免费玩家价值何在（二）：免费玩家价值体现
上一篇的《一个免费屌丝玩家的自述》，很好的反应了一些资深的免费游戏玩家在游戏
过程中的一些心理活动，免费玩家的价值究竟何在，本文就针对上文屌丝独白的一些细节进
行分析，阐述免费玩家能够带给运营方的价值。
现在的游戏大多是免费游戏，而纵观整个游戏市场，活跃用户付费率超过 10%的游戏
屈指可数。那么也就是说，90%以上的游戏活跃玩家都是免费玩家，这些玩家免费玩着游
戏，占据着游戏的服务器，和付费玩家抢夺着游戏的资源，还经常没事就去骚扰客服，他们
的价值究竟何在呢？
o 免费玩家一旦投入游戏，就会话费大量的时间和精力在游戏中，增加了游戏人气，
并自发进行客服工作
上文的屌丝，被游戏所深深吸引，但是苦于没钱啊充值，又不想掉队，于是就在帮会中
加倍努力，获得帮主的信任，得到了很多福利，能够跟上游戏的节奏。
虽然没有直接充值，但是免费玩家为了跟上游戏的节奏，会在游戏中加倍努力，并帮助
钱多时间少的大 R玩家管理帮会，一来为游戏增加了人气，而来也是承担了部分的客服和
运营工作，在管理帮会的过程中会为新人解答问题，并在他们即将要流失的时候给予一些希
望，增强了其他玩家的归属感。
o 可以让大 R在免费玩家身上找到成就感
帮主将不用的装备送给了免费玩家，一方面满足了付费大 R的虚荣心，另一方面也解
决了免费玩家不容易得到好装备的难题。
大 R通过赠予免费玩家装备获得了成就感，同时也能从击败免费玩家的过程中体验到
碾压的快感，得到极品装备或者宠物，还能向免费玩家进行炫耀，享受众屌丝投来的羡慕的
目光，大 R能从游戏中获得快乐，给了他们继续玩下去的动力。
o 免费玩家可能会形成自传播
上文的屌丝，将游戏推荐给了自己的朋友，朋友种可能不乏经济实力雄厚的大 R，为游
戏运营商节约了推广成本。
o 免费玩家可能会激发大 R之间的矛盾，形成竞争，产生消费‘
上文中，屌丝对原帮主的背叛，激发了现帮主和原帮主的矛盾，从而使两个帮会结怨，
形成了长期的竞争，双方的帮主自然不甘示弱，会努力将自己的帮会建设的更加强大，在此
过程中又产生了消费。
o l 服务好免费玩家的重要性
对于免费玩家服务，很多运营往往不重视，认为为了突出付费玩家的优势，对待免费和
付费玩家时在处理问题的尺度上就应该有所差异，在笔者看来，对于免费玩家，同样应该重
视对这部分群体的客服工作，伤害了免费玩家，可能会引起整个帮会对游戏的不满。笔者亲
身经历，一次在客服工作中，因未帮助某免费玩家找回帐号，导致整个帮会前来施压。免费
玩家在客服处没有得到满意的答复，可能会在整个游戏中宣传关于游戏客服的负面消息，让
很多有欲望付费的玩家望而生畏。
由于免费玩家的流失成本相对较低，客服工作的不尽如人意成为了免费玩家流失的主要
因素之一，流失了免费玩家，以上的连锁反应可能会逐步削弱或是消失。
那么如何量化免费玩家对于游戏价值的体现，成为了我们需要探讨的一个问题。（未完
待续）
免费玩家价值何在（二）：免费玩家价值体现
