MBA智库文档营销客户服务管理服务利润链模型

服务利润链模型

服务利润链模型(Service Profit Chain)
服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链,是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时才提出的。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为:服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带,它是一条循环作用的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是使企业的盈利。

  Pnmasonjar 0次下载
  Vilurba 0次下载
  Iain 0次下载
  Ligriffith 0次下载
  Mnpaynter 0次下载
  Hepaticaezwgy1815 0次下载
  Gabkoen 0次下载
  Phenomenologyjzd 0次下载
  Wmccaughey 0次下载
  Shadow18 0次下载
  Juliobrousse 1次下载
  卓越管理 0次下载
  糖糖糖 0次下载
  卓越管理 0次下载
  Jpoab 1次下载
  墨羽 2次下载
1 2 3 下一页 跳至

提交需求

找不到您要的资料?
提交资料需求,让网友帮您查找。
开通
VIP
充值
积分
微信客服

微信扫码联系客服

微信
服务号
用户反馈
下载APP
智库首页- 广告合作-友情链接-规范协议-权利通知-帮助中心-关于我们

©2024 MBAlib.com, All rights reserved.   闽公网安备 35020302032707号