销售员应该知道的销售技巧
“不同的心态，不同的收获”
在销售岗位工作，虽然我们很努力，但有时也不可避免地会看到一些顾客的冷脸，听到一些顾客的尖刻语言，但我们的一位女销售员却努力从自己从事的岗位中寻找乐趣，使自己的工作环境轻松些。她很注重跟顾客的有效沟通，会跟顾客随意地聊上几句衣服、美容、孩子等等，跟顾客营造一种朋友式的氛围。在平和快乐的心态下，她增加了自信，觉得工作是一种享受，积极、主人的态度让销售节节高升，自己也被提升为销售经理。
知识就是力量
在这里，我想问大家一个问题，“在卖场，最吸引消费者目光的高度是多少吗？”
120-160厘米是最佳视觉取区，消费者不用弯腰或抬头就能看见货品。据调查，摆放在最佳视觉区的货品走货率高25%左右，你想想，如果把主打产品摆放在最佳视觉区，那么利润会增加多少呢？
如果你能够了解更多的知识，就可以为你的销售起到更大的推动作用。
最真诚的微笑献给消费者
1、我们的先人非常聪敏，明于世故。有一句格言，我们应时刻牢记：非笑莫开店
2、在航空界，有一个关于笑的标准：露出8颗牙，如果你想让笑容更专业，更亲切，不妨对着镜子训练微笑。
当顾客喜欢上你的微笑时，他同时也会喜欢你的产品，这个时候，你离成功就不远了。
细节决定成败
消费者与产品的关系犹如男女谈恋爱——最初的认识是通过媒体等公众媒介，但是否能订下终身，却是到了终端才能决定的，而促销的作用就是让恋爱能够成功。此时，你的一个眼神，一个细心的举动都在消费者的眼中，成败就在此一举。
举个例子，布朗博士奶瓶是世界上最好的奶瓶，标榜的是安全、卫生。如果这个时候，顾客发现你衣服上有污渍，试想，他还会觉得布朗博士奶瓶是健康的吗？还会购买布朗博士博士奶瓶呢？销售的成败很多时候就是这些细节决定的。
导购技巧5要1靠
招呼顾客要勤
当消费者光临我们的专柜时，要主动打招呼。
长时间凝视某一商品时，表示他对此商品发生了极大的兴趣
反复触摸商品或仔细看相关的宣传资料，表示他有深入了解的愿望
“嫌货才是买货人”。消费者对产品感兴趣，才会注意产品细节，所以不要怕消费者的提问。
产品讲解要清
特性（Feature）、优点(Advantage)和利益(Benefit) ——FAB原则
针对消费者，最有效的办法是利用“因为…所以…对您而言”（想象式）句式
例：因为布朗博士采用了有国际专利的导气管设计，空气和液体完全分开，所以能有效减轻宝宝肚痛、腹胀、呕奶等现象。宝宝的欢笑不就更多了吗？
疑问解答要细
通过介绍事实或比喻，可使用实际展示等手段（如布朗博士奶瓶的平面分解图或对样品进行生动讲解）使问题容易理解，消除消费者疑虑。
导购技巧要精
建议购买执行要点
确认消费者是否已经对所想了解的事情完全清楚了，可以询问消费者本身的问题。同时将其他妈妈对布朗博士奶瓶的评价展示给消费者，加深说服力。
建议购买的方法
让消费者作出承诺，这个时候要自信，要假设消费者已经决定购买。
提问技巧：
“请问您准备选择哪个型号呢？”而不是问：“你是不是要购买呢？”
如果遇到消费者犹豫不决的情况，更要以育婴专家的语气推介产品。
把握机会要准
把握好消费者成交的时机
集中展示卖点（导气管、来自美国、原料安全、能够有效解决打嗝、呕奶、腹胀、肚痛等症状）
加上说明书以加深他的感受
赢回头客靠情
对消费者表示感谢或者在可能的情况下赠送一些小礼品，这点有助于他们在离开时对我们留下好印象。
购买达成时，我们把消费者的联系方式留下，可以在购买当天、一个星期后电话追踪咨询使用情况。
消费者今天心情不好
举一个发生在我们身边的故事。曾经有一位顾客，因为宝宝呕奶，所以买了我们的布朗博士奶瓶，但是宝宝呕奶的现象反而更加重了。于是顾客拿着奶瓶要退货，并且说我们做虚假广告。
在这种情况下，我们的销售员没有慌张。了解整个事情的过程，并用得体的语言安抚顾客，当顾客心情渐渐平静下来后，销售员以丰富的育婴经验判断宝宝是对奶粉过敏导致呕奶。所以建议顾客在奶粉中加入米汤给宝宝食用。
过了几天后，那位顾客兴高采烈又来了，原来她的宝宝不再呕奶了，同时，还介绍她的朋友过来购买呢。
这件事情充分说明只要积极面对危机，处理方法得当，是可以化危机为商机的。
