共好内训强效教材
Gung Ho! 共好集团
信任—团队协作训练
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精彩团队之旅欢迎您
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单元一
团队精神
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团队精神
团体精神就是通过
人际沟通、群体活动
参与管理和智力开发
等多种形式和手段,
为员工创造良好的工作氛围,
使群体产生巨大的凝聚力、
向心力,进而激发出无限创造力。
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团队的三种类型:
问题解决型团队
自我管理型团队
多功能型团队
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团队角色构成
1、实干者
2、协调者
3、推进者
4、创新者
5、信息者
6、监督者
7、凝聚着
8、完善者
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团队角色的启示
一:每一种角色都很重要
二:一个人不可能完美,但团队可以;
三:团队中的每个人都有优缺点,
领导要用其之长,容人之短;
四:尊重团队角色差异;
五:合作能弥补能力不足。
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开放的沟通
对目标的关注
有效的工作流程
相互信任和尊重
尊重差异化
持续的学习
共享的领导
灵活和适应
高效团队的特征
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单元二
团队合作和信任
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“相互信任是发展的第一动力。
信任你的员工,信任你的合作伙伴,信任我们的质量。
如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。
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第三单元
团 队 沟 通
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正如沃尔玛总裁所说的:“如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想,那可能就是沟通,因为它是我们成功的真正关键之一”。
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积极聆听的要领
技巧之一:积极地倾听。集中精力,开放式
的姿态、积极预期、 鼓励、恰当身体语言
技巧之二:排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备;
友善体谅对方;肯定对方。
技巧之三:积极的回应;
技巧之四:理解真意:听清全部信息;归纳关键;
感情色彩;克服习惯思维。
技巧之五:设身处地;
技巧之六:学会发问:开放式发问;
清单式发问;假设式;重复式;激发式;转移
式。
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表达的技巧
选择恰当的时间
有一个恰当的地点
考虑听众的情绪
表达应确切、简明、扼要、完整;
用听众熟悉的语言进行表达;
强调重点;
语言与形体表达一致;
检查对方是否以明白你要表达的内容;
重复或改述;
建立互信的氛围。
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反馈的技巧:给予反馈
要点一:针对对方的需求,站在对方的角度。
要点二:反馈要具体、明确,只好能举出例证
要点三:多一些正面的、建设性的反馈
要点四:把握好时机;
要点五:集中于对方可以改变的行为;
要点六:对事不对人,使用描述性而
不是评估性的反馈;
要点七:考虑对方的接受程度,确保理解。
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反馈的技巧:接受反馈
要点一:倾听,不打断。听是第一位的。
要点二:避免自卫;
要点三:提出问题,澄清事实,询问事例;
要点四:总结接受到的反馈信息,确认对它的理解
要点五:向对方表明你将如何采取行动;
要点六:尽力理解对方的目标
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与下属沟通
方式之一:下达命令
要点1:遵循5W1H原则
要点2:激发意愿;
要点3:口吻平等,用词礼貌;
要点4:确认下属理解;
要点5:你会为下属作些什么;
要点6:相应的授权;
要点7:让下属提出疑问;
要点8:问下属会怎样做,并给予辅导;
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与下属沟通
方式之二:听取汇报
要点1充分利用倾听技巧;
要点2约定时间;
要点3当场对问题做出评价;
要点4及时指出问题;
要点5实施关注下属的工作过程;
要点6听取下属工作汇报也
要采取主动;
要点7给下属恰当的评价
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与下属沟通
方式之三:商讨问题
要点1:注意倾听;
要点2:鼓励、诱导下属讲出自己的真实想法;
要点3:不要做指示;
要点4:让下属来做结论,增强其自信心和归属
感;
要点5:事先制定好问题过程的计划,提高效率。
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与下属沟通
方式之四:推销建议
建议的特性明确;
注重建议给下属带来的利益;
激发下属接受的兴趣;
清楚下属的最关心的利益所在;
处理隐蔽的怀疑;
最后在重要问题上取得一致看法;
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团队的激励策略
分析一:了解下属的需要
分析二:“胡萝卜”还是“大棒”
分析三:满意或不满意的原因
分析四:为什么不公平
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激励的四原则
公平原则,业绩与奖赏相匹配;
刚性原则,激励只能越来越高,
不能相反。力度从小到大;
时机原则,在恰当的时候给予激励;
清晰原则,激励的标准、激励原因应当明了;
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激励的五个策略
策略一:创造良好的工作范围;
策略二:认同与赞美;
策略三:金钱激励
策略四:晋升激励;
策略五:根据人格类型进行激励
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团队冲突
处理方式(一)-----竞争
竞争方式的特征:
正面冲突,直接发生争论、争吵或其他形式的对抗;
双方都高度武断、不合作。都寻找自我利益的满足,不考虑对他人的影响;
试图牺牲他人来换取自己的利益。试图证明自己是正确的,让对方承担责任;
只顾胜负、曲直,不顾冲突带来的后果
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处理方式(二)--回避
既不合作也不武断
团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的
双方试图忽略冲突;
双方意识到冲突的存在,但都希望回避,
不发生正面对抗。
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处理方式(三)--迁就
愿意牺牲自己的目标使对方达到目标;尽管自己不同意,但还是支持他人的意见,原谅他人的违规并允许他继续这样做;
为了维护相互关系,一方愿意做出自我牺牲。
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处理方式(四)--妥协
特征介于武断与合作之间。当双方都放弃某些东西,共同分享利益时。就带来妥协的结果;
没有明显的输赢。双方都倾向于放弃一些东西,都达不到彻底满足;
双方的基本目标能达成,关系也能维持良好;
团队冲得到暂时解决。
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处理方式(五)--合作
对双方利益都高度重视,寻求相互受益的结果。坦诚差异并找到解决的办法,而不是迁就不同的观点;
综合双方的见解,寻找双赢得方案;
相互尊重与信任;
团队冲突得到完全消除。
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第四单元
团 队 责 任