20222022年年88月月77日日 11
第三章 组织的环境和
组织文化
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第二节 管理的环境
一、环境
环境是指影响组织绩效的外部机构与力
量的总和。
一般环境：潜在影响，经济、政治、
社会、技术等；
任务环境：直接影响。供应商、客户、
竞争对手、政府、特殊利益组织
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第二节 管理的环境
社
会
环
境
组织
竞争者
供应商
客户
政府
利益相
关组织
技术进步
政
治
环
境
经济环境
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第二节 管理的环境
二、一般环境
一般环境因素主要包括：经济、政治、社会、技术进步
等方面的变化。虽然影响不是直接，但必须予以重视。基
因技术
经济环境
主要包括经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发
展水平和国民消费水平。
经济环境的指标
利率、通货膨胀率、可支配收入、股票指数和经济周期。
影响的方式
– 市场结构转变
– 对国际市场的依赖性增大
– 市场竞争加剧
– 经济体制改革不断深入
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第二节 管理的环境
二、一般环境
政治环境
地区的政治制度、政治形势、国家法律
和政府的方针政策等。
– 地区稳定性
– 政府对各类组织的态度
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第二节 管理的环境
二、一般环境
社会环境
人口、文化、教育水平、传统风俗习惯及
人们的道德和价值观念等。
– 影响的方式
人口结构
生活方式
– 中国社会环境变化
生活方式的多样化
价值观念不断提高
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第二节 管理的环境
二、一般环境
技术进步
– 案例：
信息技术
生物技术
– 适应技术进步的组织相对于不关注技术进步的组
织在竞争中占有利地位。
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第二节 管理的环境
三、任务环境
主要包括：供应商、客户、竞争对
手、政府、特殊利益组织 。
供应商
向该组织提供资源的人或组织.
资源
设备、人力、原材料、资金，信息、
技术和服务。
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第二节 管理的环境
三、任务环境
客户
–是组织为其提供产品或服务的人
或组织。
竞争对手
–竞争对手是与其争夺客户的组织。
–相同产品和不同产品
–国内和国外
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第二节 管理的环境
三、任务环境
政府
–拥有特殊的规制权利、制定有关
的政策法规、规定价格，对违反
者采取必要行动。
–限制决策的选择余地
–增加组织成本
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第二节 管理的环境
三、任务环境
特殊利益组织
具有同样特殊利益的一些人建立的群众
组织。
类型: 工会\妇联\消费者协会\环境保护组织
绿色和平组织
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第二节 管理的环境
三、环境对管理的影响
影响方式
– 限制管理者的行动自由；
– 扩大寻求外来资源与支持的机会。
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第二节 管理的环境
三、环境对管理的影响
评价环境的不确定性
– 环境变化程度和复杂程度
变化程度：动荡环境和稳定环境（例如银行）
复杂程度：简单环境和复杂环境（接触的客户、
供应商等的数量有关）
便利店和大型超市
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第二节 管理的环境
三、环境对管理的影响
环境类型(4种类型与对策)
– 稳定和简单的环境
日用品生产企业
– 动荡和简单的环境
唱片公司
– 稳定和复杂的环境
汽车制造企业
– 动荡和复杂的环境
信息技术企业
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第二节 管理的环境
三、环境对管理的影响
环境的管理
– 环境很难改变，主动适应环境
– 认识和管理环境,其主要步骤：
了解环境对组织的影响程度:规律,趋势;
确定关键的环境影响因素:关键因素和关键因素的
变化趋势;
制定战略及应变措施:稳定的应变措施,动荡的环
境;
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第二节 管理的环境
三、环境对管理的影响
组织与环境的关联
– 稳定和简单的环境：
– 动荡和复杂的环境:
思考题
一家网店的任务环境是什么？它如何制
约该店经理的管理活动？
举例说明哪些组织受环境影响大？哪些
组织受环境影响小？
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第三节 组织文化
一、组织文化的内涵与特点
组织文化
组织文化是组织中稳定的价值观，及
以此为核心形成的行为规范、道德
准则、风俗习惯等。
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第三节 组织文化
一、组织文化的内涵与特点
组织文化的基本特征
控制的程度； 结果导向程度；
管理者与员工的关系； 对员工的看法：
风险承受； 冲突的宽容度；
沟通模式； 团队意识；
协作意识； 奖励的指向；
整体意识； 系统的开放性。
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第三节 组织文化
组织文化的内涵与特点
历史依赖性：组织文化在其所处的
一定的经济文化合理作用下，在长
期的发展过程中逐步生成和发展起
来的。
个异性：强文化和弱文化。
职工对价值观/行为规范/道德准则/风
俗习惯认同越强,文化越强.
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第三节 组织文化
组织文化的内涵与特点
民族性：中国\日本\美国
稳定性：发生重大危机、最高领导
更换、组织文化薄弱。
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第三节 组织文化
二、组织文化对管理的影响
计划 组织
计划包含的风险程度
决策重点是长期还是短期
决策是个人还是集体做出
员工的工作自主权程度
任务由个人还是小组完成
规范化程度
领导 控制
如何激励
是否消除一切分歧
采用何种领导方式
自我控制还是外部控制
业绩评估标准
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第三节 组织文化
二、组织文化对管理的影响
平稳增长性:降低成本
创新风险型:追求风险大的\创新的
信任:集体决策
不信任:独裁
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第三节 组织文化
三、组织文化的管理
1、加强组织文化管理的意义
积极的文化：
消极的文化：
2、组织文化的管理
组织文化的现成过程:
传统文化：“家”
现代观念：
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第三节 组织文化
三、组织文化的管理
3、组织文化的改变
组织文化是在传统文化和现代观念的基
础上,长期实践和培养逐步形成的,一般很
难改变.
(1)发生重大危机:
(2)最高领导更换:
(3)组织文化薄弱.
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第三节 组织文化
三、案例分析
案例1：日本的企业文化
案例2：华为的企业文化
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第四节 公司治理
公司治理的概念
企业协调所有者与经营者之间的利益冲突的
一项规则，其核心在于寻找一种保证组织决
策有效性的方式。
公司治理也用于决定和控制一个组织的战略
方向和业绩表现的各种利益相关者之间的制
度。
公司治理主要目标是保证高层经理与股东之
间的利益的一致。
内部治理机制和外部治理机制。
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第四节 公司治理
内部治理机制：股权结构、董事会、员工
外部治理机制：资本市场、公司治理市场
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第四节 公司治理
一、利益相关者对管理的影响
利益相关者的概念：能够影响企业
业绩或受其影响的个人或群体。
企业与利益相关者之间的关系：
（1）资金、资源、接受公司提供服务
等；
（2）企业与利益相关者之间的关系越
深，依赖关系越强。
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第四节 公司治理
利害相关人：
在企业的行动中，有利害关系且有能力影
响其利害关系的群体或个人。因此，利害相关
人可能透过直接影响或信息传递来表达他们的
利益，从而影响企业的经营。
□企业高层领导 □企业中层领导
□企业员工 □股东
□绿色消费者 □供货商
□潜在的竞争者 □执法者
□立法者 □大众媒体
□当地居民 □环保团体
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第四节 公司治理
一、利益相关者对管理的影响
利益相关者的三大集团：
– 资本市场利益相关者：公司股东和其
它出资者。
– 产品市场利益相关者：顾客、供应商
和社区。
– 组织内利益相关者：所有员工和工会。
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第四节 公司治理
一、利益相关者对管理的影响
利益平衡：
– 识别重要的利益相关者；
– 判别利益相关者的重要程度：紧急程
度和讨价还价的能力；
– 足够的收入和利润。
– 利益相关者重要性受文化价值和文化
差异影响。（美、欧、日比较）
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第四节 公司治理
二、股权结构及其对管理的影响
股权结构：所有权集中的程度；
股权分散化/股权集中化
股权结构对管理决策的影响：
机构投资者：
所有权集中化：
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第四节 公司治理
三、董事会及其对管理的影响
董事会含义：
董事会组成：
– 内部董事
– 相关外部董事
– 独立董事
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第四节 公司治理
三、董事会及其对管理的影响
董事会及其对管理的影响
– 拥有大比例的内部董事
– 过多的相关外部董事
– 过多的独立董事
董事会的变革
– 增加董事会成员背景多样性
– 内部管理和财务控制系统
– 评估程序
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第四节 公司治理
四、公司治理市场及其对管理的影响
公司治理市场：是由企业收购者组成的
市场。
公司治理市场及其对管理的影响
– 战略决策和实施
– 对经理人员的间接控制。
