绩效管理
复旦大学管理学院
博士生导师、教授 张文贤
绩效管理概述
• 人员考核的内涵
• 思想品德
• 工作能力
• 工作态度
• 技术水平
• 工作成绩
• 人员功能测评
• 人员素质评价
• 领导行为与效能测定
决定人员考核结果的因素
• 政治和法律
• 职务特点和组织特点
• 考核人与被考核人的
素质
• 组织领导的重视和支
持程度
• 员工的认识与配合
• 考核标准和评价方法
• 考核结果的反馈情况
人员考核的原则
• 客观公正原则
• 严格执行制度
• 公开性和民主性原则
• 坚持事实为依据的原
则
人员考核的种类
• 从内容划分
• 成绩、业绩考核
• 能力考核
• 态度考核
• 从目的划分
• 诊断性考核
• 鉴定性考核
• 评价性考核
人员考核的前提
• 科学的岗位责任制
• 科学完善的考核制度
• 以绩效考核为核心
人员考核的程序
• 确定目标
• 考核设计
• 进行考核
• 考核评价
• 把评价与使用结合起
来
• 考核评估
业绩考核的层次
• 企业组织的成效
• 部门或群体的成效
• 个人任务的成效
• 个体行为
• 影响个体行为的心理
特征
考核人员的选择
• 有事业心，勇于改革
• 作风正派，办事公道
• 有主见，善于独立思
考
• 坚持原则，大公无私
• 熟悉考核对象的情况
• 具有一定的文化水平
• 具有一定的工作经验
考核人员的培训
• 认识考核的意义与作
用
• 掌握考核的方式和规
则
• 统一评价标准
• 理解考核内容和要素
• 消除失误和偏见
考核标准表的设计
• 确定各部门工作一览
表
• 确定各项工作所需要
的知识、技能、经验、
资格
• 确定每个人的工作
• 按等级整理工作一览
表
• 形成职能等级标准
考核方法的选择
• 时间和费用
• 信度和效度
• 考核的精度
• 易于操作
• 适应性
考核评价的方法
• 事实记录法
• 能力、态度、成绩
• 指导记录法
• 关键事实记录评价法
• 相对考核法
• 排序法
• 配对比较法
• 强制分布法
• 人物比较法
• 绝对考核法
• 量表测评法
考核标度的划分
• 习惯划分法
• 五级标度考评指标
• 统计划分法
• 随意标度法
考评指标量化技术（1）
• 加权处理
• 主观经验法
• A，B，C分类加权法
• 专家调查加权法
• 比较加权法
• 德尔菲加权法
• 层次分析加权法
• 多元回归分析加权法
考评指标量化技术（2）
• 赋分处理
• 标准赋分
• 递减赋分
• 加减赋分
• 等级赋分
• 常规赋分
• 精确赋分
• 模糊赋分
• 绝对赋分
• 相对赋分
• 统计赋分
考评指标量化技术（3）
• 计分处理
• 统计法
• 计算法
• 评判法
• 选择法
平衡计分卡（BSC）
• Balanced Scorecard
• 财务指标和非财务指标
• 短期行为和长期目标
• 内部衡量指标与外部衡
量指标
• 成果与动因
• 客观与主观
• 横向与纵向
• 有形与无形
财务角度
• 销售收入增长率
• 投资报酬率
• 销售利润率
• 股东权益报酬率
• 资产周转率
• 流动比率
• 速动比率
• 资产负债率
• 每股收益
• 市盈率
客户角度
• 市场占有率
• 顾客满意度
• 顾客类别、区域类别
利润分析
• 品质指标
• 服务水平与态度指标
• 价格与竞争者比较
• 速度与时间指标
内部经营过程
• 新产品推出能力
• 设计能力
• 技术水准
• 制造效率：产品及原
料损耗率、订单交货
速度、单位成本
• 安全性
• 售后服务指标
• 社区服务与关系
学习、创新与成长
• 员工能力
• 员工满意度
• 员工流动性
• 劳动效率
• 员工培训次数
• 信息系统状况
• 员工合理化建议次数
• 新产品开发情况
• 制造改善情况
平衡计分卡的平衡观
• 多元思维：组织创新、
• 制度创新、管理创新
• 多元有机协调
• 多利益群体兼顾
• 多角度评价与激励
平衡计分卡的战略观
• 目标远景战略化
• 战略目标具体化
• 战略实施团队化
• 反馈学习循环化
美国PIONEER石油公司的年度
奖励制度中BSC各类指标权重
类别 衡量指标 权重%
财务
（60%）
利润与竞争者比较 18。0
投资者报酬率与竞争者比较 18。0
成本降低与计划比较 18。0
新市场销售成长 3。0
现有市场销售成长 3。0
顾客
（10%）
市场占有率 2。5
顾客满意度调查 2。5
经销商满意度调查 2。5
经销商利润 2。5
内部营
运
（10%）
社区/环保指数 10。0
学习与
成长
（20%）
员工工作环境与满意度调查 10。0
策略性信息供应情况 3。0
经济增加值(EVA)
• Economic Value—
Added
• 公司真实经济业绩的
计量方法和创造股东
财富的战略
• 摆脱会计惯例的变幻
无常
• 管理人员与股东利益
保持一致
资本成本
• 借入资本的成本：借款
的利息（税后利率）
• 权益资本的成本：长期
国债的利率（投资者最
安全的投资回报率）
• 权益风险报酬（行业风
险报酬率）
• 综合资本成本：资本结
构中债务和权益的比例
EVA定义
• 税后净营业利润减资
本费用（反映资本成
本）
• 公司的资本5000美元，
成本12%，资本费用
600美元。税后净营
业利润为1000美元，
则：EVA=1000-
600=400美元
EVA激励体系
• 整体衡量体系：分解到
事业部、工厂、店铺、
产品线
• 管理者寻求报酬最大化
的指南和刺激因素
• 管理者和股东相同的立
足点：对增加股东回报
进行奖励
• 奖金“银行”和杠杆股
票期权
EVA中心
• 成本中心：要求分配
决策权以最高效率
（最低的成本）生产
产品
• 费用中心
• 收入中心
• 利润中心
• 投资中心
管理贡献明细帐
• 管理贡献的确认
• 管理创造价值
• 知识就是力量
• 经济增加值的源泉
• 劳动价值论的发展
• 生产劳动与非生产劳
动
• 非生产劳动的作用
管理贡献的基础数据
• 资产负债表
• 损益表
• 现金流量表
• 审计报告
• 考核记录
• 董事会决议
• 办公会议记录
• 大事记
管理贡献的主要内容
• 创业贡献（融资、筹资、
投资、策划）
• 创利贡献（市场开拓、
产品开发、）
• 制度创新（人力资源开
发、激励机制）
• 发展战略（核心竞争力）
• 社会贡献（环境保护、
公益资助、扩大就业）
权利与责任的结合
• 管理责任
• 决策失误造成的损失
• 企业亏损的责任
• 企业事故的责任
• 权利与责任的结合
绩效评估流程
• 工作责任细分化
• 岗位测评计分化
• 绩效考核定量化
• 管理贡献价值化
• 劳动报酬公开化
• 股票期权制度化
• 合理收入合法化
• 绩效评估社会化
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欢迎批评、指教！
• 希望加强联系
• 联系电话：
• 021-65649275（o）
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