万达公馆物业服务
介 绍
服务理念
万达豪宅管理以“至诚至尊，无微不至”的VIP贵宾服务为服务理念。
服务过程关注业主的私密性，务求让业主都能感受到“尊贵、专一、关爱、品味、专业、全能”的VIP贵宾服务体验。
服务模式：
以管家式服务彰显服务理念
成立专门的管家部，按1：30的比例为业主配置专属管家，提供24小时应侍服务
◎ 安全为第一要素
◎ 满足私密性需求
◎ 彰显客户尊贵性
◎ 全天候细致服务
管家服务模式的服务架构图
万达公馆管家服务模式运作示意图
服务内容（基础服务内容）
◎ 业户接待
◎ 业主服务响应（服务需求、投诉、咨询处理）
◎ 收费管理
◎ 档案管理
◎ 业主关系维护
◎ 业户满意度测评
◎ 空置房管理
◎ 社区文化等
◎ 人员及物品出入管理
◎ 车辆及区内交通管理
◎ 机动巡逻管理
◎ 安防监控管理
◎ 消防管理
◎ 突发事件应急处理等
◎ 绿化服务
◎ 保洁服务
◎ 消杀服务
◎ 房屋及建筑物的维护保养
◎ 强弱配电设备维护保养
◎ 给排水系统维护保养
◎ 电梯设备维护保养等
服务特色：
◎ 专属管家服务
◎ 大堂酒店式柜台服务
◎ 24小时贵宾服务热线
◎ 多语言服务
◎ 快速服务反应机制
◎ 高素质的安全护卫人员
◎ “五级安全屏障”服务
一级屏障： 封闭管理（小区主要出入口全天值班监控），人机结合的周界防范系统——外卫
二级屏障： 24小时保安巡逻 （巡更路线）——中卫
三级屏障： 每栋单元的安全侍卫；——内卫
四级屏障： 全方位360度、24小时值班的闭路监控；——技控
五级屏障： 快速的报警应急系统。——应急
◎ 安全礼仕服务
◎ 贴身护卫服务
◎ 无干扰隐形服务
◎ 超长保洁现场维护服务
◎ 生活垃圾门前收集
◎ 环保服务
◎ 公共卫生安全服务
◎ 星级上门维修服务
◎ 私家设施定期／特约诊断服务
◎ 公共常用设备、设施交叉巡检机制
增值性的特色服务
私家保姆监管及培训服务
◎ 私家保姆备案登记
◎ 保姆专用通道监控
◎ 保姆随行的外来人员及物品确认并适时监控
◎ 定期提供免费的家政保姆培训课程
◎ 此服务业主可选择性参与，属于无偿服务
归家即住服务
◎ 按业主的要求，提前预约家政服务
◎ 提供特定条件下的绿植养护、宠物代联看管服务
◎ 业主离家前可对无贵重物品房屋委托定期保洁
◎ 本项服务可供业主选择性参与，属于有偿服务。与业主签订服务协议，明确服务内容、责任、费用
房屋代租代售服务
◎ 提供房屋代租代售中介服务或推荐社会服务资源代办服务
◎ 自营性房屋代租代售中介服务需具有完备的国家规定手续和条件；推荐代办的社会服务资源需进行严格的资格审查并签订服务合作协议约束服务提供方的行为
◎ 当业主要出租或出售房产时，可委托专属管家联系中介或者有意向的客户，相关手续按国家有关房产中介服务规定完成，并收取一定服务费用
访客过滤服务来访确认后引领
◎ 业主提前知会其专属管家或单元门僮，将不愿接待访客的姓名、外貌特征等信息告知，管家或门僮会礼貌地将不速之客拒之单元门外
◎ 非业主家人或朋友来访，管家或门僮会上前询问其是否已预约并通过智能化系统与业主确认，方可让其进入大楼
◎ 对于业主短暂离开期间，好友来访时，管家或门僮会单元大堂内在代为接待
重物协拎
管家日常生活用品代购服务
代购物品内容：
牙膏、手纸、洗发水、卫浴洁具、美容、化妆品等生活用品；饮料酒水、休闲食品（不含散装食品） 速冻食品、方便食品、快餐食品等。服装、家具、电器等高值物品不在代购范围内。
流程及要求：
管家接到业主代购需求，在确定业主购物类别、品牌、数量，联系合作商家送货，并将代购物品送到业主家。
管家须把控业主委托代购物品品质，对业主无指定品牌的代购物品，须选择知名品牌产品；对合作商家必须按照合格供方评选规程选择具有良好服务信誉和资质的商家，并定期对其服务进行评估考核。
外来服务人员现场监管服务
外来服务人员入户进行维修等服务事宜，管家及相关服务人员在征得业主同意地前提下，提供现场监管服务，直到外来人员离开；
本项服务业主可选择性参与，属于无偿服务
增加如下特色服务：
庆生服务
◎为每位过生日的业主赠送无糖生日蛋糕，如生日当天业主不在园区，则向业主投递蛋糕卡。
联系太原市知名蛋糕店，形成合作伙伴关系，进行实施。
重要纪念日祝福服务
◎ 在客户生日、纪念结婚日提供短信、贺卡、庆生等祝福的人性化服务。
美容咨询服务
◎ 为每位有需求的业主提供免费的美容咨询服务。
联系国内知名美容店，形成合作伙伴关系，当业主提出需求时，协助业主进行联系。
宠物寄养、美容服务
◎ 为每位有需求的业主提供免费的宠物寄养服务。
联系国内知名宠物店，形成合作伙伴关系，当业主提出需求时，协助业主进行联系。
保姆月嫂推荐服务
◎ 为每位有需求的业主提供免费的保姆月嫂推荐服务。
联系知名家政服务公司，形成合作伙伴关系，当业主提出需求时，协助业主进行联系。
健康体检咨询服务
◎ 为每位有需求的业主提供免费的健康体检咨询服务。
联系知名健康体检中心，形成合作伙伴关系，当业主提出需求时，协助业主进行联系。
私人出游咨询服务
◎ 为每位有需求的业主提供免费的私人出游咨询服务。
联系知名旅行社，形成合作伙伴关系，当业主提出需求时，协助业主进行联系。
酒店住宿预订服务
◎ 为每位有需求的业主提供免费的酒店住宿预订服务。
联系太原市三星级以上酒店，形成合作伙伴关系，当业主提出需求时，协助业主进行预订，并按协议价入住。
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