（企业文化）企业文化造
就市场强势
业务流程的跟踪和管控力度，建立健全流程持续改进机制，组织开展
了“低效/无效流程”的改进和新流程的增补工作，全面完成业务流
程的重组，营造出较大的改革声势。
“员工是企业的轴心”这一无锡电信的核心价值理念，在该公司的职
业发展和规划上发生着深刻的作用。他们将员工职业生涯设计与中层
干部考核交流同步进行，对员工进行上岗持证的培训考核和 MBA“充
电”，对中层干部进行轮岗锻炼并建立了岗位轮换和退出机制。把员
工个人发展与公司战略、绩效管理结合起来，有效地增进了广大员工
的归属感，激发了创新力。通过“人本管理”的方式，彻底实现由以
“能人”管理和“少数人”管理向科学的工作制度、高效的工作流程
的转变。在人员管理中引入竞争机制、市场机制，通过激励、沟通、
培训等文化导入方式，使大批员工脱颖而出。
无锡电信的文化战略中的一条主线为：建立并不断完善“有利于造就
学习型企业和文化型员工”的科学的文化价值管理模式，进一步提高
公司经营、管理、服务和发展的能力。2002年以来，面对严峻的政策
环境和市场环境的考验，无锡电信有效实施了文化战略，在保持传统
电信业务持续增长的同时，加大对增值业务和新产品的开发力度，以
文化力带动管理力，以管理力激发发展力，使无锡电信成长为一个业
务品种众多、经营策略成熟、服务手段先进、竞争优势明显的通信企
业。
市场造势凸现优势文化
“以变应变，以快制胜”是无锡电信的经营理念。在这一理念的驱动
下，去年，无锡电信经受了来自各大运营商全方位竞争的考验，克服
了“非典疫情”以及业务分流带来的不利影响，成功地将市场做大、
做强、做优。
公司领导认为，瞬息万变的市场，常常是快鱼吃慢鱼。虽然物竞天择，
适者生存，但若坐享其成，墨守成规，没有对新事物、新现象的快速
反应能力，同样会在激烈的竞争中被淘汰。“以变应变，以快制胜”
不仅是无锡电信的经营理念，而且应该迅速成为无锡电信的经营风格。
经营是为了发展，无锡电信把“以服务赢市场，以市场促发展，以发
展创新高”定为发展理念。其阐述的要旨是：服务是电信企业联系客
户的根本手段，在电信企业步入以业务、服务为竞争焦点的时代，只
有提供差异化的业务和个性化的服务、改善客户关系、赢得客户忠诚
度，才能真正拥有抢占市场的主动权。而市场是电信发展的源泉，市
场的合作与竞争、成功与失败、业务开发与服务保障等都直接影响着
企业发展的步骤、战略和速度。电信企业只有坚持敢为天下先，率先
建立现代化的市场运营机制，引领市场铺平有效益发展之路，才能不
断创出新高，实现真正的多赢。思路决定生路，有了先进的理念，才
有出色的行动。无锡电信善于集中优势兵力，对小灵通和宽带进行“攻
坚”，有效地拉动了业务收入的增长。
品牌造势推行诚信文化
无锡电信倡导诚信文化的宗旨是，为客户创造价值，进而实现客户价
值的最大化。他们把实现“四个转变”作为诚信服务的起点，即：从
被动化服务向主动化服务转变。以满足用户的需求为出发点，把社会
反映的热点问题作为服务工作的重点，不断创新服务方式和服务手段，
推出品牌工程、形象工程。另外，还有从窗口式服务向全过程服务转
变；从大众化服务向差异化服务转变；从单一化服务向全方位服务转
变。去年，无锡电信用户满意率达 ％，规范窗口达标率保持在 99
％以上，名列全省前茅。广大客户认可了无锡电信的诚信文化。
无锡电信还组织广大员工参加“企业文化活动周”、参与编写《试金
石》、《五彩石》、《火花石》等企业文化丛书、进行“城市精神大
讨论”。2000余名电信员工通过这些活动，实现四个“大”，即思想
大解放、精神大振奋、信心大增强、作风大转变，进而将“企业精神”
融入“城市精神”，铸造品牌，造福地方。
品牌既是一种实力，也是一种文化。无锡电信人不满足于现有电信品
牌在地方百万客户中的深远影响。他们认为，品牌经营，可以稳坐钓
鱼台，但经营品牌却是自己找压力，要不断磨砺和求索，才能获得持
久的战略效益。无锡电信加大了对“中国电信”这一无形品牌在地方
的有形运营力度，首先，实施了“多赢合作”战略，如合作开通全国
首个网上报税系统、举办江苏省首例网上手术直播活动、合办全国首
家全日制网上小学——连元网校。其次，以创新服务引领市场。无锡
“小黄页”进入出租车，此举在国内开了先河；设立国内首个电话英
语角；让电话交互系统在无锡国际经贸节、太湖国际驾车节上大显身
手。其三，拓展品牌魅力，细分市场需求。114台增设股票代码查询、
网址查询、行业首报、品牌查号等新业务，114台成为百姓心目中名
副其实的“生活台”和“雷锋台”；电信营业处利用业余时间将柜台
延伸到新村、超市、工厂；大客户部通过“专业设计、多元服务、客
户培训、特事特办”等星级服务，锁定了集团客户群。
电信运营商在重大转型期间如何从容应对多重挑战？电信人在如此
特殊环境中应该扮演何种角色？经过不断地筹划和探索，无锡电信在
企业文化建设中的一系列战略安排、实践活动以及成功经验，不仅对
凸现电信持久的服务优势起到了重要的推动作用，更为重要的是，和
谐的文化氛围源源不断地为企业运行注入新的血液。
无锡电信的实践证明，优秀的企业文化可以激发和维持战略优势，但
它应该是独特的且体现这个企业的历史积累的、其他企业难以模仿的
文化。无锡电信的企业文化建设重在建设，重在创新，重在实效，在
设计企业文化战略时，注重维护和完善企业文化体系中适应市场环境
的内涵，注重创新和尊重企业要素的理念，利用企业规章制度保持和
强化企业文化适应性的观念。
企业文化的作用除了让员工明确自己的职责是什么，为企业的发展提
供精神动力之外，它还是无形的宣言书，它塑造着独特的品牌形象，
让消费者对企业心知肚明。无锡电信所推行的诚信文化，使企业战略
目标同社会效益、客户利益紧紧地“捆绑”在一起，赢得了社会的普
遍信赖。通过文化造势，打造品牌，使无锡电信在激烈的市场竞争中
赢得更多的主动权，也让人们感受到电信文化新颖别致的魅力和丰富
悠长的内涵。
(周晓慷人民邮电报)
被中国企业文化促进会评为“中国企业文化建设成功企业”，它是目
前通信行业唯一获此殊荣的企业。在实施“企业文化建设三年规划第
一年（造势年）”过程中，无锡电信把“强化感知，提高认知；能本
管理，育人树人；流程重组，制度创新；文化造势，强势攻市”作为
企业文化攻坚目标——
改革造势创新管理文化
俗话说：不破不立。2003年是无锡电信改革力度最大的一年，公司在
机构、人事、财务等各层面进行了整合，引来了新的生机和活力。公
司领导认为，企业改革要从推动文化转型开始，通过创新管理文化来
代替旧的企业文化，实现员工心灵结构的转变，确立新的价值观。
无锡电信设计出富有自身个性色彩的“立体文化”，并以“长、宽、
高”作为衡量管理水平的基准。在育人和用人上，表现为：长
——尺有所短、寸有所长，既要识马和相马，又要赛马和遛马；宽
——视野宽，心胸宽，即有兼容并蓄、虚怀若谷、创新进取的胸怀；
高——“三高”，即思想境界高、工作水平高、业绩不断创新高。“长、
宽、高”是无锡电信人的追求，也是目标。该公司又对“立体文化”
提出更高的要求，即：在时间上，能支持无锡电信有较长的发展时期；
在空间上，能涵盖所有的管理和业务；在深度上，能控制大局，把握
竞争取胜、成就事业的规律；在成效上，有充分显示无锡电信个性文
化的气魄。
无锡电信创新管理文化从深化改革入手。去年，无锡电信加大了对各
业务流程的跟踪和管控力度，建立健全流程持续改进机制，组织开展
了“低效/无效流程”的改进和新流程的增补工作，全面完成业务流
程的重组，营造出较大的改革声势。
“员工是企业的轴心”这一无锡电信的核心价值理念，在该公司的职
业发展和规划上发生着深刻的作用。他们将员工职业生涯设计与中层
干部考核交流同步进行，对员工进行上岗持证的培训考核和 MBA“充
电”，对中层干部进行轮岗锻炼并建立了岗位轮换和退出机制。把员
工个人发展与公司战略、绩效管理结合起来，有效地增进了广大员工
的归属感，激发了创新力。通过“人本管理”的方式，彻底实现由以
“能人”管理和“少数人”管理向科学的工作制度、高效的工作流程
的转变。在人员管理中引入竞争机制、市场机制，通过激励、沟通、
培训等文化导入方式，使大批员工脱颖而出。
无锡电信的文化战略中的一条主线为：建立并不断完善“有利于造就
学习型企业和文化型员工”的科学的文化价值管理模式，进一步提高
公司经营、管理、服务和发展的能力。2002年以来，面对严峻的政策
环境和市场环境的考验，无锡电信有效实施了文化战略，在保持传统
电信业务持续增长的同时，加大对增值业务和新产品的开发力度，以
文化力带动管理力，以管理力激发发展力，使无锡电信成长为一个业
务品种众多、经营策略成熟、服务手段先进、竞争优势明显的通信企
业。
市场造势凸现优势文化
“以变应变，以快制胜”是无锡电信的经营理念。在这一理念的驱动
下，去年，无锡电信经受了来自各大运营商全方位竞争的考验，克服
了“非典疫情”以及业务分流带来的不利影响，成功地将市场做大、
做强、做优。
公司领导认为，瞬息万变的市场，常常是快鱼吃慢鱼。虽然物竞天择，
适者生存，但若坐享其成，墨守成规，没有对新事物、新现象的快速
反应能力，同样会在激烈的竞争中被淘汰。“以变应变，以快制胜”
不仅是无锡电信的经营理念，而且应该迅速成为无锡电信的经营风格。
经营是为了发展，无锡电信把“以服务赢市场，以市场促发展，以发
展创新高”定为发展理念。其阐述的要旨是：服务是电信企业联系客
户的根本手段，在电信企业步入以业务、服务为竞争焦点的时代，只
有提供差异化的业务和个性化的服务、改善客户关系、赢得客户忠诚
度，才能真正拥有抢占市场的主动权。而市场是电信发展的源泉，市
场的合作与竞争、成功与失败、业务开发与服务保障等都直接影响着
企业发展的步骤、战略和速度。电信企业只有坚持敢为天下先，率先
建立现代化的市场运营机制，引领市场铺平有效益发展之路，才能不
断创出新高，实现真正的多赢。思路决定生路，有了先进的理念，才
有出色的行动。无锡电信善于集中优势兵力，对小灵通和宽带进行“攻
坚”，有效地拉动了业务收入的增长。
品牌造势推行诚信文化
无锡电信倡导诚信文化的宗旨是，为客户创造价值，进而实现客户价
值的最大化。他们把实现“四个转变”作为诚信服务的起点，即：从
被动化服务向主动化服务转变。以满足用户的需求为出发点，把社会
反映的热点问题作为服务工作的重点，不断创新服务方式和服务手段，
推出品牌工程、形象工程。另外，还有从窗口式服务向全过程服务转
变；从大众化服务向差异化服务转变；从单一化服务向全方位服务转
变。去年，无锡电信用户满意率达 ％，规范窗口达标率保持在 99
％以上，名列全省前茅。广大客户认可了无锡电信的诚信文化。
无锡电信还组织广大员工参加“企业文化活动周”、参与编写《试金
石》、《五彩石》、《火花石》等企业文化丛书、进行“城市精神大
讨论”。2000余名电信员工通过这些活动，实现四个“大”，即思想
大解放、精神大振奋、信心大增强、作风大转变，进而将“企业精神”
融入“城市精神”，铸造品牌，造福地方。
品牌既是一种实力，也是一种文化。无锡电信人不满足于现有电信品
牌在地方百万客户中的深远影响。他们认为，品牌经营，可以稳坐钓
鱼台，但经营品牌却是自己找压力，要不断磨砺和求索，才能获得持
久的战略效益。无锡电信加大了对“中国电信”这一无形品牌在地方
的有形运营力度，首先，实施了“多赢合作”战略，如合作开通全国
首个网上报税系统、举办江苏省首例网上手术直播活动、合办全国首
家全日制网上小学——连元网校。其次，以创新服务引领市场。无锡
“小黄页”进入出租车，此举在国内开了先河；设立国内首个电话英
语角；让电话交互系统在无锡国际经贸节、太湖国际驾车节上大显身
手。其三，拓展品牌魅力，细分市场需求。114台增设股票代码查询、
网址查询、行业首报、品牌查号等新业务，114台成为百姓心目中名
副其实的“生活台”和“雷锋台”；电信营业处利用业余时间将柜台
延伸到新村、超市、工厂；大客户部通过“专业设计、多元服务、客
户培训、特事特办”等星级服务，锁定了集团客户群。
电信运营商在重大转型期间如何从容应对多重挑战？电信人在如此
特殊环境中应该扮演何种角色？经过不断地筹划和探索，无锡电信在
企业文化建设中的一系列战略安排、实践活动以及成功经验，不仅对
凸现电信持久的服务优势起到了重要的推动作用，更为重要的是，和
谐的文化氛围源源不断地为企业运行注入新的血液。
无锡电信的实践证明，优秀的企业文化可以激发和维持战略优势，但
它应该是独特的且体现这个企业的历史积累的、其他企业难以模仿的
文化。无锡电信的企业文化建设重在建设，重在创新，重在实效，在
设计企业文化战略时，注重维护和完善企业文化体系中适应市场环境
的内涵，注重创新和尊重企业要素的理念，利用企业规章制度保持和
强化企业文化适应性的观念。
企业文化的作用除了让员工明确自己的职责是什么，为企业的发展提
供精神动力之外，它还是无形的宣言书，它塑造着独特的品牌形象，
让消费者对企业心知肚明。无锡电信所推行的诚信文化，使企业战略
目标同社会效益、客户利益紧紧地“捆绑”在一起，赢得了社会的普
遍信赖。通过文化造势，打造品牌，使无锡电信在激烈的市场竞争中
赢得更多的主动权，也让人们感受到电信文化新颖别致的魅力和丰富
悠长的内涵。
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