（培训体系）互联网上网营
业场所信息及安全培训资
料
互联网上网服务营业场所管理条例
（国务院令第 363号）
第一章 总 则
第一条 为了加强对互联网上网服务营业场所的管理，规范经营者的经营行为，维护公众和
经营者的合法权益，保障互联网上网服务经营活动健康发展，促进社会主义精神文明建设，
制定本条例。
第二条 本条例所称互联网上网服务营业场所，是指通过计算机等装置向公众提供互联网上
网服务的网吧、电脑休闲室等营业性场所。
学校、图书馆等单位内部附设的为特定对象获取资料、信息提供上网服务的场所，应当
遵守有关法律、法规，不适用本条例。
第三条 互联网上网服务营业场所经营单位应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，
自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。
互联网上网服务营业场所的上网消费者，应当遵守有关法律、法规的规定，遵守社会公
德，开展文明、健康的上网活动。
第四条 县级以上人民政府文化行政部门负责互联网上网服务营业场所经营单位的设立审批，
并负责对依法设立的互联网上网服务营业场所经营单位经营活动的监督管理；公安机关负责
对互联网上网服务营业场所经营单位的信息网络安全、治安及消防安全的监督管理；工商行
政管理部门负责对互联网上网服务营业场所经营单位登记注册和营业执照的管理，并依法查
处无照经营活动；电信管理等其他有关部门在各自职责范围内，依照本条例和有关法律、行
政法规的规定，对互联网上网服务营业场所经营单位分别实施有关监督管理。
第五条 文化行政部门、公安机关、工商行政管理部门和其他有关部门及其工作人员不得从
事或者变相从事互联网上网服务经营活动，也不得参与或者变相参与互联网上网服务营业场
所经营单位的经营活动。
第六条 国家鼓励公民、法人和其他组织对互联网上网服务营业场所经营单位的经营活动进
行监督，并对有突出贡献的给予奖励。
第二章 设 立
第七条 国家对互联网上网服务营业场所经营单位的经营活动实行许可制度。未经许可，任
何组织和个人不得设立互联网上网服务营业场所，不得从事互联网上网服务经营活动。
第八条 设立互联网上网服务营业场所经营单位，应当采用企业的组织形式，并具备下列条
件：
（一）有企业的名称、住所、组织机构和章程；
（二）有与其经营活动相适应的资金；
（三）有与其经营活动相适应并符合国家规定的消防安全条件的营业场所；
（四）有健全、完善的信息网络安全管理制度和安全技术措施；
（五）有固定的网络地址和与其经营活动相适应的计算机等装置及附属设备；
（六）有与其经营活动相适应并取得从业资格的安全管理人员、经营管理人员、专业技
术人员；
（七）法律、行政法规和国务院有关部门规定的其他条件。
互联网上网服务营业场所的最低营业面积、计算机等装置及附属设备数量、单机
面积的标准，由国务院文化行政部门规定。
审批设立互联网上网服务营业场所经营单位，除依照本条第一款、第二款规定的条件外，
还应当符合国务院文化行政部门和省、自治区、直辖市人民政府文化行政部门规定的互联网
上网服务营业场所经营单位的总量和布局要求。
第九条 中学、小学校园周围 200米范围内和居民住宅楼（院）内不得设立互联网上网服务
营业场所。
第十条 设立互联网上网服务营业场所经营单位，应当向县级以上地方人民政府文化行政
部门提出申请，并提交下列文件：
（一）名称预先核准通知书和章程；
（二）法定代表人或者主要负责人的身份证明材料；
（三）资金信用证明；
（四）营业场所产权证明或者租赁意向书；
（五）依法需要提交的其他文件。
第十一条 文化行政部门应当自收到设立申请之日起 20个工作日内作出决定；经审查，符合条
件的，发给同意筹建的批准文件。
申请人完成筹建后，持同意筹建的批准文件到同级公安机关申请信息网络安全和消防安
全审核。公安机关应当自收到申请之日起 20个工作日内作出决定；经实地检查并审核合格
的，发给批准文件。
申请人持公安机关批准文件向文化行政部门申请最终审核。文化行政部门应当自收到申
请之日起 15个工作日内依据本条例第八条的规定作出决定；经实地检查并审核合格的，发
给《网络文化经营许可证》。
对申请人的申请，文化行政部门经审查不符合条件的，或者公安机关经审核不合格
的，应当分别向申请人书面说明理由。
申请人持《网络文化经营许可证》到工商行政管理部门申请登记注册，依法领取营业执
照后，方可开业。
第十二条 互联网上网服务营业场所经营单位不得涂改、出租、出借或者以其他方式转让《网
络文化经营许可证》。
第十三条 互联网上网服务营业场所经营单位变更营业场所地址或者对营业场所进行改建、
扩建，变更计算机数量或者其他重要事项的，应当经原审核机关同意。
互联网上网服务营业场所经营单位变更名称、住所、法定代表人或者主要负责人、注册
资本、网络地址或者终止经营活动的，应当依法到工商行政管理部门办理变更登记或者注销
登记，并到文化行政部门、公安机关办理有关手续或者备案。
第三章 经 营
第十四条 互联网上网服务营业场所经营单位和上网消费者不得利用互联网上网服务营业场
所制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：
（一）反对宪法确定的基本原则的；
（二）危害国家统一、主权和领土完整的；
（三）泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；
（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；
（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；
（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（七）宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；
（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；
（十）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
第十五条 互联网上网服务营业场所经营单位和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全
的活动：
（一）故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；
（二）非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；
（三）进行法律、行政法规禁止的其他活动的。
第十六条 互联网上网服务营业场所经营单位应当通过依法取得经营许可证的互联网接入服
务提供者接入互联网，不得采取其他方式接入互联网。
互联网上网服务营业场所经营单位提供上网消费者使用的计算机必须通过局域网的方
式接入互联网，不得直接接入互联网。
第十七条 互联网上网服务营业场所经营单位不得经营非网络游戏。
第十八条 互联网上网服务营业场所经营单位和上网消费者不得利用网络游戏或者其他
方式进行赌博或者变相赌博活动。
第十九条 互联网上网服务营业场所经营单位应当实施经营管理技术措施，建立场内巡查
制度，发现上网消费者有本条例第十四条、第十五条、第十八条所列行为或者有其他违
法行为的，应当立即予以制止并向文化行政部门、公安机关举报。
第二十条 互联网上网服务营业场所经营单位应当在营业场所的显著位置悬挂《网络文化经
营许可证》和营业执照。
第二十一条 互联网上网服务营业场所经营单位不得接纳未成年人进入营业场所。
互联网上网服务营业场所经营单位应当在营业场所入口处的显著位置悬挂未成年人禁
入标志。
第二十二条 互联网上网服务营业场所每日营业时间限于 8时至 24时。
第二十三条 互联网上网服务营业场所经营单位应当对上网消费者的身份证等有效证件进行
核对、登记，并记录有关上网信息。登记内容和记录备份保存时间不得少于 60日，并在文
化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者
删除。
第二十四条 互联网上网服务营业场所经营单位应当依法履行信息网络安全、治安和消防安
全职责，并遵守下列规定：
（一）禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志；
（二）禁止带入和存放易燃、易爆物品；
（三）不得安装固定的封闭门窗栅栏；
（四）营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；
（五）不得擅自停止实施安全技术措施。
第四章 罚 则
第二十五条 文化行政部门、公安机关、工商行政管理部门或者其他有关部门及其工作
人员，利用职务上的便利收受他人财物或者其他好处，违法批准不符合法定设立条件
的互联网上网服务营业场所经营单位，或者不依法履行监督职责，或者发现违法行为
不予依法查处，触犯刑律的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依照刑法关
于受贿罪、滥用职权罪、玩忽职守罪或者其他罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够
刑事处罚的，依法给予降级、撤职或者开除的行政处分。
第二十六条 文化行政部门、公安机关、工商行政管理部门或者其他有关部门的工作人
员，从事或者变相从事互联网上网服务经营活动的，参与或者变相参与互联网上网服
务营业场所经营单位的经营活动的，依法给予降级、撤职或者开除的行政处分。
文化行政部门、公安机关、工商行政管理部门或者其他有关部门有前款所列行为的，对
直接负责的主管人员和其他直接责任人员依照前款规定依法给予行政处分。
第二十七条 违反本条例的规定，擅自设立互联网上网服务营业场所，或者擅自从事互联网
上网服务经营活动的，由工商行政管理部门或者由工商行政管理部门会同公安机关依法予以
取缔，查封其从事违法经营活动的场所，扣押从事违法经营活动的专用工具、设备；触犯刑
律的，依照刑法关于非法经营罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由工商行
政管理部门没收违法所得及其从事违法经营活动的专用工具、设备；违法经营额 1万元以上
的，并处违法经营额 5倍以上 10倍以下的罚款；违法经营额不足 1万元的，并处 1万元以
上 5万元以下的罚款。
第二十八条 互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，涂改、出租、出借或者
以其他方式转让《网络文化经营许可证》，触犯刑律的，依照刑法关于伪造、变造、买卖国
家机关公文、证件、印章罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由文化行政部
门吊销《网络文化经营许可证》，没收违法所得；违法经营额 5000元以上的，并处违法经营
额 2倍以上 5倍以下的罚款；违法经营额不足 5000元的，并处 5000元以上 1万元以下的罚
款。
第二十九条 互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，利用营业场所制作、下载、
复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有本条例第十四条规定禁止含有的内容的信息，
触犯刑律的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关给予警告，没收违法所得；
违法经营额 1万元以上的，并处违法经营额 2倍以上 5倍以下的罚款；违法经营额不足 1万元
的，并处 1万元以上 2万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至由文化行政部门吊
销《网络文化经营许可证》。
上网消费者有前款违法行为，触犯刑律的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由
公安机关依照治安管理处罚条例的规定给予处罚。
第三十条 互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，有下列行为之一的，由文
化行政部门给予警告，可以并处 15000元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至吊
销《网络文化经营许可证》：
（一）在规定的营业时间以外营业的；
（二）接纳未成年人进入营业场所的；
（三）经营非网络游戏的；
（四）擅自停止实施经营管理技术措施的；
（五）未悬挂《网络文化经营许可证》或者未成年人禁入标志的。
第三十一条 互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，有下列行为之一的，
由文化行政部门、公安机关依据各自职权给予警告，可以并处 15000 元以下的罚款；情
节严重的，责令停业整顿，直至由文化行政部门吊销《网络文化经营许可证》：
（一）向上网消费者提供的计算机未通过局域网的方式接入互联网的；
（二）未建立场内巡查制度，或者发现上网消费者的违法行为未予制止并向文化行政部
门、公安机关举报的；
（三）未按规定核对、登记上网消费者的有效身份证件或者记录有关上网信息的；
（四）未按规定时间保存登记内容、记录备份，或者在保存期内修改、删除登记内容、
记录备份的；
（五）变更名称、住所、法定代表人或者主要负责人、注册资本、网络地址或者终止经
营活动，未向文化行政部门、公安机关办理有关手续或者备案的。
第三十二条 互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，有下列行为之一的，由
公安机关给予警告，可以并处 15000元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至由文
化行政部门吊销《网络文化经营许可证》：
（一）利用明火照明或者发现吸烟不予制止，或者未悬挂禁止吸烟标志的；
（二）允许带入或者存放易燃、易爆物品的；
（三）在营业场所安装固定的封闭门窗栅栏的；
（四）营业期间封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道或者安全出口的；
（五）擅自停止实施安全技术措施的。
第三十三条 违反国家有关信息网络安全、治安管理、消防管理、工商行政管理、电信管理
等规定，触犯刑律的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关、工商行政管理
部门、电信管理机构依法给予处罚；情节严重的，由原发证机关吊销许可证件。
第三十四条 互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，被处以吊销《网络文化
经营许可证》行政处罚的，应当依法到工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记；逾期
未办理的，由工商行政管理部门吊销营业执照。
第三十五条 互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，被吊销《网络文化
经营许可证》的，自被吊销《网络文化经营许可证》之日起 5 年内，其法定代表人或
者主要负责人不得担任互联网上网服务营业场所经营单位的法定代表人或者主要负责
人。
擅自设立的互联网上网服务营业场所经营单位被依法取缔的，自被取缔之日起 5
年内，其主要负责人不得担任互联网上网服务营业场所经营单位的法定代表人或者主
要负责人。
第三十六条 依照本条例的规定实施罚款的行政处罚，应当依照有关法律、行政法规的规定，
实行罚款决定与罚款收缴分离；收缴的罚款和违法所得必须全部上缴国库。
第五章 附 则
第三十七条 本条例自 2002年 11月 15日起施行。2001年 4月 3日信息产业部、公安部、
文化部、国家工商行政管理局发布的《互联网上网服务营业场所管理办法》同时废止。
北京市文化娱乐场所经营单位
安全生产规定
（北京市人民政府令第 180号）
第一条：为了加强安全生产监督管理，提高文化娱乐场所经营单位安全生产水平，防止和减
少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》和《北
京市安全生产条例》及有关法律、法规，制定本规定。
第二条：本市行政区域内文化娱乐场所经营单位的安全生产，适用本规定；有关法律、
法规、规章对消防安全、特种设备安全另有规定的，适用其规定。本规定所称的文化娱
乐场所经营单位包括依法设立的电影放映单位、互联网上网服务营业场所经营单位、演
出场所经营单位、娱乐场所经营单位。
第三条：安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。
第四条：市和区、县文化行政主管部门对文化娱乐场所经营单位的安全生产工作实施行业监
督管理；公安消防、质量技术监督等部门分别对文化娱乐场所经营单位的消防安全、特种设
备安全等实施专项监督管理；安全生产监督管理部门对文化娱乐场所经营单位的安全生产工
作实施综合监督管理，指导、协调和监督政府有关部门履行安全生产监督管理职责。行业协
会协助政府有关部门指导会员单位做好安全生产工作，制定安全生产制度、规程，提供相关
服务。
第五条：文化娱乐场所经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。
第六条：文化娱乐场所经营单位应当遵守有关安全生产的法律、法规、规章，加强安全生产
管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件，确保安全生产。
第七条：文化娱乐场所经营单位从业人员超过 300人的，应当设置安全生产管理机构或者配
备专职安全生产管理人员；从业人员在 300人以下的，应当配备专职或者兼职的安全生产管
理人员，或者委托具有国家规定的相关专业技术资格的工程技术人员提供安全生产管理服务。
第八条：文化娱乐场所经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训。未经安全生产教
育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。文化娱乐场所经营单位应当对安全生产教育和培
训的情况进行记录，记录至少保存 2年。
第九条：文化娱乐场所经营单位的特种作业人员应当按照国家有关规定经专门的安全作业培
训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。
第十条：文化娱乐场所经营单位应当建立安全生产例会制度，定期研究本单位安全生产工作；
制定有效的安全生产措施，并对措施的落实情况进行检查。
第十一条：文化娱乐场所经营单位应当建立生产安全事故隐患排查制度，对本单位容易发生
事故的部位、设施，明确责任人员，制定并落实防范和应急措施。
第十二条：电影放映单位、演出场所经营单位应当在每日营业开始前和结束后以及各场次之
间，对营业区域进行全面安全检查；其他文化娱乐场所经营单位应当在每日营业开始前和结
束后对营业区域进行全面检查，营业期间每 2小时至少进行 1次安全巡查。检查和巡查应当
做好记录。
第十三条：文化娱乐场所经营单位的变配电室总额定容量在 630 千伏安以上且电压等级
为 10 千伏的，应当安排专人 24 小时值班。值班应当做好记录。变配电室不得存放危险
物品和杂物。
第十四条：变配电室应当配备用电设备和配电线路平面分布图等安全技术资料，以及必要的
作业工具和劳动防护用品，并在明显位置设置变配电系统操作模拟图板。变配电室的门、窗、
电缆沟应当设置防水设施和挡鼠板。
第十五条：文化娱乐场所经营单位设置的电源线路应当符合国家标准或者行业标准；临时用
电线路应当采取有效防护措施；电气设备应当安装漏电和过载保护装置。
第十六条：文化娱乐场所经营单位应当保证安全出口的畅通；不得封闭、堵塞安全出口；安
全出口处不得设置门槛。疏散门应当向疏散方向开启，不得采用卷帘门、转门、吊门、侧拉
门。门内和门外 14米范围内不得设置踏步。
第十七条：营业区域内的安全出口数目、安全疏散距离、疏散门和疏散通道的宽度应当符合
国家标准或者行业标准。
第十八条：营业区域内的安全出口和疏散通道及其转角处应当设置发光疏散指示标志。指示
标志应当能够在断电且无自然光照明时，指引疏散位置和疏散方向。指示标志应当设置在安
全出口的顶部和疏散通道及其转角处距地面高度 1米以下的墙面上；设置在疏散通道上的指
示标志的间距不得大于 10米。
第十九条：营业区域内的安全出口、疏散通道和重点部位应当设置应急照明灯。应急照明灯
的连续照明时间不得少于 20分钟，其地面最低照度不得低于 05勒克斯。
第二十条：营业区域内落地式的玻璃门、玻璃窗、玻璃墙应当设置安全警示标志。安全警示
标志应当明显，保持完好，便于公众识别。舞台幕布、银幕、窗帘等应当采用经过防火处理
的材料。
第二十一条：文化娱乐场所经营单位在营业区域内进行装修、维修、改造等施工且不停止营
业的，应当与施工单位签订专门的安全生产管理协议，明确安全责任；施工区域应当与其他
营业区域相隔离，并采取安全措施，确保安全。
第二十二条：文化娱乐场所经营单位将经营场所出租的，应当与承租单位签订安全生产管理
协议，明确各自的安全生产管理职责。文化娱乐场所经营单位对各承租单位的安全生产工作
统一协调、管理。
第二十三条：歌舞娱乐场所的出入口、主要通道应当安装闭路电视监控设备，并保证闭路电
视监控设备在营业期间正常运行，不得中断。歌舞娱乐场所应当将闭路电视监控录像资料留
存 30日备查，不得删改或者挪作他用。
第二十四条：娱乐场所实际容纳的消费者人数不得超过核定人数。歌舞娱乐场所的核定人数
按照营业区域面积计算，平均每人不得小于 15平方米。核定人数在 500人以上的歌舞娱乐
场所，应当安装人员流量统计装置。电影放映单位、演出场所经营单位等有固定座位的区域,
不得增设临时座位。
第二十五条：当接近核定人数或者人员相对聚集时，文化娱乐场所经营单位应当采取有
效的控制和疏散措施，确保安全。
第二十六条：文化娱乐场所与商场等单位设在同一建筑物内的，文化娱乐场所经营单位
应当保证通往建筑物外的疏散通道畅通，并在商场等单位营业结束后安排工作人员指引
人群疏散。
第二十七条：互联网上网服务营业场所应当采取有效措施，确保在发生危险时，能够在终端
机显示器上以视频形式予以提示。歌舞娱乐场所应当设置报警系统，并在包间、包厢的视频
设备上设置开机安全提示语。
第二十八条：文化娱乐场所经营单位应当制定生产安全事故应急救援预案。应急救援预案应
当包括应急救援组织、危险目标、启动程序、紧急处置措施等内容。应急救援预案应当每半
年至少演练 1次，并做好记录。
第二十九条：文化娱乐场所经营单位的有关负责人应当掌握应急救援预案的全部内容；
其他人员应当能够熟练使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位置以及本岗位的应
急救援职责。
第三十条：文化娱乐场所经营单位应当设置能够覆盖全部营业区域的应急广播，并能够使用
中英文两种语言播放。
第三十一条：文化娱乐场所经营单位发生生产安全事故后，应当迅速启动应急救援预案，采
取有效措施，组织人员疏散，防止事故扩大，并按照国家和本市有关规定及时、如实报告公
安、安全生产监督管理、文化等有关部门。
第三十二条：安全生产监督管理部门发现文化娱乐场所经营单位存在安全生产问题，属于行
业监督管理或者专项监督管理职责的，应当及时以书面形式督促有关部门处理。
第三十三条：文化娱乐场所经营单位违反本规定，有下列情形之一的，由文化行政主管部门
责令改正，并按照下列规定给予行政处罚：
(一)未建立安全生产例会制度或者未制定安全生产措施的，处 5000元以上 1万元以下
罚款；
(二)未建立生产安全事故隐患排查制度的，处 5000元以上 2万元以下罚款；
(三)未设置能够覆盖全部营业区域的应急广播或者不能使用中英文两种语言播放的，
处 5000元以上 2万元以下罚款；
(四)歌舞娱乐场所容纳的消费者人数超过核定人数的，按照《娱乐场所管理条例》第四
十七条规定执行。
第三十四条：违反本规定，按照安全生产、消防、特种设备安全等法律、法规、规章的规定
应当给予行政处罚的，由有关部门依法处罚。
第三十五条：本规定自 2007年 4月 1日起施行。
互联网上网服务营业场所有关规定摘要
《北京市公安局互联网上网服务营业场所
安全审核程序规定》
第三条：经营单位确定的信息网络安全员，持下列证件到属地公安分、县局网监部门参加信
息网络安全员培训，并经考试合格获得信息网络安全员资格：
（一） 派出所出具的无犯罪记录证明；
（二） 计算机专业知识证书；
（三） 身份证明。
《北京市公安局互联网上网服务营业场所
安全审核标准》
第一章 消防安全审核标准
第三条：安全疏散
（一）互联网上网服务营业场所的安全出口不应少于两个，疏散出口的净宽不应小于 米。
（二）互联网上网服务营业场所的厅、室内最大容纳人数不应大于每平方米 人。
（三）每个厅、室的门不应少于 2个，互联网上网服务营业场所其厅、室内任何一点至最近的
疏散出口的距离不应超过 米。
（四）互联网上网服务营业场所内的每个厅、室的门净宽不应小于 米。
（五）互联网上网服务营业场所内的疏散通道的净宽度，当单排布置计算机时不应小于
米，当双排布置计算机是不应小于 米。
（六）互联网上网服务营业场所的安全疏散门应为推闩式平开防火门，并向疏散方向开启。
（七）互联网上网服务营业场所内各厅、室外窗严禁设置护栏，疏散通道上的门严禁上锁。
第四条：消防设施
（一）无直接自然通风的房间和超过 20米且无直接自然通风的疏散走道或有自然通风，但
长度超过 40米的内走道应设机械排烟设施。
（二）下列互联网上网服务营业场所应设置火灾自动报警系统：
1、设置在高层民用建筑中；
2、设置在建筑地下一层；
3、设有机械排烟设施的互联网上网服务营业场所。
（三）下列互联网上网服务营业场所应设置自动喷水灭火系统：
1、设置在高层民用建筑中；
2、设置在建筑地下室；
3、建筑面积超过 300平方米的互联网上网服务营业场所。
（四）互联网上网服务营业场所内应配置灭火器，其配置的类型、规格、数量应按《建筑灭
火器配置设计规范》规定。
（五）互联网上网服务营业场所及供互联网上网服务营业场所疏散使用的楼梯间、疏散通道
上应设置应急照明和灯光疏散指示标志，其连续供电时间不应少于 20分钟。
第五条：配电线路
（一）互联网上网服务营业场所内的电气线路应预埋敷设，如果明敷应穿金属管保护，电气
线路的接线端子应设置在金属接线盒中；
（二）互联网上网服务营业场所内严禁私自搭接临时性用电线路，每台电脑宜设置单独使用
的固定电源插座。
第六条：内部装修
（一）互联网上网服务营业场所的顶棚（吊顶）装修材料应为 A级，墙面、地面的装修材料
应不低于 B1级。
（二）设置在建筑物地下室的互联网上网服务营业场所的顶棚（吊顶）、墙面、地面的装修
材料应为 A级，其它部分应不低于 B1级。
第七条：互联网上网服务营业场所内严禁吸烟；互联网上网服务营业场所内严禁使用、存放
甲乙类危险化学物品；严禁使用明火。
第二章 网络安全审核标准
第八条：计算机终端不得安装软驱、光驱、移动硬盘接口。
第九条：记录有关上网信息，记录备份应当保存 60日，并在有关部门依法查询时予以提供。
第十条：有相应的防病毒、防黑客攻击等安全技术措施。
第十一条：需采用经安全检测合格的信息网络安全审计软（硬）件系统。
第十二条：互联网上网服务营业场所应建立身份认证系统。
（一） 必须能校验身份证的真伪，并通过计算机记录图像信息；
（二） 能自动检索出未成年人所持身份证；
（三）使用的计算机必须符合系统最低配置要求，并能留存身份证信息 60日。
信息网络基础知识问答
1、什么是计算机网络？有哪几种典型的计算机网络？
答：计算机网络是以共享资源（硬件、软件和数据等）为目的，在协议控制下，由一台或多
台计算机、终端设备以及数据传输设备等组成的系统。
按网络地理覆盖范围来分，可分为局域网络（LAN）、城域网络（MAN）和广域网络
（WAN）等三种类型。
（1）局域网（LAN）（Local Area Network）通常指把分散在一幢大楼、校园或者工厂内
的许多计算机连接在一起的网络，通信距离比较短，易于实现高速通信。
（2）城域网（MAN）（Metropolitan Area Network）将一个城市或一个系统的多个局域网
连接起来就是所谓的城域网了。
（3）广域网（WAN）（Wide Area Network）是由远程线路（如电话交换网、公用数据网、
卫星通信等）将地理位置不同的计算机系统或多个局域网络连接起来的跨城市、跨地区的远
距离网络。
2、什么是互联网？
答：由众多计算机局域网络、计算机主机、计算机终端以及庞大信息资源（多以数据库为载
体）组成的，通过一定的通信线路并采用标准协议互联，用以传送、交换和处理信息的覆盖
世界各国的计算机网络。
3、我国互联网发展现状如何？
答：到 2006年 6月底，我国国际出口带宽的总容量达到 214175M，网民数量已超过 亿
人，成为仅次于美国的互联网大国。网站总数达 成个，上网计算机台数达到 5450万台，
我国大陆的 IP v4地址数已达到 8400多万个，仅次于美国和日本，位居世界第三，我国域
名总数为 295万多个，CN下注册的域名达到 119万多个。
目前我国有十大网络与互联网互联：中国公用计算机互联网（CHINANET）、中国科技网
（CSTNET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）、中国金桥信息网（CHINAGBN）（已并入网
通）、中国联通互联网（UNINET）、中国网通公用互联网（CNCNET）、中国移动互联网（CMNET）、
中国国际经济贸易互联网（CIETNET）、中国长城互联网（CGWNET）、中国卫星集团互联网
（CSNET）。
4、计算机网络有哪几种网络拓扑结构？
答：计算机网络的拓扑结构主要分为：星型、总线型、环形以及它们的组合型。
（1）星型拓扑结构（Star）。它是由一个中心节点和其它外部节点单独连接而成的。
（2）总线型（Bus）拓扑结构。它用一条公共总线做传输媒介，各节点都接在它上面。必
要时可通过中继器（Repeater）把总线延长。在 LAN中，以太网（Ethernet）便采用这种结
构。
（3）环形拓扑结构（Ring）。它的每个节点仅有两个邻接结点，数据按一个方向逐点环绕
传递。IBM的令牌环网就采用这种结构。
5、计算机网络的通信介质有几类？
答：计算机网络的通信介质可分为有线网通信介质和无线网通信介质两种：
（1）有线网通信介质。采用如同轴电缆、双绞线、光纤等物理介质来传输数据的网络。
（2）无线网通信介质。采用卫星、微波、无线蜂窝网等无线形式来传输数据的网络。
6、网络互连有哪些主要设备？
答：网卡、集线器（HUB）、中继器（Repeater）、路由器（Router）、网桥（Bridge）、网关（Gateway）、
交换机（Switch）等设备或部件。
7、互联网接入技术主要有哪些？
答：（1）电话拨号接入。电话拨号入网使通过电话网络接入 Internet，采用这种方式，用
户计算机可以通过调制解调器和电话网相连。
（2）ADSL接入。ADSL即非对称数字用户线是目前广泛使用的一种接入方式。ADSL在无
中继的用户环路上，通过使用标准铜芯电话线，即一对双绞线，采用频分多路复用技术，实
现单向高速、交互式中速的数字传输，以及进行普通的电话业务。
（3）DDN 专线接入。公用数据数字网（DDN）典型专线接入，可支持各种不同速率，
满足数据、声音和图像等多种业务的需要。
（4）ISDN接入。综合业务数字网（ISDN）是利用电话线实现双向传输数字信号，提供
数据、声音和图像等多种信息传输服务。
（5）无线接入。无线接入是指接入网的某一部分或全部使用无线传输媒介，提供固
定和移动接入服务的技术。常见的三种无线接入技术：无线本地技术接入、宽带无线
接入、卫星接入。
（6）光纤接入。光纤接入是指局端与用户之间完全以光纤作为传输媒体。光纤接入可以
分为有源光接入和无源光接入。光纤用户网的主要技术是光波传输技术。
8、什么叫网络协议？互联网主要使用哪种协议？
答：网络协议即网络中（包括互联网）传递、管理信息的一些规范。如同人与人之间相互交
流时需要遵循一定的规矩一样，计算机之间的相互通信需要共同遵守一定的规则，这些规则
就称为网络协议。
就 Internet而言，它所遵从的一系列协议被统称为传输控制协议（Transmisssion
Control Protocol）以及互联网络协议（Internet Protocol），简称 TCP/IP协议。
9、什么叫 IP地址？IP地址有哪几类？
答：在与 Internet连接时，计算机必须要有一个叫做 IP地址的数字做标示，它是一种为连
入 Internet的计算机分配的地址编号。
在基于 TCP/IP协议的 Internet中，IP地址可以分为两类：静态 IP地址和动态 IP地
址。如果是静态 IP地址，每次连接到 Internet时，IP地址都不会改变 ;与此相反，如果
是动态 IP地址，每次做 Internet接入时，都要重新为计算机分配 IP地址。
10、IP地址是如何表示的？由哪几部分构成？
答：IP地址的长度为 32个比特位。为了便于阅读，IP地址被分为四个 8位二进制组，由句
点分隔四个八位二进制组，每个八位组用十进制数 0—255表示，这种格式称为点分十进制
（dotted decimal notation）。例如某台主机的 IP地址 OxA66F5010（十六进制），用点分
十进制表示为 。
IP地址由两部分构成，一部分是网络标识（netid）即表示网络地址，另一部分是主机
标识（hostid）即表示主机地址，网络标识中的某些信息还代表网络的种类。
11、Internet的网络地址分为哪几类？
答：Internet的网络地址分为五类，A、B、C、D和 E，目前常用的为前三类。每类网络中 IP
地址的结构即网络标识长度和主机标识长度都有所不同。
（1）A类地址：网络标识仅占用第一个 8位组，包含的网络是从 到 ，
共有 126个 A类地址（000和 127保留）。
（ 2） B类地址：网络标识占用前两个 8位组，包含的网络是从 到
，共有 16384个 B类网络。
（ 3） C类地址：网络标识占用前三个 8位组，包含的网络是从 到
，总共近 210万个 C类网络。
（4）D类地址：第一个 8位组 224—239。
（5）E类地址：第一个 8位组为 240—247.
12、什么是子网掩码？
答：子网掩码（subnet mask）也叫网络屏蔽字（netmask），其长度也是 32个比特位，表示
方法与 IP地址的表示方法一致。子网掩码的作用是用来区分 IP地址中的网络地址与主机地
址。
13、什么是域名？
答：用字符表示的网络标识和 IP地址称为域名（Domain Name）。在 Internet中，第一级子
域名是一种标准化了的符号，主要定义了组织及国家的代码。如：.COM（商业组织）、.NET
（主要网络支持中心）、.GOV（政府部门）、.EDU（教育机构）、.INT（国际组织）、.CN（中
国）。
14、什么叫域名系统 DNS？
答：将域名翻译成 IP地址的软件称为“域名系统”（Domain Name System，DNS）。从功能上
说，域名系统相当于一个电话薄，已知一个姓名就可以查到一个电话号码。与电话薄的区别
是它能自动完成查找过程，完整的域名系统应该具有双向查找功能。域名服务器（Domain
Name Server）就是装有域名系统的主机。
15、什么是互联网接入服务？
答：（1）互联网接入服务是指利用接入服务器和相应的软、硬件资源建立业务节点，并利
用公用电信基础设施将业务节点与互联网的骨干网相连接，为各类用户提供接入互联网的服
务。用户可以利用公用电话网或其它接入手段连接到其业务节点，并通过该节点接入互联网。
（2）互联网接入服务业务主要有两种应用，一是为互联网信息服务业务经营者等利用互
联网从事信息内容提供、网上交易、在线应用等提供接入互联网的服务 ;二是为普通上网用
户等需要上网获得相关服务的用户提供接入互联网的服务。
16、什么是 ISP、ICP、ASP？
答：（1）ISP（Internet Service Provider）为互联网接入服务商，即向广大用户综合提
供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正
式运营企业，享受国家法律保护。
（2）ICP（Internet Content Provider）为互联网内容服务商，即向广大用户综合提供互
联网信息业务和增值业务的电信运营商。ICP同样是经国家主管部门批准的正式运营企业，享
受国家法律保护。国内知名 ICP有新浪、搜狐、163、21CN等。
（3）ASP（Application Service Provider）为网络应用服务商，主要为企、事业单位
进行信息化建设、开展电子商务提供各种基于 Internet的应用服务。
17、什么是非经营性互联网信息服务、经营性互联网信息服务？
答：（1）非经营性 ICP是指不以赢利为目的，且有独立域名或独立服务器的网站。国家对
非经营性网站实行备案制度。
（2）经营性 ICP是指利用网上广告、代作网页、服务器空间出租、有偿提供信息、电子
商务及其它网上应用服务等方式获得收入的 ICP。国家对经营性网站实行许可证制度。因此，
从事经营性互联网信息服务的经营单位应向信息产业部或各省通信管理局申请办理 ICP经
营许可证。
18、什么是互联网数据中心、主机托管服务？
答：（1）互联网数据中心 IDC（Internet Data Center）是基于互联网技术和网络，通过
互联网提供数据信息服务的单位。主要提供主机托管服务、专线接入服务、整机租用服务、
机房租用服务、虚拟主机服务等。
（2）主机托管服务是用户租用机房机架和网络带宽，将自己的主机服务器托管在 IDC机
房里。带宽租用包括共享带宽和独享带宽服务。
19、什么是专线接入服务、虚拟主机服务？
答：（1）专线接入服务是用通讯线路连接用户的网络到 IDC的网络。
（2）虚拟主机服务是多个用户共享一台服务器，可各自拥有独立的存储空间、数据库空
间、域名、邮箱和 IP地址，为中、小用户提供应用系统上网的条件。虚拟主机服务是一种
用户投入成本较低的 Internet接入服务。
20、Internet主要服务类型有哪些？
答：Internet提供的服务有很多，最基本的服务有：WWW服务、电子邮件服务、远程登录服
务、文件传输服务、电子公告牌、网络新闻组、检索和信息服务等。随着网络技术的不断更
新，近年来出现了一些新的互联网服务类型并得到迅速普及，如“即时通讯”、“博客”、“播
客”等。
21、什么是 WWW服务？
答：WWW是 World Wide Web的简称，译为万维网，是目前广为流行的、最受欢迎的和最方
便的信息服务。它具有友好的用户查询界面，使用超文本（Hypertext）方式组织、查找和
表示信息，还具有连接 FTP、BBS等服务的能力。
22、什么是搜索引擎？
答：为了在网络中快速、有效地查找到想要的信息，在 Internet上提供了一种称为“搜索
引擎”（search engines）的 WWW服务。用户借助搜索引擎可以快速地查找所需要的信息。
目前常用的 Internet搜速引擎有百度、搜狐、网易及 Google等。搜索引擎可以使用按分类
目录搜索和按关键字进行搜索的方法进行使用。
23、什么是电子邮件服务？
答：电子邮件服务（E-Mail）是在 Internet上的一种信息传输服务，用户可以使用这种服
务传输各种文本、声音、图像及视频等信息。
电子邮件服务采用客户机／服务器的工作模式。电子邮件系统分为两个部分，邮件服
务器和邮件客户端。邮件服务器是 Internet邮件服务系统的核心。用户将邮件提供出已方
的邮件服务器，邮该邮件服务器根据邮件中的地址，将其传送到对方的邮件服务器，然后由
对方的邮件服务器转发到收件人的电子邮箱中。
24、什么是 FTP？
答 FTP（File Transfer Protocol）是文件传输协议。文件传输协议允许 Internet上的用
户将文件或程序传送到另一台计算机上，或者从另一台计算机上拷贝文件和程序。FTP采用
典型的客户机／服务器工作模式，FTP服务器提供文件传输服务。这种服务包括 FTP客户机
从 FTP服务器上下载文件到自己的计算机，也包括将客户机的文件上传到 FTP服务器上。由
于 FTP服务器提供了一种匿名服务，用户可以使用公共帐号和口令登录，以获得对一些公用
文件查阅和传输的权限。
25、什么是 P2P？
答：P2P（peer—to—peer）即“点对点”，或称为对等联网。P2P就是一个用户可以直接连
到其他用户的计算机交换文件，而不必通过服务器连接其他用户，使网络上的沟通变得容易、
更直接共享和交互。P2P改变了互联网现在的以大网站为中心的状态，即“非中心化”。
26、什么是 Telnet？
答：Telnet 即远程登录服务。用户计算机需要和远程计算机协同完成一个任务时，需要
使用 Internet 的远程登录服务，Telnet 采用了客户机／服务器模式。用户远程登陆成
功后，用户计算机暂时成为远程计算机的一个仿真终端，它在远程计算机上，可以直接
执行拥有权限的任何应用程序，而计算机此时只起到发送命令、接收和显示运算结果的
作用。
27、什么是 BBS、论坛？
答：（1）BBS是 Bulletin Board Service的简写，即公告牌服务。是一种交互性强、内容
丰富而及时的 Internet电子信息服务系统。BBS现已不仅仅是电子布告栏而已，它大致包
括信件讨论区、文件交流区、信息布告区和交互讨论区这几部分。它提供一块公共电子白板，
每个用户都可以在上面发布信息或提出看法.
（2）论坛是不同观点自由表达的地方。每个网站一般都有自己的论坛，根据网站定位和
内容侧重的不同，可以选择自己感兴趣的论坛，一般都是要注册才能发言的，论坛上发言叫
发帖，也叫做“灌水”。
28、什么是聊天室？
答：聊天室（chat room）是 Internet上重要的交流场所。目前，大多数聊天室除了提供文
字聊天的功能外，还具有提供语音和视频聊天的功能。
29、什么是即时通信？
答：即时通信（IM，Instant Message），是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室
的实时通讯服务。而且，现在不少 IM软件还集成了数据交换、语音聊天、网络会议、电子
邮件的功能。除了文字外，在频宽充足的前提下，大部分 IM服务还提供了视讯通讯的能力（视
频聊天）。目前，国内最为流行的即时通讯软件是 QQ、MSN、UC等。
30、什么是 SMS？
答：短信服务 SMS（Sort Message Service）是一种在移动网络上传送简短信息的无线应用，
一种信息在移动网络上储存和转寄的过程。短信服务商（SP）提供各种各样的短信服务，短
信息的应用扩展到了铃声、图片、游戏、新闻等服务上，即所的“彩信”。目前的 SP可以分
成三大类：门户型 SP、专业型 SP、忖项型 SP等。短信主要以手机端对端的发送和接收，以
及手机与互联网之间的发送和接收为主。
31、什么是 MMS？
答 MMS是彩信的英文名（Multimedia Messaging Service），意为多媒体信息服务。彩信并
不是真正的带有多媒体信息的短信，在技术上它完全与短信没有关系。它是在 GPRS网络的
支持下，以 WAP无线应用协议为载体，传输不仅仅包括文字，还有图片、动画、声音等信息。
32、什么是 VoIP？
答：VoIP（Voice over Internet Protocol）即网络电话或者简称 IP电话。指的是将模拟
的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在 IP网络的环境进行语音讯号的传输。
33、什么是博客（Blog或 Weblog）？什么是个人主页？
答：（1）“博客”源于“WebLog”的缩写，中文是网络日志，而博客（Blogger）则是写 Blog
的人。“博客”可以解释为使用特定的软件，在网络上出版、发表和张贴个人文章的人。一
个 Blog就是一个网页。这些张贴的文章都按照年份和日期排列。博客采用流水记录形式，
是一种十分简易的个人信息发布方式。由于沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，
使网络具有成为个人媒体的可能。
（2）个人主页是一个人或是几个人组成的小集体为了展示自我、与人交流而在网络上创
建的供其他人浏览的网页。
34、什么是电子商务？
答：电子商务（Electronic Commerce）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，按
照一定的标准，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。主要包括网上购
物、企业之间的网上交易和在线电子支付等商业运营模式。电子商务分三个方面：电子商情
广告、电子选购和交易以及电子交易凭证的交换、电子支付几结算及网上售后服务等。参与
电子商务的实体有四类：顾客、商户、银行及认证中心。
35、什么是 3G？
答：3G（3rd Generation）即第三代移动通信技术，是将无线通信与国际互联网等多媒体通
信结合的新一代移动通信系统。在业务上将以移动性、个性化、多媒体化和高速接入等为主
要特点。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、
电子商务等多种信息服务。
36、什么是 NGN？
答：NGN（Next Generation Networking）是指下一代网络。NGN使得在新一代网络上语音、
视频、数据等综合业务成为可能。它是可以同时提供话音、数据、多媒体等多种业务的综合
性的、全开放的宽频网络平台体系，至少可实现千兆光纤到户。NGN具有开放性、高效、多
用户、多媒体、低成本等特点，且支持通用移动性。
37、什么是 IPv6？
答：IPv6是下一版本的互联网协议，它是鉴于 IPv4定义的有限地址空间将被耗尽，地址空
间不足严重影响互联网的进一步发展，为了扩大地址空间，拟通过 IPv6重新定义地址空间
而提出的。IPv6采用 128位地址长度，几乎可以不受限制地提供地址。此外，IPv6的主要
优势体现在以下几方面：提高网络的整体吞吐量、改善服务质量、安全性有更好的保证、支
持即插即用、永久在线和移动性、更好实现多播功能。
38、什么是 IPTV？
答：IPTV即交互式网络电视，是一种利用宽带有线电视网，集互联网、多媒体、通讯等多
种技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术。用户在家
中可以有两种方式享受 IPTV服务：一种是通过计算机，另一种是通过网络机顶盒加普通电
视机。它对今后开展视频类业务如互联网上视频直播、远距离视频点播、节目源制作等具有
很强的优势。
39、什么是 WIKI？
答：WikiWiki 一词来源于夏威夷语的“wee kee wee kee”，原本是“快点快点”的意
思，音译为“维基”。维基是一种超文本系统，它支持面向社群的协作式写作，同时也
包括一组支持这种写作的辅助工具。我们可以在 Web 的基础上对 Wiki 文本进行浏览、
创建、更改，而且创建、更改、发布的代价远比 HTML 文本为小；同时 Wiki 系统还支
持面向社群的协作式写作，为协作式写作提供必要帮助；最后，Wiki 的写作者自然构
成了一个社群，Wiki 系统为这个社群提供简单的交流工具。与其它超文本系统相比，
Wiki 有使用方便及开放的特点，所以 Wiki 系统可以帮助我们在一个社群内共享某领域
的知识。
40、什么是 civil journalism?
答：civil journalism 即公民新闻，是非专业新闻传播工作者通过大众媒体、个人通讯工
具，向社会发布自己在特殊时空中得到或掌握的新近发生的特殊的、重要的信息，或者称之
为来自业余新闻工作者的第一手新闻报道。
41、什么是计算机病毒？
答：计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据、影响计
算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。计算机病毒虽然对人体无害，但
它具有生物病毒类似的特征，即：传染性、潜伏性、破坏性、可执行性及相关性等。随着互
联网络的发展，计算机病毒新的特点主要体现在以下几方面：跨平台能力提高、传播能力提
高、变化能力提高以及交互能力提高等。
42、如何防治计算机病毒？
答：搞好计算机病毒的防治是减少其危害的有力措施，防治的办法一是从管理入手，即不要
随意使用外来的软盘、不要使用来源不明的程序、不要到网上随意下载程序或资料、不要使
用盗版光盘上的软件、对重要的数据和程序应做独立备份以及对特定日期发作的病毒作出提
示公告。二是加强技术措施，如安装杀毒软件、安装防病毒卡和安装防病毒网关等。
43、什么是“黑客”？黑客的类型有哪些？
答：“黑客”是指电脑系统非法入侵者。它是指那些“通过信息空间，非法入侵他人的计算
机或网络系统，窥探、篡改、窃取秘密数据及纯工序程序，从而造成混乱和破坏的不明身份
的电脑迷”。多数黑客都是非法闯入某些禁区，或开玩笑或恶作剧，甚至在非法访问中犯罪。
黑客的类型有：自我炫耀型、侵财犯罪型、蓄意报复型和充当间谍型等。
44、目前常用的网络安全技术有哪些？
答：目前比较常用的网络安全技术主要有入侵检测技术、防火墙技术、反病毒技术、密码技
术和安全审计技术等。
（1）入侵检测技术，即通过对行为、安全日志或审计数据或其它网络上可以获得的信息
进行操作，检测到对系统的侵入或侵入的企图。
（2）防火墙技术，防火墙是设置在的不同网络（如企业内部网络与国际互联网）或网络
安全域之间的设备，是不同网络或网络安全域之间信息的唯一出口。通过检测、限制、更改
跨越防火墙的数据流，尽可能地对外部屏蔽网络内部的信息、结构和运行状况，有选择地接
受外部对访问，在被保护网络和外部网络之间架起一道屏障，以防止发生不能预测的、潜在
的破坏性入侵。
（3）反病毒技术，即对计算机病毒进行分析、防御和治理的技术。
（4）密码技术，即用现代的数据加密技术来保护网络系统中包括用户数据在内的所有数
据流。
（5）安全审计技术，是通过独立的回顾和检查系统的记录及活动来评估系统控制的恰当
性，从而确保系统按照既定的安全策略和安全运行，查明破坏安全的原因，并且提出在安全
控制、安全策略与过程等方面应予以改进的建议。
45、什么是漏洞、漏洞扫描？
答：（1）漏洞是指计算机软件（包括操作系统、应用程序及硬件固化指令）自身的固有缺
陷，或因使用不当造成的配置缺陷，这些缺陷可能被黑客利用而对计算机系统进行入侵或攻
击。另外为调试、修改和完善软件而留下的后门也可能成为黑客攻击的漏洞。
（2）漏洞扫描是检测远程或本地系统安全脆弱性的一种安全技术。用于检查、分析网络
范围内的设备、网络服务、操作系统、数据库系统等系统的安全性，从而为提高网络安全的
等级提供决策的支持。
犯罪现场的定义及现场保护
犯罪分子作案的地点和遗留有犯罪痕迹、犯罪物品的场所叫犯罪现场。犯罪现场有多种
分类。根据现场有无破坏，可分为原始现场和变动现场。前者指侦查人员到达时没有遭到改
变和破坏的现场。它能真实、客观地反映犯罪分子作案的过程、手段以及其他有关情况，便
于发现和提取犯罪遗留的痕迹、物证，有利于正确分析案情。后者指侦查人员到达时已发生
部分或全部改变的现场。发生变化的原因可能是刮风、下雨等自然现象，也可能是人为的因
素。现场的改变会给侦查工作带来不便。根据现场有无伪装，分为真实现场和伪装现场 。
前者指犯罪分子作案时未加以掩饰和伪造的现场。它能直接反映犯罪分子的犯罪动机、目的
和犯罪过程，准确地收集物证，判断案情。后者指犯罪分子作案时，对其犯罪行为和目的故
意加以掩饰的现场。它会给侦查工作增加一定的困难 。此外，当一起案件有几个现场时，
按照犯罪分子活动的先后顺序，分为第一现场、第二现场，甚至第三、第四现场。根据案件
性质又可分为杀人现场、盗窃现场、强奸现场等。一旦发现犯罪现场，应立即采取现场保护
措施，保持案件发生或发现时的原始状态，使犯罪痕迹、物证免遭破坏 ，以利进行现场勘
查。法律规定，任何单位和个人，都有义务保护犯罪现场。而基层的公安保卫人员和治安保
卫人员负有保护现场的职责。具体保护措施是：划定保护范围，布置警戒，维持秩序，禁止
无关人员进入保护区，急救人命，排除险情，扭送和追缉人犯。
礼仪知识
一、国际交往中应遵循的基本礼仪原则
（一） 尊重隐私原则
尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。做到“七不问”：不问年龄、不问婚否、
不问经历、不问收入、不问住址、不问信仰、不问身体（隐私）。
（二） 女士优先原则
女士优先的核心是，男士在任何情况下都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、
保护妇女。例如，男女同行时，男士应走在靠外的一侧；在开门、下车、上楼、遇到障
碍和危险时，男士应走在女士前面；在门口、走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让
其先行；在需要开门的场合，男士应为女士开门。
（三） 不卑不亢原则
最重要的是保持人格平等。
（四） 涉外通则——诚敬谦和
维护形象 不卑不亢 求同存异 入乡随俗 信守约定 热情有度
不必过谦 不宜先为 尊重隐私 女士优先 爱护环境 以右为尊
二、仪表
（一）“三勤五忌”
“三勤”：勤换衣裤、勤洗澡、勤漱口。
“五忌”：上班前忌吃葱、忌吃蒜、忌吃韭菜、忌吃臭豆腐、忌吃萝卜等有强刺激气味
的食品。
（二）着装
1、整体性原则。重点是整洁，男士应将头发梳理整齐，剃须；女士化淡妆。
2、个性原则。根据不同年龄、身份、地位、职业、环境确定服饰。
3、和谐原则。着装要与环境和谐。
三、礼仪
（一）握手礼
大多数国家的人们见面与离别多用握手礼。一般情况下，握手不必用力，尤其是与
女士握手不能握得太紧、时间过长。握手时目光要注视对方，保持微笑，不要上下打量
对方。
握手顺序：男女之间，要女方先伸手；宾主之间，要主人先伸手；长幼之间，长者
先伸手；上下级之间，上级先伸手。
（二）“三声三到”“五声”“五个服务”
“三声”：来有应声，问有答声，走有送声。
“三到”：客户到，微笑到，敬语到。
“五声”：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声。
“五个服务”：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、优质服务。
（三）距离。交谈时应与对方保持适当距离。
私人距离：小于 米。
社交距离：－米。
礼仪距离：－3米。
公共距离：3米以外。
（四）“沟通六道”
与人交往多用：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起。
四、其它礼仪
（一）进门前先敲门，敲门声不能太大太急促，得到允许方能进入。
（二）接待外宾时，不能按照中国人的习惯，以敬烟作为一种礼节。公共场所一般都禁止吸
烟，吸烟要到指定地点。
（三）引领客人需走在客人的左前方 米（2－3步）的位置，右手五指并拢指向要前往
的方向，稍侧身顾盼客人。
（四）入座离座需从座位的左侧入座，从座位的左侧退出。
（五）与客人交谈要倾听，不要独白，不要插嘴，不要抬杠，不要否定，适可而止。一般交
谈以半小时为宜，最长不要超过 1小时。一个人每次发言最好不要超过 3分钟。
网络技术手册
前言：
网吧的网络服务质量需要接入运营商和网吧共同来保障，内网的
维护也很重要。下面主要针对网吧用户经常出现的故障，涉及到的网
络设备和常用的网络工具做简单的介绍，以便日后用户可以更主动更
快速的配合运营商解决在网吧出现的网络故障，保障网络的正常运营。
一、组网
传输媒介
网络设备
网络结构
二、维护
常见技术手段
故障处理
三、案例
排障问题解答
网吧网络故障案例
一、组网
网吧常见传输媒介
1.光缆
2.双绞线
双绞线相关配件
-5
2.水晶头
• 双绞线 也称双扭线，是指两条通过一定规格相互扭挠以减少金属特性
对电信号不必要的串挠的金属导线。是网络设备到用户终端的重要连接
介质。同样也是设备间边接的主要介质（见图1）。
图 1
双绞线特点：
1.精度要求较高
2.易干扰
3.传输距离不超过100米
双绞线维护要点
1. 防止长期受力
2. 防止过度弯折
3. 严格按标准施工
标准网线线序的做法：
标准568A：
绿白——1，绿——2，橙白——3，蓝——4，
蓝白——5，橙——6，棕白——7，棕——8
标准568B：
橙白——1，橙——2，绿白——3，蓝——4，
蓝白——5， 绿——6，棕白——7，棕——8
1.平行线： 568A对568A， 568B对568B
2.交叉线： 568A对568B
光缆的特点：
较宽的频带。
电磁绝缘性能好。光纤电缆中传输的是光束，而光束是不爱外界电磁干扰影
响的，而且本身也不向外辐射信号，国此它适用于长距离的信息传输以及要求高
度安全的场合。
蓑减较小，可以说在较大范围内是一个常数。
中继器的间隔距离较大，一般传输距离长达上百公里
光纤相关配件
1.光缆
2.尾纤
3.终端盒
4.熔接包
6.光跳线
各种尾纤跳线
FC
SC
LC
ST
图 2
网吧常见的光纤跳线有FC-SC（一头是方的一头是圆的）、SC-SC（两头都是方的），
颜色多数都是黄色。
光纤相关配件维护要点
1.光缆
一般在室内不易破坏，装修时要多注意保护
2.尾纤
非常脆弱，严格保护，弯曲半径大于15公分，防折、防水、防额外受力
3.终端盒
防止尾纤和光缆受力
组网——网络设备
1.光纤收发器
2.交换机
3.路由器
4.防火墙
5.服务器
光纤收发器
1. 也叫光电转换器、光猫
2. 光信号收、发成对出现
设备常见指示灯的含义
