O 2 O整合体验专家
O2O整合体验设计
吴卓浩
INWAY Design 创新⼯工场
2015/04
产品与服务
相融合
⼤大数据
驱动创新
利益相关⼈人
参与设计
产品与服务
相融合
⼤大数据
驱动创新
利益相关⼈人
参与设计
O2O
整合体验
产品与服务
相融合
⼤大数据
驱动创新
利益相关⼈人
参与设计
19:50
19:55
20:00
21:00
21:33
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22:15
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洞察⽤用户: 从痛点开始
整合资源: 把公司做“轻”
多⽅方参与: 带动利益相关者
精细运营: 数据贯通到驱动
e代驾
师傅代驾
百威
司机
服务 开⻋车
感谢
39元
喝酒
朋友
服务
开⻋车
酒后
汽⻋车
喝酒
公司
微博数据挖掘
⽤用户参与: 创造持续交互点
客户端 司机端
整合体验: 产品服务⼤大融合
⽣生活服务
零售
旅游
教育
健康
出版发⾏行
媒体娱乐
电信通讯
智能家居
汽⻋车服务
⾦金融
企业服务
mobnote
我们学到了什么?
产品与服务
相融合
产品服务化
产品与服务各有何特点?
什么是产品的服务化思维?
产品服务化有何挑战?
服务产品化
产品化思维能为服务带来什么?
服务产品化的核⼼心是什么?
服务产品化有何挑战?
客户端 司机端
利益相关⼈人
参与设计
⽤用户
什么样的⽤用户能参与?
⽤用户参与需要怎样的体系⽀支撑?
如何有效利⽤用⽤用户参与?
利益相关⼈人
谁是你的利益相关⼈人?
他们有怎样的痛点和期待?
如何激发利益相关⼈人参与?
⼤大数据
驱动创新
快速验证、精细运营
互联⺴⽹网⽅方式的基础是什么?
如何利⽤用数据做⾼高效的决策?
如何更有针对性服务⽤用户?
挖掘⻓长期和拓展的价值
互联⺴⽹网与实体企业对待数据有何不同?
哪些数据值得深度挖掘?
获取数据有怎样的挑战和机遇?
O2O
整合体验
产品与服务
相融合
⼤大数据
驱动创新
利益相关⼈人
参与设计
还可以⽤用到哪⾥里？
你需要思考什么?
你将会遇到什么?
你可以借助什么?
INWAY互联⺴⽹网创业公司办公体验设计指南
