商业模式PPT画布
2016年5月
文思海辉电商团队
Consulting | Solutions | Outsourcing
商业模式
是什么？
释
描述如何创造价值 | 传递价值 | 交换价值的基本原理
Consulting | Solutions | Outsourcing
商业模式：创造价值 | 传递价值 | 交换价值
【供应链】
【客户】
【财务】
如何提供?
【提供物】
提供什么?
为谁提供?
成本多少?
收益多少?
Consulting | Solutions | Outsourcing
商业模式PPT
画布是什么？
释
一种敏捷的|可视化的工具
描述|评估|实施|改变商业模式的沟通方式
Consulting | Solutions | Outsourcing
商业模式画布PPT模板
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
【供应链】
【客户】
【财务】
如何提供?
【提供物】
提供什么?
为谁提供?
成本多少?
收益多少?
Consulting | Solutions | Outsourcing
商业模式画布PPT模板
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，仅而使公司能够（针对这些共性）创造相应的价值。定义消费者群体的过程也被称为市场细分
即公司通过其产品或服务所能向消费者提供的价值。价值主张体现了公司相对与消费者的实际应用价值
即公司执行其商业模式所需的能力
即资源和业务活动的配置
即用来接触消费者的各种途径。分销渠道涉及公司如何开拓市场和实施营销策略等诸多问题
即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理即于此相关
即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业目标而形成的合作关系网络。也包括公司的商业联盟范围
即所使用的工具和方法的货币描述
即公司通过各种收入流（Revenue Flow）来创造财富的途径
Consulting | Solutions | Outsourcing
像专家一样使用
商业模式PPT画布
家
方法 | 式样 | 要素
Consulting | Solutions | Outsourcing
方法
1
2
3
Consulting | Solutions | Outsourcing
像专家一样使用
商业模式PPT画布
家
方法 | 式样 | 要素
Consulting | Solutions | Outsourcing
式样总览
Consulting | Solutions | Outsourcing
式样总览
Consulting | Solutions | Outsourcing
式样总览：基本
Consulting | Solutions | Outsourcing
基本
Consulting | Solutions | Outsourcing
Consulting | Solutions | Outsourcing
基本式样-产品创新
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
利用研发为
市场带来新产品和新服务
创新人才
高额成本
可直推市场
一般通过B2B交付
因新颖特性
收取高额溢价
Consulting | Solutions | Outsourcing
基本式样-产品创新
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
利用研发为
市场带来新产品和新服务
创新人才
高额成本
可直推市场
一般通过B2B交付
因新颖特性
收取高额溢价
Consulting | Solutions | Outsourcing
基本式样-客户关系
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
从第三方获得产品/服务/基础设施
客户基数
长期积累的已获得的客户信任
客户获取及
保有成本
品牌
及营销开销
宽泛的产品
大规模的
客户份额
为理解和服务客户量身定做
Consulting | Solutions | Outsourcing
基本式样-客户关系
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
从第三方获得产品/服务/基础设施
客户基数
长期积累的已获得的客户信任
客户获取及
保有成本
品牌
及营销开销
宽泛的产品
大规模的
客户份额
为理解和服务客户量身定做
Consulting | Solutions | Outsourcing
基本式样-基础设施管理
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
聚焦
基础设施服务
设施搭建需高
固定成本投入
大规模用户可平衡
交付给
B2B商业用户
大规模低边际成本获得
Consulting | Solutions | Outsourcing
基本式样-基础设施管理
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
聚焦
基础设施服务
设施搭建需高
固定成本投入
大规模用户可平衡
交付给
B2B商业用户
大规模低边际成本获得
Consulting | Solutions | Outsourcing
式样总览：长尾
Consulting | Solutions | Outsourcing
长尾式样
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
利基内容
供应商
平台的
开发维护
大量产品
小额销售
广告及订阅
平台
平台开发维护
利基内容获取和生产
互联网
宽泛
非拳头产品
内容制造工具
利基客户
（细分全体）
内容创作者
Consulting | Solutions | Outsourcing
长尾式样
Consulting | Solutions | Outsourcing
长尾式样-乐高
Consulting | Solutions | Outsourcing
长尾式样-荔枝FM(UCG平台)
Consulting | Solutions | Outsourcing
长尾式样-荔枝FM(UCG平台)
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
利基内容
供应商，大V
平台的
开发维护
细分广告
会员增值
听众打赏
互联网
收音平台
平台开发维护
利基内容获取和生产
互联网
音频内容的
聚合和推送
内容制造
录音工具
细分的听众
自媒体
电台主播
Consulting | Solutions | Outsourcing
长尾的极致就是个性化定制
Consulting | Solutions | Outsourcing
个性化定制-感谢马云的裁缝店
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
溢价
买手/线上运营
合身改裁
电商平台
价廉款新
的衣服
私人定制
网购人群
电商
裁缝
手工费
制造/物流/线上营销
耗材/店租/工具折旧
社区店
Consulting | Solutions | Outsourcing
广州/杭州/重庆
式样总览：多边平台
Consulting | Solutions | Outsourcing
多边平台式样
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
两个或多个
客户细分群体
每个细分群体
有自己的价值主张和收入
细分群体之间
相互依存
吸引用户群组
作为细分群体的媒介
通过
平台渠道交易降低成本
平台
管理
服务
推广
开发及维护
平台成本
一边或多边能够享受由其他细分群体收入补贴的免费或低价，成功关键是价格政策
Consulting | Solutions | Outsourcing
多边平台式样-谷歌
Consulting | Solutions | Outsourcing
多边平台式样-苹果
Consulting | Solutions | Outsourcing
式样总览：免费(羊毛出在猪身上，狗买单)
Consulting | Solutions | Outsourcing
免费广告式样
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
用户
广告主
合适的产品及服务产生流量
巨大流量吸引广告主卖广告
平台
管理
服务
推广
开发及维护
平台成本
流量生成保持成本
广告收费
产品及服务免费
Consulting | Solutions | Outsourcing
免费广告式样-Metro
Consulting | Solutions | Outsourcing
免费广告式样-网红特朗普
Consulting | Solutions | Outsourcing
19-48
免费增收式样
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
大量免费用户
少量付费用户
免费的
基础服务
收费的
增值服务
平台
以很低的
边际成本提供免费基础服务
大量的固定成本
针对免费用户极低的边际成本
针对付费用户的增值成本
少量付费用户补贴大量免费用户
重要的经营度量标准是
付费用户与免费用户的百分比
自动化低成本服务大量用户
Consulting | Solutions | Outsourcing
免费增收式样-基础免费增值收费-Flickr
Consulting | Solutions | Outsourcing
免费增收式样-基础免费增值收费-Skype
Consulting | Solutions | Outsourcing
免费增收式样-开源-Red Hat
Consulting | Solutions | Outsourcing
免费增收式样-开源-Red Hat
Consulting | Solutions | Outsourcing
保险模式：颠倒的免费增收
Consulting | Solutions | Outsourcing
诱钓式样
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
客户被廉价或免费的产品或服务的瞬间愉悦所吸引
便宜甚至免费诱饵吸引用户
强大的品牌
关注提供后续的产品或服务的交付
初始产品的补贴
期初的一次性产品很少或不产生收入
初始与后续的产品或服务强关联“锁定”
诱饵与后续产品或服务紧密联系
后续产品及服务的生产成本
重复性的后续高利润产品或服务产生收入
Consulting | Solutions | Outsourcing
诱钓式样-吉利剃刀与刀片
Consulting | Solutions | Outsourcing
式样总览:开放
Consulting | Solutions | Outsourcing
开放式样-由外到内
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
外部实体与内部业务流程及研发团队联合在一起的活动
与外部网络连接的特定资源
不同行业的
外部组织可以提供见解,知识，专利
或对内部开发团队来说现成的产品
获取外部资源创新的成本
有强势品牌
强大分销渠道良好客户关系的老字号公司可以通过构建外部资源创新挖掘现有客户关系价值
缩短上市时间提高研发效率
Consulting | Solutions | Outsourcing
开放式样-由外到内-宝洁
Consulting | Solutions | Outsourcing
开放式样-由内到外
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
智力资产闲置
有些研发成果因战略或运营的原因而变得没有价值
但对外部其他行业的的组织有巨大的价值
允许其他公司利用闲置的内部创意
增加额外的收入来源授权收费
投入大量资源进行研发
互联网平台
Consulting | Solutions | Outsourcing
开放式样-由内到外-葛兰素史克
Consulting | Solutions | Outsourcing
开放式样-连接器Innocentive
Consulting | Solutions | Outsourcing
式样总览：非绑定与绑定
Consulting | Solutions | Outsourcing
非绑定向绑定演变
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
休闲读者
引导阅读/书
文化品牌
低租金
书店经营
百货/饮食供应
30%自营书
书店
休闲文化人流
70%租金收益
店中店
商业地产
Consulting | Solutions | Outsourcing
诚品书店
像专家一样使用
商业模式PPT画布
家
方法 | 式样 | 要素
Consulting | Solutions | Outsourcing
商业模式画布的框架
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
Consulting | Solutions | Outsourcing
配色方案
54
主色系
配色系
Blue:
RGB: 0-66-128
CMYK: 100-75-6-24
Red:
RGB: 227-23-62
CMYK: 0-100-75-4
Black:
RGB: 0-0-0
CMYK: 0-0-0-100
Right Blue:
RGB: 120-194-224
CMYK: 55-11-12-0
Grey:
RGB: 233-149-96
CMYK: 11-52-62-0
Yellow:
RGB: 255-210-21
CMYK:4-23-87-0
Green:
RGB: 139-188-88
CMYK: 53-11-79-0
Blue:
RGB: 0-138-194
CMYK: 81-38-14-0
Grey:
RGB: 242-243-243
CMYK: 6-4-5-0
Consulting | Solutions | Outsourcing
九大要素
客户细分
客户关系
价值主张
重要业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
重要业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
Consulting | Solutions | Outsourcing
商业模式画布PPT模板
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，仅而使公司能够（针对这些共性）创造相应的价值。定义消费者群体的过程也被称为市场细分
即公司通过其产品或服务所能向消费者提供的价值。价值主张体现了公司相对与消费者的实际应用价值
即公司执行其商业模式所需的能力
即资源和业务活动的配置
即用来接触消费者的各种途径。分销渠道涉及公司如何开拓市场和实施营销策略等诸多问题
即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理即于此相关
即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业目标而形成的合作关系网络。也包括公司的商业联盟范围
即所使用的工具和方法的货币描述
即公司通过各种收入流（Revenue Flow）来创造财富的途径
Consulting | Solutions | Outsourcing
客户细分
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
大众客户群
细分客户群
区分：
提供物
渠道
付费能力
客户细分
Consulting | Solutions | Outsourcing
价值主张
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
价值主张
设计
品牌/身份
可达性
新颖
定制化
便利/可用性
风险抑制
把事情做好
性能
成本削减
价格
价格敏感
Consulting | Solutions | Outsourcing
客户洞察-移情图
在细分客户群体中找3个候选人
命名及人口统计特征
在图上描绘客户
Consulting | Solutions | Outsourcing
客户与价值主张的契合画布
产品
服务
收益创造
方案
痛点
舒缓方案
客户工作
收益
痛点
客户群
价值主张
Consulting | Solutions | Outsourcing
渠道
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
渠道通路
类型
在线销售 销售队伍 合作伙伴 批发
阶段：
认知 评估 购买 传递 售后
Consulting | Solutions | Outsourcing
渠道连接(互联网改造第一个层次)
设计
制造
信息流
资金流
物流
消灭信息不对称
提高沟通效率
颠覆中介
转移成本
Consulting | Solutions | Outsourcing
创造价值/传递价值
大数据(互联网改造第二个层次)
设计
制造
信息流
资金流
物流
大规模定制
精益生产
设计
制造
Consulting | Solutions | Outsourcing
Mi公寓
客户关系
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户关系
专用个人助理 个人助理
自助服务 自动化服务
社区 共同创作
Consulting | Solutions | Outsourcing
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
收入来源
资产销售 使用收费 订阅收费 租赁收费
授权收费 经纪收费 广告收费
Consulting | Solutions | Outsourcing
核心资源
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
核心资源
成本结构
收入来源
实体资产
知识资产
人力资源
金融资产
Consulting | Solutions | Outsourcing
关键业务
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
关键业务
制造产品
问题解决
平台/网络
Consulting | Solutions | Outsourcing
业务分析之核心组件
业务规则
数据
（属性|主体）
过程
（用例）
外部主体
（组织|角色|系统）
Consulting | Solutions | Outsourcing
合作伙伴
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
合作伙伴
类型
战略联盟
竞争合作
合资
供应商
好处
规模经济
降低风险
特定资源
/业务获取
Consulting | Solutions | Outsourcing
成本结构
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
成本结构
固定成本 可变成本
规模经济 范围经济
Consulting | Solutions | Outsourcing
使用商业模式PPT
画布的案例介绍
果
Consulting | Solutions | Outsourcing
从一次平价的周末短程旅游说起
四句话谈商业模式
Consulting | Solutions | Outsourcing
1.针对哪些客户提供什么样的价值？
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
亲子家庭
房地产商
亲子活动
接触目标客户机会
Consulting | Solutions | Outsourcing
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
亲子家庭
房地产商
亲子活动
接触目标客户机会
2.如何接触客户？
微信
地推团队
Consulting | Solutions | Outsourcing
2.如何接触客户？
Consulting | Solutions | Outsourcing
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
关键业务
合作伙伴
核心资源
亲子家庭
房地产商
亲子活动
3.如何更好提供价值，锁定客户？
微信
地推团队
售楼现场团队
接触目标客户机会
合作农场
车队
行程设计
导游活动
专营协议？
Consulting | Solutions | Outsourcing
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
亲子家庭
房地产商
亲子活动
4.如何赚钱？
微信
地推团队
售楼现场团队
接触目标客户机会
合作农场
车队
行程设计
导游活动
专营协议？
司机/导游/租车/野炊材料
微信网站/市场营销
旅行团费
房地产带客,成交佣金
成本结构
收入来源
Consulting | Solutions | Outsourcing
周末短程旅游
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
Consulting | Solutions | Outsourcing
商业模式PPT画布
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
Consulting | Solutions | Outsourcing
Consulting | Solutions | Outsourcing
特金在线供应链金融的商业模式
Consulting | Solutions | Outsourcing
特金在线供应链金融的商业模式
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
下游产业的弱势加工厂
银行等
金融机构
B2B平台
WEB/微信
较低息的
融资服务
提供低风险的客户群
第3方支付平台
强势钢厂
专业团队
平台数据
第3方物流
征信
金融服务
材料交易
材料差价收入
金融手续费
强势制造商
平台建设维护推广
专业团队工资
金融服务锁定平台交易
平价多品种的特金材料
仓库租赁等增值服务
物流等增值收入
Consulting | Solutions | Outsourcing
商业模式
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
供应链
营销
提供物
财务
Consulting | Solutions | Outsourcing
商业模式分块
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
分销渠道
核心资源
成本结构
收入来源
主色系
配色系
Blue:
RGB: 0-66-128
CMYK: 100-75-6-24
Red:
RGB: 227-23-62
CMYK: 0-100-75-4
Black:
RGB: 0-0-0
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Right Blue:
RGB: 120-194-224
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Grey:
RGB: 233-149-96
CMYK: 11-52-62-0
Yellow:
RGB: 255-210-21
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Green:
RGB: 139-188-88
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Blue:
RGB: 0-138-194
CMYK: 81-38-14-0
Grey:
RGB: 242-243-243
CMYK: 6-4-5-0
Consulting | Solutions | Outsourcing
配色方案
85
主色系
配色系
Blue:
RGB: 0-66-128
CMYK: 100-75-6-24
Red:
RGB: 227-23-62
CMYK: 0-100-75-4
Black:
RGB: 0-0-0
CMYK: 0-0-0-100
Right Blue:
RGB: 120-194-224
CMYK: 55-11-12-0
Grey:
RGB: 233-149-96
CMYK: 11-52-62-0
Yellow:
RGB: 255-210-21
CMYK:4-23-87-0
Green:
RGB: 139-188-88
CMYK: 53-11-79-0
Blue:
RGB: 0-138-194
CMYK: 81-38-14-0
Grey:
RGB: 242-243-243
CMYK: 6-4-5-0
Consulting | Solutions | Outsourcing
总结
释
家
果
What
How
Why
Consulting | Solutions | Outsourcing
商业模式个人版
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
我能帮助谁
怎样和对方打交道
怎样宣传
怎样交付
怎样帮助他人
要做什么
我是谁
拥有什么
谁可以帮我
我要付出什么
我能得到什么
Consulting | Solutions | Outsourcing
商业模式PPT画布
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
客户细分
客户关系
价值主张
关键业务
合作伙伴
渠道通路
核心资源
成本结构
收入来源
Consulting | Solutions | Outsourcing
作业：整理一页商业模式PPT画布（优质低价的物业管理）
“嘟”的一声，手机App发出提醒：家里缺米了。你只需回复：需要。15分钟之后，米就送来了。如果你需要家政、维修等服务，也只需通过这个App就能解决。这就是花样年正在做的新型互联网物业服务。花样年从2012年就开始用互联网基因来重组传统物业公司，将实体社区打造成一个基于大数据的互联网平台，并向同行开放。
中国有多少个小区？截至2012年，全国500户以上的社区约有5万个，约2500万户，人口7500万。这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶赢商网层，按照人年均消费1万元计算，一年消费额为7500亿元人民币。在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%。
社区是一块未被开掘的金矿。
一、理念颠覆：物管定位社区增值服务
传统的物业管理定位于物业的日常维护与管理，收入来源单一，物业管理全行业亏损严重，在这种情况下，花样年物业毅然采用了优质低价的收费做法。令人惊奇的是，花样年物业却从成立的第一年起就实现了盈利，年净利润增长率超过100%，他们的经验是在小区内开展个性化服务：物业管理终端战略。
彩生活通过挖掘社区服务的商业潜力，提供增值服务带来收入。花样年为业主提供100多项增值服务包括代业主购物、购买充值卡、送桶装水、订送牛奶，甚至包括旅游服务、加油卡、百货公司消费储值卡、社区电信储值卡推广等，其建立了以网络为基础的社区网络服务项目，可以不断复制。
彩生活业务共有若干模块，其中最具创新意义和最有价值的当属“房屋增值计划”。有类于房屋银行，房屋增值计划通过对房屋进行修缮、改造、经营，提高房屋整体租售价。为此彩生活成立房屋增值部专司其职。房屋增值部吸纳服务小区的中小户型房源，对其进行统一承租、装修，以及包装、策划、分租。有别于一般中介的是，房屋增值部不充当买卖双方之间的媒介，而只作为买卖双方专业服务提供者：为业主配置家私家电和代收租金，为租户提供酒店式服务及租金代付，起到一个酒店管理公司的作用。彩生活所掌握的房源存量可观，在房租定价时相应地有了发言权，在为自身积累了服务增值的一部分利润外，也为业主创造了更大的价值。
据统计，花样年物业所服务小区90%以上的业主享受了个性化服务，并且已经逐步形成了稳定的客户群。这说明花样年的服务业主是乐意接受的。
“彩生活的物业服务价格是全行业最低的，如果按照市场价由开发商进行补贴的话，我们物管的净利润能达到30%。”潘军称。彩生活95%以上来自非花样年物业，2011年服务面积达2800万平米，2012年达5500万平米，服务人口约400万人。
潘军的宏伟目标是，到2020年，花样年彩生活服务的社区将超过10亿平方米，超过4000万人口。他预计那时候人们的消费会翻番，假使每人每月社区消赢商网费2000元，一年就是万元，4000万人的一年将消费上万亿元。
“如果能拿到1%的佣金，就是100亿，拿到2%，就是200亿。按天猫模式计算，赢商网收的是3%至5%的佣金，则是300亿至500亿元。这是一个多么大的金矿？”潘军将彩生活的社区互联网平台、社区配送系统与马云的菜鸟网络相比，“未来在社区层面，我们将和菜鸟网络竞争。”他说。
二、用互联网改造社区
“房地产五年后肯定不是我们最主要的利润来源。今年开发100多万平方米，等于生产了万户人，每年都在帮物业生产客户。”花样年董事会主席潘军说。
过去十几年，开发商热衷于靠开发销售赚钱，而仅仅将物管作为房地产销售的一个工具和卖点，甚至是一个贴钱的行业。潘军却认为物业管理的商业潜力无穷。“社区的消费才是真正刚性的消费。2012年，花样年服务平台——彩生活服务集团服务的人群约400万，400万人口一年的总消费接近500亿元。我们不想让这500亿的现金从我们门前流过。”
彩生活的其设想，打造一个零成本的未来社区，每个人的日常消费和生老病死都在社区里进行。家里需要什么商品，通过移动App或互联网登录社区服务系统都可以实现在线支付，社区商店负责配送和服务。
它们第一步就是将物业管理科技化。传统的物业是靠人服务，现在使用更多的电子设备，保安、清洁等全部外包，节省人工成本约40%，并且通过规模化实现了采购成本的降低。在彩生活的社区里，没有水电部、没有保洁部，效率可以提高十倍，人员反而稳定。
彩生活还利用互联网平台及彩之云APP系统，以社区为中心辐射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服赢商网务资源，时时推送更新活动信息。柴米油盐等日常用品都可以从社区平台上买，买东西送积分，积分就可以抵物管费。在这个平台上消费到一定额度，物业就免费。
无论是e卡通，还是互联网平台、彩之云App，都可以持续积累住户消费数据，根据这些数据分析，彩生活可以更精准地为住户服务。
比如，它与光大银行合作发行了彩生活e卡通，这是一种集门禁、停车卡、储值卡于一体的社区卡。用户可以用它在线上线下刷卡购物。在此基础上，它们会不断推出新的产品。比如，每个月推一款水果，早上从产地直接采摘，晚上就送到业主家里，比超市便宜30%。推一个产品就是上百万的利润。
彩生活在做的是用互联网基因改造传统物业管理公司的事。它已经兼并了30多家物业管理公司，覆盖了全国45个城市。通过控制物管这个核心环节来做电子商务，显然有巨大优势。
但花样年的挑战在于，它必须以比传统社区商业更低廉的价格、更好的服务来吸引消费者。花样年的优势在贴身、方便，这在对价格不敏感的富人小区也许会很受欢迎。但对于一般小区居民来说，价格仍是最主要的因素，周边的传统商业和京东、淘宝等电商都是花样年的竞争者。花样年需要更精细地挑选物品种类，所满足的应是住户即时的需求。
三、社区金融的愿景
潘军更大的野心是，通过社区服务平台，打造“草根金融”：业主如果需要钱急用，或者银行定期未到期，通过一个专业的评估系统评估之后，系统可以确认是不是给他借钱；进而，帮助银行进行信用评价，或者通过自己的小贷公司，提供小额贷款给个体，收取利息或佣金。
潘军将之称为“基于社区消费的信用”。个体的信用数据如何采集？潘军的答案是通过业主的日常行为，包括交水电费、物业管理费、停车管理费是否准时等等，这些记录都会输入IT后台。
采集数据是一个长期积累的过程，潘军透露，花样年从5年前开始搜集用户数据。在这个平台上，平台、业主、小区内的生活服务商都会留下所有行为的数据。“现在银行做的小微贷款都是50万以上的，几万块钱银行都不做，但这个市场需求又很大。”潘军说。
至于盈利模式，“遵循‘大数法则’，当你能做海量的借款，比如每人借万，那么多用户就能放出1个亿贷款，这个利息、复利是很高的。”潘军说。
潘军认为，社区的小额贷款几乎没有出现坏账的可能，因为业主有房产在小区；而对于那些在小区租房的用户来说，只要严格把关，也能将坏账率限制在可控范围之内。
社区金融也是花样年致力于金融服务战略的一部分，对于花样年来说，传统的房地产业务空间已经不大，行业价值在降低。未来花样年将向以金融为杠杆、以服务为平台的金融控股集团转型。
并不只有潘军看到社区消费和社区服务的商业潜力。万科也在进行社区商业和社区消费的种种试验，包括建立自己的大数据平台。万科正在推进的第五食堂、社区菜市场等，也是整合社区消费和服务的手段。
万科总裁郁亮曾透露，万科亦有分拆物业管理板块上市的考虑。“长期依靠地产业务补贴物业服务不可行，物业必须寻找自己的盈利模式。”
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作业：整理一页商业模式PPT画布（免费机场小巴）
相信不少人都有过搭飞机的经验，我们知道通常下了飞机以后还要再搭乘另一种交通工具才能到达目的地。在中国的四川成都机场有个很特别的景象，当你下了飞机以后，你会看到机场外停了百部休旅车，后面写着“免费接送”。
如果你想前往市区，平均要花150块人民币的车费去搭出租车，但是如果你选择搭那种黄色的休旅车。只要一台车坐满了，司机就会发车带乘客去市区的任何一个点，完全免费!你是乘客你要不要搭?
居然有这样的好事?请先略读下面这则新闻：
四川航空公司一次性从风行汽车订购150台风行菱智MPV。四川航空公司此次采购风行菱智MPV主要是为了延伸服务空间，挑选高品质的商务车作为旅客航空服务班车来提高在陆地上航空服务的水平。为此，川航还制定了完整的选车流程。作为航空服务班车除了要具备可靠的品质和服务外，车型的外观、动力、内饰、节能环保、操控性和舒适性等方面都要能够达到服务航空客户的基本要求。
四川航空，这家航空公司，向风行汽车买了150辆休旅车，这么大一笔订单当然是为了要提供上述免费的接送服务用途。四川航空一方面提供的机票是五折优惠，一方面又给乘客提供免费接送服务，这一举措为为四川航空带来上亿利润。我们不禁要问：免费的车怎么也能给它创造这么高的利润？这就是商业模式的魔力：
原价一台万元人民币的MPV休旅车，四川航空要求以9万元的价格集中一次性购买150台，提供给风行汽车的条件是，四川航空令司机于载客的途中提供乘客关于这台车子的详细介绍，简单的说，就是司机在车上帮风行汽车做广告，销售汽车。在乘客的乘坐体验中顺道带出车子的优点和车商的服务。每一部车可以载7名乘客，以每天3趟计算，150辆车，带来的广告受众人数是：7*6*365*150，超过了200万的受众群体，并且宣传效果也非同一般。
司机哪里找?想象一下在四川有很多找不到工作的人，其中有部分很想要当出租车司机，据说从事这行要先缴一笔和轿车差不多费用的保证金，而且他们只有车子的使用权，不具有所有权。因此四川航空征召了这些人，以一台休旅车万的价钱出售给这些准司机，告诉他们只要每载一个乘客，四川航空就会付给司机25块人民币!
四川航空立即进帐了1320万人民币：(万-9万)X150台车子=1320万。你或许会疑问：不对，司机为什么要用更贵的价钱买车?因为对司机而言，比起一般出租车要在路上到处晃呀晃的找客人，四川航空提供了一条客源稳定的路线!这样的诱因当然能吸引到司机来应征!这万里包含了稳定的客户源，特许经营费用，管理费用。
接下来，四川航空推出了只要购买五折票价以上的机票，就送免费市区接送的活动!
如此一来，整个资源整合的商业模式已经形成了。
我们继续分析，对乘客而言，不仅省下了150元的车费，也省下了解决机场到市区之间的交通问题，划算!
对风行汽车而言，虽然以低价出售车子，不过该公司却多出了150名业务员帮他卖车子，以及省下了一笔广告预算，换得一个稳定的广告通路，划算!
对司机而言，与其把钱投资在自行开出租车营业上，不如成为四川航空的专线司机，获得稳定的收入来源，划算!
至于对四川航空而言呢，这150台印有”免费接送”字样的车子每天在市区到处跑来跑去，让这个优惠讯息传遍大街小巷。还不够，与车商签约在期限过了之后就可以开始酌收广告费(包含出租车体广告)。
最后，四川航空最大的获利，别忘了还有那1320万，当这个商业模式形成后，根据统计，四川航空平均每天多卖了10000张机票!回想一下，四川航空付出的成本只有多少?
到这里，各位一定发现了资源整合的惊人效益!
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