卓越经理人创始人赵明辉
从目前的企业学习现状来看，数字化学习更像是一种无奈之下的“Plan B”和”备胎“，只解决了一些远程覆盖率和
触达效率的问题，实现了碎片化、即时性的学习。但真正的数字化学习能不能带来质的学习飞跃和变革，从过去的”配
角“走向”主演“，似乎很多人还存在着疑问和纠结。
数字化学习到底只是”配角“还是”主演“？
算了，各种设计运营难以驾驭和玩
转，条件可能不成熟，等疫情过去，
还是老实回到线下吧… 真香！数字化学习重塑了学习的体
验和逻辑，用来应对改变和创新简
直6到飞起…
数字化学习为谁而生：
数字化学习从何而来：
当变化中的问题没有了确定的答案
数字化学习的核心价值在哪：面向创新转型的学习
解决过去的痛点 解决转型的驱动
PGC UGC
Merge
Merge
“群智涌现”的组织经验萃取运营项目
从模式设计到运营形式全面剖析
分享两个案例 透过案例说攻略
“万人参与”的组织全员素养提升项目
项目的需求和背景
n 战略要求
Ø 2021年，该企业组织持续转型对所有的员工提出了“新目标”、“新要求”。
Ø 集团高管指示“员工要坚持学习，心态年轻、知识年轻才是年轻人，30岁的人如果不学习、不进步，那就是个老年人。”
n 学习现状
Ø 2020年人均学习达到90h，但是有66%未达标，近30%学时不到 30h，结构待优化；
Ø 大量员工不关注全年的学习情况，也无法及时了解自身学习情况；
Ø 海量课程以“指令式”的推送，无法激发员工学习主动性和积极性；
Ø 线上学习资源丰富但缺乏甄选梳理，员工很难快速触达高质量课程；
Ø 大零售缺少一个拥有广泛知名度通用的学习积分体系。
n 项目目标
打造一套大零售长期通用学习荣誉体系，营造员工“比、学、敢、超”的学习氛围，激发员工的持续学习、自我提升的意愿！
• 学时低于90h的员工占比从66%降低到36%优化结构
• 一套通用的学习荣誉体系，成为员工可以“晒”出来的学习名片荣誉体系
• 改变长期“行政式”的学习惯性，激发员工自主学习意愿学习型组织
荣誉体系设计
赋予每个大零售员工学习力名片，增加学时的社交属性，引发
全员关注！
积分路径清晰明确，荣誉头衔易于理解传播！
头衔：8级“学霸”体系
积分：学习“等于” 财富的寓意，1min=1个学习财富值；
机制：晋级机制——“前易后难”的逐级晋升
项目设计思路——荣誉体系
成长路径设计：以学习荣誉为牵引，为员工提供优质内容的同时，规划好玩有趣、可社交互动的学习成长路径。
精品推荐：
九大模块，45门优质好课，季度更新
定位：
精选系统好课，降低用户的内容搜索成本
运营：
定时更新好课，整合优质线上资源
智慧拼图：
闯关模式和解锁模式
规则：
通过课程学习方可解锁对应关卡并获得奖励
要求：
完成标准课时学习
PK模式：
与领导、同事PK学习
规则：
员工可选择与1-2位员工进行battle，
PK周期为一周，battle结果可生成海报
转发，胜利的一方可获得奖励
项目设计思路
内容优质 好玩有趣 社交互动
引发
关注
宣传
推广
分层
关注
总结
迭代
找到合适契机，以个人学
习财富值发布的形式，推
出“学霸”荣誉体系。
对于精品推荐、学习闯
关、学习PK持续的宣传
推广，并定期发布好书
更新和推荐。
针对不同的人群特点，结
合诉求点不同，进行不同
的运营活动，分层运营，
精准推送。
运营数据分析、推广方
案优化、书籍更新、季
度及年终发布学习报告、
运营激励兑现
项目推动思路
学霸初印象引发
关注 以年中总结的节点为契机推出“学霸”荣誉体系，全线上宣传推广
年中总结H5
荣誉体系发布
通过学习运营帮助员工潜移默化养成主动学习的习惯好课投票抽奖活动
PK达人我要上墙活动 测测你能不能涨工资活动
矩阵活动持续
促活 定期上线趣味互动活动，持续引流促活
“好课求翻牌，壕礼拿不停”活动推动比接近，H5累计UV（User View访问人数）1531人，精品课程累计UV835人次，页面转
化率约55%，精品课程活动期间PV累计为2697次，推动期间日均PV(Page View访问量)1049次，实现项目原定的900PV目标。
984 1287 1307 1531 1641
2523 3274 3340
3833 4082
1497 2031 2088
2439 2646
0
2000
4000
6000
2020/11/4
18:00
2020/11/5
17:30
2020/11/6
17:30
2020/11/9
12:30
2020/11/10
17:30
投票数据走势图
参与人数（人） 总投票数（票） 总抽奖数（人次）
355 357
234
121 141
219 286
846
359
150 112 153
1342
120 119 85 39 42 65 61
300
122 53 44 47
360
0
500
1000
1500
20
20
10
28
20
20
10
29
20
20
10
30
20
20
10
31
20
20
11
01
20
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11
02
20
20
11
03
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20
11
04
20
20
11
05
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20
11
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20
11
08
20
20
11
09
个人学习中心及精品课程
合计PV 合计UV
一阶段推动海报
11月4日（周三）
二阶段推动海报
11月9日（周一）
衡量项目成功的关键指标：专项学习活动点击量（时长）/平时学习点击量（时长），一般要在3倍以上
关键数据持续
促活 定期上线趣味互动活动，持续引流促活
面对越来越多优质的数字化学习内容，可以通过什么方式
来提升大家的线上参与度？
留给大家的思考
“群智涌现”的组织经验萃取运营项目
从模式设计到运营形式全面剖析
分享两个案例 透过案例说攻略
“万人参与”的组织全员素养提升项目
“群智涌现”的组织经验萃取运营项目
04
02 03
01
• 某上市公司零售业务条线
• 整体的战略、业务、人才面临转型
• 过往的培训理解与基础非常扎实
• 转型中的很多问题，找不到外部的直接经验
• 内部的经验“藏富于民”，无法识别提炼
• 如何建立问题提出者到经验贡献者的有效链接
• 数据化的筛选：基于数据的问题识别与经验甄选
• 社交化的运营：基于数字化思维的运营互动设计
• 数字化的生态：基于自运转生态构建的数字化平台
• 到底需要解决转型中的哪些问题，优先级识别
• 问题与经验的匹配关系如何来识别并建立
• 从产生问题到输出答案如何自驱运营转化
转
型
时
代
向
内
求
索
的
实
践
客户信息 目标界定
需求转化初步痛点
问题
众创
经验
复制
人才
培养
机制
建设
有哪些问题需要被解决？
如何让“生态”持续良性运营？
哪些人需要被卷入并培养？
哪些经验可以被沉淀复制？
“群智涌现”的组织经验萃取运营项目
经验专家 技术专家
双师荟萃
强强联合新模式，经验专家
提供宝贵经验支撑，技术专
家提供萃取方法和成果保障
以萃取技术为底层核心构建
通用萃取方法论，并基于方法论
构建萃取的标准作业化流程。
Step 01 寻师问道 Step 02 伴读锦囊 Step 03 菁萃共创 Step 04 传播运营
Step 01 寻师问道 Step 02 伴读锦囊 Step 03 菁萃共创 Step 04 传播运营
神评论抱枕效果 发现达人徽章效果 发现神评论冰箱贴效果 盲盒之手办效果
帆布包效果 马克杯效果发现神评论贴纸效果
会员积分兑换的部分效果呈现参考
Step 01 寻师问道 Step 02 伴读锦囊 Step 03 菁萃共创 Step 04 传播运营
轻量化 结构化 精品化
基于问题或个人的经验分享 系统萃取与提炼开发 线上直播与品牌课程
NO. 01 NO. 02 NO. 03
乐问速递+闪念锦囊 经验案例+知识图谱 全民直播+上门送训
项目核心成果：实现不同层次的内容比较系统的分级和产出
直播课程 05
进入到小班教学的训练营
模式需要进行直播教学
任务提交 06
学员根据训练营的安排进行
个人或团队任务完成和提交
作品展示 07
根据学员产出的成果挑选
优秀的作品进入展示
评论互动 08
所有对象可以围观作品情
况并进行点赞评论互动
01宣传发布
对于需要招募的对象和
人群进行专题的宣传
02学员报名
学员根据自己的兴趣和
意向自主进行报名
03录播课程
学习者自由根据线上的
公开录播课程进行学习
04答题考试
学员根据学习情况进行
答题或者考试通关
基于社区平台的功能需求
项目核心支持：整体的过程需要完整的线上数字化社区进行支持
如果你所在的企业，同样处于转型期，你又是如何来构建
起动态迭代学习数字化生态的呢？
留给大家的思考
2个模型1个工具 3个心法
我们如何基于合理的模型
来设计好数字化学习项目
什么样的平台和工具才能
真正支持数字化学习
我们该基于怎样的心智与
方法去运营好数字化学习
卓越观点 头号玩家攻略
数字化学习的形态其实有两种
卓越观点 两个关键模型
“封闭式”
学习
“开放式”
学习
特定的对象
单一的目标
固定的模式
泛在的对象
动态的目标
多元化的模式
组织
个人
卓越观点 三个重要心法
心法1 游戏改变世界
心法2 人是社交的猴子
心法3 群众是真正的英雄
互联网用户的
习惯和成瘾机制
诱人的目标
积极的反馈+多变的酬赏
逐渐升级的困难与挑战
令人痴迷的社会互动
从不缺席的竞争
未完待续的紧张感
我可以从中获得什么
要快、要多、要有效
任何积极的行为第一时间反馈
随时随地会有意外的惊喜
学习和任务上都要先易后难
有持续挑战和获得的兴奋感
我被点赞了我点赞了
我评论了我火了
个人排名、团队排名实时显示
各种荣誉体系的设计彰显尊贵
如何像追网剧一样
期待下一期的学习内容
学习运营的第一性原理：让学习的人爱上学习
心法1 游戏改变世界
社交属性设计的根本原则在于能够帮助每一个学习个体找到学习的存在感和归属感
在线学习的社交属性设计可以有无限的想象空间
点赞
积分PK
排行
扮演
冲突性
话题探讨问答性
线上交流
使命角色
懂你
共鸣
心法2 人是社交的猴子
围观+反叛者
群体的智慧才能解决变化中的问题
来自内部的“群智涌现”才能真正成就组织的核心成长与发展
观望+追随者
学霸+KOL
心法3 群众是真正的英雄
+ + =游戏改变世界 人是社交的猴子 群众是真正的英雄 组织新学习
卓越观点 三个重要心法
一款由培训人自主开发的工具平台
卓小荟——你身边的智慧学习入口
TDS——积木式拼接，自由组合
To Do Smart
从单个模块，到全案运作，智荟都在。
可大可小，千人千面
卓越观点 1个集成化的工具
AR
模拟沙盘
植入识别
智慧云课堂
虚拟微课
人机教练
绩效诊断 AR直播live
私域社群
情境测评 区块链
元宇宙
养成游戏实时盘点
VR技术
商业画布
AI技术
大数据
数字
经营
智慧
适配
互联
生态
线上
体验
不断加速的数字化进化曲线，你还在观望等待吗？
发现俱乐部
敏捷经验萃取和学习型组织打造
话题一：如何基于关键应用场景进行内容开发？
话题二：如何实现内容的分层淬炼及匹配最优传播载体？
话题三：如何让优秀组织经验在内部实现流动式自运营？
6月8日
未来式营销
数字化时代客户经理的营销进化
话题一：数字化浪潮下客户经理的未来在哪里？
话题二：客户经理如何在数字化生态中拥抱未来？
话题三：如何通过有效培训牵引客户经理步入未来式营销？
6月1日
问道计划
以问题为导向的管理者精准赋能
话题一：如何精准甄别管理者培训需求？
话题二：如何助力管理解决由于环境变化而产生的全新问题？
话题三：如何融合内外部经验，共创问题解决方案？
6月22日
与Z世代共舞
新员工陪伴式成长项目和平台建设
话题一：Z世代新员工该如何激励？
话题二：2022年企业新员工培养有何趋势？
话题三：如何用数字化工具实现陪伴式成长？
6月14日
卓越私藏 六月共赏
每晚7:30，卓越经理人产品经理+资深专家双重呈现
