能力素质模型
索引号
生效日期
修改号
版本号 2016－12
2016－3
修改号
核准者：
素质编码：
素质名称：远见卓识
素质定义：把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，并鼓舞他人共同为前景目标努力。
级别
行为表现
初级
学习相关专业的最佳运作实践，勇于实践；
寻求改进现有团队工作的做法；
预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备预防措施。
中级
关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势；
有效制定并宣扬部门的发展规划，唤起部门成员对前景的渴望；
以激情鼓舞部门成员向目标前进；
对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标；
组织员工共同建立积极有效的工作模式。
高级
关注行业的前景和环境的变化，策略性问题；
制定和宣扬公司具有吸引力的前景，唤起广大公司成员对前景的渴望；
以激情和活力不断鼓舞公司成员齐心协力向前景目标迈进；
预先设想公司在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范。
专家级
素质编码：
素质名称：系统思考
素质定义：保持思维的广度，考虑自身决策对周围环境的影响，从而作出对全局最有益的方案和行动。
级别
行为表现
初级
综合考虑工作中每个环节的逻辑关系；
预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通；
考虑自身决策对于上下道工序或团队的影响；
摒弃官僚作风，随时为其他团队提供所需的服务；
学习国家和行业的政策，保持行动与政策的一致。
中级
联合相关部门共同创造更出色的解决方案；
合理分配资源，充分发挥可用的技能和资源；
考虑自身决策对于组织的影响；
在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益；
分析归纳国际和行业的重要政策，支持和推动变革活动。
高级
针对环境的改变而重新组合公司的资源；
以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系；
考虑自身决策对组织和外部社会的影响；
预见国家和行业的重要政策，领导公司的变革。
专家级
素质编码：
素质名称：制订决策
素质定义：为了有效完成工作使命，及时作出判断和决策，并努力取得周围环境对决策的信任和支持。
级别
行为表现
初级
根据预先设定的程序制订日常决策；
获得和利用必要的信息以作出决策；
定期回顾自身角色所对应的决策权限，并取得上级认可；
根据需要主动去寻求其他人的决策支持或咨询上级；
能描述有效决策所需的步骤。
中级
必要时努力寻求对自身决策的信任和支持；
在必需的情况下能够顶住压力作出决策，即使这个决策在短时间内“不受欢迎”；
在需要及时决策以推动工作的时候，能够承担责任作出决策；
有充分的勇气和自信作出自己所坚信的决策。
高级
能作出含有较高风险的重大决策；
根据需要在很有限的信息下能够作出决策；
在公司的各个层面能为自身的决策进行有效论证以取得支持。
专家级
素质编码：
素质名称：建设团队
素质定义：创建高度合作的团队，促进知识、想法和资源的共享，增强团队的凝聚力和战斗力。
级别
行为表现
初级
乐意听取不同的意见和建议；
把精力集中在解决问题而不是责备别人上；
与团队成员分享学习的心得和工作所需的信息；
鼓励团队成员为团队目标作出贡献。
中级
尊重和认可团队成员的工作，及时肯定个人和团队的贡献；
向团队成员及时提供帮助和支持；
向团队提供经常的反馈意见；
管理和改进团队的工作方式；
关心并重视团队的工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力。
高级
确保每个团队成员有清晰的努力方向，并理解各自的工作职责；
乐于肯定其他团队的工作成果，虚心学习其他团队的建设心得；
建立团队奋斗精神，在团队中积极地鼓励和引导一种充满合作、信任、自豪和归属感的氛围。
专家级
素质编码：
素质名称：尊重和培养人才
素质定义：以培养下属为己任，通过良好的沟通和教导发挥员工潜能。
级别
行为表现
初级
鼓励公开的讨论各种论点和想法，帮助提高员工的主动积极性；
敏感地发现到下属所需要的帮助；
向员工提供资源和工具，并指导他们发展能力；
追踪员工的能力开发进度，并及时提供反馈与辅导以支持员工的发展。
中级
确保下属及时得到有帮助的绩效反馈；
指导员工如何处理挑战性的工作情况，并鼓励员工接受挑战；
有效地开发和利用团队成员的潜能；
秉着公正、公平、公开的原则选拔、评价、激励员工，不论资排辈，注重真才实学；
积极为员工创造学习成长的机会；
乐于分享自身的经验，并鼓励员工之间的经验分享。
高级
提供教导和有效的机制来开发公司成员的潜能；
建立尊重人才、培养人才的企业环境；
以身作则，确保各级管理人员下属进行有效的指导和帮助；
快速肯定优秀员工，乐于提拔能力和绩效突出的员工。
专家级
素质编码：
素质名称：授权和指导下属
素质定义：有效地将工作职责和任务分配给员工，通过指导使其达成目标，从而达到逐渐授权。
级别
行为表现
初级
倾听并准确地获知下属的期望、想法和顾虑；
利用每个人的强项、兴趣和发展需要来授权工作；
在了解员工工作能力和复杂性的基础上，将工作职责下放给员工以及基层员工，但对团队的结果负起责任；
包容下属由于经验不足而造成的失误，帮助下属总结经验教训，并鼓励下一次尝试。
中级
通过有效的授权合理地控制成本，提高资源利用率；
帮助下属明确工作的阶段性衡量标准，使下属能够自行评估工作进度；
清晰并且诚恳地提供指导，对问题及时答复；
确保团队有适当的权限来从事授权的工作
高级
引导团队和下属共同作出决策，在紧急时刻能协调冲突，达成一致；
引导和激励团队成员执行有挑战性的工作；
以身作则，培养公司成员对工作的责任感；
使自己身边充满富有能力的人。
专家级
素质编码：
素质名称：激励实现
素质定义：引导团队进行变革，实现企业自身不断改进的目标。
级别
行为表现
初级
积极响应管理变革，参与需要自己参与的活动；
学习管理变革的知识，技能，使自身适应管理变革后产生的新的环境。
中级
主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序；
集思广益，形成切实可行并能提升营运水平的变革计划；
在变革过程中不断寻求反馈和总结经验，鼓励促成变革顺畅的工作方式和行为。
高级
居安思危，在员工间建立需要变革的紧迫感；
仔细确定并耐心解释变革对企业内外各个机构可能产生的影响；
在企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲突；
持续对变革项目的后期跟踪，评估变革项目的效益。
专家级
素质编码：
素质名称：管理变革
素质定义：引导团队进行变革，实现企业自身不断改进的目标。
级别
行为表现
初级
积极响应管理变革，参与需要自己参与的活动；
学习管理变革的知识，技能，使自身适应管理变革后产生的新的环境。
中级
主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序；
集思广益，形成切实可行并能提升营运水平的变革计划；
在变革过程中不断寻求反馈和总结经验，鼓励促成变革顺畅的工作方式和行为。
高级
居安思危，在员工间建立需要变革的紧迫感；
仔细确定并耐心解释变革对企业内外各个机构可能产生的影响；
在企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲突；
持续对变革项目的后期跟踪，评估变革项目的效益。
专家级
素质编码：
素质名称：沟通和影响力
素质定义：简单而有说服力地沟通各种方案和观点，激发热情并达到成功。
级别
行为表现
初级
熟练运用口头和书面的沟通技巧；
在不同场合能树立自己适当的形象；
以开放心态接纳各种不同的声音；
公私分明，不计前嫌，以德服人。
中级
有说服力地表达自己的观点；
熟练地应用各种论证方式对他人产生影响；
通过沟通各个建议方案的潜在利益帮助各方达成共识；
以身作则，实践终身学习和知识分享。
高级
清晰地阐述他人的观点并能利用这些观点进行反面论证或树立新的观点；
打破部门及阶层界限，营造开放自由、相互信任的沟通环境；
运用有力的事例论证说服他人接受新的想法；
关心并重视团队的工作士气和工作成功，不断增强团队的凝聚力。
专家级
素质编码：
素质名称：计划和控制
素质定义：设定富有创建的工作计划，确定最适合的方法和合理的资源，并管理这些资源以达到预定目标。
级别
行为表现
初级
制订团队工作计划和工作目标；
定义工作任务并分配和控制工作任务；
在规定的时间内交付高质量的工作成果；
建立和使用行动记录，控制计划和实际的差距；
通过一定的帮助发现和解决问题；
对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标。
中级
制订部门可行的工作计划、预算和时间；
有效平衡工作的质量、成本和时间；
持续考核工作进展，及时修正工作计划；
沟通可能的风险与问题，预测计划与实际的可能差距；
分析和确定问题并建议合适的解决方案；
创造性地运用一些可用地资源和方法；
能够承受内外部压力，保持团队的士气。
高级
准备和实施长期和短期的组织战略计划；
收集实施数据，设定管理机制，有条理性地执行决策方案；
建立新的管理技术，帮助改进各项重要工作的效果和效率；
高效地管理内外部各种影响因素/力量；
用于担当，对自身的决策和团队的绩效负起责任。
专家级
素质编码：
素质名称：绩效导向
素质定义：在行动的过程中能够预见结果，并以结果作为驱动工作的动力。
级别
行为表现
初级
设定和沟通清晰的短期（月度）目标；
跟踪进度和目标的达成，发现和沟通问题；
确定团队中绩效较差的人员，并设计针对性的改进方案；
成功地完成大部分的工作任务；
适当地估量风险。
中级
设定和沟通清晰的中期（季度/半年）目标；
对现有的工作体系作出改变以提高绩效；
成功完成所有工作任务，同时为公司创造预期的价值；
分析和改进实际的绩效与计划的差异问题；
勇于挑战风险。
高级
通过有效沟通来设定公司和业务部门的绩效目标；
基于潜在的经济和社会效益来进行决策；
运用创新的管理机制来达成挑战性的目标；
有效整合全公司的努力来提高公司的总体绩效；
领导实施有效的绩效管理体系。
专家级
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