社交中的口才技巧
社会交往是人的生存需要和心理需
要。随着公共关系的发展，个人社交日
趋频繁，无论是聊天、讨论、询问，还
是接待、谈判、求助等，都需要使用得
体的口语进行沟通。能否成功实现交际
目的，建立和谐的人际关系，主要看是
否拥有良好的社交口才。良好的社交口
才能够帮助我们流畅地表情达意、沟通
信息、结识朋友、拓展人脉，为自己展
示魅力、创造机遇提供帮助。
一般社交中的口才技巧
项目预期
（1）掌握介绍的口才技巧；
（2）掌握劝慰和拒绝的口才技巧；
（3）掌握赞美和批评的口才技巧；
（4）掌握拜访和接待的口才技巧。
一般社交中的口才技巧
一个叫晶晶的杭州女孩，在回家的途中失踪，经过警方
的调查，出租车司机杨某有重大嫌疑。杨某是东北人，和女
友来杭州做生意，但“钱”途不顺，血本无归。杨某只好靠
开夜班出租车（晚六点到早六点）来维持生活，女友也离开
了他。经杨某交代：事发当天，晶晶搭乘他的出租车，在行
驶途中，一辆大卡车违章驾驶，从侧面朝他的出租车撞来，
他赶紧急刹车，虽逃过一劫，却把车上的晶晶吓了一大跳，
晶晶责怪他：“这样开车，迟早要出事，你们司机的命不值
钱，我们乘客的命可值钱！……”
情景导入
一般社交中的口才技巧
他一听这话，心里很不舒服，骂了晶晶几句，晶晶也
不是省油的灯，他们就这样一路上互相指责，车里的火药
味儿越来越浓。到了目的地，准备付钱时，晶晶发现计价
器比平时多了两元钱，不肯付钱，拒绝下车，两人越吵越
凶。他本想把晶晶拉下车，可晶晶以为他要打自己，就抓
了他的脸，两人便打了起来，最后他将晶晶掐死。可是事
后他怎么也想不通他为什么会这么做。
情景导入
一般社交中的口才技巧
这是一个引人警醒的案例。晶晶的结局让人可
怜，一个花一般的生命消逝了。然而，导致这场悲
剧的不仅是司机，还包括她自己。晶晶面对突发事
件，没有与司机正确地交流，提出自己的意见，而
是用极其尖锐的语言挫伤了司机的自尊，同时晶晶
在交往中错误地判断了司机的动向，从而引起过激
的行为，最终把自己送上了不归路。从这个案例中
我们看到，如果不掌握正确的社交口才技巧，轻则
失去朋友、失去机遇、失去事业，重则将失去生命。
任务一 介绍的口才技巧
介绍是社交中人们互相认识、建立联系的必不可少的手
段。从某种意义上说，介绍是开启社交之门的第一把钥匙。
恰当得体、别具一格的介绍会给对方留下深刻美好的印象。
介绍可以分为自我介绍和居间介绍两种。
一、自我介绍的口才技巧一、自我介绍的口才技巧 二、居间介绍的口才技巧二、居间介绍的口才技巧
任务一 介绍的口才技巧
一、自我介绍的口才技巧
1. 1. 巧报姓名巧报姓名
3. 3. 幽默生动幽默生动
2. 2. 自信自谦自信自谦
4. 4. 定好角色定好角色
任务一 介绍的口才技巧
一、自我介绍的口才技巧
11. . 巧报姓名巧报姓名
（（11））名人效应名人效应
（（22）释义法）释义法 （（33）自嘲法）自嘲法
任务一 介绍的口才技巧
二、居间介绍的口才技巧
（2）围绕双方的
关注点，以引起兴
趣。
（3）介绍双方的爱好
与特长，寻找共同点。
（1）把握长者、
尊者、女性优先的
原则。
任务一 介绍的口才技巧
三、介绍应注意的问题
（（11）介绍时应镇定自）介绍时应镇定自
若，自然友善。若，自然友善。
（（22）音量适中，语言）音量适中，语言
简洁。简洁。
任务二 劝慰和拒绝的口才技巧
对话作为最简便的交际方式，其出发点和落脚
点是“沟通”。所谓“沟通”并不仅仅是“顺承”
，还包括在尊重对方的前提下说出自己的想法并争
取认同。特别是在今天这个时代，个性化的东西占
据了人们的头脑，每个人都有不同的想法。当我们
想劝说别人认同自己的看法时，怎样做才让人易于
接受呢？当别人给你提出某种要求，而这并不符合
你的意愿，你又该如何拒绝呢？
任务二 劝慰和拒绝的口才技巧
一、劝慰的口才一、劝慰的口才
技巧技巧
二、拒绝的口才二、拒绝的口才
技巧技巧
任务二 劝慰和拒绝的口才技巧
一、劝慰的口才技巧
抛开怜悯、展示同情。抛开怜悯、展示同情。11
少指责、多鼓励。少指责、多鼓励。22
要掌握好时机。要掌握好时机。33
(1). (1). 劝慰的原则劝慰的原则
任务二 劝慰和拒绝的口才技巧
一、劝慰的口才技巧
（（22））. . 面对不同面对不同
对象的劝慰方法对象的劝慰方法
身患重病者身患重病者
身体残疾者身体残疾者
不幸丧亲者不幸丧亲者
遭受挫折者遭受挫折者
失恋离婚者失恋离婚者
任务二 劝慰和拒绝的口才技巧
二、拒绝的口才技巧
（（11））. . 直截了当地直截了当地
拒绝拒绝
对于过分和无理的要求，或自己确实力不能及的时候，对于过分和无理的要求，或自己确实力不能及的时候，
不要因为感到不好意思，而不敢据实说明。不要因为感到不好意思，而不敢据实说明。
任务二 劝慰和拒绝的口才技巧
二、拒绝的口才技巧
（（22））. . 委婉地拒绝委婉地拒绝
1.
诱导否定
法
2.
预埋伏笔
法
3.
转移目标
法
4.
自我否定
法
任务三 赞美和批评的口才技巧
一、赞美的口才技巧一、赞美的口才技巧 二、批评的口才技巧二、批评的口才技巧
1. 1. 有根有据有根有据
2. 2. 有针对性有针对性
3. 3. 适度及时适度及时
4. 4. 新颖独到新颖独到
1. 1. 先赞扬后批评先赞扬后批评
2. 2. 先自己后他人先自己后他人
3. 3. 先激励后建议先激励后建议
任务三 赞美和批评的口才技巧
案例展示
有一位女化学家年过六旬获得了诺贝尔奖，一位电
视台的女记者要采访她。今天，她终于在亲友的帮助下
换上了西装，脱去了终日穿着的白服。一见面，女记者
就兴致勃勃地夸奖道：“呀，你这身衣服真漂亮。”女
化学家机械地点了点头。女记者见没有激发起化学家的
谈兴，就随口问道：“嗯，您这么成功，你的儿女都是
做什么的呢？”女化学家闻听此言转身离去。原来女化
学家没有结婚，个人感情经历过挫折。
任务三 赞美和批评的口才技巧
案例点评
女记者不了解情况，赞美之词不但没
有为采访增光添彩，激发女化学家的谈兴，
反而帮了倒忙，导致采访彻底失败。女化
学家对服装不感兴趣，忌讳谈家庭，这些
女记者都没有了解到。
任务四 拜访和接待的口才技巧
拜访与接待是生活中常见的社交情景，也是公务交往、
结识朋友、联络感情的重要方式。拜访有拜访的要求，接待
有接待的原则，只有掌握了这些，才能在社会交往中游刃有
余、如鱼得水。
任务四 拜访和接待的口才技巧
2.
拜访的注意事项
3.
接待的口才技巧
1.
拜访的口才技巧
任务四 拜访和接待的口才技巧
一、拜访的口才技巧
1.
进门语
2.
寒暄语
3.
晤谈语
4.
辞别语
任务四 拜访和接待的口才技巧
一、拜访的口才技巧
寒暄语
Diagram
2
自身情况
Diagram
2
1
2 3 兴趣环境
任务四 拜访和接待的口才技巧
一、拜访的口才技巧
晤谈语
（（11）节制内容）节制内容
（（22）节制音量）节制音量
任务四 拜访和接待的口才技巧
二、拜访的注意事项
2.
事先预约，按时拜访
3.
巧妙处理意外
1.
选择恰当的拜访时
机
任务四 拜访和接待的口才技巧
三、接待的口才技巧
2. 2. 交谈交谈
1. 1. 迎客迎客
3. 3. 送客送客
任务四 拜访和接待的口才技巧
几个毕业多年的学生来看老师。
老师：“呀，请坐，来看老师了，你们都在哪工作啊？”
学生甲：“我在天一贸易公司。”
学生乙：“新雨股份公司。”
学生丙：“贸易学校当老师。”
学生丁：“我还没工作呢，最没出息了。”
案例展示
任务四 拜访和接待的口才技巧
案例点评
案例中，老师在不了解学生现状的情况下
贸然问起工作，结果导致其中一名学生很
是尴尬。因此，与人寒暄时，令别人不悦
的话题避免提及，如不能提及年龄、婚姻，
同样在不了解情况时也不能轻易提及工作，
否则会使有些人尴尬。
一般社交中的口才技巧
1. 你去参加同学聚会。席间你欲与对
面的同学朋友相识，你应该怎么办？
2. 你到某一公司上班已经一个月了。
今天公司开大会，经理说：“近期公
司新来六位员工，请他们自我介绍一
下。”前五位介绍非常精彩，轮到你
了，请演示。
3. 你生病在家，你的班主任老师来你
家看望你。你正在与老师交谈，这时
你初中同学前来看你。请你给他们介
绍一下。
谢谢！
