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顾客份额

顾客份额(Constituency Share)
顾客份额是指一家企业的产品或者服务在一个顾客该类消费中所占的比重,还可以更贴切的称为顾客的钱袋份额。这个概念初看起来似乎和传统的市场份额概念没有什么区别,但实际上却是有本质的不同。代表传统营销理念的市场份额是将顾客看作没有个性的群体,它的着眼点在企业一方,以卖方观点看问题,-----而顾客份额的思路却是顾客看做不同的个体的,完全是按照买方观点看问题的。---- 顾客份额营销理念是佩伯斯和罗杰斯在上世纪90年代提出的,这两个人也因此进入了世界顶尖管理大师之列。

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