危机处理（Crisis management）
定义：在面临危急情况时，能在最短时间内收集足够信息，了解问题发生的原因；能
够急速组织相关资源，根据问题严重性之优先级，采取适当行动，化解危机或将危机
可能造成的伤害降至最低。
层次 题项
A.处理危机的强度
0．无作为。仅根据
上级或他人所给予
的指令来执行。
1.完全依循上级命令执行
2.不会主动思考解决危机的方法
3.认为依循他人的指令来行事是安全的
1．了解原因。当危
机发生时，能搜集
信息并正确无误地
了解危机发生的原
因，但无法快速地
提出具体的响应或
解决方法。
1.对危机有正确的了解，但是只等别人提出看法来解决
2.会主动搜集信息来了解危机发生的原因
3.没有办法在短时间提出应变方案
2．提出一解决方法。
能迅速了解危机发
生的原因，并立即
针对原因提出可行
的解决方法，以减
低危机所带来的伤
害。
1.当组织内危机发生时，马上就可以了解发生的原因
2.能够针对危机发生的原因，提出可行的单一解决方法
3.所提出的解决方案可以减低危机对组织带来的伤害
3．提出数种解决方
案。能迅速了解危
机发生的原因，并
立即针对原因提出
数种可行的解决方
法，再选出最佳的
方式将危机所带来
的伤害减到最低。
1.认为要解决危机，必须要提出周详方案来解决危机
2.可以针对危机提出不同的解决方案
3.在数种解决方案中，能够评估何种方案对组织最有利
4．规划系统性的解
决方案。
1.可以找出危机发生的各种原因
2.可以辨别出问题发生的各种原因对组织影响程度的大小
3.会从对组织影响最大的原因去规划一系列的解决方案
4.所规划的解决方案可以将组织受到的伤害减到最低
