福州大学管理学院福州大学管理学院 邓丽君邓丽君
管理学 组织与环境
（二00九年九月）
理解组织与环境的关系
了解组织的一般环境和任务环境
理解组织文化的概念以及对组织的意义
目录
组织的概述
组织环境研究的意义
组织的内部环境
组织的外部环境4
1
2
3
1.组织概述
组织的定义：
•所谓组织，是由两个或两个以上的
个人为了实现共同的目标组合而成
的有机整体。
•组织三要素：人，目标，结构。
输入
原材料
人力资源
资本
技术
信息
转换
输出
产品和服务
财务结果
信息
人事结果
转换
作业活动
管理活动
图1 作为开放系统的组织
反馈
环境
1.组织概述
组织是一个互动的开放系统
•组织是一个由许多子系统形成的系统，
而这个系统又是环境大系统中的分系
统。
•组织作为一个开发的系统，时刻与环
境进行物资、能量、信息的交换。
不熟悉环境的管理，宛
如：盲人骑瞎马，夜半
临深潭。
2 组织环境研究的意义
任何组织都是在一定环境中从事活动
的，环境的特点及其变化必然制约组
织活动方向和内容的选择。环境研究
就是要通过分析组织活动的内外影响
因素，揭示活动变化条件，预测其未
来变化，为活动方向和内容的选择提
供依据。
2 组织环境研究的意义
外部环境 内部环境
管理的自由
决定权
图-2 管理的自由决定权参数
2 组织环境研究的意义
外部环境研究的必要性
——外部环境是组织生存的土壤
•组织从外部环境获得各种资源投入
•外部环境是组织产出的吸收者
2 组织环境研究的意义
外部环境研究的必要性
——外部环境处于变化之中，环境的种种变化
可能给组织带来两种不同程度的影响：
•为组织的生存和发展提供新的机会
•给组织生存造成某种威胁
2 组织环境研究的意义
内部环境研究的意义
组织的内部环境包括物质环境和文化环
境
物质环境
•资源稀缺
•主观上对资源的认识和利用能力是有限的
文化环境
•组织文化：组织及其成员的行为方式以及
这种方式所反映的被组织成员共同接受的
信仰、价值观念及行为准则。
2 组织环境研究的意义
内部环境研究的意义
文化环境
组织文化对组织成员及其活动产生重要影响：
• 组织成员个人—心理需要，士气和积极性，个人
和组织的活动效率；
• 组织成员群体—信息沟通、集体意识，对成员的
吸引力；
• 组织整体—外部形象，外界对组织的承认或对组
织活动的态度。
2 组织环境研究的意义
环境研究的作用
提高组织决策的正确性；
提高组织决策的及时性；
提高组织决策的相对稳定性。
3 组织内部环境
内部物质环境研究
分析组织内部各种资源的拥有状况和利用
能力
•人力资源—数量，素质，使用状况等；
•物质资源—拥有数量和利用程度；
•财力资源—资金拥有情况，构成情况，筹措
情况，利用情况；
•信息资源—采集和挖掘情况，利用情况等；
•关系资源—拥有情况，利用情况。
3 组织内部环境
组织文化
组织文化的7个维度
•创新与风险承受力：鼓励员工创新并承
担风险的程度；
•关注细节：期望员工表现出精确性、分
析和关注细节的程度。
•成果导向：关注成果或结果，而不是如
何取得这些成果的过程；
•员工导向：考虑决策结果对组织成员的
影响程度；
3 组织内部环境
组织文化
组织文化的7个维度
•团队导向：围绕团队而不是个人来组织工
作的程度；
•进取性：员工具有进取性和竞争性而不是
合作性的程度；
•稳定性：组织决策和行动强调维持现状的
程度；
3 组织内部环境
组织文化
组织文化的功能
• 使不同的组织相互区别开来，即分界线的作用；
• 表达了组织成员对组织的一种认同感；
• 使组织成员不仅考虑自我利益，更考虑到组织利益；
• 有助于增强社会系统的稳定性；
• 引导和塑造员工的态度和行为;
• 强文化与弱文化—强文化与组织绩效紧密关联。
3 组织内部环境
组织文化
组织文化的形成
•组织创建者的经营理念；
•员工甑选标准；
•高级管理人员的行为；
•员工的社会化。
3 组织内部环境
组织文化
组织文化的传播
•故事
•仪式
•信条
•语言
4 组织外部环境
外部环境的定义
外部环境：能够对组织绩效造成潜在影响的外
部力量和机构，分为具体环境和一般环境。
具体环境和一般环境可能互相转换。
一个组织特定环境的变化，取决于组织为自己
确定的“适当位置”，即组织所提供的产品或
服务的范围及其所服务的细分市场。
4 组织外部环境
一般环境
经济环境（宏观/微观）
政治、法律环境
社会文化环境
自然环境
技术环境
全球化环境
4 组织外部环境
具体环境
对管理者的决策和行动产生直接影响并与
实现组织目标直接相关的要素。
•顾客--吸收组织产出的主体，组织必须
满足顾客的需要；
•供应商--资源的供应者；
•竞争者；
•压力集团。
4 组织外部环境
外部环境对管理者的影响
评价环境的不确定性
•评价不确定性的维度：组织环境的变化程度和
复杂程度。
–变化程度：组织环境的构成要素不可预测的
变化程度。
–复杂程度：组织环境中的要素数量以及组织
需要拥有的与这些要素相关的知识广度。
4 组织外部环境
外部环境对管理者的影响
图3 环境不确定性矩阵
简
单
复
杂
复
杂
程
度
稳定 动态
变化程度
简单稳定 简单动态
复杂稳定 复杂动态
4 组织外部环境
外部环境对管理者的影响
评价环境的不确定性
•简单稳定：
要素少；
要素有某些相似并基本上保持不变；
对要素的复杂知识要求低。
4 组织外部环境
外部环境对管理者的影响
评价环境的不确定性
•简单动态：
要素少；
要素有某些相似但处于连续的变化过程中；
对要素的复杂知识要求低。
4 组织外部环境
外部环境对管理者的影响
评价环境的不确定性
•复杂稳定：
要素多；
要素间彼此不相似但单个要素基本保持不变；
对要素的复杂知识要求高。
4 组织外部环境
外部环境对管理者的影响
评价环境的不确定性
•复杂动态：
要素多；
要素间彼此不相似并且处于连续变化中；
对要素的复杂知识要求高。
4 组织外部环境
外部环境对管理者的影响
管理利益相关者关系
•利益相关者
–与组织行为具有利益关系的群体
–包括：组织内部和外部有关群体，顾客、
供应商、竞争者、股东、雇员、政府、媒
体、社区、有关社会团体等。
4 组织外部环境
外部环境对管理者的影响
管理利益相关者关系
•管理利益相关者关系的重要性
–利益相关者是组织资源的投入者和产出的吸
收者；
–利益相关者可以为组织及其管理决策提供有
益的帮助，以提高组织绩效。
4 组织外部环境
外部环境对管理者的影响
管理利益相关者关系
•如何管理利益相关者关系
–确定谁是利益相关者
–确定这些利益相关者可能存在的特殊利益
–确定每一个利益相关者对组织决策和行动的
关键程度
–确定管理利益相关者的具体方式
4 组织外部环境
外部环境对管理者的影响
图3 管理利益相关者关系的方式
重要、关键 重要、不关键
利益相关者的重要性
高
度
低
度
环
境
的
不
确
定
性
利益相关者
伙伴关系 跨域管理
利益相关
者管理
扫描和监控
环境
课堂讨论
请分析锦公司
不同时期环境
与公司管理的
相互关系。
思考题
1.组织面临各种一般环境和具体环境要素的影响，你
认为管理者是万能的还是象征性的？
2.外部环境有哪些？对于企业的生存和发展有什么意
义？
3.企业面临着哪些特殊的外部竞争环境？
4.为什么说组织文化对一个企业的成长与变革起着十
分主要的作用？
Thank You!
