1找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
非人力资源（职能）经理人力资源管理
2011年8月4日
2找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
2
۷ 人力资源部原来叫？
۷ 人事部倒过来念什么？
۷ 是什么的缩写？
۷ 人力资源
۷ 还是什么的缩写？
消防栓
！
3找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
职能经理人力资源管理核心33
职能经理人力资源管理技巧34
1 人力资源部与非人力资源部的关系
职能经理人力资源管理各个模块分析32
职能经理人力资源管理整合35
4找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
引言口号，人力资源革命性
的创新：
——每一位经理首
先是人力资源经理
钱
多
事
少
离
家
近
位
高
权
重
责
任
轻
人 力 资 源 经 理
5找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
部门经理工作清单部门经理工作清单
管理好自己
角
色
认
知
时
间
管
理
自
我
认
知
管理好部属
目标
管理
绩效
管理
人员
管理
团队
管理
计划
管理
在职辅导
解决问题
授权
年终绩效评估
激励
沟通
员工
职业
生涯
规划
建立有
效的工
作网络
管理业绩
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人力资源部与职能部门的关系
系统性－－决策、执行
——子曰：吾道一以贯之
战略性——格、局
——格局决定结局
执行性——征服他人、征服自身
——双方沟通达到各自所有权精
神
结果——制度力、领导力博弈
——职业经理人才与明星性人才
此消彼长
7找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
最近总裁李东生先生
比较烦
……………….
——子弟兵明星、诸
侯割据
国民党与共产党决胜
之人力资源管
理分析：
领导力对制度力；明
星化对职能化。
人力资源部与职能部门的关系
8找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
人力资源部门
的角色与责任
人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团
人力资源管理起决策支持作用。
角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和
制度执行的监督者。
人力资源管理人员的专业化
直线管理人员
的角色与责任
现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和
企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。
角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的
制订者、人力资源管理氛围的营造者。
高层管理者的
角色与责任
高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级
管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。
角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领
导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。
员工自我开发与
管理的责任
由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型
人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作
企业人力资源管理责任承担图
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人力资源部与职能部门的关系
۷ 合作 －－除分工明
确、流程优化外，人
力资源部门以平等之
心待人；其他部门经
理树立责任心和敬业
精神。
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职能经理人力资源管理核心33
职能经理人力资源管理技巧34
2 职能经理人力资源管理各个模块分析
31
职能经理人力资源管理整合35
人力资源部与非人力资源部的关系
11找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
人力资源管理六大运行 系统模式关系图
培训方法
提供个性素质标准
能力依据
能
力
测
评
方
法
调资涨薪依据
培训依据（业绩与能力）
能
力
测
评
内
容
提供分配方式
提供业务素质标准
提供工作标准
业务依据
培训
制度
开发培训系统
素质
模型
素质
词典
素质定义与
描述
素质评价系统
测评管
理办法
考核评价
考核
制度
考核方法
指标
考核标准
考核评价系统
课程
设置
课程
设置
标准
考试认证
考试认证方法
考试
依据
依据职责确
立职位标准
职位
说明书
任职资格
标准
任职资格
等级制度
职业
化行
为评
价系
统
依据
职位
职责
分层
分类，
确立
晋升
途径
根据
分层
分类
确立
各层
级标
准
职业发展
计划
薪酬
制度
薪酬分配系统
薪酬等级
确定依据
招聘（内外）
进入
培训
调配、晋升
价值分配
规划计划
人力资源规划系统
职能经理人力资源管理各个模块分析
12找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
“路线确定以后，
干部是决定因素。
”
毛泽东
13找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
职能经理人力资源管理各个模块分析
讨论点：
唐僧的特质
唐僧的人才匹配策略
唐僧的激励策略
唐僧的绩效管理策略
唐僧的培训策略
唐僧的领导技巧
唐僧人力资源管理核心
案例研究：把西游记团队看成一个非人力资源管理
部门，分析团队人力资源管理的全景
14找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
人力资源部门与非人力资源管理部门在六大运行系统各自分工如何？
15找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
西方管理：事有序，而人无序，理性思维
东方管理：人有序，而事无序，非理性思维
事有序通过制度来完成，人有序通过领导力来完成，只有人事有序，
东西方思维平衡，才能产生“珠珠相含”、“影影相摄”。
中国高语境国家：思维跳跃，善于推测、思考，善解人意，缺点是坚持性差
欧美低语境国家：低语境的人喜欢按部就班，本分，善于做重复与有条理的工作。
职能经理人力资源管理各个模块分析
16找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
现状对比结果表明，集团人力资源提升空间较大
部
分
执
行
到
位
执
行
到
位
完
全
未
执
行
部分建立 制度完备制度缺乏
很好 一般 差 很差好
22
员工满意度管理
母子公司管控21
组织结构22
职位体系23
人力资源规划24
招聘和配置25
任职资格体系26
培训与职业发展体系27
预算管理28
薪酬福利体系29
绩效管理体系210
企业文化211
员工关系管理212
213
人才梯队214
人事事务管理215
海外公司管理216
人力资源流程/制度217
21
2324
25
26
27
28 29
210
211
212
213
214
215
216
217
17找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
32
职能经理人力资源管理技巧34
3 职能经理人力资源管理核心
31
职能经理人力资源管理整合35
人力资源部与非人力资源部的关系
职能经理人力资源管理各个模块分析
18找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
职能经理人力资源管理的核心
——绩效管理
——三只老鼠偷油
——某个公司绩效管理与俄罗斯
矿山爆炸
——老鹰的哺育之道
——一个家庭在大跃进时代分粥启示
19找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
员工绩效管理误解
� 绩效管理就是让发货的员工发好货，开票的员工开好票，而不是要员工学很多
绩效管理理论，天天填写过多的考核表；
� 员工的工资普遍上涨，如果不绩效考核，公司付出的太多，股东的利益损失太
大；
� 公司来搞绩效管理无非是想进一步的控制我们；以后在拿钱就不好拿罗!
� 绩效管理是给员工一个加钱的路径，但公司不可能无缘无故给员工加工资，要
加，拿出本事来加；
� 公司在创业初期每个人都充满了干劲，管理也很容易，财务人员甚至会到仓库
搬货，现在规模上去了，名声上去了，管理却越来越难，公司必须革新管理方
法，绩效管理不是要不要的问题，而是进一步改进的问题；
� 公司上面下达的指标太高，还”冒”得商量，我拼了小命也完不成，公司好像
是为了考核而考核，我该怎么办？
� 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。。。。。。
20找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
陷阱一：员工绩效管理与部门工作重点相脱节，部门目标没有被层层分
解到所有员工，出现与部门目标相悖离的行为，员工考核不能有力支持
部门绩效指标的完成；
陷阱二：绩效管理仅仅被视为一种专业的人力资源技术，没有与人力资
源系统中的其他业务版块协同发挥作用；
陷阱三：绩效管理认为是人力资源部的工作，部门经理只要配合好人力
资源绩效主管的工作就行了；
陷阱四：绩效管理缺乏必要的沟通辅导，部门经理认为只要指标分下去、
结果收上来两步走就行了，从来不需要沟通、辅导、反馈；
陷阱五：部门、团队、个体之间的绩效存在差异，无法实现组织绩效、
团队绩效和个体绩效的联动。
职能经理绩效管理中的十大陷阱
21找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
陷阱六：部门绩效管理成为奖金分配的手段；
陷阱七：部门经理认为绩效管理越少越好、或者越多越好、越定量越好；
陷阱八：绩效管理中忽视了员工的参与，使得绩效管理单纯的成为绩效考
核，阻碍了绩效管理提升员工绩效和能力的作用的发挥；
陷阱九：绩效管理结果没有进行备案，没有把绩效管理结果与员工晋升、
员工培训发展、员工非物质激励挂钩；
陷阱十：为了应付人力资源的检查，临到了检查才走绩效管理过场。
职能经理绩效管理中的十大陷阱
22找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
职能部门与人力资源部激励管理分工
职能部门：绩效结果上报；员工加
薪申请；员工降薪申请；员工日
常激励，员工薪酬改革建议。
人力资源部：员工薪酬制度制定；
员工薪酬核算；员工薪酬投诉处
理；员工薪酬信息反馈。
23找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
职能经理薪酬管理的十大陷阱
陷阱一：偏重保健因素，薪酬激励性不足；
陷阱二：偏重物质因素，不重视非物质因素；
陷阱三：部门、岗位职责不清，没有进行岗位测评、职业化评
价、素质评价，激励管理的公平基础不足；
24找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
陷阱四：薪酬结构复杂，员工不知自己的
报酬因素是哪些，员工对物资激励的认知
不足；
陷阱五：对部门内各类员工激励采用同质
的激励手段，激励没有针对性；
陷阱六：平均主义，极大挫伤技术人员，
贡献大的岗位上员工的积极性；
陷阱七：激励体系的灵活性不强，不能对
员工的财务贡献、各种非财务贡献进行区
别对待，抹杀部门员工非财务贡献；
职能经理薪酬管理的十大陷阱
25找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
陷阱八：管理独木桥，部门内部采用职位工资制，职位宽度、薪
酬幅度都很窄，再加上严重的官本位倾向，导致千军万马过独
木桥。
陷阱九：部门经理对员工的薪酬调控权力不够，部门经理对人力
资源部谈判能力较弱，容易丧失对优秀员工最佳的激励时间，
降低激励效力；
陷阱十：部门经理对员工承诺过多，导致员工期待大，失望多。
现在是经理，下一
个目标是要做到公
司副总经理，否则
没有“钱”途啊
不知经理什么时
候走，我等到花
儿都谢了
26找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
面相？
生辰八字？
星座？
属相？
父母的社会地位？
过往经历？
关键事件法？
心理测评软件：,?
怎样去识人？
27找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
27
认识自己
28找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
刘邦和刘备的用人之术: “四个最好”
1.最好的事业
2.最好的待遇
3.最好的信任
4.最好的奖罚
29找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
只赛马不相马？
只相马不赛马？
既赛马又相马？
怎样去选人？
30找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
什么时候提拔中
国的典范雷锋？
什么时候提拔
外国的典范阿甘？
31找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
需不需要末位淘汰？
淘汰人的技巧有哪些？
怎样去淘汰人？
32找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
职业发展阶梯
决策者 资深专家
领导者 高级专家
管理者 专家
有经验者
初做者
薪酬制度是员工职业
生涯发展的助推器
33找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
32
33
4 职能经理人力资源管理技巧
31
职能经理人力资源管理整合35
人力资源部与非人力资源部的关系
职能经理人力资源管理各个模块分析
职能经理人力资源管理核心
34找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
客户
员工
目标 领导 环境
连
心
桥
和
谐
桥
连
心
桥
发
展
桥
企业层面
员工层面
客户层面
内部
激情管理
外部
激情管理
35找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
说服的技巧
登门槛：你说进门要口水
喝，现在却要讨我老婆
期望：优秀学生是怎么练
成的
团体效应：法轮功，传销，
天堂教
顺从导致接纳；
好心情效应；
安利业务技巧.
36找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
让员工服从
接纳：心理真诚的相信
与接受
顺从（服从）：为了获
得奖励与逃避惩罚
易登机王总：对待范错
误的员工管理路线
身传－教育－继续教
育－警告－处罚－重
罚－处理
职能经理人力资源领导技巧
37找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
即使是凶狠的领导，有时也要忍耐与倾听
老虎、鳄鱼、豹子、狮子等
凶猛的动物普遍的习惯：
A、观察（静若处子）
B、迅速出击（动若矫兔）
C、争取一招毙命
D、不能一招毙命就只追一只羊
E、没有追到就算了。
职能经理人力资源领导技巧
38找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
榜样行为的呈现方式
——身教与言传
树立榜样行为的方式
有很多种，
其中最为常用的有两
种：
共产党：跟我上。。。
国民党：给我上。。。
职能经理人力资源管理技巧
39找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
充分利用行为决定态度
� 态度决定一切？米家军国家队
� 态度100％决定行为吗？
� 二战犹太人集中营的屠杀事件。
� 行为决定态度吗？
� 登门槛现象；
� 中国移动抢占员工心灵空间；
� 纳粹德国的艾希曼辩解说，
� “我只是执行了命令而已”
职能经理人力资源管理技巧
40找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
案例：吸烟的行为决定态度过程
自我印象 自我辩解 自我知觉
我看起来象
个很酷的吸
烟者
我知道吸烟
有害。
哦，统计数
据并不像他
们说得那么
糟糕。无论
如何，我很
健康，我不
会生病。
况且，我已
经为这等了
一整天了
我又吸烟了，
我肯定很喜
欢吸烟
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服人的三种方式
——之一：力服
案例一：美国国际电报电话公司总裁“铁腕人物”
吉宁
案例二：“汽车大王”艾柯卡从福特到克莱斯勒
海尔对各层次领导干部的要求：
张瑞敏说：我们要求干部宠辱不惊，自强不息，保持
慎终如始、谦虚认真的作风，不断超越自我，真正意识到
能否承担起企业发展的重任，对自己是素质、人格的考验。
职能经理人力资源管理技巧
42找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
——之二：才服
从三国时期的曹操说起
案例一：蛇口工业区著名企业家袁庚
案例二：世界首富微软总裁彼尔•盖茨
——之三：德服
历史上的刘备与宋江
案例一：日本经营之神松下幸之助
案例二：香港华人首富“超人”李嘉诚
职能经理人力资源管理技巧
43找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
——力服、才服、德服的评价
力服为下：驾驭一般人，才智较低者，
诉求点：“努力做”，效果：恐惧的压力；
才服为中：驾驭智慧较高但尚未超过自己者，
诉求点：“怎么做”，效果：产生佩服；
德服为上：驾驭才智超过自己者，
诉求点：“做什么”，效果：建立信任感。
职能经理人力资源管理技巧
44找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
一、指挥型的激励
二、关系型的激励
三、智力型的激励
四、工兵型的激励
职能经理人力资源管理技巧
四类员工，四类激励技巧
45找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
团队管理者真情管理理念——从优秀到卓越
�以情相待
�以心交心
�服务员工
�注重细节
�营造平等
46找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
职能经理人力资源管理核心33
职能经理人力资源管理技巧34
5 职能经理人力资源管理整合
职能经理人力资源管理各个模块分析32
31 人力资源部与非人力资源部的关系
47找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
职能经理人力资源管理的四大机制构建
牵引机制
激励机制
竞争淘汰机制
约束机制
压力
拉力
控制力
推动力
职能经理人力资源管理整合
48找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
一、牵引机制:
是指通过明确组织对员工的期望
和要求，使员工能够正确地选择自身
的行为，最终组织能够将员工的努力
和贡献纳入到帮助企业完成其目标，
提升其核心能力的轨道中来。牵引机
制的关键在于向员工清晰的表达组织
和工作对员工的行为和绩效期望。因
此，牵引机制主要依靠以下人力资源
管理模块来实现：企业的文化与价值
观体系 、职位说明书与任职资格标
准 、指标体系 、培训开发体系 。
职能经理人力资源管理整合
49找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
二、激励机制：
根据现代组织行为学理论，激励的
本质是员工去做某件事的意愿，这种
意愿是以满足员工的个人需要为条件。
因此激励的核心在于对员工的内在需
求把握与满足。而需求意味着使特定
的结构具有吸引力的一种生理或者心
理上的缺乏。激励机制主要依靠以下
人力资源管理模块来实现：薪酬体系
设计 、职业生涯管理与升迁异动制度、
分权与授权系统。
职能经理人力资源管理整合
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三、约束机制
所谓约束机制，其本质是对员工的行
为进行限定，使其符合企业的发展要求
的一种行为控制，它使得员工的行为始
终在预定的轨道上运行。约束机制的核
心是企业以指标为核心的绩效考核体系
和以任职资格体系为核心的职业化行为
评价体系 。
（1）以指标体系为核心的绩效管理体系
（2）以任职资格体系为核心的职业化行
为评价体系
（3）员工基本行为规范
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四、竞争与淘汰机制
企业不仅要有正向的牵引机制和激
励机制，不断推动员工提升自己的能
力和业绩，而且还必须有反向的竞争
淘汰机制，将不适合组织成长和发展
需要的员工释放于组织之外，同时将
外部市场的压力传递到组织之中，从
而实现对企业人力资源的激活，防止
人力资本的沉淀或者缩水。企业的竞
争与淘汰机制在制度上主要体现为竞
聘上岗与末位淘汰制度。
（1）竞聘上岗制度
（2）末位淘汰制度
（3）人才退出制度
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◆◆人力资源管理没有理论，是以经济学、组织行为人力资源管理没有理论，是以经济学、组织行为
学、心理学、劳动法学及管理学为基础的领域。学、心理学、劳动法学及管理学为基础的领域。
个人感悟
◆人力资源管理不是学问，而是技巧，是
做出来的，不是学出来的，更多靠悟性。
◆人力资源管理离不开文化和传统。
◆人力资源是一把手工程。
◆ “企”离开“人”，就停“止”了；
生也容易，活也容易，生活不容易；
人也容易，事也容易，人事不容易。
