南京远洋运输股份有限公司
能力素质辞典（确认稿）
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第1部分：说明………………………………………………………………………………………………………………03
第2部分：能力项目识别……………………………………………………………………………………………………04
第3部分：知识项目定义与分级……………………………………………………………………………………………07
第4部分：技能项目定义与分级……………………………………………………………………………………………12
第5部分：职业素养项目定义与分级………………………………………………………………………………………15
第1部分：说明
1、几个关键名词解释：
（1）能力素质模型：是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的基本要求、知识、技能、经验、职业素养等。
（2）基本要求：是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。
（3）经验：是指执行某项工作的时间累积程度，经验包括工作经验、行业经验和岗位经验。
（4）知识：是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。
（5）技能：是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。
（6）职业素养：是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态。
2、南京远洋能力素质模型的构成：基本要求、知识、技能、经验和职业素养5个部分。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是连接人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。
第一，能力素质模型是编制岗位说明书任职资格的唯一依据，可以结合岗位使命与职责来确定该岗位所需的知识、技能、经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。
第二，能力素质模型将有助于明确岗位培训需求，指引培训的实施；为员工在自我学习或者接受培训方面指明了方向和目标，使员工的个人发展与公司发展有机地结合起来。
第三，能力素质模型将提升公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对应聘者进行评价，有效的避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。
第四，在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，提高激励水平。
第五，企业在进行员工考评的过程中，不但要考核员工的工作业绩，同时也要兼顾员工的行为和能力成长状况，而能力素质模型为企业实施员工能力考核提供了依据。
第六，能力素质模型可以帮助企业实现核心能力的打造，有助于企业战略目标的实现。
3、能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，公司发展战略的变化、内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司能力素质模型的变化。南京远洋应以此为基础，在能力素质模型的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。
4、能力素质模型是人力资源工作的基础，人力资源部具体负责能力素质模型的动态维护和调整。
第2部分：能力项目识别
1、基本要求识别
（1）年龄要求：18～60岁。
（2）性别要求：男、女、不限。
（3）学历要求：初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士。
（4）专业要求：市场营销、工商管理（企业管理）、投资管理（投资经济）、计算机应用、人力资源（劳动经济）、工业会计、审计、统计、行政管理、物流管理、法学(经济法)、汉语言文学、文秘、英语、机电工程（机械制造及自动化、机械工程、机电一体化、机械设计与制造）、电气技术（电气自动化、电子技术）、航海技术、轮机工程、船机工程及其自动化 、海事管理、港口工程与管理、国际航运管理、外贸运输、船舶日常管理与控制、船舶驾驶、海商法学。
（5）其他特殊要求：会计证、驾驶执照、GMDSS证、外籍证、外籍GMDSS证、远洋甲类船长证、轮机长证、船舶驾驶员证、海员证、服务簿、专业培训合格证、适任证、G证、圣文森证书、香港证书、利证、塞证、健康证、黄皮书、中级职称。
2、经验项目识别：工作经验、行业经验、岗位经验。
3、知识项目识别
（1）公司知识：公司文化、规章制度、工作流程、行业基础知识。
（2）专业知识：财务知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市场营销知识（航运经济与航运市场知识 ）、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、 企业文化知识、法律知识、SOLAS公约（其他相关公约）知识、质量安全体系知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、品牌管理知识、合同管理知识、档案管理知识、安全管理知识、船舶知识（船舶无线电技术知识、船舶原理知识、轮机管理知识、船舶结构与设备知识、船舶操纵知识、船舶值班与避碰知识、船舶货运知识）、航海知识（航海力学知识、航海学知识、航海气象与海洋学知识、航海仪器知识、GMDSS设备及通信业务知识、港口管理知识、航运管理知识）、海事管理知识。
4、技能项目识别：
（1）基本技能：外语说写能力 、口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力。
（2）专业技能：学习能力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变能力、演绎思维能力、团队领导能力、培养下属能力、沟通能力 、组织协调能力、创新能力、计划能力、危机管理能力、决策能力。
5、职业素养识别：成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、廉洁、保密意识、分享精神、进取意识。
6、不同部门能力项目识别表
能力项目
中高层
总经办
人事部
航运部
船技部
海监室
双标办
财务部
船舶
知识
公司文化
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规章制度
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工作流程
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行业基础知识
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财务知识
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项目管理知识
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宏观经济学知识
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战略管理知识
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市场营销知识
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管理学知识
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人力资源知识
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行政管理知识
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企业文化知识
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法律知识
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SOLAS公约知识
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质量安全体系知识
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物流管理知识
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仓储管理知识
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成本管理知识
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品牌管理知识
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合同管理知识
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档案管理知识
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安全管理知识
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船舶知识
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航海知识
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海事管理知识
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技能
外语说写能力
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口头表达能力
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书面写作能力
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电脑操作能力
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学习能力
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制度执行能力
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人际理解能力
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适应能力
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抗压能力
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周密思考能力
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应变能力
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演绎思维能力
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团队领导能力
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培养下属能力
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沟通能力
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组织协调能力
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能力项目
中高层
总经办
人事部
航运部
船技部
海监室
双标办
财务部
船舶
技能
创新能力
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计划能力
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危机管理能力
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决策能力
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职业素养
成就导向
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职业动机
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职业形象
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忠诚度
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诚信
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敬业精神
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团队合作
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责任感
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服务意识
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廉洁
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保密意识
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分享精神
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进取意识
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第3部分：知识项目定义与分级
1、公司知识
（1）公司文化
公司文化：包含南京远洋发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、经营目标、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口号等。
一级
基本了解南京远洋的发展历史与现状。
二级
基本了解南京远洋的发展历史与沿革、现状和文化内涵。
三级
熟悉南京远洋的发展历史与沿革、现状及文化内涵，并对与自己工作相关的部分有较深的认识。
四级
熟悉公司文化理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认知和理解，并能通过自己的实际行动向他人展示南京远洋的文化内涵。
（2）规章制度
规章制度：指为了保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的总和。
一级
了解与自身岗位相关的各种规章制度。
二级
熟悉本部门所涉及的各种规章制度。
三级
对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。
四级
精通各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制度来指导自己和所属人员的工作。
（3）工作流程
工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。
一级
基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程。
二级
熟悉本部门所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程。
三级
对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相关工作。
四级
精通各种公司流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指导自己和所属人员的工作。
（4）行业基础知识
行业基础知识：指公司所属行业的技术状况、发展态势、市场状况、国家宏观政策等各种综合性信息的总和。
一级
基本了解所在行业的发展动态。
二级
了解所在行业的信息，发展动态与行业技术发展趋势。
三级
掌握行业竞争者状况、国家行业政策、产业经济、在行业中的市场份额、竞争程度与竞争状况。
四级
在掌握行业基本信息的基础上，能够指导公司进行行业形势分析，并进行战略性决策。
2、专业知识
（1）财务知识
财务知识：包括A、会计学原理、统计学原理、税收原理；B、管理会计、成本会计；C、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化、审计学、财务分析、财务预算管理；D：金融证券、投融资管理、投资项目可行性分析、投资风险评估、国际投资等。
一级
了解或基本掌握A类知识。
二级
精通A、B类知识，并了解部分C类知识。
三级
精通A、B、C类知识，基本了解D类知识。
四级
在熟悉A、B、C类知识，精通D类知识。
（2）项目管理知识
项目管理知识：包括A、项目管理；B、投资项目评估；C、招投标知识；D、项目风险管理。
一级
了解A、B、C、D中某一类所包含的基本知识，基本能按工作标准完成工作。
二级
熟悉A、B、C、D中某一类所包含的基本知识，熟悉工作标准及流程，并能在工作中实际运用。
三级
掌握A、B、C所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结，不断改进。熟悉D所包含的知识。
四级
精通A、B、C、D类知识，并能对项目能够进行全面的投资分析和风险控制。
（3）宏观经济学知识
宏观经济学知识：包括A、经济学基础知识与原理；B、供给、需求和产品市场等微观经济学分析；C、经济增长与商业周期的研究；D、经济增长和宏观经济政策、航运市场知识等几个方面知识的总和。
一级
了解A类知识。
二级
1、掌握B类知识，了解其他知识。2、掌握C、D类知识，了解其他知识。
三级
1、精通B类知识，掌握其他知识。2、精通C、D类知识，掌握其他知识。
四级
精通A、B、C、D类所有知识。
（4）战略管理知识
战略管理知识：是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和。
一级
了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略。
二级
了解战略管理的理论知识、概念。了解公司战略，对涉及本部门及专业的战略熟悉。
三级
熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）。
四级
掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议。
（5）市场营销知识（航运经济与航运市场知识 ）
市场营销知识：包括A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销渠道管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：营销技巧；D类：海事管理。F类：竞争情报知识；G类：航运经济与航运市场。
一级
了解以上内容中的任意一类基本概念。
二级
了解以上内容中的两类以上基本概念。
三级
了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。
四级
了解以上六类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。
（6）管理学知识
管理学知识：是指管理学的基本理论知识、管理方法论、管理实践知识等，包括管理五大职能、授权、激励、时间管理、计划管理、资源管理、沟通等。
一级
了解一般的管理概念。
二级
掌握了管理的基础概念、企业一般的管理原理和方法，并能清晰讲述清楚。
三级
熟悉企业管理体系及其各系统间的关系，精通一个或多个领域，并在工作过程中随时向所属人员传递这些知识。
四级
精通管理系统的内在逻辑关系，并在工作过程中，时时以这些知识正确指导自己和所属人员的工作。
（7）人力资源知识
人力资源知识：是指现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业实践等，包括组织管理、绩效管理、薪酬与福利、企业文化、招聘与培训、工作分析等。
一级
了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。
二级
1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位能力素质模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。
三级
熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位能力素质模型管理。
四级
精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位能力素质模型管理。
（8）行政管理知识
行政管理知识：是指企业行政管理的基本理论、相关制度、流程等。
一级
了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，主动完成工作，并对工作有所改进。
二级
掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，对本岗位的流程及制度熟练掌握，并能提出合理化建议，持续改进与提高。
三级
掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握本岗位的流程及制度，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计涉及本岗位的行政管理的新思路，新制度。
四级
与公司战略结合，从战略角度关注公司行政管理，掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计行政管理的新思路、新制度。
（9）企业文化知识
企业文化知识：包括企业经营理念系统、制度系统、企业行为系统（组织管理、行为规范、培训、福利、公共关系、对外的营销策略等）、企业视觉系统（企业基本设计要素等）。
一级
了解企业文化的基本理论知识。
二级
掌握企业文化的基本理论知识，了解企业文化的基本研究方法与工具，能进行简单的企业文化研究，具有一定的企业文化运用与实践知识。
三级
精通企业文化的基本理论知识，掌握企业文化的基本研究方法与工具，能进行一般的企业文化的研究，具有较多的企业文化的运用与实践知识。
四级
精通企业文化的基本理论知识和企业文化的基本研究方法与工具，能进行系统的企业文化研究，具有丰富的企业文化运用与实践知识。
（10）法律知识
法律知识：包括公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、环保法、标准化法、职业病防止法、海事法、国际商法、商务意识等与南京远洋业务开展相关的法律、法规。
一级
了解基础法律知识，能做到遵纪守法。
二级
熟悉工作相关法律知识，并能掌握其中大概内容， 工作相关法律知识，并能在工作中运用，严密工作法律程序。
三级
掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷。
四级
精通与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律纠分。
（11）SOLAS公约（其他相关公约）知识
SOLAS公约（其他相关公约）知识：包括公约所规定的船舶构造、船舶通讯、防火、货物装运、航行安全、救生等知识。
一级
了解SOLAS公约基本知识，并能够SOLAS公约要求开展本岗位工作。
二级
熟悉SOLAS公约所有条款， 能够对本公司根据公约建立的操作规范监督执行。
三级
熟悉SOLAS公约所有条款，能够按照公约要求，建立适合本公司实际的操作规范。
（12）质量安全管理体系知识
质量安全管理体系知识：是指南京远洋根据国际、国家相关体系建立，为保证企业日常运作的质量、安全管理手册，包括《南京远洋质量安全管理手册》、《南京远洋质量安全管理程序》和《南京远洋质量安全管理须知》。
一级
掌握与本岗位相关的质量安全管理知识。
二级
掌握与本部门、本专业业务相关的质量安全管理知识，并能督导相关人员执行。
三级
精通南京远洋质量安全管理体系的本质，对南京远洋所有质量安全管理知识都非常熟悉，并能遵照执行。
四级
质量安全管理体系的设计者，并能代表公司对各部门执行状况进行监督检查。
（13）物流管理知识
物流管理知识：是指与海上货物的运输、储存、防护、装卸、搬运、包装、配送、信息服务等物流活动相关的现代物流知识。
一级
了解现代海上物流的基本理论知识和运用知识。
二级
掌握现代海上物流的基本理论知识和运用知识，具备一定的实践知识。能完成企业物流的某个环节的工作。
三级
精通现代海上物流的基本理论知识和运用知识，具备较多的实践知识，能完成企业物流各个环节的工作，并能建立简单的企业物流系统。
四级
精通现代海上物流的基本理论知识和运用知识，具备丰富的实践知识，能建立复杂的企业物流系统。
（14）仓储管理知识
仓储知识：包括仓储规划（船舱规划与库存量的规划）、船舶仓储安全、仓储账务处理等。
一级
了解仓储管理的基础知识，包括船舶仓储规划、仓储安全、仓储帐务处理所包含的所有知识。
二级
掌握仓储安全与仓储账务处理知识，了解船舱规划的基本知识。
三级
精通仓储安全与仓储账务处理知识，掌握船舱规划知识。
四级
精通仓储安全与仓储账务处理知识及船舱规划知识。
（15）成本管理知识
成本管理知识：包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识。
一级
了解成本控制、成本预算及成本核算的基本知识。
二级
掌握成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，了解成本分析知识，能进行一般单位的成本预算、核算及成本控制工作。
三级
精通成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，掌握成本分析知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行简单的成本分析工作。
四级
精通成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行复杂的成本分析工作。
（16）品牌管理知识
品牌管理知识：包括A、品牌策划与定位知识；B、品牌宣传与推广知识；C、广告管理知识；D、声誉管理知识（知名度、美誉度、忠诚度）；E、品牌价值管理知识等。
一级
了解A、B、C类知识的基本原理、概念与方法，基本能在工作中按照品牌管理的要求有效的维护企业品牌。
二级
掌握A、B、C类中所包含的基本知识，了解其他类别的知识，基本能在工作中进行品牌策划与品牌宣传与推广。
三级
熟悉品牌管理的各类知识，能够有效的进行品牌策划与管理，并能够运用广告学等知识进行品牌宣传与推广。
四级
精通品牌管理的A、B、D、E等各类知识，熟悉C类知识，能够系统的进行品牌策划、品牌价值与企业声誉管理，并能够在进行品牌运作，实现品牌升值。
（17）合同管理知识
合同管理知识：包括A、经济合同法知识；B、合同签订知识；C、合同履行知识；D、合同文本管理等。
一级
了解合同管理的A、D类基本知识，能够进行合同文本的分类、归档等管理。
二级
了解合同管理的A、B、C、D类基本知识，能够按照法律法规要求进行合同文本的拟定。
三级
熟悉合同管理的A、B、C、D类基本知识，能够按照法律法规要求进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理。
（18）档案管理知识
档案管理知识：指档案管理的理论和方法以及对档案进行整理、分类、组卷、归档、编研、统计的知识。
一级
了解档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档。
二级
了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档、统计。
三级
掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案管理的分类、组卷等。
四级
精通档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能系统设计、规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统。
（19）安全管理知识
安全管理知识：是指A、消防知识；B、航运安全；C、船舶机械安全操作规程；D、船舶安全作业；E、事故预防与应急处理知识等。
一级
掌握A、B所包括的基本常识性知识。
二级
掌握A、B、C、D、E类所包含的所有知识。
三级
精通A、B、C、D所包含的知识，掌握E所包含的知识。
四级
精通A、B、C、D、E类所包含的所有知识。
（20）船舶知识
船舶知识：包括船舶无线电技术知识、船舶原理知识、轮机管理知识、船舶结构与设备知识、船舶操纵知识、船舶值班与避碰知识、船舶货运知识等。
一级
基本了解船舶的构造与工作原理。
二级
了解船舶构造和工作原理，对本岗位涉及的船舶知识非常熟悉。
三级
掌握船舶相关知识，并能够对船员进行知识培训和作业指导。
四级
精通所有船舶知识，能够在现场指挥，保证船舶安全。
（21）航海知识
航海知识：包括航海力学知识、航海学知识、航海气象与海洋学知识、航海仪器知识、GMDSS设备及通信业务知识、港口管理知识、航运管理知识等。
一级
基本了解航海基本知识。
二级
了解航海基本知识，对本岗位涉及的航海知识非常熟悉。
三级
掌握航海相关知识，并能够对船员进行知识培训和作业指导。
四级
精通所有航海知识，能够在现场指挥，对航海过程中遇到的各种问题能够指挥解决，保证航海安全。
（22）海事管理知识
海事管理知识：包括货物损失、船舶碰撞、船舶搁浅等海事处理和海事商务知识。
一级
基本了解海事管理基本知识。
二级
掌握海事管理的基础知识，了解海事管理的基本理论知识，具有一定的海事管理运用与实践知识。
三级
精通海事管理的基础知识，掌握海事管理的基本理论知识，具有较多的海事管理运用与实践知识。
四级
精通海事管理的基础知识及海事管理的基本理论知识，具有丰富的海事管理运用与实践经验。
第4部分：技能项目定义与分级
1、基本技能
（1）外语说写能力
外语说写能力：运用（听、说、写）外国语言的能力。
一级
借助字典，可以对一种语言（A、英语；B、日语；C、韩语；D、德语；F、意大利语）的相关工作数据的进行阅读。
二级
不借助字典，可独立阅读一种外文数据，并可进行简单的口语对话和商务写作。
三级
能快速阅读一种外文数据，能进行简单的口译和笔译。
四级
能快速阅读一种外文数据，能进行流利的口译和笔译。
（2）口头表达能力
口头表达能力：通过口头或电话方式表达、交流思想的能力。
一级
能够与他人进行正常交流。
二级
能够与他人进行流利的交流，让对方很快明白。
三级
沟通技巧较高，能根据对方的情况，使用合适的肢体语言和有感情色彩的语言进行交流。
四级
与他人沟通时主动热情，深入浅出，逻辑性强，具有较强的个人魅力、说服力和影响力。
（3）书面写作能力
书面写作能力：通过书面的方式表达、交流思想的能力。
一级
能用正式或非正式的文档（备忘录、书信、情况报告和合同等），能够清楚、有效地传递信息。
二级
能用书面语言清楚、准确地表达自己的意见，对所批阅的文件有全面透彻的理解。
三级
能正确地使用语法、词汇和标点符号，并能恰当地使用专业词汇。
四级
能准确无误的编制各种商业和公用信函文档，如销售建议书、备忘录。
（4）电脑操作能力
电脑操作能力：运用电脑进行有效工作的能力，包括打字速度、常用办公软件使用的熟练程度。
一级
能使用计算机进行文档处理，如使用WORD、POWERPOINT、EXCEL等 。
二级
在一级的基础上，能使用计算机进行网上操作，如收发电子邮件、浏览、检索等 。
三级
在二级的基础上，能使用计算机进行数据分析和处理，如ACCESS，统计分析软件等。
四级
能借助计算机来完成专业性工作，如进行财务分析、绩效管理、CAD等 。
2、专业技能
（1）学习能力
学习能力：通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能的能力。
一级
掌握基本的学习方法, 能在指导下进行学习。
二级
具有一定的学习兴趣和自学能力, 掌握一套较科学合理的学习方法。
三级
学习能力、学习欲望较强, 能运用有效的学习方法迅速掌握所学的主要内容, 有明确的学习目的和计划。
四级
可通过观察、实践自我掌握一门新技能；可根据以往的经验，自我解决某类问题。
（2）制度执行能力
制度执行能力：贯彻施行，实际履行上级设定或交办的工作任务，工作方法的能力。
一级
能按时完成上级主管交办的各项工作任务。
二级
能利用有效的方法和途径, 较圆满地按时完成工作任务。
三级
经常提前完成工作任务, 能主动思考并提出有效提高工作效益的建议。
四级
能够充分利用资源, 不断创新提高工作任务的方法并善于实践总结。
（3）人际理解能力
人际理解能力：处理各种人际关系，与相关方都保持良好关系的能力。
一级
可加入集体工作，能配合其它人进行工作。
二级
可协调其它人，完成工作。
三级
可建立和谐的人际关系，创造积极的工作氛围。
四级
可建立积极的人际关系，完成集体目标。
（4）适应能力
适应能力：在不同的环境下，与不同的个人或团体工作时表现出来的适应与绩效目标达成的能力。
一级
能够客观看到事实情况，能够认识到别人观点的有效性与可取性。
二级
针对环境的变化或他人的反应能够调整工作技巧，改变个人行为或方法以适应环境。
三级
能接受环境的含糊性和不确定性，并能很快地调整自己的行为，以把握出现的机会或处理突发危机。
四级
能接受和吸收新的工作方法和程序，在不同的环境中，不同的个体或群体面前，都能有效地完成工作任务。
（5）抗压能力
抗压能力：承受压力，将压力转化为动力的能力。
一级
在各种压力的环境中保持乐观平和的心态。
二级
在压力环境中，始终关注最终目标的实现。
三级
在危机出现时，能很快认清形势，找出解决方案，稳定军心。
四级
能预见危机，并采取必要的措施预防危机的产生。
（6）周密思考能力
周密思考能力：周密思考及战略性思考问题的能力。
一级
能根据多方面搜集的信息，确定问题解决的重点、难点，并采取有效的措施。
二级
在解决问题和做决策时，能够综合考虑多方面的因素，思考问题具有一定周密性。
三级
在解决问题和做决策时，能够综合考虑各方面的因素，思考问题具有较强的周密性，并能觉察成功的战略性机会，转移工作重点。
四级
思考问题具有极强的周密性，并能在战略的高度把个人的主动性和组织的目标结合起来。
（7）应变能力
应变能力：应对挫折、逆境及突发性事件的应付能力。
一级
面对各种限制、挫折、逆境，具有充分的灵活性。
二级
在局势不明朗的情况下，能够根据回馈信息和经验，及时调整相应行为和策略。
三级
面对紧迫的情景和压力，能够很快调整自己的心理和行为，并有效地推进工作。
四级
面对紧迫的情景和压力，能很快地调整自己的心理和行为，并以把握出现的机会或有效处理突发危机。
（8）演绎思维能力
演绎思维能力：一种对事物进行因果逻辑分析，并对结果进行检验的能力。通过把一个事务分解成若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解该事物。
一级
注意并分析事物内在的基本关系，注意分析问题中几个部分之间的关系，判断简单的因果关系，按重要性排列任务的次序。
二级
注意并分析事物多层面的关系。用系统的方法将一个复杂的问题分解为几个可以处理的部分，注意分析问题中若干部分之间的关系及若干可能的目标与行动结果。通常要预期可能遇到的障碍，提前对下一步进行思考和准备。
三级
做出复杂的计划和分析。系统的将一个复杂的问题分解为几个部分，使用各种方法将复杂的问题简单化，并加以解决，分析各个部分之间的因果关系。
四级
做出非常复杂的计划和分析。系统的将一个复杂的多层面的问题分解为若干个部分，运用多种分析方法和技巧，制定多个解决方案并权衡各种方法的优劣。
（9）团队领导能力
团队领导能力：组织、协调内部关系，带领,引导团队完成目标任务的能力。
一级
组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标。
二级
组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。
三级
组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。
四级
运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性工作目标。
（10）培养下属能力
培养下属能力：采取各种措施，运用各种方法，确保下属（知识、技能、素质等方面）能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力 。
一级
正确地评价团队成员长处和需要提高的地方，根据评价结果确定培训需求。
二级
能通过言行让下属感觉到对他们的器重和赏识。
三级
提出的批评或表扬具有针对性和建设性，能够创造学习型的组织和气氛来帮助下属改善工作。
四级
能为他人指明职业发展方向，促进能力水平的提升，并能制定为员工的发展提供支持的相关政策。
（11）沟通能力
沟通能力：通过口头和书面方式表达及交流思想的能力。
一级
能够为工作事项进行联系或相互简单交流。
二级
能够与他人进行较清晰的思想交流，书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解。
三级
沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时有较强的感染力。
四级
沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。
（12）组织协调能力
组织协调能力：组织并协调企业内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以编排; 使各种资源能有系统或构成整体的能力。
一级
能独立组织职责范围内的相关集体活动、会议，对于职责范围内的工作任务能够独立进行资源的安排与整合。
二级
善于组织一个团队内部的集体活动、会议（部门级），能够带领一个已有的团队，理顺团队内部关系，并获得其它资源。
三级
能够组织跨部门的团队，成功组织公司级的集体活动、会议。
四级
善于组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织公司重大对外活动。
（13）创新能力
创新能力：能够运用新的思想、方法解决问题，提出新思想、新观念、新方法、新发明的能力
一级
以开放热情的态度对待各种新思路、新想法，在解决问题时，不固守已有模式，经常找到新点子。
二级
能恰当地质疑已存的解决问题模式，能从一个崭新的角度来看待问题。
三级
能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，或提出可行的、可靠的建议。
四级
能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意。
（14）计划能力
计划能力：根据工作目标或工作任务，有效制订行动的方案，合理配置资源的能力。
一级
能够清晰、有效地表达相关信息和情况，确保他人能理解自己的思想和意图。
二级
有全局观，能正确区分事情的轻重缓急和先后次序，并能有效获得他人的支持和承诺，动员大家采取行动。
三级
能关照各方面的利益和顾虑，能够找出大家共同接受的观点或价值，并寻求解决办法。
四级
能够妥善处理冲突，消除阻碍团队合作的障碍。
（15）危机管理能力
危机管理能力：及时对危机情景做出反应，解决相关的有关问题，最大限度地降低危机危害性的能力。
一级
能提前觉察到潜在的危机，并采取相应的预防措施。
二级
发生危机时，能迅速地进行处理，阻止危机扩大化。
三级
能够及时地将有关信息传递给必须迅速对危机做出反应的人，确保危机带来的损失降为最少。
四级
能够进行危机的预防，一旦发生危机，能够迅速作出正确决策，并能从经验中学习，防止同样事情的再次发生 。
（16）决策能力
决策能力：制定策略、办法，在备选方案中选择最佳方案的能力。
一级
作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。
二级
能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。
三级
能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确。
四级
能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。
第5部分：职业素养项目定义与分级
（1）成就导向
成就导向：把工作做好，或设定更高的标准挑战自我，追求卓越。
一级
持续不断的创新工作方法，提升绩效。
二级
持续不断的追求事业更高的目标，并不断挑战自我 。
三级
坚持创新努力到底的精神，采取充分的行动面对挫折险阻，达成创新的目标。
四级
追求卓越，追求事业的成功，永不停止。
（2）职业动机
职业动机：运用有效的方法和措施使自己能维持干好工作的愿望 。
一级
能为自己设置具有挑战性但又确实可行的目标。
二级
在自己的工作中能追求优秀绩效。
三级
在困难面前，意志坚强，始终保持以完成工作任务为中心。
四级
除非目标已经实现，否则决不中断行动，能按计划采取相应的行动。
（3）职业形象
职业形象：个人的口头及肢体语言在他人心目中确立起来的积极、稳重、可信的印象。
一级
自信而不自负，不虚情矫饰，稳重从容 。
二级
谈吐轻松、流利，语言表述清晰而有条理。
三级
善于运用有说服力的肢体语言（手势、表情等），保持自然的目光接触。
四级
行为举止彬彬有礼，有分寸感，善于避免挑衅、过度反应及敌意行为。
（4）忠诚度
忠诚度：对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。
一级
忠实于本职工作，保守公司秘密，不做任何对公司不利的事。
二级
忠实于团队，对团队成员充分信任，积极维护团队利益。
三级
忠实于组织，对危害组织利益的行为，进行批评与纠正，并采取适当的防范。
四级
忠实于组织利益，积极主动影响组织成员忠诚于组织。
（5）诚信
诚信：行使权利和履行义务过程中，对待内外顾客诚实善意的品德。
一级
在工作中不弄虚作假。
二级
在工作中不弄虚作假，而且能勇于承担责任。
三级
在工作中不弄虚作假，以身作则，并用具体行动来影响或带领同事诚信做人、诚信做事。
四级
能坚决抵制并揭露弄虚作假的行为，以身作则，积极主动地创造良好的诚信文化。
（6）敬业精神
敬业精神：敬业爱岗，遵照工作职责与岗位规范、制度等要求完成和改善工作的精神。
一级
能够遵照工作职责与岗位规范、制度等要求来做事，并能够对工作中存在的问题进行积极地思考。
二级
能够积极地完成工作，对任何问题，尚能主动去界定工作中存在的问题、探求因果，思考可以改进的空间。
三级
能够主动勤奋地完成工作，对任何问题，主动积极去定义问题、探求问题因果关系，找到真因，并能有效提出改善对策。
四级
不浪费时间，不畏劳苦，对交付的工作能抢先或超前完成，并能快速提出改善对策，问题得不到解决，绝不甘休。
（7）团队合作
团队合作：以团队利益为重，主动与团队成员协作和共事。
一级
能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。
二级
尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先。
三级
经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。
四级
能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。
（8）责任感
责任感：基于工作职责完成任务的意识。
一级
能够基本按照工作要求和标准来做事。
二级
基于工作职责，有较强的自觉性与主动性。
三级
能够主动对工作职责进行思考并提出一些改善意见。
四级
能够经常性的对自身和相关工作职责进行思考和分析，并提出有效的改善方案。
（9）服务意识
服务意识：在工作中满足内外部顾客需求的意识。
一级
根据工作职责提供必要的服务。
二级
以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。
三级
以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。
四级
内外部顾客利益为中心，全面建设服务氛围。
（10）廉洁
廉洁：不利用岗位和权力便捷，损公肥私。
一级
能遵守基本职业道德，不做有损公司利益的事。
二级
积极引导员工遵循员工行为准则，不做损公肥私之事。
三级
在以身作则的基础上，能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，防微杜渐。
四级
能坚决与损公肥私的行为作斗争，并不断的思考与创新，创造良好的廉洁奉公氛围。
（11）保密意识
保密意识：自觉遵守公司保密制度，保守和维护公司商业秘密的意识。
一级
熟悉公司保密制度，明确职责范围内的保密事项，并根据制度采取相应的维护措施。
二级
以身作则，自觉、严格遵守公司保密制度，有较强的保密意识，对保密制度未明确界定的问题能够很好的处理。
三级
影响身边的同事，宣传保密制度，必要时提醒同事；发现保密制度的缺陷和漏洞，能及时向有关部门报告，并提出完善意见。
四级
发现他人违反和破坏保密制度时，积极抵制，能够及时向公司有关部门报告，并分情况采取积极措施以最大限度的减少恶性后果，处理得当。
（12）分享精神
分享精神：与内部和外部机构加强合作，通过相关知识和信息的共享促进公司发展。
一级
善于寻找或创造机会建立开放的、双向沟通以增强员工的参与和投入。
二级
积极筹划与参加旨在分享信息以提升公司竞争力的各种团队活动。
三级
积极充当促进公司内部或外部团队之间信息共享与交流的联系人。
四级
善于通过信息共享，团结公司员工，共同实现公司目标。
（13）进取意识
进取意识：为自己树立更高的工作目标，不懈追求发展。
一级
热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距。
二级
具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。
三级
具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。
四级
具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。
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