上海上福塑料制品有限公司
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震动或关机，谢谢！
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TWI受训誓词
我自愿接受TWI课程培训，承诺在培训过程中
时刻遵守培训纪律，积极参与，勇于实践；做到
不缺课，不退出；我将抛弃借口、全力以赴，让
今天的我超越昨天的我，明天的我超越今天的我，
不计一切代价，迈向成功！
宣誓人：
上海上福塑料制品有
限公司
年 月 日
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上海上福班组长TWI培训考核方法（试行）
1、出勤及课堂纪律考核占10%；
2、考试成绩占30%；
3、课后作业完成情况占30%；
4、改善提案、项目实施情况发表占30%；
对于通过TWI培训考核人员，我们将按照公司统一标
准向其发放TWI资格证书。对于两次培训均不能达到合格
的班组长，按照集团统一规定要坚决拿下。
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工作知识与职责知识
TWI系列二
内训：jacky zhang
禹昌国际集团集团-上海上福塑料制品有限公司
2013-1-10
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班组长角色认知
?
??
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班组长的定位
班组长的位置在哪里?
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相关部门 班组长
上司
员工
其它班组
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班组长重要性
在制造中，生产现场是一切工作的
基点，而现场管理人员掌握着作为公司
生命线的现场的生杀大权，对他们进行
教育是完成生产任务的关键！
班组长是承上启下的桥梁、联接的
纽带
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班组长现状分析
A、人员现状
a、班组长的来源
b、班组长的基本素质
B、技能现状
a、基础技能
b、设备维护技能
C、管理现状
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班组长来源
普
通
员
工
提
升
学
校
招
聘
储备
班组长基本素质
性
格
特
征
学
习
能
力
学
历
工
作
经
验
社
会
直
接
招
聘
人员现状
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各部门班组长的技能现状调查
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我们班组长管理有哪些类型？
大家说说
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□生产技术型 (依靠救火的方式工作)
□盲目执行型 (态度强硬、传话筒)
□能力不足型 (得过且过缺乏责任)
□劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导)
□哥们义气型 (感情用事缺乏原则)
□上下受气型 （受领导和员工的气）
□放任自流型 （不想说或指出问题）
□棋子型 （被动接受任务）
□公关型 （对外行、对内不行）
□个人魅力型 （各方面都优秀）
管理现状
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你的技能还有那些不足？
你的管理属于那种类型？
What will you do？
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班组长任务是什么?
?
??
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人
机
料
法
环
管理对象 管理结果
Q 质 量
C 成 本
D 交期
M 士 气
S 安 全
P 效率
班组长任务是什么?
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优秀的班组长应该
具备哪些知识？
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班组长应掌握的知识
●工作知识
A
●职责知识
B
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工作知识
维修/生产技能
工艺流程
计划流程
物料、工器具流程
维修、生产品质流程
班组安全流程
人事制度
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1、基本操作（维修）技能；
2、专项操作（维修）技能；
3、应急操作（维修）技能；
维修、生产技能
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1、各区域正常生产工艺流程（前段、本段、
后段）；
2、供配电倒电流程；
3、品质控制工作流程；
4、？
工艺流程
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1、生产计划流程；
2、设备检修工作计划流程；
3、生产异动工作计划；
4、计划流程的执行与跟进；
计划流程
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1、物料的领料、发放、管理流程；
2、光器具的领料、发放、管理流程；
3、备件管理（计划、领料、废品处理）；
物料、工器具流程
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1、公司品质管理各项规章制度；
2、熟悉产品、维修质量标准；
2、品质管理流程；
3、品质改进流程；
维修、生产品质流程
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1、熟悉公司安全管理条例；
2、熟悉现场安全易发点；
3、制定安全检查制度；
4、负责班组各项安全检查并跟进；
5、定期对班组安全隐患进行排查；
班组安全流程
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1、班组人员工作安排；
2、关键岗位掌控；
3、新员工的培训及老员工的晋升计划；
4、各个组员的技能掌控及教导；
5、公司关于人事的日常管理制度；
人事制度
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课后作业：
1、总结自己班组需要掌握的工作技能有哪些？
一一列举。
2、自己所处班组所需要掌握的工艺流程有哪些
？请一一列举。
3、简述公司与自己班组有关的物料、工器具管
理流程并指出有无改善之处。
4、简述你所在班组可能发生的品质问题并给出
相应的处理流程。
5、简述你的班组对安全流程的执行情况并说明
需要改善之处。
6、公司的人事制度有哪些？你都了解多少？这
些制度是怎样规定的？
7、上述这些问题你的组员都清楚么？你是如何
向他们传达你的？
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职责知识
（班组长
任务）
维修、工作质量
成本
交期
效率
维修安全
组员士气
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1、产品质量
★产品是否满足客户需要
★不良品怎么样
★投诉率怎么样
2、工作质量
★工作准备是否充分
★工作方法是否得当
★工作过程是否受控
★工作是否有改进
质 量
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质量目标：原料失不超过5吨/月
各区域设备故障不超过3起/月
厂区用电不超过440万度/月
安全事故0起/月
维修质量
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工作质量就是按一定的作业标准完成的劳动量，
在产品（包括工业、农业等）生产中没有达到
规定的作业标准，就是不合格品，即没有达到
规定所要求的产品，就不能上市销售，因而也
就没有量——没有质的保证，所以也就没有量；
在服务行业中，没有按规范化的服务，未能令
顾客满意，就是不合格的。
质量方针：？
工作质量
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质量是什么？
我们的客户是谁？
我们的客户有什么要求？
对质量我们正确的态度是什么？
质量从何而来？
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而不是最好
质量是指符合客户要求质量是指符合客户要求
外外 内内
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我们的客户要求有哪些？
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1
2
3
4
5
工作质量
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●故障频次
●设备故障（停机）时间
你统计了吗？
设备故障率
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故障频次统计表;
故障时间统计表(玻璃损失换算为故障时间);
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• 质量是靠人的责任心来保障的;
• 质量是靠检验来保障的;
• 质量是依靠预防来保障的;
质量的来
源？
出错是在所难免的,尽量好好做;
百分之二的不良是可以接受的;
一次做对;
对质量的态
度？
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To The Defects, I Will Say No!No!!No!!!
对待缺陷，三不政策
• DON’T ACCEPT 不接受！
• DON’T MAKE 不制造!!
• DON’T DELIVER 不传递!!!
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高质量， 低成本和准时率. . . 提高客户满意度
失去的机会
废品
返工
检验
质量保证
退货
销售下降
滞后的发运
工程更改
过长的加工周期
增长的成本 过量的库存
传统的质量成
本
隐藏的质量成本
(不可见的)
(可见的)
(容易识别)
(难以衡量)
降低客户忠诚度
更多的加工准备
客户满意度下降
现场更改
客户生产率的下降 过长的安装时间
员工操守 生产率 轮岗
超时
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●传统成本
◆材料成本
◆人员成本
◆辅助成本（水、电…)
●时间成本
维修、生产成本
班组长如何去控制成本?
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丰田公司对成本的认识
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●现场存在的七大
浪费有哪些?
可
控
不
可
控
企业的目的是什么?
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●成品交期
●各工序交期
●维修交期
交 期
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●杯盖成品单位时间
●设备维修的时效率、返修率
效 率
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效率的难点
效率的基础
效率的关键
标准作业
按规定做事情
流程优化
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●安全的原则—安全第一、预防为主
●安全基础知识（安全点）
维修、生产安全
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安全的保障
安全的重要性
安全的种类
安全第一
质量第二
遵章守纪
人/物/环
安全的基础 5S
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●士气的基础 人员稳定
●士气的来源 指导与激励
●士气的表现 积极主动
组员士气
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我们班组长的任务是什么?
大家想想
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怎样才能完成这些目标？
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课后作业
1、结合实际列出自己所在班组的质量标准有哪些，你了解多少？在今后
的工作中如何去提高自己的工作质量？
2、你在工作中需要去控制那些成本？我们的工作中存在哪些成本的浪费
？
3、请一一列举我们的客户是那些？
4、在提高效率上，我们还有那些不足之处，还需要怎样进行改进？
5、你的班组平时的工作中有哪些安全隐患，该如何去避免，目前安全工
作还有那些需要改进的地方？
6、上述这些问题你的组员都清楚么？你是如何向他们传达你的？
7、班组长的任务是什么？
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性性 格格 测测 试试
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A为：活泼型
o 热情待人。
o 热切地表达自己的想法。
o 容易吸引人注意。
优点：善于劝导、看重别人关系。
弱点：缺乏条理、粗心大意。
反感：循规蹈矩。
追求：广受欢迎与喝彩。
担心：失去声望。
动机：别人的认同
B为：力量型
o需要迅速作决择的工作。
o必须尽快完成的事情。
o要求强烈的控制力和权威的领域。
优点：善于管理、积极主动。
弱点：缺乏耐心、感觉迟钝。
反感：优柔寡断。
追求：工作效率、支配地位。
担心：被驱使、强迫。
动机：获胜、成功
C为：完美型
o留意细节，思考深刻。
o记录、作图、制表。
o分析别人弄不清的问题。
优点：做事讲求条理、善于分析。
弱点：完美主义，过于苛刻。
反感：盲目行事。
追求：精细准确、一丝不苟。
担心：批评和非议。
动机：进步。
D为：和平型
o调解和团结的角色。
o平静一场风暴的最佳人选。
o别人认为沉闷的日常例行工作。
优点：恪尽职守、善于倾听。
弱点：过于敏感、缺乏主见。
反感：感觉迟钝。
追求：被人接受、生活稳定。
担心：突然的变革。
动机：团结、归属感
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Thanks！
Jackytiina@
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张文湘
Jacky Zhang
