编号： HR-ZD-GWBZ-0510（）
方正宽带部门岗位职责标准
目录
说明....................................................................................................................................................5
1. GO-01 总经理 ...........................................................................................................6
2. GO-03 首席运营官 ...................................................................................................7
3. GO-03 副总经理 .......................................................................................................8
4. GO-04 管理者代表 ...................................................................................................9
5. GO-05 总经理助理 .................................................................................................10
6. GO-06 技术总监 .....................................................................................................11
一、 总经理办公室..................................................................................................................12
7. GO-07 总经理办公室主任 .....................................................................................12
8. GO-08 总经理办公室项目专员 .............................................................................13
9. GO-09 总经理办公室行政助理 .............................................................................13
二、 财务部..............................................................................................................................15
10. CW-01 财务部经理.........................................................................................15
11. CW-02 核算会计.............................................................................................16
12. CW-03 工程核算会计.....................................................................................16
13. CW-04 分公司会计.........................................................................................17
14. CW-05 出纳.....................................................................................................17
三、 人力资源部......................................................................................................................18
15. HR-01 人力资源部经理..................................................................................18
16. HR-02 人力资源主管......................................................................................19
17. HR-03 人力资源专员......................................................................................19
四、 行政部..............................................................................................................................21
18. XZ-01 行政部经理 ..........................................................................................21
19. XZ-02 行政部行政助理 ..................................................................................22
20. XZ-03 前台接待 ..............................................................................................23
21. XZ-04 司机 ......................................................................................................24
(一) 库房..........................................................................................................................24
22. XZ-05 库房主管 ..............................................................................................24
23. XZ-06 库房管理员 ..........................................................................................26
五、 研发部..............................................................................................................................28
24. YF-01 研发部经理 ..........................................................................................28
25. YF-02 高级软件工程师 ..................................................................................29
26. YF-03 软件工程师 ..........................................................................................30
27. YF-04 系统支持工程师 ..................................................................................30
28. YF-05 文档管理员 ..........................................................................................31
六、 运营中心..........................................................................................................................32
29. YY-01 运营中心主任 .....................................................................................32
30. YY-02 运营中心主任助理 .............................................................................33
31. YY-03 运营中心业务助理 .............................................................................34
32. YY-04 运营中心行政助理 .............................................................................35
(一) 中关村客户服务中心..............................................................................................36
(二) 苇子坑客户服务中心..............................................................................................36
(三) 香河园客户服务中心..............................................................................................36
(四) 管庄客户服务中心..................................................................................................36
(五) 鲁古客户服务中心..................................................................................................36
(六) 洋桥客户服务中心..................................................................................................36
33. YY-05 客户服务中心经理 .............................................................................36
34. YY-06 客户服务中心行政助理 .....................................................................37
35. YY-07 客户服务工程师 .................................................................................38
(七) 呼叫中心..................................................................................................................39
36. YY-08 呼叫中心经理 .....................................................................................39
37. YY-09 呼叫中心行政助理 .............................................................................40
38. YY-10 维护控制工程师 .................................................................................40
39. YY-11 呼叫中心坐席主管 .............................................................................41
40. YY-12 呼叫中心坐席员 .................................................................................41
(八) 拓展部......................................................................................................................43
41. YY-13 拓展部经理 .........................................................................................43
42. YY-14 行政助理 .............................................................................................44
43. YY-15 拓展专员 .............................................................................................44
44. YY-16 拓展代表 .............................................................................................45
45. YY-17 拓展主管 .............................................................................................46
七、 增值服务部......................................................................................................................46
46. ZZ-01 增值服务部经理 ..................................................................................47
47. ZZ-02 网站工程师 ..........................................................................................47
八、 质量管理部......................................................................................................................48
48. ZG-01 质量管理部经理 ..................................................................................49
49. ZG-02 质量工程师 ..........................................................................................50
九、 企划部..............................................................................................................................51
50. QH-01 企划部经理 .........................................................................................52
51. QH-02 策划主管 .............................................................................................52
52. QH-03 策划专员 .............................................................................................53
十、 驻地网业务部..................................................................................................................54
53. SA-01 驻地网业务部经理 ..............................................................................55
54. SA-02 驻地网业务部行政助理 ......................................................................55
55. SA-03 驻地网业务部高级销售经理 ..............................................................56
56. SA-04 驻地网业务部销售经理 ......................................................................57
57. SA-05 驻地网业务部高级销售代表 ..............................................................57
58. SA-06 驻地网业务部销售代表 ......................................................................58
十一、 数据事业部..............................................................................................................58
59. SJ-01 数据事业部销售总监 ...........................................................................59
60. SJ-02 数据事业部销售总监助理 ...................................................................59
61. SJ-03 数据事业部商务助理 ...........................................................................60
62. SJ-04 数据事业部行政助理 ...........................................................................61
(九) 数据业务一部..........................................................................................................62
(十) 数据业务二部..........................................................................................................62
(十一) 数据业务三部..........................................................................................................62
(十二) 数据业务四部..........................................................................................................62
63. SJ-05 数据业务部经理 ...................................................................................62
64. SJ-06 数据业务部高级销售经理 ...................................................................63
65. SJ-07 数据业务部销售经理 ...........................................................................64
66. SJ-08 数据业务部高级销售代表 ...................................................................64
67. SJ-09 数据业务部销售代表 ...........................................................................65
(十三) 机构维护部..............................................................................................................65
68. SJ-10 机构维护部经理 ...................................................................................65
69. SJ-11 技术工程师 ...........................................................................................66
十二、 产品部......................................................................................................................67
70. PR-01 产品部经理 ..........................................................................................67
71. PR-02 高级产品经理 ......................................................................................68
72. PR-02 产品经理 ..............................................................................................69
73. PR-03 产品代表 ..............................................................................................69
74. PR-04 产品部商务助理 ..................................................................................69
十三、 采购部......................................................................................................................71
75. CG-01 采购部经理..........................................................................................71
76. CG-02 采购工程师..........................................................................................72
十四、 技术支持部..............................................................................................................73
77. JS-01 技术支持部经理 ...................................................................................73
78. JS-02 网络维护主管 .......................................................................................74
79. JS-03 网络维护技术支持工程师 ...................................................................75
80. JS-04 城域网络主管 .......................................................................................76
81. JS-05 城域网络技术支持工程师 ...................................................................76
82. JS-06 行政助理 ...............................................................................................77
83. JS-07 电工 .......................................................................................................78
(十四) 网络实验室..............................................................................................................78
84. JS-08 实验室主任 ...........................................................................................79
85. JS-09 实验室技术支持工程师 .......................................................................79
十五、 语音业务部..............................................................................................................81
86. VO-01 语音业务部经理 .................................................................................81
87. VO-02 语音高级销售经理 .............................................................................82
88. VO-03 语音销售经理 .....................................................................................82
89. VO-04 语音销售代表 .....................................................................................83
十六、 工程部......................................................................................................................84
90. GC-01 工程部经理..........................................................................................85
91. GC-02 工程主管..............................................................................................86
92. GC-03 工程高级项目经理..............................................................................86
93. GC-04 工程项目经理......................................................................................87
94. GC-05 光纤熔接技工......................................................................................88
95. GC-06 带宽接入主管......................................................................................88
96. GC-07 带宽接入工程师..................................................................................89
97. GC-08 工程部行政助理..................................................................................89
十七、 大连分公司..............................................................................................................91
十八、 长春分公司..............................................................................................................91
十九、 苏州分公司..............................................................................................................91
二十、 江门分公司..............................................................................................................91
二十一、 天津分公司..............................................................................................................91
说明
1) 公司部门/分公司级别（除运营中心、数据事业部等外）原则上不设立副职或经理助理
等职务，副职或经理助理的任职要求原则上和经理一致，岗位职责为按照经理的安排负
责相关的工作。
2) 除销售部门、运营中心、数据事业部、工程部外，部门内部不设立经理职务，部门内部
职务设立原则上按照员工、主管、经理设置。
3) 分公司的岗位职责参见分公司相关文件
4) 职位编号规则为部门缩写＋岗位序号，部门缩写按照总经理办公室受控文件《2004 年
文件编号管理办法》编制。
1. GO-01 总经理
任职要求：
1) 原则上计算机、财务、经济管理或相关专业硕士及以上学历；具有 IT 企业两年以上整
体运营或战略管理、营销企划工作经验
2) 熟悉经营管理工作，对市场敏感，创新思维突出
3) 具备大型企业、公司高层管理经验；擅长战略规划、营销企划、组织设计、流程设计等
4) 具较强的经济信息收集和处理能力，能全面判断、分析、评价资本与投资项目
5) 优秀的团队管理能力，良好的人际沟通能力，较强的团队意识
6) 有良好协调能力，擅长谈判，有强烈的工作责任心
岗位职责：
1) 负责制定公司融投资发展战略规划和计划
2) 公司经营战略确定、战略决策确定
3) 出席重大公关活动，重要客户公关
4) 确定公司组织结构，确定各部门职能并对人事有任免权
5) 公司财务管理决策
6) 接受方正集团领导，向公司董事会汇报工作
7) 通过组织实施各种活动和保证活动所需的各种资源以实现建立、实施质量管理体系并持
续改进其有效性的承诺。
8) 定期组织公司管理评审以确保管理体系的充分性、适宜性和有效性
2. GO-03 首席运营官
任职要求：
1) 原则上计算机、财务、经济管理或相关专业硕士及以上学历；具有 IT 企业两年以上整
体运营或战略管理、营销企划工作经验
2) 熟悉运营工作，对市场敏感，创新思维突出
3) 具备大型企业、公司高层管理经验；擅长战略规划、营销企划、组织设计、流程设计
4) 具较强的经济信息收集和处理能力，能全面判断、分析、评价资本与投资项目
5) 优秀的团队管理能力，良好的人际沟通能力，较强的团队意识
6) 有良好协调能力，擅长谈判，有强烈的工作责任心
岗位职责：
1) 全面企业的日常事务管理，负责企业运营方案分析与实施、沟通和协调
2) 负责执行公司融投资方案以及整合资源和进行资源配置
3) 参与制定发展战略规划和计划，并组织实施
4) 组织进行内部沟通以确保质量体系的有效运行
5) 对于公司运营中出现的不合格品进行识别和控制
6) 拓展市场，解决企业发展过程中的需求
7) 出席重大公关活动，重要客户公关
8) 向总经理提出建议并汇报工作
3. GO-03 副总经理
任职要求：
1) 原则上计算机、财务、经济管理或相关专业硕士及以上学历；具有 IT 企业两年以上整
体运营或战略管理、营销企划工作经验
2) 熟悉运营工作，对市场敏感，创新思维突出
3) 具备大型企业、公司高层管理经验；擅长战略规划、营销企划、组织设计、流程设计
4) 具较强的经济信息收集和处理能力，能全面判断、分析、评价资本与投资项目
5) 优秀的团队管理能力，良好的人际沟通能力，较强的团队意识
6) 有良好协调能力，擅长谈判，有强烈的工作责任心
岗位职责：
1) 按照业务分管管理公司相关业务。
2) 负责分管业务的运营方案分析与实施、沟通和协调
3) 负责参与制定分管业务的发展规划和计划，并组织实施
4) 拓展市场，解决企业发展过程中的需求
5) 出席重大公关活动，重要客户公关
6) 向总经理提出建议并汇报工作
4. GO-04 管理者代表
任职要求：
1) 原则管理类专业硕士及以上学历；具有两年以上企业管理、质量管理相关工作经验
2) 熟悉质量管理体系运作、流程
3) 具备企业公司高层管理经验；熟悉企业战略规划、营销企划、组织设计、流程设计
4) 具较强判断、分析能力；能够很好的贯彻执行公司战略规划和管理
5) 优秀的团队管理能力，良好的人际沟通能力
6) 有良好协调能力，有强烈的工作责任心
岗位职责：
1) 为公司在质量管理方面的全权领导，代表总经理行使质量管理的各项职权。对质量管理
中的一切事项有决定和处置权力
2) 组织并领导建立、实施和保持本公司质量管理体系
3) 监控公司质量目标的完成情况并根据统计数据对其提出改进意见
4) 定期组织实施内部审核
5) 对公司各部门的纠正措施和预防措施确认并对其验证
6) 定期向总经理报告质量管理体系的业绩和改进方面的需求
7) 开展质量意识的教育，提高全体员工满足顾客要求的意识
8) 负责本公司质量管理体系有关事宜的外部联系和安排等工作
5. GO-05 总经理助理
任职要求：
1) 原则上计算机、财务、经济管理或相关专业硕士及以上学历；具有 IT 企业两年以
上整体运营或战略管理、营销企划工作经验
2) 熟悉运营工作，对市场敏感，创新思维突出
3) 具备大型企业、公司高层管理经验；擅长战略规划、营销企划、组织设计、流程设
计
4) 具较强的经济信息收集和处理能力，能全面判断、分析、评价资本与投资项目
5) 优秀的团队管理能力，良好的人际沟通能力，较强的团队意识
6) 有良好协调能力，擅长谈判，有强烈的工作责任心
岗位职责：
1) 按照业务分管管理公司相关业务。
2) 负责分管业务的运营方案分析与实施、沟通和协调
3) 负责制定分管业务的发展规划和计划，并组织实施
4) 出席重大公关活动，重要客户公关
5) 向总经理提出建议并汇报工作
6. GO-06 技术总监
任职要求：
1) 原则上计算机相关专业硕士及以上学历，至少 10 年的软件开发经验。
2) 熟悉公司发展战略，核心技术、产品线及主要业务发展方向。
3) 具有丰富的软件研发和项目管理经验，对市场发展趋势有敏锐的洞察力和判断力。
4) 从事研发部经理或系统分析师 3 年以上的工作经验，能够建立并管理大型的软件研发团
队，熟悉软件工程，具有较强的领导力和号召力。
5) 善于沟通协调，知人善任，能调动大家的积极性和创造性。
岗位职责：
1) 参与公司战略的制定和管理，并在公司战略的指导下，对各业务方向进行把握，推动有
发展前途的业务，防止业务重叠，避免无利可图的业务进入开发，中止错误的开发过程；
2) 关注体系和部门的组织建设，根据规模和业务的变化做出适当的调整、优化和完善；定
期与员工面谈，掌握员工职位与工作的吻合情况，做好思想政治工作；
3) 加强内部协调沟通，平衡好业务方向之间、部门之间的关系；通过培养和选拔业务骨干、
技术骨干，形成良性的学习竞争环境；
4) 根据业务的具体情况制定合理的考核激励方案，充分调动员工的积极性和创造性。对软
件产品业务发展、研发的投入产出和研发成果负全面责任。
一、 总经理办公室
总经办部门职责：
1) 协助公司领导的日常工作；
2) 公司会议的组织协调；
3) 合同评审的安排实施与进程的监督；
4) 公司运营中各部门及各环节的协调；
5) 与上级主管机关的沟通及公关；
6) 档案管理；
7) 分公司管理；
8) 公司各项业务许可的申请与报批；
7. GO-07 总经理办公室主任
任职要求：
1) 具有正规院校本科及以上学历，并有五年以上工作经验；
2) 具有很强的管理能力及协调能力；
3) 具有良好的写作能力；
4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
5) 具有团队合作精神及强烈的责任心；
6) 熟练应用各种管理软件，并对 IT 业有一定的了解。
岗位职责：
1) 接收并整理各部门及分公司需要总经理审阅的文件，传达总经理下发的各项指示；
2) 公司领导重要会议安排，记录，纪要的整理；
3) 协助总经理监控各个重大项目的进展。
4) 组织相关人员进行合同评审并进行协调；
5) 对合同项目进行复核和调查，及时反馈合同评审结果，起草并发放评审报告。
6) 总结合同评审经验，积累合同评审数据和得失。
7) 协助总经理起草一些日常事务的公文。
8) 协助总经理对外公关活动。
9) 建设总经理办公室
8. GO-08 总经理办公室项目专员
任职要求：
1) 具有正规院校本科及以上学历，并有三年以上工作经验；
2) 具有很强的政府公关能力及协调能力；
3) 具有良好的写作能力，熟悉宽带网络和通讯领域的业务和技能；
4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
5) 具有团队合作精神及强烈的责任心。
岗位职责：
1) 协调公司与各主管部门的关系；
2) 在公司领导的安排下，对分公司的运行情况进行核查和监控；
3) 建立并保持与上级主管部门（如国家信息产业部、各省市通信管理部门）和集团各部门
的沟通与交往，发展良好的公共关系；
4) 及时掌握国家有关公司业务的政策与发展动态，并将有关情况及时、详细的报告给有关
领导；
5) 申请公司经营业务的许可证与资质；
9. GO-09 总经理办公室行政助理
任职要求：
1) 计算机或文秘专业，大专学历；
2) 能熟练使用 word、excel 等 office 软件；
3) 具有良好的写作能力；
4) 相貌端正，语言表达能力强；
5) 性格开朗，待人热情；
6) 工作态度认真，具有较强的责任心。
岗位职责：
1) 负责公司文件的收发、登记、保管；
2) 协助总助做好总经理的日常文件整理工作；
3) 负责公司文件、档案的管理；
4) 协助总经办主任处理办公室日常办公事务；
5) 协助主任做好工作。
二、 财务部
部门职能
1) 认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。
2) 建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财
务计划的执行情况，检查监督财务纪律。
3) 积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益。
4) 厉行节约，合理使用资金。
5) 建立健全资金使用预约制度，合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。
6) 建立健全部门、分支机构费用预算制度，财务根据预算对各部门、分支机构的费用进行
考核，对异常情况进行调查，分析原因及时处理。
7) 对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反
映情况。
8) 完成公司交给的其他工作。
-01 财务部经理
任职要求：
1) 财经类专业，大学本科以上学历，中级以上职称，原则上有注册会计师证，有五年以上
企业财务负责人经历。
2) 熟悉国家相关产业政策及财政、金融、会计、税收等方面的重要法律法规，熟练掌握关
于公司财务管理的相关知识，在与银行、税务等相关机构沟通方面具有丰富经验。
3) 熟练运用用友、金蝶等财务软件。
岗位职责：
1) 全面负责公司日常财务核算及预算的监督管理；公司财务制度及核算流程的制订及修改，
并上报公司高层；公司融资渠道及投资方向的论证、建议及操作；
2) 与银行、税务、工商等相关机构建立并保持良好合作关系；
3) 对分公司财务工作做出指导，并对总公司财务部及分公司财务人员的考核和任免提出建
议；
4) 其他公司重大财务事项的参与。
-02 核算会计
任职要求：
1) 财会专业大学本科学历，原则上助理会计师以上职称，有三年以上相关工作经验。
2) 熟悉公司业务流程。
3) 熟悉国家财务会计及税收方面的有关政策法规；
4) 熟练掌握财务会计核算技能。
5) 熟练掌握公司财务管理，特别是预算管理与控制相关技能。
6) 熟练运用用友、金蝶等财务软件。
岗位职责：
1. 在财务部经理领导下组织公司日常财务核算工作，包括凭单制作及审核，账务处理，制
作公司财务月报、季报及年终决算报告。
2. 对公司日常财务状况进行分析，提出相应的财务建议，并以书面报告形式报财务经理。
3. 负责公司预算方案的规划并报财务部经理，在财务经理领导下组织预算的制订；
4. 对预算执行情况进行全面控制和分析，并提交相应的财务预算报告及预算执行情况报告。
-03 工程核算会计
任职要求：
1) 工程或财会专业大专以上学历，原则上初级或以上职称；
2) 熟悉工程预决算制度及工艺流程，有半年以上宽带网络工程监理工作经验。
岗位职责：
1) 工程预决算文件的审核，工程材料出入库及盘存，工程施工款及材料款的支付审核。
2) 相关文档的保管。
-04 分公司会计
任职要求：
1) 财会专业大专以上学历，初级或以上专业技术职称。
2) 具有两年以上相关工作经验，熟悉国家财务会计及税收方面法律法规及当地相关法规。
3) 根据分公司业务规模及核算量设置
岗位职责：
1) 工程预决算文件的审核，工程材料出入库及盘存，工程施工款及材料款的支付审核。
2) 相关文档的保管。
-05 出纳
任职要求：
1) 财会专业中等专科以上学历，原则上助理会计师职称，相关工作经历两年以上（或在公
司其他部门任职满一年）。
2) 熟悉有关银行及现金收付管理的法律法规，熟悉有关税务申报的流程。细致责任感强
岗位职责：
1) 负责公司现金及银行日记账的登记，现金及银行票据、有价证券的保管，公司收费审核。
2) 协助核算主管做好应收账款的管理工作
三、 人力资源部
人力资源部职能
1) 人力资源开发运用，人力资源政策的制定与实施
2) 员工培训
3) 绩效考核与管理
4) 薪资、福利政策的制定与实施
5) 决策服务与参谋
6) 奖惩制度的制定与实施监督
7) 工作档案管理，人事关系变动手续
-01 人力资源部经理
任职要求：
1) 管理学、人力资源管理及心理学等相关专业大学本科以上学历；
2) 5 年以上正规企业人力资源管理工作经验，3 年以上人力资源部经理经验；
3) 熟悉国家各项劳动政策法规，谙熟各项人力资源相关事务运作流程；
4) 具备极强的沟通、协调、应变能力与学习能力；
5) 具备优秀的亲和力与良好的领导力、正直、敬业；
6) 有 IT 行业背景尤佳。
岗位职责
1) 制定本部门工作计划，经公司主管领导批准后，负责实施；
2) 规划、分析组织需求，协调各部门职位需求计划，征聘优秀人才；
3) 建立职位评估体系和业绩评估办法，健全的员工激励机制与奖惩制度、薪酬、福利有机
结合，量才付酬；
4) 完成每月公司全体员工资的计算；
5) 制定并实施各项员工福利政策与薪资政策，根据公司实际情况及发展需要，提出员工福
利计划修正建议案；
6) 协调各部门间关系，与员工有效沟通，为高层决策者提供全方位人才信息；
7) 与有关政府部门协调工作关系，保障公司劳资管理工作的有序进行。
-02 人力资源主管
任职要求
1) 大学本科学历，两年以上人力资源管理工作经验；
2) 能够独立制订并实施绩效考核及培训方案；
3) 熟悉人力资源管理工作流程，熟练使用现代办公系统及软件，熟悉企业培训流程及运作
方式并有丰富组织、实施培训的成功经验；
4) 良好的组织、协调能力，性格沉稳，工作主动，有学习意识；
5) 亲和力强，沟通能力好，有一定的招聘渠道尤佳。
岗位职责
1) 在部门经理指导下，制订招聘计划，选择有效的招聘渠道，安排工作流程，及时为各部
门提供所需人才；
2) 在部门经理的指导下，制定员工培训计划，协同制定培训策划方案；
3) 执行公司各级员工培训的组织与实施；
4) 开展员工培训需求调查、周边企业培训调查及培训渠道挖掘工作；
5) 协助部门经理，组织开展员工培训反馈总结，听取公司领导意见，为进一步培训工作开
展提供依据；
6) 协助部门经理定期进行全员绩效考核，并将结果加以总结、汇报及反馈。
7) 草拟有关人事工作发文并保存原件；
8) 核对新人及所有员工岗位职务，并进一步完善《方宽岗位标准》；
9) 与员工进行有效的思想沟通，并将沟通情况向上级领导汇报；
10) 配合本部门经理及其他部门经理制订绩效考核方案并协助执行；
11) 其它部门领导交办事宜
-03 人力资源专员
任职要求
1) 全日制三年制大专以上学历；
2) 1 年以上人力资源管理工作经验；
3) 形象端庄、学习能力强；
4) 良好的人际沟通技巧、良好的资料整理与归纳能力；
5) 熟练操作 MS OFFICE 系列办公软件；
6) 了解国家劳动法规、社会保险制度及相关运作流程。
岗位职责：
1) 办理新员工入、离职手续；
2) 根据指派，经手员工人事变动、考勤核准、绩效考核等相关人事手续；
3) 更新、维护公司员工资料库，及时出具人员情况统计表；
4) 经部门经理核准，协助办理员工社会保险等各项福利事项，完成每月公司全体员工社会
保险的制表及报送；
5) 办理员工人事档案调转事宜；
6) 完成《工资表》《社会保险登记证》等有关薪酬福利资格证的年检工作；
7) 完成部门领导交办的其它工作。
四、 行政部
行政部部门职责
1) 全面负责行政部日常工作；
2) 全面负责对公司库房的管理权；
3) 公司印鉴、证照的管理；
4) 公司内外活动的组织实施；
5) 公司各项培训活动的后勤支持；
6) 建立、维护与相关物业部门的良好关系，保障办公场所的有效使用；
7) 公司办公区的安全保卫；
8) 领导车务工作、签批派车单、保证业务用车；
9) 办公设施、设备的维护保养与正常使用；
10) 办公用品、业务用礼品的采购与制作及合理调配；
11) 领导勤务人员，保证办公环境卫生；
12) 保障公司日常行政事务的顺利开展。
-01 行政部经理
任职要求：
1) 具备经济管理或相关专业本科及以上学历；
2) 具备两年以上工作和管理经验；
3) 具有一定的写作能力；
4) 具有团队合作精神及强烈的责任心；
5) 具有计算机办公化管理的能力；
6) 具有良好的分析能力及语言表达能力。
岗位职责：
1) 全面负责行政部日常工作；
2) 全面负责公司库房管理工作；
3) 负责制定本部门的工作计划、工作流程及管理制度；
4) 完成公司行政文件的起草、修订；
5) 公司印鉴、证照的管理；
6) 公司内外活动的组织实施；
7) 公司各项培训活动的后勤支持；
8) 建立、维护与相关物业部门的良好关系，保障办公场所的有效使用；
9) 公司办公区的安全保卫；
10) 领导车务工作、签批派车单、保证业务用车；
11) 办公设施、设备的维护保养与正常使用；
12) 办公用品、业务用礼品的采购与制作及合理调配；
13) 领导勤务人员，保证办公环境卫生；
14) 保障公司日常行政事务的顺利开展。
-02 行政部行政助理
任职要求：
1) 文秘专业或相关专业中专以上学历；
2) 能熟练使用 word、excel 等 office 软件；
3) 具有良好的写作能力；
4) 相貌端正，语言表达能力强；
5) 性格开朗，待人热情；
6) 工作态度认真，具有较强的责任心。
岗位职责
1) 办公用品的发放及管理；
2) 文件管理，本部门相关文件资料的下发、归档、保管；
3) 根据部门经理要求，起草相关文件草案；
4) 执行部门经理交办的部分日常文档处理工作；
5) 执行传真机、复印机、投影仪、打印机、数码相机的管理及日常维护,耗材的申购等；
6) 员工餐卡、名片、胸卡、出入门卡、饮用水的保管，订购，分发。复印纸的领用、分发；
7) 接听外部来电，根据情况，记录并转接；
8) 登记公司员工的票务、报刊需求，经部门经理审批、指派，执行预定；
9) 监督办公区桌、椅、灯、电路、电话等设施的正常使用；报经部门经理相关领用、报修
事项，开展登记、联络、监督工作；
10) 协助部门经理处理其它相关行政事务；
11) 完成部门经理指派的其它工作。
-03 前台接待
任职要求：
1) 外事、礼仪、文秘中专以上学历；
2) 能熟练使用 word、excel、等 office 软件；
3) 相貌端正、气质好；
4) 口齿伶俐、音质温和；
5) 反应灵敏，动作敏捷；国语流利，并略懂英语。
岗位职责：
1) 公司电话总机的接听与记录、转接；
2) 执行部门经理交办的部分日常文档处理工作；
3) 协助经理起草部分办公文件；
4) 根据指派，汇总整理本办公区各部门的考勤统计，交人力资源部；
5) 协助人力资源部通知面试人员，准备应试表格；
6) 接待公司来客、应聘人员；
7) 与行政助理共同执行传真机、复印机、投影仪、打印机、数码相机、饮水机的管理；
8) 电话总机、电脑考勤（门禁）系统的保管使用；
9) 公司信件、邮件、传真、的收发，报纸杂志的分发；
10) 协助部门经理协调公司会议室的使用；
11) 登记公司员工的票务、报刊需求，经部门经理审批、指派，执行预定；
12) 监督办公区桌、椅、灯、电路、电话等设施的正常使用；报经部门经理相关领用、保修
项，开展登记、联络、监督工作；
13) 协助行政部经理处理其他本部门相关行政事务；
14) 完成行政部经理指派的其它工作。
-04 司机
任职要求：
1) 具有高中学历；
2) 有驾驶执照，并具有相当二年的实际经验者；
3) 驾驶记录正常，无重大违规或肇事者；
4) 有相当的车辆原理知识者；
岗位职责：
1) 根据提前填写的、派车单执行公务用车；
2) 维护车况、定期保养、车辆维护；
3) 制定车辆费用预算（保养、维护、更换件、汽油）；
4) 定期根据派车单核算各部门费用，控制费用，年终总结；
5) 注意交规学习，保障行车安全；
6) 完成行政部经理指派的其它工作。
(一) 库房
库房职能
1) 管理公司总库房、分中心库房；对分公司库房进行监督、指导。
2) 制定验收标准，实施材料质量检测。
3) 对厂商返回的收货单进行识别、录入、汇总。
4) 整理、提供财务所需用于记帐的单据、报表。
5) 合理控制库存，在保证合理供应的前提下，尽量降低库存。
6) 协助采购完成故障设备的退还货工作。
-05 库房主管
任职要求：
1) 大专及以上学历，身体健康，有库房管理或采购工作经验。
2) 有计算机及网络相关基础知识，学习能力强，善于思考，有上进心。
3) 为人诚信，办事严紧。
4) 有较强的沟通和协调能力，有一定的组织、领导能力。
5) 思维活泼，性格开朗，善交际，有开拓意识。
6) 比较广泛的爱好或交际特长。
岗位职责：
1) 根据库存情况，决定请购单所请购物料的来源：库发或厂发。
2) 对出入库单的审核。
3) 对安全库存请购单的审核。
4) 对物料检测结果进行汇总、分析，提出改进建议。
5) 组织实施库房整体规划，逐步提高库房管理质量。
6) 制定和改进库房管理制度，并监督实施。
7) 组织实施盘库工作。
8) 对库房的整体运作进行控制。
9) 定期向上级汇报库房工作。
10) 写出库单：查询库存情况，用友系统下单。
11) 在用友里输入入库单和出库单。
12) 对库房返回的出库单和收货单进行识别，并审核和输入库单。
13) 日常和各部门单据往来。
14) 检查库房账目，和库管一道盘库。每月向财务部提交盘点记录。
15) 按财务部要求和财务部对帐。
16) 对分公司库房进行监督管理。
17) 每月向采购部报一份故障设备列表。
18) 根据运营中心和工程部的需求量，合理控制安全库存数量，对低于警戒线的物料提出采
购申请。
19) 每周组织一次设备检测的相关培训和指导工作，及时将检测不合格报告向采购部门反馈，
以提高采购质量。
20) 负责客服六个分中心库房巡检和盘库。
21) 负责外地分公司故障设备的接收与运输。
22) 负责联系厂商，组织设备维修工作。
23) 完成领导交办的其他任务。
-06 库房管理员
任职要求：
1) 中专以上学历，身体健康，勤奋。
2) 有一定的库存管理知识和相关经验，适应能力强，有上进心。
3) 性格开朗，办事稳重、有开拓意识。
4) 有特别强的安全保护意识。
岗位职责：
1) 库房材料管理：摆放位置、进出库记录、材料识别。
2) 入库材料质量抽检：设备检测、序列号记录（交换机、收发器）。
3) 库房租金、合同维护，文档存档。
4) 客服对材料质量问题的反馈报告。
5) 定期盘库。
6) 对库房建设自行做设计规划(摆放方式、各种工具设备的应用)。
7) 对故障设备进行详细登记，分析故障设备使用寿命。
8) 配合库房主管进行设备的抽样检测工作。
9) 做好库房的防火、防盗等安全保障工作。
10) 按照流程填制出入库单据，登记库存卡片，负责记录库房台帐。
11) 每周四回公司，辅助库房主管录入用友数据，整理部门存档资料。
12) 完成领导交办的其他任务。
五、 研发部
研发部职责：
1) 维护北京以及各地分公司（天津，长春，大连，苏州，江门）的业务平台，确保业务平
台的系统安全，数据安全，和系统的正常稳定运转。
2) 业务平台（北京以及分公司）的数据备份，确保业务数据的完整性和连续性。
3) 在业务平台（北京以及分公司）发生故障时，能迅速恢复，必要时启动备用系统，确保
系统连续工作。
4) 通过业务平台，完善和规范的公司业务工作流程，增强网关设备的功能，提高网关设备
的性能，为公司业务提供技术上和管理上的支持和保障。
5) 业务平台的产品化。利用业务平台的产品化工作，一方面推动和保持公司业务管理平台
的领先地位，一方面利用产品化的增加公司收入，降低研发成本。
6) 维护办公自动化系统 OA 平台，在平台发生故障时，能迅速恢复，必要时启动备用系统，
确保系统连续工作。
7) 完善公司办公自动化系统的建设与开发，不断满足用户的功能需求，并将方正宽带办公
自动化系统推向市场。
8) 协助技术支持部维护北京以及各地分公司（天津，长春，大连，苏州，江门）的服务器，
确保服务器的系统安全，数据安全，和系统的正常稳定运转。
9) 积极配合公司其他部门业务工作，协助完成任务。
10) 跟踪宽带网络技术的发展，提供公司宽带网络技术上的保障。
11) 建立和完善公司技术培训体系，加强公司内部培训，提高公司全员技术水平。
-01 研发部经理
任职要求：
1) 计算机、电子或相关专业，大学本科以上学历；
2) 两年以上 B/S 架构 web 应用系统的设计与开发，系统集成；
3) 精通 HTML、ASP、CFM、JAVASCRIP、PHP、DELPHY，熟悉.net 或 JAVA 编程语言，
精通美工设计；
4) 熟悉 linux 系统，精通 linux 内核编程；
5) 精通 SQL 程序设计，熟悉 SQL-server 或 ORACLE 数据库；
6) 了解软件工程，熟悉软件开发文档的编制；
7) 良好的语言、文字表达能力；
8) 具有良好的团队合作能力，能独立承担技术开发任务；
岗位职责：
1) 是项目研发工作的主要负责人，负责领导项目组完成项目的设计和开发工作；
2) 研发部日常工作主要负责人；
3) 控制研发项目按期完成；
4) 研发部员工的绩效考核；
5) 研发部日常工作的决策；
-02 高级软件工程师
任职要求：
1) 计算机、电子或相关专业，大学本科以上学历；
2) 两年以上 B/S 架构 web 应用系统的设计与开发，系统集成；
3) 精通 HTML、ASP、CFM、JAVASCRIP、PHP、DELPHY，熟悉.net 或 JAVA 编程语言，
精通美工设计；
4) 熟悉 linux 系统，精通 linux 内核编程；
5) 精通 SQL 程序设计，熟悉 SQL-server 或 ORACLE 数据库；
6) 了解软件工程，熟悉软件开发文档的编制；
7) 良好的语言、文字表达能力；
8) 具有良好的团队合作能力，能独立承担技术开发任务；
岗位职责：
1) 保证项目按照既定目标实施，保证进度与质量；
2) 对项目的设计合理性负责，保证提供合理的整体设计；
3) 对项目的易用性负责，保证提供合理的界面设计。
4) 协助确定项目的目标与开发计划；
5) 组织需求分析工程；
6) 提供系统设计的整体框架，并确保可行性；
7) 制定相应的开发计划与测试计划，并监督实施。
-03 软件工程师
任职要求：
1) 计算机、电子或相关专业，大专以上学历；
2) 熟悉上 B/S 架构 web 应用系统的设计与开发；
3) 了解 HTML、ASP、CFM、JAVASCRIP、PHP、DELPHY，PERL 熟悉.net 或 JAVA 编
程语言，熟悉美工设计；
4) 了解软件工程，熟悉软件开发文档的编制；
5) 良好的语言、文字表达能力；
6) 具有良好的团队合作能力；
岗位职责：
1) 保证代码的稳定性与质量；
2) 按照项目组长的要求对系统模块进行设计，并经过项目组长的审核；
3) 严格执行开发计划，并保证实施；
4) 阅读项目目标与需求，配合项目组长进行需求分析；
5) 承担部分系统设计工作，并接受检查监督；
6) 按照项目要求进行编码，并对自己的代码进行测试；
7) 按照项目组的要求协助测试与部署，实施等工作；
8) 配合完成研发部的其他技术工作；
-04 系统支持工程师
任职要求：
1) 计算机、电子或相关专业，大专以上学历；
2) 了解 HTML、ASP、CFM、JAVASCRIP、PHP、DELPHY，PERL 熟悉.net 或 JAVA 编
程语言，熟悉美工设计；
3) 了解软件工程，熟悉软件开发过程；
4) 良好的语言、文字表达能力；
5) 具有良好的团队合作能力；
岗位职责：
1) 保证公司业务平台的稳定，降低故障率；
2) 为客户服务部提供业务平台的技术支持；
3) 协助业务平台的测试，实施与培训；
4) 协助研发部的其他技术工作；
5) 每天定期检查业务平台的运行状况，并按照管理手册的要求进行记录；
6) 定期检查数据备份状况，定期对备份数据进行检查清理；
7) 了解业务平台的系统结构与使用方法，对其他部门提供技术支持；
8) 协助研发部的其他技术工作；
-05 文档管理员
任职要求：
1) 计算机、电子或相关专业，大专以上学历；
2) 了解软件工程、CMM，熟悉软件开发文档的编制；
3) 熟悉微软办公软件、vss、project 等；
4) 良好的语言、文字表达能力；
5) 具有良好的团队合作能力；
岗位职责：
1) 对所有的项目文档进行整理和汇总。对整个文档的质量负责。
2) 协助部门经理对研发部开发的项目进行跟踪，及时汇报。收集部门开发后的成果，并进
行整理归档。
3) 协助部门进行完成部门日常工作。
六、 运营中心
运营中心部门职能：
1) 根据公司总体战略构想与目标规划，制订符合公司宽带运营的月季年度任务和目标体系，
并经公司高层领导审核通过后实施。
2) 以宽带小区用户拓展营销和网络维护为主线，做好运营基础业务，追求用户高度满意。
3) 逐步巩固与拓展机构企事业单位网络维护业务量，扩大该领域业务利润增长点，在树立
公司良好品牌形象的基础上追求公司总体效益。
4) 结合公司增值服务内容的开发与运作，认真组织好其在各细分用户群体的推行与管理，
切实配合基础业务，形成宽带运营领域多项服务的协同发展。
5) 通过各级职员的严谨、求实、创新，形成一支业务过硬、管理科学的运营队伍，为公司
的长远发展不断培养出一批批有实战经验的宽带网络运营技术与管理人才。
-01 运营中心主任
任职要求：
1) 管理或计算机以及相关专业本科以上学历。
2) 有战略管理、组织变革、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训
经历。
3) 3 年以上大型企业工作经验，1—2 年以上高级管理工作经验。
4) 在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；
5) 精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；
6) 熟悉行业动态及运营发展趋势；
7) 良好的沟通交流能力。
岗位职责：
1) 根据公司战略和目前的总任务，制订运营中心年季度任务计划，拟定目标管理方案并呈
批公司领导批准实施。
2) 审阅本分中心有关文件、制订有关工作程序和相关的规章制度，经批准后施行。
3) 合理安排运营中心相关管理人员的工作任务，对出现的紧急情况进行调节，必要时向所
属下级授权。
4) 审议、修改、批准或向上呈批运营中心各项业务改进提案。
5) 定期监督、检查、处理运营中心所属部门的工作程序、规章制度、实施细则的执行情况、
掌握必要的数据，对出现的执行偏差进行处理。
6) 协调运营中心与其他各个部门之间的工作衔接，提出合理化改进流程与改进措施。
7) 积极受理下属与职员的合理化建议，酌情实施并给予奖励。
8) 培养和发现人才，负责客服中心岗位人员任用的提名，并根据工作需要按程序申请招聘、
调配部门职员。
9) 定期主持运营中心运营周例会，并参加公司有关客服运营方面的会议。
10) 定期向公司领导汇报工作，提出合理化建议。
11) 关心所属下级的思想、工作、生活。
-02 运营中心主任助理
任职要求：
1) 本科以上计算机或通信相关学历；
2) 两年以上计算机网络及客户服务相关工作经验；
3) 有较强的沟通能力和人际交往能力；
4) 有敬业精神及团队协作和组织领导能力；
5) 熟悉以太网宽带网络相关技术和宽带网络行业市场状况；
6) 有网络运营管理经验和宽带销售经验者优先；
岗位职责
1) 根据运营中心总的任务和目标，在中心主任合理安排下拟定各自的工作目标，并组
织运营中心有关人员进行配合与实施。
2) 掌握市场动态，分析客户需求，与企划等部门进行沟通和协调，提出适合于公司所
辖小区用户拓展的合理化方案，并组织实施。
3) 协助中心主任监督、检查、处理运营中心所属部门的工作程序、规章制度、实施细
则的执行情况，并根据授权对出现的问题进行处理和上报。
4) 对经过审批已确定的拓展方案，结合各区域客服中心人员与工作量分配情况，制订
详细的实施计划与行动步骤，经上级主管审阅通过后组织实施。
5) 协助中心主任对各个部门的月度与季度绩效考核实施情况进行检查和定期对部门
主管进行初步考核，并接受上级主管的考核。
6) 不定期对各个区域实施拓展活动的效果进行分析与评估，提出合理化的改进措施。
7) 协助上级主管对客服中心出现的紧急情况（网络故障、报装高峰期、大量投诉等等）
进行人员调配与事务处理。
8) 积极协调运营中心内部门之间的有关事宜，并配合公司其他各部门按照业务流程参
与沟通与合作。
9) 对运营中心销售运作平台管理模式提出新的建议与相关分析。
10) 负责客服中心开放性业务的项目运作与管理，对新的运作模式加以推广。
11) 与各个区域经理进行充分沟通与深入合作，发现、配合和推荐人才。
12) 定期参加运营中心周例会并汇报工作情况。
-03 运营中心业务助理
任职要求
1) 大专以上，计算机专业或相关学历
2) 一年以上客户服务相关工作经验
3) 有较强的文字能力和沟通能力
4) 具有良好的团队合作精神
5) 熟悉办公文件管理和 office 软件
岗位职责
1) 根据运营中心主任的期间工作安排，拟定个人工作与行动计划。
2) 配合主任助理与企划部门对运营中心提出的拓展与促销方案需求参与讨论、拟定和组织
分中心拓展专员执行确定的实施计划。
3) 协助定期对部门和客服中心拓展活动的具体实施情况进行监督和检查。
4) 对运营中心的各流程执行情况给予监督、检查并提出修正和改进建议。
5) 定期对运营中心各部门的受控记录进行监督、检查。
6) 协助主任助理进行运营中心有关员工的绩效评等相关工作。
7) 跟踪协调各区域工程布线事宜，必要时进行决策并立即上报工作结果。
8) 组织和协调客服中心相关人员对新小区进行验收并汇报验收结果。
9) 收集各个区域客服中心提出的相关问题、建议或议案，并进行上报与跟踪。
10) 参与运营中心与其他部门合作及协调事宜。
11) 协助主任助理办理运营中心其他有关事宜。
-04 运营中心行政助理
任职要求
1) 大专以上，文秘、中文或相关专业
2) 一年以上客户服务相关工作经验
3) 有较强的文字能力和沟通能力
4) 具有良好的团队合作精神
5) 熟悉办公文件管理和 office 软件
岗位职责
1) 负责运营中心的日常行政事务。
2) 负责网卡安装的派单统计、跟单统计与监督工作。
3) 负责对运营中心及其下属部门或中心的备用设备发放及管理，并对使用情况进行监督。
4) 负责运营中心内外部文档收发与管理工作。
5) 及时提交各个部门反应的问题给中心领导，对一般性问题或提议按照上级主管的要求拟
定呈批单或备忘录。
6) 参与有关运营中心会议、各类业务谈判的记录、整理和传发工作。
7) 协助主任、主任助理办理运营中心其他有关事宜。
8) 积极学习业务知识，不断提高业务技能水平。
(一) 中关村客户服务中心
(二) 苇子坑客户服务中心
(三) 香河园客户服务中心
(四) 管庄客户服务中心
(五) 鲁古客户服务中心
(六) 洋桥客户服务中心
客服中心部门职能：
1、根据运营中心的总体目标制订本中心拓展目标和维护质量与效率目标的具体实施计划，
经上级主管审核通过后实施。
2、在技术支持部与呼叫中心的配合下，全面负责所辖小区带宽用户的拓展与网络维护工作。
3、通过拓展与网络维护，建立和维护与用户直接沟通的良好关系，充分挖掘用户的潜在需
求，与呼叫中心配合，建立用户故障解决与需求档案，并定期进行分析。
4、充分利用客服中心地理位置和一线工作等优势，积极开发新型业务，开展多种业务经营，
全面提高为用户服务的意识并力争取得良好经济效益。
1) 锻炼好客服中心工作团队，发现和培养新型的网络技术与管理人才。
2) 执行用户投诉的纠正或纠正措施。
-05 客户服务中心经理
任职要求：
1) 本科以上计算机或通信相关学历；
2) 一年以上计算机网络及客户服务相关工作经验；
3) 有较强的沟通能力和人际交往能力；
4) 有敬业精神及团队协作和组织领导能力；
5) 熟悉以太网宽带网络终端的安装和设备维护
6) 有网络管理经验或宽带销售经验者优先；
岗位职责
1) 根据运营中心下达的任务指标，制定本部门的年度季度月度任务指标并具体细化，经上
级主管审批后实施。
2) 负责本部门的日常管理工作（材物料管理、业务管理、人员调配管理等等）。
3) 不断细化和完善客服中心的管理流程与工作细则，设计与建立本部门所需的文档体系和
内部控制与反馈体系，不定期向上级主管提出合理化建议。
4) 负责本部门与公司其他部门的协调工作，并进行监督和追踪。
5) 配合主任助理实施对本部门员工的考核和评估，有责任对绩效体系进行考察和提出改进
建议。
6) 根据需求合理规划本部门人员需求与调度，配合人力资源招聘合格员工，定期对员工进
行培养和指导，为公司发掘与培养人才。
7) 按照上级主管规定的要求定期检查本部门工作执行情况，并按时参加每周例会并汇报期
间工作。
8) 其他与分中心有关的事务。
-06 客户服务中心行政助理
任职要求：
1) 大专以上文秘、中文或相关学历
2) 有较强的文字能力和沟通能力
3) 具有良好的团队合作精神
4) 熟悉办公文件管理和 office 软件
岗位职责
1) 负责预约布线、网卡安装、故障的派单、分类统计和事务监督。
2) 接听客服中心电话，解答用户咨询；对电话内容作记录统计并与客服工程师作必要的沟
通。
3) 负责本部门与 Call Center 的沟通，对 CTI 需要的信息进行及时追踪和提交。
4) 负责本部门用户信息、收费信息、故障信息等的统计核对与汇总，协助客服工程师管理
好故障管理系统的录入、跟踪与汇总工作。
5) 对本部门备份设备、设备使用状况、损坏设备作统计管理，定期领取和更换。
6) 负责本部门文档制度的建立与管理，监督本部门成员的文档提交状况，对部门文档制度
进行考察并提出改进建议。
7) 配合主管完成部署相关工作，对日常工作中的问题作汇总提交并提出改进建议。
-07 客户服务工程师
任职要求：
1) 大专以上计算机或通信相关学历
2) 熟悉以太网宽带终端安装调试和设备维护
3) 熟悉 windows 操作系统安装维护调试
4) 具有良好的客户服务意识
5) 具有良好的敬业精神和团队合作精神
6) 有网络维护工作经验者优先
7) 有 cisco、microsoft 相关认证者优先
岗位职责
1) 负责小区用户的网卡安装、网络调试及故障维护工作。
2) 根据拓展部制订的拓展活动计划，对其拓展活动实施情况进行监督检查，根据客服中心
不同时期的要求实施相关的关客户维系活动，并据主管要求监督相关流程的运作情况。
3) 根据中心经理制订的拓展活动计划，组织与实施用户接入宽带拓展活动，并根据不同时
期的销售策略要求组织拓展和宣传，并据主管要求监督相关流程的运作情况。
4) 协助经理进行小区验收、填写验收文档，针对不合格情况出具相关文档并监督整改过程。
5) 负责对所处理的网络故障及处理过程作记录汇总，分析故障原因并提出改进建议。
6) 配合技术支持组对网络状况作监控观察，以及配合实施相关网络状况的改善措施。
7) 配合本部门行政助理完成所需文档数据的搜集和整理。
8) 通过业务平台处理用户日常业务，有责任对业务平台作监督，对不完善方面提出建议。
9) 积极参加网维技术、销售和拓展等相关的知识与技巧培训，提高自身整体网维技术和拓
展能力。
10) 对拓展活动作自我总结和评估、对相关数据作分析，对拓展工作提出改进建议。
11) 配合主管做好与小区物业（或其他管理机构）的沟通，维护良好关系，促进双方合作。
12) 上级主管交给的其他工作。
(七) 呼叫中心
呼叫中心部门职责：
呼叫中心作为直接和用户沟通的服务部门，一定给用户最专业、高效、优质的服务；同
时作为用户出现困难时寻求帮助的主要途径。
1) 用户信息反馈中心。呼叫中心负责将搜集到的用户意见和建议进行汇总、分析，将用户
需求反馈给公司。
2) 服务质量反馈中心。呼叫中心负责通过回访、投诉、内部投诉信息的整理，测量公司服
务质量。
3) 网络质量反馈中心。呼叫中心负责通过网络监测、故障分析，测量出公司的网络质量
4) 公司与用户进行沟通的桥梁。将公司制定的规章制度准确、恰当的传达给用户；对公司
出现的问题，要耐心解释并取得用户的谅解。充分做好与用户的沟通工作。
-08 呼叫中心经理
任职要求：
1) 计算机或通信相关专业，本科学历；
2) 一年以上客户服务或呼叫中心相关工作经验；
3) 有较强的沟通能力和人际交往能力；
4) 有敬业精神及团队协作和组织领导能力；
5) 熟悉以太网宽带网络技术和行业市场
岗位职责
1) 根据公司与运营中心的总体要求拟定呼叫中心的定期工作计划和行动方案，经运营中心
主任审核批准后实施。
2) 负责制定本部门的工作流程及管理制度，经上级主管审批后实施。
3) 负责监督各项规章制度的贯彻与执行，并定期进行流程效果跟踪、反馈与修正。
4) 组织和监督呼叫中心员工对用户的服务质量情况与沟通效率，对用户的投诉负责到底。
5) 定期参与、配合客服中心管理层进行一线工作考察与分析，对出现的问题及时提出改进
建议，必要时配合研发人员对相关项目的开发工作。
6) 负责制定本部门的人事考核和奖惩方案并组织实施。
7) 配合客服中心主任参与和公司其他部门的协调工作。
8) 与呼叫中心有关的其他工作。
-09 呼叫中心行政助理
任职要求：
1) 大专以上文秘、中文或相关学历
2) 一年以上文秘或客户服务相关工作经验
3) 有较强的文字能力和沟通能力
4) 具有良好的团队合作精神
5) 熟悉办公文件管理和 office 软件
岗位职责
1) 负责本部门相关文档的建立、收发和管理工作。
2) 对呼叫中心搜集的各项数据进行统计与汇总并按时上报。
3) 协调和执行本部门与银行收费有关的工作，并提出收费过程中的合理化改进建议。
4) 负责协助财务部清理现金收费及其核对，并定期对客服中心收费情况进行核查。
5) 协助网络维控工程师进行投诉与故障信息统计、分发、收集等工作。
6) 协助部门经理与相关部门进行沟通。
7) 参加本部门周例会，对相关事项进行汇总与跟踪。
-10 维护控制工程师
任职要求：
1) 大专以上计算机或通信相关学历
2) 熟悉以太网宽带终端安装调试和设备维护
3) 熟悉 windows 操作系统安装维护调试
4) 有较强的沟通能力和人际交往能力；
5) 具有良好的客户服务意识
6) 有网络维护工作经验者优先
岗位职责
1) 负责协调与相关部门以最快的速度对故障进行响应。
2) 负责处理内部投诉，并协调与相关部门以最快的速度对其进行处理。
3) 负责对重大故障、疑难故障、未解决故障进行跟踪，并对跟踪结果进行分析，提出改进
方案。
4) 负责对网络质量进行监督，对出现的问题进行定期汇总与分析，提出技术层面的改进方
案或建议。
5) 负责组织编写与提交故障报告、服务质量报告、网络质量报告等。
-11 呼叫中心坐席主管
任职要求：
1) 大专以上学历
2) 普通话标准、口齿清晰
3) 有较强的沟通能力和人际交往能力
4) 有耐心，具有良好的客户服务意识
5) 了解呼叫中心的一般工作规范和管理流程制度等
6) 熟悉 windows 操作系统，熟悉网络基础知识，能对局域网进行基本的配置、操作、维
护等
7) 有呼叫中心坐席组长工作经验者优先
岗位职责
1、 负责呼叫中心现场管理
2、 负责对坐席员提交的单据的审核与处理
3、 负责对坐席员的现场支持与辅导
4、 配合部门经理对本部门的员工进行考核
5、 配合维控工程师对网络质量进行监测
-12 呼叫中心坐席员
任职要求：
1) 大专以上学历
2) 普通话标准、口齿清晰
3) 有较强的沟通能力和敬业精神
4) 有耐心，具有良好的客户服务意识
5) 熟悉 windows 操作系统，了解上网基本操作和网络基础知识
6) 有普通话证书者优先
岗位职责
1) 负责电话解决客户端故障。
2) 负责电话判断故障原因，对电话不能解决的故障进行相关信息传达。
3) 负责及时将用户故障派单给客服工程师并实施跟踪反馈。
4) 负责及时反馈各小区的网络状况。
5) 负责受理用户咨询、报装、催装、暂停、重新开通、交费等业务。
6) 负责受理用户投诉。
7) 负责对用户进行满意度调查回访。
8) 负责跟踪客户服务中心的服务状况。
(八) 拓展部
拓展部部门职责
1) 根据公司整体市场战略，制订阶段性宽带市场拓展计划与实施方案并组织实施；
2) 定期利用公司管理平台有关数据对市场进行细分，分析用户构成，拟定针对性方案；
3) 在呼叫中心与客户中心的协助下建设并完善客户关系管理系统（CRM）；
4) 在拓展过程中搜集和分析用户需求，为营销决策提供数据支持；
5) 分析外部条件对拓展活动过程中各环节影响，并提供多种解决方案以供决策；
6) 对公司宽带运营过程中的增值项目进行有关市场营销活动，并提供有效的数据反馈信息，
为增值项目的良性运营提供有力支持；
7) 建设方宽俱乐部系统，增强与用户双向沟通的渠道，挖掘客户价值，增加 ARPU 值；
8) 积极组织并参与大中型主题拓展活动，并进行总结与分析，不断改善与提供拓展质量；
9) 建立方正宽带的市场信息数据库，为提高决策质量服务；
10) 高素质、高效率拓展队伍的建设与优秀人才培养。
-13 拓展部经理
任职要求：
1) 理工科本科（含本科）以上学历；
2) 具有三年以上 IT 业市场的工作和管理经验；
3) 熟悉竞争对手的情况，并能根据市场的变化随时调整工作安排；
4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
5) 熟悉客户关系管理的运作与维护过程；
6) 具有很高的团队合作精神、强烈的团队驾驭欲望与能力及成分的责任心；
7) 有足够的心理承受能力和忍耐力。
岗位职责：
1) 全面负责拓展部的日常业务管理工作；
2) 根据公司总体规划制定本部门的业务战略与行动计划；
3) 负责制订部门规章制度、工作程序和实施细则，经批准后组织实施并监督各项规章制度
的贯彻与执行；
4) 负责制定本部门的人事招聘、考核和奖惩方案；
5) 组织实施与监督部分工作情况并定期进行评价与考核，充分发挥团队的作战能力，提高
市场开拓效率与效果；
6) 随时分析宽带行业市场发展动向，积极搜寻竞争市场信息，为公司的总体战略提供关键
信息，对敏感的行业市场营销活动拟定市场报告和应对策略。
7) 培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级并负责直接下级岗位
人员任用的提名；
8) 负责向公司领导汇报本部门的工作；
9) 定期提交用户需求和市场分析报告，为公司提供决策支持并负责与公司其他部门的协调
工作。
10) 关注团队成员的发展，营造良好的团队气氛，关心下属，自我提高。
-14 行政助理
任职要求：
1）大专以上文秘、中文或相关学历
2）一年以上文秘或客户服务相关工作经验
3）有较强的文字能力和沟通能力
4）具有良好的团队合作精神
5）熟悉办公文件管理和 office 软件
岗位职责
1）负责本部门相关文档的建立、收发和管理工作。
2）对拓展部搜集的各项数据进行统计与汇总并按时上报。
3）协调本部门经理处理与其他部门之间用户报名、开通工作。
4）部门主管其他指定工作。
5）参加本部门周例会，对相关事项进行汇总与跟踪。
-15 拓展专员
任职要求：
1) 理工科专业，大专以上学历；
2) 一年以上 IT 业或相关行业销售经验；
3) 熟悉计算机的软、硬件知识；
4) 熟悉宽带网络的运营的相关知识；
5) 熟悉接人待物的技巧，良好的口头、书面表达和谈判能力；
6) 具有较强的逻辑能力和分析判断能力；
7) 具有较强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
1) 负责管辖区域的市场信息搜集和市场调查；
2) 负责日常拓展宣传工作中与客服分中心的协调并参与现场拓展活动；
3) 积极参与拓展活动的主题、活动方式、内容等的制定工作；
4) 对拓展活动形式、内容、组织与管理过程提出合理化建议；
5) 完成部门经理交代的其他任务。
-16 拓展代表
任职要求：
1) 30 岁以下，计算机、营销或贸易专业专科以上学历；
2) 熟悉计算机软、硬件知识；
3) 具有良好销售意识和技巧；
4) 性格开朗并具备优秀的道德品质；
5) 较强的协作精神和责任感；
岗位职责：
1) 根据部门上级主管的工作目标和计划制订自己的工作任务计划，经批准后执行；
2) 根据小组既定的拓展方案要求参与实施并提供参考性建议；
3) 负责客户档案建立、健全工作，与客户保持密切联系，不断搜集市场信息，积极寻找和
发现潜在客户；
4) 完成上级主管交代的其他任务。
-17 拓展主管
任职要求:
1) 理工科或营销类专业，大专以上学历
2) 二年以上 IT 业或相关行业销售经验
3) 熟悉计算机的软、硬件知识
4) 熟悉宽带网络的运营的知识
5) 熟悉接人待物的技巧，良好的口头、书面表达和谈判能力
6) 具有较强的逻辑能力和分析判断能力
7) 具有较强的责任心及团队合作精神
岗位职责:
1) 负责制定所辖区域内本小组日常拓展的基本计划并报部门经理备案
2) 负责本小组拓展宣传工作中与客服分中心的协调并参与现场拓展活动
3) 负责本小组拓展活动的主题、活动方式、内容等的制定工作
4) 对拓展活动形式、内容、组织与管理过程提出合理化建议
5) 负责对小组成员进行业务指导,对成员的工作状况进行评价并上报部门经理
6) 完成部门经理交代的其他任务
七、 增值服务部
部门职责
在公司和业务部领导对本部门的总体指导原则和目标要求的基础上，根据销售部门、运
营中心、分公司等部门对增值服务的需求，负责对基于宽带网络的增值服务进行规划、实现
并提供给公司内外部客户使用，为提高客户满意度进而稳定和提高接入率服务，构建相对优
化和可行的宽带增值服务赢利模式，在保障内容引进质量、推广应用效果和对公司整体目标
的贡献的要求下，建立方正宽带独具特色的、模式清晰的和效果显著的宽带增值服务。
-01 增值服务部经理
任职要求：
1) 具有正规院校本科以上学历，并有三年以上增值、网站开发相关工作经验；
2) 具有极强的创新精神和学习能力；
3) 具有很强的管理能力及协调能力；
4) 具有良好的写作能力，熟悉宽带网络和通讯领域的业务和技能；
5) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
6) 具有团队合作精神及强烈的责任心。
岗位职责
1) 根据公司目标和对本部门的要求，参与确定增值业务发展方向，定义本部门的职能和目
标，制定本部门阶段性工作计划；
2) 制定本部门的预算、岗位编制、业务规划、业务流程，并报请公司审议（批准后执行）；
3) 负责贯彻、执行增值业务的实施推进；
4) 围绕增值业务发展方向，有效地开发、引进相关业务；
5) 部门的业务、人员考核管理；
6) 制定本部门的人事考核和奖惩方案，有权就本部门的人事招聘、奖惩、任免和辞退向公
司提议；
7) 负责与公司其他部门的协调工作；
8) 完成分管领导交予的其它工作；
9) 对本部门预算的完成情况负责。
-02 网站工程师
任职要求：
1) 两年以上计算机及网络维护经验或大型网站开发经验；熟练掌握 win2000 server、
linux/unix 操作系统的配置与维护；
2) 熟练配置 sendmail、pop、ftp、web server 等互联网服务；
3) 熟练掌握 asp、.net、java、php 等开发技术；
4) 熟练掌握 MSSQL、oracle、mysql 等常用数据库的开发；
5) 本科以上学历。
岗位职责：
1) 负责从技术角度论证项目可行性
2) 负责设计项目所需的技术方案
3) 负责对技术方案进行落实和验证
4) 编写相关的技术文档
5) 负责增值业务相关服务器系统的维护、管理；
6) 负责增值业务相关程序的编写；
7) 负责网站相关考核数据的统计；
8) 负责公司网站的设计，页面的制作与维护；
9) 负责增值业务相关程序的编写；
10) 负责网站日常内容的更新；
11) 负责网站相关考核数据的统计；
12) 部门经理交予的其它工作；
八、 质量管理部
部门职责
为了提升客户满意度，提高公司的服务质量和工作效率，降低公司运营成本，加强公司
的质量意识，落实公司的质量方针。
1) 建立健全公司的 ISO9001 质量体系，按照 ISO9001 和公司的规章制度对各个部门的工
作进行检查，确保质量管理体系有效运行；
2) 组织公司内审、管理评审、监督审核，对质量管理体系持续的适宜性、有效性进行定期
系统评审；
3) 负责组织质量手册的编写、更改和办理相应的审批手续、解释、换版工作；
4) 通过持续改进公司及各部门手册、程序和流程制度等方式以保持内部沟通的顺畅；
5) 负责公司网络设备、网络接入、网络工程质量、网络服务质量、采购质量和技术标准的
管理工作，组织编制相应的控制标准、企业标准、检验、操作规程等文件和最终检验规
则，并对质量目标完成情况进行汇总分析；
6) 协调在建立、改进质量管理体系各过程中所需的资源，满足质量管理体系运行需要；
7) 负责相关质量记录和报告的归档保存。
-01 质量管理部经理
任职要求：
1) 管理或计算机、通信等相关专业本科或以上学历；
2) 至少具有内审员资格；
3) 有 3 年以上的宽带运营的从业经验，了解宽带网络技术；
4) 熟悉 QC 并能熟练运用；
5) 掌握 GB/TI9001：2000 质量管理模式条文标准；
6) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
7) 具有团队合作精及强烈的责任心；
8) 有足够的心理承受能力和忍耐力。
岗位职责：
1) 全面负责本部门的日常工作，组织并领导建立、实施和保持本公司 IS09001 质量管理体
系；
2) 负责制定公司的年度质量计划并组织实施；
3) 负责组织内审、管理评审、监督审核，组织制定、评价、改进质量方针、质量目标草案，
对质量管理体系持续的适宜性、有效性进行定期系统评审。
4) 负责向公司领导汇报质量管理体系的业绩和改进方面的需求；
5) 负责与公司其他部门的协调工作。
6) 负责组织质量手册的编写和更改和办理相应的审批手续、发放、运行、解释、换版工作。
7) 根据质量职能分配，制定各个项目控制点和监督点，及时进行考核和反馈，提出改进措
施；
8) 负责对公司日常质量方面的问题组织进行分析、采取纠正措施、并验证。
-02 质量工程师
任职要求
1) 原则上计算机或通信专业，专科及以上学历；
2) 至少具有内审员资格；
3) 熟悉宽带网络基础技术知识和计算机的软、硬件；
4) 原则上具一年以上从事质量管理、项目管理的经验，熟悉 ISO-2000 版的要求，对项目
管理有一定的了解；有在通信运营商工作经验者为佳；
5) 熟练使用 office 办公自动化软件及 project 应用软件；
6) 具有较强的逻辑能力和分析能力；
7) 良好的口头、书面表达和协调能力；
8) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
9) 具有很强的责任心及团队合作精神。
10) 具有高度的敬业精神与责任心，坚持按原则办事；能承受较强的工作压力。
岗位职责：
1) 负责按照质量体系和公司计划管理的要求协调管理所负责项目的进度和质量控制；
2) 协助完成质量管理部所负责的其他工作。
3) 根据 ISO 质量体系文件和标准要求，ISO 运行情况进行日常检查和监督；
4) 负责协调宽带网络在设计、实施、验收和服务过程中出现主要问题，采取有效预防措施；
5) 负责组织完成各种质量报表。
6) 负责公司质量的管理工作，组织编制质量的控制标准、企业标准、检验、操作规程等文
件和最终检验规则，对质量在过程中的检验工作，确认最终质量，并监督贯彻执行；
7) 对质量管理过程的监视、测量、分析、改进进行策划，确保过程的持续改进和实施；对
纠正措施的跟踪和验证。
九、 企划部
企业部门职责
1) 负责公司企业形象的建立与维护；
2) 负责公司品牌宣传策略的制定，开发及提升企业品牌形象；
3) 负责制定开发公司媒体广告渠道，负责广告的全案策划，并对运作实施监测评价；
4) 负责策划实施小区市场宣传推广方案；
5) 负责公司的公共关系项目、公开发布资料的整理及公关费用的结算与监控；
6) 创建并维护公司宽带小区户外媒介资源网络；
7) 建立与政府部门、大客户良好的沟通渠道并与有关部门协调沟通，取得与新闻宣传部门
有关的支持与合作；
8) 整理收集公司大型活动的图文资料。
9) 负责公司企业文化的制定与实施
-01 企划部经理
任职要求
1) 35 岁以下，具备广告、新闻专业本科以上学历；
2) 具有 5 年以上 IT 行业企划经理工作背景；
3) 对企业形象策划、品牌推广、市场活动策划有丰富经验；
4) 具备良好的沟通表达能力和人际交往能力，以及协调和谈判技巧；
5) 具备独立分析、判断能力、良好的组织能力和团队管理能力；
6) 熟悉广告投放操作和媒介推广以及大型 PR 活动策划；
7) 与媒体有很好的合作关系，个人公众形象良好。
岗位职责
1) 全面负责部门建设与团队管理；
2) 负责制订公司企业形象的建立推广与实施；
3) 品牌活动广告宣传的推广策划；
4) 负责制订公司宽带业务宣传策略。
5) 负责保持与集团公司及相关单位的公关联系。
6) 负责公司媒介渠道的广泛建立和危机处理。
-02 策划主管
任职要求
1) 30 岁以下，本科以上学历，新闻类专业。
2) IT 企业相关岗位 3 年以上从业经验，具备良好的推广活动策划、执行能力。
3) 工作细致、缜密，有较强的团队合作精神与沟通能力，优秀的协调能力与组织能力以及
敬业精神。
4) 三年以上媒体行业经验，拥有良好的媒体网络并熟悉媒体运作；
工作职责
1) 协助部门经理实施年度品牌推广计划；
2) 负责公司宽带业务的策划推广活动，并负责实施；
3) 负责有效组织实施公司日常新闻发布会、及公关展览展示活动；
4) 负责宽带市场的广告宣传、公关促销活动的实施；
5) 负责构建维护公共关系网络，维护公司同媒体、协会等职能部门的合作伙伴关系。
6) 负责撰写新闻媒体稿件与宣传文案；
-03 策划专员
任职要求
1) 28 岁以下，本科以上学历，计算机或广告类专业；
2) 2 年以上的 IT 相关职位工作经验，拥有良好的公共媒体关系；
3) 具备良好的组织协调、文字及口头表达能力；
4) 具备一定的市场活动策划、宣传、推广与实施能力；
5) 熟练操作 Photoshop, Pagemaker, Freehand 等相关应用软件；
6) 具备良好人际沟通技巧、合作精神，为人勤勉上进、思维敏捷，有较强的创新能力 。
岗位职责
1) 公司新闻音像资料的日常拍摄和编辑；
2) 负责实施公司环境系统（户外及室内）指示广告。
3) 负责实施公司展示系统（市场展会、推介会）的运用；
4) 负责宽带小区的宣传活动与宣传品制作；
5) 公司形象宣传用品的前期创意、设计、编排工作并联系广告制作单位实施；
十、 驻地网业务部
驻地网业务部门职能：
1) 巩固原有业务渠道关系，不断开拓高档社区公寓、生活小区、高档写字楼、酒店；
2) 网络、智能化弱电系统项目等宽带接入潜在市场；
3) 利用各种渠道、采取多种手段与客户建立合作关系，确定合作意向，签署合作合同；与
公司相关部门配合，组织合同评审，完成宽带接入合同的签订；
4) 宽带接入合同完成情况的追踪，调查与信息反馈；
5) 宽带接入客户信息的搜集、调查、拜访与建档；
6) 宽带接入领域行业状况调查与分析；高素质、高效率销售队伍的建设与培养。
-01 驻地网业务部经理
任职要求:
1) 本科（有 5 年行业经验可专科）以上学历；
2) 具有五年以上 IT 业市场的工作和管理经验；
3) 熟悉竞争对手的情况，并能根据市场的变化随时调整工作安排；
4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
5) 熟悉财务及企业管理软件；
6) 具有团队合作精及强烈的责任心；
7) 有足够的心理承受能力和忍耐力。
岗位职责：
1) 订立年度宽带销售策略与计划，并根据其制订本部门年度工作目标和工作计划，按月做
出预算及月度计划，经批准后执行；
2) 制订部门规章制度、工作程序和实施细则，经批准后组织实施并监督检查；
3) 合理分解下达销售指标，管理部门日常事务；负责对各级销售人员和合作代理商的考核
评定工作；组织宽带接入市场调研预测、搜集整理市场信息、制订促销方案、拟定市场
价格，报批后执行；参与重大合同的谈判与签订工作，组织合同的评审，负责对一般合
同的审批；
4) 定期和不定期拜访重点客户，监督检查客户档案的建立健全工作，确保客户信息的连贯
性以及部门共享；
5) 定期主持本部门周例会，并参加公司有关市场业务会议；指导、监督、检查所属下级的
各项工作，掌握工作情况和相关数据；及时向公司领导汇报本部门的真实情况和有关数
据；
6) 培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级并负责直接下级岗位
人员任用的提名。
-02 驻地网业务部行政助理
任职要求：
1) 计算机或通信专业，专科以上学历；
2) 熟悉宽带网络基础技术知识和计算机的软、硬件；
3) 熟悉竞争对手的情况（价格、市场占有率、技术路线、主要领导等等）；
4) 对宽带网络整体解决方案比较熟悉；
5) 热爱市场营销工作并具有一定的工作经验；
6) 具有较强的逻辑能力和分析能力；
7) 良好的口头、书面表达和谈判能力；
8) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
9) 具有很强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
1) 根据市场调查与销售人员搜集到的信息建立资源信息库；
2) 对潜在有签约意向的客户分别建立客户档案并进行管理；
3) 协助各销售代表准备有关重点项目文件资料，必要时为其提供起草方案等援助性工作；
管理本部门的公文往来，文件归档、备案等工作；
4) 将审批后的市场本部呈批单，合同文本原件等特殊文件整理成保密性文件组并进行有序
管理；根据部门经理授权，对相关工作进行督办；
5) 参与市场本部每周部门经理例会，做好记录并归档；熟悉本岗位工作，努力学习相关知
识。
-03 驻地网业务部高级销售经理
任职要求：
1) 理工科专业，大专以上学历；
2) 具有三年以上的市场营销工作经验；
3) 熟悉计算机的软、硬件；
4) 熟悉 TCP/IP 协议及网络技术的专业术语及其含义；
5) 对网络硬件设备（如路由器、交换机、服务器等）的调试有一定的了解；
6) 熟悉接人待物的技巧，良好的口头、书面表达和谈判能力；
7) 熟悉成本核算的概念；
8) 具有较强的逻辑能力和分析判断能力；
9) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
10) 具有很强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
1) 根据部门经理的工作目标和计划制订所辖区域的工作任务计划，经部门经理批准后执行；
2) 制订开拓小区物业/机构楼宇宽带接入市场方案，经批准后执行；
3) 负责对本区域销售代表和见习销售代表的业务管理，提高工作效率；
4) 与客户进行业务谈判，并在时机成熟时负责草拟小区/机构宽带接入销售和代理协议，
上报部门经理审批；
5) 负责客户档案建立、健全工作，密切与客户保持联系，不断搜集市场信息，积极寻找和
发现潜在客户；
6) 将收集到的宽带接入小区物业/机构客户等市场信息及时反馈给本部门，并把产品和服
务方面的信息及时传递给现有的及潜在的客户；
7) 按程序向上级主管提出合同评审申请，并协助部门经理配合相关部门完成合同评审；定
期协助部门经理组织对自己和所属下属的绩效实施考核；
8) 及时向部门经理汇报重要工作情况，按规定填写日工作记录，准备周工作计划和月度、
季度工作报告；努力学习相关知识，不断提高自己，掌握谈判技巧。
-04 驻地网业务部销售经理
岗位职责、任职要求参照驻地网业务部高级销售经理。
-05 驻地网业务部高级销售代表
任职要求：
1) 理工科专业，大专学历；
2) 具有一年以上的市场营销工作经验；
3) 熟悉计算机的软、硬件；
4) 对网络有一定的了解；
5) 熟悉接人待物的技巧，良好的口头、书面表达和谈判能力；
6) 熟悉成本核算的概念；
7) 具有较强的逻辑能力和分析判断能力；
8) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
9) 具有较强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
1) 根据部门上级主管的工作目标和计划制订自己的工作任务计划，经批准后执行；
2) 制订开拓小区物业/机构楼宇宽带接入市场方案，经批准后执行；与客户进行业务谈判，
并在时机成熟时负责草拟小区/机构宽带接入销售和代理协议，上报主管审批；
3) 负责客户档案建立、健全工作，密切与客户保持联系，不断搜集市场信息，积极寻找和
发现潜在客户；
4) 将收集到的宽带接入小区物业/机构客户等市场信息及时反馈给本部门，并把产品和服
务方面的信息及时传递给现有的及潜在的客户；
5) 按程序向上级主管提出合同评审申请，并协助完成合同评审；及时向上级主管汇报重要
工作情况，按规定填写日工作记录，准备周工作计划和月度、季度工作报告；努力学习
相关知识，不断提高自己，掌握谈判技巧。
-06 驻地网业务部销售代表
岗位职责、任职要求参照驻地网业务部销售代表。
十一、 数据事业部
数据事业部部门职责：
1) 消化公司富余带宽，降低带宽综合成本；
2) 针对具有较大带宽需求的企事业单位、高档写字楼、网吧、高级公寓、商住两用楼提供
宽带互联网络的接入（ISP 业务）服务；
3) 进行机构客户的拓展、收费、维护任务，努力完成每年公司下达的回款任务；
4) 针对客户具体的需求提供基础电信相关的增值服务业务，寻找宽带业务的利润增长点；
-01 数据事业部销售总监
任职要求：
1) 理工科本科（含本科）以上学历；
2) 具有五年以上 IT 业市场的工作和管理经验；
3) 熟悉竞争对手的情况，并能根据市场的变化随时调整工作安排；
4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
5) 熟悉财务及企业管理软件；
6) 具有团队合作精及强烈的责任心；
7) 有足够的心理承受能力和忍耐力。
岗位职责：
1) 全面负责数据事业部的日常工作；
2) 负责制定本部门的工作流程及管理制度；
3) 负责重要客户和合作伙伴的沟通与联络；
4) 负责监督各项规章制度的贯彻与执行；
5) 负责向公司领导汇报本部门的工作；
6) 负责制定本部门的人事招聘、考核和奖惩方案；
7) 负责制定本部门的战略发展方案及规划；
8) 负责与公司其他部门的协调工作。
-02 数据事业部销售总监助理
任职要求：
1) 理工科本科（含本科）以上学历；
2) 具有五年以上 IT 业市场的工作和管理经验；
3) 熟悉竞争对手的情况，并能根据市场的变化随时调整工作安排；
4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
5) 熟悉财务及企业管理软件；
6) 具有团队合作精及强烈的责任心；
7) 有足够的心理承受能力和忍耐力。
岗位职责：
1) 全面负责数据事业部的日常工作；
2) 负责制定本部门的工作流程及管理制度；
3) 负责重要客户和合作伙伴的沟通与联络；
4) 负责监督各项规章制度的贯彻与执行；
5) 负责向公司领导汇报本部门的工作；
6) 负责制定本部门的人事招聘、考核和奖惩方案；
7) 负责制定本部门的战略发展方案及规划；
8) 负责与公司其他部门的协调工作。
-03 数据事业部商务助理
任职要求：
1) 计算机或通信专业，专科以上学历；
2) 熟悉宽带网络基础技术知识和计算机的软、硬件；
3) 熟悉竞争对手的情况（价格、市场占有率、技术路线、主要领导等等）；
4) 对宽带网络整体解决方案比较熟悉；
5) 热爱市场营销工作并具有一定的工作经验；
6) 具有较强的逻辑能力和分析能力；
7) 良好的口头、书面表达和谈判能力；
8) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
9) 具有很强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
1) 对机构新、老客户、故障客户进行回访；
2) 对回访（包括故障）的结果进行统计与整理；
3) 负责各销售与其他部门的接口工作，如工程部、技术支持部、采购部等，各种表单的处
理；
4) 机构客户资料的更新与保管；
5) 机构项目设备的呈批与台帐整理；
6) 对部门质量目标涉及到的记录与指标定期进行整理与上报到经理，以便持续不断的提高
部门质量指标。
-04 数据事业部行政助理
任职要求：
1) 计算机或通信专业，专科以上学历；
2) 熟悉宽带网络基础技术知识和计算机的软、硬件；
3) 熟悉竞争对手的情况（价格、市场占有率、技术路线、主要领导等等）；
4) 对宽带网络整体解决方案比较熟悉；
5) 热爱市场营销工作并具有一定的工作经验；
6) 具有较强的逻辑能力和分析能力；
7) 良好的口头、书面表达和谈判能力；
8) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
9) 具有很强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
1) 根据市场调查与销售人员搜集到的信息建立资源信息库；
2) 对潜在有签约意向的客户分别建立客户档案并进行管理；
3) 协助各销售代表准备有关重点项目文件资料，必要时为其提供起草方案等援助性工作；
管理部的公文往来，文件归档、备案等工作；
4) 将审批后的数据事业部呈批单，合同文本原件等特殊文件整理成保密性文件组并进行有
序管理；根据部门经理授权，对相关工作进行督办；
5) 参与数据事业部每周部门经理例会，做好记录并归档；熟悉本岗位工作，努力学习相关
知识。
6) 对机构客户进行回访，处理简单的故障问题，并对回访进行统计；负责各销售与其他部
门的接口工作。
(九) 数据业务一部
(十) 数据业务二部
(十一) 数据业务三部
(十二) 数据业务四部
-05 数据业务部经理
任职要求
1) 计算机或通信专业，本科以上学历；
2) 具有两年以上的同行业经验；
3) 熟悉宽带网络基础技术知识和计算机的软、硬件；
4) 熟悉竞争对手的情况（价格、市场占有率、技术路线、主要领导等等）；
5) 对宽带网络整体解决方案比较熟悉；
6) 热爱市场营销工作并具有一定的工作经验；
7) 具有较强的逻辑能力和分析能力；
8) 良好的口头、书面表达和谈判能力；
9) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
10) 具有很强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
1) 全面负责区域性市场开发的日常工作，并落实到《周工作计划表》中；
2) 负责制定本组的月工作计划、季度工作计划及年度工作计划，并督促本组销售人员按计
划完成任务；
3) 负责本组销售人员的业绩考核工作，并向本部门经理提出奖、惩建议；
4) 负责制定该工作组的整体发展方案；
5) 负责定期向本部门经理汇报工作组的工作
6) 负责所辖区域的主要客户（潜在）的联络与沟通；
7) 负责搜集和分析客户对具体业务的反馈意见，并提出和制定改进方案报部门经理批准；
8) 负责与公司其他部门的协调工作，并及时向本部门经理反馈客户的需求信息。
-06 数据业务部高级销售经理
任职要求：
1) 理工科专业，大专以上学历；
2) 具有三年以上的市场营销工作经验；
3) 熟悉计算机的软、硬件；
4) 熟悉 TCP/IP 协议及网络技术的专业术语及其含义；
5) 熟悉接人待物的技巧，良好的口头、书面表达和谈判能力；
6) 具有较强的逻辑能力和分析判断能力；
7) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
8) 具有互联网接入技术（如：DDN、帧中继、光纤、微波等）背景。
9) 具有很强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
1) 接受项目主管的直接领导；
2) 负责所管辖区域的客户开发工作；
3) 负责安排所主管的客户代表的日常工作；
4) 负责所辖区域（潜在）客户联系与沟通；
5) 负责客户代表的业绩考核工作，并向项目主管提出奖、惩建议；
6) 负责向项目主管提交工作总结报告，并具体执行；
7) 负责归纳、整理、总结客户对业务反映的各种问题，并向项目主管领导提出改进建议。
-07 数据业务部销售经理
任职要求和岗位要求同 SJ-04 数据业务部高级销售经理。
-08 数据业务部高级销售代表
任职要求：
1) 理工科专业，大专学；
2) 具有一年以上的市场营销工作经验；
3) 熟悉计算机的软、硬件；
4) 对网络有一定的了解；
5) 熟悉接人待物的技巧，良好的口头、书面表达和谈判能力；
6) 熟悉成本核算的概念；
7) 具有较强的逻辑能力和分析判断能力；
8) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
9) 具有较强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
1) 接受项目主管的直接领导；
2) 负责所管辖区域的客户开发工作；
3) 负责安排所主管的客户代表的日常工作；
4) 负责所辖区域（潜在）客户联系与沟通；
5) 负责向项目主管提交工作总结报告，并具体执行；
-09 数据业务部销售代表
任职要求和岗位要求同 SJ-04 数据业务部高级销售代表。
(十三) 机构维护部
-10 机构维护部经理
任职要求：
1) 计算机或通信专业，专科以上学历；
2) 有 3 年以上的 IT 从业经验；
3) 熟悉宽带网络基础技术知识和计算机的软、硬件；
4) 具体丰富的网络设计与故障解决经营
5) 非常熟悉方正宽带的网络与网关系统
6) 具有较强的逻辑能力和分析能力
岗位职责
1) 负责人员管理；
2) 对于整个网络的机构用户进行维护；
3) 机构用户出现的关键性技术问题与难题的处理；
4) 机构用户网关与路由器维护（非骨干设备）。
5) 机构用户机房网关设备的监督与管理
6) 建立故障分析、排除与统计制度；
7) 设备的故障分析与统计，采购建议（包括对于采购与工程两方面的建议）；
8) 根据部门主管的要求及时解决其他特殊难题。
-11 技术工程师
任职要求：
1) 计算机或通信专业，专科以上学历；
2) 熟悉宽带网络基础技术知识和计算机的软、硬件；
3) 具体丰富的网络设计与故障解决经营
4) 非常熟悉方正宽带的网络与网关系统
5) 具有较强的逻辑能力和分析能力
6) 具有较强的逻辑能力和分析能力
岗位职责
1) 根据部门主管与项目经理拟定的行动计划完成相关工作；
2) 负责维护整个机构网络的稳定运行；
3) 机构出现的关键性技术问题与难题的处理；
4) 机构网关与路由器维护（非骨干设备）；
5) 机构机房网关设备的监督与管理；
6) 负责机构项目的验收。
十二、 产品部
-01 产品部经理
任职要求：
1) 理工科本科（含本科）以上学历；
2) 具有五年以上 IT 业市场的工作和管理经验；
3) 熟悉竞争对手的情况，并能根据市场的变化随时调整工作安排；
4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
5) 熟悉财务及企业管理软件；
6) 具有团队合作精神及强烈的责任心；
7) 有足够的心理承受能力、忍耐力、创新能力。
岗位职责：
1) 全面负责产品部的日常工作；
2) 负责制定本部门的工作流程及管理制度；
3) 负责重要客户和合作伙伴的沟通与联络；
4) 负责监督各项规章制度的贯彻与执行；
5) 负责向公司领导汇报本部门的工作；
6) 负责制定本部门的人事招聘、考核和奖惩方案；
7) 负责制定本部门的发展方案及规划；
-02 高级产品经理
任职要求
1) 计算机或通信专业，本科以上学历；
2) 具有两年以上的网络系统集成经验；
3) 熟悉宽带网络基础技术知识和计算机的软、硬件以及服务器的基础技术知识；
4) 熟悉竞争对手的情况（价格、市场占有率、技术路线、主要领导等等）；
5) 对宽带网络整体解决方案比较熟悉；
6) 热爱市场营销工作并具有一定的工作经验；
7) 具有较强的逻辑能力和分析能力；
8) 良好的口头、书面表达和谈判能力；
9) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
10) 具有很强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
1) 全面负责区域性市场开发的日常工作，并落实到《周工作计划表》中；
2) 负责制定产品组的月工作计划、季度工作计划及年度工作计划，并督促各高级客户代表
按计划完成任务；
3) 负责高级客户代表的业绩考核工作，并向本部门经理提出奖、惩建议；
4) 负责制定该工作组的整体发展方案；
5) 负责定期向本部门经理汇报工作组的工作
6) 负责所辖区域的主要客户（潜在）的联络与沟通；
7) 负责搜集和分析客户对具体业务的反馈意见，并提出和制定改进方案报部门经理批准；
8) 负责与公司其他部门的协调工作，并及时向本部门经理反馈客户的需求信息。
9) 负责渠道管理（开发代理商及价格制定等）。
-02 产品经理
任职要求和岗位职责参照产品部高级销售经理职责。
-03 产品代表
任职要求：
1) 理工科专业，大专以上学历；
2) 具有三年以上的市场营销工作经验；
3) 熟悉计算机的软、硬件及相关产品（如服务器等）；
4) 熟悉 TCP/IP 协议及网络技术的专业术语及其含义；
5) 对网络硬件设备（如路由器、交换机、服务器等）的调试有一定的了解；
6) 熟悉待物接人的技巧，良好的口头、书面表达和谈判能力；
7) 熟悉成本核算的概念；
8) 具有较强的逻辑能力和分析判断能力；
9) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
10) 具有很强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
1) 接受项目主管的直接领导；
2) 负责所管辖区域的客户开发工作；
3) 负责安排所主管的客户代表的日常工作；
4) 负责所辖区域（潜在）客户联系与沟通；
5) 负责向项目主管提交工作总结报告，并具体执行；
6) 负责归纳、整理、总结客户对业务反映的各种问题，并向项目主管领导提出改进建议。
-04 产品部商务助理
任职要求：
1) 计算机或通信专业，专科以上学历；
2) 熟悉宽带网络基础技术知识和计算机的软、硬件；
3) 熟悉竞争对手的情况（价格、市场占有率、技术路线、主要领导等等）；
4) 对宽带网络整体解决方案比较熟悉；
5) 热爱市场营销工作并具有一定的工作经验；
6) 具有较强的逻辑能力和分析能力；
7) 良好的口头、书面表达和谈判能力；
8) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
9) 具有很强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
1) 根据市场调查与销售人员搜集到的信息建立资源信息库；
2) 对潜在有签约意向的客户分别建立客户档案并进行管理；
3) 协助各销售代表准备有关重点项目文件资料，必要时为其提供起草方案等援助性工作
4) 将审批后的市场本部呈批单，合同文本原件等特殊文件整理成保密性文件组并进行有序
管理；根据部门经理授权，对相关工作进行督办；
5) 参与市场本部每周部门经理例会，做好记录并归档；熟悉本岗位工作，努力学习相关知
识。
6) 管理产品部公文往来，文件归档、备案等工作；
十三、 采购部
采购部部门职能
1) 掌握市场信息，开拓新货源，优化进货渠道，降低采购费用。
2) 汇总各部门的预算表或采购申请单，编制采购作业计划并下订单。
3) 甄选、评审、管理供应商，建立供应商档案。
4) 组织实施采购过程中的退、换货工作。
5) 公司采购合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作。
6) 做好重要资料与信息的保密工作。
-01 采购部经理
任职要求：
1) 大专及以上学历，身体健康。
2) 有计算机及网络相关基础知识，学习能力强，善于思考，有上进心。
3) 思维活泼，性格开朗，善交际，有开拓意识
岗位职责：
1) 请购单识别
2) 对订单进行审核
3) 对厂家入围的把关和定期的评议（和采购工程师一起）。
4) 对付款计划和付款申请的审批。
5) 对产品更新和质量的把关。
6) 对采购部的整体运作进行控制。
-02 采购工程师
任职要求：
1) 大专以上学历，身体健康，办事稳重、勤奋。
2) 计算机及网络相关基础知识，学习能力强，善于思考，有上进心。
3) 思维活泼，性格开朗，善交际，有开拓意识。
4) 比较广泛的爱好或交际特长。
岗位职责：
1) 收集厂家材料信息：型号、价格、品牌、送货时间。包括填写厂商评议表，到现场实
地考察，根据产品质量标准筛选。
2) 写订单：查询材料厂家和价格，用友系统下单。
3) 对订单进行追踪，保证及时到货，并对供应商表现做评估。
4) 对产品的市场价，采购价做汇总统计，确保采购价格的低水平。
5) 收集需求部门对产品的改进建议和质量问题反馈并和厂家沟通。
6) 每月报一次欠款统计及申款计划表。统计并打印和记录相关申款、取款信息。按批准
的额度申款。
7) 和厂商每周核对当周的订单和收货单数量是否一致。
8) 收集故障设备信息，和厂家进行退换处理。
9) 和工程、技术部配合对产品型号、质量等做更新、把关。
10) 认可供应商名单维护、认可材料名单维护。
十四、 技术支持部
技术支持部部门职责
1) 按照公司总体要求与任务目标，制订合理的技术服务阶段性目标与工作计划，经上级
主管审核通过后实施。
2) 负责公司宽带运营基础网络的规划、设计、实施与管理工作。
3) 负责网络资源的市场调查、甄选与接入工作，为公司整个网络的正常运转提供坚实的
物理基础。
4) 负责公司宽带运营过程中的所有网络维护的业务工作与管理，做到所有预知和发生的
有关网络质量之给类故障得到及时与合理解决。
5) 发挥部门之特长，积极配合各个区域客服中心做好网络维护工作，努力培养一批业务
精湛、工作严谨并有一定业务管理潜力的人才。
6) 负责管理其他公司托管的 IT 设备。
-01 技术支持部经理
任职要求：
1) 管理或计算机、通信等相关专业专科或以上学历；
2) 有 3 年以上的 IT 从业经验，了解宽带网络技术；
3) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
4) 具有团队合作精及强烈的责任心；
5) 有足够的心理承受能力和忍耐力。
岗位职责
1) 根据公司总任务与阶段工作任务，拟定技术支持部的年与季度任务目标和具体实施的行
动方案（目的，效果，时间，步骤），并报批后实施；
2) 协调技术支持部与客服中心内部的工作协调，及与其他各个部门之间的工作衔接，提出
合理化改进流程与改进措施；
3) 审阅本部门有关文件、拟定或改进有关工作程序和规章制度，经批准后施行；
4) 针对有关网络技术等关键、重要和紧急的问题提出合理化的建议与措施，制订解决方案
并呈批上级领导批准后实施；
5) 积极的受理本部门职员的合理化建议，报批后酌情实施并提请给予奖励；
6) 定期主持本部门的周例会，并对网络维护，城域网络规划方面的具体事务进展状况进行
监督、检查、考核与总结；
7) 培养和发现人才，负责本部门内人员任用的提名，并根据工作需要按程序申请招聘、调
配部门职员；
8) 定期向公司领导汇报工作，提出合理化建议；
9) 负责部门其他的日常管理工作。
-02 网络维护主管
任职要求：
1) 计算机或通信专业，专科以上学历；
2) 有 3 年以上的 IT 从业经验；
3) 熟悉宽带网络基础技术知识和计算机的软、硬件；
4) 具体丰富的网络设计与故障解决经营
5) 非常熟悉方正宽带的网络与网关系统
6) 具有较强的逻辑能力和分析能力
岗位职责
1) 负责该组人员管理；有效的进行如下工作：
2) 小区及区域机构用户出现的关键性技术问题与难题的处理（疑难问题）
3) 小区机房网关设备的维护管理
4) 完成小区项目的 IP 地址的分配等相关工作；
5) 维护所属二级节点的光缆及用户资料，管理二级节点的设备及日常的维护
6) 建立故障分析、排除制度：递交网络质量报告，同时对其所提供的各种质量标准
进行测试与反馈：
7) 区域的带宽质量跟踪的整理与汇总，根据使用情况提出合理的建议与方案（包括：
增容，改进等），并且提供网络需求报告；
8) 根据部门主管的要求及时解决其他特殊难题。
9) 参与技术部的日常值班
-03 网络维护技术支持工程师
任职要求：
1) 计算机或通信专业，专科以上学历；
2) 熟悉宽带网络基础技术知识和计算机的软、硬件；
3) 具体丰富的网络设计与故障解决经营
4) 非常熟悉方正宽带的网络与网关系统
5) 具有较强的逻辑能力和分析能力
岗位职责
1) 根据部门主管与项目经理拟定的行动计划完成相关工作；
2) 负责维护整个小区网络的稳定运行，分区定人定责；
3) 所管理的区域出现的关键性技术问题与难题的处理（客服人员解决不了的技术问题）；
4) 小区网关与路由器维护
5) 节点机房设备的巡检；
6) 协助参与小区项目的验收；
7) 常见故障的分类、统计与分析，并建立相应日志档案；
8) 所管理区域的各种用户及光缆资料的统计建档整理
9) 区域带宽的跟踪分析与整理，并汇总到项目经理处；
10) 参与技术部的日常值班
-04 城域网络主管
任职要求：
1) 管理或计算机、通信等相关专业专科或以上学历；
2) 有 3 年以上的 IT 从业经验，熟悉宽带网络技术；
3) 具有一项或多项网络工程师认证，如 CCNP、CCIE
4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
5) 具有团队合作精及强烈的责任心；
6) 有足够的心理承受能力和忍耐力。
岗位职责
城域网
1) 城域网建及支线的建设规划、建设完成后验收。
2) 建立完善的骨干网络（全网资料库）及其设备的资料库；
3) 按季度分析、整理与汇总城域网出现的故障；
4) 负责重大骨干网故障的技术支持，按照城域网的规划要求提出与接入相关的网络解决方
案
5) 配合相关部门工作,为其他部门提供技术支持。
6) 参与技术部的日常值班
骨干机房维护
7) 组织人员定期对网络设备进行巡检确保机房内设备正常运转，以及机房内环境正常。
8) 负责公司内部主要服务器的架设及日常维护。
9) 对于托管于机房的其他部门设备进行日常维护（管理由相关部门进行）
-05 城域网络技术支持工程师
任职要求：
1) 计算机、通信等相关专业专科或以上学历；
2) 有 3 年以上的 IT 从业经验，熟悉宽带网络技术；
3) 具有一项或多项网络工程师认证，如 CCNA、CCNP
4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
岗位职责
1) 根据部门主管与项目经理拟定的行动计划完成相关工作；
2) 骨干网网络规划设计与实施，网络质量标准的建立；
3) 骨干网络设备质量监测与管理；
4) 网络监控体系与质量保障体系的建立与实施；
5) 重大的故障解决，网络项目的方案评审；
6) 分析整理城域网络故障报告，并根据其他部门提交的故障报告，提交月度网络质量监
测资料；
7) 能够为公司网络质量的不断提高提出有价值的建议；
8) 新的网络技术、部署、监控的工具与方法的整理，测试与应用；
9) 负责公司核心机房的网络设备维护。
10) 参与技术部的日常值班
-06 行政助理
任职要求：
1) 计算机或通信专业专科或以上学历。
2) 具有文件管理能力。
3) 熟悉简单的带宽的网络技术。
4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
5) 具有团队合作精及强烈的责任心；
6) 有足够的心理承受能力和忍耐力。
岗位职责：
1) 负责本部门所有文档的收发与处理工作。
2) 管理有关公司和相关部门业务接口文件的草拟，初审以及规档工作。
3) 负责对本部门有关三个项目组的外来业务往来信函处理，数据汇总与统计工作，并定期
将有关数据上报相关部门。
4) 最好与运营中心行政助理业务衔接工作，并在必要的情况下给予工作商的配合支持。
5) 对于网络维护业务程序过程进行信息传达，按照既定流程及时，准确，高效地传递表单
等信息，确保客户满意度。
6) 配合技术支持部经理做好每周例会和业务接洽之准备工作，对有关支持部之培训工作做
好后期服务。
7) 坚持自学，不断提高业务技能水平。
-07 电工
任职要求：
1) 要求中专学历或者以上的学历。
2) 拥有电工资格证书。
3) 从事相关工作两年或者两年以上的工作经验。
4) 具有团队合作精及强烈的责任心；
5) 有足够的心理承受能力和忍耐力。
岗位职责
1) 负责公司小区电力巡检。
2) 及时对电力方面的问题进行改造。
3) 负责小区机房电的维修与维护。
4) 负责对小区电力方面的故障进行维修。
(十四) 网络实验室
实验室职责：
1) 方正宽带实际实验室环境的建立和管理维护
2) 公司技术培训组织和实施
3) 方正宽带全网资料管理（发布、更新、维护等）
4) 新设备测试和选型
5) 跟踪研究各阶段最新网络技术
6) 方正宽带网络技术标准的管理（发布、更新、维护等）
7) Dns、Virus、托管主机等服务器的管理
8) 公司员工 Email 帐户管理
9) 公司办公网络的管理维护
-08 实验室主任
任职要求：
1) 管理或计算机、通信等相关专业本科或以上学历；
2) 有 3 年以上的 IT 从业经验，精通宽带网络技术；
3) 具备良好的项目管理能力；
4) 具有一项或多项网络工程师认证，如 CCNP、CCIE
5) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
6) 具有团队合作精及强烈的责任心；
7) 有强烈的求知欲和良好的自我学习能力。
岗位职责：
1) 协调公司其他部门和技术支持部其他项目组共同支持公司的业务发展
2) 项目组的工作规划和人员管理
3) 方正宽带实际实验室环境的建立和管理维护
4) 跟踪研究各阶段新的网络技术；
5) 新设备测试和选型
6) 公司技术培训组织和实施
7) 方正宽带全网资料管理（发布、更新、维护等）
8) 方正宽带网络技术标准的管理（发布、更新、维护等）
9) 公司办公网络的管理维护
10) Dns、Virus 服务器管理
11) 公司员工 Email 帐户管理
12) 参与技术部的日常值班
-09 实验室技术支持工程师
任职要求：
1) 计算机、通信等相关专业专科或以上学历；
2) 有 3 年以上的 IT 从业经验，熟悉宽带网络技术；
3) 具有一项或多项网络工程师认证，如 CCNA、CCNP
4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
5) 具有团队合作精及强烈的责任心；
6) 有强烈的求知欲和良好的自我学习能力。
岗位职责
1) 根据部门主管与项目经理拟定的行动计划完成相关工作；
2) 方正宽带实际实验室环境的建立和管理维护
3) 跟踪研究各阶段新的网络技术；
4) 新设备测试和选型
5) 公司技术培训组织和实施
6) 方正宽带全网资料管理（发布、更新、维护等）
7) 方正宽带网络技术标准的管理（发布、更新、维护等）
8) 公司办公网络的管理维护
9) Dns、Virus 服务器管理
10) 公司员工 Email 帐户管理
11) 参与技术部的日常值班
十五、 语音业务部
语音业务部部门职能：
1) 开展与各电信运营商的语音业务合作，在不同阶段，以不同模式进行语音业务运营；
2) 针对不同语音业务项目，组织相应的拓展队伍，进行市场拓展；
3) 对语音业务开通社区，根据相应业务制定不同市场方案，进行客户拓展；
4) 充分利用现有资源，不断发现新的语音类效益增长点；
-01 语音业务部经理
任职要求：
1) 有较强的沟通能力和人际交往能力，并有业内关系网络；
2) 有敬业精神及团队协作和组织领导能力；
3) 熟悉以太网宽带网络运营模式；
4) 丰富的电信运营合作经验，4 年以上电信运营公司工作经验，2 年以上电信合作业务管
理经验；
5) 有同行业相关工作经历者优先；
岗位职责：
1) 根据公司的经营任务指标，制定本部门的年度季度月度任务指标并具体细化，经上级主
管审批后实施。
2) 负责本部门的日常管理工作（材物料管理、业务管理、人员调配管理等等）。
3) 不断细化和完善语音业务部管理流程与工作细则，设计与建立本部门所需的文档体系和
内部控制与反馈体系，不定期向上级主管提出合理化建议。
4) 负责本部门与公司其他部门的协调工作，并进行监督和追踪。
5) 根据需求合理规划本部门人员需求与调度，配合人力资源招聘合格员工，定期对员工进
行培养和指导，为公司发掘与培养人才。
-02 语音高级销售经理
任职要求：
1) 有较强的表达能力和人际交往能力；
2) 有敬业精神及团队协作精神；
3) 熟悉以太网宽带网络基础知识，有很强的学习能力；
4) 吃苦耐劳，有创业精神；
5) 有同行业销售相关工作经历者优先；
岗位职责：
1) 根据部门的经营任务指标，完成年度销售任务。
2) 认真填制公司规定填写的各种业务表格，服从公司的工作安排。
3) 不定期向上级主管提出合理化建议，有高度的责任心。
4) 与公司其他部门合作时，要积极主动的配合其他部门共同完成工作。
-03 语音销售经理
任职要求：
6) 有较强的表达能力和人际交往能力；
7) 有敬业精神及团队协作精神；
8) 熟悉以太网宽带网络基础知识，有很强的学习能力；
9) 吃苦耐劳，有创业精神；
10) 有同行业销售相关工作经历者优先；
岗位职责：
5) 根据部门的经营任务指标，完成年度销售任务。
6) 认真填制公司规定填写的各种业务表格，服从公司的工作安排。
7) 不定期向上级主管提出合理化建议，有高度的责任心。
8) 与公司其他部门合作时，要积极主动的配合其他部门共同完成工作。
-04 语音销售代表
任职要求：
10) 理工科专业，大专学历；
11) 具有一年以上的市场营销工作经验；
12) 熟悉计算机的软、硬件；
13) 对网络有一定的了解；
14) 熟悉接人待物的技巧，良好的口头、书面表达和谈判能力；
15) 熟悉成本核算的概念；
16) 具有较强的逻辑能力和分析判断能力；
17) 性格开朗，善与人交往，具有较强的沟通能力与服务意识；
18) 具有较强的责任心及团队合作精神。
岗位职责：
6) 接受项目主管的直接领导；
7) 负责所管辖区域的客户开发工作；
8) 负责安排所主管的客户代表的日常工作；
9) 负责所辖区域（潜在）客户联系与沟通；
10) 负责向项目主管提交工作总结报告，并具体执行；
十六、 工程部
工程部部门职责
工程部的岗位职责是接受驻地网业务部签约的宽带小区和数据事业部的机构用户接入路
由查看实施、系统集成项目和城域网分支线路的监理施工，并对测量装置的日常维护和定
期检测，按部门具体包括：
驻地网业务部和数据事业部
1) 项目实地勘察；
2) 完成项目的工程方案；
3) 进行项目预算并提交公司分管领导审批；
4) 负责项目的工程实施，完成局域网内宽带设备的安装；
5) 所有工程施工的监控；
6) 完成项目的工程决算并提交公司财务部审核。
分公司：
7) 审核分公司的宽带工程方案和光缆接入工程方案以及相应预算；
8) 并指导分公司工程部的工作和提供技术支持、培训；
技术支持部：
9) 配合技术支持部对方正宽带的城域网分支资源进行规划和建设；
10) 根据技术支持部提供的路由方案，进行项目的光缆接入；
11) 配合宽带接入和中心机房设备调试工作；
运营中心：
12) 宽带运营时光缆故障排除与抢修；
14、运营时发现的工程质量问题与施工队协调解决；
-01 工程部经理
任职要求：
1) 本科及以上学历；
2) 具有一年以上计算机网络系统集成经验及综合布线工程施工经验；
3) 熟悉网络技术及网络硬件设备的调试；
4) 具有严谨的工作态度、良好的逻辑分析能力及语言表达能力；
5) 具有团队合作精神及强烈的责任心；
6) 对 IT 业有深刻的认识。
岗位职责：
1) 全面负责工程部的日常工作；
2) 负责制定本部门的工作流程及管理制度；
3) 负责监督各项规章制度的贯彻与执行；
4) 负责向公司分管领导汇报本部门的工作；
5) 负责制定本部门的人事考核和奖惩方案；
6) 负责制定本部门的战略发展方案；
7) 负责与公司其他部门的协调工作；
8) 工程部门人员、合作工程公司的调配；
9) 对宽带工程方案预算、决算、竣工文档的审核并提交公司分管领导审批；
10) 协调分公司工程技术人员和公司工程部之间的关系，并指导分公司工程部的工作。
-02 工程主管
任职要求：
1) 计算机、通信及相关专业，原则上大专以上（含大专）学历；
2) 具有一年以上的网络工程经验；
3) 对网络技术及网络硬件设备的调试较为熟悉；
4) 对 IT 行业有较深的认识；
5) 熟悉建筑与建筑群综合布线系统施工及验收规范国际测试标准；
6) 具有良好的组织能力及语言表达能力；
7) 具有较好的组织能力、团队合作能力、领导能力；
岗位职责：
1) 负责对本组员工的管理，主要针对项目管理；
2) 负责将本区域的项目合理分配给本组员工；
3) 配合驻地网业务部和数据事业部进行宽带项目的工程技术谈判工作。
4) 合同签订前期勘查现场，确定工程施工的可行性。
5) 小区、楼宇宽带网络建设技术方案、布线施工方案的设计以及工程预算。
6) 参与宽带合同的评审，并提出工程部意见。
7) 与部门经理、组员的沟通，起到承上启下的作用，并将工作经验不断总结提升为公司相
关标准；
8) 对本组完成小区宽带工程实施内部验收工作。
-03 工程高级项目经理
任职要求：
1) 计算机、通信或相关专业，原则上大专以上（含大专）学历；
2) 具有一年以上的网络工程经验；
3) 对网络技术及网络硬件设备的调试较为熟悉；
4) 对 IT 行业有较深的认识；
5) 熟悉建筑与建筑群综合布线系统施工及验收规范国际测试标准，能经常出差。
6) 具有良好的组织能力及语言表达能力；
岗位职责：
1) 配合数据事业部进行宽带项目的工程技术谈判工作。
2) 合同签订前期勘查现场，确定工程施工的可行性。
3) 小区、楼宇宽带网络建设技术方案、布线施工方案的设计以及工程预算。
4) 对宽带工程的施工进行指导。
5) 接入光缆设计、预算。
6) 审核分公司的布线方案以及预算。
7) 对分公司的工程技术人员进行布线工程项目的指导。
8) 参与宽带合同的评审，并提出工程部意见。
9) 与客户服务中心相关人员一起完成小区宽带工程的验收。
-04 工程项目经理
任职要求：
1) 计算机或相关专业，中专以上（含中专）学历；
2) 1 年以上与布线工程相关工作经验、熟知各类布线器材。
3) 性格开朗，待人热情，具有很强的责任心及团队合作精神，具有良好的组织能力
4) 熟悉 FLUKE、HP 网络测试仪，能在施工现场工作；
5) 了解建筑与建筑群综合布线系统施工及验收规范国际测试标准；
6) 有综合布线经验，了解网络的相关知识，能经常出差。
7) 具有熟练的工程布线实际操作能力
岗位职责：
1) 进行项目的方案设计、预算设计和报批。
2) 按照审批的设计方案，和合作施工队现场技术交底。
3) 监理布线工程施工，控制工程进度，现场解决工程中产生的问题，完成楼宇网络交换机
的调试。
4) 根据工程施工具体情况，决定是否变更布线方案并向项目经理提交变更报告。
5) 勘察工程现场完成工程布线方案的初步设计，工程竣工时验收文档、工程竣工文档、工
程决算文件制作，工程结束后将全部工程文档移交给工程助理。
6) 按照工程进度向采购部提交采购进度表。
7) 配合技术支持部完成小区的宽带接入和中心机房设备调试工作。
8) 运营时光缆故障排除。
-05 光纤熔接技工
任职要求：
1) 接受过光纤熔接的技术培训，并从事过光纤熔接的工作，能熟练进行熔接；
2) 工作态度认真，具有较强的责任心；
3) 具有较强的团队精神。
岗位职责：
1) 小区项目光纤熔接；
2) 城域网支线接入光纤和小区接入光纤熔接；
3) 光纤中断抢修及熔接；
4) 机构项目接入；
5) 完工时，提供完备的光纤测试报告；
-06 带宽接入主管
任职要求：
1) 管理或计算机、通信等相关专业专科或以上学历；
2) 有 3 年以上的 IT 从业经验，熟悉宽带网络技术；
3) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
4) 具有团队合作精及强烈的责任心；
5) 有足够的心理承受能力和忍耐力。
6) 具有商务谈判能力。
岗位职责
1) 按照公司需求和部门主管计划制订带宽接入采购计划；
2) 带宽采购质量保障体系和带宽出口与互连网络监控体系的建立与管理；
3) 密切关注前沿带宽接入新技术，并对拟合作的接入商进行寻价、比价（至少三家）、收
集充分的接入供应商信息；
4) 各种已接入的项目之接入故障的鉴定，就难以自行解决的故障通过与接入商沟通及时解
决；
5) 参与骨干网网络带宽规划设计与实施，提出与实际相符合的建议；
6) 公司网络接入采购资料库的建立、评审和各种接入资料的备案；
7) 定期根据相关部门提供的断网情况与接入商进行措施与诉赔，制订相关诉赔；
8) 建立接入商包括光线铺设接入和无线接入的带宽供应商资料；
9) 完成部门主管交付的其它工作。
-07 带宽接入工程师
任职要求：
1) 计算机、通信等相关专业大专及以上学历；
2) 熟悉宽带网络技术；
3) 具有丰富的网络工程经验；
4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；
5) 具有团队合作精及强烈的责任心；
6) 有足够的心理承受能力和忍耐力。
岗位职责
1) 根据部门主管与项目经理拟定的行动计划完成相关工作；
2) 参与骨干网网络规划设计，并定期统计网络实际铺设情况，建立相关文档；
3) 根据市场要求认真进行项目网络路由资源勘查并提出多种走线方案，估计路由成本，提
出合理化建议；
4) 积极配合接入项目经理做好与接入有关的工程前期合作商的信息搜集与谈判工作，并为
接入方案顺利实施提供切实可行的路由方案；
5) 积极配合工程部做好内部网络连接，与市政、供电等施工单位究某个具体项目进行充分
沟通，并监督工程实施；
6) 加强与市政、供电等管道资源单位的沟通，维护良好的客户关系。
-08 工程部行政助理
任职要求：
1) 大专以上学历（含大专），通信、计算机相关专业优先；
2) 熟练掌握 word、excel 等 office 系列软件工具
3) 具有一定的统计分析能力，具有一定的网络技术；
4) 具有较强的内外协调能力，心理承受能力；
5) 具有较强的逻辑能力和分析能力；
6) 曾在统计、助理等相关工作岗位工作过。
7) 工作态度认真，具有较强的责任心；
8) 具有较强的团队精神。
岗位职责：
1) 制定质量控制方案，确定质量控制的各项指标；
2) 协调和监督本中心内部质量方针的执行与贯彻；
3) 通过汇总公司（包含分支机构）工程部工程师的反馈意见，提出工程部工程制度的改进
建议；
4) 在项目经理的指导下，量化各项工程材料的使用情况，并就方正宽带工程管理制度、标
准施工方案、施工合同的实施中的问题向工程部经理提出具体的修改意见。
十七、 大连分公司
十八、 长春分公司
十九、 苏州分公司
二十、 江门分公司
二十一、 天津分公司
以上分支机构部门岗位标准见各分公司相关文件
编写人：龙新宇 日期：2005-9-5
审核人：龙新宇 日期： 2005-9-5
审批人（呈批单编号）：CP-HR-05-10-17-81
人力资源部
2005 年 10 月 13 日
