第二章 领导心理的基本
理论
提高领导行为的有效性
影响领导行为有效性
领导特质理论
领导行为理论
领导权变理论
东方管理理论
领导的归因理论
领导的魅力理论
一、领导的特质理论
研究领导者应该具备什么样的个
人特征，阐述的重点是领导者与
非领导者之间在个人特征方面的
差异。
传统特质理论
现代特质理论
什么是传统特质理论?
认为领导者生而具有领导的特质，
天生没有这种特质人不可能成为
领导。
领导者的特质：
善言辞、善言辞、 外表英俊潇洒、智力过人、外表英俊潇洒、智力过人、
具有自信心、心理健康、有支配他人具有自信心、心理健康、有支配他人
的倾向、外向而敏感、充满活力、有的倾向、外向而敏感、充满活力、有
干劲、仪表整洁、受过高等教育、具干劲、仪表整洁、受过高等教育、具
有良好的社会地位、智慧和才能、进有良好的社会地位、智慧和才能、进
取、独立、创造性、能控制情绪、渴取、独立、创造性、能控制情绪、渴
望取得成就、追求责任感、具有事业望取得成就、追求责任感、具有事业
心。善交际、有行政能力、能与人合心。善交际、有行政能力、能与人合
作、善于应变、敢当风险、善于利用作、善于应变、敢当风险、善于利用
时间、注重贡献、确定自己的努力方时间、注重贡献、确定自己的努力方
向、向、
善于发现和用人之长、分清主次、
集中精力、做出有效决策、有魅
力、杰出、信赖、公正、诚实分
析者能力、专业能力、自学能力、
群众威信、事业心、民主性、组
织纪律性
现代特质理论
认为领导者的特质是在实践中形成的，认为领导者的特质是在实践中形成的，
可以通过训练和培养加以造就。可以通过训练和培养加以造就。
魅力型领导的关键特征：魅力型领导的关键特征：
自信自信
有远见有远见
清楚表述目标的能力清楚表述目标的能力
对目标的坚定不移对目标的坚定不移
不循规蹈矩不循规蹈矩
激进变革的代言人激进变革的代言人
环境的敏感性环境的敏感性
传统领导特质理论——忽略了教
育、环境在形成、培养、发展和
造就领导者中的作用
现代特质理论——脱离领导者的
特性与工作环境、领导工作效能
间的关系的探讨
二、领导行为理论
集中研究领导者的工作作风
领导者的领导行为对领导有效性
的影响
领导行为四分图
低组织低组织
高关心人高关心人
高组织高组织
高关心人高关心人
低组织低组织
低关心人低关心人
高组织高组织
低关心人低关心人
管理方格理论
管理方格理论（Management
Grid Theory）是研究企业的领
导方式及其有效性的理论，是由
美国得克萨斯大学的行为科学家
罗伯特.布莱克（Robert
）和简.莫顿（ Jane
）在1964年出版的
《管理方格》一书中提出的。这
种理论倡导用方格图表示和研究
领导方式。
管理方格图
PM领导类型理论
美国学者卡特莱特和詹德提出，
他们将领导的方式分为两类：执
行任务为主的领导方式，
（performance-Directed)简称P
型；维持群体关系为主的领导方
式，（Maintence-Directed)简
称M型。
PM领导类型图
PMPM型的领导行为，其管理效果最好，型的领导行为，其管理效果最好，
下属对领导的信赖度最高，领导对下下属对领导的信赖度最高，领导对下
属的间的亲和力最强属的间的亲和力最强
pp、、MM型的领导行为只能取得中等的生型的领导行为只能取得中等的生
产效率，对组织的信赖度和亲和力各产效率，对组织的信赖度和亲和力各
占第二和第三位。占第二和第三位。
PP、、mm型的领导行为管理效果最差，只型的领导行为管理效果最差，只
能导致最低的生产效率、下属对领导能导致最低的生产效率、下属对领导
的信赖度最低、领导对下属的间的亲的信赖度最低、领导对下属的间的亲
和力最低。和力最低。
勒温的3种领导方式理论
独裁式领导
民主式领导
放任式领导
领导心理学案例——1+1>2
从爱迪生实验室看群体结构
爱迪生一生中爱迪生一生中20002000项发明，平均项发明，平均1313天天
一项。一项。
奥秘奥秘————爱迪生实验室（实验室研究爱迪生实验室（实验室研究
成果远远超出其中的工作人员独自努成果远远超出其中的工作人员独自努
力成果的总和力成果的总和..
奥特奥特————美国人，爱迪生的助手，机美国人，爱迪生的助手，机
械方面独具专长，甚至超过爱迪生。械方面独具专长，甚至超过爱迪生。
白契勒白契勒————英国人，沉默寡言，经常英国人，沉默寡言，经常
提出一些古怪离奇的问题，给爱迪生提出一些古怪离奇的问题，给爱迪生
很大的启示。很大的启示。
克鲁西克鲁西————瑞士人，擅长绘图，爱迪瑞士人，擅长绘图，爱迪
生的手稿，无论多么潦草，他都能将生的手稿，无论多么潦草，他都能将
之绘制成正式的机械图纸，让奥特原之绘制成正式的机械图纸，让奥特原
原本本将爱迪生的设想做成实物。原本本将爱迪生的设想做成实物。
试想：如果爱迪生不是将奥特、
白契勒、克鲁西三人组织在一起，
而是在他身边笼络了100个机械
方面独具专长的奥特，情形会是
怎样呢？
日本早稻田大学社会科学部刚泽宪
芙教授关于有战斗力政党的论述：
有拉票能力的魅力型候选人有拉票能力的魅力型候选人
有可依赖感的首相候选人有可依赖感的首相候选人
有决策能力的优秀政治家有决策能力的优秀政治家
有集资能力的资金筹措者有集资能力的资金筹措者
有谈判能力和专门知识的技术人员有谈判能力和专门知识的技术人员
优秀的宣传员优秀的宣传员
有能制造良好舆论和善于同宣传媒介有能制造良好舆论和善于同宣传媒介
交往的报道员交往的报道员
即要有合理的横向结构，
也要有合理的纵向结构
拿破仑的名言
一头狮子率领的一群绵羊能够打
败一只绵羊率领的一群狮子
曼哈顿工程
——制造原子弹，使得人类进入原
子能时代
该工程的领导人物——奥本海默，
一位二流的物理学家
知识面广、善于团结人，有组织
才能
为什么不是爱因斯坦呢？
任何一个组织是立体的，不是平
面的。组织结构中的职能要求应
是互补的。即“你会我不会，我
会你不会”
现实生活中人有着不同的素质类
型，一个人既要多谋，又要善断，
善于组织动员下属有效实施决策，
善于对决策和执行结果进行监督，
这样的全才是没有的。
选择谁当领导的重要性。
领导权变理论
关注领导者与被领导者的行为与
环境的相互影响，特别是各种领
导方式如何适应各种不同的环境
条件。研究的重点是分离出影响
领导有效性的情境因素。
东方管理理论
以人为本，以德为先，人为
为人
以人为本：重视人在管理中的基础性、根本以人为本：重视人在管理中的基础性、根本
性作用。性作用。
以德为先：要求管理者必须有健全、良好的以德为先：要求管理者必须有健全、良好的
品格，作为企业的表率。品格，作为企业的表率。
人为为人：要求领导者必须深刻理解和把握人为为人：要求领导者必须深刻理解和把握
管理的本质，对组织中的每一位员工平等相管理的本质，对组织中的每一位员工平等相
待、尊重员工，重视对员工行为及行为背后待、尊重员工，重视对员工行为及行为背后
的需求、动机等进行研究，同时注重自身行的需求、动机等进行研究，同时注重自身行
为的为的 修养，以自己的行为影响、激励、引导修养，以自己的行为影响、激励、引导
企业员工为实现组织目标而努力。企业员工为实现组织目标而努力。
第三章 领导者的需要心理
一、需要及其类型
（一）需要及其特点
1.需要——由人对事物的要求的
引起的。
2.需要的特点：
指向性
可变性
层次性
（二）需要的种类及其主要理
论
1.需要的种类
生理性需要和社会性需要
物质需要和精神需要
2.需要的理论
马斯洛的需要层次理论
默里的需要理论（基本需要和次
级需要）
二、需要与动机行为的相互关
系
（一）动机——由一种目标或对
象所引导、激发和维持的个体活
动的内在心理过程或内部动力。
1.动机的形成——需要
2.动机的功能——引发、指向和
调节
3.需要、动机与行为的关系——
人类的各种行为都是在动机的作
用下朝向着某一目标进行的，而
人的动机又是由于某种欲求或需
要引起的。
三、领导者的需要心理
（一）领导者的成就需要
（二）领导者的权利需要
（三）领导者的尊重需要
（四）领导者的人际需要
（五）领导者的需要心理特点
领导者的需要心理特点
需要的结构要素——基本需要、
减压需要、人际需要、尊重需要、
发展需要
基本需要：工资、福利、工作环
境
减压需要：减少加班时间、减轻
工作压力、增加休息和睡眠的时
间
安全需要：对退休金、医疗保险、
在单位接受培训以适应社会发展
的需要
领导者的需要结构
人际需要：包括希望与家人、亲
戚、朋友、同事、上下级等有良
好关系的需要
尊重需要：对自信、优势、胜任、
实力、成就、声望、自尊和他人
尊重的需要
发展需要：主要是发挥个人潜力
的需要
案例分析——美国凯特朗电气
公司的领导
总裁总裁————阿瑟阿瑟..利维利维
他的新产品研制小组有三位专家他的新产品研制小组有三位专家
弗兰克：脾气古怪、性情暴躁、对利维也不例外弗兰克：脾气古怪、性情暴躁、对利维也不例外
一次，弗兰克正在与另外一位怪杰劳布进行争吵。被一次，弗兰克正在与另外一位怪杰劳布进行争吵。被
他的女儿看见，女儿被吓哭，父亲很是着急。于是利他的女儿看见，女儿被吓哭，父亲很是着急。于是利
维在公司附近为他租房子，好让他和女儿更好地生活维在公司附近为他租房子，好让他和女儿更好地生活
在一起。在一起。
在他的关心下，科研人员更是努力的工作，研制出一在他的关心下，科研人员更是努力的工作，研制出一
种新的显像管。种新的显像管。
劳布：攻读哥伦比亚大学电子学，但对印刷电路板的劳布：攻读哥伦比亚大学电子学，但对印刷电路板的
表面贴装工艺发生了兴趣。休学后，白天，到图书馆表面贴装工艺发生了兴趣。休学后，白天，到图书馆
寻找所有的与贴装工艺有关的书籍。每天晚上爬入哥寻找所有的与贴装工艺有关的书籍。每天晚上爬入哥
伦比亚大学的实验室做实验，由于实验材料价格高昂，伦比亚大学的实验室做实验，由于实验材料价格高昂，
只好在利维的公司打工，一边打工，一边做实验。又只好在利维的公司打工，一边打工，一边做实验。又
一次，他悄悄在利维的公司做实验被利维发现。一次，他悄悄在利维的公司做实验被利维发现。
利维不但没有责备劳布，相反，他站在管理利维不但没有责备劳布，相反，他站在管理
层的立场上为贴装的工艺的应用前景提出了层的立场上为贴装的工艺的应用前景提出了
许多切合实际的建议，并答应为免费为劳布许多切合实际的建议，并答应为免费为劳布
提供实验设备和材料。劳布非常感动，暗下提供实验设备和材料。劳布非常感动，暗下
决心要研究出成果报答利维。一连半年，劳决心要研究出成果报答利维。一连半年，劳
布每个晚上都在实验室里工作到深夜。有一布每个晚上都在实验室里工作到深夜。有一
次，他去工作的时候，实验室的门被锁了。次，他去工作的时候，实验室的门被锁了。
利维告诉劳布：利维告诉劳布：““我宁愿看不到成果，也不我宁愿看不到成果，也不
想眼看着你被累到。想眼看着你被累到。””劳布感到了一种从没劳布感到了一种从没
有过的尊重和理解。两个月后，一种实用的有过的尊重和理解。两个月后，一种实用的
贴装工艺技术终于被劳布研究出来了。贴装工艺技术终于被劳布研究出来了。
现在，现在，IBMIBM、摩托罗拉等大电子公司均广泛、摩托罗拉等大电子公司均广泛
采用了此项技术成果。采用了此项技术成果。
试分析：新产品研制成功与利维
对新产品研制小组专家的态度和
行为之间的关系。
第四章 领导者的成就动机
一、成就动机的概述
成就动机——要求获得优秀成绩
的欲望。它是成功的一种内在的
推动力量，这种动机力量受到成
就需要、对成就的期望等内部因
素和诱因、目标等外部环境的综
合影响，是人类独有的，是从社
会中学习而成的。
领导成就动机差异性原因
主观原因：个人的知识、能力、
成败经验、努力程度
客观原因：工作性质、任务难度、
社会环境
此外，不同时空条件、社会背景、
文化形态下，个体的成就动机具
有明显的个体差异
影响和制约领导者成就动机的
主要因素
成就需要——领导自身的需要，
即自我实现的需要。进行创造性
活动，实现群体组织的奋斗目标，
获得社会的认同，赢得威信和自
尊。
成就动机与个体的年龄、成败经
历、性格、能力等有什么关系？
价值取向
在需要与可能、理想与现实、个
人与社会、奉献与索取的心理冲
突，具有不同价值取向的领导者
会做出不同的选择、产生不同的
成就动机
人类进步、社会发展
极端个人主义
抱负水平
预先确立自己想要达到的成就目
标。
由个人对其角色活动的成功或失
败的经验决定的。
领导者成就动机的重要作用
是领导者创造成绩和追求成功的
行为的直接动因
心理学研究认为：需要——动机
——引发行为并使个体处于积极
的状态
在成就需要的基础上产生的成就
动机是个体发挥潜能、敢冒风险
等行为的直接动因。
成就动机的激发有利于领导者加
强自我修养
成就动机产生于个体内在的高层
次的自我完善和自我实现的需要，
因而能够使个体获得加强自我修
养、不断获得自我提高的内驱力。
二、领导者成就动机的内在机
制
产生行为的直接原因是动机产生行为的直接原因是动机
启动动机的原因：内在需要、外来刺启动动机的原因：内在需要、外来刺
激激
领导者的领导行为更多受制于社会公领导者的领导行为更多受制于社会公
众的认同和需要。社会需要提出满足众的认同和需要。社会需要提出满足
领导者需要的领导任务，而既定的领领导者需要的领导任务，而既定的领
导任务又将激发特定的领导主体的领导任务又将激发特定的领导主体的领
导意识，使其产生领导责任感、使命导意识，使其产生领导责任感、使命
感，进而驱动领导行为导向既定的领感，进而驱动领导行为导向既定的领
导目标，以实现领导任务。导目标，以实现领导任务。
领导者领导行为动力的特点
持久的稳定性
因为领导者的服务意识是人类社
会的最高层次的追求，是超越人
类个体满足自我需要之上的社会
需要的体现，因而领导服务意识
常常集中体现在人们对理想社会
实现需要的追求上。
领导科学的动力原理
只有科学运用不同类型的动力手
段、充分激发领导主体的领导意
识才能使领导主体的领导行为持
续有效的继续下去。
动力类型：
精神动力：理想、信仰、表扬等
物质动力：物质鼓励
信息动力：各种信息内容
领导者成就动机的激发
.积极培育领导者的成就动机积极培育领导者的成就动机
组织层面的建议组织层面的建议
积极的评价、配套的政策、充分的竞积极的评价、配套的政策、充分的竞
争、优化的环境争、优化的环境
领导者自身的建议领导者自身的建议
培养健全的心理素质、保持的动机水培养健全的心理素质、保持的动机水
平（过高平（过高————急于有所建树和现实政急于有所建树和现实政
绩；过低绩；过低————缺乏进取精神、安于现缺乏进取精神、安于现
状、无所作为）增强成就动机的效果状、无所作为）增强成就动机的效果
反馈（群众情绪、成果的反馈）；领反馈（群众情绪、成果的反馈）；领
导者要做到胜不骄，败不馁）导者要做到胜不骄，败不馁）
2.建立健全领导者的培养机制
3.建立健全领导者业绩评价鉴别
的机制
4.建立领导者个人成长的内在动
力机制
微软公司的团队管理
微软公司无论在美国还是全世界，都是计算微软公司无论在美国还是全世界，都是计算
机软件行业的领头羊。微软公司每年上缴的机软件行业的领头羊。微软公司每年上缴的
税金将近税金将近140140亿美元，而其首席执行官比尔亿美元，而其首席执行官比尔..
盖茨的资产估计为盖茨的资产估计为8080亿美元。团队管理亿美元。团队管理————
微软的成功的要素之一。微软聘用了许多编微软的成功的要素之一。微软聘用了许多编
写和开发软件的编程人员。无论多大的项目，写和开发软件的编程人员。无论多大的项目，
公司也要将它分解为一个个很小的部分，以公司也要将它分解为一个个很小的部分，以
便由约便由约1212个人组成的团队来完成。每个团队个人组成的团队来完成。每个团队
还要将其承担的部分进一步细分，每个团队还要将其承担的部分进一步细分，每个团队
成员负责一部分，有经验的成员比新来的成成员负责一部分，有经验的成员比新来的成
员负更大的责任。每个团员都知道，项目的员负更大的责任。每个团员都知道，项目的
成功依赖于他们个人投入的总和。成功依赖于他们个人投入的总和。
每个成员都在团队项目中承担一部分工作，但都希望每个成员都在团队项目中承担一部分工作，但都希望
团队成员间能彼此合作，相互帮助。团队成员彼此之团队成员间能彼此合作，相互帮助。团队成员彼此之
间互相支持，对工作出色的给予赞扬，但如果团队的间互相支持，对工作出色的给予赞扬，但如果团队的
某个成员的业绩没有达到要求的水平，则会对他提出某个成员的业绩没有达到要求的水平，则会对他提出
严厉的批评。严厉的批评。
除担负的重要任务外，编程人员也会享有某些重要的除担负的重要任务外，编程人员也会享有某些重要的
特权或权利：特权或权利：
.在配备最新技术的计算机软件的环境中工作，所有在配备最新技术的计算机软件的环境中工作，所有
编程人员的办公室内至少有两三套计算机系统。编程人员的办公室内至少有两三套计算机系统。
.与美国最优秀的计算机编程人员一起工作。与美国最优秀的计算机编程人员一起工作。
.在工作时享有很大的自主权。编程人员有自主安排在工作时享有很大的自主权。编程人员有自主安排
工作时间的自由。可工作到凌晨，可在家照顾孩子，工作时间的自由。可工作到凌晨，可在家照顾孩子，
另找时间完成工作。另找时间完成工作。
公司还对成员的个人绩效和团体集体绩效实行奖励和公司还对成员的个人绩效和团体集体绩效实行奖励和
给予报酬。给予报酬。
问题思考
公司为什么要将工作分成许多部
分由12人组成的团队来完成？
是什么因素激励着编程人员在团
队中取得高水平的绩效？
第五章 领导者的价值取向
一、价值取向的基本理论
1.价值取向的定义
价值取向——价值观体系的一个
组成部分，当一种价值观内化成
为人的行为向导时，就被成为价
值取向。
领导的价值取向是把握领导思想
和行为的最直接的切入点。
2.价值取向形成的原因：
人的价值取向直接取决于价值观。
由于领导者在现实生活中的需要、
经历、职务的不同，面临各种关
系、选择、冲突时所持的立场态
度不同，就会表现为领导者的各
种价值取向。
.价值取向的功能价值取向的功能
定向功能：构成主体的预存立场或既定向功能：构成主体的预存立场或既
定的价值坐标、思维框架，在价值活定的价值坐标、思维框架，在价值活
动中扮演者动中扮演者““把关人把关人””的角色。的角色。
动力功能：激发主体的热情和意志，动力功能：激发主体的热情和意志，
对主体具有重要的激励作用。对主体具有重要的激励作用。
彰显功能：在领导的价值观中是易变彰显功能：在领导的价值观中是易变
的表层因素，要把握领导的价值观就的表层因素，要把握领导的价值观就
应该分析领导的价值取向。应该分析领导的价值取向。
美国心理学家奥尔波特把价值
取向分为6类：
.价值取向的类型价值取向的类型
理论型：重视以批判理论性的方法寻理论型：重视以批判理论性的方法寻
求真理求真理
经济型：强调有效和实用经济型：强调有效和实用
审美型：重视外形与和谐匀称的价值审美型：重视外形与和谐匀称的价值
社会型：强调对人的热爱社会型：强调对人的热爱
政治型：重视拥有权力和影响力政治型：重视拥有权力和影响力
宗教型：关心对宇宙整体的理解和体宗教型：关心对宇宙整体的理解和体
验的融合验的融合
.领导者价值取向领导者价值取向的分类：的分类：
政治价值观：领导者观察和分析政治政治价值观：领导者观察和分析政治
问题的基本出发点问题的基本出发点
（政治立场、政治价值判断、政治认（政治立场、政治价值判断、政治认
同、政治满意度、政治宽容同、政治满意度、政治宽容————政治政治
观念的多元化程度、政治偏向、政治观念的多元化程度、政治偏向、政治
预期预期————对未来政治走向的预测与期对未来政治走向的预测与期
望、政治效能感望、政治效能感————是否有能力和机是否有能力和机
会影响政治决策的主观评价）会影响政治决策的主观评价）
经济价值观经济价值观————人们对经济价值及创人们对经济价值及创
造经济价值的过程的认识和评价，具造经济价值的过程的认识和评价，具
体说是指人们对各种经济事务、经济体说是指人们对各种经济事务、经济
现象、经济关系、经济行为进行评价、现象、经济关系、经济行为进行评价、
取舍的态度和观点。取舍的态度和观点。
领导者的金钱观：对金钱的根本态度领导者的金钱观：对金钱的根本态度
和观点和观点
领导者的利益观：什么是正当的、合领导者的利益观：什么是正当的、合
理的、应该获取的利益、什么是不合理的、应该获取的利益、什么是不合
理的、利用不正当的手段谋取的利益。理的、利用不正当的手段谋取的利益。
人际价值观人际价值观————人们在物质和精神交人们在物质和精神交
往过程中发生和建立起来的人与人之往过程中发生和建立起来的人与人之
间相互影响的心理距离所反映的关系。间相互影响的心理距离所反映的关系。
以以亲属关系亲属关系为基础的领导人际价值取为基础的领导人际价值取
向；向；
以以工作关系工作关系为基础的领导人际关系的为基础的领导人际关系的
价值取向；价值取向；
以以地理关系地理关系为基础的人际价值取向。为基础的人际价值取向。
如：邻居、同乡等如：邻居、同乡等
二、领导者价值取向的特征
.价值取向的差异（权利取向、金钱价值取向的差异（权利取向、金钱
取向、人生价值取向、社会价值取向）取向、人生价值取向、社会价值取向）
.价值取向的重要表现形式价值取向的重要表现形式
信念、信仰、理想以一定的价值观为信念、信仰、理想以一定的价值观为
指导，同时又体现了一定的价值观。指导，同时又体现了一定的价值观。
由于信念、信仰、理想是处于支配地由于信念、信仰、理想是处于支配地
位的领导价值观的核心价值观，所以，位的领导价值观的核心价值观，所以，
信念、信仰、理想是领导者的价值取信念、信仰、理想是领导者的价值取
向的集中体现。向的集中体现。
2012年4月15日《每周质量报
告》毒胶囊事件
青海省格拉丹东药业脑康泰胶囊青海省格拉丹东药业脑康泰胶囊
同上愈伤灵胶囊同上愈伤灵胶囊
长春海外制药盆炎净胶囊长春海外制药盆炎净胶囊
同上苍耳子鼻炎胶囊同上苍耳子鼻炎胶囊
同上通便灵胶囊同上通便灵胶囊
丹东市通远药业人工牛黄甲硝唑胶囊丹东市通远药业人工牛黄甲硝唑胶囊
吉林省辉南天宇药业抗病毒胶囊吉林省辉南天宇药业抗病毒胶囊
四川蜀中制药阿莫西林胶囊四川蜀中制药阿莫西林胶囊
同上诺氟沙星胶囊同上诺氟沙星胶囊
修正药业羚羊感冒胶囊修正药业羚羊感冒胶囊
通化金马药业清热通淋胶囊通化金马药业清热通淋胶囊
通化盛和药业胃康灵胶囊通化盛和药业胃康灵胶囊
通化颐生药业炎立消胶囊通化颐生药业炎立消胶囊
河北河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬
制成制成工业明胶工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成，卖给绍兴新昌一些企业制成
药用胶囊，最终流入药品企业，进入药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者患者腹腹
中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的
鞣制剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属鞣制剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属
铬超标。经检测，铬超标。经检测，修正药业修正药业等等99家药厂家药厂1313个个
批次药品，所用胶囊重金属批次药品，所用胶囊重金属铬铬含量超标。针含量超标。针
对此事件，对此事件，20122012年年44月月2121日，日，卫生部卫生部要求毒要求毒
胶囊企业所有胶囊药停用，胶囊企业所有胶囊药停用， 药用胶囊接受批药用胶囊接受批
批批检验检验。。20122012年年44月月2222日，公安部通报，经日，公安部通报，经
调查，公安机关已立案调查，公安机关已立案77起，依法逮捕犯罪起，依法逮捕犯罪
嫌疑人嫌疑人99名，刑事名，刑事拘留拘留4545人。人。
铬，是一种毒性很大的重金属，容易进入人体细胞，铬，是一种毒性很大的重金属，容易进入人体细胞，
对肝、肾等内脏器官和对肝、肾等内脏器官和DNADNA造成损伤，在人体内蓄造成损伤，在人体内蓄
积具有致癌性并可能诱发基因突变。积具有致癌性并可能诱发基因突变。 2010 2010版《中国版《中国
药典》明确规定，药用胶囊以及使用的明胶原料，重药典》明确规定，药用胶囊以及使用的明胶原料，重
金属铬的含量均不得超过金属铬的含量均不得超过2mg/kg2mg/kg。有毒胶囊的重金。有毒胶囊的重金
属铬的实际含量严重超标。属铬的实际含量严重超标。 记者在华星、卓康两家记者在华星、卓康两家
胶囊厂，分别对白袋子明胶原料和药用胶囊成品进行胶囊厂，分别对白袋子明胶原料和药用胶囊成品进行
取样，送到中国检验检疫科学研究院综合检测中心。取样，送到中国检验检疫科学研究院综合检测中心。
经过检测，这两家厂的白袋子明胶的铬含量分别为经过检测，这两家厂的白袋子明胶的铬含量分别为
含量不得超过含量不得超过2mg/kg2mg/kg的规定，这两种明胶重金属铬的规定，这两种明胶重金属铬
含量分别超标含量分别超标3030多倍和多倍和5050多倍。两家厂的药用胶囊多倍。两家厂的药用胶囊
样品中铬含量分别为样品中铬含量分别为
分别超标分别超标2020多倍和多倍和4040多倍。多倍。
经公安部门查明，该企业经理宋
训杰为隐匿销毁证据实施了放火。
灭火后，记者发现大楼里的电脑
及办公桌椅等已经烧得面目全非，
办公区域里面靠墙的一些铁皮柜
里的票据和文件化为灰烬。记者
发现，地上残留的一些纸张上写
着明胶的记录表。
经调查，阜城学洋明胶蛋白
厂是一家个体私营企业，于2004
年4月份注册，注册资金210万元，
现有工人32名，主要生产工业明
胶，年生产能力280吨。产品主
要销往北京、浙江、常州、厦门
等地。2009年取得食品添加剂生
产许可证。
河北学洋明胶蛋白厂始建于河北学洋明胶蛋白厂始建于19851985年，位于年，位于河河
北省衡水市北省衡水市阜城县阜城县，曾多次获得，曾多次获得““明星企业明星企业””、、
““龙头企业龙头企业””等荣誉称号。该厂是骨胶、果冻等荣誉称号。该厂是骨胶、果冻
胶、工业明胶、食用明胶、药用明胶、火柴胶、工业明胶、食用明胶、药用明胶、火柴
专用胶、专用胶、水解动物蛋白水解动物蛋白等产品专业生产加工等产品专业生产加工
的私营独资企业，并于的私营独资企业，并于20092009年获得食品添加年获得食品添加
剂生产许可证，是剂生产许可证，是中国中国明胶协会推荐的明胶协会推荐的 “ “ 三三
胶胶 ” ” 出口实体基地。河北学洋明胶蛋白厂现出口实体基地。河北学洋明胶蛋白厂现
为国内较大的明胶生产企业，也是国内最大为国内较大的明胶生产企业，也是国内最大
的明胶、的明胶、水解胶原蛋白水解胶原蛋白生产基地之一，其明生产基地之一，其明
胶蛋白系列产品的国内市场占有率在胶蛋白系列产品的国内市场占有率在50%50%以以
上。上。
学洋明胶厂生产工业明胶，还生
产叫“皮革水解蛋白”蛋白粉。这
种蛋白粉来自制革工厂边角废料，
易造成食用者重金属中毒和致癌，
毒性堪比三聚氰胺。蛋白粉用来
补充人体蛋白，直接流向食品行
业。春节后，该厂生产近10吨，
目前这批蛋白粉流向不明。
想吃果冻了，舔一下皮鞋，想喝
老酸奶了，舔一下皮鞋，感冒要
吃药了，还是舔一下皮鞋。上得
了厅堂，下得了厨房，爬得了高
山，涉得了水塘，制得成酸奶，
压得成胶囊，2012，皮鞋很忙。
思考：你认为学洋明胶厂的经理
是怎样的一名领导？
第六章 领导者的角色心理
一、角色及其理论一、角色及其理论
社会角色社会角色————与某种地位、身份相一与某种地位、身份相一
致的一套权利和义务的规范以及行为致的一套权利和义务的规范以及行为
模式的总称。模式的总称。
角色期待角色期待————指由个体的角色地位而指由个体的角色地位而
对其相应承担的责任和应用的行为表对其相应承担的责任和应用的行为表
现的一致预期和设想，是他人或社会现的一致预期和设想，是他人或社会
对个体的期望，是一种外在的力量，对个体的期望，是一种外在的力量，
而非角色承担者自身的想法。而非角色承担者自身的想法。
角色扮演——个体根据自身的思
想道德水平、知识文化涵养、价
值观、人生观，把社会或他人的
期待转化成自己对角色的认识和
理解，不断调整、塑造行为的过
程，就是角色扮演的过程。
角色扮演的影响因素：角色技能
和角色期望
在进行角色扮演时：在进行角色扮演时：
对角色的把握：角色的理解、角色环对角色的把握：角色的理解、角色环
境的适应境的适应
角色扮演：角色扮演中的行为风格、角色扮演：角色扮演中的行为风格、
人格倾向性、对突发时间的应对能力人格倾向性、对突发时间的应对能力
人际关系技能：如何与他人进行沟通人际关系技能：如何与他人进行沟通
其他：其他： 举止、仪表、行为策略等举止、仪表、行为策略等
角色冲突：常见的社会角色失调，
指角色扮演者在角色扮演的情境
中在心理、行为上的不适应、不
协调的状态。
1.角色内冲突：对同一角色承担
者的不同期望，导致该角色产生
的冲突。
2.角色间冲突：个体身兼几个角
色时产生的冲突。
领导者的角色冲突
角色不当：先天才能不能胜任领
导的职务
角色不当：没有承担起领导的责
任
角色固着：无视时代变迁、高高
在上、官本位等
二、领导者的主要特征
1.典型特征：敢当重任、有强烈
的服务意识；运筹帷幄、组织指
挥能力；极强的感召性；终生学
习的愿望；良好的心理品质（稳
定的情绪、坚忍不拔的意志、乐
观、热情、强烈的成就动机）；
自我超越性
2.社会特征
极强的政治性；鲜明的道德性；
主流价值性（尊重、理解、求同
存异）；突出的社会性；角色的
多重性
三、影响领导者角色心理的主
要因素
.观念因素：思想僵化、急功近利等观念因素：思想僵化、急功近利等
.组织因素：组织环境、组织培养、组织因素：组织环境、组织培养、
组织监督组织监督
.个体心理因素：性别差异；内外控；个体心理因素：性别差异；内外控；
自我概念；自我概念；AA型、型、BB型性格；谋权倾向型性格；谋权倾向
.文化心理因素：社会、文化背景对文化心理因素：社会、文化背景对
领导心理的影响，如儒家、法家的影领导心理的影响，如儒家、法家的影
响响
安利公司的激励制度
安利（中国)日用品有限公司成立
于1992年，是中美合作的大型生
产性企业。其母公司美国安利公
司创立于1959年，是世界知名的
日用消费品生产商及销售商，目
前业务遍及80多个国家和地区。
截止2001年7月，该公司累计上
缴国家及各地区的税款超过17亿
人民币。
安利公司的成功
优异的产品质量
领先的科研能力
对社会的积极回报
公司领导实施的销售人员激励制
度
安利公司的嘉奖制度是对优秀
员工激励制度的完美诠释
公司的销售代表只要付出努力，就可公司的销售代表只要付出努力，就可
以按产品销售业绩取得顾客服务报酬以按产品销售业绩取得顾客服务报酬
及销售佣金及销售佣金
公司会按公平合理的原则颁发一系列公司会按公平合理的原则颁发一系列
的奖金的奖金
公司会鼓励员工设定事业目标，并推公司会鼓励员工设定事业目标，并推
出各项激励计划出各项激励计划
如果员工取得优异的业绩，除了职务如果员工取得优异的业绩，除了职务
上的晋升外，公司还会给予员工精神上的晋升外，公司还会给予员工精神
上的嘉奖，授予一系列的荣誉奖章，上的嘉奖，授予一系列的荣誉奖章，
包括银章、金章、红宝石、翡翠和钻包括银章、金章、红宝石、翡翠和钻
石等石等
安利公司每年都会在世界各地举
办各类的旅游研讨会，员工只要
达到指定的业绩标准，便可获邀
免费出席研讨会，与志同道合的
朋友一起欢聚一堂，并直接与公
司高层管理人员沟通，交流业务
心得与经验，学习营销技巧，增
加团队精神，为再创事业新高注
入心得动力。
旅游形式的销售技能研讨会使销
售人员丰富了知识，放松了身心，
体验到了快乐，回来后无不更加
勤勉的工作。
安利公司的专业产品知识的培
训
销售代表要有自我展示的勇气
熟知产品的性能、性价比演示及
其独有的销售主张
增强与潜在的用户的沟通
锲而不舍的精神和良好的心理承
受能力
模拟销售情景，做预见性分析，
增强团队的凝聚力
你认为安利公司成功的主要原因
是什么？
安利公司的激励制度有什么特点
？
谈谈你对该公司的领导管理的看
法。
试分析安利公司的组织情商？
第六章 领导者的情商
情商（EQ)——情绪智商，最先
是由美国新罕布大学和耶鲁大学
的心理学家萨罗维和梅耶于1990
年提出来的。
领导者的情商是指对领导者个人
情绪稳定性、自我激励以及人际
关系能力的总称，是领导者通过
控制个人的情绪来提高生活、工
作质量的才能。
领导者的情商
.认知自我情绪的能力认知自我情绪的能力
.自我调节的能力（摆脱波动、调整自我调节的能力（摆脱波动、调整
心态）心态）
.自我激励的能力（乐观的看待事物）自我激励的能力（乐观的看待事物）
.认知他人情绪的能力（从细微的信认知他人情绪的能力（从细微的信
息中观察他人的需求）息中观察他人的需求）
.人际关系的管理能力人际关系的管理能力
.承受挫折的能力承受挫折的能力
领导者情商（学习情商理论、重视
情商培养、提高情商能力）的作用
和意义
增强亲和力
提高领导艺术（批评、激励的艺
术)
克服官僚主义——有助于民主作
风的建立
减少工作失误（情商不高的的领
导容易出现紧张、焦虑、烦闷的
情绪）
领导者情商的培养
领导者情商的基本要素
直觉自知能力
理解平衡能力
控制冲动的能力
自我激励的能力
承受挫折的能力
人际沟通的能力
人际关系调整能力
领导者情商的培养
在学习中提升情商
在社会实践中提高情商
在人际交往中陶冶情商——一个
人的成功，只有15%靠的是他的
专业知识，85%要靠他的良好的
人际关系和处事能力
在实际工作中磨练情商
在社会知觉中升华情商
领导者的组织情商
组织情商——指组织作为一个整
体所具有的认知、调节和管理情
绪、情感的能力，它综合反映了
员工的情商的高低，组织不同层
次的成员之间关系的和谐程度，
以及组织与其他组织及社会公众
之间关系的协调能力。
组织情商的内涵
成员个体的情商（普通员工、一
般管理人员、领导者的情商）；
组织中人际关系和群体关系的和
谐程度；
内部管理中对情感的关怀和激励；
组织整体情感的一致性
对外的情感的协调性（如冷静、
人情味的方式对待各种关系）
组织情商与个体情商的不同点
层次复杂（个体——群体、领导
——员工、组织内——组织外）
容易转移（某一方面、层次的情
商处理不好会影响到其他方面）
管理弹性大（易受消极因素的影
响，但是情商本身的可引导、可
培养和可激励性使组织的情商的
提高成为可能）
组织情商的作用
减少员工的情绪压力，推动组织
变革
增强相互合作的精神，提高组织
竞争力
激发自信和热情。创造组织开拓
进取的氛围
领导者提高组织情商的策略
1.应具备的与情商有关的能力
察觉、评估和表达情绪的能力
良好的处理人际关系的能力
激励员工潜力的能力
把握和运用团队情商的能力
2.领导者在企业管理中发挥情商的
策略
端正形象，不断增强人格魅力（常思端正形象，不断增强人格魅力（常思
己任；诚实守信、一身正气）己任；诚实守信、一身正气）
加强沟通，不断增强情感的能力加强沟通，不断增强情感的能力
提高素质，不断增强知识的力量提高素质，不断增强知识的力量
提高员工的情商提高员工的情商
从组织情商的角度出发调整领导方式从组织情商的角度出发调整领导方式
正确处理企业内的群体冲突正确处理企业内的群体冲突
乔治.费希尔如何管理柯达公司
1994年，摩托罗拉公司的领导乔
治.费希尔受命担任柯达公司的领
导。此时的柯达公司由于绩效不
佳导致了上亿美元的亏损，十多
万名员工被解雇，在职的员工情
绪低落，焦虑不安。
公司的问题在于没有开发新产品
的能力来应付全球的挑战。
乔治.费希尔认为必须找到的新
方法来改变柯达公司员工的态度
和行为。 他为员工设置目标，鼓
励员工独立思考、不要怕风险、
努力创 造，更有效的完成任务。
他还组建了生产团队，团队的成
员由不同的部门、不同职能的员
工组成，他们的技能可以取长补
短，加速新产品的开发。
他还推行了一种新的报酬 制度，
即无论绩效如何，公司都会付给
员工基本的工资5%——15%的奖
金。完成目标好的、负有重任的、
工作出色的人，将拿到高额的奖
金。他还对管理人员实行360度
绩效评估制度，即由该管理者的
上级、同级和下级评估他的绩效
水平。
费希尔在工作中，平易近人、态
度随和。鼓励下属冒险，当他们
的工作不尽人意，甚至失败时。
他会提出忠告和积极的反馈意见。
为了接近员工，他还公布了他的
电子信箱，任何员工都会给他发
电子信件，他会一一给予回答。
乔治.费希尔为什么要采用这样的
管理制度？
乔治.费希尔在创造一种什么样的
组织文化。他是如何去塑造的？
第九章 领导者的决策心理
领导者决策的意义
领导者的决策心理是领导者心理
过程中最重要的心理活动。是领
导者行为成功的关键。
决策是领导者工作的核心
决策是领导者水平
决策正确与否是企业兴衰的关键
领导者决策的主要依据
政策依据
组织目标
法律基础
科学依据
领导者的决策方法
调查法（实事求是、深入基层)
专家咨询法
论证法
反馈法
领导者决策的基本程序
酝酿阶段（识别问题、确定问题）
—形成阶段—实施阶段
影响领导者决策的心理因素
个体心理：
首因效应
近因效应
晕轮效应
经验定势效应
个人需要和成就动机的效应
组织心理：
从众心理
走极端的心理
将错就错心理
权威崇拜心理
投射心理
教学案例：工作应激导致的后
果
某派出所的副所长、政治教导员某派出所的副所长、政治教导员20012001
年在自己家中开枪自杀年在自己家中开枪自杀
原因分析：原因分析：
沉重的家庭负担：两个弟弟是弱智沉重的家庭负担：两个弟弟是弱智
长年的病痛折磨：乙型肝炎长年的病痛折磨：乙型肝炎
55岁的儿子也被传染上了乙型肝炎岁的儿子也被传染上了乙型肝炎
巨大的工作压力：辖区流动人口多，巨大的工作压力：辖区流动人口多，
治安形势较为复杂治安形势较为复杂
自身的性格特点：好强、内向
童年早期的经验：童年母亲自溺
身亡，从小随父亲劳动支撑一家
人的生活。
上海主持人腾佳自杀
乌鲁木齐以军人杀死自己的主持
人妻子后自杀未遂
北京广播电视台的节目主持人自
杀
思考：
如果你是领导者，你会如何减轻
被管理者过高的工作应激？
第十章 领导者的权威
领导者的权威——是由职位和威
望两个方面构成的。
职位——具有强制性的社会力量，
它表示职位权力的拥有者对他人
行为产生作用的一种控制力和约
束力。
威望——威信和声望，是非权力
的影响力和精神感召力、凝聚力
权威的性质权威的性质————职位权力和个人权力职位权力和个人权力
构成领导权威的基础构成领导权威的基础————综合影响力。综合影响力。
权威的特点：权威的特点：
自愿性自愿性————被领导者的服从不是强制被领导者的服从不是强制
性的。性的。
组织性组织性————被领导者对于领导者的服被领导者对于领导者的服
从具有稳定性从具有稳定性
人格性人格性————被领导者对于领导者的服被领导者对于领导者的服
从通常指向特定的个体。从通常指向特定的个体。
领导者权威的构成要素
职位权力：合法权、嘉奖权、强
制权
非职位权力：知识背景、领导经
历、个性魅力、远见卓识
第十一章 领导者的能力素质
领导能力素质概说（频数表）领导能力素质概说（频数表）
决策、组织、创新、统筹、协调、表决策、组织、创新、统筹、协调、表
达、管理、应变、人际交往、认知、达、管理、应变、人际交往、认知、
用人、指挥、专业、沟通、监控、洞用人、指挥、专业、沟通、监控、洞
察、感召、激励、解决问题、凝聚能察、感召、激励、解决问题、凝聚能
力、表率、预测、指导、情绪控制、力、表率、预测、指导、情绪控制、
市场、学习、政治、自我发展、体能、市场、学习、政治、自我发展、体能、
支持、资源配置、倾听、服务、非权支持、资源配置、倾听、服务、非权
力影响、力影响、
影响领导者能力素质发展的主
要因素
领导经验
管理知识
教育培训
工作环境
组织培养
自我修养
社会风气
领导者的培养
影响领导者培养发展的主要因素
个人素质
家庭环境
学校教育
组织环境
工作机遇
案例：怎样对待人之“过”
日本田川公司的情报科长川岛因
为提供了错误的信息，使得公司
蒙受了重大的损失
处理方案：
撤换
反省、公司帮助、指导
改组情报科
思考;
作为当事人和领导者分别应该怎
样对待工作中出现的失误？
第十二章 领导者的领导艺术
领导者组织管理艺术
1.领导者组织管理艺术的特点
灵活性
人本性
直觉性
情感性
实践性
2.领导者组织管理艺术的原则;
知人善任
谨慎用权
刚柔相济
明确主次
科学决断
领导者协调沟通的艺术
1.类型
上行协调
下行协调
平行协调
要成为一名善于协调的领导者，
必须具备哪些素质？
2.协调成功的要素
要有威信
要有能力（辨别是非，处理实际
问题）
要有方法
思考：如何成为一名善于协调的
领导者？
加强学习
提高修养
掌握协调的艺术
在协调工作中做到虚怀若谷、以
诚相待、循循善诱、朴实无华
领导者用人授权的艺术
1.主要标准
以德为先
用人不疑
用人不苛
积极调动
体贴关心
领导者群众形象设计的艺术
在政治生活方面（头脑清醒、眼
光深邃、胸怀坦荡）
在物质生活方面（廉洁奉公）
在情感生活方面（稳定、自控、
积极高尚）
对待家人方面（有人情味、知恩
图报）
