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人际关系的奥秘
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趣味导读
一位青年人拜访年长的智者。
青年问：“我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人
快乐的人呢？”
智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。
即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当作别人，这样
痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当作别人，
那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当作自己，
这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别
人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当
成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不
能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当作自己。
”
青年问道“：如何理解把自己当自己，如何将四句话统
一起来？”
智者说“：用一生的时间，用心去理解。”
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“没有交往能
力的人，就像
陆地上的船，
永远到不了人
生的大海。”
一、人际关系的含义及其意义
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“能独自生活的人，
不是野兽，就是上帝。
”
一、人际关系的含义及其意义
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一、人际关系的含义及其意义
天堂与地狱的区别
一个人想知道天堂与地狱的区别。他先来到地狱，地狱的人
正在吃粥，但奇怪的是一个个面黄肌瘦，饿得嗷嗷直叫。原来他
们使用的勺子有一米长，虽然争先恐后盛粥往各自嘴里送，但因
勺子比手长，就是吃不着。“地狱真悲惨啊。”这个人想。然后，
这个人又来到天堂。天堂的人正好也在吃粥，一个个却红光满面。
但奇怪的是，天堂的人使用的也是一米长的勺子，不同之处在于：
天堂的人在互相喂对方。“大道理：天堂和地狱拥有相同的食物、
相同的工具、相同的环境，但结果却大大不同因为天堂和地狱的
差别，仅在于做人的一念之差：心态不同，就造成了极不同的结
果。
人际交往的重要性：1+1＞2。
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一、人际关系的含义及其意义
阿尔波特•维哥姆博士在自己的联合报业专栏“
探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000
名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们
不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为
他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
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一、人际关系的含义及其意义
“人类的心理适应，
最主要的就是对人
际关系的适应。所
以人类的心理病态，
主要是由于人际关
系的失调而来的。
”
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一、人际关系的含义及其意义
所谓人际关系是指人
们为了相互传递信息、
交换意见、表达情感和
需要等目的，运用语言、
行为等方式而进行的人
际联系和人际接触的过
程。
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一、人际关系的含义及其意义
卡内基理工学院分析了
10000个人的记录后得出结
论：15%的成功者是由于技
术熟练、头脑聪慧和工作能
力强；85%的成功者是由于
个性因素，由于具有成功地
与人交往的能力。反之，在
生活中失败的人，90%是因
为不善于与人展开有效交往
而导致的。
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一、人际关系的含义及其意义
1．人际交往的影响因素
空间距离
交往频率
态度相似需要互补
个性品质
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1．人际交往的影响因素
空间距离
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1．人际交往的影响因素
交往频率
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1．人际交往的影响因素
态度相似
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1．人际交往的影响因素
需要互补
程序：让一组被试在实验前1小时进餐，
另一组被试在实验前16小时内不准吃东
西，然后，让这两组被试看一些盖着一
层薄纱的图片，要求他们说出图片中的
内容。
结果：那些16小时未吃东西的人中，很
多人都把图片的内容说成是食物。这说
明饥饿程度越大，对食物的知觉越深。
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1．人际交往的影响因素
个性品质
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一、人际关系的含义及其意义
2．人际交往的意义
促进人
的身心
健康
促进个
性发展
与完善
促进学
习和信
息交流
促进人
的社会
化进程
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2．人际交往的意义
促进人的身心健康
程序：在一个与世隔绝的地方，有足够的食
物、水以及维持生命的用品，但没有人，也
不能与外界进行信息沟通。在这种情况下，
以高薪招聘受试者，来测试一个单独受试者
最多可以坚持多少天。
结果：一开始，报名参试者很多，没过多久，
人们便纷纷告退，坚持时间最长的未能超过
20天。在问及这些人的感受时，他们的回
答是：最不能忍受的就是孤独。
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2．人际交往的意义
促进个性发展与完善
“一个人的发展
取决于和他直接
或间接进行交往
的其他一切人的
发展。”
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2．人际交往的意义
促进学习和信息交流
他的创造性思想主要
来自与别人的交谈，
在许多情况下，和别
人交谈时，自己百思
不解的问题，突然得
到启示，产生灵感，
并得以解决。
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2．人际交往的意义
促进人的社会化进程
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二、人际交往的原则与方法
1．人际交往的基本原则
“真正的友谊需
要用忠诚去播种，
用热情去灌溉，
用原则去培养，
用谅解去护理。
”
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二、人际交往的原则与方法
1．人际交往的基本原则
平等与尊重的原
则
真诚与信用的原
则
理解与宽容的原
则
互惠与互利的原
则
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1．人际交往的基本原则
平等与尊重的原则
美国戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳
在苏联访问期间，遇到个聪明活泼的小姑年，
和她玩了很长时间。分手的时候，他对小姑娘
说：“回家告诉你妈妈，说今天和你一起玩的
是世界著名的萧伯纳。”小姑娘看了他一眼，
学着大人的口气说：“回去告诉你妈妈，说今
天和你玩的是苏联美丽的姑娘卡秋莎。”这番
话使萧伯纳大吃一惊。后来，他把这件事作为
教训，铭记在心，并发誓要尊重他人。
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1．人际交往的基本原则
真诚与信用的原则
美国一位心理学家曾做过这样一个调查：列
出555个描写人品的形容词，让大学生指出哪
些人品最让他们喜欢，哪些最不喜欢，结果
学生评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。
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1．人际交往的基本原则
理解与宽容的原则
阿拉伯传说中有两个朋友在沙漠中旅行，在旅途中他们
吵架了，其中一位给了另一位一记耳光。被打的觉得受辱，
一言不语，在沙子上写下：“今天我们的好朋友打了我一
巴掌。”他们继续往前走。直到到了沃野，他们才决定停
下。此时被打巴掌的那位掉进河里差点淹死，幸好被朋友
救起来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻：“今
天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问道：“为
什么我打了你以后，你要写在沙子上，而现在要刻在石头
上呢？”他笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在
易忘的地方，风会负责抹去它；相反如果被帮助，我们要
把它刻在心里的深处，那里任何风雨都不能磨灭它。”
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1．人际交往的基本原则
互惠与互利的原则
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二、人际交往的原则与方法
2．人际交往的“维度”
向度要明
确
广度要适
当
距离要适
度
深度要适
宜
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2．人际交往的“维度”
交往的向度要明确
被称为微软神童的沈向阳，13岁考入南京工
学院，29岁拿下计算机博士学位，33岁任微软
亚洲研究院副院长。他的体会告诉我们，一个
人在成长过程中，选择朋友至关重要。他在大
学时曾一度迷恋踢足球，自习时坐不住，总想
去玩，幸亏有个好朋友，带他一起自习，使他
改变了贪玩习惯，结果考研考了全校第一。
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2．人际交往的“维度”
交往的广度要适当
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2．人际交往的“维度”
交往的深度要适宜
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二、人际交往的原则与方法
3．人际交往的方法与技巧
留下美
好的第
一印象
善于用
心倾听
适时赞
美他人
学会友
善拒绝
注重交
往礼仪
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3．人际交往的方法与技巧
留下美好的第一印象
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3．人际交往的方法与技巧
留下美好的第一印象
SOLER模式（G Egan艾根）
S: 表示坐姿或站姿要面对别人
O (open): 表示姿势要自然开放
L (lean): 表示身体要微微前倾
E (eye-contact): 表示目光接触
R (relax): 表示放松
表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接
纳你的，请随便”的印象。
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3．人际交往的方法与技巧
善于用心倾听
西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵
一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少
说。”
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3．人际交往的方法与技巧
适时赞美他人
安德鲁·卡耐基曾付出
万美元的超高年薪聘请一
位执行长，许多记者问他：
“为什么用这样的高薪聘
他？”卡耐基说：“因为
他最会赞美别人，这也是
他最值钱的本事。”
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3．人际交往的方法与技巧
学会友善拒绝
①做不到的事明确拒绝。
②适当说明拒绝理由。
③提供可代替的方案。
④善于用幽默拒绝。
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你拒绝别人的指数？
如何回绝别人其实是一门很难的艺术，假设你的
朋友向你借东西，你最不喜欢他向你借什么。
1.借钱
2.借车子
3.借珠宝
4.借宠物
5.借你家住
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1. 选“借钱”——你拒绝别人的段数有80%。
你是表面OK型，你会表面答应，精神支持他，大家都有
面子，买卖不成还有仁义在，不会因为借不成钱而当不成朋
友。
2. 选“借车子”——你拒绝别人的段数有20%。
你是冷面臭脸型，当你决定拒绝别人时，会摆臭脸给人
家看，这类型的人较自我，也比较容易得罪人。
3. 选“借珠宝”——你拒绝别人的段数有40%。
你是收讯不良型，你会装听不懂或暂时消失来化解尴尬
场面，这类型的人很怕得罪人，因为不知道怎样去回绝对方，
所以就干脆消失不见了。
4. 选“借宠物”——你拒绝别人的段数有99%。
你是面对问题型，你会和对方讨论，再告诉对方有更适
合的方法，这类型的人较有爱心、耐心，会帮朋友想办法解
决。
5. 选“借你家住”——你拒绝别人的段数有55%。
你是尽力而为型，你会勉为其难的去帮忙，能帮多少就
帮多少，这类型的人是大而化之型，他觉得可以尽量就好了。
学会友善拒绝
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3．人际交往的方法与技巧
注重交往礼仪
①善用礼貌用语。
②讲求交往礼节。
③会用眼睛说话。
④能用笑容交流。
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三、人际交往中不良心理的调适
1．摆脱自卑心理
正确认识自己。
树立自信心。
积极心理暗示。
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3．人际交往的方法与技巧
正确认识自己
经常提醒自己做到“六不”：
不要过分的谦虚；
不在乎别人的议论；
不许说自己不行；
不拿他人的标准看自己；
不用自己的短处比别人；
不怕一时的失败。
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3．人际交往的方法与技巧
树立自信心
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3．人际交往的方法与技巧
积极心理暗示
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三、人际交往中不良心理的调适
2．消除羞怯心理
减少对自身表现的关注。
主动和陌生人交谈。
鼓励自己勇于尝试。
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三、人际交往中不良心理的调适
3．克服嫉妒心理
注意力放在自身优势上。
坦然对待别人的优点。
站在对方角度思考问题。
要有宽容大度的胸怀。
将适度嫉妒变为动力。
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结束语
“与世隔绝是不切实际的做法，因为与人交
往是在所难免的”。
