是变化的
系统不是确定的
封闭系统 vs. 开放系统
MG2-51
2、组织的基本要素：
明确的目标、人员和组织规范。
Organizations share three common characteristics: (1) each has a distinct purpose; (2) each is composed of people; and (3) each develops some deliberate structure so members can do their work.
3、组织的类型：
互利组织：如俱乐部、工会、宗教团体
经济组织：如各种工商企业组织
服务组织：如学校、医院、各种福利机构
公益组织：如军队、警察、消防队、政府机构
二、组织环境的分析
（一）、组织环境的构成
（二）、外部环境分析
（三）、内部环境分析
（一）组织环境的构成
一般环境：政治、经济、社会文化、技术等
外部环境
具体环境：供应商、顾客、竞争对手、政府部门
组织环境
组织文化：共同价值观、行为规范、道德准则等
内部环境
经营条件：人员素质、资金实力、科研力量等
（二）界定外部环境
存在组织之外，能够影响组织运转的一切因素，组织的外部环境是一种不断变化的动态环境。
按外部环境对组织的影响程度分：
一般环境指对某一特定社会的所有组织产生影响的环境，通常是一些宏观因素。
具体工作环境指对各个具体的组织产生影响的环境，一般包括顾客、供应商、竞争对手、政府法规、工会和同业公会。
外部环境分析（1）
1、一般环境因素general environment
（1）经济环境：指组织所在国家或地区的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面。特别地，利率、通货膨胀率、居民可支配收入、股市指数和经济周期这些因素会影响组织的管理实践活动。通常，经济环境主要是通过对各类组织所需要的各种资源的获得方式、价格水准和对市场需求结构的作用来影响各类组织的生存和发展的。
（2）政法环境：指组织所在国家或地区的政治制度、政治形势、政策方针、国家法令、法律意识及所参与签定的国际性条约和协议以及社会利益集团的活动等。这些因素都会对一个组织产生一定的影响。如劳动合同法、环境保护法、消费者权益法等。
（3） 社会文化环境：指组织所在国家或地区的人口、文化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等。这些因素对劳动力的数量和质量、就业机会、所需商品和服务的类型等方面产生直接的影响。如目前的人口老龄化趋势、家庭规模小型化、追求健康的生活方式等，每个趋势都有可能约束管理者的决策和行动。如果组织在国外经营业务，管理者需要熟悉所在国的价值观和文化，其管理方式应认可和包容当地特有的社会文化。
（4） 科技环境：指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学技术政策、科研潜力和技术发展动向等。技术是“创造性的破坏力”，组织应研究技术发展变化的趋势。现代社会中，技术在规划、决策、计划、组织、控制等方面占有重要的地位，组织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展有关系。
（5）自然环境：指一定社会的自然资源的性质、数量和可利用程度。如某些自然资源的短缺、国家对环境的干预、绿色营销等。
2、具体环境分析specific environment
（1）要素的供应者Suppliers ：是指向组织提供各种资源的人或单位。这些供应者的数量、结构、供应的能力、供应的条件、供应的时间以及资源的质量均直接影响着组织的运作方式和成本的高低。这样，对投入和产出的把握往往成为决策首先考虑的要素。
如：中国成为世界工厂
（2）顾客Customers ：是指接受组织所提供产品或劳务的人或单位。顾客因素主要包括顾客的数量、顾客需求的强度、顾客需求的发展趋势与变化规律等方面的因素。任何组织生存和发展的原因在于客户的存在。
（3）竞争对手Competitors ：是指与组织在资源的取得、分配与使用方面进行竞争的对手。任何组织的管理者都不能忽视自己的竞争者，否则，他们会付了惨重的代价。
外部环境的内容
同行业竞争
供应商
消费者
替代品
潜在进入者
政
治
法
律
人
口
经
济
社
会
文
化
物
质
技
术
实际环境和主观环境
实际环境是指客观上存在的环境
主观环境是企业经理人员主观认识的环境。
道恩等人在一九七五年的研究表明，实际环境和主观环境之间没有很高的相关性。
经理人员因其背景、教育程度、工作历史不同，以及所负的责任不同而对环境的认识不尽相同。例如，公司会计主任和人事经理对企业的看法就存在着很大的差异
外部环境的基本影响
机会
潜在机会/现实机会
行业机会/企业机会
威胁（风险）
回避威胁
转移风险
对抗风险
主动对抗
被动对抗
外部环境的不确定性
不确定程度可以由下面两个特性来分析：
环境简单或复杂的程度；
事件的稳定或变化程度。
简单与复杂程度意指那些影响企业经营的外部因素的数量和不相同性。稳定与不稳程度是指外部环境变化的速度和频率。
环境条件越多变和越复杂，环境的不确定性越大。
复杂程度
变化程度
复杂
简单
稳 定
动 态
简单而稳定
复杂而稳定
复杂而动态
简单而动态
环境的类型
环境不确定性的处理
内部战略 ——“管理者象征论” symbolic view of management
调整或改变自己的行动以适应环境
外部战略 ——“管理者万能论” omnipotent view of management
试图改变环境以适应企业的需要
例：安利公司
讨论题
哪一种观点——万能论或象征论——在现实中更具有可取性？试讨论之。
现实是两种观点的结合。一方面组织必须适应环境，组织必须认识环境和了解环境，特别是要研究未来环境的变化趋势和变化规律，以提高组织对未来环境变化的适应能力和应变能力。这是一种被动式的管理。
另一方面组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境，而且还要通过自身的有效活动改变环境，使外部环境更加有利于组织的生存和发展，这是一种主动式的管理。
组织更应该选择一种主动式的管理。
（三）内部环境分析（1）
1、组织文化Organizational culture
组织文化是处于一定社会经济文化背景下的组织在长期发展的过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
美国哈佛大学的迪尔和肯尼迪：“每个组织都有一种文化。不管组织的力量是强还是弱，文化在整个组织中都有着深刻的影响，它实际上影响着企业中的每一件事：从某个人的提升到采用什么样的决策，以至职工的穿着和他们所喜爱的活动。”
例：海尔公司
80年代日本企业的“文化热”
组织文化的内容
（1）整体意识：组织成员关心的是整体的利益还是特定小团体的利益。
（2）奖励指向：奖励的基础是业绩还是感情上的感觉好恶。
（3）协作意识：鼓励组织中的团体协调一致地工作情况。
（4）纷争容忍度：允许员工自由发表意见和公开批评的程度。
（5）沟通模式：组织信息传递的渠道和方式的情况。
（6）对风险容忍度：鼓励员工开拓、创新和承担风险的程度。
（7）对员工的基本看法：信任或不信任员工，或予以员工责任、自由和独立的程度。
（8）管理者与员工的关系：管理者给下属的指导、帮助、支持以及与之沟通的状况。
（9）导向性：组织所追求和侧重的目标、要求的情况。
（10）控制性：用于监督与控制员工的行为的规章制度、指导方式、控制手段等。
内部环境分析
2、经营条件：
（1）资金情况：几乎所有的组织都需要资金，而资金的满足程度取决于组织对资金的需要量、组织自身的实力、社会经济状况、组织信誉和未来发展前景等因素。
（2）人员因素：指组织内部的人员数量、人员素质、人员结构（包括能力、年龄、专业、教育程度、性别等方面的结构）。尤其是决策层的领导班子的整体素质和合理的搭配在很大程度上决定着组织的发展。
（3）技术能力：主要体现在生产技术和管理技术方面。对技术的把握和重视也成为现代组织管理的特征。
（4）物质条件：体现在组织的硬件环境，比如厂房、机器设备、操作工具等。现实中，人们也往往把物质条件作为组织实力的象征。
（5）行业特点：不同的行业或不同类型的组织需要有不同的管理模式。行业的特点和发展前景在很大程度上影响组织的发展方向。
三、利益相关者Stakeholder
是指能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。
两个层级：
第一级：是与企业之间拥有正式契约关系的个人和团体，包括雇员、股东、信用机构、政府、供应商、中间商、竞争者和顾客等；
第二级：其它的，包括社会公众、环境保护组织、消费者权益保护组织、所在社区、市场中介组织、新闻媒体等。
利益相关者理论对管理的影响
1、管理的目标导向正在转变。由股东价值最大化转变为利益相关者价值最大化。
2、管理范畴得以扩展。把利益相关者纳入管理的范围。
3、管理重心发生转移。从注重内部管理转移到着眼于企业内外部环境的协调发展。
4、管理理念不断更新。从“以物为本”到“以人为本”。
5、管理内容不断丰富。
四、组织的社会责任
赞成的观点 反对的观点
公众的期望 违反利润最大化原则
长期利润 淡化使命
规避政府法规 成本
问题可以变成利润 削弱国际收支平衡能力
权利与责任对等 企业权力过大
预防胜于治理 缺乏广泛的社会支持
资源占有 缺乏社会技能
公众形象
股东利益
五、组织的管理道德（伦理）
个人利益、组织利益和社会利益三者的平衡
伦理行为的具体体现
1、企业对环境的伦理行为
环境保护
以“绿色产品”为研究和开发的主要对象
污染治理
2、企业对员工的伦理行为
不歧视员工
定期或不定期培训员工
营造一个良好的工作环境
善待员工的其他举措
3、企业对顾客的伦理行为
提供安全的产品
提供正确的产品信息
提供售后服务
提供必要的指导
赋予顾客自主选择的权利
4、企业对竞争对手的伦理行为
5、企业对投资者的伦理行为
6、企业对所在社区的伦理行为
思考与讨论题
1、什么是组织？
2、组织环境的构成因素有哪些？
3、如何理解环境因素对组织的影响？
4、什么是利益相关者？利益相关者理论对管理产生哪些重要影响？
5、你认为企业应不应该承担社会责任？
6、你认为管理者应该如何承担相应的社会责任，履行相应的管理道德？
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任何发展比较好的国家或地区都是比较开放的，如19世纪的英国、20世纪的美国
如长虹公司收购彩管事件。
