结构化思维方法和技巧
议题
•为什么采用结构化思维？
•如何进行结构化逻辑分析？
•如何进行结构化的表达？
•如何进行结构化的展示？
为什么讲结构化思维
如何高
效地进
行沟通
提高沟通的效
能：
沟通是为了解
决问题，要有
明确和有价值
的思想
提高沟通的
效率：
沟通要让对
方准确快速
地理解你的
意思，掌握
关键点
从顾问看结构化思维方式
•顾问的工作方式:聚焦具体问
题
– 从假设入手，建立分析结构
– 分析问题彼此联系，不断缩小问题
范围
– 给出可能方案，让客户自己选择
• 这种方式需要以下能力：
– 建立假设的能力
– 建立框架的能力
– 寻找论据的能力
– 自圆其说的能力
P：辽宁移动要进行数
据网管告警标准化试
点工作，我们采用新
建还是升级方案？
两种方案都能保证现有
系统持续运行么
那种方案对我们更有利
？
两种方案都能满足告警
标准化试点的所有功能
需求么？
两种方案在时间进度上
可保证么？
……..
什么是结构化思维
•结构化的核心在于对问题进行正确界定的
基础上，进行科学的分类，并对重点环节
加以解决。
–对问题进行正确的界定（陈述问题）
–对问题的原因进行假设（分解问题）
–对可能的假设进行合理分类（分解问题）
–去掉非关键环节（剪除非关键问题）
–分析重点核心环节（分析问题）
–提供解决方案（给出建议）
解决问题的7个步骤
步骤 1
陈述问题-p（
Problem ）
步骤 2
分解问题-i（
Issues）
（树状）
步骤 3
剪去所有的非
关键问题（漏
斗）
步骤 4
建立详尽的工
作和研究计划
步骤 5
进行批判性的
和有判断力的
分析
步骤 6
综合调查结果
，并提出论据
和建议
步骤 7
准备进行具有
说服力的沟通
以周为单
位的阶段
性结论，
然后重新
开始
….
….….
….
！ . ……
. ……
?
案例
牛奶
葡萄
桔子
胡萝卜
土豆
鸡蛋
苹果
黄油
酸奶油
上个星期我去了趟苏黎世。你知道
，苏黎世是一个非常保守的城市。
我们到一家室外餐馆吃午饭，你知
道吗？在15 分钟内我至少见到了
15 个留胡须或胡髭的人。
而且，如果你在任何一家纽约的办
公室周围转一转，你会发现几乎没
有一个不留短络腮胡子或胡髭的人
。
评析：她在谈论苏黎世已变得不再保守，
或“她准备把苏黎世同其他城市进行比较”
，甚至“她很迷恋男人的胡须或胡髭”。
1
2
评析：也许她不喜欢男人面部蓄须；或者
想比较不同办公室职员的蓄须方式；也许
她对专业机构如此容忍职员蓄须感到惊讶
。
你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，男人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度
。
在苏黎世…… �
在纽约……�
还有，在伦敦…… 。
为什么要采用结构化思维
•为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组
•分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔式机构
•向读者灌输思想观点的最有效途径是自上而下进行
•金字塔中的思想观点遵循三个原则
–每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；
–每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；
–每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。
•演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。
•时间顺序：思想按因果关系组织。
•结构顺序：对某种现在结构进行评论。
•重要性顺序：按类别组织思想。
•条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，并在
动笔之前用金字塔原理加以检验
结构化思维的用处
结构化分析 系统分析
结构化表达 高效表达
结构化展示 清晰展示
两种思维方法
•逻辑思维 ：判断和推理
• （1）甲向乙借了一笔高利贷，无力偿还，得去坐牢；
• （2）乙借机想娶甲的女儿做老婆抵债，姑娘至死不从。乙提出了一个解决办法，乙对姑娘说：“现在我从地上检起
一块白石子、一块黑石子，装进口袋里由你来摸。如果你摸出白石子，你父亲的债就一笔勾销；如果你摸出的是黑
石子，那你就得和我成亲”；说完，乙就从地上捡起两块黑石子放进了口袋。乙的这个动作却被姑娘发现了。如果你
就是甲的女儿，你会怎么办？
• 通常的办法有以下几种：
– （1）拒绝摸石子；然而问题得不到解决，甲还得去坐牢；
– （2）揭穿乙捡起两块黑石子的诡计，问题仍然得不到解决；
– （3）不得已，随便抓出一块黑石子，违心地同乙结婚。看来以上办法都不尽人意。
•水平思维
• 现在，我们以水平思维来考虑。就是将思考的焦点移向水平方向：由口袋中的石子移到地上的石子。
• 当姑娘的眼光从口袋移到地面（也就是说她转移了思维方向），想到乙的两块石子是从地上捡起来的。于是她伸手
到口袋里抓起一块石子，在她拿出口袋的一刹那故意将其失落在地上。这时她对乙说：“呀！我真不小心，把石子掉
在地上了。我抓出的那一块石子是黑是白已经无法知道了，但这也无关紧要，看看你口袋里剩下的那一块，肯定与
掉在地上的那一块不一样……”口袋里无疑是一块黑石子。
• 乙不能承认自己的欺骗行为，只好无可奈何地承认姑娘取出的是一块白石子。就这样，姑娘巧妙的实现了大逆转。
如何进行结构化逻辑分析
如何进行结构化逻辑分析
以假设为前提，以事实为依据
• 通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性
– 并针对具体的可能寻求相应的素材
– 并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标
• 什么是假设 ：对问题解决的一种估计
• 什么是事实 ：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据
• 什么是论证：先分类，再对比的方式进行
案例
是否可以在ITMS
基础上制定TD 家
庭网关的管理解
决方案 我们在市场能力能介入到
TD 家庭网关管理么？
我们的ITMS 和TD 家庭网
关管理是否基本类似？
技术支持能力上我们能支
撑TD 家庭网关的建设么
TD 家庭网关是否存在较
大的建设ITMS 的市场？
TD 家庭网关发展前景如何
？
TD 家庭网关规模如何？
需要管理么？
中国移动建设思路如何？
DM 平台管理还是单独建设
建设模式是什么？
Integrated
Terminal
Management
System
是发展战略
大规模采购和建设
需要
暂时定为在2G 移
动终端管理
暂时不知道
建设负责部门？
我们在这些部门有市场关系
么？
当前有哪些竞争对手在参与
，是否还有缝隙？
结构化思维的基本原则—以终为始
•以终为始（begin with the end in mind
），以目标和现状为出发点。
Governing
thought
中 心 思 想
Key line
support
支 撑 思 想 的
主 要 理 由
Support
支 撑 理 由
Support
支 撑 理 由
结构化思维的基本原则—分类MECE
Mutually Exclusive/Collectively Exhaustive
(No overlaps) (No gaps)
相 互 之 间 具 有 排 他 性 / 整 体 而 言 毫 无 遗
漏
M E C E
不 多 不 少
(不 重 叠 ) (不 遗 漏)
案例
电信管理网的网
络管理接口可以
按照实现的功能
进行划分，分别
实现对网络运行
状况的管理
故障管理(Fault)
性能管理(Performance)
配置管理
(Configuration)
计费管理(Accounting)
安全管理(Security)
资源管理
局数据管理
正常 经济 可靠 安全
远程telnet
互联网拨测
话务量统计
流量流向分析
DPI深度流量分析
配置管理
业务KPI监视 网络利用率分析
电路调度
故障派单
资源预警
结构化的分析工具
• 用逻辑树对问题分解
– 我们如何发现、探索和显示某一具体问题或状况的可能原因？
– 问题的根源在哪？
– 哪些因素具有重要性？
– 哪些因素可以由小组加以改变？
– 在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？
• 用表格对问题分解
• 20-80 原则
问题-p陈述
问题 1
问题 2
问题 3
问题 4
• 首先进行持续的、迭代的细化过程
• 将你的努力“高度集中”于最重要的
部分
• 有效地去除非关键性问题-i对于在进行高难度
研究的同时保持良好的生活方式非常关键
结构化的分析流程（1）
•结构化分析的四种技巧
–界定目标
– 归类假设
–明晰关键
–交叉分析
结构化的分析流程（2）
•结构化分析的七个环节
–谁（who ）：识别并确认顾客
–什么（what ）：用定性及定量的语言描述并确定问题
–何时（when ）：说明问题首次出现或经常发生的时间
–何地（where ）：说明在产品不为或工作流程的环节
–为何（why ）：根据根本原因来定义
–如何（how ）：查明原因
–多少（how much ）：成本与浪费，时间等
结构化的分析流程（3）
•建立问题解决和评价的标准
•谁来评价这个问题已经解决了？
•有那些指标说明这个问题已经得到解决了？
•对资源有什么要求？
•要时间要求吗？
•有成本方面的要求吗？
•我们希望问题解决到什么程度？
•我们是否能够快速地把问题解决？
•解决问题有什么风险和成本？
•这些风险和成本我们是不是能够接受？
案例：建造房子
水平特征
垂直特征
• 砌砖
• 获取
材料
• 准备
土地
合适的
砖
合适的混凝
土
专业工
人
好天气
按过程展
开
条件
结构化的分析方法
•对比
–A：B:C 比较 C对
•归纳
–个别前提，一般结论
–（15 岁男孩爱周杰伦，15 岁的女孩爱周杰伦，所以15 岁的小孩
爱周杰伦）
•演绎
–陈述的序列，每个陈述都可以从它前面的陈述推导出来（A-> B
->C ）
•举例
–所有人都爱周杰伦，如：15 岁的女孩爱他
–不是所有人都喜欢周杰伦，如：我就不喜欢他
如何进行结构化思想表达
如何进行结构化思想表达
结构化表达的基本原则
•自上而下的原则
•自上而下：目的、对象、时间、标准、方法
•层次清晰：要正确区分建议、结论、观点、事实
•结构简单：
–最简单的结构、最容易记忆的结构是“三”；
–将一个中心议题从三个方面展开；
–使“三点”有清晰的逻辑关系；
–试用MECE 检查三点是否正确
•重要性原则、
•演示汇报同样有80/20 原则，突出重点，关注“关键的
少数”；
•重点突出的表达技巧：对比、重复、比喻
结构化的书面表达
T O P S
Targeted to
our audience
瞄 准 观 众
Over-
arching
周 延 完 整
Powerful
掷 地 有 声
Supportable
言 之 有 据
案例
电信运营企业要在竞争中立
于不败之地，就要求实现高
效率、低成本的运作
集中化 标准化 信息化
案例
社会主义是人民共同富裕
物质文明建设 精神文明建设
结构化的语言表达（1）
•演绎：适合一对一的表达，层层推进
主 要
理 由
中 心 思 想
以 无 可 争 议 的 说 法 来
陈 述 情 况 对 情 况 的 评 论 意 见
情 况 所 代 表 的 涵 义
及 评 论 (「 因 此 」 …
… )
结构化的语言表达（2）
•归纳：适合一对多，一个观点受挫不影响
总体目标的达到
主 要 理 由
中 心 思 想
结构化的语言表达（3）
•语言表达表达原则：总-分-总的三段论
–原则1：在表达的开始必须有个总起
–原则2：从三个方面来分别阐述
–原则3：最后应该重复结论
•案例：如何与上司沟通？
–倾听，记录获得的信息；
–开放式问句，对目标、范围、资源、时间，评价标准
提问；
–澄清式问句，重复自己获得的信息；
–探索式问句，进一步演绎自己的想法，让领导去评估
自己的思路是否合理。
结构化的书面表达（1）
1.在页面上反映金字塔
A. 多级标题、行首缩进、下划线、小
数编号和项目符号的方法突出文章
的结构
B. 表现金字塔结构中主要思想组之间
的过渡
结构化的书面表达（2）
•多级标题、行首缩进、下划线、小数编号
和项目符号的方法突出文章的结构
–（1）短文章的处理方法
–（2）长文章的处理方法
案例：短文章的处理方法
① 观众如何了解规则？按我的理解，观众通过收看电视广告就能参加竞猜
。意味着他们对正式规则……
② 有没有必要进行竞猜？规则草案中说奖项是通过随机抽取决定的，但并
没有提入只有竞猜正确者才能参加抽奖……
③ 广告是否明白无误？我也向代理商提过，有奖竞猜的结果应该明白无误
地告诉观众……
我们已经收到有奖竞猜规则和对电视观众的规则的草案。请审阅并告知能
否按计划执行。我关注以下三方面：
给观点加下划线
案例：长文章的处理方法
在8月25 日举行的现场销售会上，我们计划讲授如何为超市连锁店设计具有
潜在盈利能力的饮料销售区，并将设计提交连锁店管理层。我们的要求是：
① 在7月11 日前选出一家符合我们要求的连锁店
② 在8月10 日前收集所需资料
③ 在8月15 日前整理并返回资料
通过标题来介绍和反映你的论点
多级标题法
不同层次的思想观点用不同的标记区分；层次越低的思想观点离页面的左
端越远；同一层次的思想观点采用同一视觉形式。因此，主要思想观点可以采
用每节标题对齐的形式；次要思想观点可以采用小节标题的形式；次次要思想
观点可以采用编号段落的形式。
① 每一层次的标题不可能只有一个
② 相同的思想观点应采用相同的形式
③ 标题用词反映思想的精髓
④ 标题和正文应分开考虑
⑤ 每组标题应予以介绍
⑥ 不要滥用标题
基基
本本
方方
法法
下划线法
使用原则：
• 必须严格运用问/答逻辑
• 必须注意论点的措辞，说明论点的信息越少越好
• 必须坚决把论点限制在演绎推理和归纳推理的框架内
用下划线标出关键句层次下的所有支持性论点。更低层次的支持性论点也全
部用下划线标出，但在字体和行首缩进上有所区别（英文用大小写加以区别，
中文用字体或字号或加粗加以区别）。
小数编号法
最好和多级标题配合使用，可以帮助读者迅速找
到思想的要点。
1. 没有任何其他动物能像狗一样为主人不惜牺牲生命
其他动物在危险来临时会跑开
狗会留下来
即使留下来意味着死亡
案例：
行首缩进法和项目符号法
� 行首缩进法原则：要用相同的语法形式
表达观点
� 项目符号法是行首缩进法的变形。通常
用于项目进度小结。与多级标题一样，
也是层次越低的思想观点离页面的左端
越远
结构化的书面表达（3）
•表现金字塔结构中主要思想组之间的过渡
–讲故事：一种把读者带入关键句论点的好方法是向他们讲述情境
－冲突－疑问三部曲，自然 而然地引出关键句论点作为故事的答
案
– 承上启下：从金字塔结构的前一部分中挑选一 个词、一句短语
或总结其中心思想，把它用在 下一部分的起始句中
– 对章节进行总结：遇到章节特别长或特别复 杂时，可做这样的
处理
– 得出完整结论：提醒读者你的主要论点，但 要避免简单地重复
已经非常清楚的内容
– 说明下一步措施：当文章内容是建议读者采 取一系列你认为他
有可能采取的行动步骤而 且篇幅较长，就非常有必要说明下一
步措施
十一、在屏幕上反映金字塔
原则：
�文本幻灯片应只包含最重要的、经过适当分组
和总结的思想观点，叙述时应尽量简洁
�演示应使用各种图表作配合
�演示反映经过深思熟虑的故事梗概和剧本
1. 制作文本幻灯片应尽量做到简明扼要
1. 制作文本幻灯片应尽量简明扼
要
（1）知道你要说什么
X公司的未交订货的数量一直非常高。在PMG 业务领域，不能完全按订单供货
。将不可避免地导致市场份额下降。
①制造问题是造成目前状况的原因之一
②供应链流程不连贯和管理不善使制造问题更加复杂
③供应链和制造流程缺乏紧密配合，无法缓解未交订
货问题，也不能集中保证重点客户和重点产品
现实：未交订货水平高
1）制造存在问题
2）供应链流程不合理
3）制造/供应链缺乏配合
案例
幻灯片
1. 制作文本幻灯片应尽量简明扼
要
（2）知道你要演示什么
① 每次只演示和说明一个论点
② 论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言
③ 文本应尽量简短
④ 使用简单的单词和数字
⑤ 字号应足够大
⑥ 注意幻灯片的趣味性
⑦ 使用“搭积木”的方法提高趣味性（即让幻灯
片的不同组成部分逐一显示）
2. 如何制作图片幻灯片
� 原则：通常用饼图、条形图、柱状图、曲线图或散点图来表示某一结构或流程
的组成部分。图表需要回答的问题一般分为五类。图表的标题一定要直接传达
信息，要么以一个完整的句子，要么以一个含有动词的短语。
制作图表幻灯片可以使传达的信息更为简单易懂；在
幻灯片的上端说明所要传达的信息。
图表的组成部分：
(1) 数量如何（与总数比较？相互之间比较？随时间变
化？）
(2) 有何变化/如何变化
(3) 各项如何分布
(4) 各项之间的相关性
如何演示
3. 使用故事梗概简要说明演示的结构�
4. 排练，排练，再排练！
十二、在字里行间反映金字塔
1. 臆造图像�
通过图像而不是文字的理性思维效率更高。
2. 把图像复制成文字
强迫自己想像各种思想观点之间的内在关系
。
头脑里有了清晰的图像后中，就能立刻把它
转换成清楚的句子，读者也能马上理解和吸
收，并在记忆中以图像的形式储存知识。
如何进行结构化图形展示
如何进行结构化图形展示
图形的分类——概念图（1）
•概念图定义
–呈现概念间的关系，用方形合圆形表示概念（
节点），用带有标注（标注）的箭头表示关系
（链接），箭头方向表示向下发展的层次，如
：引发，导致，需要，提供….
–四要素
•概念（concepts ）
•命题（propositions）：意义关系
•交叉连接（cross-links）：不同知识领域概念之间
的相互关系
•层级结构（hierarchical frameworks）：知识领
域内的结构和不同知识领域间的结构
图形的分类——概念图（2）
• 概念图制作的一般步骤
– 1．认定中心主题
• 确定你希望利用概念地图理解的问题焦点、知识或概念，并用这个焦点主题作导引，找出与中心主题相
关的概念，并罗列出来。
– 2．将列出来的概念排序
• 把一般、最抽象和最具涵盖性的概念放在最高位置。在拣选最高层概念时可能会遇上困难，反思中心主
题的引导方向可以帮助为概念排序。这个过程可能需要反复思考、修正或乃至重新确定概念地图的中心
主题。
– 3．将其余的概念按层级排放在列表上。
– 4．开始制作概念地图
• 把—般、最抽象和最具涵盖性的概念放在最高位置.在最高层的位置通常只会有两至三个概括性的概念
，
– 5．随后将往下的二、三、四层的子概念放置在概念地图上。
– 6．将概念用画线连上
• 在连接线上写上合适的连结词。连结词必须清晰表达两个概念之间的关系，使之成为简单、有效的命题
。由连结制造意义。当大量相关的概念连结起来并形成层次后，可以看到对应某一知识、命题、中心主
题的意义架构。
– 7．重新整理概念地图的蛄构
• 这包括为概念地图进行概念的增减或改变上下层关系等。这可能需要进行多次的整理，但也正是这些整
理的过程能带来新的启示和有意义的学习。
– 8．在不同分支的概念之间寻找有意义的“横向连结”，并在连线上标明关系。横向连结能有效地帮助在某一知
识范畴内看到新的关系。
– 9．仔细、具体的例子可以用简图或代表符号附在概念上。
– 10 知识或问题的表达不止是一种形式：对同一系列的概念，可以运用不同结构的概念地图来表现。
案例
•告警关联
图形的分类——数据图
图形的分类——比喻图
…
…
… … … …
…
图形的分类——比喻图
<label
>
<label
>
<label
>
<label
>
<label
>
<label
>
53
附录：咨询公司关于PPT 制作的9个Tips
•Stu
fe 1
•Stu
fe 2
•Stu
fe 3
少用带边框或阴影的图框
少用使用椭圆框，而用直角椭圆框
取代
Backup BACKUP不要为了强调，把文字加上着重线
，而是用所有字母的大写来实现
1 2 3 4 1 2 3 4
不要用圆形数字标注，而用反白的
方框
不要用呆板的实心箭头，用右边多
样的箭头
54
在幻灯片中，该
箭头可以根据位
置不同，选择打
开/关闭 不要用左侧注释框，而要用右侧可
灵活控制箭头
不要使用大的、多彩的剪贴画；实
在要用，就用小的，单色的
•There are obvious
disadvantages to
positioning text
behind graphics
把文字写在
图片的旁边
，这样很清
楚
文字和图片不要重叠
4 1 2 3 4不要用缩小的图标做序号，而就用
类似右侧那样，带数字的方框
案例
• 接口索引
• 带宽
• 丢包率
• CPU 利用率
• 内存利用率
• 时延
• 抖动
• DNS 解析成功率
• DNS 请求数
• 短信全程成功率
• MO 短信条数
• MT 短信条数
• PDP 请求数
• PDP 激活成功率
• HTTP 第一包到达时延
第一组：
• Router
• Switch
• 四层交换机
• 网桥
• HUB
• MSC （移动交换中心）
• GGSN
• BSC
• TMSC
• GMSC
• SGSN
• VLR
• BS
• HLR
第二组：
• BGP4
• TCP
• UDP
• IS-IS
•
• http
• DNS
• CMPP （中国移动短信
网关协议）
• SNMP
第三组：
案例
• 基线管理
• 告警重定义
• 性能预警
• 性能趋势预测
• 局数据管理
• 资源管理
• 告警派单
• 影响性分析
• 告警派生
第四组：
• 端到端
• 面向客户、面向产品
、面向运维
• 精细化，综合化
• 面向服务的架构
• 共享信息模型
• MVC 模式
• 集中化、标准化、信
息化
• B/S模式
第五组：
