XX 酒店人力资源管理制度
制度:绩效考核制度之——员工定岗、晋级、晋职评估考核制度(讨论稿)
第一章总则
促进广大员工个人事业的发展与酒店的事业共同发展!
一、目的
1.规范员工和管理人才的培养、选拔和任用制度,推动人才水平不断提高;
2.建立各个岗位员工和各级管理人员晋升通道,激励大家不断提高业务水平,
以卓越的业绩推动酒店的发展。
3.酒店所有已经“经过试用期绩效考核与评估转正的员工”,需要定岗、晋级、
晋升都要经过此项考核,并使之成为员工管理环节中重要的基础制度。
4.树立全体员工学习的标杆,不断牵引广大员工终生学习,不断改进,保持
酒店的持续发展,;
二、基本原则
1.德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工
作中取得的成绩。
2.逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升,为做出了突出贡
献或有特殊才干者,可以越级晋升。
3.纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升,也可以随
着发展方向的变化而调整晋升通道。
4.能升能降的原则。根据绩效考核结果,员工级别或职位可升可降,没有终
人制。
5.先内后外的原则。职位空缺时,首先考虑内部人员,在没有合适人选时,
考虑外部招聘。
6.部门与人力资源部双重考核的原则,上级与下级以及同级多角度评价原则。
7.各部门必须本着“开发人才、储备人才”的观念去培养和开发员工;
8.晋升必须坚持公平、公正、公开的原则;
9.晋升必须坚持以工作态度和绩效、工作能力、专业知识为准绳,杜绝论资
排辈。其中工作实际成绩(效)是根本,是重中之重。
10.绩效考核,注重用数据说话,例如:任务完成情况、营业成绩(营业额、
毛利率、成本控制等);节能与安全、出勤率、宾客反馈情况等。
11.同时在考核中发现优秀员工、贡献突出员工、服务于技术能手。树立标兵
员工,发现人才提供充分依据,促进不拘一格用人才。
三、员工晋升为三种类型
1.职位晋升、薪资晋升
2.职位晋升、薪资不变
3.职位不变、薪资晋升
第二章晋升条件及责权
一、员工晋升条件
1.具有良好的职业道德
2.在职工作表现优良
3.具备较高职位的素质、技能或有相关的工作经验和资历
4.具有较好的沟通和适应能力
5.具有较大的发展潜力
6、完成职位所需的有关培训课程
二、晋升核定权限:
1.高层(包括:总经理、副总经理)由董事长提议,经董事会核定;
2.中高层(包括:部门正副经理)由总经理、副总经理初审、提议,董事长
核定;
3.部门主管,由部门经理初审、提议,人力资源部复审,总经理核定。
4.基层(领班)由部门主管提议,部门经理和人力资源部共同按规定程序考
核,人事经理批准核定;
第三章员工的晋升通道
一、纵向发展
部门普通员工→部门领班→部门主管→部门副经理→部门经理→部门总监→
副总经理(或总经理助理)→总经理
普通文员→行政助理→高级秘书(人事专员)→行政主管(人事主管)→办公
室主任(人事经理)→总经理助理(副总经理)→总经理
二、横向发展
有时员工选择或酒店安排的岗位不一定是最合适的,如果发现其另有所长,可
以在酒店内重新选择安排,如从客房到前厅,再晋升为某一管理职位;
三、晋升的渠道
1.各级主管对下属员工的除了检查工作之外,应给予更多的支持和业务技能
的指导,对管理水平提高较快,工作业绩较为突出的员工,应积极提供考评晋
升的机会;
2.对于优秀员工在本部门无法满足其晋升要求时,部门主管应积极将员工的
情况报至人力资源部建立储备人才档案,同时也可以向有关部门积极推荐。
四、晋升办法与薪资
1.员工经定岗、晋级、晋升考核合格后即为 E 级员工;
2.E 级员工晋升为 D 级员工,须在最近 3 个月内的绩效考核中至少有 80%以
上是合格,且不出现任何客诉及不良工作态度;工作积极主动、表现优异;同
时参加酒店每个月的绩效考核。
3.晋升为 C 级的员工在最近 3 个月内的绩效考评中连续不合格将降级为 E 级
服务员;
4.晋升为 B 级、A 级的员工分别在最近 3 个月内的绩效考核中至少有 80%以
上是合格,且不出现任何客诉及不良工作态度;即可参加公司晋级考核,可往
上晋级一个层级。
5.原则上职位及岗位等级晋升后,薪资也晋升为以之相对应的薪资待遇。
6.晋升期间若员工工作技能或考核结果未完全达到晋升岗位要求,但工作态
度良好,恪尽职守,有发展潜力,且有空缺晋升职位时;则职位晋升,薪资暂
时不变。
7.若员工工作技能熟练,其工作量,劳动强度超出了额定范围或工作能力已
超出了现任岗位的工作要求,经考核达到了晋升标准,而又无晋升空缺岗位时;
则职位不变,薪资晋升。
第四章员工晋升管理
一、晋升程序
某管理岗位职务出现空缺时,若本部门已有具备晋升条件的适当人选或本部门
没有合适人选,酒店可在其他部门考核挑选,无论是何情况都可依本办法按程
序办理晋升。
1.确定晋升职位:人力资源部根据公司战略规划及人员需求,发布管理岗位的
职务类别、数量及具体要求。
2.推荐合适人选:
(1)推荐:由员工任职部门推荐的,填写《管理职务绩效考核表》(附件一)并
初步审查后交人力资源部;
(2)自荐:由员工自荐的,填写《员工定岗、晋级绩效考核表》(附件二),经部
门负责人、公司经理核查后交人力资源部。
(3)提名选拔:由人力资源部根据员工平时的表现及考核情况提名选拔,由部
门及人力资源部共同考核。
3.晋升考核:人力资源部根据职位要求,对所有人选的任职资格进行审查,对
于审查符合条件的,组织用人部门及其他相关人员对其按照拟任职岗位要求进
行考核。填写《员工晋升综合素质与能力考核表格》(附件四:主管人员适用;
附件五:管理人员适用)。
4.决定人选:人力资源部汇总考核结果,经会议讨论后决定最后人选,主管以
上人员由总经理核定,签发任命通知。
二、绩效考核
绩效考核是由人力资源部及部门负责对当事人进行晋升考核,考核评估内容主
要包括:
1.现工作岗位的表现、业绩;
2.是否符合拟任职岗位的条件;
3.管理方面的潜质;
4.职业规划是否与酒店发展吻合;
5.职业素养是否达到新岗位的要求;
6.经批准晋升后,员工需接受新岗位的任职培训,且考核合格方可正式上任。
任何晋升新职务的员工,都将接受一个月的试用考核。试用期满经实际工作考
核能胜任者将转正,并享受正式职务的薪酬待遇;不能胜任者,退回原岗位或
由酒店按需要安排到其它适合的岗位。
7.对于考察期间员工不合格的员工,岗位工作没有任何起色的,工作表现欠佳
的临时负责人,免去其临时负责人的职务。
第五章储备领导者管理
一、人才储备
由人力资源部定期统计分析公司的人员结构,建立公司人才储备库。
二、储备领导者的条件:
工作中表现出色,综合素质高、能力强,具备较大发展潜力,个人职业发展规
划中所希望任职的职位是公司的核心关键职位。
三、工作流程:
1、确定关键职位。人力资源部会同各用人部门,对酒店中的职位进行分析,
确定哪些是关键的,是需要建立人才储备的职位,并明确关键职位要求。
2、接班人的来源。由部门定期或不定期推荐,或每年办理员工晋升时选拔出
的后备人选。
3、储备领导者的任用。公司出现职务空缺时,直接办理晋升审批手续。
第七章管理层优化
一、降级使用:对于能力不够的领导者予以降级,或留职降薪观察。
二、轮换:对于能力不适合现职的给予职位轮换。
三、留职察看(转入观察期):对于不能完全胜任当前有潜质员工要转入观察
期,建立在短期内(3-6 个月)必须达到量化的目标,当领导者有明显改进时,
鼓励并告知他们。当无明显改进时,采取其他措施处理。
四、解雇:解雇无改进可能的领导者,但也给予情有可原或仍有潜力的领导者
改进的机会
第八章附则
一、本制度适用于酒店全体员工(包括老员工),其它未尽事宜,由人力资源
部修订核准后发布。
二、本办法由人力资源部负责解释和修订,自发布之日起执行。
附件:
1.管理职务晋升推荐表
2.员工晋升申请表
西安新都酒店人事部
二零 XX 年 X 月 XX 日
行政人事部副总经理
附件一:
管理职务绩效考核表
填表日期:年月日
姓名性别年龄户口所在地籍贯
学历专业政治面貌毕业学校
参加工作时间工作年限在本公司
工作年限
现任职务
部门职务聘任日期: 年 月 日累计聘任
年限年个月
晋升职位
推荐:□晋升晋升部门
□后备领导者晋升职务
推荐理由及晋升原因
员工自评(优劣势)
部门负责人意见
人力资源部任职资格审查职缺状况○是○否
○后备人才○其它
考核成绩考核成绩达规定的标准
○是○否
审核意见
○具备推荐职务基本资格条件,同意晋级:
○尚有不足,建议先代理职务或延期办理;
○同意推荐为储备领导者:
○建议其他部__________职务_____
人力资源部经理意见:
签名: 日期:
总经理意见:
签名: 日期:
说明:“推荐理由及晋升原因”栏,员工自荐时,由员工本人填写并签名;公司
(部门)推荐时,由公司(部门)负责人填写并签名。
附件二:
员工定岗、晋级绩效考核表
申请日期: 年 月 日
姓名部门职位
入职日期转正日期申请晋升职位
现岗位调整日期填表日期目前薪资
个人总结与定岗、晋级申请(由本人填写)
一、工作概况(现任职位及工作岗位的工作内容情况简介):
二、最近六个月内取得的工作业绩:(可附:专题附件)
被考核人签字:日期:
部门考评意见□同意申请,给予个月试岗期;□不同意申请;评语:
部门经理签字:日期:
人力资源部部意见最近三个月绩效系数:①、①、①、①、①、①;
违规违纪处分记录:
人力资源部经理签字:日期:
公司领导批示□不同意|□同意,给予个月试岗期,从年月日开始试岗;
总经理签字:日期:
试用期过后填写
部门考评意见□同意晋升职位;□不同意晋升。试用期内评分(每项 20 分):
得分为分;
目标达成团结同事执行力个人能力成长指导同事
试用期工作成绩:
部门及考核审议结果○具备推荐职务基本资格条件,同意晋升:
○尚有不足,建议先代理职务或延期办理;
签字:日期:
人力资源部意见○尚有不足,建议先代理职务或延期办理;
○同意推荐为储备领导者
签字: 日期:
公司领导批示□同意晋升职位自年月日起,薪资调整为元/月(含绩效)
□不同意晋升总经理签字:日期:
关于制度的写作技巧(附)
关于制度的写作技巧
规章制度是具有法规性质,并需要所属人员共同遵守的准则,它对所属人员有约束力,要求严格遵守,
不得违反。小编收集了关于制度的写作技巧,欢迎阅读。
一、规章制度的种类
规章制度是一个总称,它的种类很多,应用范围很广。国家机关、社会团体、企事业单位均可根据工
作和生产的需要,制定各自的法规、章程,要求所属人员或社会成员共同遵守执行。如章程、条例、规定、
办法、细则、守则、规则、公约、须知、制度等,均属规章制度。上述这些文种,根据其性质和作用,可以
分为以下三种类型:
1、一种是国家机关发布的法规式文件,具有法令的效用,由有关会议批准通过。如《中华人民共和国
消防条例》,由第六届全国人大常委会第五次会议批准,国务院公布,具有法令的效用。
2、一种是机关或团体内部规定的道德规范和行为准则,要求所属工作人员严格遵守。如《国务院工
作人员守则》,共十条,要求各部、委、各直属机构全体工作人员严格遵照执行。
3、一种是企事业单位为加强经济管理、生产操作、学习研究而制定的规章制度,属业务性质。如《海
关奖励查私办法》,它是为了查禁走私、奖励查私有功的单位和个人而制定的,它对海关打击走私的活动
起了推动的作用。章程是一个组织的规则和办事条例,是法规性文件,要求所属成员严格遵循执行,不得有
违。它必须明确规定这一组织或团体的性质、宗旨、任务、组织机构、成员条件、义务、权利等。条例
是由国家制定或批准的规定某些事项或某一机关的组织、职权等的法规性文件,用以指导某一方面的工作
或活动的正常进行。
规定是由国家机关或企事业单位制定的.法规性的文件,对某项政策、工作或活动订出具体的办法、
要求和规程等,要求有关单位和个人严格遵行。如《财政部关于企业使用各种专项生产措施贷款还款问题
的规定》,先说明制定规定的原由,然后对企业使用各种专项生产措施贷款还款问题作出具体规定,最后提
出要求和希望。
办法与规定一样,是由主管部门或领导机关制定,对某一政策、工作或活动作出具体的规定,要求有关
的人员严格遵守执行。如《粮油工业企业利润留成试行办法》,就对粮油工业企业利润留成资金的提取和
清算办法,利润留成资金的使用范围、利润留成资金的使用和管理等方面作出具体的规定,订出切实的办
法。
细则是有关规章、制度、办法的详细规则,是为具体执行某一规章制度而制定的。如《中华人民共和
国中外合资经营企业所得税法施行细则》,就是为具体执行《中华人民共和国中外合资经营所得税法》而
制定的详细规则。
守则、须知、规则性质相同,也是由主管部门或领导机关制定。它为所属人员或社会成员规定简明的
道德规范和行为准则,要求严格遵守,不得违反,是对群众进行思想教育和道德教育的一种有效方法。如《高
等学校学生守则》、《上海市民卫生须知》、《高场规则》等,规定了明确的条文,对大学生、市民、考生提
出了具体的要求和希望。
公约是由一定范围内的社会成员或他们的代表,经过共同商讨,自己倡议制定的,要求自觉共同遵守。
它为自己的成员规定了道德规范和行为准则,是进行自我教育的一种有效措施。如《文艺工作者公约》,
集中了文艺工作者的意志,是由中国文联第四届文委会第二次会议讨论通过,共八条,成为文艺工作者必须
遵守的道德规范和行为准则,要求文艺工作者自觉遵行。
二、规章制度的写法
规章制度的写法,一般可分为两大部分:
1、标题。一般应写明制定和发布法规的单位、内容及法规的文种。如《上海市容环境卫生管理规
定》(试行)。有的法规,在标题下面还要用括号注明发布的时间和批准的机构,如《中华人民共和国经济合
同仲裁条例》(国务院 1983 年 8 月 22 日国发<1983>119 号文件发布)。标题应确切、简明,如实反映这一
法则的内容。
2、正文。规章制度的内容,大体可以分为三个部分:
(一)总则。说明制定该法规或条例的原由、依据或背景等,放在正文的第一条或前头几条。总则具有
序言的性质。如《上海市市容环境卫生管理规定》(试行)总则共三条,第一条说:“为了加强环境卫生管理,
维护市容整洁,保障人民身体健康,建设社会主义精神文明,现根据有关法律、法规,制定本规定。”其余两
条说明适用范围、施行权限、希望和要求。
(二)分则。这是规章的基本内容,核心部分,具体规定该法规的条规、办法、要求、措施等等,涉及面
较广,一般采用分章立标题的写法。如上例在“分则”下共有四章:“市容卫生”、“环境卫生”、“公共卫生设
施”、“奖惩办法”。章下可分条,条下可再分款,眉目清楚,一目了然。
(三)附则。这是规章的结束部分,主要说明该法规的实施日期、解释权限以及同其它有关法规的关系。
如上述的“附则”(最后一章)说:“本规定自一九八四年三月一日起实施。一九七九年市革命委员会颁发的
《上海市市容、卫生管理的试行规定》同时废止。
有的规章制度,由于内容较简单,涉及面较小,因而不采用分章节又分条款的写法,而用条例的写法,一
“条”到底。但是它正文的内容,一般还是包括“总则”、“分则”、“附则”三部分,行文顺序还是先说明制定该
法规的依据、目的等,中间阐明具体的条规,最后说明该法规的生效日期、解释权限等。
三、规章制度写作中应注意的几点
规章和法规性的文件是人们办事的标准和章程,是行为的规范和准则,它必须具有准确、鲜明、严密
的特点。每一条款,都应有明确的含义,有的明确的质的规定,不能有多种含义,有多种理解。法规、章程一
旦制定颁布,有关单位和人员必须遵照执行,因此有关条款必须严密周全,不能有遗漏,使人知道“应该”或“不
应该”的界限,什么该办,什么不该办,什么是对,什么是错,使遵法者有章可循,使不轨者无空可钻。此外,还必
须注意下面三点:
1、制定规章制度,内容一定要符合党的路线、方针和政策,一定要切合本地区、本系统、本单位的实
际情况,能有助于解决实际问题。
2、规章制度的写法应该合乎规范。标题应概括、准确。正文要写明制定这一法规的目的、意义、
条规、执行办法、生效日期等。条文应该切实具体,简明扼要,不可笼统繁杂。全文以统一序号编排,显得
井然有序。
3、规章制度的语言要准确、鲜明、通俗易懂,便于理解.