员工能力素质库
名称
定义
关键
问题
评估项目
高分特征
低分特征
一、战略/顾客导向
预期前瞻性思维
能维持一种对事件和周围形势的感知能力，然后在发觉即将发生变化的时候做好准备或采取行动。
对未来可能发生的事情作出适当的反应并且做出小规模调整的程度。
1
能够花时间对将来进行预测
积极通过信息网络进行学习，对日常事物中的重大变化保持警觉，花时间对将来可能发生的事情进行思考，紧跟时代，并从当前的形势中寻找预测和指导未来的有用线索。
很少关注他们行动和决策的直接效果之外的事情，很少花时间对将来进行思考，不会密切关注周围发生的变化，往往非常依赖过去的经验，可能以原有的方式或其他人安排的方式来理解变化，不担心自己是否跟得上时代。
2
能够保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法
3
能全面考虑主要的行动和决策对未来的影响
4
能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情
5
能开发应变计划
6
能够思考“还能以其他的方式完成这件事情?”
商业意识
个人能够以高度关注和以客户为导向的方式，以便操作的方法担负起组织的商业责任，并以此来构建组织的长期价值。
个人如何为客户和组织更积极、更有效地维持和创造商业价值。
1
能够对商业价值的“驱动者”进行精确分析
欣赏那些能提高组织长期价值的过程、行为和活动，分析考虑那些能增强未来商业价值的优点和机会，积极防卫那些如果没有得到仔细预测和控制而可能会出现负面影响的潜在弱点和威胁，花大量时间和精力尽力为每件事情增值，尽力去做一些会带来最好结果的决策。
往往在处理日常工作和任务是不对它们的轻重缓急进行评估，可能花大量时间和资源去做那些后来被证明商业价值极低的徒劳的事情，没有花足够多的时间来关注他和同事的行为是否在以一种明确可度量的方式真正地增加组织的价值。
2
随时能够了解相关业务的发展情况以及客户方面出现的新问题
3
能够不断寻求有利于变革的信息
4
能够将时间和精力有效集中在行动上，以此来增加真正的价值
5
为了商业利益，必要时能够做出6 一些强硬的决策
6
积极培育一种首次就把事情做对的文化
顾客导向
能把竞争者、市场、顾客作为行动指针，来引导其日常工作的进行。
如何有效地倾听外部的信息以及如何通过职能、部门、团队的运作给顾客提供更好的服务。
1
能够随时了解市场以及关于竞争者活动方面的信息
对顾客所关心的问题以及整个外部业务领域有积极的兴趣，把大量时间和精力放在开发组织内外个人和群体的有效信息资源上，时刻关注竞争者的业界动态，了解不同类型顾客的不断变化的需求。
很少就一般性的业务问题与其他职能部门或内部同事交流来培育与外部客户的联系，只花很少时间或不花时间将外部业务坏境或变化的需求与顾客需要调整一致，获得外部业务信息的途径有限或更新速度慢。
2
能够不断地改善方法。以满足并超越顾客的期望
3
能够识别内外部顾客的需求
4
能够比较流程绩效和评比最好的外部组织
5
能够通过仔细倾听顾客的声音来改进流程
6
能够不断地寻找更好的标准来赢得顾客服务方面的优势
决策能力
能把精力放在相关的或重要的结果/目标上，从而做出有助于使自己和他人不断前进的清晰的决策。
如何把重要的事情和不重要的事情区分开来，然后在现有的条件下做出能产生最好结果的决策。
1
能够为自己和他人确定事情的优先顺序
在明白什么是重要的事情和区分需要高度优先解决的事情方面大多保持一种强烈的意识，让人们清楚他们想取得的是什么，对他们来说最重要的是什么。
缺乏果断性，没有花足够多的时间考虑哪种任务或行为会使他们离目标更近，不恰当地把所有的活动等同于富有成效的任务或产出，没有目标和方向地来完成任务。
2
能够在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作
3
能够关注关键决策的灵敏度
4
能够对关键决策的影响进行定量地测量
5
不会仅仅因为流行就追随某个决策
6
能够迅速地应对琐碎的事情
领导能力
信任、训练、指导他人通过自己努力控制自己的命运的能力。
怎样去领导个人和团队，从而使他们认识到他们是要对自己的行动结果负责的。
1
能够鼓励别人按照他们自己的
结论办事
可能营造一种坦率的、温和的信任氛围，能够与其他人心灵相通，能够使用领导技能去指导和帮助人们，使人们变得更加充实，自己找到解决问题的办法，对自己的决定负责，并且能感到自己的努力和成果是受到赏识的。
在考虑目标能否达成的时候可能对人们的技能和能力持怀疑态度，喜欢把自己的任务和目标排在优先的位置，倾向于用制度和程序来进行领导，对别人的个人需求漠不关心，只有当需要的时候才会出于帮助和支持团队的目的去训练他人。
2
能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们
3
能够帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标
4
能够经常和人们进行非正式的聊天
5
能够给人们足够的空间施展他们的才能以及学习不同的技能
6
能够实行“门户开放”政策，向人们提供所需的训练和指导
知觉/
判断
能有效地把你所见所闻所感综合在一起，以便对那些可行的或实际的行为形成清晰的看法。
在吸收、消化信息并且将所经历的事情阐述出来以形成良好决策方面做得怎样。
1
能够寻求标准以形成合理的判断和决策
对所见所闻所感发出疑问，能仔细地评价其感受和所有体验，并经过深思熟虑后赋予其意义。
他们不擅长将有用信息与无用信息、事实与虚幻区分开来，往往在相对肤浅的层次上思考问题，同时在讨论和提议中忽略明显的谬误、偏见或缺陷。他们也可能在某些问题上思想封闭，一味追求事务的现实意义。
2
能够对结论与前面的讨论是否有逻辑一致性进行思考
3
能够找出令人质疑的窘境或者假设前提
4
能够迅速从争论中分辨出赞成理由和反对理由
5
在做判断之前能够给出具体的 情境或参考框架
6
能够理智地保持独立
结果导向
能够对结果、成果和行动保持强烈关注。
在接受能真正带来价值增值的成果，或能被认可并获得回报的可度量的成果方面，你对自己和他人的要求是否严格。
1
迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力
能够迅速分辨出用于关注投入和用于关注产出上的努力和精力，定期向人们指出所有的目标、成就及努力应该取得真正有意义的进步，赞赏为取得好的、有价值的结果而付出的努力，无法容忍低价值的努力。
他们可能容忍个人设立价值增值很少或没有价值增值甚至已经实现的目标，往往留意成文目标的实现，而不注重是否通过努力、是否取得高价值增值以及努力是否浪费在毫无价值或不重要的行动上。
2
能够鼓励人们思考自己的全部努力是否都能带来价值的增值
3
为取得结果表现出持续的热情
4
能识别出那些取得了好的结果而不是单纯投入了大量时间的人
5
能公开赞扬在取得好结果的过程中表现出的首创精神、创造力和持续性
6
能在高度混乱和模糊的环境中积极有效地工作
制定战略的能力
能够识别出一个可信的目的，并能指出如何运用一种明确的、直截了当的、简单的方法来达到这个目的。
如何坚定不移而毫不含糊地发展一种战略，使得人们与你一起前进并保持相同的轨道。
1
能够清晰地描述个人的未来远景
能自信而明确地看到并描述一个可靠的目标，估计出成功所需要的努力，并采取一系列方法进行交流，赢得他人迅速的支持及积极自愿地遵循。
在有限的主观评价和对所谓“真实”价值判断的基础上选择一个方向或行为路线，他们也可能经常改变方向或选择遵循阻力最小的路线。
2
有一系列明确的目标和优先权
3
有强烈未来意识
4
如果未来的目标还不能被看到，那么能否找到一个较近的目标或里程碑作为方向
5
可以组织一个有效的辩论来说明为什么一个必然的路线要被遵循
6
可以用简洁明确的语言总结出关键的目标
实践管理
能够在多大程度上平衡时间需求。
如何富有效率地支配时间已达到工作和闲暇的完美均衡。
1
能利用经手的文件进行工作
能够安排自己和其他人迅速适应工作量上的任何重大变革并重新确定工作的优先次序，把个人的安排看做时间管理中的首要工具。
不注重系统地组织他们的工作任务，他们通常会着手接踵而来的任何工作或者看起来是最紧急的工作，而不善于组织应该组织的人们，他们可能觉得每天都有干不完的工作。
2
每天安排出时间重新计划日程和优先事项
3
确保工作速度能与目标或最后期限步调一致
4
保持良好情绪，即使面对意料之外的需求时也能如此
5
每天留出一定时间给“顺便拜访”的人
6
如果不是接待未预约谈话者的适宜时间，能迅速而坚决地要求非正式拜访者以后再来
二、流程/改进导向
分析能力
能以一种合乎逻辑的、系统的方式对复杂的形势进行评估，并确定最关键的需要处理的问题和要求。
用细致的和结构化的分析方法迅速确定重要信息的能力
1
愿意对各种复杂的信息进行综合
高度关注呈现在他们面前的信息，对那些他们认为需要详细检查的情况或问题进行分析，在作出决策之前仔细地分析所有信息或假定的基本效度，充分理解各个关键部分的重要性及其它们之间的相关性。
不会花太多时间细察那些出现在他们面前的事实、数字、意见，对他们所听到和看到的问题不会进行仔细的评价，往往采用仅具有表面价值的信息，把决策建立在猜测的基础上，忽略所获信息中存在的缺陷。
2
能很容易地发现他人意见中的误差或错误
3
在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开
4
能够找出全部相关信息-不仅仅是出现在面前的
5
能够寻找所搜集的信息中存在的缺陷
6
能够把信息分成具有相似质量或属性的组
应变能力
如何能更好地对将来的变化进行预测，为将来的变化制定计划，并且对自己和他人进行管理，以便能很好地控制变化。
为了积极地控制变化的过程以得到建设性的、有益的结果，而对变革或个人改进进行管理的程度。
1
能够寻找机会进行阶段性变革
会对变化进行预测并会在初期就采取前瞻性的步骤，保持一种灵活的态度和安排，有时间和能力接受压力，能够很好地进行个人改进并能帮助其他人应对他们不得不接受的变化。
花大量时间和精力从事那些重复的活动和认为有优先权的事情，很少对即将发生的事情进行预测，不愿意被卷入变化或不容易控制的形势中。
2
能够把变革方案分解成任务或抑郁管理的部分
3
能提前认真地制定计划，从而使意外发生的可能性最小化
4
能够预测潜在的不利反应，并能制定计划来处理这些不利反应
5
能迅速且适当地应对变革的阻力
6
能够寻找机会来认可和表扬成功的变革
创造力/革新
如何能够创造性地把分散的信息结合成有活力的、清晰的决策和行动
如何更富有挑战性，如何通过革新使异常的、有争议的资料得以运用
1
做决策时能够引入创新的方法
倾向于考虑多种情形、观点以及那些可能立即就能抓住的机会，更深入地思考更复杂的问题和面对的处境，充分和灵活地评估大范围的资料，以及严格考虑选择一种逻辑严谨而又明智的行为方式。
经常从表面价值上来评估信息，在办事前仅仅花有限的时间权衡几种方法，很少积极思考或设想他们周围的问题或事物，不喜欢甚至拒绝那些不好解决的复杂问题。
2
当评估行为时，能够接受“提出异议（故意唱反调）的人”的建议
3
能够运用横向思维的方法看待问题
4
擅长在多种观点和概念间寻找联系
5
当面对新挑战是能够利用经验进行推断
6
能够把表面上不相关的事实放在一起，从而形成新的看法
委派任务能力
能够分派任务给同事和团队成员，使他们不仅对主要的决策负责，而且在工作时能表现出创造性、乐于接受挑战。
如何能更有效地把权力下放以及如何与他人合作，以便在决策制定和实施过程中激发员工的主动性。
1
能够激励员工，让他们承担更大的责任，发挥更大的主动性
积极寻求各种方式委派员工承担责任，乐于让员工承担新的和不断扩展的任务，以及让员工有权利以合理的方式来完成，并激励员工去从事有挑战性的工作和实现目标。
往往自己做得多，仅仅把一些低水平或安全的任务委派给员工，很少给员工充分的发展空间或不能大胆委派员工去承担那些他们能力勉强能及的任务或项目。在委派任务时他们往往明确规定任务的处理方式，当感到员工犯了错误或将犯错误时甚至会亲自干涉。
2
能够给被委派人清晰易懂的说明
3
乐于接受那些自己有能力并且有时间去做的委派任务
4
能够把合适的任务委派给做得不怎么好或不怎么快的员工
5
能够委派那些最合适的人来作出决策
6
能够支持被委任的团队成员所作的决策
持续性/坚韧性
能够坚定不移地沿着既定目标前进，并能保持对目标的持续的关注。
面对挑战或逆境时如何坚持不懈追求目标。
1
即便荆棘遍布，也不会丧失勇气
将过程中的障碍和困难看作是不可避免的，他们可能带着严肃和承诺去追求个人和组织的目标，在重新调整最初目标之前会准备好随时面对各种后果并且坚持不懈地推行下去。
在某种程度上总是担心问题或者失败，在追求目标的过程中缺乏应有的信心，即使很小的问题或事件也会轻易地让他们分散注意力或偏离方向，一旦障碍或者问题出现他们就可能倾向于屈服或者相当迅速地改变原定路线。
2
拥有源于信念的勇气
3
充分自信
4
能够为了完善自我而不断工作
5
无论何时何地都能够向平庸提出挑战
6
能够表现得相当顽强和坚韧
解决问题的能力
能找到合适的方式或方法分析人们的焦虑和处境，然后给人们指出能提供解决措施的途径，让人们进行探索。
为人们提供有效的情境框架，让他们去思考问题，然后引导其得出答案。
1
能够帮助人们在得出解决措施之前先理解事实和资料
经常鼓励人们采取不同的方法看待问题并使用一系列的分析方法。他们可能对一系列解决问题的方法更具领悟能力，从而有能力在环境允许的情况下提出最合理的方法。
他们在指导人们时很少提出有创造性的分析或解决问题的工具、技术和方法，或者在指导人们运用有效的、能够带来新视角或情景框架的问题解决工具或方法方面缺乏必需的知识或恰如其分的理解能力。
2
能够例行论证并使用一系列解决问题的方法和工具
3
能够鼓励人们向惯例或者权威提出质疑
4
能够预见特殊行动的结果
5
能够鼓励人们建立争论和问题的情境
6
能够询问探索性的、敏锐的问题，从而帮助人们找出原因
质量导向
能够在一定程度上理解工艺流程/步骤或者工作的计划结果，以确保可以秘密地向客户交付预期的成果。
怎样有效地度量和跟踪组织的关键质量过程，以确保产品质量尽可能地符合预期的要求。
1
了解整个企业的不良质量成本
对其业务领域或相关区域的生产过程和体系有清晰的理解，知道产品供应者如何投入资金、如何改变资源来为内外部客户提供最终价值，能意识到哪些方面进行管理和控制是必要的。
在完成工作任务的同时没有花足够的时间去考虑这一任务所处的更广阔的生产过程和生产体系背景，只有有限的能力去识别诸如浪费、重复工作、瞬间时刻或低质量代价等深层次问题。
2
了解组织中从“供应者到客户”这一链条中的所有环节
3
能够系统地对组织中的浪费和重复性工作进行度量
4
能够努力推进更高的质量标准以获得更好的结果
5
懂得如何与客户确定关键的“瞬间时刻”
6
能够避免为节省时间而走捷径，能够强调高质量产出
技术应用
为了使工作流程更富有效率而考虑、评论并应用最新科学技术的能力。
如何有效地伺机应用各种各样的科学技能以改善工作流程并收得更好的效果。
1
能积极关注科学技术及其在改善工作流程方面的潜在价值
对应用新的不同的技术有积极的兴趣并能熟练应用各种科学技术，在工作领域研究应用于其他方面的相关技能并与懂技术的人保持联系。
对新技术鲜有兴趣或不感兴趣，倾向于坚持使用经过试验值得信任的方法或系统，不会立即察觉到自动化、用电脑管理或者利用技术优化工序或提高效率的机会。
2
掌握电脑知识
3
能跟得上相关科技应用的最新发展
4
能积极思考目前引进额外技术工序的机会
5
努力使用电脑以及相关软件去执行工作任务
6
与人们广泛地进行联系并寻找自动的流程控制机会
书面沟通
清晰、简洁并且完全适宜具体情形的书面上的沟通。
能够在多大程度上采纳或者改变你的书面沟通风格，以更好地满足特别读者的需求。
1
能改变书面风格以满足不同读者的需要
会利用广泛的沟通风格和方法服务于特定读者，能以清晰简洁、逻辑性强的风格表达所有的书面内容，不拘泥于不必要的行话或者复杂而令人迷惑的语言。在表达风格上既追求信息丰富也追求趣味性。
只会使用单一的写作风格或方法来对待所有读者，倾向于写随笔或使用行话以及令读者感到迷惑的语言。他们的书面表达缺乏逻辑性，不善于综述信息或提供简单的路径使别人迅速找到要点。
2
能保证书面沟通清晰且信息丰富
3
能确保工作精确、运转良好且没有错误
4
能以准确而易于理解的方式提供量化数据
5
进行书面沟通时能总结出核心观点
6
进行较长的书面沟通时有逻辑性和系统性
三、员工/授权导向
指导能力
能够帮助人们面对他们的个人问题和困难，并且能帮助他们处理问题和困难的能力。
如何成功地与人们共事，并对他们潜在的不足给出诚实的评价，鼓励他们用新的想法和策略来克服这些不足。
1
能鼓励人们建立改进目标，并帮助他们达成这些目标
严格但很公平地对待别人，能运用各种方法帮助人们以批评的眼光对待自己的绩效，以一种稳健的、建设性的方式来激发辩论，营造一种对平庸的绩效水平不能容忍的氛围，关注问题的解决办法。
很少要求人们以新的或不同的方式思考出现的问题，也很少要求人们深入地思考绩效方面存在的不足，能容忍平庸的绩效，并且能容忍其他人不去正视他们自己的一般水平的绩效。往往不愿指导人们，不愿提供充分而诚实的反馈。
2
能够用语言方式或是人们能理解的其他方式对他们进行指导
3
找出可以改进人们绩效的方法，从而帮助他们改进绩效
4
使人们能自由地得到所需要的建议和指导
5
能毫不隐瞒地与重视组织经验的人分享这些经验
6
能帮助人们确定产生问题或困难的根本原因
沟通能力
人们能够进行清晰的交流和公开的反馈。
如何才能有效地传递信息，并且集中注意力倾听别人的反馈。
1
能够花时间进行“走动式”管理，并能倾听雇员的想法
和蔼可亲，喜欢与别人交流并能倾听别人，非常认可有必要去创建一个能倾听的、既有效果又有效率地收集反馈意见的、开放和积极的氛围，并用一系列的交流方法和模式确保真实的信息能够以引人注意的、多样化的方式自由地上传下达。
没有花足够多的时间来设计和考虑如何最好地传递信息，也没有时间去仔细整理自己的信息或考虑谁将接受这些信息以及如何才能最好地传递这些信息，沟通时总是显得很仓促。
2
能够利用多种渠道从别人那里得到信息
3
能够有效地在沟通中推断出话语隐含的意思
4
能够清晰地理解复杂的意见
5
能够确保言行一致
6
能够鼓励人们公开表达他们的想法，以及分享他们所关心的问题
驱动力/动机
不管遇到什么困难，都能亲自激励大家努力工作，鼓励团队保持努力以及坚守承诺。
当情况变得很艰难时，你能否想出办法达到目标，同时还能帮助其他人克服困难。
1
能够找出办法对达到目标所需的努力进行解释
经常用新的、不同的办法去激励和鼓励身边的人做出高水平的个人承诺，鼓励人们为达到整体目标投入更多的努力。通常他们会努力寻找多种多样的办法使不同的人产生热情，会利用每一个机会去激励人们克服面临的困难。
认为只要有目标就能激励人们努力工作，他们只是偶尔交流一下成果，对进展做口头陈述，使用个人或者团队成就鼓励其他人达到更高的目标，不会使用激励的方法去激发人们达到甚至超过目标的想象力和热情。
2
能够用创新的办法使人们对目标产生热情
3
能够通过困难来训练人们
4
能够根据目标进行分工，从而鼓舞人们努力
5
能够承认并鼓励优秀的绩效
6
情商
认知、理解和驾驭自我情感以及他人情感的能力。
个人能在多大程度上获知他自己以及周围其他人的情感反应。
1
能够清晰认识自己的优点和缺点
在扮演特定的领导者角色之前他们可能会平静、耐心地聆听他人的意见，时常根据自己的知觉以及他人的知觉来深刻地思考“什么是好领导”，同时他们很可能思考如何通过追求一套稳定的价值体系和信仰来持续获得有效解决这一问题的办法，他们会尝试营造一个诚信、真诚的氛围。
试图将情感和知觉与领导“任务”割裂开来，倾向于通过制度或资源来领导他人，而不是依赖自我判断和直觉。他们可能会避免扮演领导角色，当发现自己处于领导地位时，他们时常会采用“命令和控制”的管理风格。
2
能够运用一套稳定的价值观体系指导日常决策
3
能从他人的批评中学习并自我改进
4
能够重视他人的感受
5
能够与他人进行情感交流
6
能够表现出恰当而适度的谦虚
移情能力
能够创造积极的氛围引导交流的进行，并且能够对他人的观点和情感表示理解。
可信度、忠诚度如何，能在多大程度上使他人认为你能认同他们的感受和观点。
1
让他人把话说完，不要中途打断
通常喜欢以及愿意通过交谈建立有价值的关系，他可能会诚恳地尝试理解他人的问题和挑战，他可能很快获得与之自由谈话、相互信任、乐于提供有效且耐心指导等信誉，通常会被看成是一个好的聆听者和平衡的、不苛求的、可信赖的人。
对于他人的问题冷淡、漠不关心，刻意使自己远离他人，甚至当自己处于“深度”的谈话中时也倾向于远离他人某问题的感受或感情。人们一般倾向于与他们保持距离或禁止与他们探讨分析性的问题，一般不会把他们当成倾诉对象。
2
使用一系列谨慎的询问方式来理解他人
3
对他人的感受是否敏感
4
严肃地看待语言背后的感受与情感
5
设身处地地为他人考虑
6
努力理解他人
授权能力
能够给予他人自由，或能指导他人实现个人目标和应对挑战的能力。
怎样才能创造一种相互信任的氛围，使人们在这种气氛中敢于冒险和犯错误。
1
适当指导人们。不要把自己的观点强加给他人
积极地向他人授权，喜欢让人承担新的和有弹性的任务，让人们通过适当的冒险和用不同的方法做事而获得成功。授予那些有能力的人很多责任，而且愿意给予他人需要的支持，鼓励人们去实现个人挑战和目标。
事必躬亲，仅仅让别人去承担几乎无风险或很少出错的“低级的”或“安全的”任务，很少给别人充分的空间和权力去承担具有挑战性的任务或项目。他们往往非常具体地指出怎样完成任务，甚至会在感觉别人犯了错误或即将犯错误时去干涉别人。他们经常把自己的观点强加给别人。
2
授权给别人时不要认为受到了威胁
3
对试图创新而犯小错误的人提供支持
4
当人们已经竭尽全力时不要批评或惩罚
5
对任务只提供宽泛的指导，让人们自己决定具体的工作方法
6
当个人突破自己的局限来努力工作时要给予奖励
反馈能力
能成功地提供建设性的反馈，并且能接受来自他人的直接的反馈。
如何以一种建设性的、有益的方式向他人提供真诚的反馈，接受他人的训练和指导的程度如何。
1
确保在交谈中双方是平等的
把反馈当成是一个可以自我改进、与他人交流经验和知识的积极办法，经常能熟练提供并接收信息反馈，能和人们进行深入的、真实的交谈。
他们很少向他人提供反馈或者提出的反馈没有建设性，也不希望别人向他们提供反馈，甚至想办法避免别人提供有建设性的评论或者避免接收反馈，当被要求接受或提供反馈时，他们可能采取消极的方法予以逃避。
2
欣赏清晰、直接的沟通风格
3
能够公开表示对他人反馈的感激
4
关注那些从反馈中得到的主要教训
5
当进行评论时避免侮辱或者贬低别人
6
能够把每一个建设性的批评当成改进的机会
倾听能力
聆听、理解他人的语言，并迅速领悟其中所传递的信息的能力。
怎样聚精会神地倾听才能理解他人的言语，从而成功地获得信息。
1
能够全神贯注地聆听别人的谈话
能意识到他人的谈话或作指导时所试图传达的信息具有很高的价值，尽可能寻找最好的氛围使人们不受干扰地谈话，能很快表现出对谈话内容的重视，在谈话者提出自己的想法和顾虑时很有耐心和兴趣地为其提供指导，并且努力将其谈话内容作为整体进行仔细评价。
在他人提出想法和忧虑时不能给予足够的重视，甚至是为了回答而倾听，而非为了理解而倾听，并且可能打断别人的谈话。他们在谈话时一般缺乏耐心，只在有限的时间内提供温馨的、有支持作用的谈话。
2
能够让人们在提出自己的见解之前先分享他人的看法
3
能够避免急切介入并主导谈话
4
明白倾听是为了理解而不是回答
5
能够在别人谈话时精力集中、有耐心
6
能够避免打断和终止别人的谈话
自我发展
有计划地优化自己的绩效以及长期与短期相结合发展自我的能力。
如何富有效率地致力于持续地学习与发展，以持续提高个人的能力和绩效。
1
尽量保证自己的技能专长处于前沿
对自己的职业发展有相当大的兴趣，积极采取正规或非正规的方法以确保其技能维持在高的水平，并且会努力使自己的知识和技能不断更新。
几乎从不挑战自我，也不会因此考虑采用新的不同的方法或者深刻反思绩效的不足。他们可能抵触任何把他们的技能和绩效作为整体的反馈，有时容易情绪化地认为难以发展和改善自己的知识和技能，满足于自己在工作中缺乏技能或能力的状况。
2
致力于个人终生的学习与发展
3
能够挑战自我以提高绩效标准和达到更高的目标
4
能够寻找成败的潜在原因
5
能够追求自己的专业和个人发展
6
对于反馈和训练持开放和接纳的态度
四、风险/价值创造导向
关注细节
为了使工作与目标相适应并且没有错误，而对自己和他人的工作进行管理的能力。
如何才能以较高的准确度进行工作，并且确保不遗漏较小（但很重要）的要求。
1
能够为确保准确性而对工作进行双重检查
对自己和他人工作中所需要的准备程度和完成程度有较高的认知。仔细核实信息，对工作进行双重检查，确保自己负责的任务能够有效率、有效果地完成。
工作时经常不注意最初的目标，往往会导致信息存在缺陷、遗漏，当不能达到工作目标时往往会采取“差不多就好”的方法。他们往往只提供信息而不注意其他人的反应。
2
能够在提供资料和信息之前对他们进行核实
3
能够仔细对书面工作进行检查，保证不遗留任何错误
4
能对行动的结果进行详细考虑
5
能发现工作中存在的误差、错误、疏忽
6
能够请其他人对书面工作进行检查或评论
成本意识
在所有付出努力的工作中，能够有使产出的收入多于成本的意识。
如何有效地确保所有工作都能通过增加收入或减少成本来增加价值。
1
能够承担成本控制的全部责任
在已有的预算政策或资源条件下，通过与同事或其他人合作，以灵活的、创新的方式寻找特定的机会节省成本、增加收入以及使边际利润达到最大化，向使成本增加的官僚主义和没有必要的工作进行挑战。
对从事的工作或项目的真正成本经常感到很盲目或不注意，经常超出预先允诺的预算或成本。
2
能够向官僚作风提出挑战
3
能把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上
4
在增加收入及节省成本方面是灵活的、实际的
5
能够在预算政策的指导下灵活地进行操作
6
能够寻求节省成本的机会
可信赖性
一个人是可靠的、稳重的，能对自己和他人所做的事负责。
人们在多大程度上依赖你、相信你和听从你。
1
能够被依赖
言行一致，有很强的责任感，不但能履行自己的保证和承诺，而且会努力把事情做得比承诺的更好。
对所说的话和他的行为只负一点责任或从来都不负责任，当别人自愿去承担责任时他甚至会避免承担责任。他们可能是相对自私的人，他们的大多数行为是善变的，同时他们不认为不时地改变主意和不遵守诺言是个大问题。
2
即使处境很困难，也依旧能够保持坚定的信心和勇气
3
能够对自己的行为负责任
4
每次都能尽最大努力把工作做好
5
能够信守承诺和诺言
6
在期限内能够达到目标
多样性导向
能够在一定程度上欣赏与自己不同的观点、建议、信仰。
个人花多少时间和精力去认知多样化，并且利用多样化这一优势。
1
相信文化多元性可以作为重要的组织优势
能够认识到人们的外表、个性、工作方式、生活方式、世界观方面的差异，而且认为这些差异是有价值的，他会尽量避免把自己的文化观念固定化，他会热情、忠诚、友好地对待每个人---尤其是对待既定环境中的少数派。
很可能对那些和他们文化背景不同的人存在偏见，他不会花时间与不同文化背景或不同观点的人在一起，甚至可能会经常公开地批评少数派。
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对所有人的话都能够认真倾听
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能够让来自不同背景的人在组织中就像在家里一样
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能够热心、真诚地对待每个人
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能够认识到要解决不同的人之间的误会需要长期的努力
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能够投入时间和精力去消除狭隘的个人信仰和偏见
计划和组织
为了实现目标，通过精心准备和组织，制定全局战略的能力。
为了成功地实现目标，如何管理好资源、时间以及人员等要素。
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很少感觉自己工作负担多重
能够认真评估现有的时间和资源，冷静思考如何进行计划和组织以实现目标，而不浪费时间急于行动。他们也知晓必须面对的普遍风险和潜在问题，并且准备好临时计划和弹性策略。
他们往往忽略目标和个性冲突、风险、差距、有限资源、有限时间等困难，在计划和组织上投入很少的时间和精力，在开始的时候缺泛精心准备和统筹安排。
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能够做到每天清理办公桌上的所有文件
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能够抽出时间进行思考、计划和行动
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能够设计弹性工作时间
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能将每日的工作时间限定在某一范围内
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能够调整速度以实现目标或在规定时间内完成工作
安全导向
能够在多大程度上意识到存在日常工作场所中的危险及潜在问题，并能够试图将它们的影响降至最小。
在理解危险、引起安全问题的行为和可能性及这些危险可能的影响，以及为之采取的行动等方面做得怎样。
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能将系统的风险评估作为日常决策制定的一部分
充分意识到了存在于周围的危险及潜在危险的范围，能够自然地甚至本能地在采取行动或开始工作之前严谨地考虑可能存在的风险，而且能从风险发生的可能性及引起伤害的严重程度上评估，以便采取合理的预防措施。
很少意识到自己及别人的一般的或特定的风险或危险，在很少甚至没有阻止风险和使风险降至最小化的计划或组织的情况下执行工作任务。他们往往将预防或减少风险视为他人的责任而不参加潜在安全问题的讨论，如果没有发生或未阻碍工作进程他们就不花时间去思考风险问题。
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能够了解存在于家里和工作场所的重大的危险
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在完成一项任务或从事一个项目时有清晰的策略保护自己免受伤害
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主动思考是否必须完成某项任务
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能够明确怎样应对紧急事件
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能定期与他人就安全问题进行谈论
压力管理
在压力存在或危机出现的情况下保持冷静和精力集中的能力。
当周围所有人都失去理智的时候你能保持冷静吗？
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相信做事情按部就班是好办法，即使在压力存在的时候也是如此
他们可能把压力看做日常生活中不可或缺的组成部分，能够运用各种相对不拘小节而灵活的方法来管理各种类型的压力。他们也可能采取富有创造性的方法使得有多余的时间可供利用，并谨防被压力蚕食个人或思考的时间。
至少会被压力分散注意力并引起潜在的紧张和忧虑从而使其脱离进程。他们可能在“工作量危险期”由于高强度的压力而变得更加焦虑不安和紊乱动摇，从而可能导致急转弯、减低优先任务、把工作带回家或熬夜，甚至还给他人造成不必要的压力。
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如果不得不等待延迟的火车、飞机或约会，能否冷静地重新制定时间表并再次确定优先次序
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能够在压力下更好地完成大量工作
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通常能够处理危机而不让它占用个人时间
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能够轻松地在同一时间关注两件或更多关键事情
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能够成为风暴中头脑冷静的领袖
主动性/责任感
在没有其他人鼓励的情况下主动寻求适宜方法并采取必要行动的能力。
当问题出现的时候，你能够在多大程度上主动承担责任，而不需别人告诉你这样做。
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自愿帮助他人而无需鼓励
关注结果并且为完成工作愿意超越本分，通常发起被建议的途径或方法去处理特别的问题并倾向于坚持面对遇到的困难。当一个目标或最后期限可能被错过的时候他们一般会去游说其他人提供帮助，或当发现别人需要帮助的时候施以援助。
通常对状态的反应是应急性的，即当问题出现时宁愿等待其他人行动，他们可能首要关注的是个人需要，希望遇到困难时别人能援手相助，而对别人极少有主动性提供帮助（除非被直接要求那样做）。
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能积极寻找额外的责任
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在必要时能采取独立行动
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乐于为他们的决定或行动负责
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在任何有必要或适当的情况下能另辟蹊径
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当目标不可能独自实现时能向其他人寻求帮助
团队工作能力
与其他人一起工作、利用不同的技能和经验建立起团队精神的能力。
在为未来选择行为、解决方案、目标和战略等方面建立共同责任的过程可以做得多好。
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同其它团队建立桥梁，从而最大限度地增强合作与一致性
乐意看到人们从事新的、拓展性的任务并给人们尝试合理的冒险而获得成长的空间，鼓励人们设立个人挑战性目标，当相信人们有能力时会授予相应的权力与责任，即使当人们选择了错误的或非最优方法的时侯也倾向于给人们提供尽可能多的支持。
仅仅提供那些可以监控的、低水平的“安全”任务给别人，倾向于强制灌输自身的意见，过于详细地说明事情应该怎样去做，很少给人们足够的空间或权力去执行其能力所及的计划或任务。
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征询拥有不同经验或观点的人的意见
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能够基于能力与潜质建立有效而安定的团队
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能积极倾听他人的意见和建议
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避免公开轻视或批评他人
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能表现出对他人的信任与信心
