MBA智库文档营销客户关系管理顾客满意

顾客满意

顾客满意(Customer Satisfaction,简称CS)
菲利普·科特勒(Philip Kotler)认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。

  Lawsonia 0次下载
  Gbaxter 0次下载
  Egames411 0次下载
  Jonathanibfxy6586 1次下载
  Nemonic 0次下载
  Nanakix7x 0次下载
  Nazarethx 0次下载
  Rosemarygriffie 0次下载
  Tgaddy 0次下载
  Kogainei 0次下载
上一页 26 27 28 29 30 31 下一页 跳至

提交需求

找不到您要的资料?
提交资料需求,让网友帮您查找。
开通
VIP
充值
积分
微信客服

微信扫码联系客服

微信
服务号
用户反馈
下载APP
智库首页- 广告合作-友情链接-规范协议-权利通知-帮助中心-关于我们

©2024 MBAlib.com, All rights reserved.   闽公网安备 35020302032707号