Inv
投资策划部职位能力素质要求
投资策划总监 投资部经理 战略规划部经理 战略规划高级专员 投资高级专员 战略规划专员 投资专员
核心能力 客户导向 4 3 3 2 2 2 2
精诚协作 3 3 3 2 2 2 2
积极进取 3 3 3 3 3 2 2
立足创新 3 3 3 2 2 1 1
求真务实 4 4 4 4 4 3 3
敬业诚信 4 4 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 4 3 3 3 3 2 2
个人管理 4 3 3 2 2 2 2
绩效导向 3 2 2 2 2 1 1
可靠性 4 3 3 3 3 2 2
口头沟通 4 3 3 2 2 2 2
书面沟通 4 3 3 3 3 3 3
人际交往 4 3 3 2 2 2 2
谈判能力 4 2 3 2 2 2 2
领导力 4 2 2 1 1 1 1
团队管理 4 2 2 1 1 1 1
员工管理 3 2 2 1 1 1 1
分析/解决问题 4 3 3 3 3 3 3
计划能力 4 3 3 3 2 3 2
专业能力 行业研究 4 3 4 3 2 3 2
分析预测 4 3 3 2 2 2 2
商业敏感 4 4 4 3 3 2 2
战略管理 4 3 4 3 2 3 2
财务分析 4 4 3 2 4 2 3
投资并购 4 4 3 2 3 2 3
资本市场 4 4 2 2 3 1 3
BD
业务拓展部职位能力素质要求
业务拓展总监 大客户经理 增值服务与衍生产品开发经理 大型活动经理 客户主任 增值服务与新产品开发高级专员 市场调研与情报分析专员 大型活动专员
核心能力 客户导向 4 4 4 3 4 2 2 2
精诚协作 4 4 4 4 4 3 3 3
积极进取 4 3 3 3 3 3 3 3
立足创新 4 3 4 3 3 3 2 2
求真务实 4 3 3 3 3 3 3 3
敬业诚信 4 4 4 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 4 3 3 3 2 2 2 2
个人管理 4 3 3 3 3 2 2 2
绩效导向 3 3 3 3 3 2 2 2
可靠性 4 3 3 3 3 2 2 2
口头沟通 4 4 4 3 3 2 2 3
书面沟通 3 2 2 2 2 2 2 2
人际交往 4 4 4 4 4 1 1 3
谈判能力 4 4 4 3 4 2 2 3
领导力 3 3 3 3 2 1 1 1
团队管理 4 3 3 3 1 1 1 1
员工管理 3 3 3 3 1 1 1 1
分析/解决问题 4 3 3 3 3 2 3 2
计划能力 3 3 3 3 3 2 2 2
专业能力 产品/技术认知、追踪 3 2 4 2 2 3 3 1
市场分析 4 3 4 2 3 2 2 2
产品策划 4 3 4 2 1 3 3 3
分析预测 4 3 3 2 3 2 2 1
部门协作 4 3 3 3 2 1 1 2
战略联盟 4 3 3 2 2 1 1 1
M
市场传讯部职位能力素质要求
市场总监 区域市场传讯经理 区域市场传讯主任 会员卡助理总经理 区域会员卡经理 会员卡销售专员
核心能力 客户导向 4 4 3 4 4 3
精诚协作 4 3 3 3 2 3
积极进取 3 3 3 3 2 2
立足创新 3 3 3 3 2 3
求真务实 3 3 3 3 3 3
敬业诚信 4 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 4 3 3 3 2 2
个人管理 3 3 3 2 2 1
绩效导向 3 3 2 3 2 2
可靠性 3 3 3 3 3 3
口头沟通 4 3 3 3 2 3
书面沟通 3 3 3 3 2 1
人际交往 3 3 3 3 2 2
谈判能力 3 2 2 3 2 2
领导力 4 2 1 2 2 1
团队管理 3 2 1 2 2 1
员工管理 4 2 1 2 2 1
分析/解决问题 3 2 2 3 2 2
计划能力 4 2 2 3 2 2
专业能力 客户洞察 4 3 3 3 2 2
市场研究 4 3 3 3 2 1
营销策划 3 3 3 4 2 1
广告宣传 3 3 2 4 2 1
产品促销 3 2 2 4 2 2
品牌管理 4 2 2 3 2 1
会员管理 3 2 2 4 3 2
部门协作 4 3 2 3 2 1
公共关系 4 3 3 4 2 1
IT
资讯科技部职位能力素质要求
技术总监 技术副总监 开发部总经理 技术部总经理 项目经理 操作维修部总经理 开发部副总经理 软件开发经理 应用软件开发组经理 网络/数据库开发组经理 网站开发组经理 操作维修组经理 技术支持经理 系统分析员 知识库管理经理 软件开发工程师 数据库管理员 新技术研发应用工程师 分析程序员 计划控制员 网络管理员 程序员 网站程序员 网站美工 网站设计师 技术支持工程师 PC维修员 机房值班电话交换机维护员 文档管理员 知识库管理员
核心能力 客户导向 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 4 2 4 4 3 2 2 2 2
精诚协作 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2
积极进取 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
立足创新 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 2 4 2 1 2 3 2 4 4 2 2 2 2 1
求真务实 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
敬业诚信 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 4 4 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
个人管理 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
绩效导向 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1
可靠性 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 1
口头沟通 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1
书面沟通 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
人际交往 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1
谈判能力 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
领导力 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
团队管理 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
员工管理 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
分析/解决问题 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 1 1 3 2 4 1 3 2 3 2 2 2 3 3 1 1
计划能力 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 1 3 2 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
专业能力 运作流程 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 1 2 1 1 3 1 1 1 1
IT规划 4 4 4 3 2 2 3 4 3 3 1 1 1 4 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1
架构设计 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2 1 1 4 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1
硬件设备 4 3 3 2 2 4 2 2 2 2 2 3 2 3 1 2 2 1 2 1 4 1 2 1 1 1 4 4 1 1
数据库 3 3 4 3 2 2 4 3 2 4 2 2 1 4 2 2 3 1 3 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1
汇编语言 3 2 4 2 2 2 3 4 3 3 2 1 2 3 1 3 2 3 3 1 1 3 2 1 2 2 1 1 1 1
操作平台 3 3 4 3 2 4 3 4 2 2 3 2 1 3 1 1 2 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1
网络构建 4 3 4 2 2 3 2 3 2 4 4 1 1 3 1 1 1 1 3 1 3 1 2 1 1 2 2 1 1 1
平面设计 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 4 1 1 1 1 1
版面设计 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 4 1 1 1 1 1
Fin
财务核算部职位能力素质要求
财务总监 财务经理 助理财务经理 财务主任 会计助理 出纳 法律秘书 分公司财务部经理 分公司财务主任 分公司会计助理
核心能力 客户导向 3 2 2 2 2 1 1 2 2 2
精诚协作 3 2 2 2 2 1 1 3 2 2
积极进取 3 3 2 2 2 1 2 3 2 2
立足创新 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1
求真务实 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3
敬业诚信 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 3 2 2 2 1 1 3 2 2 2
个人管理 4 2 2 2 1 1 2 3 2 2
绩效导向 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2
可靠性 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
口头沟通 3 3 2 2 2 1 3 3 2 2
书面沟通 3 3 2 2 2 1 3 3 2 1
人际交往 3 2 2 2 1 1 3 3 2 1
谈判能力 2 2 1 1 1 1 2 3 2 1
领导力 3 2 1 1 1 1 1 3 1 1
团队管理 3 2 2 2 1 1 1 3 1 1
员工管理 3 2 2 2 1 1 1 3 1 1
分析/解决问题 3 2 2 2 1 2 2 3 2 2
计划能力 4 2 1 1 1 1 1 3 1 1
专业能力 数理能力 4 4 3 3 3 3 1 4 3 3
基础会计 4 4 4 3 3 3 1 4 3 3
交易结算 3 3 3 2 2 2 1 3 2 2
现金管理 4 3 3 2 3 3 1 2 3 2
资本/固定资产管理 4 2 3 2 1 1 1 3 2 1
税务管理 4 3 2 2 1 1 1 3 2 1
财务核算 4 3 3 2 2 2 1 2 2 2
财务报告 4 4 3 2 1 1 1 3 3 2
预算管理 4 3 3 2 1 1 1 3 2 1
风险管理 4 3 3 2 1 1 1 3 2 1
员工会计 3 2 3 2 1 1 1 3 2 1
融资管理 4 4 2 2 1 1 1 3 1 1
投资分析 4 4 2 2 1 1 1 3 1 1
Law
法律秘书部职位能力素质要求
法务经理 法务助理
核心能力 客户导向 2 2
精诚协作 3 3
积极进取 3 3
立足创新 3 3
求真务实 4 4
敬业诚信 4 4
通用能力 组织认知 3 3
个人管理 2 2
绩效导向 3 2
可靠性 4 4
口头沟通 4 3
书面沟通 4 3
人际交往 3 2
谈判能力 3 2
领导力 2 1
团队管理 2 1
员工管理 2 1
分析/解决问题 3 1
计划能力 2 2
专业能力 法律知识 4 4
法律程序 4 4
法律顾问 4 3
法律文件 3 3
信用调查 4 3
法律辩论 4 2
HR
人力资源部职位能力素质要求
人事行政总监 助理人事行政总监 人力资源经理 学习与发展主管 配员主管 绩效主管 薪酬福利主管 企业文化与员工关系主管 学习与发展专员 企业文化专员 配员专员 薪酬专员 绩效专员 分公司人事行政经理 分公司薪酬绩效主管 分公司人事主管
核心能力 客户导向 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3
精诚协作 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
积极进取 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3
立足创新 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3
求真务实 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
敬业诚信 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3
个人管理 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 3 3
绩效导向 4 4 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3
可靠性 4 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3
口头沟通 4 3 4 4 3 2 2 3 3 3 2 2 3 4 2 2
书面沟通 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3
人际交往 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 4 2 2
谈判能力 4 3 3 2 3 2 2 2 1 1 1 1 1 3 2 3
领导力 4 3 3 2 2 3 2 2 1 1 1 1 1 3 2 2
团队管理 4 4 3 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 3 2 2
员工管理 4 4 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 3 2 2
分析/解决问题 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 3 2 3
计划能力 4 4 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 3 2 3
专业能力 组织设计 4 3 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2
职位分析 4 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 3 2 2
人员规划 4 4 3 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 4 1 2
人员招聘 4 4 3 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 2
人员培训 4 3 3 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 2
人员发展 4 3 3 3 2 2 1 2 2 1 1 1 3 4 1 3
人员考核 4 3 3 2 2 3 3 2 1 1 1 2 2 3 3 2
薪酬激励 3 4 4 2 2 3 3 2 1 1 1 2 2 4 3 2
人事法规 3 4 3 1 1 1 3 1 1 1 1 2 1 3 3 3
员工关系管理 3 4 3 3 1 1 1 3 1 2 1 1 1 4 1 3
变革管理 4 3 3 3 1 2 1 3 1 2 1 1 1 3 1 2
企业文化管理 4 3 3 2 1 1 1 3 2 2 1 1 1 4 1 2
Adm
行政部职位能力素质要求
行政经理 行政秘书 行政助理 前台 分公司行政主管 分公司前台 分公司网络管理工程师
核心能力 客户导向 4 3 3 3 3 3 3
精诚协作 4 3 3 3 3 3 3
积极进取 3 2 2 2 3 2 2
立足创新 3 2 2 2 3 2 3
求真务实 4 4 3 2 4 2 3
敬业诚信 4 4 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 3 2 1 2 3 2 2
个人管理 3 2 1 1 3 1 2
绩效导向 3 2 1 1 3 1 1
可靠性 3 3 2 2 3 2 3
口头沟通 4 3 2 3 3 3 2
书面沟通 4 3 2 1 2 1 2
人际交往 4 3 2 2 3 2 2
谈判能力 3 2 1 1 3 1 3
领导力 3 1 1 1 1 1 1
团队管理 3 1 1 1 2 1 1
员工管理 3 1 1 1 2 1 1
分析/解决问题 3 3 2 1 3 1 3
计划能力 3 2 1 1 3 1 1
专业能力 商务礼仪 3 3 1 2 3 2 1
后勤管理 3 2 2 1 4 1 1
会议管理 3 1 2 1 3 1 1
固定资产管理 2 1 2 1 2 1 2
物资管理 2 1 2 1 2 1 3
行政采购 4 1 2 1 4 1 2
费用管理 4 2 2 1 4 1 1
公文处理 4 3 2 1 4 1 1
档案管理 3 2 2 1 3 1 1
酒店
营运中心酒店业务部职位能力素质要求
总经理 助理总经理 收益管理部经理 收益管理部助理经理 合约部经理 合约部助理经理 收益管理部主管 合约部高级销售经理 合约部销售经理 资料管理部主管 收益管理部专员 资料管理部助理主管 合约部高级销售主任 合约部销售主任 资料管理部档案管理员 资料管理部信息录入员 质量保证部经理 质量保证部助理经理 质量保证部高级检查员 质量保证部检查员
核心能力 客户导向 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 4 3 3 3
精诚协作 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
积极进取 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3
立足创新 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3
求真务实 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
敬业诚信 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3
个人管理 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3
绩效导向 4 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3
可靠性 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
口头沟通 4 3 2 2 2 2 1 3 3 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 1
书面沟通 3 3 3 2 3 3 1 2 2 3 1 2 2 1 2 1 3 2 1 1
人际交往 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 1 2 3 2 2 1 3 3 1
谈判能力 4 3 3 2 4 4 1 4 3 2 1 2 3 2 1 1 3 2 1 1
领导力 3 3 3 2 3 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1
团队管理 3 3 2 2 3 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1
员工管理 3 3 2 2 3 3 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1
分析/解决问题 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2
计划能力 4 3 2 2 4 4 1 3 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1
专业能力 市场调研 4 3 2 2 4 4 1 3 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1
分析预测 4 3 4 3 4 3 2 3 2 4 2 3 2 1 1 1 2 2 2 2
采购能力 4 4 2 1 4 4 1 4 3 1 1 1 3 2 1 1 2 1 1 1
收益管理 4 4 4 4 2 2 4 2 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1
营销策划 3 3 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1
产品促销 3 3 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1
商务合同 3 3 2 2 3 2 1 2 1 4 1 3 1 1 3 3 1 1 1 1
机票
营运中心机票业务部职位能力素质要求
机票业务总经理 营运高级经理 市场高级经理 采购高级经理 区域采购主管 区域营运主管 区域市场分析主管 综合业务主管 区域市场分析专员 综合业务助理 区域采购专员 区域营运专员
核心能力 客户导向 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2
精诚协作 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3
积极进取 4 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3
立足创新 4 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3
求真务实 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
敬业诚信 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
个人管理 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1
绩效导向 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 2
可靠性 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 2 2
口头沟通 4 3 4 4 4 3 3 2 2 2 4 2
书面沟通 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 1 2
人际交往 4 3 4 4 4 2 3 2 2 2 4 3
谈判能力 4 4 4 4 4 3 3 1 3 1 3 1
领导力 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1
团队管理 3 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1
员工管理 3 3 3 3 2 3 2 1 1 1 1 1
分析/解决问题 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2
计划能力 4 3 4 4 3 2 3 3 3 2 2 2
专业能力 市场调研 4 4 4 4 3 3 4 2 3 2 3 3
分析预测 4 4 4 4 3 3 4 2 3 2 3 3
采购能力 4 3 4 4 4 2 2 2 2 2 3 1
收益管理 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 3 2
营销策划 3 2 4 3 3 3 3 2 3 1 3 2
产品促销 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2
商务合同 3 4 4 4 3 3 2 2 2 1 2 1
交易结算 3 3 3 3 2 3 2 2 2 1 1 1
产品配送 3 3 2 2 1 3 2 1 1 1 1 1
产品
营运中心旅游产品部职位能力素质要求
旅遊产品总经理 产品策划经理 产品策划专员 产品采购专员 信息汇总员 华南旅游产品策划经理 华南旅游产品策划专员 华南旅游产品采购专员 华南旅游产品信息汇总专员
核心能力 客户导向 4 4 3 3 2 4 3 3 2
精诚协作 4 3 3 3 2 3 3 3 2
积极进取 3 3 3 3 2 3 3 3 2
立足创新 4 4 3 3 3 4 3 3 3
求真务实 3 3 3 3 3 3 3 3 3
正直诚信 4 4 4 4 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 3 3 3 3 3 3 3 3 3
个人管理 3 2 2 2 2 2 2 2 2
绩效导向 4 3 3 3 2 3 3 3 2
可靠性 3 3 2 2 2 3 2 2 2
口头沟通 4 2 2 3 2 2 2 3 2
书面沟通 3 3 2 2 2 3 2 2 2
人际交往 4 2 2 3 2 2 2 3 2
谈判能力 4 3 2 3 1 3 2 3 1
领导力 4 2 1 2 1 2 1 2 1
团队管理 3 2 1 1 1 2 1 1 1
员工管理 3 2 2 2 1 2 1 2 1
分析/解决问题 3 2 2 2 1 2 2 2 1
计划能力 4 3 2 2 2 3 2 2 2
专业能力 市场调研 4 4 3 2 2 4 3 2 2
分析预测 4 4 3 2 2 4 3 2 2
采购能力 4 2 1 4 1 2 1 4 1
收益管理 4 3 2 4 1 3 2 4 1
产品策划 3 4 3 2 1 4 3 2 1
营销策划 3 4 2 1 1 3 2 1 1
产品促销 3 3 2 1 1 3 2 1 1
商务合同 3 2 1 3 2 2 1 3 2
商旅
营运中心商旅业务部职位能力素质要求
商旅业务总经理 商旅销售经理 商旅客户经理 区域商旅业务经理 区域商旅销售经理 区域商旅客户经理
核心能力 客户导向 4 4 4 4 4 4
精诚协作 3 3 3 3 3 3
积极进取 3 2 2 3 2 2
立足创新 4 3 3 3 3 3
求真务实 3 3 3 3 3 3
敬业诚信 4 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 3 3 3 3 3 3
个人管理 3 2 2 3 2 2
绩效导向 4 3 3 4 3 3
可靠性 3 2 2 3 2 2
口头沟通 4 3 3 3 3 3
书面沟通 3 2 2 3 2 2
人际交往 4 3 3 3 3 3
谈判能力 4 3 3 4 3 3
领导力 3 1 1 3 1 1
团队管理 3 2 2 3 2 2
员工管理 3 2 2 3 2 2
分析/解决问题 3 2 2 3 2 2
计划能力 4 2 2 4 2 2
专业能力 市场调研 4 2 2 4 2 2
分析预测 4 2 2 4 2 2
采购能力 4 2 2 4 2 2
收益管理 4 2 1 4 2 1
产品策划 3 3 1 3 3 1
营销策划 3 3 1 3 3 1
产品促销 3 3 1 3 3 1
商务合同 3 1 1 3 1 1
网站
营运中心网站职位能力素质要求
中文编辑 英文编辑 版面设计员 平面设计员 部门协调员
核心能力 客户导向 4 4 4 4 3
精诚协作 4 4 2 2 4
积极进取 3 3 2 2 2
立足创新 4 4 4 4 2
求真务实 3 3 3 3 3
正直诚信 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 3 3 2 2 3
个人管理 3 3 2 2 2
绩效导向 2 2 2 2 2
可靠性 3 3 2 2 2
口头沟通 2 2 2 2 3
书面沟通 4 4 2 2 2
人际交往 2 2 2 2 3
谈判能力 1 1 1 1 2
领导力 2 2 1 1 1
团队管理 2 2 1 1 1
员工管理 2 2 1 1 1
分析/解决问题 3 3 3 3 2
计划能力 2 2 1 1 1
专业能力 版面设计 4 4 4 3 1
平面设计 3 3 2 4 1
文字能力 4 4 2 2 2
网站策划 4 4 2 2 2
部门协作 3 3 1 1 4
客服
营运中心酒店业务部职位能力素质要求
客服中心总经理 客服中心副总经理 客服中心助理总经理 客服中心培训高级经理 客服营运经理 客服支援及配送经理 客服客户关怀经理 客服质量经理 客服资源管理经理 客服航空票务操作经理 客服助理营运经理 客服培训副经理 客服客户关怀副经理 客服培训主管 客服资源管理主管 客服高级业务分析员 客服组长 客服高级配送协调员 客服客户关怀高级专员 客服客户维护高级专员 客服客户维护专员 客服客户关怀专员 客服行政秘书 客服流程改进专员 客服员工沟通专员 客服质量保证专员 客服国际航空票务员 客服管理培训生 客服资源管理专员 客服国内航空票务员 客服销售顾问 客服培训员 客服支持配送员 客服送票员 客服司机
核心能力 客户导向 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4
精诚协作 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2
积极进取 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2
立足创新 4 4 3 3 4 2 2 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 1 1
求真务实 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2
敬业诚信 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
通用能力 组织认知 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 1
个人管理 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1
绩效导向 4 4 3 3 4 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2
可靠性 3 3 3 3 3 3 2 4 2 4 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3
口头沟通 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 1 2 2 3 3 2 2 1
书面沟通 3 3 2 4 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1
人际交往 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 4 4 3 3 2 1 2 1 2 2 1 2 3 2 2 2 1
谈判能力 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
领导力 4 4 3 3 4 2 3 2 2 2 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
团队管理 4 4 3 4 4 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
员工管理 4 4 3 3 4 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
分析/解决问题 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1
计划能力 4 4 4 3 4 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2
专业能力 客户服务 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 4 4 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 1 1
业务知识 3 3 2 4 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2 1 1
系统运用 2 3 4 3 3 1 2 2 2 4 3 3 2 2 2 2 2 1 3 3 3 3 1 2 2 2 3 1 2 3 3 2 2 1 1
销售技巧 2 2 1 2 3 2 3 2 1 2 3 2 3 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 4 2 1 1 1
效率导向 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 4 2 2 3 1 2 3 2 2 3 3 3
质量导向 3 3 3 2 3 4 2 4 2 2 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 1 2 2 4 2 1 2 2 2 2 3 3 2
投诉处理 3 3 2 1 3 2 3 4 2 2 3 1 3 1 2 1 2 2 3 4 4 3 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1
知识管理 3 3 2 4 2 2 2 2 3 2 2 4 2 3 3 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1
