特质库
序号 特质 维度 特质定义 典型行为 入门级 标准级 卓越级
1 自我驱动 内在动力 在极少的支持和赞扬下，也能够长时间独立工作，采取主动、积极的行事态度，渴望取得个人成功 1、确定目标后表现出持续的、一贯的投入，不因外在条件变化而有所改变
2、遇到困难时，能给自己加油鼓劲，坚持不放弃
3、在工作上持续努力，不懈怠
4、长期从事同样的工作时，仍能够保持动力和激情 1、清楚了解客户、上级、同级期望配合的标准
2、定期检查个人进度，作出必要改变以确保达到期望的标准
3、在限定期限之内实现期望的目标
4、设立优秀绩效的标准，能实现那些意义重大又绝非不可能实现的目标
5、获得优于已定期望的结果，承担比以前更负责、更困难的任务 1、一直保持积极的心态投入工作
2、为自己和别人设定和界定出清晰、长期的成功的目标和推动业务发展的目标
2、识别部门或公司未来的机遇，将其转化为新的目标并付诸行动
3、识别高利润产品、方案、服务，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化
4.调整个人与部门的目标以适应公司其它业务，实现一个更为强大，更广泛的战略。 1、面对不确定性任务，设法控制风险的同时，利用重要的公司与个人资源实现非常困难的目标
2、利用公司的资源实现困难的目标，获得处理重要的新业务的主动权
3、承担并管理对业务有积极或消极影响的风险
2 成就导向 内在动力 指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标调整自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越 1、努力工作以符合工作要求
2、不满足已取得的成绩，为自己设定具有挑战性的目标，不断超越自我
3、为实现目标，不畏困难和险阻，不怕承担更多的工作
4、持续不断地改进工作，精益求精
5、无论何时何地都能够向平庸提出挑战
6、工作的驱动力主要来源于自身价值的实现 1、有愿望要把工作做到更好，以达到组织制定的标准
2、不甘于现状，主动在知识技能方面查缺补漏，以改善自己的工作
3、工作的驱动力主要来源于个人利益的实现而非自我的更高发展
4、在没有要求的情况下，能够自觉地将工作做好 1、不满足于组织制定的工作标准，对自己的工作有更高的要求
2、有克服困难和面对挑战性工作的决心和意志
3、不满足工作现状，不断给自己设定挑战性的目标，并有一定的衡量标准帮助自己达成目标
4、在工作中采取一些新的方法和程序以便成功的完成任务，提高工作效率
5、能够对自己的职业生涯作出规划，并付诸实践 1、认为努力工作更多是为了组织的发展和自我价值的实现
2、为了使公司获得较大利益，甘愿冒险
3、做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成为可能，在实现组织目标过程中做出了突出贡献
3 责任担当 内在动力 身先士卒，坦率表达主见和顾虑，并提出切实可行的建议和办法，勇于担当本领域及跨领域的工作并承担可能的风险 1、主动承担本职工作内的事情，高效高质量的完成工作，专注于既定的工作目标，并愿意投入额外的时间和精力，不以困难为借口降低工作质量
2、面对问题和失败勇于担当，积极的寻找解决方案
3、不拘泥于权限，预见可能出现的问题，提前做出预算，避免问题或损失的发生
4、勇于担当本领域及跨领域的工作并承担可能的风险 1、接受任务和工作时主动了解工作的时间、质量等期望标准
2、遵照任务和工作要求执行
3、敢于表明个人立场，提出建设性意见 1、在集体决策产生后，能够果断接受指令并高效执行
2、当决策在实施中表现出短期不稳定的风险时，尤其面对的是个人职业发展的高风险，仍然能够坚持推动执行
3、强烈的主人翁意识，挺身而出承担跨领域的难题或任务，并牵头负责以推动执行 1、在任务的结果具有较高不确定性和风险或对个人利益有影响的情况下，勇于主动站出来做决策并承担后果
2、职责不清晰、任务不明朗时，主动做出承诺，甚至牺牲“小我”确保公司整体目标的实现
4 技术倾向 内在动力 将新技术运用到自己工作中，或开发自动化程序，以提高工作效率和工作质量 1、不断跟踪科学技术发展趋势
2、积极关注技术的发展应用在工作中的可能性
3、敢于尝试新的技术，并能有效控制可能的风险
4、努力使用电脑和相关软件去执行工作任务
5、通过应用某种自动化程序来减少工作中无效和重复性工作 1、能够掌握岗位需要的技术
2、能够按照要求，学习并掌握新技术
3、能够通过一些渠道了解技术的前沿发展状况 1、积极关注科学技术的发展趋势，积极思考引进技术的可能性
2、能将新技术引入到实际工作中，并不断进行经验总结
3、能将技术实践推动现场工作，攻克难点，推广技术应用 1、熟悉职责范围内所有的工作程序和方法，精通各项技术，能够结合自己知识和经验，将新技术运用到自己的工作，同时事先有效防范可能的风险
2、通过设计并应用某种自动化手段，来减少工作中低效和重复性工作，提高工作效率和工作质量
5 积极主动 内在动力 具有积极主动的生活态度和工作方式，喜欢自己主导工作和生活。 1、在工作上遇到困难时积极寻找解决方案，不消极放弃
2、主动承担额外的工作量
3、工作兢兢业业、勤奋投入
4、不满足于完成任务，为自己制订的工作目标具有挑战性 1、在工作中不需要主管的督促自主地完成工作
2、在没有人要求的情况下，工作中加班加点，主动承担不属于自己的工作。尤其是当公司内部分工尚不明确的情况下，能够尽自己的力量多做些事情或主动承担一些责任。 1.及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知与公司发展有关的事件或政策后，能够及时作出反应。当意识到公司内存在某种会给公司发展造成阻碍的问题后，能够迅速采取措施及时纠正，或使起阻碍作用降低到最小程度
2、对工作程序、规章制度或自己的工作方法做具体的改进以提高工作成绩 1、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。在工作过程中，提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决问题
2、为自己确定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标
6 忠诚敬业 道德品质 忠实于公司，愿意长期与公司共同发展，认同公司的文化，能始终如一地遵从公司的政策和文化。具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。 1、热爱自己的工作岗位，遵循公司的日常安排和方针政策
2、对本职工作尽力完成，并力求做到最好
3、对于岗位职责界定不清晰的工作，愿意主动承担
4、认同并遵守公司文化
5、认同公司的价值观和战略目标，个人目标与公司目标保持一致，尽其所能为公司作贡献，并维护公司利益 1、比较认同公司的企业文化，有较高的工作热情；
2、爱岗敬业，有较强烈的使命感；有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩；
3、原意为企业利益做出一定的自我牺牲，有较强烈的归属感。 1、有较高的工作满意度，对工作热情投入；
2、有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业；
3、有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩；
4、能够与企业共患难，在公司需要时愿意做出自我牺牲；
5、对企业有强烈的认同感与归属感。 1、有强烈的主人翁意识，对企业的价值观与使命感完全认同；
2、始终保持着创业般的工作热情，对工作本身具有非常高的满意度；
3、愿意在事业上不断追求，与公司同甘共苦，愿意在企业危机时牺牲自己的任何利益，视事业为生命。
7 正直诚信 道德品质 遵守职业道德，坚持诚信原则，为人处事能做到公平、公正、言行一致。 1、能开诚布公地承认自己的不足，而不是推卸给其他人
2、言行一致，不会说一套做一套
3、承诺了的事情总会解决
4、公平地对待同事，不会偏袒某些人
5、当工作中发现问题或疏漏时不掩盖，会采取措施避免损失
6、公平地处理问题，让大家心服口服
7、在荣誉面前从不邀功
8、如果发现其他同事有弄虚作假的行为，敢于提出批评 1、遵纪守法，遵守社会公德；
2、遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限；
3、不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人 1、对于承诺过的事情会想方设法实现；
2、对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响；
3、遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则 1、正直廉洁，不凭个人权力谋取个人私利；
2、自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当道德行为的楷模；
3、对于他人违法乱纪、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服劝导
8 求真务实 道德品质 富有实干精神，秉持符合客观事实与规律的态度和方法展开工作，追求工作的实际价值和效果 1、用事实、数据说话，作风务实，不搞形式主义
2、深入一线开展工作，从群众中来到群众中去
3、制定工作目标切合实际，不急功近利
4、最终事实，传达信息客观、准确，不过分加工、刻意取舍
5、出现问题时详尽调查，客观取证，公平公正处理
6、积极开展自我批评，认真对待同事提出的批评意见并积极改进 1、从每件工作抓起，把每项工作做精、做细。
2、用事实、数据说话，作风务实，不搞形式主义
3、深入一线开展工作，从群众中来到群众中去
4、制定工作目标切合实际，不急功近利 1、从每件工作抓起，每项工作做精、做细、做出特色，并且善于在完成工作后中总结和思考。
2、制定工作目标切合实际，不急功近利
3、最终事实，传达信息客观、准确，不过分加工、刻意取舍
4、出现问题时详尽调查，客观取证，公平公正处理 1、工作圆满完成并总结经验教训，且经过充分周密的论证，对日后工作形成指导性建议。
2、出现问题时详尽调查，客观取证，公平公正处理
3、积极开展自我批评，认真对待同事提出的批评意见并积极改进
9 安全意识 思维判断 自觉遵守公司安全管理制度关注安全状况，能以安全生产作为衡量自己工作的基本标准，始终依此标准来检查和进行自己的工作 1、熟悉组织的安全生产标准
2、在自己的工作中表现出高安全标准要求
3、对他人的工作有较高的标准 1、具有必备的安全意识
2、了解公司安全制度，对岗位的安全责任与安全的重要性有一定的认识
3、了解防范安全事故的关键点，并能为坚持安全制度而采用必要的防范措施 1、在工作中严格遵守公司安全管理制度，对可能存在安全隐患的地方非常清楚，经常检查其安全状况
2、主动宣传公司安全管理制度，能帮助同事提高安全意识，做好安全防护。
3、发现安全缺陷和漏洞能及时报告，并提出改进措施与建议 积极抵制他人违法、破坏安全制度的行为，并视情况采取积极措施以最大限度的减少恶性后果，同时采取系统性措施预防安全事故的发生。
10 质量意识 思维判断 能够有效地监督和跟踪产品生产过程中的质量状况，解决或预防质量问题的发生，确保产品质量符合要求 1、关注由于低质量引发的成本
2、努力推进实现更高的质量标准
3、工作中能够严格遵守有关质量标准和规范
4、工作中能够抵制为了省事或少花时间，而降低质量要求的做法
5、能够系统地对工作流程中影响产品质量的环节进行改善 1、已经树立起一定的质量意识
2、能按照有关工作规范进行工作，工作质量一般不出问题
3、能够分析产生质量问题的原因，并对质量体系的改进提出建议 1、把质量视为工作的重点，工作中能够抵制为了省事或少花时间，而降低质量要求的做法
2、严格按照有关规范和要求进行工作，在工作质量方面总是能够达标
3、对经常发生的质量问题进行分析和研究，并针对问题制定预防措施或对质量体系进行局部改善 1、工作中一贯不出质量问题，并且由于工作质量受到上级的表扬或客户的赞扬，成为公司的榜样
2、工作中不断总结经验和教训，分析产生质量问题的系统性原因
3、组织建立或推进质量控制系统的建立，对有关质量的制度、规范、工作流程等不断进行改善，促进质量管理工作系统化和规范化，保证质量的稳定性
11 持续学习 思维判断 不断了解新事物、学习新知识、掌握新方法，努力提高自己的知识水平，并把新知识应用到日常工作中以提高个人和公司业绩 1、始终在进行业务领域知识的深入研究，对与业务相关的新知识非常敏感
2、能够将这些知识及时运用到自己的研究和工作中去，探索和发现解决问题的新方法
3、在专业知识领域往往已经达到了较高的水平，因此日常工作中，其他员工常常会请教一些专业上的问题。
4、会用自己的实际行动，带动整个团队来共同进行业务领域中的学习和研究 1、对与业务相关的新事物表示出好奇心
2、主动地关注本领域内信息、知识和技术的最新情况
3、有学习的紧迫性，经常挖掘自身不足之处
4.通过阅读、交谈或参加会议等可能的信息和资源途径来学习新的知识、方法或技术
5、不耻下问，积极地向他人学习 1、深刻理解新知识、新方法和新技术对自己的工作所可能产生的影响，并根据目前的工作需要来进行适当的应用
2、主动寻求内外部客户的反馈以分析和了解自己工作做得好的和需要提高的地方
3、将学习到的知识应用到工作中，并经常对相应的工作进行总结
4、通过在工作中不断进行尝试、总结经验来学习掌握新的知识和方法 1、付出极大的努力，不断地探索钻研本业务领域的前沿问题，并用相应的知识来指导自己的实际工作
2、面对业务领域中久已存在的问题，广泛搜集信息，深入钻研，探索出解决问题的最好方法
3、将自己的学习收获与团队内部员工分享，以帮助他人进行学习，推动整个团队的学习气氛
12 创新意识 思维判断 不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。 1、对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。
2、敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。
3、敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。
4、对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。
5、积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。 1、对新事物抱有关注的态度；
2、解决问题时愿意尝试新的方法；
3、对于上级布置的各项工作，会以自己的角度出发，灵活变通的完成； 1、对新事物具有良好的接受性；能够作为公司创新精神的创导者；
2、创造性地落实上级布置的各项工作；
3、鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；
4、决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失； 1、热衷于创造性的解决问题；
2、对新事物有强烈的偏好，积极倡导新思维，决策时比较大胆。
13 信息敏感 思维判断 由于潜在的好奇和愿望趋使想对某些事、人或问题有更多的了解。即采用超出惯例或需要的办法达此目的。在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息机会和发掘潜在机会的意识和能力。 1、讨论中能呈现一些别人没掌握到的信息
2、持续收集与工作相关的信息，形成丰富的积累
3、掌握丰富的信息获取途径，往往能比别人获得更多信息
4、广泛搜集资料，通过系统性研究发现潜在规律或形成独立的观点
5、交谈中，会提出一些新信息或资讯，让人耳目一新 1、面临困难任务时，想到尽可能收集多方面的信息来解决问题。
2、直接询问相关知情人员，获得现成的信息来源，并花时间汇集资料。
3、亲自去现场对情况进行观察，询问相关人员，收集有用的信息。 1、接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在的相关信息；
2、不满足表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相。 1、建立相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道来获取信息。对收集到的信息进行系统分类、整理和保存；
2、长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息，扩大信息收集途径。
14 系统分析 思维判断 在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划。 1、善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的。
2、不固步自封，能够摆脱以往经验的束缚、打破思维定势、建立开放性的思维方式，跳出现有框架，创造性地解决问题。
3、在开展工作时，要做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也要考虑到负面情境发生的可能性及应对方案。
4、对实际工作中出现的问题，能够比较快地抓住关键，寻求可行的最佳解决方案，并尽快执行。 1、能够较快的认清和把握事物的本质；
2、对事物有自己的看法，能够较深入的分析事物的各种特征，并做出判断；
3、有一定的综合分析能力、推理能力，会在大量的工作后从众多方案中找到一个合适的方案。 1、能够很快的认清和把握事物的本质；
2、对事物有自己的独到见解，并且有理有据；
3、能够根据表象与表面线索，对事物之间的深层联系做出推断；
4、综合分析能力强，能够快速的从众多方案中找到最优方案。 1、具有卓越的逻辑思维能力以及心理分析能力，对于事物的本质能够把握的非常准确；
2、卓越的推理能力，对事物的发展轨迹把握的一清二楚；
3、总是能快速的找到最优的解决方案。
15 全局视野 思维判断 开展工作和进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从公司的整体和长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。 1、理解组织中整体战略目标和个人目标、整体利益和局部利益之间的关系
2、考虑问题能够从组织整体和长远利益出发
3、必要时能够牺牲个人利益或局部利益
4、能够不为局部利益打破组织整体的规则和秩序
5、倡导团队合作，能够团结或配合他人共同实现组织整体目标 1、考虑问题能够超越本岗位所限，多方面考虑其他岗位的情况
2、能够和其他岗位的人员进行合作
3、为实现整体目标，能够进行自我调整，以服从大局 1、考虑问题能够超越自己所在部门所限，多方面考虑其他部门情况
2、能够和其他部门配合开展工作
3、必要时能够为了部门或公司整体利益，而牺牲个人利益或局部利益
4、不会为局部的小利而轻易打破组织的规则或已建立的平衡关系 1、考虑问题总是能够从公司整体或长远利益出发
2、能够顶着所在部门或团队内部的压力，做出有利于整个公司的决策
3、倡导团队合作，身体力行地团结或配合他人共同实现目标
4、能够从公司整体或长远利益出发，推进对公司内部规则或已有平衡关系进行合理的调整
16 技术敏锐 思维判断 密切关注理论与实践前沿，追踪本公司所在行业发展的热点。 1、有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知识，关注企业成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同企业经济管理模式的相关知识。
2、积极主动去了解、探求水泥行业发展的趋势与前景，关注水泥行业的经济形势与竞争态势。
3、对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测到将来发展的广度和深度。 对水泥行业有一定的了解，能运用行业成熟技术现场实践，对行业新技术、新方法有一定的熟悉，愿意追踪行业新的发展。 1、能够了解竞争对手，做到知自知彼；
2、不断钻研新技术，在打造企业竞争优势起到关键作用；
3、提倡理论与实践相结合，关注技术前沿与企业实际应用方向。 1、狂热地追踪行业前沿，努力提高企业的技术竞争力
2、全面了解以及分析行业内各竞争对手的信息，为本公司引领行业发展提供信息上的支撑。
17 协调推动 人际管理 能够有效调动公司各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去 1、能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。
2、能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。
3、善于调动公司各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情。
4、重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略 1、能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对计划的认可与支持；
2、计划推行时，也能获得同级部门的一部分支持，但是计划推动力还不够，无法调动好所有的资源，在计划推行的过程中也无法及时地处理各种障碍与问题。 1、善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情；
2、能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；
3、熟悉相关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使得阻力最小。 1、拥有卓越的计划推行能力，能做好各方面的沟通协调工作；
2、强大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破除，甚至不惜牺牲一部分企业的利益。
18 团队引领 人际管理 指将通过适当的授权、激发引导和维持下属潜能和工作热情，提升管理效能，以保证实现组织预定目标的能力 1、关注整个团队的气氛，因此会采取多样化的方式来鼓舞和激励团队中的员工
2、能够把团队的远景清晰地描绘给员工，并且让员工了解到自己在其中的作用，并鼓励他们为之努力
3、所带领的团队成员能够充分发挥各自优势，并被激励主动、持续地提升自身绩效 1、主动使那些将会受到影响的员工了解某项决定的内容
2、作出一项决定时，向大家解释原因，确保自己所领导的团队了解必要的信息
3、明确成员的工作标准，按既定的标准公平地对待下属，奖惩分明。
4、对团队成员做出的贡献，公开地给予鼓励性的反馈，从而为其他成员树立榜样 1、以积极肯定的态度对待团队成员，使团队成员感受到自己的价值
2、为团队成员的工作开展创造条件，争取各类资源（如培训、提升、福利、运作资金等）
3、采取行动保护自己所领导的团队和它的声誉
4、要求团队尽责尽职，以证明公司对团队的投入的价值 1、系统性地整合多种方法激发团队成员的潜力和工作热情，确保团队任务的完成，（包括明确的方向、工作的标准、奖惩的措施、能力的培养、任务的意义、队员间冲突的化解、队员心态的辅导等）
2、具有真正的个人魅力和领导气质，能够提出令人折服的远见，指出激动人心的使命和目标，从而使大家愿意为团队的目标而奋斗
19 客户导向 人际管理 能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。 1、随时关注和了解市场、竞争对手和行业发展趋势等方面的信息
2、愿意并能够识别外部客户和内部客户不断变化的需求
3、建立起常态的倾听内外部客户意见的渠道
4、不断满足和超越客户的期望
5、能够从客户角度出发对工作流程进行改善 1、关注了解客户的反馈，以了解客户的需求
2、基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品和服务
3、基本能够及时满足直接面对的客户提出的简单要求，或解决客户面临的简单问题
4、能比较妥当地处理一般客户的抱怨 1、能够有意识地通过多种途径了解客户的需求，并能预测到客户需求的趋势
2、能够快速准确地解决客户的问题，多次得到客户满意的评价
3、能够从客户角度对内部的管理和流程上存在的问题提出建议
4、即使不直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需求或感受 1、建立对客户需求进行分析的系统方法或机制，能够把握客户需求变化趋势和规律，进而引导客户需求的方向，不断创造新的商业机会
2、从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务
3、和客户交往总是表现的耐心、真诚和专业
4、与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题
5、同大多数客户建立良好的私人关系，建立起长期和稳定的信任关系
6、能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度
20 关系营建 人际管理 指的是为了达到一定的工作目标或结果，与他人建立或保持友好、融洽和轻松自然的关系，建立和维持有助于工作和业务与他人联系接触的关系网络能力 1、对他人的性格、情绪、需要和关键利益点等有敏锐的直觉和认知
2、能够快速同陌生人建立起融洽的关系
3、有意识地建立、维护和发展自己的人际关系网络
4、能够针对不同情境和不同的交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和沟通方式
5、能够和他人建立起长期稳定的信任关系 1、能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系
2、维护正式的工作关系，进行工作相关的接触，能够与陌生人进行工作交往
3、能够基本把握他人的性格特点和利益要求，做出正确的反映 1、积极创造与他人接触的机会，或利用非正式接触建立融洽关系
2、针对不同情境和不同的交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和沟通方式
3、经常在工作之外的集会或活动上，继续与同事或客户或其他相关人员建立友善关系
4、利用他人间接的关系，扩大人际网络范围 1、能够和他人建立起长期稳定的信任关系
2、不仅仅基于目前的工作目标继续交往，而是为未来继续铺垫，建立广泛的人际网络
3、必要的时候能够与各种社会背景的人群建立良好关系
4、在遇见难以打交道的人时，敏锐把握他人的特点和关键利益需求，建立独特的交往方式
21 注重细节 推动执行 为了保证在实现工作目标的过程中不出现任何细小的错误或失误，而对自己和他人的工作进行监督和检查 1、为确保准确性而对工作进行双重检查
2、在通过资料或信息前，先对它们进行核实
3、能够自己或请他人对书面工作进行检查，保证不出现任何错误
4、对行动结果的细节进行详细考虑
5、能够发现自己和他人工作中的误差、差错和疏忽等 1、能够按照工作规范要求或上级的要求，对自己工作进行检查
2、通常会对提供资料和信息的真实性进行核实
3、在行动前，对行动过程中的细节问题有所考虑，并对偶有的疏忽提出今后改进的措施 1、采取行动或实施方案前，对行动过程中的细节问题认真考虑
2、对提供资料和信息的真实性能够进行核实
3、学习并鼓励下属尝试各种改进细节的方法；
4、善于发现计划中的细节缺失和漏洞，引导下属关注细节的完美。 1、在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证
2、采取行动或实施方案前，对行动过程中的每一个细节都考虑的非常清楚
3、能够对他人的工作的细节进行要求或检查，能够发现或纠正其工作中的误差、差错和疏忽等
4、能够设计或使用程序检查错误
5、积极地学习任何一种能改善细节的方法，要求下属把细节作为工作的中心。
22 效益导向 推动执行 在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。 1、开展管理提升活动，向管理要效益
2、强化成本管控，降本增效
3、确保人力成本效益最大化，加强人才培养力度 1、能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。
2、贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。 1、对他人的浪费行为能够进行提醒或劝阻。
2、敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。
3、总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方法（如优化流程等）改善工作，从而节约成本，提高效益。 能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，提高尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。
23 现场推动 推动执行 能够有效地组织现场的各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的工作顺利完成 1、能做好上行沟通，获得上级的认可与支持
2、能够注意做好横向沟通，在工作过程中得到有关部门及人员的大力配合
3、善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情
4、重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略 1、能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对现场工作的认可与支持
2、工作推动也能获得同级部门的一部分支持 1、善于发掘利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，鼓动其参与的热情
2、能够让每个参与者明白自己将扮演什么角色，澄清目标、职责和价值
3、有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持
4、熟悉相关部门的业务流程和特点，以便在推动时使阻抗力减至最低 1、拥有卓越的推行能力，能做好各方面的沟通协调工作
2、强大的说服力使得现场相关人员支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破除
24 现场督导 推动执行 为了公司及客户的最佳利益，在现场指导他人行为的能力 1、在现场给出非常具体的指导方向
2、设立可测量的员工绩效优良标准
3、认可和奖励对质量负责的员工
4、在适当时候，有效运用纪律/惩处程序 1、在现场给出非常具体的指导方向
2、提出要求并提供清晰的目标和参数
3、检查员工是否知道对他们的期望
4、为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配
5、给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉 1、设立可测量的员工绩效优良标准
2、根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度
3、进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务 1、认可和奖励对质量负责的员工
2、告诫失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效
3、采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划
4、在适当时候，有效运用纪律/惩处程序
25 服从规范 推动执行 愿意并能够遵从已有规定，并抵制违反规定的行为。 1、抵制违反操作流程的情况
2、同事和下属违反公司规定时，能予以劝阻
3、不因自己职位或任务特殊而要求特殊对待
4、严格按照公司的操作流程办事，不违规操作
5、要求同事和下属按规定办事
6、在工作中遵守公司的各项规章制度 1、自觉遵守公司的各项规章制度
2、个人行为及工作行为不与规章制度和工作原则相抵触 1、处事为人均以公司规章和工作流程为准绳，不以个人的职位或亲疏关系决定遵守与否
2、遵守公司的各项规章制度，不论是明文规定的还是隐性的规定，不论在有人的情况下还是没有人的情况下均能自觉遵守 1、自觉维护公司规章制度的严肃性。当别人有违法公司规章制度的行为时，会在第一时间予以制止
2、主动告诉别人什么能做，什么不能做，并以个人的行为做表率
26 问题解决 推动执行 积极谋求问题的解决，并找到合理灵活的解决方式。 1、处理问题前，首先是搞清楚面临问题的实际情形
2、通过分析掌握的事实和相关信息，迅速、准确地判断问题的关键症结
3、能针对不同问题，灵活选择和熟练地使用解决问题的方法和工具
4、解决问题时敢于向权威或以往的经验提出质疑
5、采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果
6、和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法 1、能够解决工作中出现的常规问题，但非常规问题的解决往往需要借助他人的力量
2、处理问题前，首先是搞清楚面临问题的实际情形，提出针对性解决办法
3、采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果，根据以往经验或常规做法熟练使用多种解决问题的方法和工具 1、能够解决工作中比较复杂的问题，具有一般性突发事件的处理能力
2、能够通过对掌握基本事实和相关信息的分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解决办法
3、能够针对不同的情况，采用灵活有效的方式解决问题
4、能够和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法 1、能够迅速解决工作中棘手的问题；或是建立应付紧急情况或突发事件的机制，一旦情况发生，能够迅速反应，促使事态向良性发展
2、总是能够挖掘到问题产生的根本原因，并采取相应的措施以防止同样的问题再次发生
3、能够预见到可能出现问题，并提前采取相应的预防措施
4、不拘泥于常规思维，有良好的领悟能力，以创造性的方式解决问题
27 市场导向 推动执行 以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。 1、密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展
2、运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。
3、对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕捉市场机会的设想。
4、对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。
5、根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间 1、有一定的市场意识，经常性地会关注市场动向。
2、能以一部分市场因素作为自己工作的方向标；
3、具备一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定的了解与把握；
4、决策时会考虑到市场因素。 1、有明确的市场意识，能够保持对市场的密切关注，持续思考应对策略；
2、以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标；
3、具备高度的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握；
4、在决策前，总要寻找市场分析依据。 1、一切以市场为中心，时刻关注时间动向，有丰富的市场经验；
2、卓越的市场洞察力，对于市场上细微的变动都明察秋毫；
3、卓越的预见能力，通过长时间对市场的观察，对于市场未来的发展趋势一叶知秋； 前瞻性地采用市场引导策略，发掘更大的市场占有
28 目标导向 推动执行 明确工作目标，对工作成果或工作业绩保持强烈的关注，并将资源投入到真正带来价值增值的行动中去 1、在实现工作目标的过程中一直表现出高昂的热情，或能够调动他人完成目标的积极性
2、能够在高度混乱和模糊的环境中积极有效地工作
3、迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力
4、亲自或鼓励他人寻找和改进工作流程中不能带来价值增值的环节
5、能够识别出那些取得了好的工作成果而不是单纯投入了大量时间的人
6、能够公开赞扬在取得的工作结果过程中表现出来的创新和坚持不懈的精神 1、能够按时保质地完成上级为自己制定的工作目标
2、对绩效导向的文化表示赞同
3、能够对本岗位工作中，一些徒劳的或效率低的工作进行反思和改进 1、能够为自己或下属设置明确合理的工作目标，并坚持监控目标的完成情况，确保目标能实现
2、工作中一般能根据工作任务的重要性，合理分配工作时间和精力，克服不良环境和排除各种障碍，保证最有价值的目标实现
3、工作中能够迅速确定并停止徒劳或不能产生价值增值的努力
4、积极实践绩效导向的文化，将工作完成情况作为奖惩的最重要的依据 1、能在高度混乱和模糊的环境中有效开展工作，保证工作目标的实现
2、能够对内部流程和管理进行全面系统的诊断和评估，寻找并改进不能带来价值增值的环节
3、积极推行和应用绩效管理，为实现公司的战略目标，注意监控下属绩效实施的过程，并积极帮助员工提升绩效
29 科学决策 推动执行 面对众多不确定因素，能够切中问题要害，基于事实、数据等信息，果断、合理地进行决策 1、在面临重大决策时，能够在客观数据、事实的基础上，广泛听取他人意见，充分考虑各种备选方案
2、当在决策信息不完整或环境复杂的情况下，能够凭借对市场的敏锐洞察，结合自身的经验与直觉，当机立断、自信地做出决策，合理分配资源。为了公司的长远目标，他们勇于承担风险，即使饱受非议，牺牲小我，也要坚持做对“正确的决定” 1、通过多渠道收集并验证各类信息资料，客观分析，确保决策依据的可靠性
2、在日常决策中，以开放的心态听取他人意见,充分考虑备选方案
3、通过多渠道收集并验证各类信息资料，客观分析，确保决策依据的可靠性
4、在日常决策中，以开放的心态听取他人意见,充分考虑备选方案 1、充分利用非常规或创新性的信息渠道，善于从经验中学习总结
2、考虑到自己所做决定对他人、以及对公司长远利益的影响
3、敢于在关键时刻发挥带头作用，自信的做出困难的决定，并勇担决策风险
4、适时调整，保持资源最佳投放 1、即使是在信息缺失、局面模糊的情况下，依然能洞察别人所不能察觉的关键点，凭借经验和直觉做正确决策
2、为了公司的长远发展利益，即使面对不理解，或者须以牺牲小我利益为代价，仍坚持做出“对公司有利”的决策
3、确保资源配置符合公司长期利益
1
特质 维度 特质定义 典型行为 入门级 标准级 卓越级
1 责任担当 内在动力 身先士卒，坦率表达主见和顾虑，并提出切实可行的建议和办法，勇于担当本领域及跨领域的工作并承担可能的风险 1、主动承担本职工作内的事情，高效高质量的完成工作，专注于既定的工作目标，并愿意投入额外的时间和精力，不以困难为借口降低工作质量
2、面对问题和失败勇于担当，积极的寻找解决方案
3、不拘泥于权限，预见可能出现的问题，提前做出预算，避免问题或损失的发生
4、勇于担当本领域及跨领域的工作并承担可能的风险 1、接受任务和工作时主动了解工作的时间、质量等期望标准
2、遵照任务和工作要求执行
3、敢于表明个人立场，提出建设性意见 1、在集体决策产生后，能够果断接受指令并高效执行
2、当决策在实施中表现出短期不稳定的风险时，尤其面对的是个人职业发展的高风险，仍然能够坚持推动执行
3、强烈的主人翁意识，挺身而出承担跨领域的难题或任务，并牵头负责以推动执行 1、在任务的结果具有较高不确定性和风险或对个人利益有影响的情况下，勇于主动站出来做决策并承担后果
2、职责不清晰、任务不明朗时，主动做出承诺，甚至牺牲“小我”确保公司整体目标的实现
2 积极主动 内在动力 具有积极主动的生活态度和工作方式，喜欢自己主导工作和生活。 1、在工作上遇到困难时积极寻找解决方案，不消极放弃
2、主动承担额外的工作量
3、工作兢兢业业、勤奋投入
4、不满足于完成任务，为自己制订的工作目标具有挑战性 1、在工作中不需要主管的督促自主地完成工作
2、在没有人要求的情况下，工作中加班加点，主动承担不属于自己的工作。尤其是当公司内部分工尚不明确的情况下，能够尽自己的力量多做些事情或主动承担一些责任。 1.及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知与公司发展有关的事件或政策后，能够及时作出反应。当意识到公司内存在某种会给公司发展造成阻碍的问题后，能够迅速采取措施及时纠正，或使起阻碍作用降低到最小程度
2、对工作程序、规章制度或自己的工作方法做具体的改进以提高工作成绩 1、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。在工作过程中，提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决问题
2、为自己确定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标
3 成就导向 内在动力 指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标调整自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越 1、努力工作以符合工作要求
2、不满足已取得的成绩，为自己设定具有挑战性的目标，不断超越自我
3、为实现目标，不畏困难和险阻，不怕承担更多的工作
4、持续不断地改进工作，精益求精
5、无论何时何地都能够向平庸提出挑战
6、工作的驱动力主要来源于自身价值的实现 1、有愿望要把工作做到更好，以达到组织制定的标准
2、不甘于现状，主动在知识技能方面查缺补漏，以改善自己的工作
3、工作的驱动力主要来源于个人利益的实现而非自我的更高发展
4、在没有要求的情况下，能够自觉地将工作做好 1、不满足于组织制定的工作标准，对自己的工作有更高的要求
2、有克服困难和面对挑战性工作的决心和意志
3、不满足工作现状，不断给自己设定挑战性的目标，并有一定的衡量标准帮助自己达成目标
4、在工作中采取一些新的方法和程序以便成功的完成任务，提高工作效率
5、能够对自己的职业生涯作出规划，并付诸实践 1、认为努力工作更多是为了组织的发展和自我价值的实现
2、为了使公司获得较大利益，甘愿冒险
3、做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成为可能，在实现组织目标过程中做出了突出贡献
4 忠诚敬业 道德品质 忠实于公司，愿意长期与公司共同发展，认同公司的文化，能始终如一地遵从公司的政策和文化。具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。 1、热爱自己的工作岗位，遵循公司的日常安排和方针政策
2、对本职工作尽力完成，并力求做到最好
3、对于岗位职责界定不清晰的工作，愿意主动承担
4、认同并遵守公司文化
5、认同公司的价值观和战略目标，个人目标与公司目标保持一致，尽其所能为公司作贡献，并维护公司利益 1、比较认同公司的企业文化，有较高的工作热情；
2、爱岗敬业，有较强烈的使命感；有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩；
3、原意为企业利益做出一定的自我牺牲，有较强烈的归属感。 1、有较高的工作满意度，对工作热情投入；
2、有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业；
3、有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩；
4、能够与企业共患难，在公司需要时愿意做出自我牺牲；
5、对企业有强烈的认同感与归属感。 1、有强烈的主人翁意识，对企业的价值观与使命感完全认同；
2、始终保持着创业般的工作热情，对工作本身具有非常高的满意度；
3、愿意在事业上不断追求，与公司同甘共苦，愿意在企业危机时牺牲自己的任何利益，视事业为生命。
5 求真务实 道德品质 富有实干精神，秉持符合客观事实与规律的态度和方法展开工作，追求工作的实际价值和效果 1、用事实、数据说话，作风务实，不搞形式主义
2、深入一线开展工作，从群众中来到群众中去
3、制定工作目标切合实际，不急功近利
4、最终事实，传达信息客观、准确，不过分加工、刻意取舍
5、出现问题时详尽调查，客观取证，公平公正处理
6、积极开展自我批评，认真对待同事提出的批评意见并积极改进 1、从每件工作抓起，把每项工作做精、做细。
2、用事实、数据说话，作风务实，不搞形式主义
3、深入一线开展工作，从群众中来到群众中去
4、制定工作目标切合实际，不急功近利 1、从每件工作抓起，每项工作做精、做细、做出特色，并且善于在完成工作后中总结和思考。
2、制定工作目标切合实际，不急功近利
3、最终事实，传达信息客观、准确，不过分加工、刻意取舍
4、出现问题时详尽调查，客观取证，公平公正处理 1、工作圆满完成并总结经验教训，且经过充分周密的论证，对日后工作形成指导性建议。
2、出现问题时详尽调查，客观取证，公平公正处理
3、积极开展自我批评，认真对待同事提出的批评意见并积极改进
6 持续学习 思维判断 不断了解新事物、学习新知识、掌握新方法，努力提高自己的知识水平，并把新知识应用到日常工作中以提高个人和公司业绩 1、始终在进行业务领域知识的深入研究，对与业务相关的新知识非常敏感
2、能够将这些知识及时运用到自己的研究和工作中去，探索和发现解决问题的新方法
3、在专业知识领域往往已经达到了较高的水平，因此日常工作中，其他员工常常会请教一些专业上的问题。
4、会用自己的实际行动，带动整个团队来共同进行业务领域中的学习和研究 1、对与业务相关的新事物表示出好奇心
2、主动地关注本领域内信息、知识和技术的最新情况
3、有学习的紧迫性，经常挖掘自身不足之处
4.通过阅读、交谈或参加会议等可能的信息和资源途径来学习新的知识、方法或技术
5、不耻下问，积极地向他人学习 1、深刻理解新知识、新方法和新技术对自己的工作所可能产生的影响，并根据目前的工作需要来进行适当的应用
2、主动寻求内外部客户的反馈以分析和了解自己工作做得好的和需要提高的地方
3、将学习到的知识应用到工作中，并经常对相应的工作进行总结
4、通过在工作中不断进行尝试、总结经验来学习掌握新的知识和方法 1、付出极大的努力，不断地探索钻研本业务领域的前沿问题，并用相应的知识来指导自己的实际工作
2、面对业务领域中久已存在的问题，广泛搜集信息，深入钻研，探索出解决问题的最好方法
3、将自己的学习收获与团队内部员工分享，以帮助他人进行学习，推动整个团队的学习气氛
7 安全意识 思维判断 自觉遵守公司安全管理制度关注安全状况，能以安全生产作为衡量自己工作的基本标准，始终依此标准来检查和进行自己的工作 1、熟悉组织的安全生产标准
2、在自己的工作中表现出高安全标准要求
3、对他人的工作有较高的标准 1、具有必备的安全意识
2、了解公司安全制度，对岗位的安全责任与安全的重要性有一定的认识
3、了解防范安全事故的关键点，并能为坚持安全制度而采用必要的防范措施 1、在工作中严格遵守公司安全管理制度，对可能存在安全隐患的地方非常清楚，经常检查其安全状况
2、主动宣传公司安全管理制度，能帮助同事提高安全意识，做好安全防护。
3、发现安全缺陷和漏洞能及时报告，并提出改进措施与建议 积极抵制他人违法、破坏安全制度的行为，并视情况采取积极措施以最大限度的减少恶性后果，同时采取系统性措施预防安全事故的发生。
8 质量意识 思维判断 能够有效地监督和跟踪产品生产过程中的质量状况，解决或预防质量问题的发生，确保产品质量符合要求 1、关注由于低质量引发的成本
2、努力推进实现更高的质量标准
3、工作中能够严格遵守有关质量标准和规范
4、工作中能够抵制为了省事或少花时间，而降低质量要求的做法
5、能够系统地对工作流程中影响产品质量的环节进行改善 1、已经树立起一定的质量意识
2、能按照有关工作规范进行工作，工作质量一般不出问题
3、能够分析产生质量问题的原因，并对质量体系的改进提出建议 1、把质量视为工作的重点，工作中能够抵制为了省事或少花时间，而降低质量要求的做法
2、严格按照有关规范和要求进行工作，在工作质量方面总是能够达标
3、对经常发生的质量问题进行分析和研究，并针对问题制定预防措施或对质量体系进行局部改善 1、工作中一贯不出质量问题，并且由于工作质量受到上级的表扬或客户的赞扬，成为公司的榜样
2、工作中不断总结经验和教训，分析产生质量问题的系统性原因
3、组织建立或推进质量控制系统的建立，对有关质量的制度、规范、工作流程等不断进行改善，促进质量管理工作系统化和规范化，保证质量的稳定性
9 协调推动 人际管理 能够有效调动公司各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去 1、能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。
2、能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。
3、善于调动公司各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情。
4、重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略 1、能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对计划的认可与支持；
2、计划推行时，也能获得同级部门的一部分支持，但是计划推动力还不够，无法调动好所有的资源，在计划推行的过程中也无法及时地处理各种障碍与问题。 1、善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情；
2、能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；
3、熟悉相关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使得阻力最小。 1、拥有卓越的计划推行能力，能做好各方面的沟通协调工作；
2、强大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破除，甚至不惜牺牲一部分企业的利益。
10 关系营建 人际管理 指的是为了达到一定的工作目标或结果，与他人建立或保持友好、融洽和轻松自然的关系，建立和维持有助于工作和业务与他人联系接触的关系网络能力 1、对他人的性格、情绪、需要和关键利益点等有敏锐的直觉和认知
2、能够快速同陌生人建立起融洽的关系
3、有意识地建立、维护和发展自己的人际关系网络
4、能够针对不同情境和不同的交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和沟通方式
5、能够和他人建立起长期稳定的信任关系 1、能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系
2、维护正式的工作关系，进行工作相关的接触，能够与陌生人进行工作交往
3、能够基本把握他人的性格特点和利益要求，做出正确的反映 1、积极创造与他人接触的机会，或利用非正式接触建立融洽关系
2、针对不同情境和不同的交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和沟通方式
3、经常在工作之外的集会或活动上，继续与同事或客户或其他相关人员建立友善关系
4、利用他人间接的关系，扩大人际网络范围 1、能够和他人建立起长期稳定的信任关系
2、不仅仅基于目前的工作目标继续交往，而是为未来继续铺垫，建立广泛的人际网络
3、必要的时候能够与各种社会背景的人群建立良好关系
4、在遇见难以打交道的人时，敏锐把握他人的特点和关键利益需求，建立独特的交往方式
11 客户导向 人际管理 能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。 1、随时关注和了解市场、竞争对手和行业发展趋势等方面的信息
2、愿意并能够识别外部客户和内部客户不断变化的需求
3、建立起常态的倾听内外部客户意见的渠道
4、不断满足和超越客户的期望
5、能够从客户角度出发对工作流程进行改善 1、关注了解客户的反馈，以了解客户的需求
2、基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品和服务
3、基本能够及时满足直接面对的客户提出的简单要求，或解决客户面临的简单问题
4、能比较妥当地处理一般客户的抱怨 1、能够有意识地通过多种途径了解客户的需求，并能预测到客户需求的趋势
2、能够快速准确地解决客户的问题，多次得到客户满意的评价
3、能够从客户角度对内部的管理和流程上存在的问题提出建议
4、即使不直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需求或感受 1、建立对客户需求进行分析的系统方法或机制，能够把握客户需求变化趋势和规律，进而引导客户需求的方向，不断创造新的商业机会
2、从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务
3、和客户交往总是表现的耐心、真诚和专业
4、与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题
5、同大多数客户建立良好的私人关系，建立起长期和稳定的信任关系
6、能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度
12 效益导向 推动执行 在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。 1、开展管理提升活动，向管理要效益
2、强化成本管控，降本增效
3、确保人力成本效益最大化，加强人才培养力度 1、能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。
2、贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。 1、对他人的浪费行为能够进行提醒或劝阻。
2、敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。
3、总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方法（如优化流程等）改善工作，从而节约成本，提高效益。 能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，提高尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。
13 现场督导 推动执行 为了公司及客户的最佳利益，在现场指导他人行为的能力 1、在现场给出非常具体的指导方向
2、设立可测量的员工绩效优良标准
3、认可和奖励对质量负责的员工
4、在适当时候，有效运用纪律/惩处程序 1、在现场给出非常具体的指导方向
2、提出要求并提供清晰的目标和参数
3、检查员工是否知道对他们的期望
4、为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配
5、给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉 1、设立可测量的员工绩效优良标准
2、根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度
3、进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务 1、认可和奖励对质量负责的员工
2、告诫失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效
3、采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划
4、在适当时候，有效运用纪律/惩处程序
14 注重细节 推动执行 为了保证在实现工作目标的过程中不出现任何细小的错误或失误，而对自己和他人的工作进行监督和检查 1、为确保准确性而对工作进行双重检查
2、在通过资料或信息前，先对它们进行核实
3、能够自己或请他人对书面工作进行检查，保证不出现任何错误
4、对行动结果的细节进行详细考虑
5、能够发现自己和他人工作中的误差、差错和疏忽等 1、能够按照工作规范要求或上级的要求，对自己工作进行检查
2、通常会对提供资料和信息的真实性进行核实
3、在行动前，对行动过程中的细节问题有所考虑，并对偶有的疏忽提出今后改进的措施 1、采取行动或实施方案前，对行动过程中的细节问题认真考虑
2、对提供资料和信息的真实性能够进行核实
3、学习并鼓励下属尝试各种改进细节的方法；
4、善于发现计划中的细节缺失和漏洞，引导下属关注细节的完美。 1、在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证
2、采取行动或实施方案前，对行动过程中的每一个细节都考虑的非常清楚
3、能够对他人的工作的细节进行要求或检查，能够发现或纠正其工作中的误差、差错和疏忽等
4、能够设计或使用程序检查错误
5、积极地学习任何一种能改善细节的方法，要求下属把细节作为工作的中心。
15 问题解决 推动执行 积极谋求问题的解决，并找到合理灵活的解决方式。 1、处理问题前，首先是搞清楚面临问题的实际情形
2、通过分析掌握的事实和相关信息，迅速、准确地判断问题的关键症结
3、能针对不同问题，灵活选择和熟练地使用解决问题的方法和工具
4、解决问题时敢于向权威或以往的经验提出质疑
5、采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果
6、和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法 1、能够解决工作中出现的常规问题，但非常规问题的解决往往需要借助他人的力量
2、处理问题前，首先是搞清楚面临问题的实际情形，提出针对性解决办法
3、采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果，根据以往经验或常规做法熟练使用多种解决问题的方法和工具 1、能够解决工作中比较复杂的问题，具有一般性突发事件的处理能力
2、能够通过对掌握基本事实和相关信息的分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解决办法
3、能够针对不同的情况，采用灵活有效的方式解决问题
4、能够和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法 1、能够迅速解决工作中棘手的问题；或是建立应付紧急情况或突发事件的机制，一旦情况发生，能够迅速反应，促使事态向良性发展
2、总是能够挖掘到问题产生的根本原因，并采取相应的措施以防止同样的问题再次发生
3、能够预见到可能出现问题，并提前采取相应的预防措施
4、不拘泥于常规思维，有良好的领悟能力，以创造性的方式解决问题
16 服从规范 推动执行 愿意并能够遵从已有规定，并抵制违反规定的行为。 1、抵制违反操作流程的情况
2、同事和下属违反公司规定时，能予以劝阻
3、不因自己职位或任务特殊而要求特殊对待
4、严格按照公司的操作流程办事，不违规操作
5、要求同事和下属按规定办事
6、在工作中遵守公司的各项规章制度 1、自觉遵守公司的各项规章制度
2、个人行为及工作行为不与规章制度和工作原则相抵触 1、处事为人均以公司规章和工作流程为准绳，不以个人的职位或亲疏关系决定遵守与否
2、遵守公司的各项规章制度，不论是明文规定的还是隐性的规定，不论在有人的情况下还是没有人的情况下均能自觉遵守 1、自觉维护公司规章制度的严肃性。当别人有违法公司规章制度的行为时，会在第一时间予以制止
2、主动告诉别人什么能做，什么不能做，并以个人的行为做表率
