人际沟通（Interpersonal communication）
定义：能够倾听从他人处所发出的讯息、运用口语或非口语的方式透过正式或非正式
的管道将讯息传递给他人，或正确地解读及重新组织所接收到信息。
层次 题项
A.沟通的强度
0．无动作。仅接收
别人所传递最直接
的请求或建议。或
直接地将请求、建
议传递给他人。
1.不会深入体会，仅原封不动的将所获取的讯息转述给其他人
2.总是认为别人会直接的说出请求或建议
3.不会直接地表达自己的意见
1．能运用口语信息
表达想法或事件内
容让他人了解，或
是藉由口语信息了
解他人的想法或事
件内容。
1.会透过口头询问的方式去了解他人的想法
2.在对事件内容不清楚时，能够提出问题来厘清疑惑
3.提出简单问题或解释让他人了解想法
4.认为他人对自己陈述的事件内容都能够清楚了解
2．系统性的表达或
接收口语信息。
1.在表达事情时，会先思考如何系统性的表达出自己的意见
2.可以透过有效率的方法(如：归纳重点等)让他人更了解想法或
事件内容
3.在听到别人的意见时，会自行思考事件发生的原因与其重点
3．能使用或了解非
口语的传递。
1.能够从对方的表情或眼神了解他所想表达的信息
2.会用肢体语言、表情等非口语的方式让他人了解其想法
3.认为使用口语之外的方法来沟通，会更容易让他人了解想传递
的信息
4．能使用或了解口
语及非口语的复杂
传递系统。
1.当别人在陈述立场时，可以知道其潜在的意含为何
2.在表达复杂的讯息时，除了用口语传递讯息外，能够同时有效
地使用其他非口语方式，让他人更了解这讯息
3.可以在别人尚未说之前推测其想表达的复杂信息
5．能系统性的响应。1.可以正确的针对他人所提出的信息做出重点式的响应
2.能够正确的重组并诠释他人所表达的讯息内容
3.除了用口语的方式，还会有系统的使用非口语的方式响应对方
