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顾客满意

顾客满意(Customer Satisfaction，简称CS)
菲利普·科特勒(Philip Kotler)认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。

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客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践 4页

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物流服务质量丶网络顾客满意与网络顾客忠诚——转换成本的调节作用 8页

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品牌信任丶顾客满意及关系承诺 7页

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无约束条件下顾客满意与顾客忠诚关系的研究 5页

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顾客满意与零售商品牌资产提升 3页

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基于顾客价值的服务业顾客满意驱动模型研究——以北京市经济型饭店为例 7页

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消费情感与服务质量丶顾客满意和重复购买意愿关系的实证研究——以航空服务行业为例 10页

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微笑服务对顾客满意的影响机制：一个服务质量分类视角 6页

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顾客满意策略与顾客满意营销 4页

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第二章顾客满意(CS)战略 39页

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2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果（四） 4页

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源于客户需求+终于客户满意 1页

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客户管理课件(许巧珍）项目六客户满意管理 38页

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顾客满意控制程序 3页

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顾客满意测量 4页

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客户满意服务 43页

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顾客满意与员工忠诚的内在联系 5页

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如何创建以客户满意为核心质量观的服务绩效管理体系 3页

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对顾客满意采取行动 3页

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零售企业顾客满意的风险评价与预警 4页

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医药零售市场顾客满意影响因素研究 3页

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基于客户满意视角的我国在线零售企业客户知识管理研究 2页

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市场营销的目标：业绩丶品牌丶顾客满意（专题讨论）——外商对内资零售业经营业绩影响的实证分析 6页

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基于顾客满意的零售企业服务补救策略研究 6页

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零售企业服务补救与顾客满意关系实证研究 4页

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电子零售商顾客满意模糊综合评价研究 3页

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商业银行零售业务客户满意的维护与提升 3页

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基于顾客满意的B2C网上零售业服务补救策略研究 4页

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CAS 103-2004 顾客满意指数测评标准(有英文版) 40页

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基于顾客满意的价值工程研究 1页

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