浙江大学管理学院
严 进 博士
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团队建设与管理
什么是团队？
团队的发展阶段与特征
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团队
“如果要在当今商业竞争中胜人一筹，就必须推崇集体企业家精神，努力使合力大于个体的简单之和。我们在赞扬出色领导的同时，更要赞扬出色的团队。”
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团队的概念
什么是团队?
T---Together
E---Everyone
A---Achieve
M---More
团队被定义一个小规模人群（从3到25人），他们应此认识，相互作用把他们自己看做一个单元，并且对完成工作任务具有整合效用。
（E. Schein）
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大雁的启示
大雁飞行方式的独特之处是排成“V”字型。这种方式下，飞在前面的大雁的翅膀扇动能产生一个有利的上升气流。据研究，“V”字型的飞行方式比单独飞行能多飞行71%的路程。在长途飞行中，领头的大雁累了就由别的大雁来代替它的位置，而它就排在后面容易飞行的位置。当有大雁掉队时，它们会设法尽快赶上去，因为它们清楚地知道离队单飞的结果。
另一个值得注意的现象是大雁飞行时所发出的嘈杂叫声，它们在飞行时似乎很不安稳。但研究者发现，领头雁却是不出声的，而这些嘈杂声正是后面大雁对领头雁的鼓励。
假如有大雁被猎人打中了，或是生病了，或是掉队了，必定还会有两只大雁从队伍中飞出来护送它。这两只大雁会待到这只掉队的大雁复原或是死亡才返回大部队。
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大雁的启示
没有绝对完美的个人和团队
人都有自己的特点，团队的目标在于通过个体分工实现群体业绩的最佳组合。
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群体与团队的区别
群体
目标：单个相加
责任：个体取向
协同：一般中性
技能：随机结合
团队
目标：集体绩效
责任：集体取向
协同：积极配合
技能：相互补充
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个人与小组的双赢
个人目标
小组目标
长期
短期
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团队的基本要求
人数不多
互补技能
共同目标
共同任务
共同责任
高度协同
出色的领导
团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。
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建立团队的意义
为了达到一个目标
团队，为目标而建立，为目标而存在
目标的达到无法由一个人完成,需要由一人以上，尤其需要不同的技能的组合才能完成.
资源使用效率的最大化
团队不是一群人的集合,而是一个有机生命体
知道自己“有限”的聪明
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团队发展阶段及其关键环节
形成期—群体认同
标记—资格—合作
分化期—角色组合
磨合—冲突—调整
稳定期—规范形成
分配—到位—规范
整合期—目标整合
个体—团队—组织
成熟期—功能调整
任务—绩效—战略
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团队发展的行为曲线
工作群体
潜在的团队
真正的团队
表现出色的团队
伪团队
团队绩效
工作表现
团队的解散
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团队在各个发展阶段的特征
第一阶段
形成期
尝试互相了解
寻找与其他队员关系的定位
没有充分表达个人感受的欲望
有时会伴随内部政治的出现
队员逐渐适应团队规则
领导是被指定的
人们没有非常认真地倾听其他人的意见
个人弱点尽量隐藏
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确定团队规模
最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在3-12人，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。
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完善成员技能
高效团队需要三种不同技能类型的成员
具有技术专长的人；
具有发现、解决问题和决策技能的人；
具有较强人际关系的人；
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愿景的形成
有一天，有个人经过一个建筑工地，看到三个石匠正千得满头大汗，于是他就走上前去，问：“你们在做什么啊?”三个石匠各自有自己的回答
第一个石匠懒洋洋答道：“我在赚钱养家糊口，混口饭吃。”第二个石匠洋洋得意说道：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠豪情壮志地回答说：“我正在盖一座教堂。”
结果是不言而喻的，前两个石匠一生碌碌无为，只有第三个石匠最后成为了一名出色的建筑师。
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期望理论的激励过程
奖励 1
努力
绩效
奖励 3
奖励 2
满
足
需
要
E---P
P---O
O---N
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团队氛围的构建
游戏规则的建立与团队习惯的形成
相互接纳与集体责任心的培养
进取与创新意识
工作以外的接触
公司理念与文化
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我如何带领球队实现大逆转
Bill Parcells
首要法则就是：上任的第一天就要让大家明白你是掌控一切的人。不要在等待中慢慢赢得领导地位，你应该主动获取领导地位并利用它。
法则之二：冲突是有益的 。
法则之三：设定小目标并予以实现。
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团队在各个发展阶段的特征
第二阶段
分化期
个人之间的隔阂开始消融，个性真实的一面开始浮现
基本的工作流程开始建立
团队中出现分歧
领导的能力受到质疑
局部的“小组织”开始形成
个人与团队之间，个人与个人之间缺少承诺
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多人决策的利与弊
一般意义上讲，多人决策优于个人的。
利：信息来源广、信息多样性、
结果易接受、程序更合法
弊：较耗费时间、从众压力大、
少数人控制、责任难分清
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沟通的形式与作用
团队的合力来自于团队成员的有效沟通和配合。
充分而有效的沟通是降低管理成本的重要途径。
理解整体目标，进行合理的目标分解，梳理工作流程，加强目标达成过程中的相互支持，是实现团队合力的保证。
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管理当中的“操作岛”
纵向职能分工
横向职能分工
操作岛
+
=
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谁错了？
方越在一家国营锁厂的销售部已经呆了整整20年了。作为销售经理，他很清楚产品积压的一个重要原因在于厂里的报酬制度对销售人员的工作积极性没有促进作用。为了解决这个问题，他已多次向厂领导请示采用销售提成的办法刺激销售人员的工作干劲，都一直没有被采纳。去年终于得到了主管领导的口头同意。按方越草拟的计划，每个销售人员必须完成20万元的基本销售任务，完成了基本任务才能获得厂里的基本奖金。在此基础上，超额完成10万元，可从利润中提成10%；如果再超额，可从再超的销售利润中提成15%。结果一年下来，厂里的销售业绩有了很大提高，方越所管辖的10个人都不同程度地超额完成了任务。
但在年终的奖金发放前，情况有了一些变化。厂长找方越谈话，在充分肯定和表扬他们的成绩后，提出要适当减少奖励的金额。其中他提到了这样几个理由：（1）目前厂里负债较多，组织的负担较重；（2）职工的收入普遍较低，如果按方越的方案给销售人员提成，那么两类人的收入差距太大，可能会引起其它职工的不满而影响团结和工作积极性；（3）方越提出的分配方案，只得到了个别领导的口头同意，并未经厂领导集体讨论，因此该方案只能供分配时参考。厂长提出根据个人不同情况按不同比例压缩，多的多扣，少的少扣。
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分配角色
工兵
团长
开路先锋
智多星
监控/评价
事务长
军医
团
队
角
色
把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。
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天堂 地狱
警察是英国人
厨师是法国人
修理汽车的是德国人
行政管理者是瑞士人
情人是意大利人
警察是德国人
厨师是英国人
修理汽车的是法国人
行政管理者是意大利人
情人是瑞士人
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团队在各个发展阶段的特征
第三阶段
稳定期
开始关心他人及团队
个人利益的重要性降低
意识到其他人的强项与弱项
意识到并欣赏他人的贡献
团队的能力开始体现
不怕失败，愿意尝试
开始从经验中学习
队员之间的合作形成
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树立共同目标
共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。
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团队的相关技能-解决问题
解决问题的六步法
确认问题
设定目标
备选方案
方案选择
执行
评估
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目标设定
“我要好好学习，天天向上” —— 不是一个SMART目标
“我要在五月三十一日前，记住并能拼写出三百个英文单词” ——是一个SMART目标。
针对团队的一个SMART目标—— “在六月三十日前，本部门 销售额达到六百万，并将客户的数量发展到一千名”
“在本世纪末，将一个美国人送上月球”
—— 美国总统的SMART目标
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建立绩效评估与激励体系
对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。
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GAME：创造力训练（1）
这个练习的目的是检测您的创造力，共有3道题目，您将会看到一个形容词（如红色的），您的任务是列出一些事件或物体可以被这个形容词形容，例如形容词是红色的，您可以列出“水果”“衣服”“汽车”等等
三个原则：
不要在同一类别中重复物体；如“苹果”“草莓”“樱桃”“李子”
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GAME：创造力训练（2）
不要太不着边际；如形容词是“短的”，您不能列出“摩天大楼”
您可以用抽象的词汇；如形容词是“抑郁的”，您可以列出“心情”
每一组至少列出 12 个事物
当我给出形容词以后，您就可以开始进行，您有一分钟时间完成任务，时间到了，我会告诉您停止，请立即停止。
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GAME：创造力训练（3）
蓝的
热的
圆的
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团队在各个发展阶段的特征
第四阶段
整合期
既定的工作流程发挥优势
队员之间的关系恒定稳固
跨团队合作的意识增强
对自己团队的能力充满自信
识别个人技能的强弱，个人间的差异得到包容和理解
队员保持自律，能够自我管理
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管理者的授权技巧
授权概念
上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行为自主权。
授权目的
借力完成任务
实现管理激励
培养下属成长
授权关系
委托关系。
授权种类
刚性授权、柔性授权等。
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团队在各个发展阶段的特征
第五阶段
成熟期
卓有成效的工作方式
团队之间的冲突得到解决
团队之间互相信任，互相合作
但是在这个阶段存在着危险
自满
优越感
“集体思维”
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阿希（S. Asch）范式
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群体的相互影响：阿希范式
个体的判断条件
群体的设置
5个实验人员
实验人员的权威
群体的大小
个体判断受到群体的影响（37％）
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建立信任的基础
就团队成员之间的信任关系而言，研究发现，有五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放，这五个维度的重要程度是相对稳定的，通常其顺序是：正直、能力、一贯、忠实、开放。正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直看得很重，因为如果对别人的道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任的其他维度就没有意义了。能力水平也被看得很重，团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。
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培养相互信任精神
表明你既为自己也为别人的利益工作
用语言和行动来支持自己的团队
表明指导你决策的基本价值观是一贯的
开诚布公
公平
说出你的感觉
保密
表现出你的才能
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分 粥
有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题—要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。 大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种: 方法一:拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是:权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。 方法二:大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。 认为这种方式导致了资源浪费。 方法三:大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。 方法四:选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。
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分粥
方法五:每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，
他确定无疑将享有
那份最少的。
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产生新思想
倡导和拥护新思想
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分为两组，一组用4个，一组用12个。
